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第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研
太原工業(yè)學(xué)院
社會信息現(xiàn)象調(diào)查實習(xí)報告
實習(xí)地點太原工業(yè)學(xué)院
系部經(jīng)濟管理系班級1120931小組成員成績指導(dǎo)老師
2013年
7月
日1
太原市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)研
一、調(diào)查背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。網(wǎng)購正在以一個前所未有的速度在發(fā)展。有關(guān)報道:在十年前每年在網(wǎng)上的消費額僅僅幾百萬,而如今每天在網(wǎng)上消費額就高達(dá)幾千萬。在未來的十年,那它還會有什么樣的發(fā)展呢,我們無法想像。但有一個事實,我們必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的力量正在改變我們的生活?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的報告顯示，我國網(wǎng)上購物人群中大學(xué)生占有很大的比重，已經(jīng)成為網(wǎng)上購物的主要力量。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，他們往往扮演著引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。
二、調(diào)查目的
1.本次調(diào)查是為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，研究大學(xué)生網(wǎng)上購物各特征并對其進行分析，進一步了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購中所體現(xiàn)的消費態(tài)度及消費心理，從而正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為。
2.分析出網(wǎng)上購物中存在的問題，并對網(wǎng)上購物環(huán)境的進一步發(fā)展和優(yōu)化提出一些合理建議。
三、調(diào)查時間：2013年6月24日----2013年6月27日
四、調(diào)查對象：太原工業(yè)學(xué)院及其他院校在校大學(xué)生
五、調(diào)查方法：本次采用的是調(diào)查分析法，對調(diào)查者發(fā)放問卷，當(dāng)場填寫然后收回，對問卷進行分析得出調(diào)查結(jié)果。（共發(fā)放問卷100張，收回100張，有效問卷100張?；厥章?00%）。同時在網(wǎng)上進行一些問卷調(diào)查填寫（共填寫51張，收回51張，有效問卷48張）
網(wǎng)上調(diào)查所用軟件：問卷星
（http://www.xiexiebang.com/wjx/activitystat/viewstatbyq.aspx?activity=2552239&reportid=&）
六、調(diào)查結(jié)果：
1.本次調(diào)查共發(fā)出151份問卷，回收有效問卷148份。其中女生60人，男生88人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有18人進行網(wǎng)購，比例為12%；大二的有97人，占66%；大三的有27人，占18%；大四的有6人，占4%。
2.被調(diào)查的大學(xué)生對網(wǎng)購都基本了解，但對網(wǎng)購的可靠度視情況而定，相比網(wǎng)購而言，他們更喜歡商場購物。
3.本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有38個，占總數(shù)的25.7%，有76個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有7個，占14.3%。還有4個，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的約45%，其他金額范圍分布較少。
4.在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的36%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有40%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘
寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
5.本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生網(wǎng)購中服飾、化妝品及日用品占70%
6.在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7.同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占
比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
四、調(diào)查分析
大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜；
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品；
4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流；
5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落
差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細(xì)節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品；當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。
七、調(diào)查意義與心得
通過本次調(diào)查，我們了解了大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，通過研究大學(xué)生網(wǎng)上購物各特征并對其進行分析，進一步了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購中所體現(xiàn)的消費態(tài)度及消費心理，并指出合理對策分析。這次問卷第一次采用網(wǎng)上調(diào)查，方便快捷。
