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第一篇：大學(xué)生調(diào)查報告范文

在父母的資助下拼搏學(xué)業(yè)，還尚無經(jīng)濟收入的大學(xué)生，在不斷出現(xiàn)的外界新事物的影響下，其消費觀念逐漸轉(zhuǎn)變，這催生了當(dāng)代大學(xué)生消費欲望的激增。在這一背景下，大學(xué)生是如何消費的?他們持有怎么樣的消費觀念呢?為了更深入的了解當(dāng)代大學(xué)生的消費狀況，我們對部分大學(xué)生的消費狀況進行了一些調(diào)查研究。

一、主要研究分析分為以下四方面：

1、經(jīng)濟來源。

2、消費金額及支出范圍。

3、購買商品的態(tài)度。

4、計劃消費。

通過調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計，88.6%的當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟來源完全來自于父母，只有不到2%的大學(xué)生依靠自己。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該自食其力，大學(xué)生是祖國的棟梁和未來，祖國的明天需要我們大學(xué)生去建設(shè)、開辟，因此，我們應(yīng)盡早自立，自己用雙手去創(chuàng)造財富，正如童話大王鄭淵潔教育他兒子，讓他兒子18歲以后就依靠自己賺錢來養(yǎng)活自己，自己買飯吃，并且其子已經(jīng)買到車，一切都靠自己的雙手!我們并不比他兒子小，可是試想，假如沒有了我們的父母，我們會怎樣。是讓自己憑借勤勞的雙手和發(fā)達的大腦努力工作創(chuàng)造財富，為祖國做貢獻?還是離了父母就不能生活，讓自己成為社會的負擔(dān)?道路是我們自己走出來的，只要不是迫不得已，任何一個有進取心得大學(xué)生都會選擇第一種生活方式，雖然這條道路上布滿荊棘!

我們再試著從父母的角度分析。家長含辛茹苦把兒女養(yǎng)育成人，日夜望子成龍，望女成鳳，他們無不希望自己的子女早日承認，為社會做貢獻，看到兒女能幸福美滿是他們最大的欣慰。因此，為了讓父母額頭上的皺紋少一些，為了讓他們頭上的白發(fā)不再增多，讓他們省心，我們大學(xué)生沒有理由不自己動手，或者說不全依靠父母。正如那句話所說，“自己動手，豐衣足食”。同時，盡早融入社會可以讓我們當(dāng)代大學(xué)生更好地了解社會，深入社會，獲取一定的社會經(jīng)驗，從而在以后少走彎路，另外，如果可能我們當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)盡可能地為父母減輕負擔(dān)，我想，父母一定會為他們懂事的兒女感到驕傲和自豪的。

從更大的社會角度上分析，我們自己賺錢可以為國家減少不必要的稅務(wù)開支，讓更多的錢用到更需要的地方，做到錢盡其用，也為我們建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)做貢獻。

二、正常消費金額及支出范圍

由調(diào)查分析得出，一個普通大學(xué)生月正常消費為500——800元，主要支出為伙食費，占了總費用的60%——70%。下面是對部分支出開銷的評價。

幾乎每個同學(xué)每月都有100——200元是自由支配的，經(jīng)分析，只有不足10%的同學(xué)在學(xué)習(xí)方面用了10%的自由支出。而且還是一些專業(yè)必備的學(xué)習(xí)用具。由此可見，在一定程度上，同學(xué)們的學(xué)習(xí)主動性還不是很強。另一方面的同學(xué)主要支出為買衣服，因為此次調(diào)查的主要是男生，出現(xiàn)這個情況有些出乎意料，而且買衣服主要是由于個人的攀比心理，而且在東西時不太考慮其購買物是否實用，甚至有些東西買回來就沒有怎么用過。

