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第一篇：中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，對(duì)一個(gè)銀行工作者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新鮮卻又是一個(gè)客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，說(shuō)起轉(zhuǎn)型的確有些新鮮。說(shuō)到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。我是一個(gè)剛?cè)胄胁痪玫男聠T工，在我來(lái)到紅光支行之前，網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。對(duì)于轉(zhuǎn)型之后的網(wǎng)點(diǎn)，很多老員工都給予了很大的贊同和認(rèn)可。
我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特點(diǎn)就是突出“服務(wù)”兩字。把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，加大電子設(shè)備投入力度，配備存取款一體機(jī)、自助終端、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助銀行服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)的三區(qū)分離的標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)部中央空調(diào)開(kāi)放，冬暖夏涼，飲水機(jī)、電視機(jī)、一次性口杯等各種設(shè)備一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。對(duì)于我們的貴賓客戶要設(shè)立專門(mén)的理財(cái)區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在我工作的這些日子里，已經(jīng)體會(huì)到很多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意。在自助機(jī)上補(bǔ)登存折就很便捷，不用排隊(duì)再打存折了。在存取款一體機(jī)上，很對(duì)客戶都發(fā)現(xiàn)原來(lái)ATM機(jī)不是只能取錢(qián)的，也可以存錢(qián)了。而且在內(nèi)蒙古地區(qū)的匯款，我們都推薦客戶使用存取款一體機(jī)，可以免手續(xù)費(fèi)，給客戶帶來(lái)的實(shí)惠。給客戶推薦的網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)了安全和便捷，還可以讓客戶足不出戶的辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心。一句問(wèn)候，可以帶給客戶一絲溫暖。只要我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
第二篇：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
根植六種文化
鑄造精品網(wǎng)點(diǎn)
“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，XXXXXXXX著力在統(tǒng)籌兼顧中夯實(shí)學(xué)的基礎(chǔ)，在解決問(wèn)題中抓牢做的關(guān)鍵，XXXX把黨章黨規(guī)和系列講話作為黨員“必修課”，注重集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)、原原本本讀與深入討論學(xué)、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型與汲取反面教訓(xùn)、學(xué)習(xí)黨規(guī)黨紀(jì)與“六種文化”、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與邊學(xué)邊改“五結(jié)合”，汲取精神營(yíng)養(yǎng)，打牢信念之基。
為認(rèn)真貫徹全市XXXX2016年工作會(huì)議精神，我行深入開(kāi)展推進(jìn)XXXX六種特色企業(yè)文化建設(shè)，我行廣大干部員工通過(guò)對(duì)“六種文化”的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)經(jīng)營(yíng)、價(jià)值、精神、制度、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化精髓，這必將成為我們每一位員工的價(jià)值遵循和強(qiáng)大的精神動(dòng)力。而作為一名網(wǎng)點(diǎn)工作人員，我和我的同事也意識(shí)到，在XXXX網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的道路上，我們真真切切要把“六種文化”融入其中，貫穿到科學(xué)管理中，滲透到從嚴(yán)治行中，以企業(yè)文化凝聚士氣，以企業(yè)文化提振精神，以企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展，提升“軟實(shí)力”。而作為XXXX門(mén)面的數(shù)千家基層網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是XXXX為譜寫(xiě)一流商業(yè)銀行建設(shè)新篇章持續(xù)注入的新能量新動(dòng)力，是XXXX騰飛的翅膀。以下是我結(jié)合營(yíng)業(yè)室實(shí)際，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和在XXXX“六種文化”引領(lǐng)下，打造精品網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一些思考。
為了順應(yīng)發(fā)展，我行開(kāi)始了股份制改革，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而帶來(lái)了XXXX銷售渠道的功能型轉(zhuǎn)型，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、與核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶面對(duì)面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。XXXX的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調(diào)整過(guò)程，進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)分工化、合理化。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之前，我行網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)管理存在以下問(wèn)題：
