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第一篇：社區(qū)便民服務(wù)總結(jié),社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)方案

社區(qū)便民服務(wù)總結(jié),社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)方

案

下面是為大家整理的社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，更多社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)請(qǐng)關(guān)注活動(dòng)總結(jié)欄目! 社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)一

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn) 區(qū)政府工作由抓事務(wù)、抓管理向抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民一條龍服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，區(qū)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我區(qū)規(guī)服工作由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我區(qū)涉及到的很少。 便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計(jì)生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類(lèi)、村區(qū)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類(lèi)、司法、城管等六大類(lèi)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。 為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區(qū)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行七公開(kāi)，即：項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行五規(guī)定，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我區(qū)實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與 區(qū)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開(kāi)和便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)區(qū)情，我區(qū)將突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全區(qū)便民一條龍服務(wù)水平。 在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中，我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路，做到四個(gè)結(jié)合：一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這四個(gè)結(jié)合，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。 集中辦公即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。個(gè)別值班即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢集中辦公時(shí)間，均要按照領(lǐng)導(dǎo)接待日的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。 二是區(qū)村聯(lián)動(dòng)，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我區(qū)采取了辦理+全程代理的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民一條龍服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

四、存在的問(wèn)題。

1、由于 區(qū)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢(xún)觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。 2、村級(jí)便民一條龍服務(wù)室條件有限，只有一臺(tái)電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。 3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定， 區(qū)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

4、對(duì)便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門(mén)能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。 區(qū)便民一條龍服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。 (二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。

區(qū)便民一條龍服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。 (三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，區(qū)便民中心才能把群眾中建立起對(duì) 區(qū)便民中心的信任、依賴(lài)和支持。區(qū)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。 (四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。

區(qū)便民一條龍服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要一專(zhuān)多能，一崗多責(zé)。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。 (五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢(xún)系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民一條龍服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。 社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)二

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫妫鐓^(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。 光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶(hù)調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。 社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)三

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來(lái)，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持*****、****重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范 服務(wù)站成立以來(lái)，始終堅(jiān)持公開(kāi)、便民、依法、高效的原則，把以人為本的要求貫穿于工作的全過(guò)程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開(kāi)。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行 實(shí)行專(zhuān)人接待、專(zhuān)人辦理、專(zhuān)人登記。建立臺(tái)帳，對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)疑難問(wèn)題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：

1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。 3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。

一年來(lái)接待來(lái)辦事的居民260余人次，當(dāng)場(chǎng)辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門(mén)20多件，入戶(hù)核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級(jí)要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民一條龍服務(wù)工作。 社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)四

今年，我區(qū)高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下： 一、便民一條龍服務(wù)中心工作

一是場(chǎng)地建設(shè)方面，由于我區(qū)辦公樓處于建設(shè)過(guò)程中，現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民一條龍服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)區(qū)便民一條龍服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達(dá)120平方米。

二是項(xiàng)目入駐方面，我區(qū)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國(guó)土、計(jì)生、勞保，共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé)， 5名窗口工作人員。

三是制度建設(shè)方面，按要求我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)區(qū)便民一條龍服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。

四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我區(qū)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì)，并于規(guī)定時(shí)間完成我區(qū)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上申請(qǐng)，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。

全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)21xx余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評(píng)。

二、村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)建設(shè)工作

全區(qū)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民一條龍服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé)，制作了便民一條龍服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話(huà)。全年，各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

三、主要工作舉措 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

區(qū)黨委、政府高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全區(qū)13個(gè)村(社區(qū))建立便民一條龍服務(wù)站。 2、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中，我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路，做到四個(gè)結(jié)合：一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這四個(gè)結(jié)合，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。 3、工作規(guī)范，措施完善

根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。 集中辦公即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗。個(gè)別值班即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。

四、存在的問(wèn)題

1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

2、村級(jí)便民一條龍服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò)支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。區(qū)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

總之，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。 社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)五

今年來(lái)，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心在區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)根據(jù)沐政中心發(fā)[20xx]15號(hào)文件精神,將我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，落實(shí)責(zé)任

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民一條龍服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，由區(qū)長(zhǎng)王世彬同志任便民一條龍服務(wù)中心第一責(zé)任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)中心統(tǒng)籌管理，每月到便民一條龍服務(wù)中心檢查指導(dǎo)工作2次。并設(shè)立勞動(dòng)保障、人口計(jì)生、林業(yè)、家電下、民政、國(guó)土資源6個(gè)服務(wù)窗口，受理計(jì)生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險(xiǎn)辦理等事項(xiàng)。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村(社區(qū))代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)村民公布代辦項(xiàng)目、代辦人電話(huà)。

二、提高投入，完善設(shè)施，爭(zhēng)創(chuàng)一流

我區(qū)以創(chuàng)建一流便民一條龍服務(wù)中心的目標(biāo)，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民一條龍服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

(一)場(chǎng)地建設(shè)及窗口設(shè)置情況 在區(qū)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了沐溪區(qū)便民一條龍服務(wù)中心，將各辦公場(chǎng)地、設(shè)備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺(tái)窗口柜臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)開(kāi)放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標(biāo)示牌、服務(wù)事項(xiàng)、辦理依據(jù)、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監(jiān)察系統(tǒng)和休息長(zhǎng)椅、書(shū)寫(xiě)工具，積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。 (二)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌規(guī)范化

制作了醒目的沐溪區(qū)便民一條龍服務(wù)中心掛牌，便民一條龍服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區(qū)設(shè)置了群眾辦事指南、服務(wù)事項(xiàng)公示圖。服務(wù)窗口掛有標(biāo)牌，明確窗口服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、流程、時(shí)限、收費(fèi)及依據(jù)、代辦聯(lián)系電話(huà)、監(jiān)督投訴電話(huà)等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項(xiàng)明示卡和便民一條龍服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設(shè)立公示牌公開(kāi)。 (二) 村(居)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)施建設(shè) 我區(qū)政府為各個(gè)村(社區(qū))便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設(shè)備。軟件設(shè)施方面嚴(yán)格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)。 三、健全機(jī)制、嚴(yán)格管理

