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第一篇：暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
實(shí)踐單位：
肯德基
實(shí)踐時(shí)間：
20xx年7月20至20xx年8月30日共40天
今年的暑假是我過(guò)的最有意義的暑假，因?yàn)檫@個(gè)暑假是我自己靠自己的勞動(dòng)來(lái)養(yǎng)自己，獨(dú)立的過(guò)了一個(gè)暑假。因?yàn)槲以谑罴儆辛艘粋€(gè)打工的機(jī)會(huì)――在肯德基做服務(wù)生。
第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛Ｖ袑W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。很多在學(xué)校讀書的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)我們要走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，要好好鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力！
在實(shí)踐中我明白了人際關(guān)系有多么的復(fù)雜，大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。更重要的是我在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立。
在這次社會(huì)實(shí)踐中，除了培養(yǎng)出了我各種能力之外，還讓我了解到一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。及自己最大的努力去完成自己的工作，要有自信要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要有責(zé)任心去做到最好。
這次實(shí)踐讓我知道，社會(huì)和學(xué)校是不一樣的。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。接受各種的挑戰(zhàn)而令自己變得更加強(qiáng)大！
第二篇：暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在大學(xué)里度過(guò)了兩年半的時(shí)間，大三學(xué)期的寒假已經(jīng)到來(lái)了，也意味著我離大四畢業(yè)的日子越來(lái)越近了。危機(jī)感是一個(gè)人進(jìn)取心的源泉，是一個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我不禁想到畢業(yè)之后，自己要做何打算，一直以來(lái)我似乎一直在逃避這個(gè)問(wèn)題，總想把這個(gè)問(wèn)題拖下去，不到畢業(yè)離開(kāi)學(xué)校那天，就不去正式它。但我知道，逃避不是辦法，無(wú)法解決任何問(wèn)題。我應(yīng)該學(xué)著長(zhǎng)大，承擔(dān)責(zé)任，走上社會(huì)。通過(guò)這是寒假社會(huì)實(shí)踐，我親身去感受，去考慮，也收獲了很多。
科學(xué)規(guī)劃：
在大三下學(xué)期以及之后在大學(xué)的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。一方面，提高英語(yǔ)在實(shí)際中運(yùn)用的能力。具體針對(duì)自己而言，我要鍛煉自己的說(shuō)英語(yǔ)的能力。以前總是懷著能避免說(shuō)英語(yǔ)就避免，但是這是完全行不通的。我能做的只有是使自己不斷鍛煉，直到我可以不懼怕它，流暢表達(dá)。另一方面，考慮到種種原因，我選擇考研。我明白，考研之路不是簡(jiǎn)單的，沒(méi)有耕耘，就沒(méi)有收獲，為此我需要更多的付出和投入。在考研準(zhǔn)備的.過(guò)程中，注意加強(qiáng)自己科學(xué)管理時(shí)間的能力，提高學(xué)習(xí)效率，同時(shí)堅(jiān)定內(nèi)心。
社會(huì)調(diào)查：
我對(duì)英語(yǔ)專業(yè)的就業(yè)前景進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我了解到，英語(yǔ)專業(yè)就業(yè)主要有三方面，教育師范類，翻譯，商務(wù)外貿(mào)等等。把自身情況（選擇的方向）放到這三者中進(jìn)行比較和考慮，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)階段要做什么，今后的目標(biāo)也就比較清楚了。
我就我所學(xué)的專業(yè)咨詢了一名已經(jīng)工作的學(xué)姐，她也是英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的，現(xiàn)在一家外資企業(yè)工作。在談話中，學(xué)姐建議我在大學(xué)階段，扎實(shí)自己的基本功。在學(xué)習(xí)中注重學(xué)習(xí)方法，雖然“眼前道路千萬(wàn)條，條條大路通羅馬”，但是道路有曲有直，行速有快有慢，車技有高有低，效果也會(huì)有好有差。學(xué)習(xí)中要有意識(shí)去多積累知識(shí)，尤其是打算做和翻譯等有關(guān)的工作，面對(duì)很多問(wèn)題，一個(gè)百科全書式的人才有可能勝任。學(xué)姐還告訴我，在工作中，聽(tīng)和說(shuō)的能力變得更加重要。英語(yǔ)雖然很多人會(huì)說(shuō)，但真正能對(duì)得起專業(yè)二字的人很少，能做到“同傳”的地步的話，會(huì)找到很好的工作。此外在踏上工作崗位之后，一個(gè)人要處理，要面對(duì)的，不僅是如何憑著自己的能力去完成工作，還有人際關(guān)系，和同事相處等一系列問(wèn)題。
