千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶答謝會活動方案策劃(推薦6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶答謝會活動方案策劃(推薦6篇)》。

第一篇：客戶活動方案

一、活動目的

一般來說，美發(fā)店年終答謝會有以下目的：

1、年底是各行業(yè)繁忙之季，以各種回饋老客戶（點擊進入美發(fā)店年終答謝會顧客邀請函）的形式加強顧客忠誠度。

2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

3、帶動銷售，提高美發(fā)店業(yè)績。

4、通過終端會的交流，引導(dǎo)、教育顧客消費及健康美發(fā)的觀念。

5、以各種促銷活動留住老顧客，開發(fā)新客源。

6、通過督導(dǎo)老師的影響，加強美發(fā)師的'銷售意識，提高銷售能力。

7、新品、新項目的推廣，給顧客新鮮感。

8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美發(fā)店的感情，促使顧客和員工成為朋友。

二、活動形式：

聯(lián)歡+娛樂+答謝+優(yōu)惠政策

在活動形式上，可以將整個會議由各種娛樂節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷、新品、項目、等銷售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時又輕松的達成銷售目的。

三、活動主題：

s專業(yè)女子美發(fā)店s年暨s周年感恩答謝會

在活動主題的確定上，可以和喜迎s新年結(jié)合起來，給顧客留下更加深刻的印象。

四、舉行時間：

s年s月s日，地點：

五、宣傳方式：

1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；

2、宣傳單張及邀請函制作。

六、活動創(chuàng)意

終端答謝會的創(chuàng)意點主要體現(xiàn)在以下方面：

1、邀請函文案要設(shè)計巧妙，創(chuàng)意銷售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場促單埋伏筆。

2、不一樣的開場節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結(jié)合，而不是毫無意義的各種舞蹈。

3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣點，美發(fā)師主演增添表現(xiàn)力和親和力。

4、設(shè)計全新背景音樂，烘托現(xiàn)場氣氛。

5、永遠(yuǎn)記?。河眯谋葎?chuàng)新更重要。

七、前期準(zhǔn)備細(xì)則：

將前期需要準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)問題都列出來，如會場的確定、節(jié)目的安排、獎品的準(zhǔn)備等。

八、會前培訓(xùn)：

在終端答謝會舉行之前，要將美發(fā)店全體人員組織起來，針對做一個細(xì)致的培訓(xùn)，保證人盡其責(zé)，共同促進答謝會的成功舉行。

九、會前銷售政策

十、終端會現(xiàn)場優(yōu)惠政策。

十一、會后促銷政策。

第二篇：答謝會策劃方案

一、活動概述

1、活動介紹

20xx年客戶答謝會，通過會議、慶典、晚會、參觀、旅游等形式與內(nèi)容，將XX企業(yè)文化及發(fā)展遠(yuǎn)景與客戶進行充分溝通，以使客戶真正理解到XX品牌的價值，實現(xiàn)合作共贏。在活動公司審批活動方案后，向客戶發(fā)送邀請信，通過銷售人員的溝通，確認(rèn)到會人員，公司根據(jù)到會人員詳細(xì)信息安排住宿、交通、餐飲，并按照預(yù)先的活動流程進行。

2、活動時間待定

3、活動地點待定（4-5星級酒店，要求能夠容納100人左右的大型會議室、100間標(biāo)準(zhǔn)間、專業(yè)演出臺、可同時容納參與人員就餐的餐廳等）

4、參與人數(shù)及人員

渠道商、終端用戶、轉(zhuǎn)綠合作伙伴、媒體、預(yù)計100人，公司職能部門人員30人，總計130人。

二、活動策劃

1、活動主題

深度合作、發(fā)展共贏

2、活動流程

參觀公司-客戶答謝晚宴-旅游

3、活動創(chuàng)意設(shè)計

各種宣傳物料：均以公司LOGO和活動主題相互銜接，對外形象統(tǒng)一，傳遞理念清晰。

小禮品的使用：鑒于會議時間未年底，天氣寒冷，可設(shè)計制作一條具有“XX色彩”的'圍巾贈送給客戶。

客戶簽到墻：在晚會入場式，在門口設(shè)置簽到墻，與會人員入場發(fā)一張彩色紙，根據(jù)簽到墻的顏色提示將彩色紙貼在背景上，簽到后，背景上呈現(xiàn)出一幅緊扣活動主題的像素畫。

