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第一篇：汽車促銷活動策劃方案
汽車促銷活動策劃方案。txt
一、前言
隨著人們生活水平以及汽車*能的不斷提高，人們對汽車的消費和需求也越來越旺盛，世界及國內(nèi)汽車行業(yè)也保持龐大的市場需求和生產(chǎn)規(guī)模。近年來，*汽車市場發(fā)展迅猛，以接近40%的速度增長。巨大的市場容量和可觀的經(jīng)濟效益，引起各汽車廠家(包括世界各著名汽車廠家的在華企業(yè))紛紛加大投資，汽車市場烽煙四起，汽車銷售策略和模式新招頻出，競爭已是空前的激烈。特別是在金融危機后的2009年，受*金融危機沖擊，國內(nèi)轎車市場自去年下半年明顯下滑。**公司將面臨更大的挑戰(zhàn)。為了企業(yè)的生存，**汽車必須改變銷售策略，出奇制勝，來吸引消費者的眼球。雖然受金融危機沖擊較大，但是據(jù)*汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布的最新統(tǒng)計，2009年*汽車的銷售總量雖沒較大增長，但也不會下滑，所以今年是值得期待的一年。利用?？?車展的機會來打響品牌，提高知名度，進一步促進今年的汽車銷售。
二、活動的目的與意義
進一步促進銷售，維持占有率，扼制競爭對手，求得企業(yè)的生存及發(fā)展，樹立**汽車在消費者心目中的品牌地位。
三、活動時間
2009年3月3日--2009年3月9日
四、活動地點
五、活動主題
六、活動目標
使******得以發(fā)展，求得企業(yè)的生存及發(fā)展，使得企業(yè)安全渡過這道坎。
七、環(huán)境分析
1、優(yōu)勢
汽車優(yōu)勢
2、劣勢
汽車劣勢
八、市場分析
改革開放以來，*的生活越來越好，人們越來越追求生活的享受。近些年，國內(nèi)的汽車銷售量逐年攀升，尤其是最近幾年私家轎車行情更好。現(xiàn)在車不僅代表臉面，而更重要的是它的實用價值--上下班、拜訪親朋好友、自駕旅游等。一**汽車有限公司成立2004年7月18日，公司位于海南省?？谑薪鸨P工業(yè)開發(fā)區(qū)，占地100萬平方米，由一汽集團、海汽集團和海南省*共同出資組建，并與日本馬自達結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。目前，**汽車擁有兩個整車生產(chǎn)工廠，年生產(chǎn)乘用車能力達到15萬輛，躋身*企業(yè)500強行列。福美來和普力馬是**汽車擁有的兩大產(chǎn)品品牌。福美來也以其獨創(chuàng)新的市場定位成為國內(nèi)[中級轎車"細分市場的倡導(dǎo)者，憑借成熟的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的經(jīng)濟*和市場口碑，福美來已經(jīng)成為眾多家庭購車者的首選車型。中級轎車的消費者一般追求實用舒適以及它的經(jīng)濟行。
九、目標市場選擇
收入處于中上的消費者，也就是中級轎車市場。
十、產(chǎn)品特*
**公司將產(chǎn)品進行細分，分為不同的車型，不同的用途，不同的定位。它有手動及自動型，豪華、舒適和標準型等，價格從6-1
3萬不等，滿足消費者的不同需求，給消費者更大的選擇空間。作為**汽車旗幟*車型，福美來是其征戰(zhàn)中級車市場的主將，經(jīng)典的平臺、成熟的技術(shù)、馬自達力總成的高品質(zhì)、優(yōu)異的節(jié)油特*、安全舒適等特點，給人最高的享受。將產(chǎn)品定位于中級轎車市場，較容易的打響品牌。
十一、價格分析
汽車價格
十二、產(chǎn)品的售后服務(wù)
緊跟產(chǎn)品銷售，并為消費者解答有關(guān)產(chǎn)品或本公司的各類問題，對于產(chǎn)品出現(xiàn)的問題要根據(jù)規(guī)定給予解決，使消費者滿意。定期回訪消費者，獲得有關(guān)本公司產(chǎn)品的不足和需要改進之處，并對提出中肯意見的消費者實施獎勵措施或優(yōu)惠。對售后的產(chǎn)品實行跟蹤服務(wù)。一定要向消費者講清楚售后服務(wù)的條款，方便以后公司與消費者之間的聯(lián)系。同時還可以通過售后服務(wù)來吸引消費者?？梢哉f，現(xiàn)在公司的競爭售后服務(wù)占很大的比率。
十三、活動前的準備
1、與會展中心聯(lián)系，盡量爭取到好的展臺，可以通過提供贊助的方法吸引會展中心的注意力，當然展品的質(zhì)量也是一個吸引點；
