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第一篇：客戶活動方案

一、基本信息

1、案例名稱：xxx公司xx客戶答謝會。

2、參會主體：企業(yè)員工、代理商及經(jīng)銷商、新聞媒體記者。

3、參會人數(shù)：1000人。

4、活動背景：

二、答謝會策劃

1、主題策劃

主題分析：答謝會是團隊或合作伙伴之間慶祝一年來辛勤工作和彼此合作所收獲的一切的快樂聚會，又是表達彼此新年祝福和對未來發(fā)展祝愿的最佳場合。xx公司雄厚的實力為渠道建設、產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣提供了強大后盾。主題的設計就需要對合作、愉悅的體現(xiàn)。

主題設計：通過以上對主題設計的分析，我們給出了“同奮進筑和諧共贏天下”的主題。

2、視覺設計

1）形式：主視覺的體現(xiàn)形式有很多種，答謝會的視覺設計一般會從節(jié)慶角度、商業(yè)角度兩個主要方面著手，表現(xiàn)上的選擇有很多，可以素然大氣，也可以熱烈紅火，同時還可以簡潔與大氣兼顧。

2）元素：主視覺的設計需要遵循答謝會氛圍的需要和體現(xiàn)合作性質(zhì)，同時還要考慮社會大環(huán)境。因此，經(jīng)過討論，我們確立了“以中國水墨色彩作為主體色的運用”，而以“倍受關(guān)注的.奧運元素對視覺進行跳出處理”，使主題、主色和主要元素最大限度融合。

3、流程設計

1）結(jié)構(gòu)：對于答謝會流程的設計，其結(jié)構(gòu)通常是：開場、講話、用餐、演出、互動、抽獎、結(jié)尾等幾個主要組成部分。而最關(guān)鍵的并不是我們是不是了解這個流程或者結(jié)構(gòu)，而是對于這些基本機構(gòu)，我們?nèi)绾蔚厝ズ侠泶钆?，它們的使用各自占有多少的分量，它們分別能夠?qū)φ麍龌顒幼龀鍪裁礃拥呢暙I。

2）思路：對于這類活動，作為答謝會策劃和組織方，我們就需要每年通過不同的流程設計、內(nèi)容填充、環(huán)節(jié)設計、亮點創(chuàng)意等各個方面進行構(gòu)思，使每一場活動都盡顯熱烈和融洽，同時又能給所有來賓制造驚喜，使之顯得與眾不同。

3）內(nèi)容

活動框架：開場、領導講話、來賓用餐、中場演出、互動環(huán)節(jié)、助興表演、獎品頒發(fā)。

互動環(huán)節(jié)：

形式2：為進一步使現(xiàn)場來賓之間能夠形成更多的互動，增進彼此的了解，促進交流，特別設計“快樂傳遞”環(huán)節(jié)，提振現(xiàn)場參與的興致，并以福娃為中心，使之形成在來賓之間的傳遞，最終，還以大家都極有興趣的福娃作為獎品和禮品，以此促進來賓間的互動游戲。

第二篇：客戶活動方案

一.目的

1.在項目正式開盤前確定意向購房客戶，防止VIP客戶的流失。

2.進一步檢測客戶需求，為價格調(diào)整、銷控提供及時的市場反饋。

二.時間

1.2006年6月17日 (周六)

三.地點

1.漢口香格里拉大酒店，三樓xx廳

四.活動內(nèi)容

1.在預選房日(即2006年6月17日)，客戶憑VIP卡進行價格試算，如有中意的房號，在補足伍萬元購房誠意金后(即需補交4.2萬元)，可按照VIP卡順序，在本次推出的房源中預選一個房號，且不能與前面的客戶重復選擇同一房號;如沒有中意的房號，可在次日以后到星海虹城售樓部辦理退卡手續(xù)，開發(fā)商全額退還客戶繳納的購房誠意金，客戶也可在開盤日按VIP卡順序，在剩余房源中繼續(xù)參加選房。

2.該預選房號預留至一期開盤日(不含開盤日)為止。開發(fā)商辦理完本項目預售手續(xù)后，提前5天通知客戶，客戶應在接到通知后，至一期開盤日之前，到星海虹城售樓部簽訂正式購房協(xié)議，所繳納的伍萬元購房誠意金轉(zhuǎn)為購房定金;逾期未辦理以上手續(xù)的，視為客戶放棄保留該房號，可在次日以后到星海虹城售樓部辦理退卡手續(xù)，開發(fā)商全額退還客戶繳納的購房誠意金，客戶也可在開盤日按VIP卡順序，在剩余房源中繼續(xù)參加選房。

