千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行營銷團隊建設(shè)方案》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行營銷團隊建設(shè)方案》。

第一篇：

中國建行手機銀行是基于移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)，依靠將無線通訊技術(shù)的3a(anytime任何時間、anywhere任何地點、anyway任何方式)優(yōu)勢應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺延伸至客戶的手機，讓客戶真正享受“隨時隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時間地域理財”的方便與快捷。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)對中國經(jīng)濟的影響力強大。中國及海外的企業(yè)精英，現(xiàn)在都在與中國政府合作，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測，以鼓勵消費者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會帶來電子商務(wù)的更大范圍的擴張。

cnnic第22次報告顯示：中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至20xx年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，20xx年底美國網(wǎng)民數(shù)為2.18億人 ，按照美國近年來的的網(wǎng)民增長速度估算，美國網(wǎng)民人數(shù)在20xx年6月底不會超過2.3億人，因此中國網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長了9100萬人，在20xx年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。

在基礎(chǔ)信息資源方面，網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬個，年增長率為46.3%，網(wǎng)站數(shù)量的提升表明我國互聯(lián)網(wǎng)信息資源更為豐富。網(wǎng)民對“覺得自己日常生活離不開互聯(lián)網(wǎng)”的評價得分是3.54分，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺得有時候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”，得分為2.5分。

鑒于以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷已是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵所在！

二、建行手機銀行特點與功能

建行的手機銀行開展得最早，技術(shù)比較成熟。使用也很方便，可以完成繳費、理財、股市轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)活動。而且現(xiàn)在新開通了手機到手機轉(zhuǎn)帳功能，不用知道對方銀行帳號，只要知道手機號就可以進行轉(zhuǎn)帳，同時手續(xù)費是柜面的三折。建行手機銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。 ? 即需即用、貼身服務(wù)

建行手機銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時代。讓您隨時隨地享用建行7×24小時的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。

功能豐富、交易快捷

建行手機銀行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點提供的基本金融服務(wù)，更有手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場動向的投資理財服務(wù)，使您隨手掌控市場，時時積累財富。

技術(shù)先進、安全可靠

擁有建行手機銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進的加密手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。

申辦快捷、手續(xù)簡便您只需登錄手機銀行或建行網(wǎng)站，一次性簡單輸入必填的要素，就可成為建行手機銀行客戶，享受建行為您提供的查詢、繳費支付等服務(wù)；或只需親臨營業(yè)網(wǎng)點，簽約成功后即可享受全面的手機銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶更可足不出戶實現(xiàn)多渠道互動簽約

三、營銷推廣方案

1、e-mail營銷推廣

cnnic第22次報告顯示：電子郵件的使用率已經(jīng)達到62.6%

郵箱已成為每個網(wǎng)民的通信工具，每當打開郵箱時便會受到陌生人的e-mail，雖然 許多網(wǎng)民由于對郵件病毒的影響，都不太敢打開郵件，但每次進入郵箱都能看見廣告， 腦中已產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標題寫得生動，從而吸引網(wǎng)民打開郵件，起到了產(chǎn)品推廣的效果。

2、網(wǎng)絡(luò)音樂廣告營銷推廣

cnnic第22次報告顯示：網(wǎng)絡(luò)音樂使用率84.5%，用戶量2.14億人，如此龐大的 使用隊伍，把廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂庫頁面上，無疑也是一個好的選擇。

3、廣告宣傳偶像化

e時代的年齡都普遍年輕，具有青春、活力、個性陽光的明星對人們會產(chǎn)生很強的親和力。選擇e時代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。可以讓產(chǎn)品的形象也深入人心。

4、搜索引擎

搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷分為以下幾點：

（1）免費登錄分類目錄

（2）搜索引擎優(yōu)化

（3）關(guān)鍵詞廣告

（4）關(guān)鍵詞排名

（5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告

將建行手機銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎上，如：yahoo、infoseek、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站并進行行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、區(qū)域等多途徑檢索，輕易搜尋到您的網(wǎng)站；

建設(shè)一個手機銀行是為了用戶，而不是你自己。這是最重要的一堂課：你的手機銀行是為了你的用戶，而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行，而你的工作就是幫助他們達到這些目的。所以，集中考慮用戶需要做什么，而不是你想要表達什么。如果你想吸引訪問者，首先必須滿足他們的需求。需求越明確，你的解決方案就越高效，越多的訪問者就會到來。

