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第一篇：辦理電信業(yè)務(wù)介紹信范文
茲有我公司王小二同志壹人前往貴單位辦理事宜，請(qǐng)予以接洽。寬帶2M帶寬升級(jí)至4M帶寬。
此致
敬禮
世紀(jì)格揚(yáng)電子商務(wù)有限公司
20xx年12月8日
第二篇：電信業(yè)務(wù)介紹信范文
茲有我公司王小二同志壹人前往貴單位辦理事宜，請(qǐng)予以接洽。
寬帶2M帶寬升級(jí)至4M帶寬。
此致
敬禮
世紀(jì)格揚(yáng)電子商務(wù)有限公司
20xx年12月8日
第三篇：電信業(yè)務(wù)辦理介紹信范本
中國(guó)電信股份有限公司北京公司：
茲證明XX(身份證：111419XXXXXXXX)系我單位員工，到貴公司辦理本公司電話費(fèi)同城特約委托收款的相關(guān)事務(wù)。望以合作為盼。
XXXXXXXXXXXXXX公司
yyyy-mm-dd
第四篇：電信業(yè)務(wù)協(xié)議
電信綜合業(yè)務(wù)合作協(xié)議書
二О一四年
月
--
甲方:
(以下簡(jiǎn)稱甲方)
乙方: (以下簡(jiǎn)稱乙方)
為滿足甲方對(duì)電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù)的需求,共同促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展,甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，本著友好合作、平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)平等協(xié)商，就電信綜合業(yè)務(wù)合作相關(guān)事宜達(dá)成一致意見，并簽署如下協(xié)議。
第一條
第二條 合作項(xiàng)目
一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)電信綜合業(yè)務(wù)
二、項(xiàng)目地點(diǎn)：
第三條 雙方的權(quán)利和義務(wù)
一、甲方的權(quán)利與義務(wù)
（1） 甲方有權(quán)利要求乙方在協(xié)商的時(shí)間內(nèi)，按照甲方認(rèn)可的技術(shù)方案的要求開通業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)必須符合中國(guó)電信綜合業(yè)務(wù)辦理要求。
（2） 甲方有權(quán)通過客戶服務(wù)熱線（10000）咨詢乙方所辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)、資費(fèi)方面的信息，對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督考核。 （3） 甲方有權(quán)利要求乙方每天按時(shí)正常營(yíng)業(yè)。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
（1） 乙方應(yīng)按時(shí)完成甲方所要求的業(yè)務(wù)任務(wù)，并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量符合中國(guó)電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
（2） 乙方按照信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取相關(guān)通信費(fèi)用。 （3） 乙方提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需符合國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4） 乙方應(yīng)保證每天按時(shí)正常營(yíng)業(yè)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)信息保證真實(shí)有效。
第四條 所有權(quán)或管理權(quán)變更 服務(wù)原則 用戶至上，用心服務(wù)
在本合同有效期內(nèi)甲乙雙方若發(fā)生所有權(quán)或管理權(quán)的變更，從而影響到本協(xié)議的合
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作和經(jīng)營(yíng)，變更方應(yīng)提前30天書面通知另一方，并及時(shí)向所有權(quán)或管理權(quán)的受讓方移交本協(xié)議，以便繼續(xù)履行本協(xié)議相應(yīng)條款。任何一方變更，都不影響本協(xié)議履行；如果任何一方變更造成本協(xié)議不能履行的，變更無效。
第五條 協(xié)議有效期限
無異議，本協(xié)議自動(dòng)順延，順延的期限為 年。若任一方希望在期限屆滿時(shí)終止協(xié)議的，須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。
二、協(xié)議期內(nèi)，如遇國(guó)家政策、法規(guī)調(diào)整及自然災(zāi)害等不可抗力因素，導(dǎo)致該協(xié)議不能履行或不能完全履行，雙方將根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)，修改、調(diào)整本協(xié)議之內(nèi)容或終止本協(xié)議。
第六條 協(xié)議變更、延續(xù)和終止
知另一方，若另一方對(duì)變更的協(xié)議內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到書面通知后一周內(nèi)與變更方協(xié)商，另一方逾期未提出異議的，變更方將視為雙方同意新的協(xié)議條款。
二、延續(xù)：期限屆滿后，若雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)順延，順延的期限為 年。若任一方希望在期限屆滿時(shí)終止協(xié)議的，須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。
三、終止：在本協(xié)議有效期內(nèi)，遇有下列任何一種情況，本協(xié)議自行終止：
1、
2、
3、
4、經(jīng)雙方協(xié)商一致解除；
因不可抗力或其他意外事件造成協(xié)議無法履行的； 因一方嚴(yán)重違反協(xié)議，損害雙方利益的；
因一方嚴(yán)重違反協(xié)議，致使本協(xié)議的目的不能實(shí)現(xiàn)的。
一、變更：本協(xié)議內(nèi)容如有變更，變更方將以書面通知形式將變更的協(xié)議條款通