除外，在同學(xué)中存在一個普遍的現(xiàn)象：借錢消費。優(yōu)勢，回應(yīng)為一些較貴重的物品而透支財政，由此就拆東墻補西墻，以借來的錢補這個空子，下個月又省錢來補上月的錢，導(dǎo)致剛還上又借，再還再借的惡性循環(huán)，這主要因同學(xué)們很少計劃理財，下一點會著重講。由此上可看出，當(dāng)代大學(xué)生在消費支出方面存在一個很大的問題，且發(fā)展趨勢趨向壞一面。

三、計劃消費。

在調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生缺乏計劃理財消費的習(xí)慣，從而導(dǎo)致“借錢消費”惡性循還，同時，還有一些人對于理財根本沒有考慮過，即使支出很少，但也糊里糊涂不知將錢花哪了，該怎么花。

同樣一樣工資的兩人，會計劃理財?shù)膸啄陜?nèi)可能就會買上汽車等，而不會理財?shù)?，可能只能淪為“月光族”。當(dāng)代大學(xué)生作為未來的新主人，理應(yīng)學(xué)會計劃理財消費。一人不會一家窮;一群不會，國家窮。計劃理財消費無非將一月的消費支出列一列，分析一下哪些可省哪些必須，從而就可輕松最大限度的用錢，花得明白踏實，為下個月計劃一下支出，心里有數(shù)，豈不是樂事一件!

四、購買商品的態(tài)度

對于自己喜歡的商品的態(tài)度，大學(xué)生都有自己的見解，通過這次問卷調(diào)查，大學(xué)生主要持以下觀點：50%的大學(xué)生認為只要是自己喜歡的商品，價格合理便會購買，40%的人認為他會慎重考慮后再購買，還剩下10%的人則不管多貴都買或者不買，從這些數(shù)據(jù)可以不難發(fā)現(xiàn)。首先，大學(xué)生活經(jīng)濟實力不是很強，而且大部分學(xué)會合理的選擇消費，因為只有少部分人會購買很貴的商品，這部分人包括家庭經(jīng)濟寬裕的大學(xué)生和家庭經(jīng)濟不寬裕但大膽消費的大學(xué)生，其次，大學(xué)生消費時較為合理也偏向理性。從對待商品的態(tài)度可以看出：看到商品時，40%的大學(xué)生會謹慎考慮再買。大學(xué)生消費趨于理性，大學(xué)生能認識到自己作為學(xué)生消費應(yīng)該節(jié)約、體貼父母，減輕爸媽的經(jīng)濟負擔(dān)，這一方面值得發(fā)展和表揚的，然后，對于較貴商品的承受能力，大多數(shù)學(xué)生不選擇貴的商品，從中可以得知：當(dāng)代大多數(shù)學(xué)生當(dāng)代大學(xué)生家庭經(jīng)濟條件并不是很好，有很多來自農(nóng)村、偏遠山區(qū)的，他們的經(jīng)濟實力較差。但從另一方面來看，大學(xué)生消費比較適度，既無太保守也非很大膽。從40%的比例可以看出，大學(xué)生面對的消費商品的態(tài)度比較樂觀。雖然大部分學(xué)生的主要經(jīng)濟來源是父母，但他們向消費是趨于理性的。

我們當(dāng)代的大學(xué)生應(yīng)該樹立正確的消費觀念，遠離拜金主義和享樂主義，發(fā)揚艱苦奮斗精神。不攀比，不盲目追求名牌。作為大學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，我們應(yīng)時刻以學(xué)習(xí)為主，更心靈美才是最真實的美，華美昂貴的外衣掩蓋不了丑陋平庸的內(nèi)心，破舊衣服也遮蔽不了高尚的品質(zhì)。所以我提倡大學(xué)生消費時不攀比，不盲目追求名牌。要對社會上的新興事物要學(xué)會辨別，增強消費意識，提高自主消費能力。

因此，大學(xué)消費商品的態(tài)度：40%趨于適度，50%較理性，還有10%較為大膽和相當(dāng)保守，但總體消費趨于樂觀，對商品較為熱愛，喜歡購物。

針對以上指出的問題，我們提出以下建議：

1、盡早學(xué)會自立，減輕家庭負擔(dān)，同時也鍛煉自己。

2、樹立正確的消費觀，即適度、合理、綠色消費，同時發(fā)揚艱苦奮斗的精神。

3、加強辨別能力，不輕易受虛假廣告的誘惑，以避免不必要的消費。

4、計劃理性消費，掌握自己的財富主動權(quán)。

5、養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣，學(xué)會節(jié)約。

望我們當(dāng)代大學(xué)生能從中受益，為自己人生鋪設(shè)一條光明大道!