為了營造效果，拉近客戶與公司之間的距離，晚會開始時，可由公司管理人員與客戶代表，合唱歌曲。

參觀時，在公司大廳內(nèi)，制作公司里程展示墻，向客戶展示公司發(fā)展軌跡。

晚會游戲環(huán)節(jié)，入場嘉賓，沒人發(fā)一張卡片，在游戲環(huán)節(jié)，抽取卡片號碼參加游戲，游戲獲勝者獲得禮品，并可抽取會議獎品。

第三篇：客戶活動方案

一、基本信息

1、案例名稱：xxx公司xx客戶答謝會。

2、參會主體：企業(yè)員工、代理商及經(jīng)銷商、新聞媒體記者。

3、參會人數(shù)：1000人。

4、活動背景：

二、答謝會策劃

1、主題策劃

主題分析：答謝會是團隊或合作伙伴之間慶祝一年來辛勤工作和彼此合作所收獲的一切的快樂聚會，又是表達彼此新年祝福和對未來發(fā)展祝愿的最佳場合。xx公司雄厚的實力為渠道建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣提供了強大后盾。主題的設(shè)計就需要對合作、愉悅的體現(xiàn)。

主題設(shè)計：通過以上對主題設(shè)計的分析，我們給出了“同奮進筑和諧共贏天下”的主題。

2、視覺設(shè)計

1）形式：主視覺的體現(xiàn)形式有很多種，答謝會的視覺設(shè)計一般會從節(jié)慶角度、商業(yè)角度兩個主要方面著手，表現(xiàn)上的選擇有很多，可以素然大氣，也可以熱烈紅火，同時還可以簡潔與大氣兼顧。

2）元素：主視覺的設(shè)計需要遵循答謝會氛圍的需要和體現(xiàn)合作性質(zhì)，同時還要考慮社會大環(huán)境。因此，經(jīng)過討論，我們確立了“以中國水墨色彩作為主體色的運用”，而以“倍受關(guān)注的.奧運元素對視覺進行跳出處理”，使主題、主色和主要元素最大限度融合。

3、流程設(shè)計

1）結(jié)構(gòu)：對于答謝會流程的設(shè)計，其結(jié)構(gòu)通常是：開場、講話、用餐、演出、互動、抽獎、結(jié)尾等幾個主要組成部分。而最關(guān)鍵的并不是我們是不是了解這個流程或者結(jié)構(gòu)，而是對于這些基本機構(gòu)，我們?nèi)绾蔚厝ズ侠泶钆洌鼈兊氖褂酶髯哉加卸嗌俚姆至?，它們分別能夠?qū)φ麍龌顒幼龀鍪裁礃拥呢暙I。

2）思路：對于這類活動，作為答謝會策劃和組織方，我們就需要每年通過不同的流程設(shè)計、內(nèi)容填充、環(huán)節(jié)設(shè)計、亮點創(chuàng)意等各個方面進行構(gòu)思，使每一場活動都盡顯熱烈和融洽，同時又能給所有來賓制造驚喜，使之顯得與眾不同。

3）內(nèi)容

活動框架：開場、領(lǐng)導(dǎo)講話、來賓用餐、中場演出、互動環(huán)節(jié)、助興表演、獎品頒發(fā)。

互動環(huán)節(jié)：

形式2：為進一步使現(xiàn)場來賓之間能夠形成更多的互動，增進彼此的了解，促進交流，特別設(shè)計“快樂傳遞”環(huán)節(jié)，提振現(xiàn)場參與的興致，并以福娃為中心，使之形成在來賓之間的傳遞，最終，還以大家都極有興趣的福娃作為獎品和禮品，以此促進來賓間的互動游戲。

