千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《用戶(hù)活動(dòng)方案(推薦5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《用戶(hù)活動(dòng)方案(推薦5篇)》。
第一篇：用戶(hù)座談會(huì)策劃方案
用戶(hù)座談會(huì)實(shí)施方案
為了深入貫徹十八大精神，著力解決涉及人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)解決廣大用戶(hù)在集中供熱過(guò)程中存在的問(wèn)題，困難和矛盾，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《》的安排部署和要求，中心決定召開(kāi)2013年度用戶(hù)座談會(huì)。為保證本次用戶(hù)座談會(huì)圓滿(mǎn)完成，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以廣大用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以解決廣大用戶(hù)存在的實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，積極構(gòu)建和諧的供用熱關(guān)系，創(chuàng)優(yōu)集中供熱的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我中心集中供熱工作科學(xué)健康發(fā)展。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
為了保證本次活動(dòng)的有序進(jìn)行和取得實(shí)效，成立用戶(hù)座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組，具體機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本次籌備工作的相關(guān)具體事務(wù)。辦公室主任由兼任，副主任由兼任，辦公室成員為中心辦公室及用戶(hù)科人員。
三、職責(zé)分工
辦公室：負(fù)責(zé)本次座談會(huì)的總體策劃，現(xiàn)場(chǎng)組織籌備以及會(huì)議記錄等工作；
生產(chǎn)科：組織整理上個(gè)采暖期運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定解決方案并回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題；
財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)整理收費(fèi)工作的相關(guān)材料，回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題；
用戶(hù)科：根據(jù)各供熱所的實(shí)際情況下達(dá)用戶(hù)代表人數(shù)指標(biāo)，（由各所具體確定用戶(hù)代表人選），并做好會(huì)前用戶(hù)代表的聯(lián)系溝通工作；
稽查科：負(fù)責(zé)整理準(zhǔn)備面積測(cè)量及核定的相關(guān)材料，積極回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
各供熱所負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)認(rèn)真了解本區(qū)域范圍內(nèi)的用戶(hù)情況，積極認(rèn)真回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
四、時(shí)間及地點(diǎn)安排
時(shí)間：
地點(diǎn)：
參加人員：
五、活動(dòng)內(nèi)容及流程
1、介紹中心基本情況，內(nèi)容包括供熱面積、范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及面積測(cè)量、分戶(hù)控制等相關(guān)情況；
2、解答用戶(hù)問(wèn)題。
六、工作要求
1、各相關(guān)部門(mén)要高度重視、積極準(zhǔn)備。各部門(mén)要根據(jù)本方案的分工，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，認(rèn)真回答用戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題。用戶(hù)科務(wù)于8月16日前將用戶(hù)代表名單報(bào)回辦公室；辦公室要根據(jù)參會(huì)人數(shù)，周密細(xì)致的做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。
2、各部門(mén)在會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)代表提出的各類(lèi)問(wèn)題，設(shè)身處地的站在用戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，耐心詳細(xì)的進(jìn)行解答，要充分體現(xiàn)我中心職工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
3、各參會(huì)部門(mén)要認(rèn)真做好相關(guān)問(wèn)題的記錄工作，會(huì)后要認(rèn)真總結(jié)用戶(hù)代表提出的意見(jiàn)和建議，并逐步轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去，真正達(dá)到切實(shí)解決用戶(hù)實(shí)際困難和提高服務(wù)水平的目的。
2013年8月5日
第二篇：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案
提一.什么是運(yùn)營(yíng) 1.概念 2.分類(lèi)
二.什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 1.概念 2.價(jià)值
三.如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 1.產(chǎn)品分析 2.運(yùn)營(yíng)策略 3.具體措施 4.效果評(píng)估 四.7個(gè)建議 五.推薦書(shū)單 一.什么是運(yùn)營(yíng) 1.概念
綱：
通過(guò)用戶(hù)、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營(yíng)方式，將產(chǎn)品和用戶(hù)更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的。 從職責(zé)來(lái)說(shuō)可分為，傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。 ①傳遞價(jià)值
將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段傳遞給用戶(hù)。先確定產(chǎn)品核心價(jià)值，且核心價(jià)值只有一個(gè)，即使?jié)M足多個(gè)場(chǎng)景需求，核心也只有一個(gè)。再根據(jù)核心價(jià)值確定運(yùn)營(yíng)策略。
比如，知乎的為了傳遞內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的核心價(jià)值，進(jìn)行內(nèi)容輸出，形式是日?qǐng)?bào)、周刊、電子書(shū)、紙質(zhì)書(shū)等。 ②打造生態(tài)
建立并維護(hù)用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，也要有用戶(hù)來(lái)消費(fèi)這些內(nèi)容，對(duì)貢獻(xiàn)者也是激勵(lì)。這就是閉環(huán)。 比如，貼吧的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，是伴隨在「吧」生命周期的每個(gè)階段。維護(hù)監(jiān)控大型吧、扶植潛力吧、建立推廣新吧。 ③創(chuàng)造玩法
在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造新鮮玩法、從某種角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只是一個(gè)個(gè)框或按鈕，是冷冰冰的沒(méi)有人情味的，運(yùn)營(yíng)需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶(hù)、陪著用戶(hù)、勾引用戶(hù)玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。
