千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《京東商城運營策劃書》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《京東商城運營策劃書》。
第一篇：3運營技巧
在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。
1、創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新、維護
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化
4、京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買
6、商城裝修、優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設(shè)計商城UI進行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當季營銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心
8、套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價
9、促銷方式選擇
結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等
10、促銷數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當期促銷營銷活動,提供基于該促銷營銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷營銷活動的方案
11、商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12、協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東網(wǎng)進行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。(商城主要運營推廣詳見《京東商城常規(guī)運營列表》)
第二篇：京東店鋪活動策劃方案
京東店鋪活動策劃方案
篇1：京東商城運營策劃書
京東商城運營策劃書
1運營規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。
2.細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3.美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4.編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。
1.2營銷活動
1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價格。
3.設(shè)置京東客,聚劃算等活動,以此引進流量。
4.不定期經(jīng)常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷
1
1.3售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
2階段運營
商城運營分為四個階段: 1丶 商城開張期
2丶 商城成長期
3丶 商城成熟期
4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計理
2
念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象) 2丶制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性
3丶制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣
4丶根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當季的SKU數(shù)配比;PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。
5丶基礎(chǔ)人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流) 6丶利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV丶PV丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期
1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標
2丶根據(jù)店鋪PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷
3丶根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內(nèi)站外SNS的推廣) 5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款
6丶根據(jù)工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
3
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城
2丶安裝管易ERP系統(tǒng)(進銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務報表等功能,能日處理1000-2000單) 3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售
4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等) 5丶規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)
6丶按照品牌的標準,進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標升級成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場,唯品會丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂網(wǎng)丶V+等購物網(wǎng)站,提升公司整體銷量和品牌知名度 3丶加大對產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團隊的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團隊核心價值
5丶啟用獨立頂級域名,并建立獨立的B2C平臺
3運營技巧
在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績
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或者能夠方便工作人員,提高工作效率。
1丶創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片
2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新丶維護
3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面, 以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率丶進一步傳播品牌文化
4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等
5丶關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買
6丶商城裝修丶優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設(shè)計商城UI進行商