八、附調(diào)查問卷
太原市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)研
您好：
由于課程的需要，需要你能幫助完成一份調(diào)查問卷，這次調(diào)查不記名，對于您的回答我們將嚴(yán)格保密，調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于總體統(tǒng)計分析，不單獨使用。因此，不會給您帶來任何麻煩，希望您能如實填寫問卷，謝謝合作！
您的性別是:_____您的年級是_________1.您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎（）
A.沒聽說過B.知道一點C.了解D.非常熟悉2.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物可靠嗎（）
A.可靠B.不可靠C.視情況而定D.不知道3.相比較而言，您更喜歡哪種購物方式（）A.網(wǎng)上購物B.商場購物
4.如果選擇網(wǎng)絡(luò)購物，您在網(wǎng)上消費的一次性價位一般在（）
A.100元以內(nèi)B.100——300元C.300——500元D.500元以上5.您平均每月花在網(wǎng)絡(luò)購物上的費用是：（）
A.100元以內(nèi)B.100——300元C.300——500元D.500元以上6.您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是：（）
A.方便快捷，節(jié)省時間B.品種齊全，能買到在商場中很難買到的東西C.價格便宜
D.新奇時尚好玩E.支付安全，不會出現(xiàn)假鈔F.其他7.在網(wǎng)上購物的過程中，您最擔(dān)心什么因素（）
A.支付的安全性B.商家的誠信C.圖片和實物的差距D.產(chǎn)品質(zhì)量不合格假貨泛濫
E.運貨過程中貨物受損F.其他
8.（多選題）如果選擇網(wǎng)絡(luò)購物，您一般在網(wǎng)上會購買哪類的商品（）
A.圖書音像類B.電子產(chǎn)品C.食品保健品類D.在線充值（話費，點卡等）E.服裝服飾類F.化妝品類G.其他9.網(wǎng)上購物您最注重商家什么（）
A.賣家的信用度B.商品的品牌C.價格高低10.您最喜歡的促銷方式是：（）
A.免郵費B.打折C.積分送禮物D.贈送優(yōu)惠券E.其他11.您可以接受網(wǎng)上購得的商品多長時間送到：（）
Ａ.一天以內(nèi)Ｂ.三天以內(nèi)Ｃ.一星期以內(nèi)Ｄ.兩星期以內(nèi)Ｅ.無所謂12.您進行網(wǎng)購時經(jīng)常使用哪種支付方式：（）
A.貨到付款B.網(wǎng)上銀行C.第三方支付（如支付寶等）D.信用卡付款Ｅ.郵局電匯Ｆ.其他
13.如果有糾紛一般是怎么解決的（）
Ａ.自認(rèn)倒霉，做個嚴(yán)厲的差評Ｂ.積極與商家協(xié)商，有時會做出一定讓步Ｃ.向網(wǎng)購平臺投訴
14.（多選題）您認(rèn)為網(wǎng)上購物還有哪些不足之處：（）
Ａ.商品描述不清楚Ｂ.實際商品與網(wǎng)上看到的不同Ｃ.物品試用不方便Ｄ.容易存在網(wǎng)上欺騙行為Ｅ.程序復(fù)雜，不易操作Ｆ.其他
第二篇：消費者行為報告
三明學(xué)院
SANMINGUNIVERSITY
《新華都超市消費者滿意度調(diào)查報告》
學(xué)號姓名
003張燕瑜
007余星星
027溫瓊玉
059謝晨露
學(xué)院：專業(yè)：班級：指導(dǎo)老師：鄭慶偉
新華都超市消費者滿意度調(diào)查報告
摘要
隨著大型超市在零售業(yè)中地位的日漸重要，競爭也越來越激烈，研究消費者滿意度也顯得越來越重要。在當(dāng)代，消費者滿意作為超市服務(wù)行業(yè)中一個重要的指標(biāo)，已為超市爭奪和占領(lǐng)市場的重要工具。本文采用了問卷調(diào)查法，以消費者滿意度的主要因素為研究對象，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上找出消費者滿意度存在的問題，并且對新華都超市消費者滿意度存在的問題提出更好的解決方案。要長期獲得成功，營銷者必須創(chuàng)造消費者的滿意度。為此，新華都提供的產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)超過顧客預(yù)期，只有這樣，才能形成忠誠的消費者群和贏得競爭優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞：新華都超市消費者滿意度提高的途徑
一、新華都超市消費者滿意度現(xiàn)狀分析
為了調(diào)研新華都超市消費者滿意度現(xiàn)狀，對新華都購物的消費者進行了滿意度問卷調(diào)查。采取隨機攔截和當(dāng)面訪問的形式進行調(diào)查。從超市傳入我國至今，越來越多的消費者選擇了到超市購物。這些消費者包括中年女性、白領(lǐng)階層、學(xué)生群體和退休老人等。盡管他們有不同的職業(yè)背景、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)的差異，但也有較多的共性。主要包括以下幾個方面：
1.關(guān)注商品的價格和質(zhì)量。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。這類消費，消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。
2.注重購買方便。與百貨商店、商業(yè)街、購物中心相比，超市消費者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費群體平時生活節(jié)奏較高，大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。
3.重視感性消費。近年來，由于經(jīng)濟持續(xù)快速增長，我國城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高，人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心
理需求的滿足，即注重感性消費。這種特點表現(xiàn)在基本生活消費方面，強調(diào)購物過程的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當(dāng)體貼的服務(wù)。