比如，百度百科的「數(shù)字博物館」，用戶(hù)可以在線上通過(guò)語(yǔ)音講解、3D全景、虛擬體驗(yàn)等技術(shù)，在家『逛』博物館。 2.分類(lèi)
①按產(chǎn)品類(lèi)型：用戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)
②按職能類(lèi)型：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、商戶(hù)運(yùn)營(yíng)、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
PS：詳細(xì)內(nèi)容和案例，請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀《什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？說(shuō)說(shuō)我的理解》 二、什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 1.概念
通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提升用戶(hù)的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠(chéng)度，一般出現(xiàn)在用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶(hù)模塊的運(yùn)營(yíng)。 2.價(jià)值
①保證基本的活躍和貢獻(xiàn)
對(duì)核心用戶(hù)的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶(hù)在活躍，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們更踏實(shí)。 另外，在頁(yè)面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶(hù)貢獻(xiàn)的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問(wèn)題。 ②直接獲取用戶(hù)反饋
運(yùn)營(yíng)的重要使命是連接用戶(hù)和產(chǎn)品，是最懂用戶(hù)，與用戶(hù)廝打成一片的人。核心用戶(hù)就是運(yùn)營(yíng)撕打的對(duì)象，保持與他們的溝通，可以輔助團(tuán)隊(duì)做的事是符合用戶(hù)需求的，是接地氣的。 在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見(jiàn)建議等。 ③協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作
運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標(biāo)化之后，放權(quán)給用戶(hù)去做，來(lái)分擔(dān)運(yùn)營(yíng)的工作量。 讓用戶(hù)參與運(yùn)營(yíng)，可以進(jìn)一步獲得其知識(shí)和創(chuàng)意的剩余價(jià)值，更好的提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。 ④對(duì)外品牌傳輸
核心用戶(hù)認(rèn)可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，那么他們就會(huì)持續(xù)對(duì)外做正面的宣傳，去影響更多人。 還有，如果遇到負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶(hù)都會(huì)出來(lái)幫你站臺(tái)。那種情況下，官方說(shuō)什么都會(huì)讓情況更糟，核心用戶(hù)就不一樣了。 三、如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
分四步：產(chǎn)品分析、運(yùn)營(yíng)策略、具體措施、效果評(píng)估。 1.產(chǎn)品分析 ①產(chǎn)品定位
在什么場(chǎng)景下，通過(guò)什么方式，滿(mǎn)足什么用戶(hù)的什么需求。 ②目標(biāo)用戶(hù)
針對(duì)產(chǎn)品定位，給出目標(biāo)受眾的用戶(hù)畫(huà)像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶(hù)信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。 ③目標(biāo)用戶(hù)的需求
以上目標(biāo)用戶(hù)有什么真實(shí)的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出。 ④需求的滿(mǎn)足方式
通過(guò)自己的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么滿(mǎn)足上述的用戶(hù)需求，也明確的逐一列出。 2.運(yùn)營(yíng)策略 ①目標(biāo)
為運(yùn)營(yíng)確定一個(gè)指標(biāo)，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAU。確保這個(gè)指標(biāo)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有積極推動(dòng)作用。 ②策略節(jié)奏
策略是運(yùn)營(yíng)模式，是達(dá)到上述目標(biāo)的打法。對(duì)于「打法」，在什么時(shí)間段或根據(jù)什么時(shí)機(jī)，做什么措施，這是節(jié)奏。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的策略有三種模式：集中運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)。 3.具體執(zhí)行 不同的運(yùn)營(yíng)策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。 方式一：集中運(yùn)營(yíng)
針對(duì)小量級(jí)核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方式，掌握用戶(hù)信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過(guò)活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。
具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。
①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶(hù)的特征、需求及滿(mǎn)足方式，先建立符合逼格的用戶(hù)組織，再明確運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
②引入。熟知用戶(hù)在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。
③管理。將招募到的用戶(hù)加入到溝通群中，一對(duì)多講述用戶(hù)組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)后即是正式加入。
④活躍。主要靠組織制度激勵(lì)，輔以短期的線上活動(dòng)。一般用戶(hù)組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。
⑤召回。流失的用戶(hù)很難召回，所以盡量延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期，真的玩完了跪求也沒(méi)用。 方式二：策略運(yùn)營(yíng)
針對(duì)海量核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方式，與集中運(yùn)營(yíng)相對(duì)應(yīng)，不需要掌握用戶(hù)具體信息，而是通過(guò)行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對(duì)性激勵(lì)。