第二篇：大學(xué)生調(diào)查報告格式及范文

今年暑假時大學(xué)的第一個暑假，同樣，也是人生第一個二十歲的暑假。所以，我想讓他變得充實而有意義的。

剛在家的前兩天，替媽媽做了點點家務(wù)活。其實不干還不知道，零碎的東西越難搞定!總算體驗到爸媽勞動的辛苦了。于是，我決定出去找點事做做，畢竟整天窩在家里也不是個辦法呢!昔日的伙伴們吧，學(xué)車的學(xué)車，旅游的旅游去了，打工的為生活努力去了，瞧著沒，都個為生活上色呢，我也不能這么庸庸碌碌呢!

找了我以前的同桌瑤妞，她姐夫是開娃娃廠的，或許可以找點事做呢，果然，他們廠這兩天缺人手。我心想，做娃娃是何等的容易的事啊，塞塞棉花，剪剪線頭的事吧~我爽快的答應(yīng)下來了。五毛錢一個娃娃，我做一百個能賺五十也不定呢!剛踏進廠房，我的夢想轉(zhuǎn)瞬成空!巨熱的空間，看著一個個忙碌的身軀，臉上的汗水，好似地域一般的地帶，空調(diào)是虛設(shè)!我一時后悔我將要在這個地方工作?我瘋了吧??家里那么舒服的空調(diào)床，都沒了、、回到現(xiàn)實，只有硬著頭皮往下走了~~問題是，這個娃娃比我想象中大好多!還有，線頭真多，無奈了。裝棉花，一點點的裝著，。旁邊的阿姨笑道：“像你這樣裝到晚上還不知道有沒有十個呢?”我頓時苦笑了一下。手越來越疼了，想媽媽了。一天的工程總算結(jié)束了。第二天早晨，整只手像殘廢了一半。在媽媽的勸阻之下，我結(jié)束了娃娃廠的工作。真的痛苦而難忘的經(jīng)歷啊!

我第二個打工點是教育機構(gòu)，是私人承辦的學(xué)校，就租了很多的商品房上課，我們?nèi)ゾ褪侵填惖目?教的是低年級的弟弟妹妹們，可是，越小越皮，我就沒撤了!怎樣都奈何不了小孩們!我料想做幾天就會腦充血的!有個三年級的男孩，問他25+3=?他一個勁的搖頭!于是乎，我就忍不住小罵了他一下，這下好了，老班指著我鼻子大罵，真受不了，委屈死了我!不過日子長了，也發(fā)現(xiàn)孩子們的天真可愛，和他們打成了一片，以另一種心態(tài)與他們交流，快結(jié)束時孩子們舍不得我呢~~我還感動~。

回想起來，自己確實是學(xué)到不少，這也是我做這些事的初衷，能接觸到社會的種.種，覺得很知足很開心。

后面的日子，每天都在家里和家人在一起，享受天倫之樂，這個夏天不覺得再有遺憾!

這是我進入大學(xué)以來第一個暑假。在這個火熱的暑假，我很想暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。我第一次有了要外出打工的念頭。在我媽的介紹下，我和另一個好朋友一起進了一家韓國料理當(dāng)服務(wù)員。就這樣，我開始了人生中的第一份工作。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”，課本上學(xué)的理論知識用到的少之又少。在這樣的情況下，我更是能深刻的體會到其中的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)員真的是辛苦的，每天工作12小時，就中間休息2小時，那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。我責(zé)的主要是點餐，端盤子，對于從來沒有做過家務(wù)活的我來說，這樣的工作已經(jīng)是一個挑戰(zhàn)了，它要求速度，靈活，形象，態(tài)度，每一項都很重要，可我每一項都做得那么不盡人意，東西總是丟三落四，好幾次客人點的東西都不能全部送到，還總是因為要趕時間而撞到別人，不過老板的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，招待客人的態(tài)度。漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天到家我都幾乎累癱了，不過那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。

第三篇：大學(xué)生調(diào)查報告范文

調(diào)查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，那么，大學(xué)生代購的調(diào)查報告怎樣寫?

