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第一篇：京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)

京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案

京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案 一、企業(yè)背景介紹 1、基本介紹 2、管理團(tuán)隊(duì)介紹 3、企業(yè)文化

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析 1、宏觀環(huán)境 2、產(chǎn)品分析 3、市場(chǎng)分析及定位 4、消費(fèi)者分析 5、競(jìng)爭(zhēng)者分析

6、京東商城SWOT分析

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及具體實(shí)施方案 1、產(chǎn)品策略 2、價(jià)格策略 3、促銷策略 4、渠道策略 5、公共關(guān)系 6、市場(chǎng)活動(dòng)

1 3 3 3 4 5 5 5 7 10 11 14 17 17 17 18 19 19 19 7、網(wǎng)絡(luò)廣告 20

一、企業(yè)背景介紹

1、基本介紹

京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。1998年6月18日，京東公司在中關(guān)村成立。2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。 2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。 2、管理團(tuán)隊(duì)介紹

360buy京東商城由劉強(qiáng)東先生于2004年初創(chuàng)辦。劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。大學(xué)期間通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1998年“老劉”放棄優(yōu)越的工作，獨(dú)自來(lái)到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，代理銷售光磁產(chǎn)品。三年間“老劉”的京東公司所代理的光磁產(chǎn)品已經(jīng)成為全國(guó)的風(fēng)向標(biāo)。2003年的非典迫使“老劉”改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。并親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來(lái)了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó)IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。

劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。 3、企業(yè)文化

誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信

客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦 團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致 追求超越：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng) 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境

截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。在普及率達(dá)到約四成的同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)速度延續(xù)了自2011年以來(lái)放緩的趨勢(shì)，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬(wàn)，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)前網(wǎng)民增長(zhǎng)進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的階段，互聯(lián)網(wǎng)在易轉(zhuǎn)化人群和發(fā)達(dá)地區(qū)居民中的普及率已經(jīng)達(dá)到較高水平，下一階段中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及將轉(zhuǎn)向受教育程度較低的人群以及發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的居民，可以為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)更好的環(huán)境。

2012年上半年，中國(guó)網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)由2011年下半年的18.7小時(shí)增至19.9小時(shí)。一方面，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端上網(wǎng)，有效利用了碎片時(shí)間，提升了網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)；另一方面，網(wǎng)民對(duì)一些傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用深度不斷提升，明顯增加了使用時(shí)長(zhǎng)，比如網(wǎng)絡(luò)視頻：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2012年第二季度網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的人均單日訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)比一季度增加近10分鐘，其他如資訊門(mén)戶、網(wǎng)上購(gòu)物等網(wǎng)站類型的使用時(shí)長(zhǎng)也有不同程度的增加。

網(wǎng)民向低學(xué)歷人群擴(kuò)散的趨勢(shì)在2012年上半年繼續(xù)保持，小學(xué)及以下、初中學(xué)歷人群占比均有上升，其中初中學(xué)歷人群升幅較為明顯，顯示出互聯(lián)網(wǎng)在該人群中滲透速度較快。大專及以上學(xué)歷人群中網(wǎng)民占比基本飽和，上升空間有限。 2、產(chǎn)品分析

京東商城是以3C類產(chǎn)品起家的，所以京東商城最要的業(yè)務(wù)來(lái)自于3C類產(chǎn)品。3C類產(chǎn)品包括家用電器、音像器材、通訊器材類等。3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售是B2C市場(chǎng)的一大細(xì)分市場(chǎng)。3C產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)復(fù)雜多變：一方面，網(wǎng)購(gòu)渠道多樣，既有生產(chǎn)商自營(yíng)的B2C 網(wǎng)上商場(chǎng)，也有傳統(tǒng)渠道中各層級(jí)代理商開(kāi)設(shè)的B2C商店，甚至還有消費(fèi)者個(gè)人開(kāi)設(shè)的C2C 店鋪；第二，網(wǎng)絡(luò)銷售的3C 產(chǎn)品也同樣魚(yú)龍混雜：除了質(zhì)量有保證的正品行貨外，還有價(jià)格低廉的水貨、山寨產(chǎn)品，而二手貨、假貨也不在少數(shù)。 中國(guó)3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)近年來(lái)不斷高增。促進(jìn)3C類網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)不斷發(fā)展的因素有：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的不斷成熟與完善、網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模擴(kuò)大并且3C類產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，更適合網(wǎng)購(gòu)與今年來(lái)傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，為這個(gè)行業(yè)注入活力。

京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。

京東圖書(shū)頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。京東商城圖書(shū)頻悄然上線，與手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公 商品等并列于京東產(chǎn)品大分類。京東網(wǎng)上商城今日試運(yùn)行銷售的圖書(shū)商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)管勵(lì)志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個(gè)大分類超過(guò)10萬(wàn)種。人民出版社、人民文學(xué)出版社，商務(wù)印書(shū)館 ，機(jī)械工業(yè)出版社、中華書(shū)局 ，中信出版社等國(guó)內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。