具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)分層、需求分析、針對(duì)性措施并看效果。
①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時(shí)間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶(hù)數(shù)分布、活躍度分布、消費(fèi)行為分布，找出其中的規(guī)律。
②用戶(hù)分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶(hù)需求的非常深入的了解，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層。
③針對(duì)性措施。由于每層用戶(hù)的特征和需求不同，所以針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施也不同。 ④看效果。每個(gè)針對(duì)性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo)，用來(lái)衡量最終效果。 方式三：社群運(yùn)營(yíng)
社群，有共同屬性（如愛(ài)好、地域）的人群集合。
社群運(yùn)營(yíng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，集合和活躍這批用戶(hù)，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。 ①根據(jù)需求確定社群方向 分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)人群，列出所有需求點(diǎn)，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長(zhǎng)，也起到標(biāo)桿示范作用。 ②用戶(hù)自我管理
社群的制度和用戶(hù)權(quán)益，由運(yùn)營(yíng)指定，并提供人力財(cái)力的支持。社群管理由用戶(hù)負(fù)責(zé)，官方以完全開(kāi)放的態(tài)度授權(quán)。 ③閉環(huán)的激勵(lì)體系
無(wú)論是管理者、意見(jiàn)領(lǐng)袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價(jià)值，有參與的理由，有收益。 這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶(hù)根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶(hù)。 ④衡量指標(biāo)
最基本的，帶來(lái)的UV、貢獻(xiàn)量、留存等等，哪怕是一個(gè)更長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的，如兩周或一個(gè)月；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。
最壞的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運(yùn)營(yíng)操控著多少數(shù)量的用戶(hù)，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。 4.效果評(píng)估
①直接：是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值，是一個(gè)明確結(jié)論。
②間接：在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無(wú)法具體量化的收益。如，品牌認(rèn)知度增強(qiáng)、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品定位認(rèn)知清晰、站外用戶(hù)自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶(hù)組織架構(gòu)建立。 四.7個(gè)建議 1.提前做計(jì)劃
每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計(jì)劃，把他們逐一寫(xiě)下來(lái)，時(shí)間點(diǎn)、預(yù)計(jì)效果、優(yōu)先級(jí)一個(gè)都不能少。
一定要保證在你坐在辦公桌前面的時(shí)候，特別清楚自己要做什么。 2.早到15分鐘
比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數(shù)據(jù)、回復(fù)郵件、瀏覽新聞，再檢查當(dāng)天的計(jì)劃。 這一系列的事完成后，身邊的同事也來(lái)上班了。這時(shí)你已經(jīng)完全準(zhǔn)備充分，思路非常清晰，做起事也會(huì)游刃有余。 3.學(xué)會(huì)放棄 一般情況下，每周重點(diǎn)項(xiàng)目就1-2個(gè)。優(yōu)先保證重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)品就有進(jìn)展，個(gè)人就有業(yè)績(jī)。
看看那些非重點(diǎn)項(xiàng)目，即使退后或放棄，其實(shí)對(duì)整體也沒(méi)明顯影響。 4.給『思考』定一個(gè)deadline 運(yùn)營(yíng)要搞出新奇有趣的事，所以常會(huì)有腦爆和閉門(mén)思考的環(huán)節(jié)，但很浪費(fèi)時(shí)間。一定都要給思考的環(huán)節(jié)一個(gè)deadline，花費(fèi)更多的時(shí)間不一定能得到更好的效果。 5.owner意識(shí)
不管你負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品，還是某個(gè)方向，甚至一個(gè)小活動(dòng)，你都必須把自己看成這個(gè)事的owner，為結(jié)果負(fù)責(zé)。
這是主人翁意識(shí)，尤其是針對(duì)所謂級(jí)別不高、負(fù)責(zé)細(xì)分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵(lì)大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調(diào)動(dòng)上下左右360度的資源，去做好負(fù)責(zé)的事。 6.保持正能量
正能量不僅是一種心態(tài)，而是三觀正，會(huì)更積極、主動(dòng)、樂(lè)觀的面對(duì)工作和生活。 這保證自己有一個(gè)穩(wěn)定的、好的狀態(tài)，對(duì)工作有幫助，也提高生活質(zhì)量。 7.學(xué)會(huì)向上管理
在明確上面分工的基礎(chǔ)上，要求下級(jí)更主動(dòng)、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問(wèn)題的辦法，然后去推動(dòng)上級(jí)。這個(gè)自下而上發(fā)起的溝通和推進(jìn)過(guò)程，就是向上管理的精髓。
PS：詳細(xì)內(nèi)容和案例，請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀《提升運(yùn)營(yíng)工作效率的4個(gè)技巧》以及《給新入職運(yùn)營(yíng)同事的六點(diǎn)建議》 五.推薦書(shū)單
1.《點(diǎn)石成金》，互聯(lián)網(wǎng)人入門(mén)必讀，教你學(xué)會(huì)用戶(hù)體驗(yàn)為上的理念，非常易讀 2.《定位》，非常重要，是分析問(wèn)題的第一步，對(duì)項(xiàng)目有決定性意義 3.《游戲改變世界》，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是帶著用戶(hù)玩，加一些游戲的元素進(jìn)去呢 4.《啟示錄》，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品新人必讀，屬于見(jiàn)效快但不根治的那種 5.《重來(lái)》，教你明白運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品背后的問(wèn)題本質(zhì)，易讀