調(diào)查背景：

時下，打開微信，我們的朋友圈經(jīng)常被各種代購廣告刷屏，其內(nèi)容無非是宣傳各種琳瑯滿目的商品，以及炫耀各種高消費的生活。有的，還配上一些雞湯式的語錄：“不要問我，跟我做代購，能掙多少，當(dāng)你問這句話的時候，你的思想還停留在給別人打工的階段，能掙多少，你得問你自己想掙多少”;“boss都是很有野心的，思想決定行動，行動決定收入，收入決定你生活的品質(zhì)，加入我們的團隊，你就是boss”......很多人看到這樣的勵志語錄后都頗為心動，甚至有躍躍欲試的沖動;而更多人是對此產(chǎn)生疑問:他們說的是真的嗎?為了解開這個謎團，我們研究小組對此展開了調(diào)查。

調(diào)查時間：

20__年10月9日

調(diào)查人員：

__、唐__、程__

調(diào)查方式：

實地調(diào)查與采訪，邀請身邊做過代購的同學(xué)介紹相關(guān)情況

調(diào)查內(nèi)容：

大學(xué)生兼職是一項非常有意義的事情，既能為今后踏入職場積累經(jīng)驗，還能在閑暇之余賺上人生第一桶金。對于涉世未深的在校生，推廣微商代購確實是一個不錯的選擇。對此，我們采訪了我們身邊一位曾經(jīng)做過微商代購的王同學(xué)，通過他了解微商代購繁榮的背后真相。

據(jù)這位王同學(xué)透露，朋友圈中分享的月入過萬，每天一輛法拉利的勵志雞湯文其實是假的，宣稱自己可以借著互聯(lián)網(wǎng)代購泰國、歐洲、美國、澳洲......的高檔奢侈品更是夸大其詞。為了讓朋友圈好友信以為真，他們每天發(fā)著支付寶交易截圖，隨便一轉(zhuǎn)賬就是四位數(shù)，通常再配上一句“相信自己，你也可以做到哦”。其實，這些都是微商們運用一款轉(zhuǎn)賬神奇的軟件偽造的轉(zhuǎn)賬截圖，有了這款軟件，想轉(zhuǎn)多少轉(zhuǎn)多少。同時，為了營造出一種交易市場的欣欣向榮的假象，時不時還會配上打包發(fā)貨的圖片和發(fā)貨單，感覺好像每天很忙的樣子，其實就是買了幾十個紙箱和幾卷膠帶。

有時還會上傳和買家的對話，內(nèi)容要么是買家拿著大把錢買產(chǎn)品以及各種好評，要么是忽悠下線發(fā)展做代理。到此，很多人不禁要問，都有聊天記錄了難道還不真實嗎?其實不然。據(jù)王同學(xué)透露，這些看似無比真實的對話截圖是微商們通過一款微信對話生成器的軟件，一人扮演兩角色，自導(dǎo)自演唱雙簧。最后微商們還會根據(jù)時事新聞，牽強附會地證明微商代購必定會成為中國的下一個掘金點，比如我國領(lǐng)導(dǎo)人雙十一明明是去視察義烏了，卻被他們杜撰成是去慰問微商了。