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城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7丶產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心
8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價
9丶促銷方式選擇
結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀等
10丶促銷數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單
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人購買金額丶購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動的方案 11丶商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12丶協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買和評價丶物流等不可控因素丶個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東網(wǎng)進行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。 篇2：京東促銷活動方案
京東水木年華音箱促銷方案
“水木年華音響，傳唱音樂夢想”，水木年華音箱是深圳通明訊科技有限公司與國家音樂產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)袂出品的，本次參加促銷活動的產(chǎn)品皆是水木年華的卓越產(chǎn)品，其優(yōu)越的性能和超高性價比，使其成為今年在經(jīng)銷商與消費者群體中口碑極高的產(chǎn)品；在寒假即將到來之際，水木年華音箱為了回饋
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消費者的支持與厚愛，在中國傳統(tǒng)春節(jié)到來之時，于近期開啟主題為“春節(jié)好禮，行運一條龍”的新春促銷活動。
從××年××月××日至××年××月××日，
一階段：枯燥寒假大提氣；
促銷時間：××年××月××日－××月××日，
1、凡是購買水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年華正版CD××張。贈品隨訂貨××比例配送，特價機除外。
2、購買水木年華M3602、S-33021中的任意一款，更可獲得××，贈品與指定型號1：1比例配送。
3、同時推出兩款超值特價機型：×××元的水木年華S-W3103，和 ×××元的水木年華S-3301，各××套支持。
二階段，歲末年初大派送，驚喜不斷；
促銷時間：×××年××月××日－××月××日
1、一元起拍，水木年華音箱指定機型S－W3103、S－3303，各××套。（我方免費提供）
2、限時搶購，指定型號S-3303,×××元/套，××套支持。
3、凡是購買水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年華正版CD××張。
三階段，新春送上超值禮；
促銷時間：××年××月××日－××日
1、特價促銷， 指定型號S-33021， ××元/臺，××套支持。
2、凡是購買水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年
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華正版CD××張，特價機除外。
開學有禮
活動時間：××年××月××日－××日
1、凡購指定型號M3605，××元/套，每天前××名消費者，送水木年華時尚文化體恤××件。提供××件體恤。
2、限時搶購，指定型號 S-3303，特價××元，××套支持。 篇3：京東商城運營策劃書
京東商城運營策劃書
目錄
一、進駐京東商城 ........3 1入駐流程 .錯誤！未定義書簽。
二、京東商城開業(yè)準備 ....3 1人力規(guī)劃 .3 1.1人員配置圖 .......3 1.2人員工作表 .......3 2客服制度 .6 2.1客服部重要性 .....6 2.2客服部崗位職責 ...6 2.3日常管理制度 .....8 2.4提成及獎勵制度 ...8 2.5懲罰措施 .........8 2.6工作原則和行為守則（附錄一） ..9
9
2.7日常工作規(guī)范（附錄二） ........9 2.8日常工作過程（附錄三） ........9 2.9客服語言規(guī)范（附錄四） ........9 三、店鋪運營 .9 1運營規(guī)劃 .9 1.1店鋪的上線及日常管理 9 1.2營銷活動 ........10 1.3售后問題 ........10 1.4配送及倉庫管理 ..10 2階段運營 10 3運營技巧 11 附錄一
工作守則和行為準則 .....17 附錄二
日 常 工 作
規(guī) 范 .....18 附錄三
日 常 工 作 過 程 ......19 附錄四
客 服 語 言 規(guī) 范 準 則 21 附錄五
京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則 26 一、進駐京東商城
詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁面：
/contact/joinin.aspx。
二、京東商城開業(yè)準備
1人力規(guī)劃
10
1.1人員配置圖
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第三篇：京東商城商業(yè)策劃書
京東商城商業(yè)策劃書
二零一二年六月
目錄
第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計劃 1.公司基本情況
2.創(chuàng)始人背景 3.未來發(fā)展計劃
第二章 產(chǎn)品及目標市場分析
1.產(chǎn)品分析 2.目標市場分析
第三章 市場定位
第四章 定價策略
第五章 廣告
附錄：關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷
第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計劃
一、公司基本情況
（一）公司的成立
公司主體： 北京京東世紀貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城
站點域名： www.dawendou.com 注冊資本： 100萬元 法人代表： 劉強東
（二）發(fā)展歷程
1.1998年6月18日，劉強東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。
2.2004年1月，京東開辟電子商務領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實驗田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。
3.2008年4月，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟年會中贏得了電子商務類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽。
4.2009年1月，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。
5.2009年2月，京東商城獲得國家商務部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個承擔家電下鄉(xiāng)任務的電子商務企業(yè)。
6.2010年1月，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。