6.《長(zhǎng)尾理論》，長(zhǎng)尾效應(yīng)正是借助互聯(lián)網(wǎng)才更好的釋放，這里可能有你會(huì)忽略的用戶(hù)需求或市場(chǎng) 7.《思考快與慢》，感性和理性的關(guān)系，學(xué)會(huì)理解用戶(hù)看到你的產(chǎn)品的感受 8.《認(rèn)知盈余》，用戶(hù)為啥貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是咋想的呢？看這本書(shū)
畢竟是做「用戶(hù)」的運(yùn)營(yíng)，還是要關(guān)注人、人性、群體的特性和規(guī)律，另外還可以多讀歷史，很多東西是觸類(lèi)旁通的。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)講，沒(méi)有直達(dá)效果的神書(shū)。
第三篇：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案
提綱：
一.什么是運(yùn)營(yíng)
1.概念
2.分類(lèi)
二.什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
1.概念
2.價(jià)值
三.如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
1.產(chǎn)品分析
2.運(yùn)營(yíng)策略
3.具體措施
4.效果評(píng)估
四.7個(gè)建議
五.推薦書(shū)單
一.什么是運(yùn)營(yíng)
1.概念
通過(guò)用戶(hù)、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營(yíng)方式，將產(chǎn)品和用戶(hù)更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的。
從職責(zé)來(lái)說(shuō)可分為，傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。
①傳遞價(jià)值
將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段傳遞給用戶(hù)。先確定產(chǎn)品核心價(jià)值，且核心價(jià)值只有一個(gè)，即使?jié)M足多個(gè)場(chǎng)景需求，核心也只有一個(gè)。再根據(jù)核心價(jià)值確定運(yùn)營(yíng)策略。
比如，知乎的為了傳遞內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的核心價(jià)值，進(jìn)行內(nèi)容輸出，形式是日?qǐng)?bào)、周刊、電子書(shū)、紙質(zhì)書(shū)等。 ②打造生態(tài)
建立并維護(hù)用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，也要有用戶(hù)來(lái)消費(fèi)這些內(nèi)容，對(duì)貢獻(xiàn)者也是激勵(lì)。這就是閉環(huán)。
比如，貼吧的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，是伴隨在「吧」生命周期的每個(gè)階段。維護(hù)監(jiān)控大型吧、扶植潛力吧、建立推廣新吧。
③創(chuàng)造玩法
在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造新鮮玩法、從某種角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只是一個(gè)個(gè)框或按鈕，是冷冰冰的沒(méi)有人情味的，運(yùn)營(yíng)需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶(hù)、陪著用戶(hù)、勾引用戶(hù)玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。
比如，百度百科的「數(shù)字博物館」，用戶(hù)可以在線上通過(guò)語(yǔ)音講解、3D全景、虛擬體驗(yàn)等技術(shù)，在家『逛』博物館。
2.分類(lèi)
①按產(chǎn)品類(lèi)型：用戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)
②按職能類(lèi)型：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、商戶(hù)運(yùn)營(yíng)、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
PS：詳細(xì)內(nèi)容和案例，請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀《什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？說(shuō)說(shuō)我的理解》
二、什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
1.概念
通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提升用戶(hù)的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠(chéng)度，一般出現(xiàn)在用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶(hù)模塊的運(yùn)營(yíng)。
2.價(jià)值
①保證基本的活躍和貢獻(xiàn)
對(duì)核心用戶(hù)的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶(hù)在活躍，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們更踏實(shí)。
另外，在頁(yè)面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶(hù)貢獻(xiàn)的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問(wèn)題。
②直接獲取用戶(hù)反饋
運(yùn)營(yíng)的重要使命是連接用戶(hù)和產(chǎn)品，是最懂用戶(hù)，與用戶(hù)廝打成一片的人。核心用戶(hù)就是運(yùn)營(yíng)撕打的對(duì)象，保持與他們的溝通，可以輔助團(tuán)隊(duì)做的事是符合用戶(hù)需求的，是接地氣的。
在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見(jiàn)建議等。
③協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作
運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標(biāo)化之后，放權(quán)給用戶(hù)去做，來(lái)分擔(dān)運(yùn)營(yíng)的工作量。
讓用戶(hù)參與運(yùn)營(yíng)，可以進(jìn)一步獲得其知識(shí)和創(chuàng)意的剩余價(jià)值，更好的提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
④對(duì)外品牌傳輸
核心用戶(hù)認(rèn)可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，那么他們就會(huì)持續(xù)對(duì)外做正面的宣傳，去影響更多人。
還有，如果遇到負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶(hù)都會(huì)出來(lái)幫你站臺(tái)。那種情況下，官方說(shuō)什么都會(huì)讓情況更糟，核心用戶(hù)就不一樣了。
三、如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
分四步：產(chǎn)品分析、運(yùn)營(yíng)策略、具體措施、效果評(píng)估。
1.產(chǎn)品分析
①產(chǎn)品定位
在什么場(chǎng)景下，通過(guò)什么方式，滿(mǎn)足什么用戶(hù)的什么需求。
②目標(biāo)用戶(hù)
針對(duì)產(chǎn)品定位，給出目標(biāo)受眾的用戶(hù)畫(huà)像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶(hù)信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。
③目標(biāo)用戶(hù)的需求
以上目標(biāo)用戶(hù)有什么真實(shí)的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出。
