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第一篇：社會實踐調查報告

旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

該項調查由北京科思瑞智市場調查公司于xx年2月底在北京實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅游：不滿意

旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。

在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。

科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

費用和信譽：參團出游的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的.重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限?；蛟S在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出游最宜

調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。

第二篇：大學生三下鄉(xiāng)社會實踐報告

實踐目的：

踐行榮辱觀，服務新農(nóng)村。

實踐形式：

深入農(nóng)村，入住農(nóng)家，下地幫農(nóng)戶干農(nóng)活，與村民攀談，搞農(nóng)村調查。

實踐時間：

20xx年xx月xx日―20xx年xx月xx日

實踐地點：

廣西柳州市鹿寨縣雒容鎮(zhèn)南慶村涼水塘屯實踐組織者：廣西工學院鹿山學院團總支

實踐參與者：

廣西工學院鹿山學院05級暑期“三下鄉(xiāng)”實踐文化宣傳小分隊

一、數(shù)據(jù)調查

服務點概況：

南慶村共有12個屯，其中涼水塘屯共有60多戶，約391口人，該屯1995年已達小康水平，1999年成為全國新農(nóng)村建設示范點，現(xiàn)是鹿寨縣規(guī)劃建設的新農(nóng)村建設示范屯之一。該屯幾乎家家戶戶住“高樓”，家家用沼氣作燃料，已告別了“材草燃料時代”，樓房大多都是“柑桔”樓，據(jù)說是一個個碰柑“堆”起來的。

(一)經(jīng)濟狀況

該屯經(jīng)濟收入主要以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟作物為主，以養(yǎng)殖業(yè)為輔如養(yǎng)雞。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟作物收入占總收入的90，其農(nóng)業(yè)經(jīng)濟作物主要有西瓜、香瓜、豆角、玉米、甘蔗、花生等。該屯現(xiàn)經(jīng)濟收入較可觀的主要是西瓜、香瓜2個品種，每畝毛收入可達3000元左右;豆角、玉米、甘蔗和花生收入也挺可觀，每年都為村民帶來較大收益。

(二)受教育狀況

村民中受過初等教育的較少，受到過高等教育的更是少之又少，現(xiàn)村里高中生也屈指可數(shù)。如今該屯兒童的上學年限均為7歲，村民大都把孩子送到鎮(zhèn)里上學，很少人再到村小學上學了。現(xiàn)在交通方便了，村內道路硬化良好，村民都把孩子送到鎮(zhèn)上去上學，讓孩子們接受更好的教育。村民都明白知識對下一代重要性，知識改變命運的思想已根植于他們心中。

(三)生活狀況

據(jù)調查村民的糧食、蔬菜都是自給自足，只買一些油鹽、肉類食品及一些娛樂用品，生活相對寬裕，基本實現(xiàn)了“樓上樓下，電視電話”，有些家庭還裝了寬帶，通過互聯(lián)網(wǎng)了解世界，了解科技信息，把了解到的信息用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐，家家戶戶都有摩托車，有的還有自己的面包車。

(四)文化生活

該屯有燈光籃球場、舞臺，閑時村民喜歡打打球、跳跳舞，有時還請鎮(zhèn)上的專業(yè)人仕來做跳舞培訓，年輕x多都喜歡玩電腦、打麻將、玩x牌等娛樂活動。村民的文化娛樂的方式比以前的大家有事沒事聚在一起閑聊有了很大的改變，文化氛圍更濃厚了，村里還經(jīng)常舉辦各種公益比賽，如籃球賽、健美操大賽，他們的文化生活更加豐富了。

二、揮灑熱情

(一)踐行榮辱觀，服務新農(nóng)村

從準備下鄉(xiāng)到下鄉(xiāng)結束，我始終都是懷著學習進步、提升自身的思想來積極參與暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐的。從和涼水塘屯的鄉(xiāng)親們接觸到磨合，再到打成一片，該屯鄉(xiāng)親們對我們關懷備至，使我們體會到該屯鄉(xiāng)親們的淳樸及該屯民風的淳厚，讓我們真正感受到新農(nóng)村建設的新風吹遍大江南北，生活水平不斷提高。

下鄉(xiāng)期間，剪瓜苗、噴農(nóng)藥、拔草、鋤地、輔導中小學生等都是我們服務新農(nóng)村的“必修課”。雖然天氣炎熱，烈日當空，在地里干活干得汗流浹背，但我們卻感到很欣慰，難得有這個親身實踐、為農(nóng)民服務的機會，因此倍感珍惜。我們與所入住的農(nóng)戶同吃、同住，并幫助他們干一些力所能及的農(nóng)活，他們對我們的幫助感到很高興。我們知道自己做的是很有意義的事情，我們的社會價值也將在實踐中得到升華。同時，我也深刻的意識到自己是多么的渺小，現(xiàn)在所能做到的事是很有限的。大清早，我們利用廣播向村民們宣傳榮辱觀和新農(nóng)村建設，并播放了的新聞。涼水塘屯的村民們在地里邊干活邊聽廣播，他們感受到了的時事要聞和國家的'政策方針，我們在清晨給村民們“沐浴”了一縷祖國的