我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制和限時(shí)辦結(jié)制，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。服務(wù)中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴(yán)格遵守便民一條龍服務(wù)中心的各項(xiàng)制度。對(duì)待群眾熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘?jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)，窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中，無(wú)吃、拿、卡、要和亂收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，在村委會(huì)設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對(duì)辦事群眾的調(diào)查中，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心和村(社區(qū))代辦點(diǎn)的群眾滿(mǎn)意度達(dá)到了百分之百,有效投訴為零。

便民活動(dòng)方案（共10篇）

便利店開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案

便利店活動(dòng)方案

方便面促銷(xiāo)活動(dòng)方案

物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案

第二篇：物業(yè)小區(qū)元旦便民活動(dòng)方案

一、開(kāi)放主題：

“喜迎元旦，歡度新年，和諧物業(yè)，情系xx”暨xxx老少活動(dòng)家園揭牌儀式

二、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年x月x日

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

小區(qū)東門(mén)廣場(chǎng)

四、參加人員：

xxx物業(yè)人員、xx社居委工作人員，活動(dòng)表演人員、小區(qū)業(yè)主

五、活動(dòng)方式：

1.“書(shū)香歷社，情傳xx”圖書(shū)捐贈(zèng)倡議活動(dòng)：

在各單元大廳宣傳欄張貼圖書(shū)捐贈(zèng)倡議書(shū)并群發(fā)短信，并為前來(lái)捐贈(zèng)圖書(shū)的業(yè)主贈(zèng)送新年臺(tái)歷，以此調(diào)動(dòng)業(yè)主積極性。

2.“喜迎元旦，歡度新年，和諧物業(yè)，情系xx”文藝表演活動(dòng)：

組織業(yè)主、物業(yè)工作人員共同送上一臺(tái)精彩的文藝演出，以喜迎元旦、慶?；顒?dòng)家園開(kāi)放為主線，通過(guò)文藝表演達(dá)到促進(jìn)鄰里和睦，體現(xiàn)物業(yè)人文關(guān)懷及親情服務(wù)的目的。

3.xx老少活動(dòng)家園揭牌儀式：

待文藝演出活動(dòng)結(jié)束后，主持人有請(qǐng)x主任現(xiàn)場(chǎng)介紹xx物業(yè)服務(wù)情況及活動(dòng)室相關(guān)情況（期間由客服兩位人員將做好的牌匾用紅布蓋好拿至舞臺(tái)站在舞臺(tái)右后側(cè)），主持人有請(qǐng)社居委領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話(huà)。最后，主持人宣布xx老少活動(dòng)家園正式成立，由xx與社居委領(lǐng)導(dǎo)為xx老少活動(dòng)家園揭牌（鳴禮炮、奏樂(lè)），最后共同參觀活動(dòng)家園。

六、相關(guān)物品：

桁架、幕布、活動(dòng)通知15份、紅地毯、音箱、話(huà)筒、桌椅、道旗、活動(dòng)室牌匾、紅色揭牌布一條、鞭炮一盤(pán)、臺(tái)歷100份

七、活動(dòng)安排：

1、辦公室：

聯(lián)系制作“喜迎元旦，歡度新年，和諧物業(yè)，情系xx―暨，xxx老少活動(dòng)家園揭牌儀式”幕布，聯(lián)系制作“xx老少活動(dòng)中心”牌匾一塊，準(zhǔn)備好長(zhǎng)條桌椅、道旗、炮竹等物資。

2、客服部：

（1）做好文藝演出節(jié)目的征集工作，與x月x日前將相關(guān)活動(dòng)名單確定上報(bào)管理處主任；

（2）做好活動(dòng)家園的衛(wèi)生清理工作，確保揭牌當(dāng)天活動(dòng)家園的整潔、干凈；

（3）擬定揭牌儀式通知及短信內(nèi)容，x月x日安排客服人員在各單元大廳張貼通知，x月x日上午群發(fā)短信，告知廣大業(yè)主積極參加；

（4）xxxx負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照。

3、工程部：

（1）將桁架拉至東門(mén)廣場(chǎng)并與x日中午下班前安裝擺設(shè)到位，幕布懸掛整齊。

（2）提前準(zhǔn)備好接線盤(pán)、音箱、話(huà)筒等設(shè)備，并與x日15：00前完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的電源接入、音箱的調(diào)試工作；

（3）檢修小區(qū)單元門(mén)，確保x月x日前小區(qū)所有單元門(mén)能夠正常鎖閉；

（4）待活動(dòng)結(jié)束后將電源撤除、負(fù)責(zé)場(chǎng)地相關(guān)物品的收回工作。

4、安全部：

（1）x月x日下午14：00將桌椅、紅地毯、道旗搬至東門(mén)廣場(chǎng)擺放整齊，鋪設(shè)紅地毯，并將道旗沿東門(mén)廣場(chǎng)及延邊道路插放；

（2）x月x日中午監(jiān)控人員檢查試用監(jiān)控室背景音樂(lè)設(shè)備確保正常，下午15：00準(zhǔn)時(shí)播放已選取的音樂(lè)，調(diào)節(jié)音量適中；

（3）x月x日安排隊(duì)員檢查小區(qū)所有單元門(mén)是否能夠正常鎖閉，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修?；顒?dòng)期間負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，嚴(yán)禁任何車(chē)輛在活動(dòng)區(qū)域行駛，同時(shí)各門(mén)崗加強(qiáng)外來(lái)人員進(jìn)出盤(pán)查登記工作，重點(diǎn)樓道巡邏及安全防范，監(jiān)控人員必須密切監(jiān)視各出入口進(jìn)出人員、上下電梯人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即報(bào)告處理；

