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第一篇：車輛定損

車輛定損

一、時(shí)限要求

定損員接到派工后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系。了解客戶所在具體位置，約定到達(dá)時(shí)間。如果定損員因客觀原因不能及時(shí)趕到，應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶諒解，約定可以到達(dá)時(shí)間。如果客戶不同意多等，定損員應(yīng)馬上與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人聯(lián)系說明情況，由其決定是否重新派工。定損員在趕赴查勘地點(diǎn)途中，不能按約定時(shí)間到達(dá)的，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，說明情況。當(dāng)天的派工(本地)原則上不允許到第二天再去，必須當(dāng)天解決。

二、定損基本要求：

1、事故責(zé)任、事故事實(shí)沒有查清之前，不準(zhǔn)拆解修車，保存好原始證據(jù)；但應(yīng)告知客戶，

將情況說明；

2、事故車的修復(fù)貫徹以修為主的原則；

3、一般損失定損當(dāng)時(shí)出具定損單，不允許先照相，然后讓修理廠修車，最后再出定損單；

更不允許修完車后，照修理廠的修理明細(xì)單抄一份定損單。

4、定損完成后，應(yīng)用車載系統(tǒng)即時(shí)上傳照片、定損單、查勘報(bào)告等公司要求上傳的有關(guān)

材料，等核損核價(jià)通過后打印定損單給客戶簽字確認(rèn)；

5、接到報(bào)案后，應(yīng)核對(duì)抄單并充分了解抄單中所記載的內(nèi)容；

6、定損時(shí)必須使用公司的修理工時(shí)及配件報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

7、殘值應(yīng)回收或作價(jià)折歸被保險(xiǎn)人；

8、定損員應(yīng)按公司規(guī)定填寫理賠日志。

三、定損流程及工作要點(diǎn)：

1、定損員初次查看車輛時(shí)要求盡可能列出所有損失項(xiàng)目，初步鑒損。定損時(shí)一些應(yīng)注意

的要點(diǎn)：

（1） 要求分項(xiàng)列明所需費(fèi)用，確定修理工時(shí)應(yīng)考慮相鄰部位做漆適當(dāng)下調(diào)工費(fèi)；

（2） 對(duì)于需要更換的配件，要查清其型號(hào)是屬于原廠件、配套廠件還是副廠件，

防止通過更換配件不當(dāng)獲利。在實(shí)際工作中配件價(jià)格不應(yīng)高于系統(tǒng)統(tǒng)一報(bào)價(jià)。

在專修廠修理的允許使用公司系統(tǒng)中的專修廠報(bào)價(jià)，在合作專修廠修理的應(yīng)

使用協(xié)議價(jià)格；

（3） 對(duì)于修復(fù)方式的確定，以修復(fù)為主。應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)定是否可以修復(fù)，修復(fù)的要求

是不降低該件的使用、安全等基本性能且外觀基本與原來一致。尤其是非金

屬件。

（4） 事故事實(shí)、事故責(zé)任查清的通知客戶可以拆解，由客戶通知修理廠。在沒有

客戶的明確意見前，不能由定損員自行決定。

（5） 對(duì)于保險(xiǎn)車輛的修復(fù)費(fèi)用達(dá)到或超過出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值的，應(yīng)做推定全損處

理，但要及時(shí)上報(bào)機(jī)構(gòu)理賠主管及主管核賠人，最后意見應(yīng)由核賠人出具。

如果客戶強(qiáng)烈要求按保額修復(fù)車輛，不同意推定全損，應(yīng)立即上報(bào)機(jī)構(gòu)理賠

主管及相關(guān)主管核賠人，說明情況，取得核賠人的確切意見后，按核賠人的

意見處理。但要把握分寸，不能激化矛盾，應(yīng)與核賠人保持隨時(shí)的溝通，把

案件處理過程的每個(gè)步驟匯報(bào)給核賠人，聽取核賠人的意見及指示。在定損

工作中如果與客戶發(fā)生糾紛，機(jī)構(gòu)理賠主管應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理，并與北京管理

中心主管核賠人保持溝通，以便妥善處理糾紛。

（6） 填制定損單：要求按修理項(xiàng)目、稅金、工費(fèi)、材料費(fèi)等分項(xiàng)預(yù)估清楚，即時(shí)

