第二篇：培訓(xùn)活動方案策劃

一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)。

八、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務(wù)好一點。

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。

十二、接待客人八大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等啦

（5）請這邊來

（6）是、知道啦

（7）請原諒

（8）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）知道、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

十四、美容會所服務(wù)流程

1、美容會所前的準(zhǔn)備階段

（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：

（2）向顧客對所要進(jìn)行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

（3）請顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會所區(qū)。

2、泡浴

（1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

（4）請顧客進(jìn)入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

（5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

4、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進(jìn)行按摩。

5、排毒

讓客人躺進(jìn)一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實實地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、妝點

（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

（2）請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

第三篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)活動方案策劃

--- 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生工作是非常重要，面對現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生，除了傳統(tǒng)的一些宣 傳單的形式，還需要策劃好的招生方案，吸引大量的學(xué)生來參加，或是通過一些活動 方案來維護(hù)老生，進(jìn)而通過活動來吸引轉(zhuǎn)介紹。

所以做為管理者，校區(qū)的活動方案策劃也是非常必備的能力，以下分享的活動方 案的設(shè)計，是在陽光喔作文校長培訓(xùn)上學(xué)習(xí)到的，我覺得還是好多學(xué)?？梢詫W(xué)習(xí)和使 用的。

一、活動概述

陽光喔感恩節(jié)活動旨在通過測評微小說、獎勵電影兌換券形式，達(dá)到拉動到訪、老生維護(hù)和品牌建設(shè)的目的?；顒悠陂g新生攜帶微小說參與評選，按教師給予的等級 進(jìn)行獎勵；老帶新兩人均提交微小說（親子到訪）各獲得電影票一張；邀請優(yōu)秀老生 （有續(xù)費意向）參與活動，根據(jù)教師評級進(jìn)行獎勵。

二、活動簡介

活動名稱：陽光喔歲末答謝季

活動目的：品牌建設(shè)、拉動轉(zhuǎn)介紹、挖掘新學(xué)員 活動主題：樂享歲末答謝有禮

活動時間： 2012 年 12 月 1 日—— 2013 年 1 月 6 日 活動地點：全國各校區(qū)

活動對象： 3-12 年級學(xué)員（家長陪同） 三、活動內(nèi)容 文章要求

形式微小說，主題不限，內(nèi)容不限（正面向上），文體不限，字?jǐn)?shù) 四、宣傳形式

單頁宣傳（所有中心堵校門發(fā)放） 報紙硬廣 中心海報

官網(wǎng)專題及網(wǎng)絡(luò)推廣

140 字左右。

...

--- 異業(yè)合作宣傳（根據(jù)情況）

.謝謝..再見.

...

第四篇：暑期培訓(xùn)班策劃方案

一、招生前期準(zhǔn)備工作

1、確定教學(xué)地點，教學(xué)對象和補習(xí)教師；

2、收集信息：包括龍水鎮(zhèn)各中小學(xué)考試、放假、領(lǐng)成績單時間，以及各中小學(xué)是否在暑期存在本校補習(xí)情況；

3、宣傳工作：主要以海報和傳單的形式進(jìn)行宣傳，并在復(fù)隆路口設(shè)點加以必要的口頭宣傳；

4、宣傳地點及時間：龍水鎮(zhèn)各大中小學(xué)校門口（主要為散發(fā)傳單的形式），時間在學(xué)校考試、放假、領(lǐng)成績單當(dāng)天；各居民聚集區(qū)和街道繁華區(qū)貼上海報宣傳單（如：新舊廢鐵市場大門口、五金市場大門、各學(xué)校大門口、重客隆附近、各菜市場周圍）；