④需求的滿(mǎn)足方式
通過(guò)自己的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么滿(mǎn)足上述的用戶(hù)需求，也明確的逐一列出。
2.運(yùn)營(yíng)策略
①目標(biāo)
為運(yùn)營(yíng)確定一個(gè)指標(biāo)，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAU。確保這個(gè)指標(biāo)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有積極推動(dòng)作用。
②策略節(jié)奏
策略是運(yùn)營(yíng)模式，是達(dá)到上述目標(biāo)的打法。對(duì)于「打法」，在什么時(shí)間段或根據(jù)什么時(shí)機(jī)，做什么措施，這是節(jié)奏。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的策略有三種模式：集中運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)。
3.具體執(zhí)行
不同的運(yùn)營(yíng)策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。
方式一：集中運(yùn)營(yíng)
針對(duì)小量級(jí)核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方式，掌握用戶(hù)信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過(guò)活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。
具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。
①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶(hù)的特征、需求及滿(mǎn)足方式，先建立符合逼格的用戶(hù)組織，再明確運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
②引入。熟知用戶(hù)在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。
③管理。將招募到的用戶(hù)加入到溝通群中，一對(duì)多講述用戶(hù)組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)后即是正式加入。
④活躍。主要靠組織制度激勵(lì)，輔以短期的線上活動(dòng)。一般用戶(hù)組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。
⑤召回。流失的用戶(hù)很難召回，所以盡量延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期，真的玩完了跪求也沒(méi)用。
方式二：策略運(yùn)營(yíng)
針對(duì)海量核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方式，與集中運(yùn)營(yíng)相對(duì)應(yīng)，不需要掌握用戶(hù)具體信息，而是通過(guò)行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對(duì)性激勵(lì)。 具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)分層、需求分析、針對(duì)性措施并看效果。
①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時(shí)間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶(hù)數(shù)分布、活躍度分布、消費(fèi)行為分布，找出其中的規(guī)律。
②用戶(hù)分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶(hù)需求的非常深入的了解，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層。
③針對(duì)性措施。由于每層用戶(hù)的特征和需求不同，所以針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施也不同。
④看效果。每個(gè)針對(duì)性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo)，用來(lái)衡量最終效果。
方式三：社群運(yùn)營(yíng)
社群，有共同屬性（如愛(ài)好、地域）的人群集合。
社群運(yùn)營(yíng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，集合和活躍這批用戶(hù)，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。
①根據(jù)需求確定社群方向
分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)人群，列出所有需求點(diǎn)，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長(zhǎng)，也起到標(biāo)桿示范作用。
②用戶(hù)自我管理
社群的制度和用戶(hù)權(quán)益，由運(yùn)營(yíng)指定，并提供人力財(cái)力的支持。社群管理由用戶(hù)負(fù)責(zé)，官方以完全開(kāi)放的態(tài)度授權(quán)。
③閉環(huán)的激勵(lì)體系
無(wú)論是管理者、意見(jiàn)領(lǐng)袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價(jià)值，有參與的理由，有收益。
這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶(hù)根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶(hù)。
④衡量指標(biāo)
最基本的，帶來(lái)的UV、貢獻(xiàn)量、留存等等，哪怕是一個(gè)更長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的，如兩周或一個(gè)月；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。
最壞的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運(yùn)營(yíng)操控著多少數(shù)量的用戶(hù)，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。 4.效果評(píng)估
①直接：是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值，是一個(gè)明確結(jié)論。
②間接：在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無(wú)法具體量化的收益。如，品牌認(rèn)知度增強(qiáng)、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品定位認(rèn)知清晰、站外用戶(hù)自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶(hù)組織架構(gòu)建立。
四.7個(gè)建議
1.提前做計(jì)劃
每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計(jì)劃，把他們逐一寫(xiě)下來(lái)，時(shí)間點(diǎn)、預(yù)計(jì)效果、優(yōu)先級(jí)一個(gè)都不能少。
一定要保證在你坐在辦公桌前面的時(shí)候，特別清楚自己要做什么。
2.早到15分鐘
比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數(shù)據(jù)、回復(fù)郵件、瀏覽新聞，再檢查當(dāng)天的計(jì)劃。
這一系列的事完成后，身邊的同事也來(lái)上班了。這時(shí)你已經(jīng)完全準(zhǔn)備充分，思路非常清晰，做起事也會(huì)游刃有余。
3.學(xué)會(huì)放棄