（一）低價(jià)值客戶排擠高價(jià)值客戶。對(duì)銀行服務(wù)不滿的客戶90%以上都是因?yàn)檗k理等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起的。有不少客戶反映，在繁忙時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的平均等候時(shí)間都要超過(guò)30分鐘。由于我縣是水果大縣，在收獲季節(jié)果農(nóng)會(huì)大量存取現(xiàn)金，絕大部分是低端客戶，其占用了大量資源，優(yōu)質(zhì)大客戶被排擠，高端客戶逐步流失，網(wǎng)點(diǎn)效益增長(zhǎng)乏力。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程普遍以線條管理，高現(xiàn)金的授權(quán)業(yè)務(wù)不僅占用了大量的時(shí)間和人力資源，也延長(zhǎng)了客戶的等候時(shí)間，導(dǎo)致不能給客戶提供現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。影響了優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，也引起了員工的較多抱怨，影響了工作的積極性。
（二）網(wǎng)點(diǎn)員工的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)。作為和客戶直接接觸的一線柜員，在識(shí)別客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品的方面往往具有很大優(yōu)勢(shì)，柜員是否能善于識(shí)別高價(jià)值客戶，是否能挖掘理財(cái)客戶的需求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平的意義重大。由于柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力大，大部分柜員還是以會(huì)計(jì)核算為首要任務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，加之柜面業(yè)務(wù)復(fù)雜繁忙，也在很大程度上影響了柜員主動(dòng)營(yíng)銷的積極性。
（三）網(wǎng)點(diǎn)員工之間分工不明確，責(zé)任心不強(qiáng)，出現(xiàn)推脫客戶的現(xiàn)象。當(dāng)有些疑難復(fù)雜非現(xiàn)金業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)，由于大堂沒(méi)有及時(shí)疏導(dǎo)，就出現(xiàn)高柜推低柜，低柜推高柜的情況。很多客戶因?yàn)閷?duì)我們制度的不理解，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，很容易出現(xiàn)投訴情況。久而久之，客戶會(huì)對(duì)XXXX的服務(wù)出現(xiàn)很多負(fù)面感觸，也可能導(dǎo)致很多客戶群的流失。主要原因是網(wǎng)點(diǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)客戶引導(dǎo)不到位。
（四）不能積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用機(jī)器設(shè)備。我行在推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之初，配備大量先進(jìn)設(shè)備，好多復(fù)雜業(yè)務(wù)可以使用機(jī)器辦理，這樣大大提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)效率，但我們引導(dǎo)員沒(méi)能對(duì)客戶仔細(xì)講解機(jī)器用途和功能，導(dǎo)致許多客戶依然不會(huì)使用，不敢使用。許多業(yè)務(wù)依然停滯不前，工作效率原地踏步。
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的新常態(tài)下，省分行順應(yīng)發(fā)展，主動(dòng)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)培育和根植“六種文化”來(lái)引領(lǐng)XXXX發(fā)展，逐步深化改革，加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)；大量投入超級(jí)柜臺(tái)，配置更多ATM自助設(shè)備；內(nèi)外機(jī)構(gòu)調(diào)整，使網(wǎng)點(diǎn)銷售拓展更加貼近客戶需求；網(wǎng)點(diǎn)人員配置更加合理，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程更加高效便捷。根植“六種文化”，我們會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間：
（一）誠(chéng)信立業(yè)、績(jī)效卓越、服務(wù)社會(huì)、成果共享。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必然會(huì)使有些員工出現(xiàn)思想上的波動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要建立合理的計(jì)價(jià)分配標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。員工自身必須克服心中的“懶”和工作行為上的“賴”。我們依然要牢記XXXX的使命，面向“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)、艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。只有我們通過(guò)的努力，才能共創(chuàng)價(jià)值，XXXX也必將履行它的使命“回報(bào)股東，成就員工”。
