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第一篇：中醫(yī)養(yǎng)生

中醫(yī)養(yǎng)生選修課心得

古人養(yǎng)生的方法有很多種，比如按摩，導(dǎo)引，推拿，氣功，食療，藥浴等。其道理都很相近，無(wú)外乎疏通經(jīng)絡(luò)，調(diào)理氣機(jī)。

下面，主要以春季距離說(shuō)明，中醫(yī)養(yǎng)生的一些方法。

在春季，為少陽(yáng)相火所住，《易》稱之為巽，風(fēng)，木，雷。容易產(chǎn)生急躁，易怒，頭暈，目眩，心悸，口苦等癥狀。這些癥狀也正是一些疾病的病因，病原。所以，在情志方面主要預(yù)防發(fā)怒。經(jīng)絡(luò)要疏導(dǎo)開(kāi)。是氣得生?！秲?nèi)經(jīng)》云：春三月，此謂發(fā)陳。天地俱生，萬(wàn)物以榮，夜臥早起，廣步于庭，被發(fā)緩形，以使志生;生而勿殺，予而勿奪，賞而勿罰，此春氣之應(yīng)，養(yǎng)生之道也。逆之則傷肝，夏為寒變，奉長(zhǎng)者少。

在一些傳統(tǒng)的養(yǎng)生方面按摩是固不可少的?？梢远喟磯焊文懡?jīng)的穴位來(lái)使氣得生。有效穴位：太沖，陽(yáng)陵泉，列缺，照海。藥物上可以以藥代茶，用枸杞子，菊花，草決明，甘草這四味藥來(lái)調(diào)養(yǎng)。導(dǎo)引方面可以做“五禽戲”終得猿系，使陽(yáng)氣生發(fā)。每一節(jié)氣分為三侯，上，中，下三侯可以打坐，使其生長(zhǎng)。清代周版的易筋經(jīng)是現(xiàn)在公認(rèn)最好的版本。在飲食方面，吃一些當(dāng)令的食物。東方人的食物主要以五谷，蔬菜為主?！拔骞葹轲B(yǎng)，五蔬為充，五果為助”。所以在春季應(yīng)該多吃當(dāng)令的山菜，野菜。

中醫(yī)養(yǎng)生心得體會(huì)

第二篇：某養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷推廣方案

XX養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷推廣方案

首先要明確御仙林的市場(chǎng)定位，中高端消費(fèi)人群，年齡在三十歲以上，有一定事業(yè)基礎(chǔ)，關(guān)注健康養(yǎng)生的消費(fèi)領(lǐng)袖，職業(yè)包括：老板、職業(yè)經(jīng)理人、政府官員等高端消費(fèi)人群。

一．店內(nèi)營(yíng)銷：

可以采用會(huì)所按摩師邀請(qǐng)顧客消費(fèi)拿提成的方式，具體的提成點(diǎn)要根據(jù)公司每接待一個(gè)客人的運(yùn)營(yíng)成本；

二．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

1.網(wǎng)站建設(shè)，可以制作一單頁(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站凸顯大氣權(quán)威專業(yè)等特點(diǎn)，給人更強(qiáng)的信任感和吸引力。

2.網(wǎng)站推廣，從潛在消費(fèi)者的角度，做好網(wǎng)站關(guān)鍵詞的選取，網(wǎng)站的優(yōu)化，使其多個(gè)主關(guān)鍵詞在搜索引擎有很好的排名，比如蕪湖美容，蕪湖SPA,蕪湖養(yǎng)生會(huì)所等。通過(guò)網(wǎng)站推廣可以每天讓潛在的消費(fèi)者知道御仙林的信息。

3.論壇推廣，論壇已成為高端人群交流的平臺(tái)，針對(duì)本行業(yè)做好論壇宣城尤為重要。

4．通過(guò)QQ群宣傳?，F(xiàn)在聊天工具是網(wǎng)民上網(wǎng)的必備，更是高端美容消費(fèi)者的必備。QQ群營(yíng)銷的特點(diǎn)是信任度高，有利于口碑相傳。