一般情況下，每周重點(diǎn)項(xiàng)目就1-2個(gè)。優(yōu)先保證重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)品就有進(jìn)展，個(gè)人就有業(yè)績(jī)。
看看那些非重點(diǎn)項(xiàng)目，即使退后或放棄，其實(shí)對(duì)整體也沒(méi)明顯影響。
4.給『思考』定一個(gè)deadline
運(yùn)營(yíng)要搞出新奇有趣的事，所以常會(huì)有腦爆和閉門(mén)思考的環(huán)節(jié)，但很浪費(fèi)時(shí)間。一定都要給思考的環(huán)節(jié)一個(gè)deadline，花費(fèi)更多的時(shí)間不一定能得到更好的效果。
5.owner意識(shí)
不管你負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品，還是某個(gè)方向，甚至一個(gè)小活動(dòng)，你都必須把自己看成這個(gè)事的owner，為結(jié)果負(fù)責(zé)。
這是主人翁意識(shí)，尤其是針對(duì)所謂級(jí)別不高、負(fù)責(zé)細(xì)分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵(lì)大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調(diào)動(dòng)上下左右360度的資源，去做好負(fù)責(zé)的事。 6.保持正能量
正能量不僅是一種心態(tài)，而是三觀正，會(huì)更積極、主動(dòng)、樂(lè)觀的面對(duì)工作和生活。
這保證自己有一個(gè)穩(wěn)定的、好的狀態(tài)，對(duì)工作有幫助，也提高生活質(zhì)量。
7.學(xué)會(huì)向上管理
在明確上面分工的基礎(chǔ)上，要求下級(jí)更主動(dòng)、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問(wèn)題的辦法，然后去推動(dòng)上級(jí)。這個(gè)自下而上發(fā)起的溝通和推進(jìn)過(guò)程，就是向上管理的精髓。
PS：詳細(xì)內(nèi)容和案例，請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀《提升運(yùn)營(yíng)工作效率的4個(gè)技巧》以及《給新入職運(yùn)營(yíng)同事的六點(diǎn)建議》
五.推薦書(shū)單
1.《點(diǎn)石成金》，互聯(lián)網(wǎng)人入門(mén)必讀，教你學(xué)會(huì)用戶(hù)體驗(yàn)為上的理念，非常易讀
2.《定位》，非常重要，是分析問(wèn)題的第一步，對(duì)項(xiàng)目有決定性意義
3.《游戲改變世界》，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是帶著用戶(hù)玩，加一些游戲的元素進(jìn)去呢
4.《啟示錄》，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品新人必讀，屬于見(jiàn)效快但不根治的那種
5.《重來(lái)》，教你明白運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品背后的問(wèn)題本質(zhì)，易讀
6.《長(zhǎng)尾理論》，長(zhǎng)尾效應(yīng)正是借助互聯(lián)網(wǎng)才更好的釋放，這里可能有你會(huì)忽略的用戶(hù)需求或市場(chǎng)
7.《思考快與慢》，感性和理性的關(guān)系，學(xué)會(huì)理解用戶(hù)看到你的產(chǎn)品的感受
8.《認(rèn)知盈余》，用戶(hù)為啥貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是咋想的呢？看這本書(shū)
畢竟是做「用戶(hù)」的運(yùn)營(yíng)，還是要關(guān)注人、人性、群體的特性和規(guī)律，另外還可以多讀歷史，很多東西是觸類(lèi)旁通的。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)講，沒(méi)有直達(dá)效果的神書(shū)。
第四篇：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃方案
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃方案
概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)采購(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化成為一種潮流和必然趨勢(shì)，盡管B2C在線交易已趨于成熟，然而目前在B2B行業(yè)必聯(lián)網(wǎng)是唯一實(shí)現(xiàn)在線交易的平臺(tái)。
有用戶(hù)的平臺(tái)不缺運(yùn)營(yíng)模式，同樣有買(mǎi)家的平臺(tái)不缺供應(yīng)商。必聯(lián)網(wǎng)真正從買(mǎi)家角度出發(fā)，通過(guò)從尋源、定價(jià)、合同、訂單、收貨到供應(yīng)商管理都要讓消費(fèi)者百分之百放心的原則，采取買(mǎi)方驅(qū)動(dòng)機(jī)制帶動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)節(jié)約買(mǎi)家采購(gòu)成本、保證賣(mài)家經(jīng)營(yíng)利益來(lái)搭建買(mǎi)賣(mài)雙方的采購(gòu)橋梁。
買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)可以給銷(xiāo)售提供的利器 忠實(shí)買(mǎi)家采購(gòu) 真實(shí)成交信息 趨勢(shì)分析報(bào)告 現(xiàn)階段可執(zhí)行
1、分析整站買(mǎi)家：有效買(mǎi)家數(shù)量及占比
2、梳理買(mǎi)家關(guān)系：整理涉及目前網(wǎng)站所有行業(yè)的上下游關(guān)系
3、策劃線上活動(dòng)：挖掘新買(mǎi)家、活躍老買(mǎi)家
4、與供應(yīng)商結(jié)合：充分利用供應(yīng)商產(chǎn)品做獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激買(mǎi)家
5、增加買(mǎi)家特權(quán)：在整個(gè)頁(yè)面增加體現(xiàn)買(mǎi)家權(quán)利部分
6、買(mǎi)家優(yōu)先享受：專(zhuān)業(yè)采購(gòu)培訓(xùn)、行業(yè)趨勢(shì)分析等只對(duì)注冊(cè)買(mǎi)家開(kāi)放
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、制定崗位任職要求
2、階段性員工培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)技能及工作技巧
3、員工考核：制定月度工作指標(biāo)及考核
4、晉升方向：給員工清晰的未來(lái)
5、階段性管理：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月總結(jié)相結(jié)合 銷(xiāo)售捆綁
運(yùn)營(yíng)給銷(xiāo)售：
一手求購(gòu)信息
精準(zhǔn)成交詳情
優(yōu)質(zhì)大買(mǎi)家
采購(gòu)分析報(bào)告
定期培訓(xùn) 買(mǎi)家資源積累 一、買(mǎi)家開(kāi)發(fā)：
通過(guò)行業(yè)展會(huì)收集名片 網(wǎng)上吸引會(huì)員線上注冊(cè)
通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)和買(mǎi)家發(fā)展更多買(mǎi)家 二、鎖定大買(mǎi)家群體： 鎖定行業(yè)內(nèi)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、行業(yè)內(nèi)標(biāo)志性企業(yè)或下游大型企業(yè)（年采購(gòu)金額及頻次相對(duì)較高的買(mǎi)家）
多渠道獲取、分析買(mǎi)家采購(gòu)需求與計(jì)劃，如：研究買(mǎi)家市場(chǎng)拓展計(jì)劃、新產(chǎn)品計(jì)劃、常規(guī)采購(gòu)渠道、供應(yīng)商來(lái)源等 買(mǎi)家資源積累