4.對超市忠誠度較低。隨著超市消費者價值導(dǎo)向增強、購物經(jīng)驗增多，相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度，其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值，自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費者來說，其最重視的還是商品價格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費者就會選擇哪家超市購物
二、消費特征的結(jié)果分析
通過調(diào)查問卷的結(jié)果分析可以看出，新華都顧客的年齡大多在18到40歲中間，以學(xué)生以及退休人員居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每個月去超市集中在一到三次左右。而關(guān)于超市商品種類，商品價格，商品品牌以及質(zhì)量，超市的購物環(huán)境，商品的貨架陳列擺放，商品潔凈度，購物輔助配套設(shè)施，員工服務(wù)態(tài)度以及售后服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果中可以看出，每個月去超市一到三次的顧客對于這列因素都是相對滿意的，然而隨著次數(shù)的增加滿意度相對的降低，這說明隨著顧客關(guān)顧超市的次數(shù)增加，相對的會發(fā)現(xiàn)更多超市的問題，在商品種類中，次數(shù)多了之后滿意度降低說明，新華都在商品的種類上并不是特別的齊全。在商品的價格中即使次數(shù)多了之后還是比較滿意，說明新華都在商品價格方面還是占據(jù)一定優(yōu)勢。商品質(zhì)量上次數(shù)多了滿意度也有些降低，可能有些商品的質(zhì)量并不能經(jīng)受長期的考驗。而在貨品陳列中和商品潔凈度中，以及輔助環(huán)境售后服務(wù)和員工態(tài)度這些因素中，關(guān)顧次數(shù)對于滿意度的影響不是很明顯。
三、新華都超市提高消費者滿意度的策略
消費者的第一體驗來自商場的形象、售點氛圍、現(xiàn)場刺激、品牌表現(xiàn)等等。新華都的商場策略影響購買行為的事例很多，如商場內(nèi)布局使消費者通過自動電梯盡頭、走廊盡頭和付款機前時，視覺多接觸商品和商場內(nèi)的信息；聲響、氣味、光線、櫥窗霓虹燈等使消費者從視覺或其他感官上增加與商場或商品的接觸。
（一）解決商品質(zhì)量的策略
顧客購買的就是超市的商品，所以商品的種類和質(zhì)量與顧客滿意度有直接的聯(lián)系，新華都超市提高商品質(zhì)量的策略有如下幾點：
1、產(chǎn)品質(zhì)量全員意識
2、商品到貨時，采購人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員需根據(jù)各類商品質(zhì)量及驗收標(biāo)準(zhǔn)，對精密貴重商品實行100%查檢。
3、商品到貨時，應(yīng)對一般商品進行100%隨機抽驗
4、在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須按隨時對銷售貨位的商品質(zhì)量狀況進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)包裝破損、標(biāo)示不規(guī)范、感官變質(zhì)以及臨近或超過保質(zhì)期的存在質(zhì)量問題的商品須即可撤下貨架，返庫另存，并由采購人員予以解決。
5、質(zhì)控工作按照產(chǎn)品特性，將工作流程劃分階段設(shè)置質(zhì)控點，隨時調(diào)控。
6、產(chǎn)品質(zhì)量問題定期落實考核并單獨列示
（二）解決商品價格及品牌的策略
商品價格是消費者敏感度最強的因素。新華都超市應(yīng)采取終端促銷策略及增加一些品牌供應(yīng)商，以提高消費者的滿意度。
1、價格折扣
2、聯(lián)合SP；
3、會員SP；
4、商品展示；
5、零售商SP廣告；
6、競賽與抽獎；
7、兌換積分
（三）解決商品貨架陳列擺放的策略
商品超市的擺放主要在于充分利用空間，不僅為消費者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留，多買商品。新華都超市應(yīng)采取終端生動化策略，終端生動化策略是一種以陳列、現(xiàn)場廣告等手段在終端爭取更多購買的策略。主要策略有如下幾點：
1、對于貨架陳列，應(yīng)集中擺放，排面越多，銷售機會越多，銷量和排面成正比。所以產(chǎn)品排面一定要大于主競品排面；
1、優(yōu)陳優(yōu)售銷售潛力最大或正欲推個的產(chǎn)品；
2、包裝水平，品牌垂直，上輕下重，前小后大，統(tǒng)一的包裝順序；
3、明碼標(biāo)價是最有力的廣告；
4、每次拜訪堅持作先進先出，避免產(chǎn)品被長期日灑，及時清潔產(chǎn)品，移走不良品，包裝前線（貨架）充足度，促進后線空倉；
5、所有排面突出商標(biāo)；
6、擺在暢銷品旁邊，不要和異類放在一起；
7、陳列位置應(yīng)選擇客流方向之前，動線交叉點，客流必經(jīng)之地，如出口、入口、收銀臺等等。
（四）解決超市購物環(huán)境策略
顧客在購物過程中，環(huán)境對其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實了購物環(huán)境的滿意度對顧客的總體滿意度有著大影響。而店內(nèi)情境對購物者的直接影響也很大，尤其對中高端的購物者。其目標(biāo)就是使購物環(huán)境更加有趣、吸引人，以使顧客在商場里逗留的時間更長，與商品的接觸更多。
新華都超市提高購物環(huán)境的策略有：
1、經(jīng)過調(diào)查，大多數(shù)人對超市室內(nèi)溫度表示不滿，認(rèn)為太悶熱，所以應(yīng)對超市室內(nèi)溫度調(diào)低，滿足顧客的需求；
2、環(huán)境的格調(diào)：針對超市室內(nèi)設(shè)計的裝修、顏色、音樂、氣味和燈光等方面的定位和經(jīng)營特色應(yīng)做相應(yīng)的改進，從而引起消費者的某種具體情感以便對購買起到信息提示或強化作用。
（五）解決服務(wù)態(tài)度的策略
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為是目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。新華都超市提高服務(wù)態(tài)度應(yīng)采取導(dǎo)購策略：銷售人員在超市里是一個重要因素，銷售人員會對顧客的購物行為產(chǎn)生影響。銷售人員可以向顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)知識，方便顧客選擇。銷售導(dǎo)購人員由于與顧客品味相近會受到顧客的尊重和信賴，優(yōu)秀的銷售人員更能了解顧客的特征和偏好，更能滿足特殊顧客的需要。如果銷售導(dǎo)購人員與顧客建立起承諾和信任的長久交流關(guān)系，將進入一種相互關(guān)系型銷售。
（六）解決售后服務(wù)的策略