那做微商代購到底賺不賺錢?這個問題不能一概而論，小王同學(xué)介紹：任何行業(yè)都有賺錢的和賠錢的，對于那些勤勤懇懇做良心代購的微商們而言，這確實是一條不錯的謀生之道，因為電子商務(wù)目前在我國是一個生命力非常旺盛的行業(yè)，當(dāng)年馬云不就是借助這個平臺如今成為我國第一富豪的嘛。但是，對于那些想要憑借微商代購一夜暴富，不勞而獲的人們，這不異于海市蜃樓，可望而不可即。很多微商代購賺錢靠的不是賣產(chǎn)品，發(fā)展下線代理才是他們的核心，他們把饑餓營銷運用的爐火純青。

比如，你會在朋友圈中經(jīng)?？吹竭@樣的標(biāo)語：“華東、華中、華北地區(qū)代理已經(jīng)全部結(jié)束，現(xiàn)在只剩幾個名額了，趕快加入我們吧!只需要進10盒就能成為我們的代理，帶你一起賺錢!”這種看似代理名額萬分緊張的局面只是他們的誘餌，一旦你加入他們所謂的團隊，成為他們的下線，他們就會要求你先買幾盒囤著，還大言不慚的說：不要害怕囤貨，囤的越多，賺的越多。最后等下線交完錢，囤的貨賣不出去的時候，他們就會發(fā)出各種培訓(xùn)稿，心靈雞湯，用來證明賣不出去是你沒有掌握銷售方法，不懂營銷技巧，以此撇清他們的責(zé)任。

最后無奈的下線們只能趕快把自己手里的貨賠錢處理掉，眼看著發(fā)財夢就此破碎。而這些一級代理們每天要做的就是給下級代理們灌雞湯，畫大餅。在朋友圈里分享買家秀，成交單供下線轉(zhuǎn)發(fā)。有時還發(fā)布一些微商正能量的段子鼓舞下線們的信心。當(dāng)最底層的代理還在為了成為下一個馬云而拼命刷屏的時候，哪知道自己已經(jīng)處在這個利益鏈條的最底層。相當(dāng)多的微商就是一群想要快速發(fā)家致富的人們虛構(gòu)的一個守株待兔的童話，從而真正養(yǎng)活一群智商略高，想不勞而獲的人，可惜童話里都是騙人的。

調(diào)查啟示：

通過此次調(diào)查，調(diào)查人員不禁發(fā)出同樣的感慨：原來我們之前都被騙了。微信朋友圈各種各樣的代購廣告，真真假假讓人難以分辨，尤其是對于很多涉世未深的大學(xué)生。此次調(diào)查啟示我們，想要通過朋友圈代購的話一定要擦亮雙眼，查清真?zhèn)卧僮鰶Q定，而如果想要成為代購二級代理發(fā)家致富的話，則更加要慎之又慎，以免得不償失。

第四篇：大學(xué)生調(diào)查報告

調(diào)查方式：消費者調(diào)查問卷

調(diào)查人：xxx（財會金融學(xué)院金融保險1107班）

調(diào)查時間：6月25日―7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進的方面等三大部分。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價

據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點改進的內(nèi)容。

（一）區(qū)域分化進行

現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機的數(shù)量和分散地點，不斷完善ATM機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也要確定測量范圍。

（三）效率辦事提高

等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。

第五篇：大學(xué)生調(diào)查報告

由中國青年報社青年旅游傳播研究院主持，中國高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實踐營實施的《20xx年全國大學(xué)生旅游意向調(diào)查報告》日前出爐。調(diào)查顯示，大學(xué)生出游意愿強烈，最愿為美食花錢;極青睞自助游，火車是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò)成為信息主要來源;新媒體是他們分享旅游見聞的首選。

本次調(diào)查的抽樣樣本庫為教育部官方網(wǎng)站上公布的全國985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調(diào)查對象涵蓋清華大學(xué)、西南民族大學(xué)、廈門大學(xué)、云南大學(xué)、湖南大學(xué)等23所高校的約1800名在校大學(xué)生。共收回問卷1751份，問卷有效率約為97、88%。在被調(diào)查對象中，男生占總數(shù)的49、51%，女生占總數(shù)的50、49%，男女比例大致相當(dāng);大一年級的學(xué)生占總數(shù)的20%，大二占31%，大三占29%，大四占10%，研究生也占了10%。