上傳相關(guān)材料，，等核損核價(jià)人員通過后，方可打印定損單，交客戶簽字。為

保證核損核價(jià)通過后的定損單不再有新的糾紛，應(yīng)在前期確認(rèn)損失時(shí)告知保

戶修理方式、更換項(xiàng)目并向保戶解釋清楚；如果保護(hù)對(duì)修理方式、更換項(xiàng)目有異議，應(yīng)作好解釋說明工作。對(duì)分歧大，難以達(dá)成一致意見的要事先與核損核價(jià)人員溝通，直至請(qǐng)示主管核賠人。更換配件的費(fèi)用應(yīng)以公司下發(fā)的配件價(jià)格為準(zhǔn)，不能超過公司的配件報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不能惡意套用價(jià)格，不能自行確定更改價(jià)格。遇到客戶對(duì)公司報(bào)價(jià)表上的價(jià)格有異議，定損員應(yīng)先向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)尋價(jià)，再將尋價(jià)結(jié)果上報(bào)給核損核價(jià)人員，由核損核價(jià)人員決定最終適用價(jià)格。如果因車型特殊配件價(jià)格公司報(bào)價(jià)表中沒有，定損員應(yīng)先在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)尋價(jià)并將尋價(jià)結(jié)果上報(bào)核損核價(jià)人員；如果確實(shí)無法找到相關(guān)價(jià)格應(yīng)先取得核損核價(jià)人員同意后方可先確定工時(shí)費(fèi)用，待查到配件價(jià)格后將定損單補(bǔ)齊。定損時(shí)無法確定必須更換的配件應(yīng)列在修理項(xiàng)目中。有待查項(xiàng)目應(yīng)在定損單中注明，待查配件必須作記號(hào)，如確需更換，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)并拍照回收后才能加項(xiàng)，并在定損單上詳細(xì)說明。

（7） 案件應(yīng)即時(shí)處理即時(shí)上傳，待核損通過后，打印定損單，交客戶簽字。如遇

特殊案件需調(diào)整定損金額的，應(yīng)向核損核價(jià)人員說明，隨時(shí)跟蹤，調(diào)整金額應(yīng)先通過核損核價(jià)核定通過，再出定損單。

（8） 無法確定配件價(jià)格，或公司配件價(jià)格表中沒有且配件價(jià)格單價(jià)高（超過3000

元），應(yīng)先書面呈報(bào)核損核價(jià)人員，由核損核價(jià)人員確認(rèn)價(jià)格后并經(jīng)配件報(bào)價(jià)員簽字再反饋定損員與被保險(xiǎn)人溝通。定損員在前期必須準(zhǔn)確記錄該車車架號(hào)或VIN碼，并確定該車的車型、名稱、年款、廠家及更換配件的名稱、配件編號(hào)等必須的信息。

（9） 對(duì)修理方式的確定和車輛送修的要求：定損員應(yīng)本著“實(shí)事求是，以我為主”

的原則，決定車輛的修理方式，即，是更換還是修復(fù)。定損員推薦給客戶的修理廠家必須是公司統(tǒng)一簽約的汽修廠家，定損員不得以個(gè)人名義強(qiáng)行安排修理；客戶選擇的修理方式和修理廠家應(yīng)以書面形式予以確認(rèn)。

（10） 車輛拆解后一周內(nèi)定損員應(yīng)提交定損單。未確定的更換項(xiàng)目客在定損單中注

明（待查）；

（11） 對(duì)于客戶未及時(shí)前來定損的，由定損員負(fù)責(zé)估損，追蹤，并在報(bào)案后7日內(nèi)

估損立案；

（12） 查勘定損結(jié)束后定損員應(yīng)及時(shí)上交案卷材料；對(duì)7日內(nèi)無法完成查勘定損工

作的，也應(yīng)在報(bào)案后7日內(nèi)估損立案，上交案卷材料；需進(jìn)行二次或多次查勘定損的，確需案卷材料的要履行借卷手續(xù)。一般情況下，查勘定損員可使用復(fù)印件再次進(jìn)行查勘定損工作；

（13） 經(jīng)查勘確認(rèn)不屬保險(xiǎn)責(zé)任的案件，查勘定損員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)材料，上報(bào)主

管核陪人，由核陪人確定案件的最終處理方式，定損員不能隨意表態(tài)，但明顯不屬保險(xiǎn)責(zé)任的案件，如：不在保險(xiǎn)期限內(nèi)、未承保相應(yīng)險(xiǎn)種等，可以當(dāng)場(chǎng)拒陪；