為了滿足消費者需求，售后服務(wù)滿意方面，新華都超市應(yīng)做到以下方面：為顧客提供附加利益。用附加利益可以擴充核心服務(wù)或產(chǎn)品，新華都超市可以通過免費
送貨、安裝來提高購買的核心產(chǎn)品，使顧客決定從同一家賣主那里購買更多的新型產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固顧客持續(xù)性的關(guān)系。
四、結(jié)論和建議
對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。
（一）對家庭需求做進一步的深入研究，推出或促銷更多的價格適中的家庭必需品；
（二）加大品牌商品的比重，提高商品的層次；
（三）建議超市能研究并抓住龐大的潛在客戶群，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\度較高的客戶群；
（四）加強管理，提高員工素質(zhì)，真正的能對社會，對消費者負(fù)責(zé)。
第三篇：經(jīng)濟危機下中國消費者行為調(diào)查報告
經(jīng)濟危機下中國消費者行為調(diào)查報告
中國上海，2009年6月25日——天聯(lián)廣告發(fā)布第三期BBDOVoices，深入調(diào)查研究全球金融危機背景下，中國市場消費者的消費行為變化，解密品牌推廣趨勢。
6月調(diào)查報告，研究中國消費者在經(jīng)濟危機時期消費習(xí)慣的變化，探索企業(yè)和品牌應(yīng)如何在這樣的環(huán)境下立于不敗之地。通過對北京、上海、沈陽、重慶、鄭州以及中國其他24個省區(qū)1000名15至45歲的消費者進行調(diào)查，報告發(fā)現(xiàn)危機時期消費者對“物超所值”的訴求高漲，二線城市較一線及三線城市消費所受影響較小以及人們對品牌的感情聯(lián)系成為購買的主要因素。
危機中消費者消費趨勢分析
2008年，世界經(jīng)濟危機的大浪席卷全球，中國GDP增長率自2003年以來第一次降至個位數(shù)。當(dāng)前環(huán)境下消費者有以下幾個新的消費傾向轉(zhuǎn)變：
一、消費者對“物超所值”的追求。
“非必要”商品的購買被大量削減，其中包括大宗商品如汽車、奢侈品和電腦等；同時被認(rèn)為是“可有可無”的快速消費品也被大量削減如咖啡、酒類和軟飲料等。消費者的消費更多的集中于基本的日常消費，在生活必需品方面依舊保持了與以往持平的消費量；但是，對于日常消費品，消費者希望以更便宜的價格獲得更好的商品。同等價位商品，消費者更愿意選擇品牌商品。
二、“宅經(jīng)濟”與“宅文化”的興起。
30%的受訪者表示相較于外出，他們更加愿意“宅”在家里以便控制花銷。42%的人說他們經(jīng)常尋找免費的娛樂活動。令人驚訝的是，DVD并沒有熱銷，而是朋友們更多地交換他們的DVD來享受影視作品，或是通過網(wǎng)絡(luò)下載免費的影視作品。
三、危機對不同城市的沖擊程度。
二線城市較一線及三線城市消費所受影響更小。二線城市的購買次數(shù)并未顯著下降，而上海、北京、廣州等城市購買次數(shù)減少最多。諸多城市中，由于外貿(mào)交易額的下降，在飲料、零食、美容、服飾等各領(lǐng)域，深圳的購買頻繁指數(shù)顯著低于其他城市。
盡管從數(shù)據(jù)上看經(jīng)濟形式一片陰霾，但報告點明了中國經(jīng)濟恢復(fù)的亮點。二線城市成為經(jīng)濟復(fù)蘇的排頭兵，同時15-25歲年齡段的消費者對品牌及消費熱情，讓企業(yè)頗為驚喜。
消費者寧可減少購買某一產(chǎn)品的頻率，卻很少愿意退而求其次選擇同類商品中較為便宜的產(chǎn)品。
《華爾街日報》認(rèn)為：“中國市場的強大彈性與快速銳減的歐美市場形成鮮明對比，這將幫助中國比歐美國家更早走出經(jīng)濟危機?！倍嗣袢請笠诧@示的第一季度中國消費品消費指數(shù)上升15%。
企業(yè)和品牌應(yīng)如何應(yīng)對
危機可以成為企業(yè)發(fā)展的機遇，當(dāng)前的特殊環(huán)境使消費者產(chǎn)生了對六種新品質(zhì)的追求：對經(jīng)濟狀況的掌控、正常的生活秩序、家庭歸屬感、人際關(guān)系、娛樂生活和成就感。
關(guān)注品牌價值的樹立與營銷：受經(jīng)濟危機影響，消費者的消費行為更趨理性，在做購買決定時更為謹(jǐn)慎。報告指出，減少過度自夸的品牌宣傳，注重品質(zhì)及價值的體現(xiàn)。并著重宣傳其競爭對手無可替代的優(yōu)越性，以建立差異化定位。
與消費者建立情感的紐帶：企業(yè)在品牌的宣傳過程中，應(yīng)弱化產(chǎn)品性能的具體描述，更多的展示產(chǎn)品和服務(wù)如何為消費者提供滿感，安全感以及產(chǎn)品為其和諧生活起到的關(guān)鍵作用。增加產(chǎn)品的感情附加值，在消費者心目中建立起與眾不同的形象有助于危機時期建立品牌忠誠度。
與消費者共同成長：15-25歲的消費者已成為品牌的消費的主力軍。品牌與企業(yè)應(yīng)該更多的重視與年輕消費者一同成長，通過新媒體的互動，以及青年人的生活習(xí)慣，深入他們的社交、生活的方方面面。以期建立長期的品牌忠誠度。
第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研方案
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
（一）加強對網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。
（二）倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護自己。
第五篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文
【#報告#導(dǎo)語】網(wǎng)上購物已成為當(dāng)前一種非常流行的購物方式,而大學(xué)生作為網(wǎng)上敏感人群,更易接受及掌握這種方式,因此對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的影響要素進行研究,對網(wǎng)上商家具有重要的實踐指導(dǎo)意義。以下是?無憂考網(wǎng)整理的大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文，歡迎閱讀！篇一
在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學(xué)生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢?；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而*則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)查方案與結(jié)果