此外，我通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了這樣的一則報(bào)道。教育部陽(yáng)光站公布了xx年中國(guó)大學(xué)“紅黃綠牌”專業(yè)名單，此次公布的名單，“紅牌”專業(yè)有20個(gè)，主要是失業(yè)量較大，就業(yè)率持續(xù)走低，其中包括英語(yǔ)專業(yè)。截至xx年12月底簽約率排名前20的本科專業(yè)以及簽約薪資排名前5名的本科專業(yè)中，英語(yǔ)專業(yè)均榜上無(wú)名。
調(diào)查報(bào)告：
在經(jīng)過(guò)了自我規(guī)劃和調(diào)查等這一系列的活動(dòng)后，我從中得到了很多有用的信息。就業(yè)前景并不樂(lè)觀，尤其看到了英語(yǔ)專業(yè)被列入了紅牌專業(yè)名單中，面對(duì)這樣不樂(lè)觀的現(xiàn)實(shí)，我能做的，就是增加自己的能力。正像outstanding這個(gè)單詞所闡釋的，一個(gè)人要做到杰出，那么他的方法就是使自己在人群中standout。要做到這一點(diǎn)，我想我要做的就不是泛泛地學(xué)，而是精學(xué)。我應(yīng)該不斷提升自己從而滿足社會(huì)發(fā)展的需求，只有這樣才能為自己的將來(lái)定好位，找到一份理想的工作，以自己的專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和人生價(jià)值。當(dāng)今社會(huì)，信息萬(wàn)變，要對(duì)自己了解，也要充分了解外在情況，好比是“知己知彼”。我相信，自己的未來(lái)掌握在自己手中，也和今日自己付出了多少息息相關(guān)。
第三篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告
小小的宿舍是大學(xué)生最直接參與的人際交往場(chǎng)所，也是衡量大學(xué)生人際交往能力、心理健康和為人處世的一桿小標(biāo)尺。因此，對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系進(jìn)行深入研究，對(duì)大學(xué)生的人格完善和心理健康具有重要而深遠(yuǎn)的意義。
那些處在未形成良好、合作、融洽的心理氛圍的宿舍生活的大學(xué)生，常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)及難于合作的特點(diǎn)，而在同伴關(guān)系融洽的宿舍生活的大學(xué)生，心態(tài)則以歡樂(lè)、注重學(xué)習(xí)和成就、樂(lè)于與人交往和幫助別人為主流。
大學(xué)生寢室是學(xué)生最為集中，滯留時(shí)間最長(zhǎng)的社區(qū)，是學(xué)生生活休息、思想交流、信息溝通、情感傳遞的主要場(chǎng)所，是大學(xué)生人際關(guān)系建構(gòu)的重要陣地，但也是人際關(guān)系緊張的高危地帶和主要矛盾的集散地。成都高校調(diào)查寢室人際關(guān)系現(xiàn)狀，有60%的學(xué)生認(rèn)為寢室里有自己最不喜歡的人，33%的學(xué)生認(rèn)為寢室里的室友不能互相關(guān)心、相處不融洽。
現(xiàn)階段大學(xué)生寢室人際關(guān)系不和諧有以下幾種表現(xiàn)：
1、妒忌、猜疑等不良心理造成的關(guān)系緊張
在大學(xué)里某些同學(xué)由于某方面比較突出，如外貌、能力、成績(jī)等這類相對(duì)突顯的同學(xué)常常成為學(xué)生中的焦點(diǎn)人物，如果他們平時(shí)不注意自己的言行舉止，就很容易引起同學(xué)的妒忌和猜疑，從而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。另一種情況是，在涉及學(xué)生切身利益的各種評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)以及獎(jiǎng)助學(xué)金、困難補(bǔ)助等，一些功利心較強(qiáng)或性格較敏感的學(xué)生有時(shí)也會(huì)因?yàn)闊o(wú)法分享利益而對(duì)別人獲得利益耿耿于懷甚至產(chǎn)生妒忌心理，從而影響室友的和諧共處。
2、貧富差距產(chǎn)生的心理鴻溝和感情隔閡
隨著高等教育的大眾化，高校學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況差異很大，有的學(xué)生家庭優(yōu)越每月消費(fèi)都在千元以上而有些來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村的學(xué)生甚至連基本生活都沒(méi)有保障。長(zhǎng)期生活環(huán)境的影響使得這兩類人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀存在很大的差異，經(jīng)常會(huì)在一些觀點(diǎn)上產(chǎn)生摩擦。經(jīng)濟(jì)條件比較好的同學(xué)往往有一種優(yōu)越感，有時(shí)表現(xiàn)得比較自我而家庭貧困的同學(xué)內(nèi)心又比較容易自卑敏感因此宿舍里這兩類人很容易形成敵對(duì)的戰(zhàn)線。