未來(lái)，京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將360buy京東商城打造成國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國(guó)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。

在產(chǎn)品價(jià)格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%——20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%——30%。

由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購(gòu)物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷。除了以“低價(jià)”為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)外,更重要的是嚴(yán)選精可見(jiàn),多樣化,專業(yè)化是京東目前主要的產(chǎn)品特征。 3、市場(chǎng)分析及定位 ①市場(chǎng)分析

2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱度不減。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為3492億元，而截止到12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達(dá)到8019億元，同比增長(zhǎng)56%。

2007-2014中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模

由上表可以知道，中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展在逐年上升的勢(shì)頭，也可以間接的看出中國(guó)B2C市場(chǎng)正在逐年的增長(zhǎng)。2012年第2季度中國(guó)網(wǎng)上零售B2C+C2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2788億元，環(huán)比增長(zhǎng)27.4%，同比增長(zhǎng)45%。其中B2C交易額988.4億，逼近千億。

2012Q2網(wǎng)上零售及B2C市場(chǎng)數(shù)據(jù)看點(diǎn)如下：

a、中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)到2788億元，其中B2C市場(chǎng)接近千億，比重由去年的30%升至 35%；

b、淘寶系交易額破2000億，牢牢占據(jù)霸主地位； c、京東開(kāi)放平臺(tái)收效，整體市場(chǎng)第二，自營(yíng)式B2C第一。

d、騰訊B2C整合易訊，QQ商城和QQ網(wǎng)購(gòu)，位居市場(chǎng)第三，淘寶騰訊京東三足之勢(shì)初現(xiàn)。

2012Q2中國(guó)網(wǎng)上零售（B2C＋C2C）市場(chǎng)份額

2012Q2中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額

將2012中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額Q2數(shù)據(jù)與較一季度對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在B2C市場(chǎng)，天貓上升了4個(gè)百分點(diǎn)，京東約下降了2%，蘇寧上漲了1%，騰訊因?yàn)檎狭艘子嵰采蠞q了1%。

②市場(chǎng)定位

京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。

京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。 4、消費(fèi)者分析 ①目標(biāo)顧客

從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群 ；從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群 ；從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。

而在其中每年走出校門(mén)的 600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場(chǎng)。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò) 800 萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。 ②京東商城網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式主要特點(diǎn)

洞察市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位。

京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直B2C，既符合網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的要求，同時(shí)也能夠使自己輕松上陣。這是洞察市場(chǎng)、精準(zhǔn)定位的明智之舉。

互聯(lián)網(wǎng)的用戶以25~35歲的青年為主，而計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開(kāi)拓市場(chǎng)的前提。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬(wàn)，累積訂單量1000萬(wàn)，相對(duì)于其他B2C企業(yè)上千萬(wàn)的用戶量，這兩個(gè)數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強(qiáng)。在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品的用戶中，25~35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會(huì)員是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)人群的主力，具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)能力，但相對(duì)于25~35歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。

做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對(duì)象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對(duì)象相對(duì)單一；從運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看，垂直類B2C商城只需要上萬(wàn)種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬(wàn)種以上商品才能滿足運(yùn)營(yíng)需求，商品數(shù)量的增多必然帶來(lái)工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。

所以，京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直類B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域進(jìn)一步深耕細(xì)作。

不過(guò)，可以看到，京東商城目前在線銷售的產(chǎn)品，除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類產(chǎn)品。顯然，京東有先做強(qiáng)再做大的意圖。 5、競(jìng)爭(zhēng)者分析 ①京東與新蛋

京東商城和新蛋網(wǎng)都是B2C形式的3C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在電子數(shù)碼產(chǎn)品銷售領(lǐng)域中享有很高的聲譽(yù)，以下通過(guò)整理信息得到的比較。 A營(yíng)銷策略

京東通過(guò)早期低價(jià)策略，建立良好口碑營(yíng)銷基礎(chǔ)；網(wǎng)盟CPS投放+SEM，是新用戶主要來(lái)源；贊助2010年中超聯(lián)盟賽提升品牌知名度。新蛋則測(cè)中樹(shù)立用戶主動(dòng)權(quán)的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)；SEM為主，網(wǎng)絡(luò)廣告為輔；訂單轉(zhuǎn)化率更高。 B占有成功原因

京東利用市場(chǎng)空白，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)；先期靠超低價(jià)格搶占市場(chǎng)；產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)突出；投資改善物流配送效率，逐步開(kāi)通211限時(shí)達(dá)（24小時(shí)內(nèi)送達(dá)）。新蛋依托京美國(guó)新蛋驗(yàn)證的成熟IT支撐系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（西安、上海、成都都作為美國(guó)新蛋全球技術(shù)與支援中心）；與美國(guó)IT巨頭企業(yè)關(guān)系緊密，采購(gòu)議價(jià)能力強(qiáng)；管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，高度關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)用戶體驗(yàn)；新蛋的創(chuàng)始于高管團(tuán)隊(duì)均為話音，更善于東西方文化與模式融合。 C.策略