（4）負(fù)責(zé)活動(dòng)結(jié)束后桌椅等物品的收回工作。

5、環(huán)境部：

在活動(dòng)前做好活動(dòng)場(chǎng)地衛(wèi)生的清潔，活動(dòng)中安排保潔人員隨時(shí)打掃以及在活動(dòng)結(jié)束后清掃現(xiàn)場(chǎng)。

第三篇：物業(yè)特色服務(wù)方案

世茂桃園物業(yè)增值服務(wù)方案

第一部分、交付后物業(yè)特色服務(wù)內(nèi)容

本項(xiàng)目的定位為“手工”，其代表著“專(zhuān)注”。而我們認(rèn)為手工也體現(xiàn)了“限量”“品質(zhì)”，所以世茂物業(yè)管理服務(wù)工作要從“量”的追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的追求。 根據(jù)以上設(shè)想我們將推出以下特色服務(wù)，即N種做法：

首先圍繞著業(yè)主入住后“衣食住行”著手打造，具體考慮更貼近業(yè)主的出行、生活起居，根據(jù)項(xiàng)目雷總指示，以下幾條為物業(yè)后期管理重點(diǎn)打造對(duì)象，

1、周末提供有償“無(wú)水洗車(chē)”服務(wù)，屆時(shí)物業(yè)會(huì)跟類(lèi)似向“車(chē)潔士”“汽車(chē)人家”這類(lèi)連鎖店合作，只要業(yè)主一個(gè)電話(huà)提前跟物業(yè)預(yù)約時(shí)間，物業(yè)會(huì)專(zhuān)人陪同安排汽車(chē)人員到家服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照雙方簽訂的協(xié)議提前公示業(yè)主可供選擇（具體收費(fèi)會(huì)低于奉化市場(chǎng)價(jià)10%左右），考慮到洗車(chē)的量不穩(wěn)定，時(shí)間有限制（該項(xiàng)服務(wù)可能會(huì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼問(wèn)題，具體根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)定，補(bǔ)貼按照每年一次）

租車(chē)接送業(yè)務(wù)：為小區(qū)住戶(hù)量身定制外出車(chē)輛接送，主要由物業(yè)尋求第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，約定車(chē)輛派發(fā)細(xì)節(jié)，只要業(yè)主有需要提前預(yù)定，物業(yè)會(huì)安排車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)接送，（原則：機(jī)場(chǎng)、車(chē)站需要提前一天預(yù)定，其它臨時(shí)性叫車(chē)需要提前2個(gè)小時(shí)預(yù)定），具體收費(fèi)細(xì)則提前做好菜單式選擇公示給業(yè)主（該項(xiàng)由于量目前只能預(yù)估，可能還會(huì)涉及開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼，具體已實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)定）

3、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展：主要突出夏季露天電影播放，露天電影豐富社區(qū)家庭業(yè)余生活，拉近物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離,營(yíng)造和諧人際關(guān)系以及文明和諧的社區(qū)氛圍，從而提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，具體實(shí)施想法（設(shè)備由開(kāi)發(fā)商提供，物業(yè)負(fù)責(zé)宣傳組織播放，視屏來(lái)源主要網(wǎng)上下載，不產(chǎn)生額外費(fèi)用支出）

4、有機(jī)蔬菜引進(jìn)：根據(jù)奉化小區(qū)地理位置考慮，后期會(huì)引進(jìn)有機(jī)蔬菜配送，在園區(qū)劃分指定區(qū)域，每周至少確保兩天，明碼標(biāo)價(jià)，合作單位主要為公司合作供方及奉化周邊尋求資源，每周末會(huì)安排一次班車(chē)采購(gòu)，主要路線為奉化周邊大型超市（如：三江、大潤(rùn)發(fā)、世紀(jì)聯(lián)華等）

5、酒店引進(jìn)：對(duì)于業(yè)主日常飲食，物業(yè)屆時(shí)會(huì)尋求奉化當(dāng)?shù)刭Y源，主要以酒店預(yù)訂、用餐預(yù)訂、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂為主，同時(shí)會(huì)跟奉化當(dāng)?shù)刂频旰献?，主要以高端的（初步意向合作單?奉化華信國(guó)際大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一般的外賣(mài)（肯德基、永和豆?jié){、新四方、來(lái)必堡等），只要業(yè)主輕松一個(gè)電話(huà)，即可滿(mǎn)足業(yè)主飲食一切所需，目前由于奉化地理環(huán)境因素，這一塊內(nèi)容相對(duì)資源缺乏，目前只能確保出來(lái)吃，針對(duì)廚師到家進(jìn)行自制、定制這塊內(nèi)容有待物業(yè)下一步完善。

以下內(nèi)容為物業(yè)下一步提升方向討論稿，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考，具體營(yíng)銷(xiāo)可以點(diǎn)單式選擇相關(guān)服務(wù)，屆時(shí)物業(yè)會(huì)出具詳細(xì)實(shí)施方案：

特色

一、“生活無(wú)時(shí)限”特色服務(wù) 無(wú)時(shí)限精品酒店服務(wù)

無(wú)時(shí)限生活超市服務(wù) 無(wú)時(shí)限商務(wù)中心服務(wù) 無(wú)時(shí)限維修服務(wù) 無(wú)時(shí)限餐飲服務(wù)

無(wú)時(shí)限生活咨詢(xún)服務(wù) 特色

二、“一站式”服務(wù)

通過(guò)“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶(hù)，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對(duì)客服管家，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能提供登門(mén)服務(wù)。 特色

三、貼心“1對(duì)1”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，隨時(shí)接受客戶(hù)訴求。

我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)專(zhuān)屬的“大管家”配備固定的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，隨時(shí)接受客戶(hù)的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號(hào)不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù)。 特色

四、成立“二裝管理中心”、提供“貼心工程師”服務(wù)。

由客服管家牽頭，實(shí)施“一站式”服務(wù)，針對(duì)業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重，同時(shí)體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢(xún)，甚至監(jiān)理服務(wù)。并通過(guò)情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用，確保園區(qū)內(nèi)無(wú)違章裝修。