一、本協(xié)議有效期 年，協(xié)議有效期自協(xié)議簽訂之日起算。期限屆滿后，若雙方在本協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)向?qū)Ψ礁肚逅袘?yīng)付的款項(xiàng)，在款項(xiàng)結(jié)清前任何一方均無權(quán)要求終止本協(xié)議，并有權(quán)向?qū)Ψ阶坊厮返馁M(fèi)用，以及由此引起的所有損失。
第七條 保密條款
議有效期內(nèi)和協(xié)議終止后，任何一方都不得向第三方透露協(xié)議的內(nèi)容。
二、除本協(xié)議規(guī)定之工作需要外，未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得擅自使用、刪改、復(fù)制對(duì)方的商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料。
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一、甲、乙雙方對(duì)本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書面同意，在本協(xié)
第八條 不可抗力
方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。
二、甲、乙雙方任何一方，因不可抗力或者其他意外事件，使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方全部或部分不能履行本協(xié)議、解除或遲延履行本協(xié)議的，全部或部分免除責(zé)任，但在該方當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力或其他意外事件的，不免除責(zé)任。
三、甲、乙雙方任何一方，因不可抗力或其他意外事件，不能履行或不能完全履行本協(xié)議的，應(yīng)在合理期限內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方并向另一方提交相應(yīng)的證明。
四、本協(xié)議履行期間，由于政府行為（禁止性）或國(guó)家政策變化致使本協(xié)議不能履行的，本協(xié)議自一方收到另一方書面通知之日起終止；但仍可部分履行協(xié)議的，繼續(xù)履行。
五、不可抗力或意外事件發(fā)生后，雙方應(yīng)迅速采取措施，盡力減少損失，并在24小時(shí)內(nèi)向雙方通報(bào)情況，以最大程度地減輕可能給對(duì)方造成的損失，并按在協(xié)議條款約定的時(shí)間內(nèi)以書面形式向?qū)Ψ酵▓?bào)損失情況和清理、修復(fù)的費(fèi)用。
一、本協(xié)議所稱不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對(duì)一
第九條 違約責(zé)任
若甲、乙雙方任何一方不履行本協(xié)議中的義務(wù)或者履行義務(wù)不符合本協(xié)議要求的，非違約方有權(quán)同時(shí)采取以下任何救濟(jì)措施：
一、要求違約方繼續(xù)履行義務(wù)；
二、要求違約方采取及時(shí)、合理的補(bǔ)救措施；
三、要求違約方對(duì)其違約行為所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；
第十條 爭(zhēng)議解決
雙方同意，因本協(xié)議有關(guān)事宜引起的任何爭(zhēng)議按如下方式解決：
一、如遇不可抗力事件致使未能全部履行本協(xié)議的義務(wù)、或發(fā)生因履行本協(xié)議而引起的與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；
二、若協(xié)議各方未能就爭(zhēng)議達(dá)成一致時(shí)，則雙方中任何一方都有權(quán)向仲裁委員會(huì)
--
提起仲裁，并適用該會(huì)仲裁規(guī)則。
第十一條 特別條款
一、甲乙雙方須真誠(chéng)合作、互利互惠以為用戶提供最佳電信服務(wù)，在協(xié)議有效期內(nèi)及屆滿后，考慮到雙方投資合作的基本權(quán)益保證的因素，甲方若與其他電信運(yùn)營(yíng)商合作的，應(yīng)事先征得乙方書面同意。
二、乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，若乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)到國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)定，由此引起用戶投訴的，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。
三、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定，任何一方不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，若一方違反該條款，其產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)。
四、本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后，可書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。
五、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效，協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
甲方： 乙方：
代表人：（簽字） 代表人：（簽字）
年 月 日 年 月 日
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第五篇：電信業(yè)務(wù)發(fā)展
二、業(yè)務(wù)發(fā)展
本公司進(jìn)駐中山路國(guó)網(wǎng)賣場(chǎng), 我們的服務(wù)理念:用戶至上，用心服務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：爭(zhēng)做中國(guó)電信的優(yōu)秀代理商。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下，本公司競(jìng)爭(zhēng)勝出的執(zhí)行策略無外乎是終端、渠道和營(yíng)銷的有效協(xié)同，以及內(nèi)部管理流程及業(yè)務(wù)流程的有效支撐。
營(yíng)業(yè)廳是客戶接觸最為重要的界面之一。甚至，在目前電子渠道尚不健全，用戶使用及消費(fèi)習(xí)慣尚未跟進(jìn)的時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳是奪用戶資源，發(fā)展用戶規(guī)模，提升用戶感知，加強(qiáng)用戶服務(wù)的第一重要陣地。