京東依靠融資支持，掠奪式發(fā)展；打造一站式終極購(gòu)物平臺(tái)。新蛋量入為出，滾動(dòng)式發(fā)展的可持續(xù)戰(zhàn)略；一3C家電為主，適當(dāng)擴(kuò)展其他百貨品類。 D.服務(wù)

兩家都是提供國(guó)家三包的正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，因此只要是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，都可以得到妥善的解決。但京東提供的上門(mén)服務(wù)更為貼心也更人性化，當(dāng)出現(xiàn)返修貨換貨需求，只要在網(wǎng)上提出申請(qǐng)并通過(guò)，就會(huì)有專人上門(mén)收走損壞的商品，等修好后再送回。值得一提的是，北京市五環(huán)以內(nèi)、上海中環(huán)以內(nèi)和廣州環(huán)城高速內(nèi)的顧客，在售后15日內(nèi)，產(chǎn)品維修的遞送費(fèi)用是免除的。15日之后，也只收單程的費(fèi)用，就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，還是十分貼心的，免除了大家往返維修點(diǎn)的功夫。新蛋也有類似服務(wù)，但需要顧客自己郵寄到新蛋公司，比較麻煩。 E.配置

兩家公司都有提供自提點(diǎn)，但京東的自提點(diǎn)數(shù)量較多，較為方便。京東在北京（8個(gè)）、上海（8個(gè)）、廣東（3個(gè)）、天津（1個(gè)）、江蘇（3個(gè)）、浙江（1個(gè)）、山東（1個(gè)）都設(shè)有自提點(diǎn)。新蛋在上海（5個(gè)）、北京（1個(gè)）、廣州（1個(gè)）、成都（1個(gè)）、西安（1個(gè)）、濟(jì)南（1個(gè)）、南京（1個(gè)）設(shè)有自提點(diǎn)，自提點(diǎn)相對(duì)京東少。 F.未來(lái)發(fā)展新題

京東高速發(fā)展，產(chǎn)品線擴(kuò)充，面臨管理脫節(jié)；來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)與盈利的壓力，原有低價(jià)優(yōu)勢(shì)不再突出；對(duì)供應(yīng)商一味壓低價(jià)格，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。新蛋由市場(chǎng)第一降至大幅落后與京東，面臨更多銷售額近似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

②京東商城競(jìng)爭(zhēng)力五力分析

A．競(jìng)爭(zhēng)者的威脅

就京東商城而言，像其這樣的大型垂直類綜合電子商務(wù)公司

經(jīng)過(guò)多年的積淀無(wú)論是資金實(shí)力、產(chǎn)品品類、物流體系、技術(shù)水平和人才優(yōu)勢(shì)都是其他企業(yè)在短期內(nèi)很難追趕的

所以行業(yè)壁壘越來(lái)越高，同時(shí)，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于新進(jìn)入者的反擊能力較強(qiáng)，在新進(jìn)入者的威脅方面具有很大的影響。但京東商城也應(yīng)當(dāng)本著“產(chǎn)品差異”原則，在揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則下，豐富產(chǎn)品種類新，迎合市場(chǎng)抵御新進(jìn)入者所造成的威脅

不斷的推陳出

從而使自身利于不敗之地。

B.供應(yīng)商議價(jià)的能力

就京東商城而言，應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力逐漸降低，主要反映在商品價(jià)格信息的不對(duì)稱性被打破，以及由此帶來(lái)的商品成本日益透明。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使商城之間可以很方便地進(jìn)行不同廠商間的價(jià)格比較，從而推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，從而使供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力降低。

C.替代品的威脅

就京東商城而言，傳統(tǒng)的商品銷售渠道和其他的購(gòu)物渠道，如賣(mài)場(chǎng)、超市、淘寶、凡客等仍是商品流通的主要渠道，所以是主要替代品。到目前為止，各種商品網(wǎng)上交易量占總體份額仍舊很少。而且網(wǎng)上交易支付金額的方式并沒(méi)有被大多數(shù)人所接受，人們還存在一些對(duì)交易過(guò)程安全性的質(zhì)疑。人們只通過(guò)網(wǎng)上圖片的形式而非接觸實(shí)體商品的形式購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，更使消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑，而降低網(wǎng)購(gòu)商城的顧客量。 總之，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng)。而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。

D.現(xiàn)有品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)

時(shí)下中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)充滿激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)大的，小的品牌琳瑯滿目這顯然會(huì)對(duì)京東商城的發(fā)展形成巨大壓力。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，京東除了要積極提煉自身品牌的核心價(jià)值外，也需要制定明確的市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略。只有這樣，采取的營(yíng)銷攻勢(shì)才具有針對(duì)性，才能做到有的放矢，從而在未來(lái)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳，立于不敗之地。

6、京東商城SWOT分析 ①優(yōu)勢(shì)