3.在簽訂正式購房協(xié)議前，如客戶要變更預選房號，則只能在本次推出房源的剩余房號中選擇，即其他VIP客戶已預選的房號，客戶不得重復預選。

4.客戶已經(jīng)預選的房號，除非客戶未能按照上述要求，在規(guī)定的時間內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)，甲方不另行預留給其他客戶。

5.客戶預選房號后，在簽訂正式購房協(xié)議時，價格按照預選房當日的單價執(zhí)行。一期開盤時，甲方有權(quán)調(diào)整本項目銷售單價，客戶如放棄預選房或者預選房號，并在開盤日選房，則應該按照開盤價格簽訂購房協(xié)議。 6.一期開盤具體時間待定，開發(fā)商將提前5天在武漢市有關(guān)媒體上刊登開盤廣告，并電話通知VIP客戶。

五.內(nèi)部工作流程 預選房活動工作安排

銷售經(jīng)理 銷售員 策劃部 廣告部

六.預選房流程

1、活動具體安排

內(nèi)容 責任人 完成時間 備注 銷售部制定統(tǒng)一口徑，6.10日開始通知和邀約客戶 劉邦 6.11日 統(tǒng)一口徑必須由章總確認簽字 銷售道具的準備(樓書、折頁、戶型單張、戶型模型、沙盤、手提袋) 劉邦 6.16日 酒店合同的簽定，酒店冷餐的確定，服務人員安排 徐丹 6.12日 陳沖 設展物料的準備和酒店設展(噴繪、X展架、銷控板、貼銷控的LOGO) 余代俊 6.16日 設展當天徐丹和陳沖要到酒店現(xiàn)場楊惠明禮品的購置(包括贈送客戶的'禮品制作和現(xiàn)場抽獎的禮品購置)，吊牌購買徐丹 6.15日 和活動當天工作人員就餐預定 陳沖 貨車和接人大巴的聯(lián)系 陳沖 6.12日 貨車是在6月16日布展時需要，接人大巴是在活動當天安排接客戶 客戶選房協(xié)議、客戶選房流程單、選房流程、認購須知的內(nèi)容編寫并報批 詹輝輝 6.13日 報批完成后要交給余代俊制作，制作必須在6.16日前完成音樂會的人員安排、樂器到位，禮儀人員(4個)、保安人員(4個)確定 陳沖 6.15日

2、6.17日活動當天流程安排 時間 內(nèi)容 責任人 備注 8:00 所有工作人員到達酒店并簽到 張黎 準備簽到表，發(fā)放工作人員吊牌 8:20 2輛大巴抵達星海虹城銷售中心，接客戶去酒店 劉邦 接完第一批客戶后，由售樓部留守人員及時聯(lián)系陳沖，安排大巴再次接送客戶，安排跟車人員2名 8:30 現(xiàn)場開始音樂演奏，各工作人員到達指定崗位，準備工作完成 陳沖 包括禮儀、保安徐丹

8:45 VIP客戶陸續(xù)入場、簽到，簽到完由禮儀人員引導入座 張黎 張黎、禮儀人員1名

9:30 主持人上場講解本次活動細則及流程并宣布選房活動開始 徐丹 根據(jù)客戶情況，適當調(diào)整開場時間 9:45 依照VIP卡號碼順序，選房區(qū)工作負責人在門口查驗卡號后，黃非 黃非叫號，方略、禮儀1名引導客戶進入選房區(qū)、并驗

第一組10名客戶進入選房區(qū),11―20號客戶在預備選房區(qū)等待方略 證卡號 叫號，其余客戶在外場休息區(qū)

9:50 1、預備選房區(qū)由3名銷售人員對第一批客戶進行算價，然后由劉邦 劉邦負責安排現(xiàn)場銷售人員接待客戶并確認房號，徐丹 5名銷售人員引導客戶到銷控板前確認認購的單位;

2、VIP余代俊 負責主銷控，余代俊貼內(nèi)場銷控表，楊波負責及時將內(nèi)客戶填寫選房意向單，客戶和銷售人員簽字確認，主銷控確認楊波 場銷控傳遞給外場銷控人員周慧峰。繳款區(qū)設2名保安簽字;

3、客戶憑借選房意向單到繳款區(qū)交納誠意金42000周慧峰 元，并開具誠意金收據(jù)，收款人員在選房單簽字;