2、成立會展小組，并指派負責(zé)人，專門抽掉人員成立專門的部門，指派有能力的人員作為負責(zé)人，使其能夠圓滿完成任務(wù)；
3、負責(zé)人派專人負責(zé)展臺的布置以及物品的采購，在盡量減少預(yù)算的情況下，保*會展的順利進行；
4、展品的選擇要新疑別致、有特點，能夠代表公司，以及展品的運輸，將最新的產(chǎn)品介紹給潛在顧客；
5、會展人員要有能力，必要時要對他們進行培訓(xùn)
(1)會展人員有良好的語言表達能力；
(2)會展人員有敏銳的洞察能力；
(3)會展人員快捷應(yīng)變能力；
(4)會展人員高超的處理異議能力
十四、活動內(nèi)容安排
1、對展臺的布置，要突出特點，突出**汽車的大氣等特點；
2、有人負責(zé)講解，有人負責(zé)派發(fā)宣傳材料，還應(yīng)有接*員安排好人員之間的交接順序及時間；
3、活動原則
以參展人員為中心，細心講解他們的問題，刺激他們的購買欲望，挖掘他們潛在的需求。
十五、廣告宣傳方式
1、利用電視報紙海報宣傳；
2、贊助公益活動樹立形象
3、樹立廣告牌
4、通過網(wǎng)站廣告來宣傳
十六、活動控制
1、由負責(zé)人全權(quán)負責(zé)，并派人監(jiān)督。落實各自的責(zé)任，各司其職，由負責(zé)人帶頭，監(jiān)督人員要嚴格把關(guān)，防止會展人員的疏忽，造成不良后果，并對工作人員進行服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度等多方面的打分評價；
2、建立獎懲機制，對表現(xiàn)好的會展人員給予獎勵，反之亦然，對工作人員的工作進行肯定，提升他們的工作熱情；
3、活動結(jié)束后，要對活動進行全面
總結(jié)，找出不足，以待改進，大家要都寫一份活動總結(jié)，對這次的功過得失進行分析，*大家的智慧，為以后的活動提供借鑒
第二篇：大型車展活動策劃方案
一、指導(dǎo)思想
以努力構(gòu)建*社會，共建共享“生活品質(zhì)之區(qū)”為目標，以改革開放30周年和舉辦*奧運會為契機，在迎接汽車時代到來的同時，呼吁更多的人來關(guān)注環(huán)境，提倡節(jié)能。此次車展還將辦成集交易、展示、休閑、*于一體的綜合*車展，使科技、人文、綠*、*融合的理念進一步深入人心，充分挖掘汽車展的文化內(nèi)涵，提升汽車展的文化品位。
二、活動主題
節(jié)能環(huán)保造福你我
三、總體思路
1、充分發(fā)揮xx廣播電視臺強勢媒體效應(yīng)，服務(wù)參展車商，使參展車商在車展中受益，并起到品牌推廣的功能。
2、本次車展的總體方案力求有別于其它相關(guān)車展與往屆廣電媒體車展，有亮點及創(chuàng)新，能吸引觀眾眼球，匯聚人氣。
3、本次車展開幕式摒棄以往以領(lǐng)導(dǎo)講話為主的方式，采用以
大型文藝演出的形式在《歡樂今宵》欄目中轉(zhuǎn)播三次。開幕式大型文藝演出節(jié)目編排力求突出本次車展“節(jié)能環(huán)保、造福你我”的主題和與汽車的關(guān)聯(lián)*。
四、主辦單位
杭州市xx廣播電視臺
五、舉辦時間、地點
時間：2008年4月18日至20日（星期五至星期日）
地點：xx文化廣場
車展系列活動安排
1、春季大型車展開幕式文藝演出
時間：4月18日上午9：28——11：00
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場主舞臺
主要內(nèi)容及思路：車展以大型文藝演出拉開序幕，演出節(jié)目緊扣車展主題。以xx本土演員及成品的精典節(jié)目為主，在此基礎(chǔ)上圍繞車展適當創(chuàng)作以及外請若干節(jié)目以增添演出亮點。
2、“名車名犬品質(zhì)生活”xx區(qū)首屆寵物秀比賽（或表演）時間：4月19日上午9：30——10：30
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場主舞臺及t型臺
主要內(nèi)容及思路：犬類是人類忠實的朋友，還是一種原始的交通工具，“*拉雪撬”就是以犬類為動力的一種很好的原始交通工具。在本次車展上我們將組織一些訓(xùn)練有素的名犬，通過主人的精心打扮，來扮演我們車展的另類車模。同時還可在主人的指揮下，為現(xiàn)場表演一些小節(jié)目，以吸引人們的眼球，凝具人氣。
3、文藝表演活動
時間：4月18日——20日