7.2010年3月，京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡正式成立。
（三）公司現(xiàn)狀
京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。
自2004年初正式涉足電子商務領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)五年增長率均超過300%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務，目前，“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價格風向標。
2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。
二、創(chuàng)始人背景
京東商城董事局主席兼CEO：劉強東
劉強東，1996年畢業(yè)于中國人民大學（社會學系）。大學期間，酷愛計算機的他將所有課余時間用來學習編程，通過獨立開發(fā)多個項目，劉強東攫取到了人生第一桶金，為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了堅實基礎(chǔ)。
大學畢業(yè)后的兩年間，劉強東就職于一家著名外資企業(yè)，在吸取了外企先進的管理經(jīng)驗后，于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司。
2003年，面對“非典”對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強東果斷放棄了全國擴張連鎖店面的計劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城前身）。自此，京東公司進入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長。
劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，腳踏實地是他信奉的人生準則。在劉強東的帶領(lǐng)下，不遠的將來京東商城必將發(fā)展成為一個超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購平臺。
三、未來發(fā)展計劃
一是加大信息系統(tǒng)建設(shè)的力度，簡稱由1000人組成的信息研發(fā)團隊；
二是加強在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應用方面的研究，通過FRID技術(shù)使用戶可以實時跟蹤訂單； 三是上線新的基于移動終端的比價系統(tǒng)，用戶在國美、蘇寧等賣場只要用手機對著條形碼或者商品拍照，就可以立即知曉京東商城的報價；
四是開通國際郵購業(yè)務，將國內(nèi)品牌推廣到國際市場； 五是推出獨立的奢侈品打折站點；
六是通過并購方式開拓虛擬數(shù)字產(chǎn)品的品類；
銷售額方面京東商城2012年的年銷售額定在240億—260億元。
第二章 產(chǎn)品及目標市場分析
一、產(chǎn)品分析
3C網(wǎng)購平臺及商品種類
京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等分類的數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，成為國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購平臺之一。
相較于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。
未來，360buy京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標，不僅將369buy京東商城打造成國內(nèi)最具價值的B2C電子商務網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務領(lǐng)域的翅。
二、目標市場分析
（一）企業(yè)情況分析
京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡零售市場份額35.6%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。
（二）行業(yè)情況分析
京東商城作為中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中有舉足輕重的地位。
日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，B2C購物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購用戶使用淘寶商城；其次是當當網(wǎng)，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網(wǎng)，滲透率為11.9%，京東商城用戶滲透率達到10.5%。大部分B2C網(wǎng)購用戶只在一個購物網(wǎng)站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個以上購物網(wǎng)站購買同一品類商品。
以上信息可以看出雖然京東商城具備競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，但是在市場占有率方面還有待提高。
（三）目標消費者分析
通過第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，35歲以下的網(wǎng)民占82.0%，35歲以上的網(wǎng)民占18.0%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡時代的生力軍。在各個年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，達到37.2%，其次是25——30歲（16.9%）和18歲以下（16.3%）。
從基數(shù)龐大來分析，綜合統(tǒng)計和實驗等方法將京東商城的主要目標團體定位在18—35歲的青年。并通過細分可以分為新新人類和新男性消費的崛起兩大主體。
第三章 市場定位
一、比附定位：
京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，該網(wǎng)站憑借遍及全國的2500萬注冊用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國最大，全球前五強電子商務公司”的雄心壯志、以及更具有競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。
二、利益定位：
根據(jù)商品所能滿足的需求來定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費者的傾向于得到物美價廉的購物心理而服務的。京東通過豐富多彩的商品、良好的售后服務態(tài)度、以及具有競爭力的價格和免費的物流情況，希望達到吸引更多消費者關(guān)顧增加銷售量的目的。
三、質(zhì)量/價格定位：
結(jié)合對照質(zhì)量和價格來定位，京東相對來說是物美價廉做得比較好的購物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。商品來自數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。
第四章 定價策略
網(wǎng)上低價策略：電子商務的市場價值體現(xiàn)在一是經(jīng)營成本低，由于省去了傳統(tǒng)渠道商在網(wǎng)絡門店上的投入，電子商務在經(jīng)營成本上更低，完全可以把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費者。二是電子商務在物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道要高。