作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大。 A.360buy京東商城擁有更為非富的商品種類，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)。

B.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。

C.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”的服務(wù)。

D.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。

②劣勢(shì)

A.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張。 B.有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)。 C.商品種類相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少。

D.本地化難題依然是京東商城這樣的本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大的困難同類產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。

E.商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需要。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)力。

F.沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東商都反映自己你的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。 G.不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

H.售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠商售后部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多顧客不滿意。

③機(jī)會(huì)

A.中國(guó)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)非常大的一個(gè)品類。

B.網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速。

C.美國(guó)新蛋成熟發(fā)展模式對(duì)于新蛋在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

④威脅

A.B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，但目前我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善。

B.我國(guó)目前的物流體系的不完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi)者滿意。

C.本土化問(wèn)題。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及具體實(shí)施方案

1、產(chǎn)品策略

①以3C產(chǎn)品為主，涵蓋家電、百貨、圖書(shū)、食品等產(chǎn)品

京東商城作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊 率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。但京東對(duì)3C產(chǎn)品所采取的低價(jià)策略又使得其不能在3C產(chǎn)品這一塊獲得足夠的利潤(rùn)，甚至難以維持成本，所以近年已經(jīng)在逐步拓寬產(chǎn)品種類。 ②團(tuán)購(gòu)頻道

2010年12月23日京東團(tuán)購(gòu)頻道正式上線。一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)瓶頸主要集中在面對(duì)大流量和大訂單量時(shí)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻過(guò)高、實(shí)物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客戶的忠誠(chéng)度不高。京東商城的本業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)零售，對(duì)于供應(yīng)商的篩選、對(duì)交易各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的控制、對(duì)于客戶服務(wù)的重視與落實(shí)等具有先天優(yōu)勢(shì)，物流、支付、用戶體驗(yàn)等流程上也不成問(wèn)題。 ③品牌直銷

京東的品牌直銷區(qū)，數(shù)千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務(wù)。 ④奪寶島

奪寶島是京東商城的二手商品商城，奪寶島承諾絕不銷售水貨、假貨或被確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，在這里可以通過(guò)拍賣(mài)或是一口價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。

2、價(jià)格策略

京東商城始終堅(jiān)持“大規(guī)模、低毛利、標(biāo)準(zhǔn)化”的模式，通過(guò)低價(jià)策略搶占市場(chǎng)份額，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利模式的多樣化。實(shí)際上，京東商城約30%的利潤(rùn)來(lái)自廣告、品牌促銷、專場(chǎng)活動(dòng)等收益。

京東商城的商品價(jià)格的制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)之上加上5%的毛利即為京東價(jià)。

這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導(dǎo)價(jià)低10%-30%。京東沒(méi)有實(shí)體門(mén)店節(jié)省了銷售額的10%，沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒(méi)有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，毫無(wú)疑問(wèn)這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

3、促銷策略

①相關(guān)節(jié)日促銷活動(dòng)

2011年“雙十一”活動(dòng)促銷京東商城并沒(méi)有出專門(mén)的合作方案，而是由市場(chǎng)部人員約談相關(guān)商家確定不同的方案，想?yún)⒓踊顒?dòng)的商家需要完成的義務(wù)包括：如果是百貨類商品要求提供5折以下的商品，電子產(chǎn)品則要求專門(mén)提供特價(jià)機(jī)。能享受的權(quán)利包括：流量支持和口頭承諾的保底銷售額。為了防止11月11日當(dāng)天訂單高峰出現(xiàn)的物流擁堵，京東商城將促銷時(shí)間進(jìn)行了延長(zhǎng)，從11月1日至11月11日，用戶均可以享受促銷。由京東商城提供的數(shù)據(jù)顯示，光棍節(jié)促銷期間，京東商城日訂單量超過(guò)了40萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)超過(guò)290%。 ②促銷專區(qū)“夜黑風(fēng)高”

針對(duì)上網(wǎng)人群都有“晝伏夜出”的習(xí)慣，京東商城專門(mén)打造了一個(gè)品牌欄目叫做“夜黑風(fēng)高”，意思是：在每天的晚上七點(diǎn)到第二天的早上七點(diǎn)鐘，京東會(huì)在每天的促銷活動(dòng)之外再給消費(fèi)者打包出一個(gè)特色促銷節(jié)目，這一時(shí)段會(huì)有很多超低價(jià)的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個(gè)為年輕人量身定造的特色專區(qū)。 ③廣告策略

2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺(tái)，很多男性網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機(jī)為工具拍攝的電視廣告影片)。所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)上的TVC是借助百度TV，定向追蹤40個(gè)城市的男性網(wǎng)民，向他們精準(zhǔn)地進(jìn)行品牌傳播。

4、渠道策略

京東商城在發(fā)展初期就制定的渠道戰(zhàn)略就以用戶體驗(yàn)至上，滿足顧客的需求，正品無(wú)假貨，并且低于實(shí)體店 百分之十到百分之二十的價(jià)格，京東并依靠其強(qiáng)大的渠道流程管理，使得產(chǎn)品，自己，所有權(quán)，信息，促銷等各個(gè)方面在渠道中順利運(yùn)送，以滿足渠道和供應(yīng)鏈的生存發(fā)展。