4、粘貼銷控 徐丹 10:00 客戶憑選房意向單在出口工作人員并進行抽獎，出口人員在選劉進 劉進和禮儀人員1名

房單簽字確認 10:05 首次茶歇 陳沖 陳沖負責每輪茶歇的時間間隔的控制 10:10 按照以上順序10分鐘一組客戶 3、活動當天人員安排 崗位 人員 負責人 工作內(nèi)容 總指揮 1人 章總 全程操控

現(xiàn)場協(xié)調(diào) 4人 詹輝 章總、詹輝、劉邦和保安1名，現(xiàn)場整體協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事件 入口處 3人 張黎 張黎和2名禮儀，電梯處1人、簽到臺2人 傳送員 1人 楊波 負責2塊銷控表之間的房號傳送

后勤 1人 周司機 負責現(xiàn)場資料的及時補足，就餐和早餐 攝影 1人 陳沖 抓拍火爆場面

銷控板 2人 余代峻、周匯峰 負責內(nèi)、外場銷控板粘貼

選房區(qū)入口 2人 方略 方略和禮儀1名，負責驗證VIP卡卡號 總銷控 1人 徐丹 負責銷控

選房區(qū)出口 2人 劉進 劉進和保安1名，進行抽獎，發(fā)放獎品 收款處 6人 開發(fā)商財務部 負責收款，并開付款憑證，可以安排銀行收款人員，安排2名保安

司儀 1人 黃非 每認購一套要高聲呼叫，制造熱銷的氣氛 冷餐區(qū)、音樂 4人 陳沖 聯(lián)系酒店服務人員，安排冷餐、負責在現(xiàn)場演奏音樂;安排員工午餐 置業(yè)顧問 8人 劉邦 現(xiàn)場銷售人員5名在選房區(qū)，3名在外場等候區(qū) 售樓部留守人員 2人 張杰 張杰和另一位銷售人員，由劉邦指定

七、總體費用預算

序號 項 目 工 作 明 細 費用預算

場租(全天) 22000元;

1 場地 提前布展費 3000元 橫幅懸掛費用(主車道) 2000元

2 茶歇 點心，水果，紅茶，咖啡(400份) 14000元 舞臺背景行架(11m，4m，2m)x4 1700元 噴繪背景(11mx4mx2m，2mx4mx2m) 1700元　橫幅制作費用20mx1.5 m 300元

3 會場布置 選房流程:2mx80(易拉寶) 認購須知:2mx80?(易拉寶) 1900元 銷控板行架:(3.47 m ，7 m) x2 噴繪:(2.4 m x7 m) x2

4 簽到臺 手提袋、折頁

5 抽獎獎品 一等獎:價值10000元液晶電視或者筆記本電腦1個 45000元 二等獎:價值3000元手機一部(3個) 三等獎:價值1000元家電1個(5個) 紀念獎:價值100元水晶煙灰缸400份

6 選房單 400份

7 其他用品 筆(10支)、便簽(10本)、銷控貼花(紅、黃、藍色400600元張)、簽到本

8 現(xiàn)場音樂演奏 大提琴，小提琴，薩克司 預計5000元

9 禮儀小姐 3名 600元

10 大巴費用 2輛(49座) 2400元 11 工作人員餐費 39人 400元 12 工作人員吊牌 39個 40元 13 不可預計費用 2000元

總預算費用:102640元

第三篇：客戶活動方案

崗位職責：

1、與客戶保持良好的溝通（包括上門溝通），明確客戶的需求，向客戶推薦適用的產(chǎn)品，并保持業(yè)務的及時跟蹤；

2、遇到特殊商務或技術(shù)情況及時向上級反映，以便準確有效解決客戶疑問；

3、負責上門顧客的接待，提供樣本，介紹相應產(chǎn)品，解決客戶疑問；

4、負責產(chǎn)品銷售的情況及變化，了解行業(yè)內(nèi)競爭對手的市場動態(tài)，及時向上級主管匯報，為公司產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供依據(jù)；

5、完成上級交辦的.其他工作。

崗位要求：

1、電子、光學、儀器、物理等理工科相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷；

2、具有一年以上儀器儀表銷售經(jīng)驗；

3、責任心強，踏實勤奮，有良好的服務意識；

4、具有良好的團隊協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗外向，具較強的語言表達能力。

第四篇：客戶活動方案

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務人員的業(yè)務水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的：

在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的'，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務人員及相關(guān)領導忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必須認真、細致地做好相關(guān)準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.