第四篇：答謝會策劃方案

活動主題：

20xx客戶答謝會：

您的工作用品換來20xx電臺廣告費么？

地點：武漢馬哥勃羅大酒店三樓晏會廳

時間：20xx年12月30日

分類：客戶答謝會

標(biāo)簽：交換您最常用的工作用品或其它常用品

描述：每位公司領(lǐng)導(dǎo)在工作時總有自己最喜歡而常用的工作用品，她們一直在陪伴著您默默的工作，陪伴著您公司業(yè)績不斷攀升。過去的一年里，她也堅持與您共同渡過了金融危機帶來的艱難?；厥走^去，她是你最好的伴友，今天是見證這位朋友光輝的時刻。請朋友們把她們引上會場紅地毯，在聚光燈下與朋友們共同分享她的故事。然后放進20xx幸運錦囊中，再由禮儀小姐分派回各位朋友。注意啊，朋友們，這些錦囊中有一個禮物是20xx年電臺的廣告費?。∽屛覀兛纯?，今天交換會中的幸運女神會選上那一個故事的朋友。

活動目的：

通過流暢緊湊的活動安排，隆重喜慶的場地布置，達到本次活動的目的：

1.回顧20xx年*****的'巨大發(fā)展成就。

2.推介企業(yè)20xx年的政策與服務(wù)。

3.突破以往會議模式，以雙向晏會坐談的互動形式，增進企業(yè)與客戶之間的溝通與交流。

4.專設(shè)答謝晚宴，感謝新老客戶在過去一年中的鼎立支持。

5.安排精彩紛呈的節(jié)目表演及現(xiàn)場抽獎等環(huán)節(jié)，讓來賓深切感受到豐富多彩的企業(yè)文化。

6.借此次年會進一步提升親合力和認(rèn)知度，為以明年的市場拓展奠定基礎(chǔ)。

活動人員：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、邀約來賓及電臺員工

活動場地布置：

1.外圍場地布置及亮點活動安排：

A.酒店大堂安排接待處，設(shè)置背景墻與指示牌，在酒店門放置空飄，營造喜慶熱烈的活動氣氛。

B.酒店外設(shè)置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及主要嘉賓專用停車區(qū)域，安排相關(guān)人員進行安保服務(wù)。

（布置圖略）

2.會場布置及亮點活動安排：

A.入口到年會會場的通道，設(shè)置主題指示牌，現(xiàn)場指引來賓前往活動各區(qū)域（同時安排工作人員現(xiàn)場進行引領(lǐng)工作）。

B.工作人員為來賓粘貼年會慶典主題貼，讓來賓共同形成一道流動的風(fēng)景線，使此次活動更加主題鮮明。

C.年會答謝會場入口處左側(cè)安排禮儀人員進行現(xiàn)場接待及禮品分發(fā)等服務(wù)，并為活動領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓佩戴胸花，同時指引來賓進入會場。

D.簽到處同時設(shè)置抽獎箱，分為員工抽獎箱和嘉賓抽獎箱兩部分。來賓將事先分發(fā)的抽獎券放入抽獎箱內(nèi)，在年會慶祝晚宴時進行抽獎活動（具體抽獎名額及獎品待訂）。

E.年會答謝會場入口處右側(cè)，設(shè)置主題視頻影像區(qū)（配背景板），滾動播放企業(yè)宣傳片，將企業(yè)形象在第一時間展現(xiàn)給來賓，形成強大的視覺沖擊力，同時，來賓也可在此合影留念，共同見證這一重要時刻。

禮儀小姐及簽到用品圖例現(xiàn)場簽到處效果圖（略）

3.年會答謝會場場地布置及亮點活動安排：

A.會場主席臺設(shè)置水晶司儀臺,音響設(shè)備，投影設(shè)備，鮮花桌擺及年會主題背景畫面（分為企業(yè)形象畫面（推薦：易拉寶，分別設(shè)置于主席臺兩側(cè)）及年會主題背板畫面）

答謝會現(xiàn)場效果圖（略）

答謝會使用設(shè)備：

水晶司儀臺鮮花桌擺投影設(shè)備

音響設(shè)備全面照顧現(xiàn)場觀眾聽音區(qū)，音色優(yōu)美足以滿足此次活動場地擴聲需要。

全頻音箱返送音箱低音音箱舞臺燈光及其它設(shè)備

B.現(xiàn)場安排領(lǐng)導(dǎo)講話、年度回顧及信念展望、客戶論壇交流、慶典活動啟動儀式（儀式形式：切蛋糕，推薦儀式：澆灌杯塔）及企業(yè)與嘉賓的互動交流