5、工作人員安排：鄭雅倩負(fù)責(zé)組織人發(fā)傳單和貼上海報，xxx負(fù)責(zé)在定點處宣傳

注：宣傳力度要足夠，以確保生源

二、正式招生

1、時間安排：第一批宣傳暫定于6月10號開始，一直進(jìn)行到7月份左右結(jié)束。主要以在學(xué)校及居民區(qū)傳單形式，這個時候設(shè)好報名點，便于家長和學(xué)生詢問情況，并可以記下要報名的學(xué)生。在學(xué)生考試結(jié)束及領(lǐng)通知書這個時間，在重客隆附近增設(shè)一個報名點，大力宣傳；第二批宣傳等到大學(xué)期末考試結(jié)束后開展，由補習(xí)教師進(jìn)行（以免費公開課的方式，讓家長了解我們實力到底有多少），時間在三天左右。

2、人員安排：鄭雅倩負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員（同學(xué)或朋友），分為2――3人一組，分別負(fù)責(zé)發(fā)傳單或駐守報名點，每招一名學(xué)生獎勵10――30元不等，鼓勵大家積極招生；

三、做好家長及學(xué)生的思想工作

1、讓口才能力和交流能力較強的負(fù)責(zé)人深度溝通，以便得到家長對補習(xí)班的支持和認(rèn)可；

2、能讓學(xué)生和教師直接交流溝通，增加認(rèn)可度；

四、合理分配教師及學(xué)生

注：這個根據(jù)收生情況再具體來定。原計劃30人一個班。教師分配情況待定。

五、后期教學(xué)安排

1、按不同年級和班級分時段上課，課程表到時候臨時制定；

2、嚴(yán)格規(guī)定上課時間，確保學(xué)生和教師不遲到早退；

3、教師在上課前期學(xué)制定出“暑期上課計劃書”明確自己將要傳授的課程內(nèi)容，并要符合中小學(xué)生教學(xué)大綱的要求；

4、教師上課之前必須備課，以確保上課時完全脫稿；

5、對于一些性格內(nèi)向，和基礎(chǔ)較差的學(xué)生，教師要特別關(guān)心，給予學(xué)習(xí)指導(dǎo)；

6、輔導(dǎo)班在開課之前準(zhǔn)備好所需教材（學(xué)生自測卷和教師用書），每周至少發(fā)一張試卷用于學(xué)生自測，鞏固練習(xí)；

7、教師之間經(jīng)常開展交流會，總結(jié)經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)；

六、注意事項

1、人生安全是頭等大事，必須保證學(xué)生在補習(xí)期間的人生安全；2、對學(xué)生進(jìn)行安全教育，避免在補習(xí)期間發(fā)生安全事故；

第五篇：暑期培訓(xùn)班策劃方案

一、 活動背景

隨著藝考的普及，我省部分高中的美術(shù)教學(xué)事業(yè)有了很大發(fā)展，但是一些學(xué)校還受到某些條件的限制不能為學(xué)生提供有效地教學(xué)服務(wù)，而且由于交通、經(jīng)費等條件的限制，某些高中的學(xué)生在暑期得不到有效地美術(shù)培訓(xùn)。

我們策劃組織此次活動，就是想要把我們的知識，把各種有價值的信息傳播給孩子們，給他們帶去新的知識，拓寬他們的視野，增強他們的專業(yè)水平。對他們的考學(xué)有所幫助。帶去我們大學(xué)生對他們的一份關(guān)懷，同時也能對農(nóng)村教育的現(xiàn)狀作深入實際的考察。

除此之外，讓大學(xué)生們用所學(xué)的知識服務(wù)社會，回報祖國，實現(xiàn)自我價值、社會價值。通過對支教生活的體驗，學(xué)會面對各種困難，磨練意志，培養(yǎng)吃苦耐勞和樂于奉獻(xiàn)的精神，在艱苦的環(huán)境中錘煉自我，凈化心靈，升華人格。并激發(fā)更多社會力量參與支教活動。