一、全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳的功能定位
電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，固網(wǎng)、固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)都被放在同一的客戶界面上進(jìn)行受理。但是，固網(wǎng)、固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶，在業(yè)務(wù)界面上的處理是存在差異的，即每種業(yè)務(wù)在辦理過程中，客戶關(guān)注和辦理的具體內(nèi)容是不一樣的。這種全業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀就給營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程設(shè)計(jì)提出了極大的挑戰(zhàn)。
我公司從營(yíng)業(yè)廳本身的功能定位入手，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面進(jìn)行分級(jí)和分類的管理。例如，在整個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，將營(yíng)業(yè)廳按照社區(qū)、商圈、賣場(chǎng)等類型進(jìn)行歸類，針對(duì)不同營(yíng)業(yè)廳類型提供更有針對(duì)性的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求，進(jìn)行更加準(zhǔn)確的功能定位，明確那些是穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的，哪些是發(fā)展客戶規(guī)模的，哪些是做形象宣傳展示的，哪些是做客戶服務(wù)的等等。同時(shí)在具體的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程上，進(jìn)行更加服務(wù)客戶需求的設(shè)計(jì)，使得營(yíng)業(yè)廳自身能夠使用不同市場(chǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。而在營(yíng)業(yè)廳的廳店區(qū)域設(shè)計(jì)上，也要明確區(qū)域的功能模塊，業(yè)務(wù)受理區(qū)、終端銷售區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等都有明確的業(yè)務(wù)受理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)廳人員的考核和管理，將考核與管理和功能區(qū)劃分結(jié)合起來。
天翼是中國(guó)電信集團(tuán)公司在接手中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下推出的以CDMA2000為標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人移動(dòng)通信品牌。為此我公司引入終端市場(chǎng)生動(dòng)化理念。所謂市場(chǎng)生動(dòng)化就是用橫幅、海報(bào)、立牌、柜臺(tái)陳列、燈箱、專柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市場(chǎng)工具，使得賣場(chǎng)更加活化，突出各產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過程。
終端市場(chǎng)生動(dòng)化的各種POP工具作用是不一樣的，根據(jù)AIDA 法則，消費(fèi)者是：引起注意、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、采取行動(dòng)，對(duì)應(yīng)的是，店面外的立牌和海報(bào)的作用是“引起注意”，吸引購(gòu)買者進(jìn)入這個(gè)零售店；店內(nèi)的海報(bào)和橫幅使得購(gòu)買者產(chǎn)生興趣；柜臺(tái)的陳列使得購(gòu)買者產(chǎn)生欲望；最后在零售店員的推銷下，消費(fèi)者采取行動(dòng)。消費(fèi)者進(jìn)店，很多沒有明確的購(gòu)買目的，只是大概知道有哪幾種機(jī)型、品牌。因此最后落入消費(fèi)者眼中的POP起到最后也是最關(guān)鍵的作用。
消費(fèi)者的視線最終集中在什么地方呢？在進(jìn)入零售店以前吸引他的是店外的橫幅，店外的立牌；進(jìn)入零售店以后是店內(nèi)的海報(bào)、燈箱、橫幅；很多人直奔手機(jī)柜臺(tái)，這個(gè)時(shí)候最吸引他視線的就是柜臺(tái)里面的手機(jī)，柜臺(tái)內(nèi)的生動(dòng)化將起到最后，也是最關(guān)鍵的作用。一個(gè)好的柜臺(tái)陳列起得作用可以比整個(gè)的燈箱、橫幅等的作用都大。
柜臺(tái)怎樣陳列才能更好地吸引別人呢？我公司根據(jù)自身的情況，選擇價(jià)格陳列、品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等其中的一種或幾種的組合。
這些不同的陳列方式可以直接打動(dòng)相應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者的心。因?yàn)橛械南M(fèi)者是考慮好了價(jià)格才來的，“我要買一個(gè)便宜的手機(jī)，大概在800元左右?！?；有的消費(fèi)者是：“我要買摩托羅拉的手機(jī)”；有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)促銷的、超值的手機(jī)?！?；有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)有短消息群發(fā)的手機(jī)。”有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)小的手機(jī)。”這些不同想法的消費(fèi)者，面對(duì)不同的陳列，很可能被打動(dòng)，不同的陳列可以促使消費(fèi)者進(jìn)入店以后，走到相應(yīng)的柜臺(tái)前，店員就可以“對(duì)癥下藥”，推薦機(jī)型，提高了銷售成功的機(jī)會(huì)。