第二篇：銀行的活動方案

一、活動背景：

三八國際婦女節(jié)是一年一度的女性節(jié)日。隨著現(xiàn)代社會女性地位的不斷提高、女性獨立經(jīng)濟能力日益增強，女人節(jié)也日漸成為一個倍受商家重視的營銷節(jié)日，各個銀行也紛紛推出系列令女性心動的營銷推廣活動。本次光大銀行的三八節(jié)活動推廣方案，就是針對特定節(jié)日氛圍，利用消費者的心理，主動出擊，精心策劃，綜合運用網(wǎng)點布置、互動營銷、路演宣傳、媒體推廣等營銷手段，進行的產(chǎn)品、品牌的推介活動，搶奪市場份額，提高產(chǎn)品的銷售力，提升品牌的親和力、影響力。

二、推廣目的：

推介光大銀行的系列理財產(chǎn)品

提高品牌的知名度與美譽度

借助活動擴品牌的影響力和號召力

提高光大銀行陽光卡的刷卡量

三、活動思路：

1、借勢發(fā)揮、合作共贏。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達到影響大、收效甚的效果。哪怕達到了，對于自身的付出與資源的消耗也是顯著而可觀的。在一定投入的情況下，要想達到高產(chǎn)出、回報優(yōu)的效果，合適企業(yè)之間的聯(lián)合將是不錯的選擇。所以，此次活動光大銀行可與一家大型商場連鎖企業(yè)合作（如友阿），利用商場與自身在三八節(jié)期間共同的目標受眾與節(jié)日設(shè)想，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優(yōu)勢資源，進行強強聯(lián)合、共同造勢，在擴大節(jié)慶活動影響力的同時，進一步提高活動產(chǎn)出所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產(chǎn)品更深入的展現(xiàn)給我們的目標受眾，讓他們對陽光理財有更深入透徹的理解。

2、生動別致、主題突出。此次活動，無論是在前期的宣導(dǎo)造勢、中期的趣

致游藝，還是后期的'精彩延續(xù)，都將緊密結(jié)合節(jié)日的特點和銀行特色進行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進有的放矢，又張弛有度高潮迭起，通過增強比賽互動和受眾參與的方式，最大程度的提高活動效果。讓我們的目標受眾能在一種輕松和諧的氛圍下了解陽光理財、熟識陽光理財?shù)漠a(chǎn)品特征，進一步的加深光大銀行的品牌認知度和產(chǎn)品記憶度。

四、活動主題：（待定）

“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”

《家有財女》

《女“財”有道》

在三八節(jié)當天舉行“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”活動。整個比賽活動將緊緊結(jié)合光大銀行的企業(yè)形象和產(chǎn)品的特色進行設(shè)置，如根據(jù)光大銀行的A計劃、B計劃和E計劃的產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品特點設(shè)置理財問答、拼拼金狀元和如數(shù)家珍等。力求達到生動活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環(huán)境中記住光大銀行和光大銀行的產(chǎn)品。

五、活動推廣：

活動推廣流程表

媒體、商場和銀行網(wǎng)點的多方聯(lián)動、點線面的有機結(jié)合。此次活動使用媒體高空轟炸、商場配合聯(lián)動和終端網(wǎng)點POP展示的宣傳推廣方式。通過商場對點、網(wǎng)點連線和媒體控面來擴大我們的活動影響。

商場對“點”：集合商場與光大銀行此次活動目標客戶群的一致性和節(jié)慶目的統(tǒng)一，我們可以在三八節(jié)誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D活動開始前的一個星期，在商場（如友阿）舉辦慶節(jié)日刷‘陽光卡’有獎回饋活動，并通過商場的廣播將我們的活動信息目標集聚似的循回播報給我們的消費者，即精準又到位，投入、實效兼而有之。而且通過彼此加深合作與了解，光大銀行還可以考慮在各連鎖商場派駐人員進行活動的宣傳與組織，并且為有需要的消費者現(xiàn)場辦理銀行卡業(yè)務(wù)（也可考慮現(xiàn)場辦卡時附贈一些小禮品，如化妝四件套、廣告化妝境、修容套裝或廣告壓縮毛巾等），進一步的增強合作效果和擴大活動影響。