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場主舞臺及t型臺（部分展位）
主要內(nèi)容及思路：以器樂演奏為主等表演形式輪流在現(xiàn)場演出，充分發(fā)揮xx廣播電視臺優(yōu)勢，為車展現(xiàn)場盈造良好的藝術(shù)氛圍。
4、現(xiàn)場車模秀活動
時間：4月18日——20日
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場各展位及t型臺
主要內(nèi)容及思路：一群充滿青春活力的美少女，身著中式的旗袍，以其獨有的魅力，盡情展示古典與現(xiàn)代完美結(jié)合的靚麗風(fēng)景。
5、“我心中的汽車夢”百名少兒繪畫大賽
時間：4月19日下午2點整
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場主舞臺及t型臺
主要內(nèi)容及思路：組織100名具有繪畫功底的少年兒童通過其豐富的想象力和創(chuàng)造力畫出自己心目中未來的汽車或有關(guān)汽車素材的作品。最后由*老師評選出一等獎、二等獎、三等獎、鼓勵獎若干名，予以一定的物質(zhì)獎勵。
6、汽車保養(yǎng)及綠*行車知識現(xiàn)場咨詢
時間：4月18日——20日
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場主舞臺右側(cè)
主要內(nèi)容及思路：本活動預(yù)先邀請相關(guān)方面專家坐陣現(xiàn)場，對車友們提出的一些問題予以解答。并在活動中把環(huán)保節(jié)能綠*安全行車的觀念進一步傳遞到車友們的心中。
7、“放飛夢想”風(fēng)箏放飛活動
時間：4月18日下午2點整
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場入口處通道
主要內(nèi)容及思路：此活動將聯(lián)系一些經(jīng)驗豐富的放風(fēng)箏專家，在車展現(xiàn)場為大家展示和表演平時難得一見的大型風(fēng)箏和放風(fēng)箏技術(shù)。此活動意在展示車展的別樣風(fēng)采，風(fēng)箏飛翔藍天既傳播了車展的信息，達到宣傳的目的，匯聚了人氣，同時也為此次車展帶來一個新的
亮點，增光添*。
8、“愛心滿天”公益捐贈活動（此活動為開幕式文藝演出節(jié)目之一）
時間：4月18日上午
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場主舞臺及簽到處
主要內(nèi)容及思路：改革開放30年給xx帶來了翻天覆地的變化，07年xx的各項經(jīng)濟指標均在全省乃至全國領(lǐng)先。此次車展主辦方將聯(lián)系xx區(qū)慈善總會、xx區(qū)春風(fēng)行動辦公室等有關(guān)部門，挑選20名需要幫助的特殊群體，車展將為他們與參展商之間搭起一座愛心的橋梁。在開幕式文藝演出現(xiàn)場，這20名人員也將到場參與隆重的捐贈儀式。本活動體現(xiàn)了此次車展的公益*，同時借此機會還可制造輿論擴大車展影響力。
9、“車展一日”攝影比賽活動
時間：4月18日——20日
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場
主要內(nèi)容及思路：組織區(qū)內(nèi)外攝影愛好者現(xiàn)場拍攝汽車展盛況，比賽設(shè)一等獎、二等獎、三等獎、鼓勵獎若干名，予以一定的物質(zhì)獎勵。
10、購車抽獎活動
時間：4月20日下午1點整
地點：xx文化廣場車展現(xiàn)場主舞臺
主要內(nèi)容及思路：現(xiàn)場從汽車展活動期間購車的消費者中抽取一
第三篇：適合汽車修理廠使用的營銷方案
適合汽車服務(wù)業(yè)使用的車險營銷方案
第一部分商業(yè)伙伴的選擇