出游意愿強烈境外旅游仍未普遍

調(diào)查顯示，近九成的被調(diào)查對象表示熱愛旅游，這說明大學(xué)生對旅游的態(tài)度多數(shù)屬于正面。

從出游范圍看，57、57%的被調(diào)查者近來曾在省內(nèi)旅游，比20xx年高出了3、54%;58、08%的被調(diào)查者最近在國內(nèi)其他城市旅游過，比20xx年增長了10、5%;只有7、54%的被調(diào)查者最近去過國外旅游。

在出游頻率方面，47、91%的被調(diào)查者每學(xué)期出游一次，而28、65%的被調(diào)查者每學(xué)年出游一次，只有15、36%的被調(diào)查者每學(xué)年出游三次以上，8、02%的被調(diào)查者從未出游過。

在出游時間方面，大部分被調(diào)查者出游時間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的56、77%，比20xx年增加了約3個百分點;而進行一周以上長途旅游的所占比例則為6、66%，比20xx年下降了4、15%。

在被調(diào)查對象中，46、82%的被訪者每月生活費在500~1000元，32、07%的被訪者每月生活費在1000~1500元之間，與20xx年相比增長了4、18%。

旅游費用資金來源的調(diào)查結(jié)果與20xx年大致相同，60、64%的被訪者資金來源于父母，23、01%的被訪者是通過平時節(jié)省生活費來積攢旅游資金，11、7%的被訪者是通過做兼職工作。

39、45%的被調(diào)查者愿意把生活費的10%~20%用于旅游;28、29%的被訪者愿意把20%~30%的生活費用于旅游，與20xx年相比下降了5、31%;10、75%的被訪者愿意把生活費的三成以上用于旅游，但與20xx年相比，下降了2、89%。

在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比20xx年下降了約3個百分點，但仍然占據(jù)了64、39%;“時間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了23、62%，比例比20xx年稍有增長。

住宿花銷最多最愿為美食花錢

在短途旅游中(3天以內(nèi))，40、88%的人花費在200元以內(nèi)，41、92%的人花費在200~500元，只有14、12%的人花費在500~1000元。

在中長途旅游(3天以上)中，花費在200元以內(nèi)的比例降至22、11%，200~500元的比例下降至34、66%，而500~1000元的比例上升至25、22%。

在所有花銷中，住宿成為花費最多的項目，占據(jù)了31、73%;其次是景區(qū)門票，占了20、88%，交通(17、38%)和餐飲(16、98%)位列其后。

而在花費意愿上，78、22%的大學(xué)生愿意為美食花錢，看特色演出(38、37%)、買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)(33、66%)和景區(qū)門票(32、1%)均排在美食之后，此結(jié)果與20xx年相同。

自助游極受青睞火車是首選交通工具

在本次調(diào)查中，有73、17%的被訪者選擇自助游的出游形式，說明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞，選擇旅行社團隊游和社團旅游的則分別只占據(jù)了14、91%和6、28%。

在選擇出游的同伴時，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位(39、86%)，其次是“家人”(27、09%)，“同學(xué)”(11、91%)和“獨自一人”(10、82%)，“戀人”則占了9、79%。

在“是否會乘坐以下交通工具”的選擇當(dāng)中，71、16%的被訪者選擇會乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠遠小于火車。選擇會乘坐“汽車”的有50、6%，選擇“飛機”的有20、96%，另外還有10、57%的人選擇“自行車”，6%的人選擇“輪船”。

觀賞風(fēng)景仍是出游首要目的

在旅游目的的調(diào)查中，“觀賞風(fēng)景”(56、38%)仍為第一位，比20xx年增長了18、45%;“增長見識”(48、71%)仍排在第二位，比20xx年增長了19、5%。

更傾向暑假出游網(wǎng)上尋找出游信息

在旅游時間的選擇上，“暑假”依然是被調(diào)查對象的首選，選擇此項的人數(shù)占總體的63、85%，而選擇“十一黃金周”(33、12%)、“寒假”(32、44%)、“五一等小長假”(31、47%)、“雙休日”(25、01%)的比例則遠遠低于“暑假”。

