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第一篇：電信業(yè)務(wù)辦理介紹信范文

中國(guó)電信股份有限公司北京公司：

茲證明XX(身份證：111419XXXXXXXX)系我單位員工，到貴公司辦理本公司電話費(fèi)同城特約委托收款的相關(guān)事務(wù)。望以合作為盼。

　　XXXXXXXXXXXXXX公司

　　yyyy-mm-dd

第二篇：電信辦業(yè)務(wù)介紹信范文

茲有我公司王小二同志壹人前往貴單位辦理事宜，請(qǐng)予以接洽。寬帶2M帶寬升級(jí)至4M帶寬。

此致

敬禮

世紀(jì)格揚(yáng)電子商務(wù)有限公司

20xx年12月8日

第三篇：電信業(yè)務(wù)辦理介紹信范本

xx電信營(yíng)業(yè)廳：

茲介紹我公司xx部xxx、xxx等人，前來(lái)貴處辦理xxxxxxxx業(yè)務(wù)，請(qǐng)接洽為盼。

（本介紹信有效期：xxxx年x月x日至xxxx年x月x日）

此致

敬禮！

xxx公司（章）

20xx年xx月xx日

第四篇：電信業(yè)務(wù)介紹信

介紹信

XX電信營(yíng)業(yè)廳：

茲介紹我單位xxx等X人，前來(lái)貴處辦理電話業(yè)務(wù)，請(qǐng)接洽為盼。

此致

敬禮！

XXXXXXXX(單位蓋章) XXXX年XX月XX日

第五篇：電信業(yè)務(wù)發(fā)展

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

本公司進(jìn)駐中山路國(guó)網(wǎng)賣場(chǎng), 我們的服務(wù)理念:用戶至上，用心服務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：爭(zhēng)做中國(guó)電信的優(yōu)秀代理商。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下，本公司競(jìng)爭(zhēng)勝出的執(zhí)行策略無(wú)外乎是終端、渠道和營(yíng)銷的有效協(xié)同，以及內(nèi)部管理流程及業(yè)務(wù)流程的有效支撐。

營(yíng)業(yè)廳是客戶接觸最為重要的界面之一。甚至，在目前電子渠道尚不健全，用戶使用及消費(fèi)習(xí)慣尚未跟進(jìn)的時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳是奪用戶資源，發(fā)展用戶規(guī)模，提升用戶感知，加強(qiáng)用戶服務(wù)的第一重要陣地。

一、全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳的功能定位

電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，固網(wǎng)、固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)都被放在同一的客戶界面上進(jìn)行受理。但是，固網(wǎng)、固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶，在業(yè)務(wù)界面上的處理是存在差異的，即每種業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中，客戶關(guān)注和辦理的具體內(nèi)容是不一樣的。這種全業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀就給營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程設(shè)計(jì)提出了極大的挑戰(zhàn)。

我公司從營(yíng)業(yè)廳本身的功能定位入手，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面進(jìn)行分級(jí)和分類的管理。例如，在整個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，將營(yíng)業(yè)廳按照社區(qū)、商圈、賣場(chǎng)等類型進(jìn)行歸類，針對(duì)不同營(yíng)業(yè)廳類型提供更有針對(duì)性的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求，進(jìn)行更加準(zhǔn)確的功能定位，明確那些是穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的，哪些是發(fā)展客戶規(guī)模的，哪些是做形象宣傳展示的，哪些是做客戶服務(wù)的等等。同時(shí)在具體的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程上，進(jìn)行更加服務(wù)客戶需求的設(shè)計(jì)，使得營(yíng)業(yè)廳自身能夠使用不同市場(chǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。而在營(yíng)業(yè)廳的廳店區(qū)域設(shè)計(jì)上，也要明確區(qū)域的功能模塊，業(yè)務(wù)受理區(qū)、終端銷售區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等都有明確的業(yè)務(wù)受理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)廳人員的考核和管理，將考核與管理和功能區(qū)劃分結(jié)合起來(lái)。

天翼是中國(guó)電信集團(tuán)公司在接手中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下推出的以CDMA2000為標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人移動(dòng)通信品牌。為此我公司引入終端市場(chǎng)生動(dòng)化理念。所謂市場(chǎng)生動(dòng)化就是用橫幅、海報(bào)、立牌、柜臺(tái)陳列、燈箱、專柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市場(chǎng)工具，使得賣場(chǎng)更加活化，突出各產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過(guò)程。