（二）忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、迎難而上、求真實(shí)干、敬業(yè)奉獻(xiàn)。我們本身就是服務(wù)行業(yè)，業(yè)務(wù)目標(biāo)就是服務(wù)大眾，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是要把網(wǎng)點(diǎn)從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向客戶中心，服務(wù)中心?？蛻糍Y源是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的根本，要有效維護(hù)客戶關(guān)系，在實(shí)施客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，我們每位員工要承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)自己的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶，要定期通過(guò)客戶系統(tǒng)進(jìn)行短信營(yíng)銷，電話營(yíng)銷。要不斷豐富客戶持有XXXX產(chǎn)品的種類數(shù)。不斷提高客戶在XXXX的錢(qián)包份額。加大對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀、貸記卡、基金等產(chǎn)品的推廣力度。在具體工作中，我們必須不怕煩，不怕累，要緊跟我行對(duì)產(chǎn)品的更新，努力學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品的用途和操作實(shí)際，為客戶耐心解釋，努力營(yíng)銷。推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)以產(chǎn)品為紐帶、切入對(duì)目標(biāo)客戶的拓展維護(hù)，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)作為基本經(jīng)營(yíng)渠道的作用，并使之逐步變成銀行零售業(yè)務(wù)超市。
（三）內(nèi)心認(rèn)同、自律遵守、令行禁止、從嚴(yán)治行。中國(guó)XXXX一直強(qiáng)調(diào)依法經(jīng)營(yíng)、從嚴(yán)治行。這既是落實(shí)黨和國(guó)家重大決策的政治任務(wù)，更是推進(jìn)改革創(chuàng)新、推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的客觀要求和主動(dòng)選擇。而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是XXXX風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道關(guān)口，從近年來(lái)發(fā)生的一些案件分析，造成社會(huì)反感和輿論發(fā)酵的銀行案件往往于員工的職業(yè)道德和不良的操作習(xí)慣相關(guān)。解決這一問(wèn)題，最關(guān)鍵是加強(qiáng)對(duì)“人”的管理。嚴(yán)于治行，就是要把強(qiáng)化黨委領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化預(yù)防機(jī)制和提升員工素質(zhì)緊密的集合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)員工“要我守法”向“我要守發(fā)”轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持“一把手講合規(guī)”和“合規(guī)從高層做起”逐級(jí)身體力行，起到示范效應(yīng)。而加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)管，防范柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)是推動(dòng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者和銀行自身安全的重中之重，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本保障。網(wǎng)點(diǎn)、會(huì)計(jì)主管部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部門(mén)，要強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，建立分工明確、職責(zé)清晰、有機(jī)配合、無(wú)縫對(duì)接的內(nèi)部制約和監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)柜員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推行上級(jí)行對(duì)柜員“三基本”的學(xué)習(xí)要求。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)臨柜業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”,促進(jìn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理要求。
（四）和諧信任、包容理解、精誠(chéng)合作、戮力同心。網(wǎng)點(diǎn)文化是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的“靈魂”，是競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要保障。我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立明星員工評(píng)選機(jī)制，通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星、營(yíng)銷明星，建立營(yíng)銷業(yè)績(jī)排行榜，從而激發(fā)員工的積極性，營(yíng)造筆學(xué)趕超的良好氛圍。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰的設(shè)計(jì)，網(wǎng)點(diǎn)之歌的演繹，培養(yǎng)員工的家園意識(shí)。定期組織員工拓展訓(xùn)練，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，培養(yǎng)員工的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。培育遵循規(guī)律、穩(wěn)健行遠(yuǎn)、比學(xué)趕超，爭(zhēng)創(chuàng)一流經(jīng)營(yíng)文化是我行的發(fā)展之基。而網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是體現(xiàn)我行勇立潮頭、永不止步、開(kāi)拓進(jìn)取，引領(lǐng)實(shí)踐的發(fā)展之源。作為一名XXXX人，我們心里應(yīng)該種下“六種文化”之根，著力把握轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)，從自身做起，牢記使命，為打造精品網(wǎng)點(diǎn)而奮斗，為了XXXX更好的明天而奮斗。