在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價格信息”兩項調(diào)查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為61、56%和65、1%，這占據(jù)了絕對的比例，遠遠超出“朋友介紹”和“通過旅行社”等方式。

55、27%的被訪者表示會提前兩周進行旅游準(zhǔn)備，30、07%的被訪者選擇“提前一個月”，此結(jié)果與20xx年基本持平。

旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素

在選擇旅游目的地時，“旅游舒適度”仍是大學(xué)生首要考慮的因素，占39、52%;其次是“費用”，占23、04%;第三是“安全”，占20、85%。此結(jié)果基本與20xx年持平。

在“旅游過程中感到不滿的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，“住宿”(39、06%)和“交通”(32、38%)仍是讓大學(xué)生容易感到不滿的環(huán)節(jié)。

最愛用新媒體分享圖片

大學(xué)生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統(tǒng)方式如互贈照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”(54、25%)、“社交網(wǎng)站”(48、32%)和“微博”(30、5%)則成為大學(xué)生最傾向選擇的分享方式。

77、49%的被訪者會選擇與他人分享旅行圖片，只有16、13%的被訪者會選擇用文字記錄旅行感受。

境外旅行更青睞自然風(fēng)光類景點

本次調(diào)查在往年基礎(chǔ)上增加了境外旅游的項目設(shè)置，其調(diào)查結(jié)構(gòu)與之前的類似。

“看世界新角度”(70、76%)成為大學(xué)生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長見識”(65、68%)和“鍛煉自己”(61、39%)。由此可見，大學(xué)生群體進行境外旅游的主要目的是為了開拓視野、增長見識，以及能夠鍛煉自己的獨立自主能力。

而在選擇境外旅游目的地中，“自然風(fēng)光類”更受大學(xué)生青睞，占了66、78%，“歷史人物類”則稍遜一籌，占33、22%。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生在選擇境外旅游時，停留的時間比國內(nèi)旅游的時間更長。有58、7%的被訪者選擇停留10天以上，31、25%的被訪者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占6、78%。

“背包自助”和“交換游學(xué)”成為出境游最主要方式

在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學(xué)”(37、66%)和“背包自助”(35、26%)成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了55、45%，女生占了44、55%;在選擇“交換游學(xué)”的人群中，男生占了43、99%，女生占了56、01%。由此可見，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過交流或交換項目，邊學(xué)習(xí)邊旅游。

在對阻礙境外旅游因素的調(diào)查中，“交通費用高”(58、31%)成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”(44、89%)和“安全問題”(43%)。而“無信任旅行社”則是最小的因素，僅占了22、9%，這說明大學(xué)生群體在選擇境外旅游時，對旅行社的信任程度還是比較高的。

青年是旅游的主體參與人群，而大學(xué)生群體，又是其中最有活力與市場潛力的群體，全國大學(xué)生旅游意向調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進行了3年，中國青年報社青年旅游傳播研究院將每年持續(xù)進行這項調(diào)查，使旅游主管部門及時了解、掌握該群體的旅游意愿、消費動態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀的參考依據(jù)，對旅游市場發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時了解市場動態(tài)，定制出針對性強的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學(xué)生群體能在同一坐標(biāo)系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。

第六篇：大學(xué)生調(diào)查報告

一．調(diào)查背景與概況

1．調(diào)查對象：大學(xué)生

2．調(diào)查方式：實地走訪為主，參考資料為輔

3．調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生對寒假生活的安排

二．調(diào)查內(nèi)容及結(jié)論

寒假，對于很多學(xué)生來說是一個放松身心，提高自身修養(yǎng)的大好時機。能夠把握這一個月多的時間真正去學(xué)點什么，做點什么應(yīng)該是我們當(dāng)代大學(xué)生所考慮的。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，就應(yīng)當(dāng)肩負起歷史賦予我們的重任，做一個合格的大學(xué)生。

