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第一篇：關(guān)于旅游的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查方法：

調(diào)查時(shí)間：

樣本量：

被訪者：

調(diào)查機(jī)構(gòu)：

報(bào)告來源：

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

由圖可以看出：共有9項(xiàng)指標(biāo)(占31%)落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于xx目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面xx市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素――“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對xx的滿意度評價(jià)都頗高，可以形成為xx旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強(qiáng)，旅游者的評價(jià)就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前xx旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢之需。

有5項(xiàng)指標(biāo)(占17%)落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于xx的各項(xiàng)價(jià)格方面(物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處)，其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從xx作為一個(gè)旅游地的角度來看，這些方面是xx的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)(占21%)，被訪者認(rèn)為xx目前的績效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過多資源于這些方面。

有8項(xiàng)指標(biāo)(占18%)屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價(jià)不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)xx市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價(jià)不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對xx旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對xx的各項(xiàng)價(jià)格評價(jià)較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在xx大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時(shí)，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要;另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對xx有相當(dāng)滿意的評價(jià)，是xx市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為xx對旅游者獨(dú)具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競爭力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對xx國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。

第二篇：關(guān)于旅游的調(diào)查報(bào)告

七、八月間，是舟山新區(qū)接納五湖四海游客的高峰期，許多游客有的跟團(tuán)，有的自駕游，已不同的方式來到美麗的舟山群島游玩、避暑。今年暑假，我的外公、外婆家也在國家級旅游景區(qū)――朱家尖，開了家別出心裁的漁家客棧，我通過近一個(gè)假期生活在外公客棧里的觀察，發(fā)現(xiàn)旅游旺季住宿問題是許多游客關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

1、天氣炎熱、學(xué)生放假等原因正是一年中旅游最旺的時(shí)候，朱家尖每天都會接待大量的游客，特別是周五、周六，可以說家家賓館都“人滿為患”，連一些小客店也都全線爆滿，好幾個(gè)周末的晚上，我在外公外婆家的客棧里，經(jīng)常會看到還有很多的游客“披星戴月”上門訂房，都因客滿，他們只好怏怏回去。

2、很多游客來舟山景區(qū)游玩，都會通過很多途徑訂房，有網(wǎng)上預(yù)訂、朋友推薦、看廣告等，他們每天都會入住不同標(biāo)準(zhǔn)的賓館、客棧，但因?yàn)槁糜瓮荆e館大都呈現(xiàn)無房可訂的情況，房間的緊缺也讓客房價(jià)格水漲船高，一些賓館的客房價(jià)格都比平常高出了一倍，甚至幾倍。

通過以上的觀察，我覺得想在假期出門玩得盡興，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、盡管我們學(xué)生在七、八月假期出門游玩是最佳的時(shí)期，但也應(yīng)避免周末出行。

2、外出游玩前，一定要通過不同途徑事先預(yù)訂好房，以免“無處安身”。

3、旅游旺季房價(jià)很高，我們其實(shí)不用在熱門景區(qū)訂房，只要交通便利，景區(qū)的周圍也是理想的選擇。

第三篇：關(guān)于旅游的調(diào)查報(bào)告

活動時(shí)間：20xx年x月xx日―20xx年x月xx日

活動地點(diǎn)：xx市確定景點(diǎn)，xx省確定景點(diǎn)，xx省確定景點(diǎn)

參加人員：xxxx

活動形式：調(diào)查問卷、訪問

活動主題：提高旅游文化素養(yǎng)，促進(jìn)旅游景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)

活動宗旨：維護(hù)旅游環(huán)境，不僅是旅游景區(qū)的榮幸，更是旅游者的榮幸！

摘要：具有不同環(huán)境意識的旅游者,對旅游景區(qū)環(huán)境造成的影響不同。本次活動主要是針對旅游者的環(huán)境意識和景區(qū)環(huán)境保護(hù)措施情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,認(rèn)為不同的環(huán)境意識和景區(qū)保護(hù)措施對景區(qū)環(huán)境保護(hù)具有重大作用。

關(guān)鍵字：景區(qū)環(huán)境保護(hù)，垃圾，景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，環(huán)境保護(hù)意識

一、 調(diào)查活動過程

根據(jù)事先的安排，我們團(tuán)隊(duì)的四個(gè)成員分別在xx市、xx省、xx省的各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行參觀，然后在景區(qū)內(nèi)展開環(huán)保調(diào)查。按照事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷，我們每個(gè)人在各個(gè)景點(diǎn)分發(fā)10份進(jìn)行問卷調(diào)查。除個(gè)別游客也因?yàn)槟承┰虿辉概浜贤?，絕大多數(shù)游客都認(rèn)真填寫了問卷。

我們的問卷有以下這些：

您平時(shí)關(guān)注環(huán)境保護(hù)問題嗎？A.很關(guān)注 B.偶爾關(guān)注 C.一般 D.很少關(guān)注 E.基本上不關(guān)注