慶典蛋糕（圖略）

4.會場場地布置及亮點活動安排：

A.宴會會場設(shè)置主題背板（略）

B.表演節(jié)目安排

電小提琴演奏歌曲演唱

魔術(shù)表演拉丁舞表演

C.現(xiàn)場安排抽獎環(huán)節(jié)

抽獎箱示意圖（略）

獎品推薦（略）

D.現(xiàn)場設(shè)置互動環(huán)節(jié)，以客戶交換PARTY形式展開。

5.年會操作流程（略）

6.交換細(xì)節(jié)及晏會酒水安排（略）

7.服務(wù)清單預(yù)算（略）

第五篇：答謝會策劃方案

【年會專題：】諾亞舟-我們一同起航

【年會時間：】20xx年X月X日8:20-13:30

【年會地點：】廠內(nèi)部

【項目特色：】

1：對舊年回顧，對新年展望。

2：表彰優(yōu)異職員，激勵職員之間相互合作。

3：經(jīng)過年會活動，增強職員對企業(yè)歸屬感。

4：經(jīng)過精神和物質(zhì)表彰，調(diào)動職員對本身主動性和

認(rèn)可度，從而達成讓職員主動和企業(yè)長久戰(zhàn)略靠攏目標(biāo)。

【項目步驟：】

1．簽到（留下手機號并領(lǐng)取抽獎卡）

2．企業(yè)歷程回顧（宣傳片播放）

3．大屏倒計時年會正式開始（最好做開場節(jié)目）

第一部分：年會總結(jié)