特色

五、擴(kuò)大安全服務(wù)體系范圍

加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護(hù)人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松，使客戶(hù)在無(wú)意識(shí)中體現(xiàn)安全生活的舒適 特色

六、“女安全員”服務(wù)

配備一定比率的女性保安員，在為女住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，能減少相應(yīng)尷尬，也能消除住戶(hù)對(duì)服務(wù)的抵觸和緊張，容易建立與客戶(hù)的良好溝通。 特色

七、引進(jìn)“園藝師”概念 （有償服務(wù)）

為住戶(hù)提供“園藝師”服務(wù)，它區(qū)別于傳統(tǒng)的綠化服務(wù)，除了完成業(yè)主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲(chóng)外，還為住戶(hù)提供名私家花園設(shè)計(jì)，名貴物種修剪、養(yǎng)栽咨詢(xún)、園藝知識(shí)講座等專(zhuān)業(yè)綠化服務(wù)。 特色

八、空置物業(yè)代管服務(wù)

為已裝修入住客戶(hù)提供空置物業(yè)代管服務(wù)，當(dāng)住戶(hù)遇到出差、旅游、探親訪友等，可委托物業(yè)專(zhuān)屬管家進(jìn)行“家務(wù)”代理服務(wù)，如（澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等） 特色

九、完善的代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)

考慮到奉化世茂桃園項(xiàng)目周邊設(shè)施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會(huì)提供健全的代購(gòu)服務(wù)（主要代購(gòu)為：代定車(chē)票、機(jī)票，生活用品、日用品、有機(jī)蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時(shí)會(huì)將引進(jìn)單商品位進(jìn)行價(jià)目公示，菜單式選擇） 特色

十、私家保姆監(jiān)管及培訓(xùn)服務(wù) ◎ 私家保姆備案登記 ◎ 保姆專(zhuān)用通道監(jiān)控

◎ 保姆隨行的外來(lái)人員及物品確認(rèn)并適時(shí)監(jiān)控 ◎ 定期提供免費(fèi)的家政保姆培訓(xùn)課程 ◎ 此服務(wù)業(yè)主可選擇性參與，屬于無(wú)償服務(wù) 特色十

一、歸家即住服務(wù)

◎ 按業(yè)主的要求，提前預(yù)約家政服務(wù)

◎ 提供特定條件下的綠植養(yǎng)護(hù)、寵物代聯(lián)看管服務(wù) ◎ 業(yè)主離家前可對(duì)無(wú)貴重物品房屋委托定期保潔

◎ 本項(xiàng)服務(wù)可供業(yè)主選擇性參與，屬于有償服務(wù)。與業(yè)主簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù) 內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用

特色十

二、房屋代租代售服務(wù)

◎ 提供房屋代租代售中介服務(wù)或推薦社會(huì)服務(wù)資源代辦服務(wù)

◎ 自營(yíng)性房屋代租代售中介服務(wù)需具有完備的國(guó)家規(guī)定手續(xù)和條件；推薦代辦的社會(huì)服務(wù)資源需進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查并簽訂服務(wù)合作協(xié)議約束服務(wù)提供方的行為

◎ 當(dāng)業(yè)主要出租或出售房產(chǎn)時(shí)，可委托專(zhuān)屬管家聯(lián)系中介或者有意向的客戶(hù)，相關(guān) 手續(xù)按國(guó)家有關(guān)房產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)定完成，并收取一定服務(wù)費(fèi)用 特色十

三、訪客過(guò)濾服務(wù)來(lái)訪確認(rèn)后引領(lǐng) ◎ 業(yè)主提前知會(huì)其專(zhuān)屬管家或單元門(mén)僮，將不愿接待訪客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或門(mén)衛(wèi)會(huì)禮貌地將不速之客拒之單元門(mén)外

◎ 非業(yè)主家人或朋友來(lái)訪，管家或門(mén)衛(wèi)會(huì)上前詢(xún)問(wèn)其是否已預(yù)約并通過(guò)智能化系統(tǒng)與業(yè)主確認(rèn)，方可讓其進(jìn)入大樓

◎ 對(duì)于業(yè)主短暫離開(kāi)期間，好友來(lái)訪時(shí)，管家或門(mén)僮會(huì)單元大堂內(nèi)在代為接待 特色十

四、提供醫(yī)療咨詢(xún)和緊急醫(yī)療救助

提供醫(yī)療咨詢(xún)、測(cè)量血壓及緊急醫(yī)治用品（救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等） ，后期物業(yè)會(huì)在奉化找一家資質(zhì)較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談簽約，主要可以讓業(yè)主免除排隊(duì)掛號(hào)之憂(yōu)，憑借業(yè)主卡即可享受貴賓服務(wù)（條件允許前提下引進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)到社區(qū)） 特色十

五、裝修服務(wù)

以“關(guān)愛(ài)居住環(huán)境，共建綠色家園”為主題，優(yōu)化選擇具有資質(zhì)和知名度高的裝修公司、符合國(guó)家環(huán)保要求的裝飾材料供應(yīng)商和環(huán)境監(jiān)測(cè)、檢測(cè)單位為業(yè)主房屋裝修提供便利，開(kāi)展裝修服務(wù)活動(dòng)。

特色十

六、社區(qū)文體活動(dòng)

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類(lèi)、球類(lèi)比賽、音樂(lè)（晚）會(huì)等文體活動(dòng)，開(kāi)展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。

日常特色增值服務(wù)項(xiàng)目

一、免費(fèi)特色服務(wù)項(xiàng)目如下：

1、 叫醒服務(wù)

2、發(fā)布重要新聞信息

3、飛機(jī)航班鐵路客運(yùn)信息查詢(xún)

4、各種便民查詢(xún)

5、天氣預(yù)報(bào)

6、代收發(fā)快遞信件

7、代訂各類(lèi)報(bào)紙雜志

8、代繳水電煤

9、代訂火車(chē)、汽車(chē)、機(jī)票

10、代訂酒店客房

11、代繳固定電話(huà)、手機(jī)話(huà)費(fèi)