（14） 定損員對(duì)有關(guān)材料以拍照上傳為主，盡量不對(duì)案卷材料進(jìn)行掃描；

（15） 沒有修復(fù)價(jià)值的損壞另部件，與客戶協(xié)商作價(jià)并在定損單中扣除；對(duì)還有修

復(fù)價(jià)值，或單價(jià)高的總成件直接回收；如果客戶不同意扣除殘值，應(yīng)將殘值收回。原則上，誰定損殘值由誰回收，并做殘值回收登記表，連同殘值一起交個(gè)機(jī)構(gòu)指定的人員。

第二篇：保險(xiǎn)公司委托書

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 分公司/中心支公司:

本人所提供的被保險(xiǎn)人 保險(xiǎn)單號(hào)為 項(xiàng)下的保險(xiǎn)金權(quán)利人委托本人代為辦理理賠申請(qǐng)的委托書系所有委托人的真實(shí)意思表示，并由委托人親筆簽署。如有不實(shí)由本人承擔(dān)一切法律責(zé)任,與貴公司無關(guān)。

受托人簽名：

日 期:

(身份證復(fù)印件黏貼處)

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司：

茲有我單位(個(gè)人)______________委托(受托人)

全權(quán)辦理保險(xiǎn)理賠事宜，并允許受托人領(lǐng)取保單號(hào)：__________________賠案號(hào)：___________________的保險(xiǎn)賠款。

領(lǐng)取賠款金額：￥_____________(大寫：_____________________________________)

以轉(zhuǎn)帳方式支付給：戶名：_____________________________________

開戶銀行：______________________________________

銀行帳號(hào)：______________________________________

受托人在執(zhí)行和處理上述事項(xiàng)的過程中，依法簽署的有關(guān)文件，我均予以承認(rèn)，此委托書有效期從簽署之日起至理賠事宜處理完畢時(shí)止。

理賠事宜包括：提交單證、辦理車貸按揭保證、辦理索賠申請(qǐng)手續(xù)、領(lǐng)取賠款(含網(wǎng)上劃款)。

重要聲明：

1、本授權(quán)書是由本授權(quán)人親筆填寫，由受托人確認(rèn)其真實(shí)性。因虛假委托書導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任由領(lǐng)款人承擔(dān)。

2、為方便貴公司可以順利將款項(xiàng)通過銀行轉(zhuǎn)帳劃入以上指定的帳號(hào)，本授權(quán)人已確認(rèn)以上指定的帳戶信息完整有效。

3、如因提供的索賠資料和相關(guān)信息有誤引起的后果由授權(quán)人承擔(dān)。

授權(quán)人簽章(公章)： 受托人簽章(公章)：

身份證號(hào)： 身份證號(hào)：

日期： 日期：

被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件粘貼處

受托人身份證復(fù)印件粘貼處

第三篇：保險(xiǎn)公司委托書

委托人姓名： 身份證號(hào)碼 ：

固定電話： 手機(jī)： 家庭住址：

受委托人姓名： 身份證號(hào)碼：

固定電話： 手機(jī)： 家庭住址：

與委托人關(guān)系：

現(xiàn)委托 _________ 作 為 代 理 人 ， 代 為 辦 理編 號(hào) 為___________________________的保險(xiǎn)合同的理賠相關(guān)事宜。因本委托引起的任何法律及經(jīng)濟(jì)糾紛均與華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司無關(guān)。

同意授權(quán)代理人的'代理權(quán)限為：

□1、辦理理賠申請(qǐng)

□2、受領(lǐng)理賠結(jié)論通知

□3、簽訂理賠協(xié)議

□4、受領(lǐng)給付款項(xiàng)

□5、 _________

委托期限自_______年___月___日開始,至_______年___月___日終止。

填寫說明：

1、 委托人同意委托的事項(xiàng)需委托人在權(quán)限選項(xiàng)前的方框內(nèi)打“√”。

2、 未授權(quán)的選項(xiàng)請(qǐng)用“×”劃去。

3、 勾選授權(quán)權(quán)限選項(xiàng)時(shí)不得涂改，涂改勾選的選項(xiàng)無效。

4、 其它委托權(quán)限請(qǐng)委托人在上列第5項(xiàng)中親筆填寫。

　　受委托人簽名： 委托人簽名：

　　年 月 日 年 月 日