3、個(gè)人不良生活習(xí)慣產(chǎn)生的關(guān)系不和
在集體生活的寢室里，有的同學(xué)極不注意個(gè)人衛(wèi)生，隨便吸煙從來(lái)不疊被子，床上又臟又亂，東西亂扔，襪子衣服穿完不洗，踢了球一身臭汗也不洗澡，上廁所甚至常常忘了沖馬桶，集體衛(wèi)生從不關(guān)心坐享其成。這些惡習(xí)有時(shí)候會(huì)引發(fā)舍友間的矛盾沖突，還有些同學(xué)生活作息時(shí)間紊亂常常深夜點(diǎn)蠟燭看書、聊天、打電腦游戲等。這些在不恰當(dāng)時(shí)間的活動(dòng)行為侵犯了舍友的權(quán)利，有時(shí)就成為寢室人際關(guān)系不和的導(dǎo)火線。
4、不合時(shí)宜的戀愛(ài)導(dǎo)致舍友感情疏遠(yuǎn)
在大學(xué)里談戀愛(ài)本來(lái)是正常的但若不能很好地協(xié)調(diào)戀愛(ài)、學(xué)習(xí)與生活的關(guān)系，那么談戀愛(ài)也很容易引起舍友關(guān)系的緊張，有些不自覺(jué)的同學(xué)總喜歡長(zhǎng)時(shí)間地三更半夜躲在被窩里煲“電話粥”。在這種環(huán)境下，寢室人際關(guān)系激化在所難免。
5、過(guò)分親密導(dǎo)致的狹隘“依賴型”人際交往矛盾
人與人之間的交往需要保持適度的距離，過(guò)于親密的交往會(huì)占用別人與他人交流的時(shí)間和空間從而導(dǎo)致對(duì)交往的厭煩。在寢室生活中，有些同學(xué)獨(dú)立性較差，過(guò)分依賴別人，學(xué)習(xí)、生活、業(yè)余消遣都要跟著別人。這種狹隘的“依賴型”人際交往，破壞了人際交往的基本原則，久而久之，隨著厭煩情緒的累積矛盾也會(huì)逐步產(chǎn)生。
6、小團(tuán)體主義破壞寢室人際關(guān)系
部分寢室里有些同學(xué)過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，功利心和虛榮心太強(qiáng)喜歡拉幫結(jié)派在寢室里結(jié)成小集體、孤立其他人不顧及他人感受我行我素。這種狀況長(zhǎng)期下去也很容易導(dǎo)致寢室氣氛壓抑沉悶，從而導(dǎo)致寢室人際關(guān)系緊張。
第四篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告
20xx年暑假，我沒(méi)有一向宅在家，而是出去實(shí)踐，即便時(shí)間不長(zhǎng)，可是收獲匪淺。這一次的實(shí)踐，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存本事。
一、實(shí)踐目的
（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存本事。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會(huì)實(shí)踐資料
（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)踐的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司能夠選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，xx快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的x月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情景，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不一樣的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
（二）處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情景并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。
對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情景上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過(guò)xx將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情景，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過(guò)xxx通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
（四）接電話，服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情景，例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情景頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙可是來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情景的本事和耐力。
三、實(shí)踐的收獲