4．企業(yè)領(lǐng)造成辭（精簡、激勵、烘托氣氛）

5.年會總結(jié)會（由各部門講話）

第二部分：頒獎儀式

6企業(yè)副領(lǐng)造成辭（精簡、激勵、烘托氣氛）

7．優(yōu)異職員獎勵及頒獎（15名，優(yōu)異職員代表感言，由講話領(lǐng)導(dǎo)頒獎）

第三部分：活動步驟

8．游戲步驟：水果蹲（此游戲共選擇3組。由優(yōu)異職員及抽獎幸運職員參與1組，由現(xiàn)場選擇2組）

9．頒獎步驟及抽取3等獎（3位，由優(yōu)異職員抽取視優(yōu)異職員人數(shù)待定。）優(yōu)異職員獎勵

10.游戲步驟：誰是臥底（此游戲共分2組優(yōu)異部門

中選擇幸運職員組成1組，由現(xiàn)場選擇1組）

11.抽取2等獎（2位，由優(yōu)異部門代表抽?。┏薪臃筋I(lǐng)導(dǎo)分享及祝福

12.游戲步驟：泡泡糖（此游戲共分3組，全部由現(xiàn)場抽?。?/p>

13.抽取1等獎（1位，由承接方領(lǐng)導(dǎo)抽?。?/p>

14.游戲步驟：臺上打仗，臺下支援（此游戲分2組，全場隨機抽取）

15.抽取特等獎（1位，有承接方領(lǐng)導(dǎo)抽?。?/p>

16.尤其幸運獎（10位，和會人員在自己就坐座位下面尋求暗號，能對接上暗號為幸運獎）

17．活動結(jié)束，大家同唱一首歌（歌曲由主辦方選擇大家會唱，有氣氛歌曲）

第四部分：午宴

1：午宴開始，領(lǐng)導(dǎo)舉杯，至祝酒辭，大家同飲

2：結(jié)束時，領(lǐng)導(dǎo)至總結(jié)講話。

至此活動結(jié)束。

策劃方準(zhǔn)備明細(xì)：

1：年會場地選擇在企業(yè)工廠內(nèi)部（提前考察場地，制訂部署方案）

2：假如企業(yè)沒有宣傳片，幫助拍攝制作。

3：提供年會所需燈光調(diào)配，配置燈光師。（此項可視實際情況待定）

4：年會主持人（可和委托方商議，由委托方推薦主持人。假如委托；方?jīng)]有適宜人選，我方推薦優(yōu)異活動主持兩名。）

5：會場工作人員（包含到音響調(diào)控，燈光調(diào)控，音樂調(diào)控，設(shè)備調(diào)控等人員）

委托方準(zhǔn)備明細(xì)：

1：參會人員總?cè)藬?shù)（350人）

2：企業(yè)宣傳片準(zhǔn)備（假如沒有，策劃方可提供幫助拍攝企業(yè)宣傳片）

3：年會獎品（假如沒時間準(zhǔn)備，可由委托方提議，我方代為購置。

主體游戲介紹：

一、水果蹲游戲介紹：

游戲目標(biāo)：熱身、活躍氣氛

游戲規(guī)則：

1、主持人選擇6名以上同事，站成一排；

2、主持人為每位同事分發(fā)一個印有水果名圍裙；

3、請游戲參與人員熟悉自己及她人代號（10秒時間），然后將印有代號圍裙系在胸前；

4、活動由主持人指定從哪位同事開始，該同事口令是：“XX（該同事自己代號）蹲，XX（該同事自己代號）蹲，XX（該同事自己代號）蹲完YY（該同事期望哪位同事接著蹲，就喊她代號）蹲”，每喊到“蹲”時，該同事下蹲至“馬步”狀；

5、被喊到同事，繼續(xù)以上口令“YY（該同事自己代號）蹲，YY（該同事自己代號）蹲，YY（該同事自己代號）蹲完ZZ（該同事期望哪位同事接著蹲，就喊她代號，備注：YY不能再丟還給XX）蹲”，依次下去……，到后面蹲節(jié)奏會越來越快。

6、蹲錯（被喊到代號卻沒有立即反應(yīng)同事、沒有被喊到代號卻蹲同事、喊已經(jīng)淘汰代號同事、或丟還代號同事）或反應(yīng)遲鈍同事立即淘汰，最終留下兩人為贏家。

7、要求：每位游戲參與者口令洪亮、動作到位、反應(yīng)靈敏，不然視為失敗，給予“淘汰”。

二、誰是臥底游戲介紹：

游戲人數(shù)：最好7個游戲者，1個臥底，若干不明所以圍觀者，。

游戲規(guī)則：在場7個人中6個人拿到相同一個詞語，剩下1個拿到和之相關(guān)另一個詞語。

每人每輪只能說一句話描述自己拿到詞語（不能直接說出來那個詞語），和不能讓臥底發(fā)覺，也要給同胞以暗示。

每輪描述完成，7人投票選出懷疑是臥底那個人，得票數(shù)最多人出局，倆個人一樣多話，待定（就是保留）。

若有臥底撐到剩下最終三人，則臥底獲勝，反之，則大部隊獲勝。

三、泡泡糖游戲介紹：

游戲介紹

主持人喊“泡泡糖”大家要回應(yīng)“粘什么”，主持人隨機想到身體某個部位，臺上人就要兩人一組相互接觸主持人說部位。比如，主持人說左腳心，那么臺上人就要兩人一組把左腳心相接觸。而沒有找到同伴人被淘汰出局。

1、主持人有請2組人員（如：15人/組，兩組同時進行）上臺，人數(shù)為奇數(shù)。

2、參與游戲人員可排成圓圈，背對圓心站好

3、當(dāng)大家準(zhǔn)備好時，主持人喊“泡泡糖”，大家要回應(yīng)“粘什么”，主持人隨機想到身體某個部位，臺上人就要兩人一組相互接觸主持人說部位。