如今的商業(yè)競爭從本質(zhì)上來說，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，它更多地表現(xiàn)為不同的商業(yè)模式之間的競爭。財險公司車險業(yè)務(wù)方面的競爭應(yīng)徹底擯棄價格戰(zhàn)模式和“以賠促?！蹦Ｊ?，本公司作為一家“涉市未深”的中小型財險企業(yè)，更應(yīng)該在市場定位、客戶細分和特色化經(jīng)營方面找到自己的出路。在車險業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的汽車服務(wù)和汽車修理企業(yè)為為主，因為他們目前在4S維修站和汽車連鎖服務(wù)的兩面夾擊下，市場份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。由于4S店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險企占據(jù)，后來者的進入和渠道維護成本會較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個體作坊，不僅經(jīng)營的穩(wěn)定性較差，而且魚龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風(fēng)險控制能力還無法滿足這樣的要求。
第二部分汽修廠營銷思路
雖然從全社會的視角來看，交通事故和車輛毀損數(shù)量巨大，但從車主個體的角度來說事故或修車仍然是小概率事件。車主多數(shù)的的消費行為通常比較集中在維護保養(yǎng)和裝飾美容方面。我們建議汽修廠的經(jīng)營管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當勞“宣傳漢堡、買薯條、盈利靠飲料”的經(jīng)營手法，通過做強非主營業(yè)務(wù)來避開行業(yè)間惡性競爭的主戰(zhàn)場，獲得特色化經(jīng)營的
1豐厚利益。我們在與汽車服務(wù)企業(yè)合作的過程中要自覺充當“軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時自覺地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商
第三部分適用汽修廠的營銷客服建議
推出任何市場營銷方案的目的都是為了有利于獲取客戶和提升營業(yè)額，但事實上沒有任何方法能夠滿足所有準客戶的需求。所以，在制定方案時必須先確立企業(yè)的市場目標和客戶定位。下面幾種已被測試過的方法可以嘗試：
一、引導(dǎo)普通私家車主為目的?！稗k車險、享一元錢洗車”，車輛保險全行業(yè)執(zhí)行統(tǒng)頒條款費率，保費差別微小，保險理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標準也很透明，因此保險公司在投保人眼里只有知名與不知名的區(qū)別。營銷學(xué)上有句名言“客戶只有經(jīng)常看到你，他們才會經(jīng)常想到你”。洗車是一般私家車主最頻繁的消費行為，因此低價洗車可以成為快速大量積聚低端客戶的手段。具體做法是采用會員制營銷方法粘合客戶，車主在汽修廠投保了本公司的車輛保險后，可以免費辦理記名制的“一元錢洗車卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元錢洗車服務(wù)。通過辦卡可以名正言順的采集客戶有效信息，便于企業(yè)建立客戶資源信息庫，為后續(xù)的營銷活動和客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。在財務(wù)成本核算方面也不必擔(dān)心，因為所有實操案例都證明，客戶后續(xù)額外新增消費帶來的利益再加上保險公司支付的代理手續(xù)費，絕對高于企業(yè)按項目單獨
2核算的盈虧平衡點。
二、借鑒學(xué)習(xí)汽車4S店的做法，改善客戶體驗，獲取副業(yè)收入。建立較為干凈舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室布置成為產(chǎn)品展銷廳，陳列的商品不一定局限于汽車用品，既可以按照自營超市的方式運營，也可以搞成“貨架招商，利潤分成”的小型“沃爾瑪”。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購員，讓修理工和導(dǎo)購員都能從中獲益。一定要改變汽車服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時為企業(yè)增加新的贏利點。