5、公共關(guān)系

2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。

6、市場(chǎng)活動(dòng)

市場(chǎng)活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場(chǎng)占有率的有效行為,如果活動(dòng)創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案,無(wú)論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無(wú)數(shù)的形式，是整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒(méi)有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。

7、網(wǎng)絡(luò)廣告

由于京東的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買(mǎi)之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒(méi)有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。

壇相距甚遠(yuǎn)，一定距離站，電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多處。但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒(méi)有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，;京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷傳播鏈，;從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷傳播看還有許多未盡之與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有京東論壇的單一性與專業(yè)購(gòu)物論 與綠森、紅孩子等

京東營(yíng)銷策劃書(shū)

商城策劃書(shū)

商城網(wǎng)站策劃書(shū)

網(wǎng)上商城策劃書(shū)

京東活動(dòng)策劃方案

第二篇：京東雙十一活動(dòng)策劃方案

京東雙十一活動(dòng)策劃方案

本文京東雙十一活動(dòng)策劃方案，僅供參考，如果能幫助到您，導(dǎo)讀：

歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。

雙十一前夕一定要把活動(dòng)策劃確定好， 以全方位提升銷量。 下面

是為大家整理的：京東雙十一活動(dòng)策劃方案，僅供參考，歡迎閱讀!

內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注

雙十一中型賣(mài)家運(yùn)營(yíng)節(jié)奏分為三京東雙十一活動(dòng)策劃方案

個(gè)時(shí)期：

31)月月 15-10 一，蓄水期 (10

這段時(shí)間京東基本還沒(méi)什么大動(dòng)作，但是關(guān)于雙十一的細(xì)節(jié)部署

已經(jīng)要制定好并開(kāi)始實(shí)施。

，提前和小二溝通，表達(dá)你們的雙十一計(jì)劃目標(biāo)1備貨、投放廣(

。并向小二提出你的需求

)告、銷售額、訂單量 )(資源

，條件允許的話，適當(dāng)準(zhǔn)備一些新品，在雙十一當(dāng)天上線。2

日前全部完成10 3，準(zhǔn)備好雙十一要用的素材， 月 31

，有策略性的投放一些廣告，特別是之前沒(méi)有投放過(guò)的位置

4，和老顧客進(jìn)行一些互動(dòng)，頁(yè)面開(kāi)始營(yíng)造一些雙十一的氣氛5

9)月 1-11 (11 二，預(yù)熱期月

部分產(chǎn)品已經(jīng)是提這個(gè)時(shí)候京東一般已經(jīng)開(kāi)始雙十一的節(jié)奏了，

前降價(jià)。原因很簡(jiǎn)單，雙十一當(dāng)天肯定是天貓的主場(chǎng)，只有通過(guò)延長(zhǎng)

活動(dòng)的方法，才能多吃一點(diǎn)市場(chǎng)份額。

1，簽到功能 (簽到送的東券，可以疊加使用的，因此金額不要太

大，小心虧本 )

2，老顧客全面激活，京東后臺(tái) crm 系統(tǒng)派發(fā)優(yōu)惠券，第三方短

信軟件發(fā)送短信提醒顧客參與狂歡。

3，利用微信公眾號(hào)，做起粉絲營(yíng)銷活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)之類的，

進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氣氛。

4，選擇部分 sku 降價(jià)，以“提前搶”作為主題，提前吃掉一部

分市場(chǎng)份額。

5，在蓄水期測(cè)試好的廣告，清楚適合自己投放的位置和定向人

群后，進(jìn)一步加大投放廣告。

三，雙十一爆發(fā)期(11 月 11 日-11 月 12 日)

按照京東

ppt 的規(guī)劃，今年京東的雙十一高潮期有2 天，銷量

最高一般是雙

11 當(dāng)天。這兩天的活動(dòng)力度是最大的。這兩天就不要

做什么準(zhǔn)備工作了，臨時(shí)抱佛腳是沒(méi)用的了(沒(méi)錯(cuò)，就像讀書(shū)時(shí)候的

期末考一樣 )。全身心的迎戰(zhàn)吧 !