2. 您注重旅游景點(diǎn)的環(huán)境質(zhì)量嗎？A.注重 B.還好 C.無所謂

3. 您認(rèn)為一個(gè)景區(qū)吸引你的是什么？A.優(yōu)美的環(huán)境 B.熱情的服務(wù) C.獨(dú)特的風(fēng)格 D.其他

4. 您對去過的旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量是否滿意A.滿意 B.還好 C.不滿意D.無所謂

5. 您認(rèn)為各旅游景區(qū)危害較大的是哪些問題？(可多選) A.垃圾污染 B.水污染 C.空氣污染 D.噪音污染 E.光污染 F.超規(guī)模接待旅客G.其他

6. 您在景區(qū)內(nèi)會亂扔垃圾嗎？A.經(jīng)常 B.偶爾 C.沒有

7. 若在景區(qū)內(nèi)看到有掉在地上的垃圾，你會主動撿起嗎？A.會 B.不會 C.看情況

8. 當(dāng)附近沒有垃圾箱的時(shí)候，你會如何處理手頭的垃圾？A.就地扔了 B.先不扔，等看到垃圾箱時(shí)再扔到垃圾箱去 C.看情況

9. 但你看到景區(qū)有亂扔垃圾，或者是其他破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，你會怎么做？A.上前去友好組織，并說明環(huán)境保護(hù)的重要性 B.直接去景區(qū)管理處舉報(bào) C.微博這一行為 D.不予理會

10. 您認(rèn)為應(yīng)該制定法律法規(guī)對破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行約束和懲罰嗎？A.應(yīng)該 B.不應(yīng)該 C.無所謂

11. 您認(rèn)為景區(qū)的環(huán)保工作目前應(yīng)該改善哪些方面？（多選）A.垃圾處理 B.水道清潔 C.改善空氣質(zhì)量 D.對旅客的環(huán)保意識的教育 E.其他（請注明）

12. 您認(rèn)為景區(qū)當(dāng)?shù)卣欠褚庾R到環(huán)境問題環(huán)境問題的嚴(yán)重性和環(huán)保工作的迫切性？A.是，感覺極強(qiáng)烈 B.感覺一般 C.沒有什么感覺

13. 您認(rèn)為有必要在旅游區(qū)開展環(huán)保宣傳嗎？A.有必要 B.沒必要 C.無所謂

14. 你愿意當(dāng)一名環(huán)保志愿者嗎？A.愿意 B.不愿意 C.無所謂

15. 您對旅游景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)有什么意見或建議嗎？（請寫下）

二、 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析

第1題 A占30%，B占45%，C占20%，D占5%

第2題A占75%,B占22%,C占3%

第3題A占65%,B占5%,C占29%,D占1%

第4題A占8%,B占75%,C占9%，D占8%

第5題A占90%，B占50%，C占35%，D占35%，E占20%，F(xiàn)占62%，G占10%

第6題A占1%，B占85%，C占14%

第7題A占16%，B占33%，C占51%

第8題A占1%，B占82%，C占17%

第9題A占17%，B占8%，C占25%，D占50%

第10題A占87%，B占5%，C占8%

第11題A占87%，B占56%，C占37%，D占81%，E占7%,

第12題A占15%，B占70%，C占15%

第13題A占98%，B占0%，C占2%

第14題A占77%，B占9%，C占14%

從數(shù)據(jù)上來看，人們對于環(huán)境保護(hù)的關(guān)注度不高，環(huán)保意識不夠強(qiáng)烈，而對于旅游景點(diǎn)的環(huán)境卻很看重，并且對景點(diǎn)環(huán)境保護(hù)的滿意程度不夠高，大多數(shù)認(rèn)為還好。旅游景點(diǎn)的優(yōu)美環(huán)境是旅游者前往的主要因素，景區(qū)的污染危害主要在于垃圾污染、水污染和超規(guī)模接待游客。游客在景點(diǎn)內(nèi)隨地扔垃圾的情況并不頻繁，即使附近沒有垃圾箱也不會隨處扔，但大多數(shù)對于阻止他人亂扔垃圾的行為卻不予理會，并且看到的垃圾并沒有主動撿起。占87%的人們認(rèn)為應(yīng)該制定相應(yīng)的法律法規(guī)對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行約束和懲罰，認(rèn)為當(dāng)?shù)卣块T對于環(huán)境問題的嚴(yán)重性和迫切性的意識不夠高，覺得景區(qū)的環(huán)保工作應(yīng)該在垃圾處理和水道清潔方面加強(qiáng)，同時(shí)有必要在景區(qū)內(nèi)開展環(huán)保宣傳來加大對游客的環(huán)保意識教育。而大多數(shù)人都愿意成為環(huán)保志愿者，也有一部分人是隨波逐流，只有少部分人不愿參加。由于時(shí)間問題，最后一個(gè)題目大多數(shù)人沒有填寫，因此也不好做分析。

經(jīng)過小組成員的討論與分析，我們提出以下幾個(gè)對于景區(qū)環(huán)境保護(hù)的措施。

一、教育與培訓(xùn)