三、吸引中小企業(yè)經(jīng)營管理者階層的方法。企業(yè)經(jīng)營管理者的職業(yè)身份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高企業(yè)盈利能力。同時這個客戶群體也是消費能力較大的目標人群，是所有商家都高度關(guān)注的高價值目標市場。我們可以有針對性的在服務(wù)區(qū)域開辟視頻營銷課堂，例如播放企管營銷視頻講座、名家講堂、高端專訪等。每次來店消費后免費附贈一張企管營銷光盤或書籍（他們雖有錢但沒時間參加培訓(xùn)，也很少上書店或音像店）。有幾種方法可能有利于吸引他們成為客戶：①免費在我們的地盤做廣告（客戶休息室、墻面、網(wǎng)站、宣傳冊、保單內(nèi)頁、店堂視頻、名片和服務(wù)卡后綴廣告等）；②定期（例如每月一次）贈送一套專家主講的企管營銷教程（每張光盤的刻錄成本僅一元多）③共享大數(shù)據(jù)營銷平臺和資源。方法眾多，茲不贅述。
四、建設(shè)客戶關(guān)系管理體系。運用精心采集的會員客戶資料建立客服
3平臺，不僅可以提高企業(yè)對客戶的黏性，還可以成為企業(yè)新的銷售渠道和有一定盈利能力的廣告、服務(wù)信息推廣平臺，為企業(yè)開辟低成本高效益的新贏利點。要綜合運用企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競爭對手更多的出現(xiàn)在客戶的視野里。營銷大師科特勒曾說，企業(yè)營銷的精髓就是有效的做宣傳
第四篇：汽車售后促銷活動方案
一、活動背景：隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿足教師購車需要，我行提供信用卡購車“免抵押、免擔(dān)保、0利息、0手續(xù)費起”分期付款產(chǎn)品，并組織我行的汽車信用卡分期付款合作經(jīng)銷商，為教師們舉行“駕馭快樂、輕松分享”為主題的汽車團購活動
二、活動主題――“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團購。
三、活動時間：20**年12月6日――――12月16日
四、活動地點：內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)）、各汽車經(jīng)銷商門店。
五、活動內(nèi)容
（一）車商現(xiàn)場車展
針對師院老師的消費特點，本次由建行合作汽車經(jīng)銷商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽大眾、東風(fēng)標致部分10萬元左右車型，于20**年12月6日（星期一下午）在師院校園內(nèi)（東校區(qū)田徑場內(nèi)）進行展演，供教師現(xiàn)場體驗，了解車輛性能。
（二）車商優(yōu)惠活動
在活動期間，各款車型均針對教師提供購車特惠活動，凡在活動期間購車的教師，各車型分別提供以下優(yōu)惠：
1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠店：
（1）提供分期購車24期0利息、0手續(xù)費雙免版雅閣、鋒范車型；
（2）讓利優(yōu)惠：
雅閣雙免版：增配內(nèi)容如下：前探頭；前中網(wǎng)；前下飾條；3。5轉(zhuǎn)向燈；冷光門檻；腳墊；擋泥板，價值10000元，優(yōu)惠額度為贈送10000元配置，免手續(xù)費免利息，贈送6000元汽車保險，總優(yōu)惠為26000元左右。
鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車雷達，價值5000元，優(yōu)惠額度為贈送5000元配置，免手續(xù)費免利息。總優(yōu)惠為10000元左右。
2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：
（1）來店禮：憑教師證贈送1000元購車基金，購車時直接抵扣，來店免費贈送小禮品。
（2）購車優(yōu)惠：
瑪馳系列送購車基金1千元；
驪威車系讓利2千元；
騏達與頤達讓利1萬元；
軒逸車系讓利3萬元現(xiàn)金+教師禮；
逍客車系教師特賣車讓利1。3萬元；
新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航
3、奇瑞汽車內(nèi)江達昌店
購車優(yōu)惠：
奇瑞a3所有車型享受國家惠民補貼3000元，再贈送XX元大禮包；
奇瑞風(fēng)云2所有車型享受國家惠民補貼3000元，再贈送XX元加油卡、1000元大禮包；
4、北京現(xiàn)代三和店：
（1）提供分期購車12期0利息、0手續(xù)費針對悅動、i30車型；
24期0利息、持卡人手續(xù)費為6%；
（2）瑞納車系享受國家節(jié)能補貼3000元，再送1000元大禮包；