細(xì)分時(shí)間段要做的事情：

1.做好客服、運(yùn)營(yíng)、美工、倉(cāng)庫(kù) 48 小時(shí)輪崗。預(yù)防有什么突發(fā)

情況也能迅速作出反應(yīng)。

2.檢查頁(yè)面活動(dòng)有沒(méi)有問(wèn)題，確?；顒?dòng)能順利進(jìn)行。

3.觀察其他商家的活動(dòng)情況 (頁(yè)面，活動(dòng)力度，促銷玩法等 )，特

別是自己的競(jìng)品。

4.及時(shí)觀察數(shù)據(jù)，看哪里有出問(wèn)題，及時(shí)作出運(yùn)營(yíng)方案。

四，注意事項(xiàng)

1.一定不要忽視無(wú)線端， 現(xiàn)在京東的無(wú)線成交占比已經(jīng)超過(guò)一般，

如果你還是只玩 pc 端，那你在起跑線就已經(jīng)輸了。

2.不要刷單，現(xiàn)在京東抓刷單越來(lái)越嚴(yán)，不要在雙十一來(lái)臨的時(shí)

候才被降權(quán)，很不值得的。

3.盡量開(kāi)通貨到付款，這是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在作圖的時(shí)候，也可以適當(dāng)把這個(gè)利益點(diǎn)寫(xiě)上去。

4.服務(wù)這塊一定要抓好，尤其是售后和發(fā)貨這兩個(gè)環(huán)節(jié)。建議安

排好打包人員，提前打包。 不然按照平時(shí)的人員配置，很可能打半個(gè)

月都打不完當(dāng)天的包，導(dǎo)致dsr 拉低。

五，最后的總結(jié)

1，在大賣(mài)家的蓄水期，小賣(mài)家做好銷售，挖掘用戶的營(yíng)銷痛點(diǎn)

(1) 不要等快遞爆倉(cāng)了， 提前購(gòu)買(mǎi) !(2) 這里已經(jīng)最便宜了， 提前購(gòu) ! 4，只要記住 1 個(gè)原則即可

一定要用極度誘惑，讓顧客當(dāng)天成交

5，這樣在雙十一前搶一部分流量和銷量，在雙十一之后可以穩(wěn)

穩(wěn)的一直賣(mài)到過(guò)年不成問(wèn)題

京東雙十一活動(dòng)策劃在雙十一活動(dòng)前夕， 商家可以參加聚劃

算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度， 從而在雙十一活

動(dòng)中的銷售做鋪墊。

一、活動(dòng)方案

1.活動(dòng)形式：

預(yù)熱：時(shí)間： 10 月 20 日至 11 月 10 日

圖片：通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，寶貝詳情頁(yè)，全部圖片以雙十一為主題元素， 旨在營(yíng)造雙十一購(gòu)物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量， 鉆展，直通車圖片。

流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等

等。

正式活動(dòng)： 11 月 11 日 00 ：00~11月 11 日 23:59

圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主 下單流程圖等。

2.活動(dòng)力度：

1.收藏領(lǐng)卷

2.關(guān)注有好禮

3.抽獎(jiǎng)贏免單，每次購(gòu)買(mǎi)滿

100 元獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)， 有機(jī)會(huì)贏取

免單大獎(jiǎng)，消費(fèi)金額越大，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。

4.邀請(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得店鋪送出價(jià)值1111 元

神秘禮物一份， 共 20 個(gè)名額，被邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值 111 元神秘

小禮物一份，共 100 個(gè)名額，活動(dòng)禮品將 在活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日

內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有

限，將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)結(jié)束后次日公布。

3.活動(dòng)推廣：

1.直通車引流

2.店鋪活動(dòng)通告

3.寶貝描述通告

4.幫派社區(qū)宣

鉆展

7.淘客聯(lián)盟

6.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告5.傳．

二、活動(dòng)跟進(jìn)

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品 詳情頁(yè)。

客服：售前 X 名+ 售后 X 名+ 客審 X 名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印 ) 確保電腦配置 ;確保公司網(wǎng)絡(luò) ;檢查促銷軟件設(shè)置。 快捷短語(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用 )

倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。

三、庫(kù)存準(zhǔn)備

(1) 確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的

50%- 60% 所有產(chǎn)品在 11.11 之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)

存按實(shí)際的 90%-95% 去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨

(2) 根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模， 做好雙 11 大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的

提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制， 確定供貨渠道的供貨能力， 建立緊急溝通聯(lián)系方式， 保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

(3) 檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出 提高速度和效率。 庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，

(4) 務(wù)必于雙

11 活動(dòng)前的 2~3 天做一次全倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活

動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100% 錄入到 ops

中。

四、人員準(zhǔn)備

(1) 對(duì)可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的， 提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃， 并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作， 做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)， 提前做好員工培訓(xùn)工作

(2) 對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

(3) 制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工 作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

(4) 按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

(5) 物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

五、物料準(zhǔn)備

(1) 包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障， 并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理， 到時(shí)

候只要放入商品就可以。 也可以提前將商品直接打包好，只等打好快

遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨 ;

(2) 快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào) 試、打印耗材 (色帶、墨盒 )準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度， 不建議雙 11 大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單， 而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī) 打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，

務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

(3) 本次雙十一活動(dòng)提出的要求的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

京東雙十一活動(dòng)策劃 一，活動(dòng)背景：“雙十一”即指每年的 11

月 11 日，由于日期特殊，因此又被

稱為光棍節(jié)。京東商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。 20xx 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾 多商家推

出 5 折優(yōu)惠促銷活動(dòng)， 2100 萬(wàn)人的集體瘋搶， 150 多家知名品牌參與。單日成交額 9.36 億!