5．通過(guò)博客微博營(yíng)銷。博客普及的數(shù)字已觸目驚心，女性的博客擁有率更高。

6．搜索引擎的建設(shè)，通過(guò)各大搜索引擎的問(wèn)答平臺(tái)，百科等自問(wèn)自答的形式進(jìn)行對(duì)潛在消費(fèi)者的引導(dǎo)，比如;蕪湖養(yǎng)生會(huì)所哪個(gè)好？等符合大眾的搜索方式；對(duì)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化使其相關(guān)的關(guān)鍵詞能夠有御仙林的信息，比如：（你在百度搜：蕪湖養(yǎng)生蕪湖美容機(jī)構(gòu)都會(huì)出現(xiàn)御仙林的信息資料）；搜索引擎底層的建設(shè)，加強(qiáng)品牌在行業(yè)的信任，正確引導(dǎo)通過(guò)這些可以解決對(duì)本公司的發(fā)現(xiàn)，了解和引導(dǎo)

7．新聞，通過(guò)新聞的形式在本地各大知名論壇宣傳，新聞給人一權(quán)威信任的感覺(jué)，用不同形式的新聞稿發(fā)布，做到權(quán)威信任吸引人。通過(guò)新聞可以做到宣傳，給消費(fèi)者權(quán)威信任和心理的加深。

8．事件炒作，策劃事件，配合網(wǎng)絡(luò)的其他資源，起到轟動(dòng)的效果，讓本公司讓更多的人了解，把握好事件的進(jìn)度，使其按照策劃的步驟發(fā)展。通過(guò)事件營(yíng)銷可以起到驚人的宣傳效果

9．做好和其他切入點(diǎn)的協(xié)助配合，使其發(fā)揮最大的宣傳效果。

三．活動(dòng)營(yíng)銷（即下線推廣）:

1.價(jià)格戰(zhàn)不可避免

新店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，在市場(chǎng)認(rèn)知度不高的前提下，價(jià)格戰(zhàn)是從激烈競(jìng)爭(zhēng)中虎口奪食的利器，價(jià)格戰(zhàn)但不能盲目，將產(chǎn)品分為高低檔，吸引不同人群。

2．尋求差異化

“人無(wú)我有，人有我全，人全我新，人新我優(yōu)”，是美容院發(fā)展的致勝之道，所以必須開(kāi)展獨(dú)特的項(xiàng)目，選用特色的產(chǎn)品，以差異化謀求轟動(dòng)效應(yīng)。

3.用政府和權(quán)威來(lái)造勢(shì)

可以邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、相關(guān)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、知名的皮膚科專家，共同主持召開(kāi)了一個(gè)大型的“活動(dòng)晚會(huì)”，通過(guò)權(quán)威的認(rèn)證在同行中脫穎而出。

4.尋求“異業(yè)結(jié)盟”

就是在本區(qū)域內(nèi)尋找多家不同行業(yè)的企業(yè)與之結(jié)為利益伙伴關(guān)系，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享目的的一種市場(chǎng)策略。

5.樹(shù)立品牌：

美容院要發(fā)展就必須“樹(shù)名店創(chuàng)名牌”。通過(guò)地面和網(wǎng)絡(luò)途徑共同打造，做的是品牌不是店。

6.開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶

根據(jù)市場(chǎng)地圖，充分利用區(qū)域內(nèi)女性消費(fèi)者居多的企事業(yè)單位，如學(xué)校、醫(yī)院、銀行、酒店、百貨大樓、寫(xiě)字樓等，將其發(fā)展成為集團(tuán)客戶。

7.發(fā)展區(qū)域內(nèi)的社區(qū)關(guān)系

想擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，就必須將服務(wù)的觸角更深入地延伸到這些社區(qū)中。所以，發(fā)展社區(qū)關(guān)系，加強(qiáng)與物管部門(mén)的多元化合作非常重要。

8.事件策劃

通過(guò)精心制造策劃網(wǎng)絡(luò)炒作等方式，引起轟動(dòng)?？梢哉?guī)讉€(gè)“特殊”的客戶，別的美容養(yǎng)生館不做或者做不了的問(wèn)題客戶，通過(guò)無(wú)效果不收費(fèi)等方式，贏得口碑，讓他們?nèi)バ麄鳌?/p>

9.搞活動(dòng)促銷

通過(guò)一些有創(chuàng)意的活動(dòng)，比如舉辦“御仙林美容會(huì)所答謝大客戶晚宴”等活動(dòng)，將活動(dòng)辦的有聲有色來(lái)吸引人群，宣傳品牌。來(lái)吸引新的客源。

10,網(wǎng)絡(luò)深度營(yíng)銷

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的各種途徑進(jìn)行深度宣傳，做到讓有需求的人能發(fā)現(xiàn)、吸引、前來(lái)的流程。