通過調(diào)查了解到當(dāng)代大學(xué)生寒假生活分為四類：

一、參加社會實踐兼職打工。

二、埋頭苦學(xué)，參加各類培訓(xùn)班。

三、出行旅游度假觀光。

四、在家“無聊”一族。

社會實踐 兼職打工

調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)代大學(xué)生打工的主要目的是：有35％的大學(xué)生是為了增加收入；有36％的大學(xué)生是想自食其力；有29％的大學(xué)生認為要鍛煉自己的能力，對報酬無所謂。隨著社會的變革和思想觀念的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生打工的形式開始變得異常豐富起來。有22％的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)公司；4％的大學(xué)生選擇暑期教師；19％的大學(xué)生選擇市場調(diào)研員；13％的大學(xué)生選擇營銷策劃員；16％的大學(xué)生選擇做志愿者；9％的大學(xué)生選擇做促銷；5％的大學(xué)生選擇到快餐廳做鐘點工；12％的大學(xué)生選擇其它。社會

實踐是大學(xué)生接觸社會，了解社會的一條重要途徑。到企事業(yè)單位實習(xí)的大學(xué)生也為數(shù)不少，這樣既可鍛煉自己，提高專業(yè)水平，又可開闊視野，接觸社會，為日后工作積累社會經(jīng)驗。寒假兼職打工賺錢是許多學(xué)生的選擇。“流自己的汗，吃自己的飯；自己多吃點苦，父母少花點錢。”這是時下不少大學(xué)生“打工族”秉承的至理名言。傳統(tǒng)的家教、推銷翻譯到現(xiàn)在的網(wǎng)吧管理員、市場調(diào)研員、快餐店鐘點工，甚至是一些大膽另類的選擇，如（在網(wǎng)上建立自己的商店或）替網(wǎng)絡(luò)公司試玩游戲等都成為現(xiàn)在大學(xué)生打工時所選擇的職業(yè)。盡管大學(xué)生“打工族”具備“初生牛犢不怕虎”的勇氣和自信，但他們也同樣有著缺乏經(jīng)驗和辨別能力有限的“先天不足”。正因為如此，大學(xué)生因打工而上當(dāng)受騙的事件才層出不窮，有的甚至被騙入傳銷組織而走上違法犯罪的道路。

埋頭苦讀 繼續(xù)深造

寒假，成為一些大學(xué)生備戰(zhàn)的“黃金時期”。參加各類培訓(xùn)班早已經(jīng)成為一道亮麗的風(fēng)景線，各類形形色色的招生廣告在校園內(nèi)隨處可見，寒假報名參加英語、電腦培訓(xùn)班的大學(xué)生，大都是為了在原有基礎(chǔ)上“更上一層樓”。將來社會需要的是復(fù)合型人才，掌握多種專業(yè)知識，取得多個文憑、證書更有利于找到理想的工作。還有不少大學(xué)生趁寒假報名參加汽車培訓(xùn)，為了將來更方便找工作，即使找工作時用不上，也對自己有好處。此外，不少大學(xué)生到圖書館、書店“充電”，攝取精神食糧，完善自己的知識結(jié)構(gòu)和技能等。這些大學(xué)生如果能夠勞逸結(jié)合，在用功學(xué)習(xí)的同時放松自己的心情，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”已經(jīng)與時代不相吻合，寒假是一個充電的好機會，也是一個了解社會的良機。

外出旅游 飽覽風(fēng)光

大學(xué)生到大自然中去接受美的熏陶，包攬祖國山河風(fēng)光，使生活張弛相濟、勞逸結(jié)合，使人腦得到精神保艦生命獲得和諧運動，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種時尚潮流。部分大學(xué)生利用寒假欣賞名山大川，不僅豐富了閱歷，增長了經(jīng)驗，從外出經(jīng)歷中體會人生，感觸社會，同時也能體驗到出門在外的不易出行旅游，度假觀光，與同伴相互照顧，增進了解，培養(yǎng)提高了與人交流的能力。