二，活動(dòng)目的：

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限， 我們旗艦店開(kāi)業(yè)才 1 個(gè)多月，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。 但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)， 在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)， 在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹。

三，活動(dòng)內(nèi)容：

全場(chǎng)滿 2 元減 1 元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折 )拍下即減 !還全場(chǎng)包郵哦 ! 宣傳語(yǔ)：陳慧琳告訴您 :全場(chǎng)五折還包郵 ! 活動(dòng)時(shí)間： 20xx.11.11 凌晨一點(diǎn)至 24 點(diǎn)。

四，活動(dòng)分析：

目前我們店鋪共 79 款商品，其中

55 款是出廠價(jià)的

2.5 倍， 22

款式出廠價(jià)的 2 倍， 2 個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的 1.76 倍。五折后只有兩

個(gè)特價(jià)款會(huì)虧損，但是特價(jià)款圖片效果很差，基本不會(huì)帶來(lái)銷量。所

以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動(dòng)只會(huì)有不超過(guò)5% 的傭金虧損。

預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天 10 億的成交，80% 的銷量集中在 20% 的大店鋪，我們屬于 80% 的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的 2 億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在 5000 元。 我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值 5000 元。

五，團(tuán)隊(duì)配合：

美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁(yè)， 以及活動(dòng)廣告圖片。 文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ)。 推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣， 互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

618京東活動(dòng)方案

京東活動(dòng)促銷方案

京東雙11活動(dòng)方案

京東讀書(shū)日活動(dòng)方案

京東4月圖書(shū)活動(dòng)方案

第三篇：京東商城商業(yè)策劃書(shū)

篇1：京東商城商業(yè)策劃書(shū)

京東商城商業(yè)策劃書(shū)

二零一二年六月

目錄

第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 1.公司基本情況

2.創(chuàng)始人背景 3.未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)分析

1.產(chǎn)品分析 2.目標(biāo)市場(chǎng)分析

第三章 市場(chǎng)定位

第四章 定價(jià)策略

第五章 廣告

附錄：關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷

第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

一、公司基本情況

（一）公司的成立

公司主體： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城

站點(diǎn)域名： 注冊(cè)資本： 100萬(wàn)元 法人代表： 劉強(qiáng)東

（二）發(fā)展歷程

1.1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。

2.2004年1月，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用新域名。

3.2008年4月，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會(huì)中贏得了電子商務(wù)類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽(yù)。

4.2009年1月，京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。

5.2009年2月，京東商城獲得國(guó)家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個(gè)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。

6.2010年1月，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。

7.2010年3月，京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)正式成立。

（三）公司現(xiàn)狀

京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。

2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。

二、創(chuàng)始人背景

京東商城董事局主席兼CEO：劉強(qiáng)東

劉強(qiáng)東，1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)（社會(huì)學(xué)系）。大學(xué)期間，酷愛(ài)計(jì)算機(jī)的他將所有課余時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)編程，通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)多個(gè)項(xiàng)目，劉強(qiáng)東攫取到了人生第一桶金，為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

大學(xué)畢業(yè)后的兩年間，劉強(qiáng)東就職于一家著名外資企業(yè)，在吸取了外企先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)后，于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司。

2003年，面對(duì)“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了全國(guó)擴(kuò)張連鎖店

面的計(jì)劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城前身）。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。

劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，腳踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，不遠(yuǎn)的將來(lái)京東商城必將發(fā)展成為一個(gè)超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

三、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

一是加大信息系統(tǒng)建設(shè)的力度，簡(jiǎn)稱由1000人組成的信息研發(fā)團(tuán)隊(duì)；

二是加強(qiáng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用方面的研究，通過(guò)FRID技術(shù)使用戶可以實(shí)時(shí)跟蹤訂單； 三是上線新的基于移動(dòng)終端的比價(jià)系統(tǒng)，用戶在國(guó)美、蘇寧等賣(mài)場(chǎng)只要用手機(jī)對(duì)著條形碼或者商品拍照，就可以立即知曉京東商城的報(bào)價(jià)； 四是開(kāi)通國(guó)際郵購(gòu)業(yè)務(wù)，將國(guó)內(nèi)品牌推廣到國(guó)際市場(chǎng)； 五是推出獨(dú)立的奢侈品打折站點(diǎn)；

六是通過(guò)并購(gòu)方式開(kāi)拓虛擬數(shù)字產(chǎn)品的品類；

銷售額方面京東商城2012年的年銷售額定在240億—260億元。

第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)分析

一、產(chǎn)品分析

3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及商品種類

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等分類的數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，成為國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之一。

相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。

未來(lái)，360buy京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將369buy京東商城打造成國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國(guó)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翅。

二、目標(biāo)市場(chǎng)分析

（一）企業(yè)情況分析

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。

（二）行業(yè)情況分析

京東商城作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中有舉足輕重的地位。

日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國(guó)B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶行為

