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調查目的：了解郵政儲蓄銀行從業(yè)人員在職培訓的現(xiàn)狀，包括前臺禮儀、業(yè)務操作、金融專業(yè)知識、培訓形式的多樣性等。

調查意義：理解和認識郵政儲蓄服務的內涵，強化和提高服

務意識。在對郵政儲蓄培訓體系認識的同時，加強自身的培訓教育，提高業(yè)務技能。

調查對象全稱：上海郵政局寶山區(qū)局月浦郵政儲蓄所調查對象地址：上海市龍鎮(zhèn)路25弄6號調查證明人：張祥福

調查時間：20xx年9月25日20xx年10月25日調查方式：訪談方式

調查人員：顧海玲、吳春燕、蘇燕勤、許艷、朱麗萍。調查對象（郵政儲蓄銀行員工培訓）現(xiàn)狀分析：

（提綱）

當前，為適應商業(yè)銀行運作的新形勢，郵政儲蓄銀行需著力推進學習型企業(yè)建設，全面實施“員工素質提升工程”，強化商業(yè)銀行運作的新理念，加緊做好現(xiàn)有儲蓄專業(yè)人才的培訓工作，繼續(xù)深入“創(chuàng)學習型企業(yè)，爭當學習型員工”精神，進一步加大對員工的教育培訓力度，尤其是對金融業(yè)務知識的學習和掌握迫在眉睫。

1．郵儲銀行著眼于業(yè)務與操作、前臺禮儀等基礎培訓

2．郵儲銀行從業(yè)人員中普遍存在文化水平不高，無金融專業(yè)

知識，實際工作經驗不足，人員素質難以適應銀行業(yè)務發(fā)展需要，尤其是缺乏信貸、理財、服務、營銷等經驗；二是缺乏高素質專業(yè)人才，尤其是對科技型、高附加值的業(yè)務的開發(fā)、創(chuàng)新和營銷以及投資理財；三是中高層管理者的理念更新、領導力、風險管理、法律法規(guī)、合規(guī)經營、現(xiàn)代金融理論等能力和意識殛待提高。

3．對金融培訓工作的重要性認識不夠國家政府未建立專門的金融培訓管理部門，由于體制上的原因郵政儲蓄從業(yè)

人員的教育培訓工作長期是由郵政企業(yè)人力資源部門管理的，培訓著重放在郵儲從業(yè)人員對新業(yè)務學習和業(yè)務操作上，對金融專業(yè)知識系統(tǒng)的培訓學習不夠，在經營管理中重業(yè)務發(fā)展，輕發(fā)展后勁的積累，沒有把教育工作作為郵政儲蓄銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的大計來抓。

4．培訓形式缺乏多樣性

一是缺少師資，尤其是沒有培養(yǎng)和建立一支自己的培訓師資力量；二是教學形式單調，缺乏互動性；三是教學條件、環(huán)境受限制，影響了培訓工作的深入開展；五是思想道德教育培訓工作弱化。

調查的簡要結論：

從現(xiàn)在開始，要緊密圍繞郵政儲蓄銀行自身的戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用；樹立人才投資理念，樹立科學培訓理念，加大對培訓的投入，提高培訓的投入產出意識；強化培訓需求調查和培訓效果評估，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓育人體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情，堅持企業(yè)培訓與員工自主學習相結合，營造人人需要學習、人人有機會學習、人人主動學習的良好氛圍。

主要措施包括：

（一）完善培訓組織與責任體系。

（二）通過分層分級組織實施培訓。

（三）規(guī)范培訓管理。

（四）加強監(jiān)督檢查。

總之，郵政儲蓄銀行作為銀行業(yè)的新兵，在培訓工作上要統(tǒng)一思想認識，加強組織領導，努力攻堅克難，積極穩(wěn)妥實施，借鑒現(xiàn)代銀行的成功經驗，建立完善自身的員工培訓體系，根據業(yè)務發(fā)展和管理需要，進一步完善內部組織架構，制定實施以高中級管理人才、核心人才為主體的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，建立健全各級各類專業(yè)人才庫，形成與業(yè)務有效發(fā)展相適應的員工素質提高機制。