網(wǎng)點連“線”：配合活動進行網(wǎng)點的布置展示與活動宣傳（如網(wǎng)點海報、吊旗和DM單宣傳等），利用終端POP的作用，進一步的增強活動聲勢。而在活動的前期，光大銀行可在網(wǎng)點中宣傳：只要在三八節(jié)前在光大銀行的所有網(wǎng)點辦理理財產(chǎn)品，均可獲得玫瑰、賀卡、陽光搖搖牌、不銹鋼餐具套餐或高級沙灘休閑椅等禮品，并且憑借所得到的賀卡還可參與三八節(jié)的路演活動抽獎。以此，將我們的網(wǎng)點和活動現(xiàn)場有機統(tǒng)一、擴大影響。

媒體控“面”：通過媒體（如電臺、報紙等）的常規(guī)廣告和新聞資訊對整個活動進行媒體造勢和輿論推廣。整個活動除了有點、有線，當然還得有面的把控，利用媒體宣傳造勢擴大活動的受眾面、增強活動的傳播效應(yīng)。通過面的把控，不但對于活動有質(zhì)的幫助，而且對于企業(yè)的品牌和企業(yè)的形象將是一次宣傳和提高的契機。

六、媒體運用：

第三篇：銀行營銷活動方案

一、合作單位簡介

無

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。

三、活動內(nèi)容要點

1.活動內(nèi)容

1）體感游戲吸眼球

為達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行，走進我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口（或能力可及范圍內(nèi)）開展體感游戲互動項目。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2）當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預(yù)期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的？

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么？

3.某銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種？問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

4.宣傳方式

（1）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動廣告；

（2）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告；

（3）通過微信宣傳活動信息；

5.活動反饋與跟蹤銷售行動

根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結(jié)束之后再進行有針對性的深度挖掘。

四、目標客戶組織

1．目標客戶

目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶；

2．客戶組織

約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

五、時間地點的安排

1.時間：

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2.地點：

我行社區(qū)銀行門口（或能力范圍可及內(nèi)）

第四篇：銀行宣傳總結(jié)

為進一步幫助金融消費者運用正當途徑守護好自身的“錢袋子”，增強農(nóng)民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人的金融知識與技能、風險識別與防范能力，抑制盲目投資沖動，遠離非法金融活動，按照人民銀行及省聯(lián)社要求，永清農(nóng)商銀行組織開展了“普及金融知識、守住錢袋子”系列宣傳活動。

該行以網(wǎng)點為陣地，以外出宣傳為依托，通過LED屏滾動播放宣傳語、擺放展板、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置咨詢臺等方式進行宣傳，同時開展進社區(qū)、進街道、進商場、進鄉(xiāng)村、進學校等的宣傳教育活動。針對近年來非法金融廣告、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等問題的主要表現(xiàn)形式、常用手段及識別方法等進行宣傳，增強低凈值人群的金融能力和風險責任意識，自覺遠離和抵制非法金融活動，守護好自己的“錢袋子”。

此次宣傳活動取得了良好的效果，活動期間，累計發(fā)放宣傳折頁2萬份，LED屏滾動播放300余次，受眾群眾達1.5萬人以上。通過宣傳活動，增強了廣大群眾的法律意識和對非法金融活動的抵御能力，讓廣大群眾明白“自享收益”的同時，也要“自擔風險”，避免盲目投資和沖動交易，提高了自身的責任意識和誠信意識。

第五篇：vip客戶維護方案

會員、vip顧客維護方案

一：維護VIP的目的

一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。

顧客維護工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動我們企業(yè)的品牌形象。 因為我們終端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們在關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要發(fā)展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。 二:為什么要關(guān)注VIP顧客

通常情況下：

1.一般的導(dǎo)購：新顧客

取代→

老顧客 2.優(yōu)秀的導(dǎo)購：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。 因為良好而穩(wěn)定的業(yè)績是源于店鋪忠實的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。 三：維護的方法： 1.針對于顧客：

A.建立自有的信息平臺：短信聯(lián)絡(luò)

雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個人有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。

a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。

b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。 B:.回饋老顧客贈品

a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準備的一份小禮品，以表示對老顧客的關(guān)心！

C：VIP特享（專賣店專場回饋）

一段時間或者在某個月中，針對區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務(wù)優(yōu)勢！ D：VIP聯(lián)營

可以半年或者整年的時候統(tǒng)計過去一年VIP消費明細，針對那些消費金額達到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區(qū)域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至會幫我們介紹一些她們生活圈的朋友進行消費。 2.對于終端店鋪的我們

a.在店鋪設(shè)立一個專員主要負責店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。

硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。

軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。）

經(jīng)常聯(lián)系，當你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。

b.收集老客的意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。

e:專人負責客服人員

建立一個專門負責顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責為：推進鉆石VIP的維護方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評估和開發(fā)建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧客，執(zhí)行針對性的服務(wù)措施，監(jiān)督店鋪VIP活動實施及其效果，VIP消費數(shù)據(jù)分析，提高會員的轉(zhuǎn)化率、增加會員的返店頻次、縮短VIP購買周期。

四、我們對VIP的工作開展

1.資料庫的管理一定要嚴格化

現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細的顧客檔案資料。 數(shù)據(jù)庫資料包括：

新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù)

產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，購買習慣數(shù)量金額等

顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。

2、專人負責顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好是定期進行檢查，對于做的好的給予一定的獎勵。

3、按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監(jiān)督和管理。

4、在節(jié)假日和天氣變化時，我們要提前做好相關(guān)工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關(guān)懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。 五：我們終端VIP維護的現(xiàn)狀

1.經(jīng)統(tǒng)計，我們直營有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時間有效，暫時沒來的及做統(tǒng)計。）

2.區(qū)域在維護我們現(xiàn)有VIP顧客資料工作上面不是很細致，特別是區(qū)域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對顧客的名字只有一個姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護，相對來說是做的較好的一個，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數(shù)記錄。 3.區(qū)域針對于VIP的考核指標，不管是從區(qū)域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標、連帶指標、客單價來提升。要求店員就要從開卡數(shù)量、金額、老顧客的回訪等等來考核。

4.區(qū)域要積極主動的幫助我們的VIP顧客進行積分兌換，因為無論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關(guān)注，那么進店的顧客一樣也是。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關(guān)注自己，這樣顧客才愿意在次消費。

5.定期檢查無效卡的存在，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個溫馨提示，我現(xiàn)在的VIP顧客消費的次數(shù)是不是屬于正常的范圍。

六、我們需要的VIP管理制度

1.無論是店長還是店員必須保持我們的資料庫，資料完整，特別是針對于資料卡上面要求填寫的部分，必須要做到。店長要有監(jiān)督權(quán)。

2.店長對于我們每次的活動及天氣變化提前告知店員，各自分發(fā)自己的VIP顧客，要求是全部做到。

3.我們的銷售人員特別是在接待我們VIP顧客，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。把自己的名字告訴對方，“請隨時找我”。如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機號，然后馬上查詢系統(tǒng)，然后進行接待。

4.區(qū)域要制定一個相關(guān)的VIP考核制度，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數(shù)量及質(zhì)量，（數(shù)量就是我們現(xiàn)在的金卡顧客、磚石卡顧客，質(zhì)量是我們的老顧客在一段時間內(nèi)的消費次數(shù)，購買的款式是當季還是過季，這都是我們需要的基本工作）。具體考核制度可以根據(jù)各區(qū)域的實際情況來定。 5.每月需提前導(dǎo)出自己VIP顧客即將成為無效卡的資料進行有效維護。同時此份工作須由大店長進行監(jiān)督。

6.各區(qū)域針對于積分情況每半個季度，進行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統(tǒng)一兌換。 七：我們期待的結(jié)果 1.為了更好的維護、保障公司以及VIP會員的利益，強化我們公司 “精致商品，精致服務(wù)”的理念

2.增加喜歡我們品牌的顧客群，同時也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。

3.提高顧客的忠誠度。

我們開展的VIP專享，就是為了增強我們與顧客之間相互的信任。

4.增加品牌的推廣度

5.固定提高店鋪銷售量

6.更好的了解顧客的需求，并提早做好為她服務(wù)的方法。因為顧客的需求就是我們做好銷售的源動力，

直營趙愛麗