研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購(gòu)用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網(wǎng)，滲透率為11.9%，京東商城用戶滲透率達(dá)到10.5%。大部分B2C網(wǎng)購(gòu)用戶只在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)某一類商品，少數(shù)用戶在兩個(gè)以上購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)同一品類商品。 以上信息可以看出雖然京東商城具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但是在市場(chǎng)占有率方面還有待提高。

（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析

通過(guò)第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，35歲以下的網(wǎng)民占82.0%，35歲以上的網(wǎng)民占18.0%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。在各個(gè)年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，達(dá)到37.2%，其次是25——30歲（16.9%）和18歲以下（16.3%）。

從基數(shù)龐大來(lái)分析，綜合統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等方法將京東商城的主要目標(biāo)團(tuán)體定位在18—35歲的青年。并通過(guò)細(xì)分可以分為新新人類和新男性消費(fèi)的崛起兩大主體。

第三章 市場(chǎng)定位

一、比附定位：

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，該網(wǎng)站憑借遍及全國(guó)的2500萬(wàn)注冊(cè)用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”的雄心壯志、以及更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。

二、利益定位：

根據(jù)商品所能滿足的需求來(lái)定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費(fèi)者的傾向于得到物美價(jià)廉的購(gòu)物心理而服務(wù)的。京東通過(guò)豐富多彩的商品、良好的售后服務(wù)態(tài)度、以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和免費(fèi)的物流情況，希望達(dá)到吸引更多消費(fèi)者關(guān)顧增加銷售量的目的。

三、質(zhì)量/價(jià)格定位：

結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。商品來(lái)自數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格也具有競(jìng)爭(zhēng)力，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單。

第四章 定價(jià)策略

篇2：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

目錄

一、進(jìn)駐京東商城 ...............................................3 1入駐流程 .....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 ...........................................3

1人力規(guī)劃 .....................................................3

1.1人員配置圖 ..............................................3

1.2人員工作表 ..............................................3

2客服制度 .....................................................6

2.1客服部重要性 ............................................6

2.2客服部崗位職責(zé) ..........................................6

2.3日常管理制度 ............................................8

2.4提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度 ..........................................8

2.5懲罰措施 ................................................8

2.6工作原則和行為守則（附錄一） ............................9

2.7日常工作規(guī)范（附錄二） ..................................9

2.8日常工作過(guò)程（附錄三） ..................................9

2.9客服語(yǔ)言規(guī)范（附錄四） ..................................9

三、店鋪運(yùn)營(yíng) ..................................................9

1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 .....................................................9

1.1店鋪的上線及日常管理 ....................................9

1.2營(yíng)銷活動(dòng) ...............................................10

1.3售后問(wèn)題 ...............................................10

1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理 .........................................10

2階段運(yùn)營(yíng) ....................................................10

3運(yùn)營(yíng)技巧 ....................................................11 附錄一

工作守則和行為準(zhǔn)則 ............................................17 附錄二

日 常 工 作 規(guī) 范 ............................................18 附錄三

日 常 工 作 過(guò) 程 .............................................19 附錄四

客 服 語(yǔ) 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則 .......................................21 附錄五

京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則 .......................................26

一、進(jìn)駐京東商城

詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁(yè)面：

/contact/joinin.aspx。

二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備

1人力規(guī)劃

1.1人員配置圖

篇3：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

目錄

一、進(jìn)駐京東商城 ...............................................3 1入駐流程 .....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 ...........................................3

1人力規(guī)劃 .....................................................3

1.1人員配置圖 ..............................................3

1.2人員工作表 .........................................(.....3

2客服制度 .....................................................6

2.1客服部重要性 ............................................6

2.2客服部崗位職責(zé) ..........................................6

2.3日常管理制度 ............................................8 2.4提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度 ..........................................8

2.5懲罰措施 ................................................8

2.6工作原則和行為守則（附錄一） ............................9

2.7日常工作規(guī)范（附錄二） ..................................9

2.8日常工作過(guò)程（附錄三） ..................................9

2.9客服語(yǔ)言規(guī)范（附錄四） ..................................9

三、店鋪運(yùn)營(yíng) ..................................................9

1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 .....................................................9

1.1店鋪的上線及日常管理 ....................................9

1.2營(yíng)銷活動(dòng) ...............................................10

1.3售后問(wèn)題 ...............................................10

1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理 .........................................10

2階段運(yùn)營(yíng) ....................................................10

3運(yùn)營(yíng)技巧 ....................................................11 附錄一

工作守則和行為準(zhǔn)則 ............................................17 附錄二

日 常 工 作 規(guī) 范 ............................................18 附錄三

日 常 工 作 過(guò) 程 .............................................19 附錄四

客 服 語(yǔ) 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則 .......................................21 附錄五

京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則 .......................................26

一、進(jìn)駐京東商城

詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁(yè)面：

/contact/joinin.aspx。

二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備

1人力規(guī)劃

1.1人員配置圖