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便民服務(wù)活動(dòng)方案
2020年4月19日
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華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司
“鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日”活動(dòng)方案 crlm（鳳凰城）-報(bào)字[ ]038 一．活動(dòng)目的：
為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂(lè)，創(chuàng)立和諧小區(qū)。 二．活動(dòng)對(duì)象：
鳳凰城業(yè)主和住戶 三．活動(dòng)地點(diǎn)： 鳳凰城會(huì)所 三．活動(dòng)時(shí)間：
5月28日—5月29日（星期六、星期日）上午9：30—17：00 四．活動(dòng)準(zhǔn)備：
1.2.橫幅懸掛（鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日）
召開(kāi)參與活動(dòng)工作人員會(huì)議，明確各自的職責(zé)。 五．便民服務(wù)項(xiàng)目：
磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車（所需更換配件概不提供） 六．活動(dòng)步驟：
（一）5月24日—5月27日 活動(dòng)通知（以張貼通知），業(yè)主報(bào)名
（二）5月28日—5月29日（星期六、星期日）上午9：30—17：00進(jìn)行便民服務(wù) 1、工作人員安排好“磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車”的維修人員的服務(wù)位置，現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。
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2、工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)。 3、工作人員用相機(jī)記錄便民活動(dòng)中業(yè)主與維修人員的開(kāi)心瞬間，以做活動(dòng)備檔。 4、所有工作人員，要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序安全，一切以安全為重。
5、業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場(chǎng)，出門(mén)時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語(yǔ)。
七．活動(dòng)成果展示：
活動(dòng)快訊上傳給公司，打印出來(lái)張貼在樓棟公示欄上。讓所有業(yè)主了解活動(dòng)成果，進(jìn)行視覺(jué)感受。
八、活動(dòng)小組人員分工： 九、費(fèi)用預(yù)算表：
華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司 鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心
二○一一年五月十七日篇2：便民活動(dòng)方案
“家和盛世花園（一期）小區(qū)便民服務(wù)日”活動(dòng)方案 一、活動(dòng)目的:
為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂(lè)，創(chuàng)立和諧小區(qū)。
二、活動(dòng)對(duì)象：
家和盛世花園（一期）業(yè)主和住戶。 三、活動(dòng)地點(diǎn)：
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4月27日（周六）上午9:30：-11:30 五、便民服務(wù)項(xiàng)目：
1.婦幼保健院：血壓測(cè)量、健康咨詢；（暫定） 2.卡頓美發(fā)：修剪頭發(fā)
3.眼鏡：免費(fèi)清洗眼鏡、視力保健咨詢； 六、活動(dòng)步驟：
（一） 4月22日—4月26日 活動(dòng)通知（以張貼通知），業(yè)主報(bào)名。 （二） 4月27日（星期六）上午9：30—11:30進(jìn)行便民服務(wù)。 1.工作人員安排好服務(wù)人員的服務(wù)位置，保證現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。
2.工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)。
3.工作人員用相機(jī)記錄便民活動(dòng)中業(yè)主與維修人員的開(kāi)心瞬間，以做活動(dòng)備檔。 4.所有工作人員，要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序安全，一切以安全為重。
5.業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場(chǎng)，出門(mén)時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語(yǔ)。 七、活動(dòng)成果展示：
活動(dòng)快訊打印出來(lái)張貼在樓棟公示欄上，讓所有業(yè)主了解活動(dòng)成果，進(jìn)行視覺(jué)感受。
八、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員分工：
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八、活動(dòng)流程：
周六上午8：30 到達(dá)中庭花園集合，8：50 活動(dòng)器材安放準(zhǔn)備完畢，9：30 活動(dòng)開(kāi)始，11:30活動(dòng)結(jié)束。
九、費(fèi)用預(yù)算表：
深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司
家和盛世花園（一期）物業(yè)服務(wù)中心
二○一三年四月二十一日篇3：便民服務(wù)方案 盈嘉大廈酒店式公寓便民服務(wù)方案
一、目的：利用物業(yè)管理公司的資源優(yōu)勢(shì)，以利潤(rùn)最大化的原則進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)（有償服務(wù)），從而獲取更大的經(jīng)營(yíng)效益。
二、經(jīng)營(yíng)原則：
1、在保證物業(yè)管理水平的前提下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化 2、合法經(jīng)營(yíng)，切忌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣
3、不侵犯業(yè)主利益（含收益權(quán)屬），利用公共場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得，必須有一部分收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)的支出
4、肩負(fù)行業(yè)發(fā)展責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶衣、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著劃時(shí)代的貢獻(xiàn)
三、經(jīng)營(yíng)要素： 1、公司決策層的認(rèn)識(shí)