三、買(mǎi)家關(guān)系建立： 與行業(yè)內(nèi)高端買(mǎi)賣(mài)雙方（及下游協(xié)會(huì)的重要負(fù)責(zé)人）建立合作關(guān)系，定期（月度）溝通拜訪。邀請(qǐng)高端買(mǎi)家參與公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)并擔(dān)任重要嘉賓
以開(kāi)辦在線交易會(huì)、采購(gòu)經(jīng)理人沙龍、買(mǎi)團(tuán)、牽手、中華行、企業(yè)訪談等形式吸引大買(mǎi)家參與，定期與大買(mǎi)家企業(yè)內(nèi)部多個(gè)主要負(fù)責(zé)部門(mén)人聯(lián)系，深度挖掘大買(mǎi)家需求，提高黏粘度，建立良好的合作關(guān)系
四、設(shè)計(jì)整體采購(gòu)解決方案：
獲取買(mǎi)家采購(gòu)需求與計(jì)劃，針對(duì)大買(mǎi)家的采購(gòu)需求，分析買(mǎi)家需求點(diǎn)； 設(shè)計(jì)整體采購(gòu)方案，包括（招標(biāo)等多種形式），并負(fù)責(zé)采購(gòu)方案的實(shí)施，提高買(mǎi)家采購(gòu)效率及對(duì)平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)可度
買(mǎi)家關(guān)系運(yùn)維
分析買(mǎi)家采購(gòu)行為習(xí)慣
將收集來(lái)的買(mǎi)家采購(gòu)信息，按照買(mǎi)家采購(gòu)的時(shí)間、頻次、數(shù)量、金額、地域等信息進(jìn)行錄入整理，判斷買(mǎi)家采購(gòu)方式（招標(biāo)采購(gòu)、直接采購(gòu)）。錄入到行業(yè)買(mǎi)家?guī)熘校ㄍ瑫r(shí)引導(dǎo)買(mǎi)家注冊(cè)為買(mǎi)家會(huì)員）
買(mǎi)家歸類(lèi)
根據(jù)買(mǎi)家對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、所屬行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模進(jìn)行分類(lèi)，劃分類(lèi)別，制定維護(hù)和盤(pán)活計(jì)劃，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分類(lèi)管理與維護(hù)。活躍度、采購(gòu)金額、忠實(shí)度、采購(gòu)周期等
買(mǎi)家關(guān)系運(yùn)維 培養(yǎng)買(mǎi)家忠實(shí)度
1）定期對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)其近期采購(gòu)成交、新產(chǎn)品采購(gòu)需求情況，記錄溝通日志并針對(duì)買(mǎi)家所遇到的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決；
2）遇春節(jié)、端午節(jié)、五一、中秋節(jié)、十一等重要節(jié)日以及賣(mài)家公司慶典、采購(gòu)負(fù)責(zé)人生日時(shí)以短信、電話(huà)、郵件等方式進(jìn)行問(wèn)候與祝福；
3）對(duì)買(mǎi)家變更的信息及時(shí)進(jìn)行更新，對(duì)于更換公司名、地址、負(fù)責(zé)人的買(mǎi)家會(huì)員，要將經(jīng)過(guò)回訪了解到的內(nèi)容及時(shí)更新到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中；
4）根據(jù)買(mǎi)家的不同需求，推薦合適的采購(gòu)方式，提供高效的采購(gòu)服務(wù)，通過(guò)多次撮合促成交易。
提高買(mǎi)家活躍度
吸引注冊(cè)、引導(dǎo)上網(wǎng)。充分了解公司網(wǎng)站在各行業(yè)內(nèi)的影響力及優(yōu)勢(shì)，積極與同行業(yè)網(wǎng)站或相關(guān)媒體、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（有一定影響力）等達(dá)成廣告（硬廣告）、內(nèi)容（軟文）等資源的互換
充分挖掘買(mǎi)家的需求點(diǎn)，有計(jì)劃的維護(hù)買(mǎi)家專(zhuān)區(qū)等收集買(mǎi)家的反饋建議，設(shè)立買(mǎi)家采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)分享模塊
利用網(wǎng)絡(luò)資源、紙媒資源、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等途徑將買(mǎi)家通過(guò)必聯(lián)網(wǎng)成功采購(gòu)的案例進(jìn)行展示和宣傳
提高買(mǎi)家活躍度
全面利用網(wǎng)絡(luò)資源在行業(yè)首頁(yè)及項(xiàng)目專(zhuān)題頁(yè)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，并充分利用郵件群發(fā)、短信群發(fā)、傳真、反饋卡、電話(huà)引導(dǎo)等形式，將項(xiàng)目的網(wǎng)上體現(xiàn)方式通知到買(mǎi)家，吸引買(mǎi)家上網(wǎng)了解和免費(fèi)注冊(cè)
買(mǎi)家通過(guò)信息匹配未采購(gòu)到合適產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)回訪了解其采購(gòu)未成交的原因，并且將采購(gòu)要求進(jìn)一步精確化，提供專(zhuān)項(xiàng)針對(duì)性推介服務(wù)，促成交易 利用即時(shí)通訊軟件、博客、論壇、電話(huà)、郵件等工具在電子商務(wù)平臺(tái)上組織買(mǎi)家進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)、洽談貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家之間信息共享
活動(dòng)策劃——線上
線上活動(dòng)一般分長(zhǎng)期性及周期性活動(dòng)。長(zhǎng)期性持續(xù)時(shí)間比較久，比如買(mǎi)家園地、采購(gòu)專(zhuān)區(qū)、買(mǎi)家社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)展會(huì)等；周期性是每月/季度為周期舉辦的激勵(lì)活動(dòng)。
1、活動(dòng)前期宣傳：利用本網(wǎng)站及其他方式做線上活動(dòng)宣傳推廣
2、活動(dòng)實(shí)施：線上審核及活動(dòng)展現(xiàn)，線上活動(dòng)由于是非面對(duì)面形式的，一定要提高買(mǎi)家體驗(yàn)，兌現(xiàn)所有規(guī)則及承諾
3、活動(dòng)后期推廣：調(diào)查滿(mǎn)意度，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)及下次活動(dòng)預(yù)告，廣泛宣傳 活動(dòng)策劃——線下 項(xiàng)目方案制定
根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和市場(chǎng)機(jī)遇，收集數(shù)據(jù)（如：市場(chǎng)分布、需求量、供應(yīng)量、國(guó)家政策等），對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并據(jù)此確定項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目可操作性進(jìn)行分析，形成報(bào)告
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把控
制定出詳細(xì)的招商方案、邀請(qǐng)方案、激勵(lì)方案、執(zhí)行方案，對(duì)項(xiàng)目成本、利潤(rùn)點(diǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，與各方負(fù)責(zé)人共同研討、權(quán)衡利弊，確定實(shí)施方案
活動(dòng)策劃——線下 活動(dòng)前提策劃
設(shè)計(jì)前期推廣時(shí)間表，及時(shí)準(zhǔn)備活動(dòng)相關(guān)信息資料并提交至編輯部、市場(chǎng)部進(jìn)行宣傳推廣，吸引特定人群關(guān)注，引導(dǎo)其參與到活動(dòng)中