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，異常在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，僅有經(jīng)過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自我的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自我的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是經(jīng)過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自我說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶明白你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自我的名字能夠省略。
（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的本事情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)本事是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的本事缺陷，有意識(shí)地自學(xué)
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的本事的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事本事要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事本事是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不必須在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不必須都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)踐中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自我對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
此刻的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，所以要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。并且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
第五篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生的生活日益豐富多彩，消費(fèi)方式也愈來(lái)愈多。文化消費(fèi)作為大學(xué)生日常消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分，所占的比重也越來(lái)越高。合理的文化消費(fèi)行為與正確的消費(fèi)觀念是優(yōu)秀大學(xué)生所應(yīng)具備的素質(zhì)之一。因此，對(duì)大學(xué)生文化消費(fèi)方面我進(jìn)行了調(diào)查，全面的分析他們?cè)谖幕M(fèi)方面的現(xiàn)狀，探明其中存在的主要問(wèn)題，并提出合理的建議。
一、大學(xué)生文化消費(fèi)現(xiàn)狀
（一）文化消費(fèi)不斷增長(zhǎng)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生用于文化消費(fèi)的數(shù)額在不斷增長(zhǎng)。大多數(shù)學(xué)生的文化支出占到生活費(fèi)支出的15%左右，甚至有些學(xué)生把主要的開(kāi)銷都用于文化消費(fèi)中。現(xiàn)在的大學(xué)生都注重豐富自己的大腦、開(kāi)闊眼界，提高物質(zhì)生活的同時(shí)，更不斷提升精神生活的質(zhì)量。
（二）文化消費(fèi)內(nèi)容豐富
當(dāng)今社會(huì)構(gòu)成大學(xué)生文化消費(fèi)的對(duì)象越來(lái)越多，既包括文化教育、繪畫、書法、攝影、閱讀圖書、報(bào)刊、看電影、電視，欣賞音樂(lè)、戲劇、聽(tīng)廣播或演講等,也包括上網(wǎng)學(xué)習(xí)、聊天、玩游戲、通信、交際聯(lián)絡(luò)，還包括旅游、健身、下棋等。這說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的文化生活是多姿多彩、豐富多樣的。
（三）文化消費(fèi)的層次呈多樣性
從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，學(xué)生的文化消費(fèi)具有多樣性，既有消遣型、娛樂(lè)型、享受型的文化消費(fèi)，例如看電視電影、聽(tīng)音樂(lè)、打牌等；也有社交型、發(fā)展型的文化消費(fèi)，例如上網(wǎng)、聽(tīng)講座、繪畫、舞蹈等。
（四）理性消費(fèi)是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是非常關(guān)注的內(nèi)容。
（五）文化消費(fèi)地位越來(lái)越重要
多數(shù)學(xué)生認(rèn)為文化消費(fèi)非常重要，并表示經(jīng)常參與文化活動(dòng)，文化消費(fèi)已經(jīng)成為其個(gè)人生活不可或缺的一部分。
（六）消費(fèi)目的不同