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2、必須有可開(kāi)發(fā)、利用的資源 3、高素質(zhì)的人才 4、必要資本的投入 四、經(jīng)營(yíng)資源的分類： （一）公共資源經(jīng)營(yíng) 1、停車場(chǎng)
（1）停車收益：日常的停車場(chǎng)月租、管理費(fèi)收入 （2）洗車業(yè)務(wù)（含無(wú)水洗車） （3）停車場(chǎng)廣告
a、出入口廣告，在每個(gè)停車場(chǎng)的出入口，能夠張貼二手車市場(chǎng)、汽車損耗品等廣告，按每月每幅元計(jì)算管理費(fèi)，每月也能獲得元的收入。
b、墻面，停車場(chǎng)中有一些位置顯眼而不影響車輛行駛的墻體，能夠向廣告公司招商，也能收到一筆不少的收入。
c、燈箱廣告，在地下車庫(kù)的入口的上方可掛燈箱廣告，這是廣告費(fèi)最高的地方，每個(gè)燈箱至少可收入元管理費(fèi)（電費(fèi)另計(jì)）。
2、電梯
（1） 電梯門(mén)廣告，在電梯轎廂內(nèi)，電梯門(mén)的內(nèi)側(cè)，可張貼不干膠廣告畫(huà)，管理費(fèi)按元/月收取
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（2） 液晶顯示屏廣告，在電梯轎廂的上方顯眼位置可掛液晶顯示屏，這種廣告只適宜在高檔的寫(xiě)字梯，管理費(fèi)每年元/部左右（含電費(fèi)）
（3） 轎箱壁掛廣告，一般的做法是在電梯轎廂的兩側(cè)掛兩張廣告看板，這種方法適合任何的電梯，管理費(fèi)是：住宅每部電梯元/月，寫(xiě)字樓每部電梯元/月。
（4） 聲音媒體廣告，在電梯啟動(dòng)時(shí)播放一些廣告的聲音，這種方法當(dāng)前還沒(méi)有推廣。
3、大堂
（1）液晶顯示屏廣告，與電梯的液晶顯示屏廣告相似，不過(guò)，這種方法比較普遍，適合寫(xiě)字樓和高檔的高層住宅樓宇，管理費(fèi)每年元/部左右（含電費(fèi)）
（2）雜志架、廣告架，大堂擺放雜志架，在雜志架的上方張貼廣告畫(huà)，管理費(fèi)是元/個(gè)/月；大堂擺放廣告架，廣告架上全部是小廣告，可讓住戶
自由取閱，管理費(fèi)是元/個(gè)/月。
（3）壁掛廣告，與電梯轎廂壁掛廣告相似，在大堂的顯眼位置安裝廣告看板，每個(gè)大堂能夠安裝三到四個(gè)看板，管理費(fèi)按每個(gè)大堂元/月收取。
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（4）擦鞋機(jī)，在大堂適當(dāng)?shù)奈恢梅胖靡慌_(tái)電動(dòng)擦鞋機(jī)，每次收費(fèi)元。
（5）香水、鮮花等小商品展示，在比較空曠的大堂能夠招商一些小商品前來(lái)展覽，這種方法尚未推廣。
4、會(huì)所經(jīng)營(yíng) （參考）
（1）健身房20元/次、乒乓球5元/次、棋牌室（3元/小時(shí)/人）、閱覽室（免費(fèi)）、休閉中心（按市場(chǎng)價(jià)）等
（2）會(huì)所項(xiàng)目培訓(xùn)班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、鋼琴（按市場(chǎng)價(jià)）等
（3）會(huì)所設(shè)便民小賣部或自動(dòng)售貨機(jī)：飲料、煙草、生活日常見(jiàn)品等
（4）會(huì)所外包經(jīng)營(yíng)：在條件限制的情況下，可將若干會(huì)所承包給專業(yè)的公司經(jīng)營(yíng)，可免去管理和人員方面的投入，而且收入比較固定。當(dāng)前，承包較多的是游泳池、健身房等，不過(guò)，承包經(jīng)營(yíng)容易給會(huì)所帶來(lái)濃厚的商業(yè)氣息，與會(huì)所的服務(wù)功能相背，請(qǐng)警惕使用。
（5）開(kāi)展展銷、展覽用地：當(dāng)前，有些廣告公司會(huì)將一些汽車、房地產(chǎn)等高檔商品推到小區(qū)的開(kāi)展，出租會(huì)所開(kāi)展這一類展覽收入相當(dāng)不菲。
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（6）租借為小型會(huì)議、商務(wù)談判用地，條件要求較高，只適合寫(xiě)字樓。
5、二手物業(yè)租售 （略）
6、利用外墻及屋頂，做一些戶外商業(yè)廣告，每年將能獲得上百萬(wàn)元的管理費(fèi)。
（二）業(yè)主需求資源經(jīng)營(yíng)分析 1、衣
1）、衣物干洗：與知名干洗店合作，可獲得30%的洗衣價(jià)格回扣
2）、代理品牌衣服制作，這種方法尚未推廣
3）、保姆、鐘點(diǎn)工：與家政公司合作，請(qǐng)家政公司的人員到小區(qū)做鐘點(diǎn)工、保姆，可獲20-30%的家政服務(wù)價(jià)格回扣
2、食
1）、早、中、晚餐配送，市場(chǎng)潛力較大，但操作困難，如果沒(méi)有好的食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，將很難經(jīng)營(yíng)
2）、早、中、晚餐上門(mén)料理：類似于鐘點(diǎn)工服務(wù)
3）、新鮮蔬菜、水果配送：與果蔬公司合作，聯(lián)合在小區(qū)推出類似訂牛奶的服務(wù)
4）、飲用水配送，即桶裝礦泉水配送， 3、住
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1）、全國(guó)酒店預(yù)訂 2）、二手物業(yè)租售 4、行
1）、代訂火車、飛機(jī)票 2）、汽車租賃
3）、代辦國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游
4）、與旅游公司合作舉辦特色旅游 5、保健
1）、家庭保健醫(yī)生 2）、家庭健身教練 （三）社會(huì)資源經(jīng)營(yíng) 通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
1）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，租用知名網(wǎng)絡(luò)公司的帶寬，在小區(qū)內(nèi)成立機(jī)站，請(qǐng)一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)管管理網(wǎng)絡(luò)，提供上網(wǎng)服務(wù)，收取入網(wǎng)住戶月租金，將給物業(yè)公司帶來(lái)類似it行業(yè)一樣的巨額利潤(rùn)，具體操作可咨詢網(wǎng)絡(luò)公司。
2）、ip電話經(jīng)營(yíng)，代理ip電話公司的業(yè)務(wù)，派專人在小區(qū)促銷ip電話業(yè)務(wù)，從話費(fèi)中提取傭金，這種業(yè)務(wù)已經(jīng)有其它的物業(yè)公司成功操作，并有年入百萬(wàn)的成功案例，具體操作可與當(dāng)?shù)氐膇p電話公司咨詢。
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3）、移動(dòng)電話信號(hào)放大，包括移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通的信號(hào)放大，這種業(yè)務(wù)一般都是電話公司找物業(yè)公司的，電話公司因?yàn)槟硞€(gè)區(qū)域電話信號(hào)不好需要將就該區(qū)域的信號(hào)放大，因而就近尋找樓宇安裝放大信號(hào)裝備，并因此付給物業(yè)公司場(chǎng)租費(fèi)，一般移動(dòng)的場(chǎng)租費(fèi)是/年（不含電費(fèi)），聯(lián)通的是/年（不含電費(fèi)），小靈通的是/年（不含電費(fèi)）。