12、上門(mén)收、送服裝干洗

13、小件物品寄存

14、電話(huà)訂餐

15、行李短駁

二、菜單式特色服務(wù)（適當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目）

1、園藝培訓(xùn)

2、租車(chē)服務(wù)

3、搬家服務(wù)

4、鮮花服務(wù)

5、代請(qǐng)保姆

6、鐘點(diǎn)工服務(wù)

7、郵政服務(wù)

8、打字、復(fù)印

9、代收發(fā)傳真

三、家政及清潔服務(wù)（適當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目）

1、蚊蟲(chóng)消殺

2、地板打蠟

3、家具保養(yǎng)

4、地毯清洗

5、廚具清洗

6、空調(diào)清潔

7、開(kāi)荒清潔服務(wù)

8、石材養(yǎng)護(hù)

9、晶面養(yǎng)護(hù)

四、室內(nèi)維修服務(wù)（適當(dāng)收費(fèi)）

1、抽油煙機(jī)安裝

2、電話(huà)線移位

3、電視插座移位

4、更換插座面板

5、燈具安裝

6、水管更換維修

7、閥門(mén)更換

8、更換室內(nèi)玻璃

9、維修浴缸、更換配件

10、更換燈泡燈管

11、維修面盤(pán)、水箱配件

12、疏通下水道

13、小型家電安裝

14、安裝窗簾

15、安裝晾衣架

16、墻面粉刷

17、電路改造、移位

18、家防系統(tǒng)移位

第二部分、世茂桃園在售階段定制形服務(wù)

為了給世茂集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅項(xiàng)目提供最有力的服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，不斷完善和提升樓盤(pán)形象品牌，針對(duì)奉化世茂桃園項(xiàng)目“純別墅”特點(diǎn)，物業(yè)公司結(jié)合集團(tuán)制定的“白金式服務(wù)方案”“歐洲宮廷式服務(wù)方案”的實(shí)際運(yùn)作，本次整合五星級(jí)與白金式管家服務(wù)的精髓，服務(wù)主要針對(duì)高端樓盤(pán)項(xiàng)目（此方案主要針對(duì)大于2萬(wàn)每平米），桃園項(xiàng)目具備“客戶(hù)管家”服務(wù)實(shí)施的客戶(hù)基礎(chǔ)和硬件環(huán)境。當(dāng)前，世茂桃園即將步入銷(xiāo)售配合服務(wù)期，距離首期交付還有相當(dāng)一段時(shí)間，在此期間如何讓客戶(hù)感受“客戶(hù)管家”服務(wù)帶來(lái)的切身體會(huì)，提升樓盤(pán)品質(zhì)，為銷(xiāo)售提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面切入，突出與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在銷(xiāo)售配合期間的顯著區(qū)別，展現(xiàn)“客戶(hù)管家”服務(wù)的與眾不同。

(一) 服務(wù)形象的打造（參照世茂摩天城）

我們的“客戶(hù)管家”衣著講究、態(tài)度謙和、氣質(zhì)莊嚴(yán)、高貴典雅，在奉化桃園項(xiàng)目上顯得人員的形象和氣質(zhì)尤其重要。在管家人員配備上將對(duì)所有員工從身高、相貌、體型、學(xué)歷等諸多方面進(jìn)行篩選，引進(jìn)條件更為優(yōu)秀的人員加入。如：“客戶(hù)管家”的身高要求應(yīng)達(dá)到女性：163cm-168cm，男性：175cm-178cm；對(duì)外貌要求應(yīng)達(dá)到體態(tài)勻稱(chēng)，相貌清秀，語(yǔ)言表達(dá)流暢，大專(zhuān)學(xué)歷以上，具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流能力。

(二) 服務(wù)細(xì)節(jié)的深化

最能打動(dòng)客戶(hù)的是細(xì)節(jié)，通過(guò)服務(wù)的細(xì)節(jié)來(lái)展示我們的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)。例如：保潔人員使用 鑷子夾起丟落在地上的物品、吧臺(tái)工作人員用放大鏡檢查擦拭過(guò)的酒杯、秩序人員用微笑和歡迎手勢(shì)取代傳統(tǒng)的軍禮、為看房客戶(hù)的愛(ài)車(chē)提供車(chē)罩彰顯私密性等。通過(guò)諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)深化，無(wú)處不在的體現(xiàn)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的區(qū)別，留給客戶(hù)深刻的服務(wù)印象，無(wú)形中體現(xiàn)了項(xiàng)目的高端定位，為營(yíng)銷(xiāo)加分。

(三) 服務(wù)維度的多元

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售配合服務(wù)提供安全、衛(wèi)生和茶水等服務(wù)，“客戶(hù)管家”服務(wù)在銷(xiāo)售配合期間 提供的服務(wù)將更加多元，例如：結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)將虛擬高爾夫引入銷(xiāo)售中心、增加咖啡和紅酒文化現(xiàn)場(chǎng)品鑒等。通過(guò)多元的服務(wù)維度構(gòu)建，體現(xiàn)客戶(hù)管家服務(wù)的細(xì)微入至和展現(xiàn)管家的多才多能。

二、“客戶(hù)管家”服務(wù)在銷(xiāo)售配合期間的價(jià)值和意義

銷(xiāo)售配合期間為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，客戶(hù)并未收房入住，在此期間難以體現(xiàn)管家服務(wù)的全面和深 入。但是，為了讓客戶(hù)切身感受到管家服務(wù)的精髓，我們經(jīng)過(guò)慎重的思考推出了具有管家服務(wù)特征的銷(xiāo)售配合服務(wù)，其價(jià)值和意義如下：

（一）為營(yíng)銷(xiāo)加分；

（二）體現(xiàn)項(xiàng)目的高端；

（三）提升世茂房地產(chǎn)在奉化地區(qū)的知名度和影響力；

（四）提升項(xiàng)目的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、銷(xiāo)售配合服務(wù)內(nèi)容