11,提升自身

包括軟硬件設(shè)施，美容技術(shù)人員，營(yíng)造個(gè)性環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等等。

四：市場(chǎng)定位：

蕪湖高端男性、女性，經(jīng)濟(jì)條件好，20-40歲，追求高質(zhì)量生活的男性、女性。五：項(xiàng)目包裝：

突出地理位置，室內(nèi)環(huán)境等設(shè)施；放大服務(wù)特色，服務(wù)最全的特點(diǎn)；展示御仙林服務(wù)人員的技術(shù)實(shí)力，服務(wù)態(tài)度；凸顯美容養(yǎng)生后的效果；放大品牌效應(yīng)，彰顯行業(yè)專業(yè)權(quán)威。

六：效果監(jiān)控：

做好對(duì)來(lái)店消費(fèi)者渠道的訪問(wèn)，以及對(duì)美容后的滿意度；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具做好后臺(tái)的監(jiān)控，流量分析以及網(wǎng)絡(luò)路徑，通過(guò)QQ等聯(lián)系方式做好潛在消費(fèi)者的接待，更好的引導(dǎo)消費(fèi)者。七：危機(jī)公關(guān)：

對(duì)于御仙林網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的品牌攻擊，惡劣的口碑以及不好的影響等負(fù)面信息，能夠在最快的時(shí)候內(nèi)進(jìn)行處理和刪除，將影響降到最低，保持品牌的正面形象。

本營(yíng)銷推廣方案主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，結(jié)合原來(lái)自己做網(wǎng)絡(luò)推廣這塊寫(xiě)過(guò)的東西!沒(méi)有完美的，但是可以做到更好!其中也借鑒了別人的一些經(jīng)驗(yàn)。

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2012-4-24

第三篇：中醫(yī)保健養(yǎng)生活動(dòng)

----社區(qū)開(kāi)展“春季中醫(yī)保健養(yǎng)生知識(shí)講座”

活動(dòng)基本情況

大地回春，萬(wàn)象更新，春季是一年保健養(yǎng)生的重要時(shí)節(jié)。為提高廣大中老年人的保健養(yǎng)生意識(shí)，2月28日下午，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合社區(qū)共同舉辦了“春季中醫(yī)保健養(yǎng)生知識(shí)講座”活動(dòng)，特邀請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的趙主任為轄區(qū)中老年人上了一堂生動(dòng)的春季養(yǎng)生保健知識(shí)講座，近二十多位中老年人前來(lái)聽(tīng)課。

本次講座，趙主任從中醫(yī)保健、中老年人春季預(yù)防多發(fā)病等多個(gè)角度，深入淺出的為中老年人們講解了有關(guān)春季保健養(yǎng)生及常見(jiàn)疾病預(yù)防的相關(guān)知識(shí)。講座內(nèi)容基礎(chǔ)實(shí)用，老人們聽(tīng)得聚精會(huì)神，有的老人還不時(shí)的拿筆做著記錄。趙主任還倡導(dǎo)老人平時(shí)要注意合理膳食，保持良好的心態(tài)和情緒，平時(shí)早晚多參加一些體育鍛煉，做到“科學(xué)有道養(yǎng)生，樂(lè)享健康生活”。講座結(jié)束后，趙主任還現(xiàn)場(chǎng)為中老年人解答疑問(wèn)，與中老年人們交流心得。參加講座的中老年人對(duì)此次活動(dòng)十分滿意，紛紛表示：健康知識(shí)講座很貼近中老年人需求，內(nèi)容也很實(shí)用，希望這種講座能長(zhǎng)期開(kāi)展下去。

本次講座是衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合社區(qū)深入開(kāi)展的系列養(yǎng)生保健講座之一，今后社區(qū)還將繼續(xù)和衛(wèi)生服務(wù)中心溝通，創(chuàng)新養(yǎng)生保健活動(dòng)形式，充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，為中老年人打造一個(gè)健康和諧的社區(qū)環(huán)境。

第四篇：足療體驗(yàn)養(yǎng)生館店經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)

足療體驗(yàn)養(yǎng)生館店經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)

“一個(gè)夢(mèng)想”：讓顧客享受美的感覺(jué)、體驗(yàn)養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢(mèng)想。秉承至高的服務(wù)理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開(kāi)拓足浴市場(chǎng)，以專業(yè)的知識(shí)和精湛的技術(shù)手法實(shí)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開(kāi)辟一片新天地。