(一)調(diào)查方案
1、調(diào)查目的:
通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
2、調(diào)查方法:
通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進行調(diào)查、研究。
3、調(diào)查對象:
在校大學(xué)生(包括大一至大三的學(xué)生)。
(二)調(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于*，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于*，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于*，這可能是導(dǎo)致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于*的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。
2)進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。
3)價格期望
從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價
1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買*還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如:拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
篇二
一、調(diào)查背景
進入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進入一個全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，對在校的大學(xué)生展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。
二、調(diào)查的目的
1、了解我國在校消費的網(wǎng)上消費潛力、消費傾向、消費結(jié)構(gòu)和消費2、動力，為我們進一步開拓與細(xì)分大學(xué)生市場提供充分的依據(jù)。
3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端，為解決提供依據(jù)。
4、為完善網(wǎng)上購物提供依據(jù)。
5、了解網(wǎng)上市場的發(fā)展前景。
三、調(diào)查方法
1考慮到現(xiàn)實情況因素，調(diào)查對象將進行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進行分類調(diào)查，各個年級的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。
2調(diào)查的實施為發(fā)放問卷調(diào)查，對調(diào)查對象每個都面對面的填寫調(diào)查表進行調(diào)查。
四、調(diào)查內(nèi)容及預(yù)測
本次調(diào)查共調(diào)查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗，達(dá)42%，145人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占58%。
從圖一我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到42%，
據(jù)CNNIC發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報告，xx年x月x日，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%，購物人數(shù)規(guī)模為4640萬。大學(xué)生網(wǎng)上購物比例是居于中國網(wǎng)民購物之上的。
對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學(xué)的分析
(一)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購
物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。
但是從表二中得出，價格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因。其次，購物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購比較主要的原因。
(二):針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從選擇購物的網(wǎng)站進行調(diào)查和分析。
其次，12%的人選擇的購物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)?？梢缘贸?淘寶網(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購的主要網(wǎng)站。
(三)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購產(chǎn)品選擇進行相關(guān)調(diào)查。
由圖表可以看出，在所有被調(diào)查的人中，22.40%的人在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網(wǎng)購的產(chǎn)品是日化用品，還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品。可以得出:在網(wǎng)上銷售服飾，大學(xué)生是最主要的消費對象。
(四)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進行調(diào)查。
選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會自認(rèn)倒霉。
(五)網(wǎng)購所選擇的物流方式調(diào)查
在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購時選擇的物流方式26%的人會選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%，接近EMS。
(六)網(wǎng)購者月消費額的相關(guān)調(diào)查