銷(xiāo)售配合服務(wù)是指在房屋銷(xiāo)售期間，為銷(xiāo)售大廳、樣板區(qū)和其它銷(xiāo)售區(qū)域提供的服務(wù)，“鉑金管家”提供的銷(xiāo)售配合基礎(chǔ)性服務(wù)和傳統(tǒng)的服務(wù)相類(lèi)似，主要的服務(wù)內(nèi)容有：

（一）24小時(shí)全天候安全服務(wù)

（二）“鉑金管家”深度客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)（詳見(jiàn)第四章節(jié)）

（三）五星級(jí)環(huán)境服務(wù)（不含室內(nèi)外綠化修剪和養(yǎng)護(hù)）

（四）應(yīng)急性工程維修服務(wù)

（五）其他服務(wù)

四、銷(xiāo)售配合期間“客戶(hù)管家”深度客戶(hù)服務(wù)的展示亮點(diǎn)

能夠來(lái)到奉化現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶(hù)基本上屬于時(shí)間較為充裕，需求比較高端的群體，注重生活的品味和休閑，具備先享受服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件。針對(duì)這些群體的特性，我們將顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)接待模式和流程，改變傳統(tǒng)看房推介模式，先讓客戶(hù)在我們的銷(xiāo)售中心感受到優(yōu)雅休閑的輕松，體驗(yàn)并接受我們的服務(wù)和文化，同時(shí)在舒適的氛圍和優(yōu)雅的環(huán)境中細(xì)細(xì)體會(huì)世茂桃園的尊榮典雅，營(yíng)銷(xiāo)人員伺機(jī)介紹和銷(xiāo)售別墅，我們稱(chēng)之為“享受型營(yíng)銷(xiāo)”。 (一) 尊貴陪護(hù)

1. 營(yíng)銷(xiāo)中心入口處設(shè)立高保接待，指引車(chē)輛至停車(chē)場(chǎng)；

2. 1名“客戶(hù)管家”等候在車(chē)場(chǎng)，風(fēng)雨無(wú)阻，手拿遮陽(yáng)傘迎客下車(chē)，引領(lǐng)客人至銷(xiāo)售中心。

(二) 愛(ài)車(chē)照料

客戶(hù)車(chē)子停穩(wěn)之后，由2名安全管家快速檢查車(chē)輛，手拿車(chē)罩以標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)將車(chē)輛罩起來(lái)，夏日遮陽(yáng)、冬日擋雨雪，并用車(chē)牌罩將前后車(chē)牌做好遮擋，更加私密。 (三) 祝福傳遞

隨著人們生活節(jié)奏的加快和高科技產(chǎn)品的發(fā)明，現(xiàn)代人越來(lái)越依賴(lài)于科技型的手機(jī)、電腦等通訊手段而忽視了傳統(tǒng)的書(shū)寫(xiě)信函字里行間表達(dá)的親情、愛(ài)情和友情。我們讓客戶(hù)在銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)挑選寫(xiě)有溫馨祝福的世茂集團(tuán)明信片并親手寫(xiě)上收信人姓名和地址及祝福話(huà)語(yǔ)，客戶(hù)管家將明信片代客寄送。 (四) 客戶(hù)管家展示區(qū)

大廳一角開(kāi)辟個(gè)獨(dú)立區(qū)域，向前來(lái)看房的客戶(hù)介紹“客戶(hù)大管家”的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，并發(fā)放帶世茂LOGO的小禮品。 (五) 虛擬高爾夫球場(chǎng)（或體感游戲區(qū)）

銷(xiāo)售中心開(kāi)辟一塊區(qū)域，搭建一個(gè)小型室內(nèi)/室外（依現(xiàn)場(chǎng)布置來(lái)決定實(shí)際擺放位置）高爾夫練習(xí)場(chǎng)，讓平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)打高爾夫球的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)高爾夫的樂(lè)趣。 (六) 咖啡/紅酒品鑒

接受了專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)的管家，在售樓中心進(jìn)行咖啡/紅酒歷史、文化、種類(lèi)和品嘗方式的講解。

(七) 室內(nèi)花卉種植和養(yǎng)護(hù)

客戶(hù)管家通過(guò)栽種和修剪室內(nèi)植物，向客戶(hù)介紹室內(nèi)植物種植在家居生活環(huán)境中的作用和重要性。 (八) 吧臺(tái)展示

鉑金管家在吧臺(tái)內(nèi)，手戴白手套，戴大黑框鏡，在服務(wù)的間隙或客戶(hù)使用杯具之前，以專(zhuān)業(yè)的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯。 (九) 新亞洲風(fēng)格文化展示 配合會(huì)所及樣板房新亞洲設(shè)計(jì)風(fēng)格，在銷(xiāo)售中心開(kāi)辟個(gè)展區(qū)，利用精美展板和聲訊視頻展示新亞洲人文歷史和風(fēng)土人情。例如：從歷史、建筑、宗教、藝術(shù)、旅游資源、美食、服裝、名車(chē)等。 (十) VIP客戶(hù)身份確立

在客戶(hù)正式簽訂合同后，由置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)至“客戶(hù)管家”簽約處，與客戶(hù)簽署“世茂桃園”服務(wù)協(xié)議，確立“vip客戶(hù)”身份和服務(wù)關(guān)系，向客戶(hù)贈(zèng)送精致高貴的“管家”服務(wù)手冊(cè)以及鍍金服務(wù)卡，用精美禮盒包裝。

以上方案待最終領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)后實(shí)施，配合銷(xiāo)售物業(yè)人員目前都處于剛?cè)肼氹A段，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)仍不嫻熟，短期內(nèi)物業(yè)堅(jiān)持夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售案場(chǎng)特色定制服務(wù)仍有待開(kāi)發(fā)，目前物業(yè)仍主要沿用世茂現(xiàn)有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，待前期開(kāi)放內(nèi)部客戶(hù)這段期間我們會(huì)收集大量來(lái)訪客戶(hù)喜好、習(xí)慣等最終形成物業(yè)定制形服務(wù)，在得到營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)可后可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如人員增減、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、技師招聘、硬件設(shè)施配備）費(fèi)用另行商談！