4）、移動(dòng)手機(jī)信號(hào)樓宇內(nèi)信號(hào)覆蓋，這種業(yè)務(wù)凡是有電梯或地下停車場(chǎng)的小區(qū)都適用，因?yàn)殡娞莺偷叵峦＼噲?chǎng)的信號(hào)都因?yàn)榻ㄖ锏淖璧K而變得很弱。為滿足住戶在電梯和地下停車場(chǎng)使用移動(dòng)電話，這兩年移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通都紛紛推出這項(xiàng)服務(wù)，物業(yè)公司能夠主動(dòng)找這些公司并申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)安裝信號(hào)覆蓋，若電話公司同意在小區(qū)安裝設(shè)備，她們會(huì)付給物業(yè)公司場(chǎng)租費(fèi)，一般移動(dòng)的場(chǎng)租費(fèi)是元/年（不含電費(fèi)），聯(lián)通的是元/年（不含電費(fèi)），小靈通的尚未有該項(xiàng)服務(wù)。篇4：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實(shí)施方案
xx社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作的 實(shí)施方案
為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，xx社區(qū)開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
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一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨 (一)指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。
(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。 二、服務(wù)范圍
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門(mén)進(jìn)
行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主
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管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“3225866”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度
一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺(jué)把愛(ài)心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個(gè)人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和
方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢(qián)物。要文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象。
三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。
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四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
五、及時(shí)做好志愿者服務(wù)的報(bào)到和認(rèn)證工作，客觀評(píng)價(jià)忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動(dòng)檔案資料，積極向上級(jí)志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
xx社區(qū)居委會(huì)
二〇一二年二月二十二日篇5：社區(qū)便民服務(wù)實(shí)施方案 **社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民服務(wù)工作的 實(shí)施方案
為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模
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式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨 (一)指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。
(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。 二、服務(wù)范圍
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門(mén)進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一
站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多
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項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“*******”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：
1、零距離服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)承諾，主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作；
2、零關(guān)系辦事，辦事公開(kāi)制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督；
3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)辟綠色通道；
4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；
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5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦；對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記；
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員；
3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告
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知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理；
4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)；
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況；
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。 五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：******。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
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