促銷策略：促銷商品重點放在消費者自行搭配的商品組合上，提供平臺由消費者自行推薦組合，增加消費者的參與度，進入熱度排名組合的搭配發(fā)起者可獲得相應的積分獎勵。連續(xù)一定時間（如一周）的組合在下一周期內(nèi)折扣促銷，當期購買者獲得一定京東券作為差價補償。
第五章 廣告
一、廣告預算
此次策劃營銷可作為長期的策略，廣告涉及范圍和媒體領(lǐng)域需要比較廣，廣告預算約為1000萬人民幣。
二、廣告信息
在中國網(wǎng)絡購物用戶1.61億的巨大規(guī)模中，青年所站的比例占56.2%，針對這龐大消費群體，京東商城推出全新的吸引青年消費者的“網(wǎng)購先鋒”，來刺激消費者體驗消費，來擴大京東商城的消費數(shù)量，以此來擴大市場占有率。這一理念的提出是基于一種現(xiàn)實世界中的網(wǎng)購帶給人們一種快樂和歡暢的體驗，從而倡導一種快樂購物的體驗。
傳遞廣告信息的主題為“網(wǎng)購先鋒，快樂購物”，強調(diào)京東商城提供的互動平臺，完美購物體驗。
三、廣告媒介管道
我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在用戶對網(wǎng)絡廣告的看法方面，選擇有時點擊和經(jīng)常點擊的人有63.4%，比半年前的50%有所增加，在用戶是否愿意收到網(wǎng)絡廣告郵件作為選擇物品或服務的參考方面，表示愿意接受的戰(zhàn)36.0%，與半年前的31.3%相比也有所提高，說明網(wǎng)絡廣告這種形式正逐漸被人們所接受。43.2%的用戶認為在未來一年中網(wǎng)絡廣告這種廣告形式具有更好的宣傳效果，其次是電視、戶外廣告、報紙雜志、宣傳冊和廣播，由此可以看出網(wǎng)絡廣告在廣大網(wǎng)民心目中的預期地位已經(jīng)可以和傳統(tǒng)媒體廣告相媲美。所以，京東商城作為網(wǎng)絡商城，可以選擇網(wǎng)絡廣告作為廣告投放的重點。
對于網(wǎng)絡廣告，在形式上可以在線收聽、收看、調(diào)查等，公司除了選擇在新浪等大型門戶網(wǎng)站上大篇幅的登廣告，還可以重點投放與新新人類和新男性消費群體常使用的論壇、視頻網(wǎng)站和其他交流平臺。同時通過搜索關(guān)鍵字排名提高自己的知名度。
附錄：關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷
現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為當代的時尚消費，為了解當代人們的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計了此問卷調(diào)查，您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計分析麻煩您在白忙之中給與幫助和支持，謝謝您的合作！
1.你的性別是： （）A男B女 2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（ ） A 有 B 沒有
（回答有的請接著回答3-10題，回答沒有的請接著回答第11-15題，16-25兩者都需要回答）
3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選）（ ）
A 節(jié)省時間、節(jié)約費用 B 學校去市區(qū)購物不方便 C 尋找新奇商品 D 出于好奇
E 時尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？（ ）
A 通過第三方擔保（例：支付寶、易寶） B 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C 電信支付方式（例：手機、固定電話） D 貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品是(多選)( ) A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品
D 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 6.你在網(wǎng)上購物的頻率?( ) A 平均每季一次 B 平均每月一次 C平均每禮拜一次 D 更多 7.您平均每月的生活費用大概是( ) A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上 8.您平均每次購物的金額范圍是( ) A100元以下 B100至500 C 500至1000 D1000以上 9.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是( ) A 物品描述不清,難辨真?zhèn)?B 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復雜,不易操作 D 在線支付方式不安全 E 網(wǎng)站速度太慢 F 到貨速度太慢 10.你覺得現(xiàn)在幾大著名購物網(wǎng)站(京東、淘寶)有無不足之處 11.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是?(多選) ( ) A 不知道如何網(wǎng)上購物 B 習慣傳統(tǒng)購物
C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕網(wǎng)上支付不夠安全 E 網(wǎng)上購物程序太麻煩
12.具備了哪些因素你會選擇網(wǎng)上購物?(多選)( ) A 網(wǎng)站商家信用度高 B 價格低于市場價格 C 免費送貨 D 開設(shè)贈送抵金卷 E其他
13.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保證你會選擇網(wǎng)上購物嗎？（ ） A 會 B 不會 C 有可能
14.如果你嘗試網(wǎng)上購物你會購買些什么物品?(多選)( ) A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品 D 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 15.你將來會嘗試網(wǎng)上購物嗎?( ) A會 B 不會 C 不好說
16.你身邊的朋友中有人選擇網(wǎng)上購物嗎?( ) A 非常多 B 少部分人 C 很少人 D 幾乎不
17.在網(wǎng)購中哪些因素對您影響最大?（多選）( ) A 價格 B 郵費 C 網(wǎng)友評價 D 賣家信用 E 實物 F其他
18.你所能接受的最長到貨時間是?( ) A 24小時內(nèi) B 3天內(nèi) C 一星期內(nèi) D無所謂 19.你了解網(wǎng)上購物的流程嗎?( ) A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 完全不了解
20.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣(包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等)（ ） A 非常 B 有點 C 一點都不
21.你覺得網(wǎng)上購物的可信度有多少?（ ）
A 80%--100% B 60%--80% C40%--60% D 40%以下 22.你有無網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷（ ） A 有 B 沒有
23.如果你在網(wǎng)絡購物中遇到購買的物品有質(zhì)量問題或和網(wǎng)上圖片有偏差，你會怎么做? ( ) A 反正東西不多,吃點虧算了 B 非常生氣,再也不再網(wǎng)上購物
C 想退貨換貨,但是不知道通過什么渠道 D 向銷售網(wǎng)店提出投訴 E 向消費者協(xié)會投訴
F向有關(guān)管理部門提出申訴
24.你覺得現(xiàn)在在網(wǎng)上購物存在的缺陷有(多選)( ) A管理混亂 B 規(guī)范不健全 C 存在許多欺詐情況以及虛假宣傳
D 對消費者的保護還不夠 E對中間環(huán)節(jié)的管理(郵政快遞等)有待加強 F其他
25.你覺得網(wǎng)絡購物在青年市場的前景怎么樣?