在所調(diào)查的人員中，網(wǎng)購月消費額在50元左右。月消費額在50―100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論:大學(xué)生網(wǎng)購消費還有很大的提升空間。
對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷同學(xué)的分析
(一)針對沒有選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從沒有選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有沒有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。
沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行?？梢缘贸?沒有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購的制約因素。
(二)影響網(wǎng)購的原因調(diào)查
還有網(wǎng)絡(luò)安全也達(dá)到了34%是一個不可忽視的因素。
(三)假設(shè)網(wǎng)購非常安全，是否會選擇網(wǎng)上購物進行調(diào)查。
表3未來會選擇網(wǎng)購的指數(shù)
由圖表3可以看出，61.20%的人會在未來選擇網(wǎng)購，說明網(wǎng)上市場還有很大的發(fā)展空間。
五、調(diào)查總結(jié)
(一)通過對調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以得出一下結(jié)論:
1、進行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生42%，而且有擴大趨勢。該比例高于中國網(wǎng)民的購物比例20%左右，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。
2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有價格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點。這會吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)上購物。
3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對安全和信用問題的擔(dān)憂。
4、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的發(fā)展。
5、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。
6、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是拍拍網(wǎng)。可以看出淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺。
7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。
(二)對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策
根據(jù)以上的分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議:
1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用。努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。
2、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一個重要問題。加強信用機制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制。通過法律手段規(guī)范信用評估，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。
第六篇：2015年大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報告范文
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進行調(diào)查)
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到的，質(zhì)量的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附件：
2014年大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物?
說明：如果您選擇“a”或者“b”選項，請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么?
a網(wǎng)購流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎?
a會b可能會c不會
4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站?
a淘寶b易趣c拍拍d當(dāng)當(dāng)e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?
a節(jié)省時間、節(jié)約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時尚
6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您?
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?
a圖書b服裝c化妝品d禮品e數(shù)碼產(chǎn)品f食品
8.您平均一次購物金額大約在?
a5000元以上b1000-5000元c500-1000元d100-500元e100元以下
9.您對網(wǎng)上購物是否信任?
a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任
10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷?
a有b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12.您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜，不易操作
d站速度太慢
e算方式