多數(shù)學(xué)生參與文化消費(fèi)的目的是為了提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。再者，目的是為了放松自我，縮減壓力。也不乏有學(xué)生進(jìn)行文化消費(fèi)純粹是追求時(shí)尚和打發(fā)時(shí)間。
二、文化消費(fèi)存在的問(wèn)題
（一）、消費(fèi)行為缺乏計(jì)劃性
文化消費(fèi)作為一種理性行為，應(yīng)該有預(yù)期計(jì)劃和目標(biāo)。目標(biāo)消費(fèi)、量入為出，合理
分配開(kāi)支是良好消費(fèi)的基本原則。但大部分大學(xué)生的消費(fèi)行為卻往往是沒(méi)有明確目的，僅憑感覺(jué)、興趣引起的沖動(dòng)需求而產(chǎn)生的消費(fèi)。這種隨意消費(fèi)產(chǎn)生迅速，消失也容易，有時(shí)甚至只在閃念之間，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性。因此，大學(xué)生往往陷入盲目沖動(dòng)消費(fèi)之中，導(dǎo)致沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃。
（二）、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理
大學(xué)生消費(fèi)的主要組成部分應(yīng)以生活費(fèi)用和購(gòu)買學(xué)習(xí)資料、生活用品為主，在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重。但在實(shí)際中卻發(fā)現(xiàn)，為了諸如人際關(guān)系開(kāi)支、娛樂(lè)開(kāi)支、情感投資等的需要，大學(xué)生們往往壓縮伙食費(fèi)，而把過(guò)多的消費(fèi)支出在這些方面。他們追求休閑、享受快樂(lè)，更愿意去網(wǎng)吧而不是圖書館，更愿意看電視電影而不是聽(tīng)講座。有些學(xué)生沉迷于網(wǎng)游，主要花費(fèi)用于購(gòu)買游戲幣。由于這些方面消費(fèi)的增多，再加上消費(fèi)的無(wú)計(jì)劃性，必然導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不合理。
（三）、文化消費(fèi)品供給不足又浪費(fèi)嚴(yán)重
當(dāng)代大學(xué)生的文化消費(fèi)比較豐富，但與他們急劇膨脹的消費(fèi)欲望相比，還十分缺乏。在他們的個(gè)人消費(fèi)能力受到制約、作為公共文化消費(fèi)主要供應(yīng)者的學(xué)校經(jīng)濟(jì)能力也十分有限的情況下，必須盡量發(fā)揮己有文化消費(fèi)品的最大效應(yīng)。但目前來(lái)看，大學(xué)生文化消費(fèi)的浪費(fèi)十分嚴(yán)重，具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：
1、學(xué)校公共文化消費(fèi)浪費(fèi)嚴(yán)重
據(jù)調(diào)查，單就內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院每年組織的團(tuán)體在校內(nèi)的免費(fèi)演出、活動(dòng)大約在15場(chǎng)左右，學(xué)生一方面抱怨學(xué)校提供的活動(dòng)太少，一方面卻是每場(chǎng)演出大約20％的空座率。由此可見(jiàn)，學(xué)校公共文化的供給結(jié)構(gòu)與大學(xué)生實(shí)際需求結(jié)構(gòu)存在較大差異。休閑、娛樂(lè)、實(shí)用文化的實(shí)際消費(fèi)占主導(dǎo)地位，如卡拉OK、非誠(chéng)勿擾等；而精英、主導(dǎo)類公共文化品供大于求，需求不足，浪費(fèi)嚴(yán)重，如辯論賽、講座等。
2、個(gè)人購(gòu)買的文化消費(fèi)品浪費(fèi)嚴(yán)重
主要表現(xiàn)為大學(xué)生購(gòu)買文化消費(fèi)品的目的與實(shí)際消費(fèi)行為發(fā)生偏離或背離。例如，大學(xué)生買CD機(jī)、MP3不是用在外語(yǔ)學(xué)習(xí)上，卻主要用來(lái)聽(tīng)流行音樂(lè)。買電腦、上網(wǎng)不是用來(lái)輔助學(xué)習(xí)，而是主要用來(lái)玩電游，看光碟，聊天等，這就偏離了其主要用途。
（四）、存在非理性的消費(fèi)
文化消費(fèi)中，一些大學(xué)生存在攀比心理，流行又在一定程度上指引了大學(xué)生的消費(fèi)。流行以金錢作為基礎(chǔ)，面子更使一些大學(xué)生喪失了管理金錢的能力，過(guò)分追求潮流，盲目消費(fèi)。有的學(xué)生為了達(dá)到享受某種消費(fèi)的目的，甚至開(kāi)通了幾張信用卡，透支消費(fèi)。
（五）、學(xué)校對(duì)學(xué)生文化消費(fèi)方面缺乏引導(dǎo)
有些社會(huì)的文化消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)利益，消費(fèi)環(huán)境有待改善。而從學(xué)校層面來(lái)看，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及老師對(duì)學(xué)生在文化方面的消費(fèi)缺乏引導(dǎo)，校內(nèi)關(guān)于文化設(shè)施方面的建設(shè)力度不大。
三、對(duì)大學(xué)生文化消費(fèi)的建議
（一）、自身建立健康的消費(fèi)觀念