4、比如，主持人說左腳心，那么臺上人就要兩人一組把左腳心相接觸。

5、而沒有找到同伴人被淘汰出局。被淘汰出局人有權(quán)利選擇另一位游戲組員一同出局，使隊伍一直保持奇數(shù)人數(shù)。

6、最終剩下兩人勝出。

7、此游戲要注意，主持人喊出身體部位要有一定可實施性，要是不慎喊出上嘴唇，恐怕大家全部得笑暈。

四.臺上打仗，臺下支援

現(xiàn)在請每組選出一位男士，上臺來體驗一次英雄旅程。主持人描述一段場景，這是一個“諾曼底登陸”小說，臺上這六位是要參與諾曼底登陸英雄，不過在這次行動中，她們會隨時需要得到部分物品幫助，有了這些物品，她們才能完成任務(wù)。那么下面，當(dāng)我說到一個物品時，臺下她這一組人就需要立即從身邊找到這個東西，快速送到臺上來，送到她手里。臺上人一拿到這個東西就立即舉起手來，看誰最快，看哪一組配合最好。臺上人不許走動，也不許拿自己身上東西，必需讓下面人送上來。每一輪全部記分（動作快一組得1分，另一組不得分），最終得分最高人勝出，她這一桌全部些人也全部會有獎品！

第六篇：客戶活動方案

通俗的說就是在您的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、黃頁上安裝一部或多部網(wǎng)頁電話座機,即網(wǎng)上呼叫中心,就可在世界范圍內(nèi)，使訪問您網(wǎng)站的客戶在瀏覽您網(wǎng)頁的同時，用鼠標(biāo)點擊您的呼叫中心，與您在網(wǎng)上進行呼叫通話，通話雙方均為零話費。它可大大提升您網(wǎng)站的訪問質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量），為您找到大量潛在的客戶群。

一、系統(tǒng)概述

網(wǎng)上免費呼叫中心（web800），是以web方式實現(xiàn)呼叫中心。網(wǎng)上呼叫中心仍然基本遵循傳統(tǒng)呼叫中心的運作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)安排進行工作。

網(wǎng)上免費呼叫中心（web800）的另一個重要特點是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的特點。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進行交互。

二、系統(tǒng)功能

1．客戶注冊

客戶通過web網(wǎng)頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。

2．客戶排隊機制

隊機制是呼叫中心的顯著特點之一，是為了解決有眾多用戶時的服務(wù)順序問題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊原則，實現(xiàn)了多隊列情況下的排隊機制，一個座席可以同時為多個隊列提供服務(wù)?？梢宰鳛榫W(wǎng)上掛號系統(tǒng)的核心服務(wù)系統(tǒng)。

3．定制業(yè)務(wù)隊列

本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實際需求，實現(xiàn)了兩種隊列，公共隊列和私人隊列。公共隊列對應(yīng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務(wù)定制隊列，對某業(yè)務(wù)存在問題的用戶，在進行咨詢時進入的是該業(yè)務(wù)的隊列。

4．不固定座席私人隊列

與公共隊列相對應(yīng)的是私人隊列，私人隊列是坐席個人的'隊列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進入該坐席的私人隊列。

5．客戶問題單和座席工作單

客戶在接受在線服務(wù)之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。

6．交互手段

網(wǎng)上呼叫中心的最大特點是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。

7．離線功能

在無坐席提供在線服務(wù)的情況下，客戶仍然可以進行注冊，成為系統(tǒng)正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統(tǒng)中等待座席答復(fù)，客戶可以查詢其問題單是否已被答復(fù)。

8．統(tǒng)計功能

統(tǒng)計功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統(tǒng)計來實現(xiàn)的。通過處理存儲在系統(tǒng)中的客戶問題單，企業(yè)可以了解客戶存在的主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應(yīng)的服務(wù)或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過對坐席工作單的統(tǒng)計，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標(biāo)，作為改善管理的依據(jù)。

9．信息發(fā)布功能

企業(yè)用戶可以通過本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實時系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時，可以隨時轉(zhuǎn)到實時系統(tǒng)就這些問題尋求支持。

三、系統(tǒng)優(yōu)勢

1、系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡單易用；

2、無需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；

3、web應(yīng)用，不受地理環(huán)境和時間的限制，只要能上網(wǎng)，醫(yī)院就能提供支持服務(wù)，客戶就能提出服務(wù)要求；

4、通過少量投資，就能建立功能較完善的網(wǎng)上呼叫中心。相對于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；

5、運營費用低，可以節(jié)省大量電話費，尤其是昂貴的長途話費；

6、交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問題的時間；

7、完備的統(tǒng)計功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強對客戶服務(wù)質(zhì)量的管理。