“三個(gè)目標(biāo)”：獻(xiàn)身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

高尚的道德品質(zhì)是成功的一個(gè)重要基礎(chǔ)，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個(gè)人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術(shù)人才；而專業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最終實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：

一、市場(chǎng)調(diào)查

通過(guò)調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等，做出自己的市場(chǎng)定位，并著重突出自己的特點(diǎn)特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標(biāo)，弘揚(yáng)養(yǎng)生文化，倡導(dǎo)健康生活，真正做到養(yǎng)生。

二、招聘培訓(xùn)

招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的.女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項(xiàng)目、足療專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識(shí)、倡導(dǎo)新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備資源。

三、前期廣告宣傳

同時(shí)整合傳媒資源，采取以報(bào)刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報(bào)、VCD光盤(pán)、各大酒店等休閑場(chǎng)所宣傳單頁(yè)等多種宣傳靈活使用，建立我店獨(dú)有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、營(yíng)銷創(chuàng)意集錦

1.為客戶建立年終返息制度

設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有的特色返息制，讓顧客在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠，符合市場(chǎng)上客戶的普遍消費(fèi)心理。

2.儲(chǔ)值卡制度

采取新型的儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)我店的獨(dú)有特點(diǎn)。凡是購(gòu)買我店儲(chǔ)值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時(shí)間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200（8.34折），買2000送500（8折），買3000送100（7.5折）。

3.做一送一活動(dòng)

在店開(kāi)張前期，為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加知名度，同時(shí)為保證技師有鐘上、有活干，對(duì)店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目。

4.代金券

通過(guò)向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外）。

5.設(shè)立棋牌室等娛樂(lè)場(chǎng)所供賓客休閑娛樂(lè)。

6.建立客戶消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。

五、實(shí)體店必備

1.學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)（變浮淺為專業(yè)）

只有專業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才；

只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；

只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活；

只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價(jià)值。

努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進(jìn)取總是蟲(chóng)，望聞問(wèn)切要做到。

2.環(huán)境方面

環(huán)境做到五星級(jí)，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來(lái)心滿意。

3.服務(wù)方面

細(xì)節(jié)決定成敗，愛(ài)心感動(dòng)顧客。

4.建立分鐘式服務(wù)。

服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。

5.管理方面

我為人人，人人為店；懂的尊重，學(xué)會(huì)感恩?？茖W(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學(xué)管理，人性化管理，公平公正，不徇私。

制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)員工。

6.浪費(fèi)方面

加強(qiáng)對(duì)水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程，防止消耗品無(wú)必要的浪費(fèi)；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計(jì)劃。

前期職位分配

員工待遇

1.技師前兩個(gè)月保底4000~4500元/月；服務(wù)員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；收銀員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；保安1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；前廳銷售底薪1500+提成。

2.所有員工均包吃包住。

3.逢員工生日公司贈(zèng)送生日禮物；員工工作滿一年后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

微笑掛在臉上，功夫用在手上；

汗水灑在地上，健康送到客人身上。

第五篇：保健養(yǎng)生會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理方案

保健養(yǎng)生會(huì)所

經(jīng)營(yíng)管理方案

一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

（1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)印、傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。

（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。

3、引人注目的廣告宣傳

（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式

（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

（3）與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。

（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營(yíng)銷模式的新穎

在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、VIP會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的?親情卡?、專供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo)

A、顧客回頭率保持在85%；

B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；

C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；

D、減少顧客的投訴率;

E、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實(shí)感的建立

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。

〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩；

〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”；（不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權(quán)力；

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心；〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管理人員工作原則

（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；

（3）我們將保持服務(wù)的一致性；

（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；

（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。

3、管理措施

（1）實(shí)行A管理模式即垂直管理

A.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。

B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

C.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。

（2）人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。

（3）管理方向

A、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。

B、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。

C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄；【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；【4】熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。

D、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

4、日常管理

A、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制；

【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；

【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；

【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。

B、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度；

【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；

【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。

C、激勵(lì)系統(tǒng)

【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；

【2】每月評(píng)選優(yōu)秀員工10名,凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并張榜公布、佩戴徽章；

【3】流動(dòng)紅旗班組,實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表?yè)P(yáng)綜合方面特別突出者,該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；

【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；

【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；

【7】建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

D、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；

【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；