學(xué)生進(jìn)行文化消費(fèi)之前，應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際需要，從個(gè)人發(fā)展及素質(zhì)的提高出發(fā)，制定好消費(fèi)計(jì)劃?？朔谋姷乃枷?，不應(yīng)存在攀比的心理。要注意利用好閑暇時(shí)間，相對(duì)于學(xué)生階段來(lái)說(shuō)，大學(xué)生擁有較多的閑暇時(shí)間。如何利用這些閑暇時(shí)間，直接關(guān)系著大學(xué)生的精神文化消費(fèi)。在文化消費(fèi)中，有的學(xué)生礙于面子，怕他人說(shuō)自己“不合群”，于是隨波逐流，把精力消耗在無(wú)休止的消遣娛樂(lè)之中。克服盲從心理，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化自律能力。通過(guò)學(xué)生自我教育、自我管理和自我服務(wù)等方面的活動(dòng)，如演講辯論、座談?dòng)懻摗⒆x書匯報(bào)、思想自省等等，自覺(jué)培養(yǎng)思想觀點(diǎn)能自辨、行為情緒能自控、工作學(xué)習(xí)能自主、生活服務(wù)能自理的“四自”能力，真正提高自身獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，自覺(jué)走出文化消費(fèi)的誤區(qū)。
（二）、學(xué)校要灌輸積極的消費(fèi)觀念
文化基礎(chǔ)設(shè)施是作用于人的精神世界，造就生活力第一要素的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。利用校內(nèi)的社會(huì)實(shí)踐基地，組織豐富多彩的文藝、體育科技類活動(dòng)，吸引更多的同學(xué)參與，要在校園建立與之相匹配的具有一定文化品位、風(fēng)格的文化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施，如雕塑、科普和文化長(zhǎng)廊等，以此營(yíng)造濃郁的校園文化氛圍，進(jìn)一步滿足文化消費(fèi)需求。.充分發(fā)揮大學(xué)生社團(tuán)和校內(nèi)媒體的作用，開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，幫助大學(xué)生處理消費(fèi)投訴、負(fù)責(zé)消費(fèi)信息和情報(bào)傳遞、引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行自我消費(fèi)教育，以此提高大學(xué)生的消費(fèi)能力，增強(qiáng)大學(xué)生的自我消費(fèi)保護(hù)意識(shí)。高校社團(tuán)本身所具有的自治性使其與大學(xué)生的興趣、愛(ài)好、現(xiàn)實(shí)生活更加貼近，利用這些社團(tuán)廣泛開(kāi)展多種有益的消費(fèi)教育活動(dòng)，將消費(fèi)教育落到實(shí)處，引導(dǎo)大學(xué)生開(kāi)展合理的消費(fèi)活動(dòng)。要讓大學(xué)生在參與中能夠?qū)W有所長(zhǎng)、閑有所樂(lè)。老師要把加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究作為平時(shí)工作的重要組成部分，明確大學(xué)生消費(fèi)道德教育的內(nèi)容，協(xié)助學(xué)校教育管理部門嚴(yán)格規(guī)范大學(xué)生的消費(fèi)行為。比如，制止大學(xué)生的高消費(fèi)和奢侈浪費(fèi)行為。根據(jù)大學(xué)生消費(fèi)行為的從眾和時(shí)尚特征，低年級(jí)學(xué)生的消費(fèi)行為往往是以高年級(jí)學(xué)生為模仿對(duì)象的。所以要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)高年級(jí)學(xué)生的消費(fèi)行為的引導(dǎo)，使之對(duì)低年級(jí)學(xué)生起到良好示范作用。積極組織有關(guān)消費(fèi)狀況的問(wèn)卷調(diào)查和討論，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)不良消費(fèi)心理和消費(fèi)行為進(jìn)行自我剖析。
四、我的感想
通過(guò)調(diào)查我了解到文化消費(fèi)對(duì)大學(xué)生健康成長(zhǎng)和順利成才具有十分重要的作用，而校園文化更是直接影響大學(xué)生心理健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一，一個(gè)良好的校園文化環(huán)境會(huì)使身處其中的大學(xué)生終身受益。因此，正確的文化消費(fèi)應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)學(xué)校良好校園文化不可或缺的組成部分。學(xué)校要引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立與時(shí)代發(fā)展同步的艱苦樸素的作風(fēng)，通過(guò)教育使學(xué)生全面了解到目前文化消費(fèi)方面的缺陷、不足，使學(xué)生能夠更好的約束自身的文化消費(fèi)行為。校園在文化建設(shè)方面應(yīng)以其內(nèi)容的豐富性和開(kāi)放性、主體的廣泛性和形式的多樣性，營(yíng)造良好的文化氛圍，以利于大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)觀念。