終端市場(chǎng)生動(dòng)化的各種POP工具作用是不一樣的，根據(jù)AIDA 法則，消費(fèi)者是：引起注意、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、采取行動(dòng)，對(duì)應(yīng)的是，店面外的立牌和海報(bào)的作用是“引起注意”，吸引購(gòu)買者進(jìn)入這個(gè)零售店；店內(nèi)的海報(bào)和橫幅使得購(gòu)買者產(chǎn)生興趣；柜臺(tái)的陳列使得購(gòu)買者產(chǎn)生欲望；最后在零售店員的推銷下，消費(fèi)者采取行動(dòng)。消費(fèi)者進(jìn)店，很多沒(méi)有明確的購(gòu)買目的，只是大概知道有哪幾種機(jī)型、品牌。因此最后落入消費(fèi)者眼中的POP起到最后也是最關(guān)鍵的作用。

消費(fèi)者的視線最終集中在什么地方呢？在進(jìn)入零售店以前吸引他的是店外的橫幅，店外的立牌；進(jìn)入零售店以后是店內(nèi)的海報(bào)、燈箱、橫幅；很多人直奔手機(jī)柜臺(tái)，這個(gè)時(shí)候最吸引他視線的就是柜臺(tái)里面的手機(jī)，柜臺(tái)內(nèi)的生動(dòng)化將起到最后，也是最關(guān)鍵的作用。一個(gè)好的柜臺(tái)陳列起得作用可以比整個(gè)的燈箱、橫幅等的作用都大。

柜臺(tái)怎樣陳列才能更好地吸引別人呢？我公司根據(jù)自身的情況，選擇價(jià)格陳列、品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等其中的一種或幾種的組合。

這些不同的陳列方式可以直接打動(dòng)相應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者的心。因?yàn)橛械南M(fèi)者是考慮好了價(jià)格才來(lái)的，“我要買一個(gè)便宜的手機(jī)，大概在800元左右?！?；有的消費(fèi)者是：“我要買摩托羅拉的手機(jī)”；有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)促銷的、超值的手機(jī)。”；有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)有短消息群發(fā)的手機(jī)?！庇械南M(fèi)者是：“我要買一個(gè)小的手機(jī)?！边@些不同想法的消費(fèi)者，面對(duì)不同的陳列，很可能被打動(dòng)，不同的陳列可以促使消費(fèi)者進(jìn)入店以后，走到相應(yīng)的柜臺(tái)前，店員就可以“對(duì)癥下藥”，推薦機(jī)型，提高了銷售成功的機(jī)會(huì)。

價(jià)格陳列就是把1000元以下的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1000元到1500元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1500元到2000元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、2000元以上的機(jī)型放一個(gè)專柜，這樣的陳列可以很大地方便“想好了買什么價(jià)格手機(jī)”的消費(fèi)者。這樣的消費(fèi)者會(huì)站在某個(gè)柜臺(tái)前面仔細(xì)挑選，不會(huì)移動(dòng)，這樣就使得店員可以在一個(gè)地方說(shuō)服他購(gòu)買，增加銷售成功的幾率。品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等，也可以起到類似的作用。

具體措施： （1）、整合出臺(tái)柜臺(tái)陳列標(biāo)準(zhǔn)：按產(chǎn)品出廠時(shí)間順序進(jìn)行全品項(xiàng)自左至右的排列，統(tǒng)一的機(jī)托，統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽；并在標(biāo)簽注明原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、是否有禮品贈(zèng)送并將贈(zèng)送的禮品擺出；

（2）、在非專柜的柜臺(tái)，可以借助小飾物、企業(yè)標(biāo)識(shí)等來(lái)凸顯銷售產(chǎn)品的個(gè)性和特色；

（3）、如果賣場(chǎng)沒(méi)有全品項(xiàng)的模具，單個(gè)模具的陳列位置應(yīng)該是消費(fèi)者站立位置視線的45度角范圍之內(nèi)；并且靠近熱銷的第一品牌。

（4）、柜臺(tái)上左側(cè)擺放產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的立牌、資料架及產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)； （5）、柜臺(tái)外側(cè)，可以采用柜臺(tái)貼紙、高清晰度的寫(xiě)真噴繪圖等張貼在柜臺(tái)的下端，突出企業(yè)形象。