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

一、了解小區(qū)樓盤(pán)的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。

二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。

三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤(pán)的工作包括

內(nèi)業(yè)資料的移交工作:

1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。

2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。

3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話(huà)號(hào)碼等。

小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:

1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。

2、戶(hù)內(nèi)的驗(yàn)收。

3、園林綠化的驗(yàn)收。

4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。

5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶(hù)內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。

6、公共水電表、戶(hù)內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。

工程接管驗(yàn)收流程：

1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。

2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類(lèi)登記、整理、存檔。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類(lèi)、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。

入住程序：

1、業(yè)戶(hù)辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門(mén)能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。

3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)表格。

4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。

5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。

6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。

7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類(lèi)整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。

8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。

六、二次裝修管理階段

1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。

3、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款。

5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收狀況并簽名。

7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。

8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。

10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。

11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

七、入住后的管理階段

服務(wù)處追求的目標(biāo)：

1、房屋建筑的完好率到達(dá)98％以上；

2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100％；

3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98％以上；

5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100％；

6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故；

7、有效投訴處理率100％；

8、服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95％以上；

9、綠化完好率到達(dá)98％以上；

10、道路完好率到達(dá)98％；

11、各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；

12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。

為到達(dá)以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：

1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車(chē)輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。

3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。

5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫(xiě)，及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪資料進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。

6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修但是夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，持續(xù)房屋外觀完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。

7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的`片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶(hù)、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等），并記錄相關(guān)狀況。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車(chē)輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車(chē)輛禁止在小區(qū)停車(chē)過(guò)夜。出租車(chē)（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)停放

10、客戶(hù)投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類(lèi)似狀況在發(fā)生。

11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話(huà)，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助，推薦、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。

12、建立各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。

14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳精神禮貌建設(shè)（能夠宣傳廈門(mén)市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）.

15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶(hù)無(wú)償代辦電話(huà)、煤氣開(kāi)戶(hù)、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等，職責(zé)部門(mén)為服務(wù)處。

16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

第五篇：seo服務(wù)合同范本

seo服務(wù)合同范本。txt始終相信，這世間，相愛(ài)的原因有很多，但分開(kāi)的理由只有一個(gè)--愛(ài)的還不夠。人生有四個(gè)存折:健康 情感 事業(yè)和金錢(qián)。如果健康消失了，其他的存折都會(huì)過(guò)期。 *方:

乙方:xxxx技術(shù)服務(wù)xxx

經(jīng)*、乙雙方友好協(xié)商達(dá)成以下共識(shí)。

第一 條:網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化服務(wù)是指乙方通過(guò)針對(duì)*方網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容以及網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)提高*方網(wǎng)站的關(guān)鍵詞在指定搜索引擎上的排名位置。下稱(chēng)網(wǎng)站優(yōu)化。

第二 條:由于搜索引擎算法的改變具有不確定*，故本合同約定:*方指定關(guān)鍵詞在達(dá)標(biāo)后出現(xiàn)暫時(shí)*的從指定頁(yè)面消失屬正常情況，但消失時(shí)間不得超過(guò)兩周，如果超過(guò)二周則視該關(guān)鍵詞當(dāng)月無(wú)效，乙方需得按該關(guān)鍵詞的約定價(jià)格按比例給*方退款或順延服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；其計(jì)算方式如下:設(shè)某關(guān)鍵詞全年服務(wù)費(fèi)用為600元，如果某月消失時(shí)間超過(guò)二周則(600/12*1=50元)即乙方須得退還*方該月費(fèi)用的50元或順延服務(wù)時(shí)間一個(gè)月。

第三 條:如果確因某些原因，造成個(gè)別關(guān)鍵詞無(wú)法達(dá)到約定效果時(shí)，由*方選擇以下賠償方式:1、使用搜索引擎本身推出的廣告方式保*關(guān)鍵詞在本合同約定頁(yè)顯示；2、協(xié)商退款；

第四 條:*方的權(quán)利和義務(wù)

1。 提供專(zhuān)人與乙方聯(lián)絡(luò)。

2。 *方必須保*網(wǎng)站內(nèi)容的合法*和真實(shí)*，如因此引起糾紛，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。3。 合同簽訂后，*方提供網(wǎng)站的ftp等各種必要的資料和授權(quán)乙方對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行必要的修改。

4。 按照合同的約定，及時(shí)支付費(fèi)用。如因乙方過(guò)錯(cuò)未能如期完成合同約定內(nèi)容，*方有權(quán)要求終止，并按未完成關(guān)鍵詞個(gè)數(shù)所占比例，要求乙方退還相應(yīng)款項(xiàng)。

5。在網(wǎng)站優(yōu)化期間如果*方需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容的更改或?qū)W(wǎng)站重新設(shè)計(jì)改版須得征求乙方同意，否則因此造成網(wǎng)站無(wú)法達(dá)到約定優(yōu)化效果，后果將由*方自行負(fù)責(zé)。

6．*方對(duì)涉及*方形象的頁(yè)面、圖像等網(wǎng)站內(nèi)容享有排他權(quán)。

7．*方只在合同有效期內(nèi)享有乙方為優(yōu)化網(wǎng)站所提供的相關(guān)工具、程序源碼的使用權(quán)，但不得將其復(fù)制、傳播、出售或許可給其它第三方。

第五 條:乙方的權(quán)利和義務(wù)

1。 提供專(zhuān)人與*方聯(lián)絡(luò)。

2。 按合同約定的關(guān)鍵詞，進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。

3。 在優(yōu)化期間，如未征得*方同意，乙方不得擅自改變網(wǎng)站外觀。

5。 在要求的期限內(nèi)，完成網(wǎng)站的優(yōu)化，并通知*方進(jìn)行驗(yàn)收。

6。 乙方針對(duì)*方約定的關(guān)鍵詞優(yōu)化達(dá)標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知*方，*方也應(yīng)即時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看效果確認(rèn)，如*方未能即時(shí)確認(rèn)，則該關(guān)鍵詞的合同生效日以乙方發(fā)出通知的第三日為準(zhǔn)。