環(huán)境保護(hù)教育應(yīng)當(dāng)列入全民基礎(chǔ)教育行列，最好從幼兒教育開始，使下一代在他們的成長過程中始終具有環(huán)境保護(hù)意識。

二、景區(qū)資源分級保護(hù)

以保護(hù)景區(qū)整體生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)，著重景區(qū)資源與環(huán)境的保護(hù)。將整個(gè)景區(qū)劃分為若干級保護(hù)區(qū)，同時(shí)制定相應(yīng)的保護(hù)措施。

三、生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)

（一）人的因素

人是自然界的過客，是風(fēng)景區(qū)的客體，也是生態(tài)環(huán)境的最大破壞者。規(guī)劃區(qū)內(nèi)村民居住點(diǎn)應(yīng)限制規(guī)模擴(kuò)大及人口增長，尤其應(yīng)限制人口機(jī)械增長。在維護(hù)生態(tài)平衡、保護(hù)景源永續(xù)利用的前提下，以規(guī)劃的環(huán)境容量為依據(jù)，嚴(yán)格控制風(fēng)

景旅游區(qū)的建設(shè)規(guī)模。根據(jù)景點(diǎn)容量控制，對人流進(jìn)行合理疏導(dǎo)和分流，避免客流在某一景點(diǎn)的過多集中。

（二）水 域

水是整個(gè)風(fēng)景區(qū)的靈魂所在，水量和水質(zhì)直接影響到風(fēng)景區(qū)的景觀質(zhì)量，系統(tǒng)的保護(hù)水域是維持風(fēng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。采取積極保護(hù)措施，并結(jié)合環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，加強(qiáng)管理，對流域內(nèi)造成環(huán)境污染的村民居住點(diǎn)進(jìn)行治理、搬遷。景區(qū)服務(wù)中心和當(dāng)?shù)鼐用竦纳钗鬯畱?yīng)經(jīng)污水處理廠處理集中排放，定點(diǎn)、定區(qū)、定向排放，不得違反排污規(guī)范。同時(shí)嚴(yán)格控制產(chǎn)生新的污染點(diǎn)。

（三）動植物資源

景區(qū)現(xiàn)狀植被覆蓋較好，規(guī)劃在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展封山育林工作，豐富植物種類，加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，更有效地保存植物物種資源，保證風(fēng)景區(qū)綠化的多樣性。建立綠色走廊，搞好防護(hù)林帶建設(shè)，做好防火工作。防治景區(qū)內(nèi)竹木的病蟲害，做到以防為主，防治結(jié)合。

四、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃

（一）環(huán)境保護(hù)目標(biāo)

1、大氣環(huán)境質(zhì)量規(guī)劃控制目標(biāo)：Ⅰ類地區(qū)Ⅰ級標(biāo)準(zhǔn)

2、水環(huán)境質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：水域功能為Ⅰ類，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為Ⅰ級。

3、噪聲：分區(qū)域、分功能控制噪聲。晝間噪聲，酒店服務(wù)區(qū)不大于50db(A)，生活服務(wù)區(qū)和旅游區(qū)不大于55db(A)。

（二）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)管理

1、風(fēng)景區(qū)建立環(huán)境監(jiān)測中心，隨時(shí)監(jiān)景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，以便采取相應(yīng)對策，同時(shí)強(qiáng)化管理，提高環(huán)境保護(hù)意識，開展環(huán)保宣傳工作，指定風(fēng)景區(qū)的環(huán)境治理技術(shù)措施并指導(dǎo)實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行。

2、按照環(huán)境保護(hù)目標(biāo)對策一致的原則，劃定若干級環(huán)境保護(hù)區(qū)進(jìn)行管理。

3、建設(shè)環(huán)境保護(hù)設(shè)施

（1）建設(shè)垃圾處理場、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁，健全環(huán)衛(wèi)機(jī)構(gòu)，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施。

（2）因地制宜修建相應(yīng)規(guī)模的污水處理設(shè)施，完善排水系統(tǒng)，實(shí)行雨污分流，嚴(yán)格控制排放標(biāo)準(zhǔn)。

三、活動感想

對于此次活動的順利完成我們都覺得非常欣慰。因?yàn)槭鞘罴俚脑颍覀兓顒拥臅r(shí)間較長，并且在活動的期間也可以參觀了解景區(qū)情況，這是一件比較輕松的社會實(shí)踐。美中不足的就是要面臨強(qiáng)烈的高溫天氣。即使氣溫很高，但是我們的活動熱情并沒因此不減少，參加調(diào)查問卷的人們也非常積極的配合，對此我們表示非常感謝！此次活動不僅是我們成員增加了對景區(qū)環(huán)境保護(hù)的意識，更提高了我們在交際與表達(dá)方面的能力，在與陌生人交流時(shí)能夠清楚的表達(dá)自己的愿望和想法，是調(diào)查者積極參與配合。