二、活動時間

xx年7月

三、活動主題

藝縷陽光

四、活動地點

十堰

黃岡

五、面向?qū)ο?/strong>

高二美術(shù)藝考生

六、活動目的及意義

1、讓需要參加藝考的同學(xué)在假期能夠得到有效地學(xué)習(xí);

2、傳遞愛心，為他們爭取社會資助和關(guān)愛。

3、鍛煉自身能力，培養(yǎng)吃苦耐勞和樂于奉獻(xiàn)的精神，實現(xiàn)自我價值和社會價值。

七 、活動內(nèi)容

此次支教主要以暑期培訓(xùn)班形式展開，主要講授素描靜物、速寫、色彩靜物等。

八、 所需資源

1、人力：

志愿者12人，分兩組，每組六人，兩所學(xué)校各一組。要求志愿者無條件接受其他隊員分配的任務(wù)并協(xié)助其他隊員的工作。

志愿者分工：班主任工作、各科任課老師、財務(wù)后勤負(fù)責(zé)人等。

2、物力：

每組需要筆記本電腦一臺，數(shù)碼相機(jī)一至二臺、備用藥品等，籌集物資如文具課外書等。各支教人員有義務(wù)捐一些書籍構(gòu)成我們的愛心小書架，供同學(xué)們拓展視野

九、經(jīng)費預(yù)算

路費預(yù)算：、生活開支

實踐所用器材及費用(如紙張及各種打印)

給孩子們購買一定的輔助用品等

以上資金預(yù)算，待定。

十、前期準(zhǔn)備

1、聯(lián)系支教基地

2、在院內(nèi)，進(jìn)行志愿者招募和培訓(xùn)工作，招募面向全院同學(xué)，特別是參加過志愿者活動，具有一定經(jīng)驗的同學(xué)。隨后是培訓(xùn)和組織工作，內(nèi)容包括：

(1).志愿者招募：

(1)宣傳部做三份海報，并標(biāo)明時間和地點。大致內(nèi)容由組織部提供。海報貼在公共課部、食堂門口、平價超市展板上。言簡意賅，醒目但不能花哨。注意貼海報的位置選擇。

(2)志愿者自行在復(fù)印店打印申請表格，填寫完整并且貼上照片。附一張自薦書(個人的長處，對整個支教的想法和教學(xué)思想等)。

(3)從申請表中選拔，出海報、打電話通知復(fù)試。

(4)復(fù)試：3分鐘自我介紹。演示教學(xué)。

(5)評委打分，確定支教志愿者名單。再及時通知到每一個人，包括培訓(xùn)地點和時間。

(2).志愿者培訓(xùn)

a、首先要使志愿者們明確，支教是一項高尚的事業(yè)，但是也是它要求付出大量時間和精力，要求忍受極端艱苦的生活，是對個人毅力的嚴(yán)峻考驗，在做出決定之前，需要慎重考慮，一旦做出了決定，就有義務(wù)堅持到底;

b、介紹此次活動的內(nèi)容和意義、所到地區(qū)的具體情況，隊員所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。組織閱讀關(guān)于農(nóng)村教育現(xiàn)狀的資料，明確調(diào)研的目的和方向;

c、邀請院內(nèi)做過支教活動的同學(xué)介紹生活、飲食、交通、人身安全等方面的注意事項;

d、對志愿者做一些教學(xué)工作的培訓(xùn)工作;

e、隊員確定所教授科目，確定各個方面負(fù)責(zé)人以及各負(fù)責(zé)人職責(zé)分工;

f、購買準(zhǔn)備支教活動所需物品及資料，包括文具、基本醫(yī)療藥品、圖片視頻等資料;

3、積極聯(lián)系有關(guān)機(jī)構(gòu)組織，并做好與團(tuán)委及院方負(fù)責(zé)老師的協(xié)調(diào)。

4、同支教小學(xué)登記好要參加暑期支教的學(xué)生人數(shù)，并為志愿者安排住宿。

十一、日程安排(活動時間共計15天)

第一天:

1、從學(xué)校出發(fā)到達(dá)目的地后與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，安排住宿，了解當(dāng)?shù)氐慕逃闆r，向接待老師介紹下鄉(xiāng)的目的、意義、內(nèi)容、要求及所需要的幫助;

2、調(diào)整課題教學(xué)計劃，向孩子們講述此次專業(yè)培訓(xùn)的目的和安排。

第二天至第七天：

上午:八點準(zhǔn)時上課，十點下課、課間休息十五分鐘，十一點四十五下課。

下午：一點準(zhǔn)時上課，三點下課休息、課間休息十五分鐘，五點下課。

晚上：六點半上課，八點半下課。

白天進(jìn)行素描景物基礎(chǔ)課程訓(xùn)練。

晚上進(jìn)行速寫課程訓(xùn)練。

第八至十四天：

白天進(jìn)行水粉景物基礎(chǔ)寫生課程訓(xùn)練。

晚上依舊進(jìn)行速寫課程訓(xùn)練。

第十五天

上午：與同學(xué)們告別，合影留念。

下午：返校

備注：上課內(nèi)容及時間隊員可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整;每天晚上開全體隊員例會，進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，整理資料;每位隊員每天記錄心得體會，并為第二天的工作做好準(zhǔn)備。

十二、本次活動可能出現(xiàn)的問題及采取的應(yīng)對措施。

1、安全問題：各隊員隨時保持警惕，走訪時最好不要單獨行動;

2、家長拒絕：隊員要對家長保持謙遜的態(tài)度，耐心向家長介紹此次活動。

3、食物安全問題：隊員要提高意識，預(yù)備好藥品，出發(fā)前進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn);

4、突發(fā)事件：成立三人臨時決策小組，解決突發(fā)問題或意見分歧大的問題。

十三、活動可行性評估：

1.安全性：大家結(jié)伴集體行動，安全相對有保障。

2.可實施性：此次暑期實踐活動符合各參與單位活動目的。參與活動的志愿者都經(jīng)過一定的培訓(xùn)，并已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)闹驹阜?wù)經(jīng)驗，服務(wù)和奉獻(xiàn)意識強，使活動的順利開展有比較可靠的保證。同學(xué)們也可通過這次活動，提高專業(yè)水平。

十四、注意事項

1、安全與應(yīng)急：

①出發(fā)前了解某些學(xué)生的家庭情況(如有特別注意的事項，派人事先了解后，再對隨行人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn));

②團(tuán)隊成員要堅決服從集體安排，不能在支教期間擅自行動、離隊;

③團(tuán)隊成員的通訊工具(手機(jī))要處于開機(jī)狀態(tài)(電池帶足)，出現(xiàn)突發(fā)情況，及時與團(tuán)隊成員聯(lián)系;如遇手機(jī)無法聯(lián)系情況迅速與負(fù)責(zé)人員進(jìn)行說明，不允許脫離團(tuán)隊單獨活動;

④將所帶物品放在規(guī)定擺放的地方，減少不必要的損失，貴重物品隨身攜帶;

⑤每人帶上足夠現(xiàn)金，以備不時之需;

⑥若有暈車等身體不適狀況的同學(xué)，由隨隊醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、自身素質(zhì)，紀(jì)律方面：

①禮貌、不說粗話、熱情大方，注意自己的言語與行為;

②樸素大方整潔

十五、后續(xù)工作：

a.完成暑期支教報告的撰寫和活動的后期宣傳;

b.向上級領(lǐng)導(dǎo)提交暑期支教報告和發(fā)展建議，并考慮建立長期聯(lián)系，盡可能建立新的社會實踐基地，將支教、社會調(diào)查活動長期化、制度化;

c.總結(jié)大會，總結(jié)活動的經(jīng)驗和不足，登記愿意以后繼續(xù)參加支教的志愿者名單，表彰表現(xiàn)突出的同學(xué)。