7。 如有個(gè)別關(guān)鍵詞無(wú)法達(dá)到約定效果，乙

方須得按本合同第二條和第三條相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六 條:驗(yàn)收

1。 乙方應(yīng)以書(shū)面或電子郵件方式提供網(wǎng)站優(yōu)化結(jié)果，或可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)到優(yōu)化結(jié)果。

2。 網(wǎng)站優(yōu)化達(dá)到約定效果即為驗(yàn)收合格。

第七 條 違約責(zé)任

1。 乙方在簽訂本合同后，*實(shí)無(wú)法向*方提供規(guī)定的服務(wù)，*方有權(quán)與乙方中止合同，并索回預(yù)付款。

2．任何一方有*據(jù)表明對(duì)方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以提出中止履行本合同，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。若對(duì)方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對(duì)方以合同額賠償損失。

3。 因地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、*、停電、*行為等造成雙方不能履行本合同義務(wù)，雙方通過(guò)書(shū)面的形式通知對(duì)方，本合同即告中止。

第八 條 保密條款

雙方應(yīng)嚴(yán)格保守在合作過(guò)程中所了解的對(duì)方的商業(yè)及技術(shù)機(jī)密，否則應(yīng)對(duì)因此造成的損失承擔(dān)賠償和刑事責(zé)任。

第九 條 以上條款如有未盡事宜，經(jīng)*、乙雙方協(xié)商后加以補(bǔ)充，附件有效。

第十 條 本合同壹式兩份，具有同等法律效應(yīng)。*乙雙方各執(zhí)壹份；本合同可以電子郵件或電子文檔方式交付雙方，即為有效。電子方式支付費(fèi)用的支付記錄即作為合同付款依據(jù)。

*方名稱(chēng):________________________ __ 乙方名稱(chēng):

委 托 人:________________________ _ 委 托 人

聯(lián)系電話(huà):________________________ __ 聯(lián)系電話(huà):

簽約時(shí)間:__________________________ __ 簽約時(shí)間

開(kāi) 戶(hù) 行:________________________ ____ 開(kāi) 戶(hù) 行:

帳 號(hào):_____________________ ___ 帳號(hào):

附件1:網(wǎng)站優(yōu)化工作進(jìn)度與安排、價(jià)款、交付和驗(yàn)收方式

項(xiàng)目工作內(nèi)容:

一、 *方提出優(yōu)化的網(wǎng)站網(wǎng)址為:

需要優(yōu)化的關(guān)鍵詞和價(jià)格列表:

關(guān)鍵詞1 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞2 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞3 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞4 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞5 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞6 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞7 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞8 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞9 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

關(guān)鍵詞10 價(jià)格: (元) 達(dá)標(biāo)時(shí)間:約 月

實(shí)現(xiàn)要求:以上關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)在 、 、 查詢(xún)結(jié)果的 頁(yè)，并保持實(shí)現(xiàn)之日起 月以上；注:本合同約定的 頁(yè)是指除搜索引擎本身所推出的廣告業(yè)務(wù)外的前 條記錄。

實(shí)現(xiàn)結(jié)果以搜索引擎自由查詢(xún):即通過(guò)約定搜索引擎搜索約定的關(guān)鍵詞的查詢(xún)結(jié)果在指定頁(yè)出現(xiàn)為準(zhǔn)。

二、付款方式

合同費(fèi)用總計(jì)**(rmb 元)。分三期支付:

第

一期:在本合同簽訂時(shí)，*方向乙方支付合同總費(fèi)用的30%共計(jì)計(jì)**(rmb 元)用于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重整和網(wǎng)站源碼優(yōu)化修改。

第二期:在某關(guān)鍵詞達(dá)到本合同約定效果后的一個(gè)月內(nèi)支付該關(guān)鍵詞約定費(fèi)用的40%(具體費(fèi)用以收款收據(jù)為準(zhǔn))。

第三期:在某關(guān)鍵詞達(dá)到本合同約定的時(shí)間到期時(shí)支付該關(guān)鍵詞的剩余費(fèi)用。

三、優(yōu)化生效期

優(yōu)化生效期為本合同簽訂之日起至本合同附件第一條約定日期。

四、 合同期限

合同期限為本合同約定關(guān)鍵詞達(dá)標(biāo)之日起至本合同附件第一條約定日期結(jié)束。

第六篇：服務(wù)合同范本

[篇一:服務(wù)合同范本]

委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)*方):業(yè)主管理委員會(huì)/房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

受委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方):物業(yè)管理公司

根據(jù)、及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就*方委托乙方對(duì)(物業(yè)名稱(chēng))實(shí)行*化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

座落位置:_____市_____區(qū)_____路(街道)_____號(hào)；占地面積:_____平方米；建筑面積:_____平方米；其中住宅_____平方米；物業(yè)類(lèi)型:__________(住宅區(qū)或組團(tuán)、寫(xiě)字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低層、高層、超高層或混合)。

第二條委托管理事項(xiàng)

1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯問(wèn)、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房、)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、*囪、共用照明、天線、*空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)房棚、停車(chē)場(chǎng))的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

6、交通、車(chē)輛行駛及停泊。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全*和巡視等保安工作，(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

8、社區(qū)文化*活動(dòng)。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料；

10、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)；

第三條合同期限

本合同期限為_(kāi)____年。自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

第四條*方的權(quán)利和義務(wù)

1、與物業(yè)管理公司議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告；

2、對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市*物業(yè)管理主管部門(mén)認(rèn)定，有權(quán)終止合同；

3、委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理:包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳、交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停水、停電、。等催繳催改措施；

4、*方在合同生效之日起_____日