悅動車系享受國家節(jié)能補貼3000元，再贈送10000元大禮包。
i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。
5、北京現(xiàn)代萬眾店：
（1）提供分期購車12期0利息、0手續(xù)費針對悅動、i30車型；24期0利息、持卡人手續(xù)費為6%；
（2）北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。
6、一汽大眾和東風(fēng)標致萬眾店：
（1）大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)，寶來車型購車送保險（新寶來1。6l）；
（2）東風(fēng)標致全系車型享受3000元節(jié)能補貼，再進行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈送。
六、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡
（1）憑龍卡洗車卡享受六項優(yōu)惠權(quán)益：免費洗車、積分換油、加油優(yōu)惠、車險投保、道路救援、特惠租車；
（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。
第五篇：汽車營銷活動策劃方案
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“315”消費者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽度。
二、活動內(nèi)容：
（一）重點用戶的排查及處理：
1）用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍
（二）級別分類
1）AAA級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2）AA級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
3）A級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，跟進并收集網(wǎng)點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當日申報，以E-mail（server@c-sma.com）方式申報。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓蟮?，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動的實施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動進行仔細作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行），達到以下目的：
1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3）篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案：
設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
實行24小時熱線服務(wù)制度。
確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進行拜訪。
建立重點用戶臺帳，并建立危機預(yù)警機制。
對重點用戶的挖掘和排查。
建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
第六篇：團購活動策劃方案
團購就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。小編整理的團購活動策劃方案，供參考！
團購活動目的：
●通過該活動進一步宣傳萃庭花園，銷售目前房源，回籠資金；
●利用活動刺激市場上一部分持*觀望的客戶，使其感覺該活動是應(yīng)對市場而產(chǎn)生的，處于對活動的認可和理*的考慮，結(jié)合項目銷售團隊的密切配合，相信會讓在觀望中的客戶產(chǎn)生購買興趣；
●通過這次活動，讓我們更加清楚的認識到在市場大環(huán)境的影響下觀望的客戶究竟有多少，同時為年前銷售周期及回款情況做一個基礎(chǔ)，為后期拉動市場尋找客群做一個鋪墊。