二、全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳的人員提升

有一個(gè)形象的比喻，傳統(tǒng)電信服務(wù)，是個(gè)聾啞人也可以去受理業(yè)務(wù)，因?yàn)楸旧韨鹘y(tǒng)的電信業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，完全可以缺乏交流的情況下開(kāi)展業(yè)務(wù)。然而全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，和3G技術(shù)應(yīng)用的多樣性，使得現(xiàn)階段的電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)趨于復(fù)雜，這也對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳人員的基本素質(zhì)和技能提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

廳店管理人員。如營(yíng)業(yè)廳主任，值班長(zhǎng)等，他們肩負(fù)著人員管理和業(yè)務(wù)管理的重責(zé)，他們的能力和績(jī)效直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的能力和績(jī)效。如何帶團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)員工，如何輔導(dǎo)員工，如何設(shè)計(jì)和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程，如何處理客戶投訴，如何進(jìn)行基于營(yíng)業(yè)廳的全面營(yíng)銷推廣等，都是廳店管理人員需要掌握和提升的模塊。

廳店?duì)I業(yè)員。他們是營(yíng)業(yè)廳最一線的人員，每天扮演者與客戶接觸溝通交流的角色。他們的言行舉止和業(yè)務(wù)能力，直接影響了客戶感受和廳店的績(jī)效。如何提升柜臺(tái)銷售的效能、如何解決柜臺(tái)用戶投訴、如何改善服務(wù)流程、如何建立職業(yè)化的心態(tài)和素質(zhì)等，都是廳店?duì)I業(yè)員需要掌握和提升的模塊。

建立終端銷售人員的培訓(xùn)和考核制度；

作為手機(jī)終端的銷售人員，對(duì)公司的產(chǎn)品不了解或者每個(gè)人員的表述大相徑庭，則會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的整體形象及銷售效果有很大的影響。作為一線的銷售人員，既是公司的形象體現(xiàn)，同時(shí)也是銷售任務(wù)的執(zhí)行者，在市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)起到帶動(dòng)銷售的作用。

具體措施： （1）、考核現(xiàn)有的人員隊(duì)伍，能者上，庸者下，唯才適用； （2）、包括企業(yè)介紹、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧、終端建設(shè)在內(nèi)專業(yè)的技能培訓(xùn)；

（3）、嚴(yán)明的工作紀(jì)律及工資考核標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行； （4）、每月評(píng)選一次“銷售之星”，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并組織這些優(yōu)秀的銷售人員給其他人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（5）、對(duì)于銷售代表：進(jìn)行入職培訓(xùn)、月培訓(xùn)、銷售技巧、流程、售后服務(wù)、活動(dòng)培訓(xùn)、公司及產(chǎn)品常識(shí)培訓(xùn)；

（6）、對(duì)于促銷人員：進(jìn)行周培訓(xùn)、活動(dòng)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)、終端市場(chǎng)管理、促銷實(shí)戰(zhàn)策略、信息反饋；

（7）、安排專人進(jìn)行信息的反饋、收集、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品回饋等，每月做一份市場(chǎng)報(bào)告書(shū)；

（8）、銷售人員的檔案是開(kāi)展?fàn)I業(yè)員公關(guān)的平臺(tái)和加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員親和的利器，因此，對(duì)每一個(gè)銷售人員進(jìn)行檔案管理，并每月做總結(jié)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

第六篇：電信辦理業(yè)務(wù)介紹信范本

XX電信營(yíng)業(yè)廳：

茲介紹我公司XX部XXX、XXX等人，前來(lái)貴處辦理XXXXXXXX業(yè)務(wù)，請(qǐng)接洽為盼。

(本介紹信有效期：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日)

此致

敬禮!

XXX公司(章)

xxxx年xx月xx日

---------X介字2008第X號(hào)-----------

被介紹人：XXXXXX2人

事由：XX電信營(yíng)業(yè)廳辦理電話入網(wǎng)業(yè)務(wù)

有效期：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日

開(kāi)發(fā)日期：XX年X月X日

批準(zhǔn)人：XXX(簽名)開(kāi)具人：XXX(簽名)

(在分隔線字號(hào)處蓋騎縫行政公章后沿線裁下，下部由行政部登記留檔)特別說(shuō)明：如果辦理特別重要事項(xiàng)，且責(zé)任重大，要求企業(yè)法人代表簽字，并且在被介紹人姓名后注身份證號(hào)碼。