對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中符合條件的買(mǎi)家進(jìn)行有針對(duì)性的邀請(qǐng)，確定買(mǎi)家的參與方式、出席人員、簽訂合作協(xié)議；督促銷(xiāo)售、客服人員根據(jù)活動(dòng)要求對(duì)特定賣(mài)家進(jìn)行邀請(qǐng)、引導(dǎo)報(bào)名并提交關(guān)鍵信息；對(duì)項(xiàng)目所需資料，如：買(mǎi)賣(mài)雙方名單、采購(gòu)清單、設(shè)備、住宿酒店預(yù)訂等提前準(zhǔn)備
提前做好供需匹配工作，讓雙方有目的、有針對(duì)性洽談，并控制買(mǎi)賣(mài)雙方比例，洽談地點(diǎn)、洽談時(shí)長(zhǎng)等，會(huì)前通知到位，提高成交率和參會(huì)企業(yè)滿(mǎn)意度。關(guān)于匹配，要求工作人員展會(huì)前一周發(fā)買(mǎi)家的最終采購(gòu)明細(xì)給主管，各銷(xiāo)售安排做好匹配后發(fā)給專(zhuān)員。專(zhuān)員統(tǒng)一匯總成表格，打印出來(lái)展會(huì)上備用。通知買(mǎi)家洽談時(shí)間及地點(diǎn)，洽談時(shí)間一般為兩個(gè)小時(shí)，為每位買(mǎi)家匹配三到五家客戶(hù)。地點(diǎn)一般都是在展位上。
活動(dòng)策劃——線下
活動(dòng)監(jiān)督執(zhí)行
活動(dòng)場(chǎng)地、物品及所有設(shè)施確定；
活動(dòng)召開(kāi)前一周對(duì)參會(huì)買(mǎi)家進(jìn)行電話(huà)確認(rèn)，提醒預(yù)訂機(jī)票、提前安排好工作及行程，同時(shí)提醒業(yè)務(wù)、客服人員將相關(guān)信息通知到所邀請(qǐng)的賣(mài)家；
在活動(dòng)召開(kāi)前3天，以短信、郵件等形式提示活動(dòng)地點(diǎn)及乘車(chē)路線，確保買(mǎi)賣(mài)雙方到場(chǎng)率
提前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行分工，明確崗位職責(zé)； 遇到突發(fā)事件找接口人商討、妥善處理 活動(dòng)策劃——線下 活動(dòng)持續(xù)性 活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)撰寫(xiě)對(duì)外活動(dòng)報(bào)告，通過(guò)郵件、行業(yè)網(wǎng)站等對(duì)外公布，協(xié)調(diào)編輯部開(kāi)辟專(zhuān)欄，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，讓更多企業(yè)了解活動(dòng)情況、擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍
整理并提供至編輯部、市場(chǎng)部對(duì)活動(dòng)跟蹤報(bào)道、專(zhuān)題所需的詳細(xì)信息
及時(shí)寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)，內(nèi)容包括活動(dòng)的大概情況、買(mǎi)家滿(mǎn)意度、成交等內(nèi)容。并讓編輯部對(duì)活動(dòng)跟蹤報(bào)道。
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查方式，及時(shí)對(duì)參會(huì)雙方的滿(mǎn)意度進(jìn)行了解，收集、整理參會(huì)雙方的反饋意見(jiàn)，活動(dòng)結(jié)束1周內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)活動(dòng)執(zhí)行情況、成交情況、參會(huì)企業(yè)對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度等進(jìn)行整理，對(duì)活動(dòng)的亮點(diǎn)、暗點(diǎn)做出分析并形成改進(jìn)方案
撰寫(xiě)成交報(bào)告 撰寫(xiě)成交案例
整理出匹配過(guò)求購(gòu)信息買(mǎi)家數(shù)據(jù)，通過(guò)溝通獲取成交信息，確認(rèn)成交金額、時(shí)間、產(chǎn)品、數(shù)量、區(qū)域等信息并加以整理
分析買(mǎi)家采購(gòu)行為及采購(gòu)成功關(guān)鍵因素，分析案例亮點(diǎn)及具有推廣意義的方面以確定案例要表現(xiàn)的主題，將相關(guān)需求提交至編輯，形成可讀性案例
撰寫(xiě)成交報(bào)告
撰寫(xiě)采購(gòu)行為分析報(bào)告
對(duì)成交產(chǎn)品、成交區(qū)域、成交金額、成交走勢(shì)等進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析 做出區(qū)域性或有關(guān)某產(chǎn)品線的分析報(bào)告，完成報(bào)告并提交給買(mǎi)家經(jīng)理進(jìn)行審核通過(guò)
攜手必聯(lián) 輕松采購(gòu)
第五篇：樣板用戶(hù)合作方案
用友公司集團(tuán)級(jí)樣板用戶(hù)戰(zhàn)略合作協(xié)議書(shū)
尊敬的贛鋒鋰業(yè)：
您好，首先感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)用友公司的信任和支持，在我們雙方共同努力下，用友ERP已成為貴公司“精細(xì)管理 敏捷經(jīng)營(yíng)”中不可缺少的管理利器。
經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，用友公司已經(jīng)成為亞洲本土最大的管理軟件提供商。自2008年，用友公司開(kāi)始實(shí)施全面客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)，即以客戶(hù)為導(dǎo)向，做客戶(hù)信賴(lài)的長(zhǎng)期合作伙伴。這已經(jīng)成為用友公司的經(jīng)營(yíng)策略的核心。而“樣板工程”的建設(shè)則是用友公司客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)的重要體現(xiàn)。作為用友公司六十萬(wàn)用戶(hù)的優(yōu)秀代表，我們特將貴公司納入用友公司樣板用戶(hù)序列。
作為用友公司的樣板用戶(hù)，與貴公司的合作必將能更好地展現(xiàn)用友公司客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)的理念，讓您體驗(yàn)到客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)為您帶來(lái)的良好服務(wù)。同時(shí)，作為對(duì)等的雙方，明確貴公司與用友公司在樣板建設(shè)上的權(quán)益和義務(wù)，是我們雙方合作的基礎(chǔ)，也是雙方權(quán)益得到良好保障的先決條件。
作為用友公司樣板用戶(hù)，您將享受到下列權(quán)益：
? 后續(xù)的用友軟件升級(jí)和升級(jí)服務(wù)，將根據(jù)您的實(shí)際應(yīng)用情況，給予一定的特殊優(yōu)惠；
? 您的管理需求和個(gè)性化問(wèn)題解決，并對(duì)用友下一版軟件的規(guī)劃和研發(fā)有著重要建議權(quán)；
? 在使用用友軟件過(guò)程中，您將享受我們提供的綠色服務(wù)通道和VIP服務(wù)熱線；當(dāng)您遇到軟件使用的疑問(wèn)時(shí)，只需撥打我們的服務(wù)熱線，用友公司將竭誠(chéng)保證您的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)和解決；
? 由用友公司總部副總裁率隊(duì)組建的訪問(wèn)團(tuán)將每年至少拜訪貴公司一次，傾聽(tīng)您的意見(jiàn)和建議；
? 您將獲得榮譽(yù)用友人的稱(chēng)號(hào)，并且每年有1－2次的機(jī)會(huì)，與同行和業(yè)界知名人士就企業(yè)發(fā)展、管理優(yōu)化等您所關(guān)心的話(huà)題，進(jìn)行交流、探討；
? 我們將為您和您的企業(yè)，每年提供1－2次免費(fèi)上門(mén)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。并為您提供企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的咨詢(xún)服務(wù)。
? 推薦您的企業(yè)參加由第三方機(jī)構(gòu)組織的信息化建設(shè)評(píng)選活動(dòng)。
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