活動主題：
團購活動正式啟動
活動時間：11月6日-3月1日
活動地點：萃庭花園
接待地點：萃庭花園售樓處
組織方：伊馨房產(chǎn)經(jīng)紀
活動說明：
通過我司為活動組織者切入市場（身份不易讓購房者產(chǎn)生懷疑）主題是：人多力量大，萬人團購砍房價！
利用我司有利條件，對市場進行加熱。
客戶的發(fā)布、組織工作全部由我司來完成。
我司項目負責(zé)人來負責(zé)，掌控費用的正常推廣包裝；
銷售過程中客戶團購選擇的房源現(xiàn)有的期房和現(xiàn)房，適當?shù)膶⒑玫臉菍舆M行一定的封鎖，同時有必要在銷售現(xiàn)場將房源銷售價格進行小幅度的上調(diào)，保*客戶折扣的讓利優(yōu)惠成交；
團購活動針對客戶為5-10人或10人以上，我方確定房源后上報公司申請折扣優(yōu)惠成交。
具體實施如下：
總流程方案：
組織過程
11月6日開始，由我司在已購房或有意向的客戶（可借助媒體如：報紙廣告，dm單頁、手機短信群發(fā)）發(fā)布團購信息，利用我項目的dm派單小組將團購信息延伸到周邊中小縣鎮(zhèn)，讓當?shù)刭彿空邔F購產(chǎn)生一定的吸引力；
11月8日開始報名，在宣傳單頁和手機群發(fā)上注明聯(lián)系方式，有我司負責(zé)組織聯(lián)系購房客戶，約訪客戶到項目接待中心由銷售人員引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品。
銷售人員只負責(zé)介紹產(chǎn)品、介紹可售房源、價格，折扣優(yōu)惠統(tǒng)一，成交后簽訂房源銷售合同。
由銷售經(jīng)理人與團購代表商談，商議團購樓座單元以及優(yōu)惠幅度。確定意向客戶，統(tǒng)計比較精確的戶數(shù)（告訴客戶團購數(shù)量越多，折扣點數(shù)不一樣，但是根據(jù)各個項目的開發(fā)成本不一樣，折扣也會不一樣）。
對團購客戶進行摸底，確定大概的購買意向（樓層、面積、付款方式），簽訂合同，收取誠意金1000元以上（自動轉(zhuǎn)為購房定金）。
組織團購者到售樓部集中訂房
分批安排簽訂認購書或合同
3、認購流程：
①鑒別客戶身份，收取*復(fù)印件。
②安排業(yè)務(wù)員講解項目情況、沙盤及戶型。
③業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理查詢銷控狀況后，給客戶開具房號確認書。④房號確認書經(jīng)銷售經(jīng)理檢查簽字。
⑤按照客戶的統(tǒng)計名單及房號，統(tǒng)一換簽認購書，開具首付款收據(jù)，財務(wù)給一式三份認購書，加蓋財務(wù)章。
⑥銷售理對銷出的房屋填寫銷控表，收取兩份認購書（一份當天轉(zhuǎn)開發(fā)商），一份認購書交客戶帶走。
4、活動細則
在活動的具體實施當中，會有很多的不確定因素出現(xiàn)，為了保*活動能順利圓滿的進行，我們應(yīng)該盡可能的考慮到活動過程中會出現(xiàn)的不良情況。
項目組在負責(zé)跟進的過程會不斷的向客戶傳遞折扣的力度信息，用現(xiàn)場銷售業(yè)務(wù)員的解說能力將產(chǎn)品優(yōu)勢充分體現(xiàn)，在客戶充分認可產(chǎn)品的情況下，和銷售部談優(yōu)惠價格，可以用較小的優(yōu)惠幅度爭取大客戶的認同。
開發(fā)商協(xié)助
在活動開始之前制定優(yōu)惠政策
區(qū)分關(guān)系客戶和團購客戶，盡量不要在優(yōu)惠折扣上開先例
改善售樓部的氛圍，更適合活動的開展
5、活動優(yōu)惠政策
5-10人按揭：9.7折一次付款：9.6折
10人以上按揭：9.6折一次付款：9.5折
點式樓根據(jù)位置和戶型不好的可以在降低1個點。
（以上活動不僅只限于單位或企業(yè)?？蛻粢部梢宰约航M織人員，同樣可以享受以上折扣）
第一部分：總體定位與目標
方糖的定位：品質(zhì)高端，物超所值
主線活動：麥霸夢想（詳見后文）
1.1通過團購應(yīng)到達的目標:
a樹立方糖在南昌地區(qū)頂尖ktv的形象
b培養(yǎng)一個龐大的忠實的消費者群體
c改善方糖的客戶結(jié)構(gòu)，向在校大學(xué)生群體更多轉(zhuǎn)移
d保障淡季以及白天場次方糖的滿座率
e通過進一步的宣傳為方糖走向全國*市場打下堅實鋪墊
1.2方糖現(xiàn)有優(yōu)勢及待改善的方面：（總結(jié)自大眾點評網(wǎng)）