2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

在客戶確定來訪后，業(yè)務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務人員應該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業(yè)務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務人員應主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉(zhuǎn)機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務人員應主動詢問并協(xié)助客戶預定酒店。

客戶來訪之前，業(yè)務人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：

5、參與接待人員對接

根據(jù)前期的溝通，業(yè)務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務人員應提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領導做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。

6、資料準備

客戶來訪前，業(yè)務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關(guān)提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業(yè)務人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準備資料和用品準備到位。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務人員應根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業(yè)務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定。

三、會談流程

客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務員(該客戶對應的業(yè)務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務員(次接待業(yè)務員)應隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關(guān)在場領導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。

4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作。

5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關(guān)高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務員應隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務員應立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業(yè)務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

四、會談后續(xù)工作

1、會談結(jié)束后，次接待人員應清理好會議室并將相關(guān)資料設備交還給相關(guān)部門。

2、主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。

3、主接待業(yè)務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

五、訪問后期工作

1、客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務通知的應在兩個工作日內(nèi)下達完畢。

2、客戶訪問結(jié)束后的第二天，應立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領導。同時將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個郵件容量不超過1MB。

六、注意事項

1、客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。

2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。

第五篇：客戶活動方案

通俗的說就是在您的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、黃頁上安裝一部或多部網(wǎng)頁電話座機,即網(wǎng)上呼叫中心,就可在世界范圍內(nèi)，使訪問您網(wǎng)站的客戶在瀏覽您網(wǎng)頁的同時，用鼠標點擊您的呼叫中心，與您在網(wǎng)上進行呼叫通話，通話雙方均為零話費。它可大大提升您網(wǎng)站的訪問質(zhì)量（服務質(zhì)量），為您找到大量潛在的客戶群。

一、系統(tǒng)概述

網(wǎng)上免費呼叫中心（web800），是以web方式實現(xiàn)呼叫中心。網(wǎng)上呼叫中心仍然基本遵循傳統(tǒng)呼叫中心的運作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計算機和計算機網(wǎng)絡安排進行工作。

網(wǎng)上免費呼叫中心（web800）的另一個重要特點是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的特點。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進行交互。

二、系統(tǒng)功能

1．客戶注冊

客戶通過web網(wǎng)頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。

2．客戶排隊機制

隊機制是呼叫中心的顯著特點之一，是為了解決有眾多用戶時的服務順序問題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊原則，實現(xiàn)了多隊列情況下的排隊機制，一個座席可以同時為多個隊列提供服務?？梢宰鳛榫W(wǎng)上掛號系統(tǒng)的核心服務系統(tǒng)。

3．定制業(yè)務隊列

本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實際需求，實現(xiàn)了兩種隊列，公共隊列和私人隊列。公共隊列對應醫(yī)院的業(yè)務，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務定制隊列，對某業(yè)務存在問題的用戶，在進行咨詢時進入的是該業(yè)務的隊列。

4．不固定座席私人隊列

與公共隊列相對應的是私人隊列，私人隊列是坐席個人的'隊列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進入該坐席的私人隊列。

5．客戶問題單和座席工作單

客戶在接受在線服務之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。

6．交互手段

網(wǎng)上呼叫中心的最大特點是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。

7．離線功能

在無坐席提供在線服務的情況下，客戶仍然可以進行注冊，成為系統(tǒng)正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統(tǒng)中等待座席答復，客戶可以查詢其問題單是否已被答復。

8．統(tǒng)計功能

統(tǒng)計功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統(tǒng)計來實現(xiàn)的。通過處理存儲在系統(tǒng)中的客戶問題單，企業(yè)可以了解客戶存在的主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應的服務或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過對坐席工作單的統(tǒng)計，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標，作為改善管理的依據(jù)。

9．信息發(fā)布功能

企業(yè)用戶可以通過本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實時系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時，可以隨時轉(zhuǎn)到實時系統(tǒng)就這些問題尋求支持。

三、系統(tǒng)優(yōu)勢

1、系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡單易用；

2、無需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；

3、web應用，不受地理環(huán)境和時間的限制，只要能上網(wǎng)，醫(yī)院就能提供支持服務，客戶就能提出服務要求；

4、通過少量投資，就能建立功能較完善的網(wǎng)上呼叫中心。相對于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；

5、運營費用低，可以節(jié)省大量電話費，尤其是昂貴的長途話費；

6、交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問題的時間；

7、完備的統(tǒng)計功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強對客戶服務質(zhì)量的管理。