價(jià)格陳列就是把1000元以下的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1000元到1500元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1500元到2000元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、2000元以上的機(jī)型放一個(gè)專柜，這樣的陳列可以很大地方便“想好了買什么價(jià)格手機(jī)”的消費(fèi)者。這樣的消費(fèi)者會(huì)站在某個(gè)柜臺(tái)前面仔細(xì)挑選，不會(huì)移動(dòng)，這樣就使得店員可以在一個(gè)地方說服他購(gòu)買，增加銷售成功的幾率。品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等，也可以起到類似的作用。
具體措施： （1）、整合出臺(tái)柜臺(tái)陳列標(biāo)準(zhǔn)：按產(chǎn)品出廠時(shí)間順序進(jìn)行全品項(xiàng)自左至右的排列，統(tǒng)一的機(jī)托，統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽；并在標(biāo)簽注明原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、是否有禮品贈(zèng)送并將贈(zèng)送的禮品擺出；
（2）、在非專柜的柜臺(tái)，可以借助小飾物、企業(yè)標(biāo)識(shí)等來凸顯銷售產(chǎn)品的個(gè)性和特色；
（3）、如果賣場(chǎng)沒有全品項(xiàng)的模具，單個(gè)模具的陳列位置應(yīng)該是消費(fèi)者站立位置視線的45度角范圍之內(nèi)；并且靠近熱銷的第一品牌。
（4）、柜臺(tái)上左側(cè)擺放產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的立牌、資料架及產(chǎn)品的宣傳單頁； （5）、柜臺(tái)外側(cè)，可以采用柜臺(tái)貼紙、高清晰度的寫真噴繪圖等張貼在柜臺(tái)的下端，突出企業(yè)形象。
二、全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳的人員提升
有一個(gè)形象的比喻，傳統(tǒng)電信服務(wù)，是個(gè)聾啞人也可以去受理業(yè)務(wù)，因?yàn)楸旧韨鹘y(tǒng)的電信業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，完全可以缺乏交流的情況下開展業(yè)務(wù)。然而全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，和3G技術(shù)應(yīng)用的多樣性，使得現(xiàn)階段的電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)趨于復(fù)雜，這也對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳人員的基本素質(zhì)和技能提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
廳店管理人員。如營(yíng)業(yè)廳主任，值班長(zhǎng)等，他們肩負(fù)著人員管理和業(yè)務(wù)管理的重責(zé)，他們的能力和績(jī)效直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的能力和績(jī)效。如何帶團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)員工，如何輔導(dǎo)員工，如何設(shè)計(jì)和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程，如何處理客戶投訴，如何進(jìn)行基于營(yíng)業(yè)廳的全面營(yíng)銷推廣等，都是廳店管理人員需要掌握和提升的模塊。
廳店?duì)I業(yè)員。他們是營(yíng)業(yè)廳最一線的人員，每天扮演者與客戶接觸溝通交流的角色。他們的言行舉止和業(yè)務(wù)能力，直接影響了客戶感受和廳店的績(jī)效。如何提升柜臺(tái)銷售的效能、如何解決柜臺(tái)用戶投訴、如何改善服務(wù)流程、如何建立職業(yè)化的心態(tài)和素質(zhì)等，都是廳店?duì)I業(yè)員需要掌握和提升的模塊。
建立終端銷售人員的培訓(xùn)和考核制度；
作為手機(jī)終端的銷售人員，對(duì)公司的產(chǎn)品不了解或者每個(gè)人員的表述大相徑庭，則會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的整體形象及銷售效果有很大的影響。作為一線的銷售人員，既是公司的形象體現(xiàn)，同時(shí)也是銷售任務(wù)的執(zhí)行者，在市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)起到帶動(dòng)銷售的作用。
具體措施： （1）、考核現(xiàn)有的人員隊(duì)伍，能者上，庸者下，唯才適用； （2）、包括企業(yè)介紹、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧、終端建設(shè)在內(nèi)專業(yè)的技能培訓(xùn)；
（3）、嚴(yán)明的工作紀(jì)律及工資考核標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行； （4）、每月評(píng)選一次“銷售之星”，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并組織這些優(yōu)秀的銷售人員給其他人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；
（5）、對(duì)于銷售代表：進(jìn)行入職培訓(xùn)、月培訓(xùn)、銷售技巧、流程、售后服務(wù)、活動(dòng)培訓(xùn)、公司及產(chǎn)品常識(shí)培訓(xùn)；
（6）、對(duì)于促銷人員：進(jìn)行周培訓(xùn)、活動(dòng)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)、終端市場(chǎng)管理、促銷實(shí)戰(zhàn)策略、信息反饋；
（7）、安排專人進(jìn)行信息的反饋、收集、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品回饋等，每月做一份市場(chǎng)報(bào)告書；
（8）、銷售人員的檔案是開展?fàn)I業(yè)員公關(guān)的平臺(tái)和加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員親和的利器，因此，對(duì)每一個(gè)銷售人員進(jìn)行檔案管理，并每月做總結(jié)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，提高銷售人員的整體素質(zhì)。