優(yōu)勢：
1裝修新穎有檔次；
2衛(wèi)生環(huán)境良好
3地理位置方便
4服務(wù)態(tài)度端正快速
不足：1歌曲有部分不全
2音響效果沒有達到頂級
3停車有時候困難
4節(jié)假日預(yù)定困難
第二部分：糯米網(wǎng)的優(yōu)勢
2.1糯米網(wǎng)的優(yōu)勢：
a有*的團購策劃團隊
b人人網(wǎng)的巨大的學(xué)生白領(lǐng)注冊用戶是方糖改善客戶群的重要資源
c貓撲網(wǎng)擁有龐大的日瀏覽量，是宣傳的一大助力
d長期跟蹤的調(diào)查幫助方糖更好的掌握團購的效果
e作為國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站，品質(zhì)與信用值得信賴
第三部分：20**年度詳細團購策劃方案：
3.1年度團購總體計劃：
第一期4.27上線
主題：瘋狂五一high翻天
活動時期：4.30~5.15
團購原因：競爭對手可能做五一團購，此舉可以搶奪五一節(jié)日市場，同時為前期團購擴大宣傳
宣傳主要手段：糯米網(wǎng)，人人網(wǎng)首頁，貓撲首頁
期望目標：在五一節(jié)日市場打開局面，為后面團購確立標桿。
第二期6.1上線
主題：麥霸夢想月第一期
活動時間：6.3~6.24
團購原因：今年活動的主線，為暑期市場打開鋪墊。同時結(jié)合今年超女等選秀節(jié)目開始的浪潮，吸引年輕人視線。
輔助活動：麥霸大挑戰(zhàn)——每個團購成功的糯米團友可以獲得一次參加或者推薦他人參加麥霸夢想月麥霸pk的機會，由方糖方面和糯米方面共同設(shè)置麥霸評選標準，在方糖大廳設(shè)立麥霸英雄榜，團購活動期間每周評出一位麥霸之星，給予適當獎勵。同時由人人網(wǎng)負責(zé)推廣該期麥霸冠*，在人人網(wǎng)宣傳。
宣傳手段：糯米網(wǎng)，人人網(wǎng)首頁，貓撲首頁，校園及社區(qū)地面廣告（費用及人員可以雙方商議）
預(yù)期目標：吸引大量社會關(guān)注度，打響方糖品質(zhì)高端，物超所值的聲譽
第三期7.4上線
主題：暑假唱不停
活動時間：7.7~7.24第一波
8.14~8.31第二波
團購原因：開拓暑期學(xué)生市場，以優(yōu)惠吸引學(xué)生消費者來方糖。時間選擇在剛放假和快開學(xué)兩波，輔助以今年的主線活動麥霸夢想。
輔助活動：仍然在團購期間設(shè)立麥霸英雄榜。
宣傳手段：糯米網(wǎng)，人人網(wǎng)首頁，貓撲首頁
預(yù)期目標：搶占主要暑期客源，使方糖成為學(xué)生唱歌首選之地
第四期：9.12上線
主題：歌唱美好新生活
團購原因：吸引大學(xué)新生，開拓秋季市場。輔助以發(fā)放會員卡的形式，培養(yǎng)新的忠實的客戶。
此期間不進行麥霸夢想活動。
宣傳手段：糯米網(wǎng)，人人網(wǎng)首頁，貓撲網(wǎng)，輔助校園大規(guī)模地面推廣（糯米網(wǎng)人人校園資源）。
預(yù)期效果：吸引大量新的客戶群，擴大方糖的影響力
第五期9.28上線
主題：*限時大搶購
團購原因：吸引*黃金周消費者，擴大前期團購影響力。
宣傳手段：糯米網(wǎng)，人人網(wǎng)，貓撲網(wǎng)
第六期10.31上線
活動時期：11.3~11.24
主題：金秋感恩月，麥霸再來襲
團購原因：承接上半年主線活動麥霸夢想月，*作與第二期相仿
宣傳手段：糯米網(wǎng)，人人網(wǎng)首頁，貓撲網(wǎng)首頁，地面宣傳
預(yù)期效果：再次掀起麥霸風(fēng)潮，進一步確立方糖的領(lǐng)先地位
第七期12.15上線
活動主題：圣誕元旦雙節(jié)狂歡
時間：12.23~1.5
團購原因：年終市場最后一戰(zhàn)，配合麥霸夢想活動總決賽！
宣傳手段：糯米網(wǎng)，人人網(wǎng)，貓撲網(wǎng)
以上為預(yù)期的今年團購總體計劃，以具體商量為準。
此處說明第一期具體方案，后期方案有待雙方共同探討。
3.2第一期構(gòu)想
主題：瘋狂五一high翻天
策劃原因：
1搶灘勞動節(jié)市場
2其他競爭對手可能通過團購的形式搶奪五一市場，方糖可能因此損失客源
3進一步在之前的團購基礎(chǔ)上擴大影響
顧慮：
1五一本來就是消費高峰，團購可能影響價格體系以及客人消費總量2接待能力的考慮
解決顧慮：
1團購的目的之一始終是增加消費者數(shù)量與規(guī)模
2控制團購規(guī)?；蛘哂糜趫F購的包廂的數(shù)目
3限制團購數(shù)量或者團購時間