“春風”。村民們還經(jīng)常談起我們學院這群熱情的志愿者，他們說我們不怕酷暑下地和他們一起干各種農(nóng)活真的很難得。在閑暇的時候，我們還當上了“家庭修理工”。我們經(jīng)常去走訪我們文化宣傳小分隊所住的農(nóng)戶家，幫他們修理壞的沼氣開關、風扇、收音機等家用電器。我們利用所學的知識給農(nóng)民帶來了方便，并給一些農(nóng)戶介紹了些科學的使用電器的方法。

在傍晚，我們當起了涼水塘屯小朋友的籃球“教練”，教村里熱愛籃球的小朋友們基本的籃球知識，運球、投籃等。晚上，我們時常教涼水塘屯熱愛舞蹈的村民跳慢三、恰恰、二十四步等時尚舞蹈，我們這些“舞蹈家”為村民文化生活增添了一道亮麗的光彩。

三、農(nóng)家生活感悟

1、農(nóng)村是一個使人心情趨于平靜的地方;

2、與農(nóng)民多溝通可以使我們打心底感覺到最淳樸的真誠，

3、安全問題應該是農(nóng)村的一個隱患，相關部門應做好農(nóng)村治安管理工作;

4、做農(nóng)活掌握時令非常的重要，應引導農(nóng)民按時令進行生產(chǎn);

5、一個村屯與另一個村屯雖近但農(nóng)作物卻有很大的不同，因地制宜很重要;

6、農(nóng)民富裕后，腦子里想的是怎樣用農(nóng)業(yè)收入來進行生意投資，相關部門應注意引導;

7、民風民俗的形成，需要很長的一段時間才會有大的改變。

8、要像農(nóng)民那樣真誠待人事物、踏實做事。

9、不注意衛(wèi)生是農(nóng)民生活的問題，生活富裕了衛(wèi)生卻沒“富裕”。

第三篇：大學生社會實踐報告

一、實踐內容

通過應聘為酒店的服務員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實踐中，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，最后對全體公司員工進行問卷調查，在調查中發(fā)現(xiàn)問題，提出有利管理的建議與意見，促進公司管理水平的提高。

二、實踐目的

為了體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎與作好心理準備；同時響應學校培養(yǎng)與提高大學生綜合素質能力的精神，理論聯(lián)系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，我滿懷信心地踏上了社會實踐之路。

三、實踐經(jīng)歷

這學期的暑假，我只身去了xx，xx是個人才聚集的地方，特區(qū)的經(jīng)濟很發(fā)達。因為父母都在xx的原因，所以就把xx做為我的實踐地點；在xx區(qū)的福華路，我找到了家酒店，應聘成為了酒店的服務員，從x月xx日開始了為期1個月的打工生活。

在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學會一些酒店的工作流程和服務的程序，經(jīng)過我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細心教導與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實說到底就是把顧客服務好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學會很多原則與方法。這當中多虧有同事們的幫助，讓我得以應付我的工作。

我的工作任務主要負責大廳的顧客，有五個大桌和兩個小桌，碗、筷、臺都由我負責處理；另外一個重要任務就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場。

一個月的實習當中，我親身感受著酒店的每一個管理層面，聽說著員工們的苦與樂，結合著自己所學的`知識，同時也發(fā)現(xiàn)了些問題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。

后來的工作中，我想到了用問卷調查的方式來反映酒店管理存在的問題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問卷，請員工們填寫，我回收后總結了些問題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對他有所幫助。

實習結束后，總經(jīng)理給予了我1600的工資，這是我的勞動所得。

四、實踐成果

通過本次的社會實踐我學會了很多，也體會和感觸了很多，我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結了以下幾些認識：

1、所學知識要用到實際工作中，需實踐的經(jīng)驗，要下大功夫。在當服務員的過程中，我總把自己當作是個管理者來看待公司的日常工作，從一個領導者的角度來考慮著一些問題，總想著用所學過的管理方法與經(jīng)驗運用到實際工作當中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲存在我腦中的知識少之甚少，即便是些管理方面的知識，都未能想起一些，更何談得來運用。那時我才發(fā)現(xiàn)我所學到的并沒有那樣的豐富，掌握的并沒有那樣的牢靠，就象一個不會打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場上。

大學四年之后，我是否也會象現(xiàn)在一樣，沒有準備好就踏入社會？其實這就讓我學會了一種緊迫感，讓我學好學更多掌握更多的緊迫感，大學四年并不漫長，也并不空閑，需要我們學得其實很多，只是我們還沒有真正的發(fā)現(xiàn)。

運用所學的知識指導實踐也是個難題，如何與實踐相結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學公式那樣地去代用你的管理思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經(jīng)理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何引導員工們的意見，團結員工們到一條心上來都是十分刺手。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要實踐的經(jīng)驗，通過實踐的經(jīng)驗，讓實際來適用改造你的知識，在實踐中認識到新的知識與經(jīng)驗。從而變成一個特殊而又普遍的實踐規(guī)律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中還需花很大的工夫，我們在學校中僅僅是“紙上談兵”，社會實踐就是一個很好的實地操作演練。

2、生活是份責任，有苦有樂。我體驗到了打工的乏味，每天重復著相同的工作，尤其是服務員每天都做著相同的程序，打掃衛(wèi)生、擺臺、收臺、再擺臺，服務顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問同事們如何堅持著，他們大都流露出一些無奈，服務員大多是初中畢業(yè)來xx闖的青年，沒有多少學歷，所以只好從事服務員等行業(yè)，他們都說沒辦法或沒能力去改變自己的一些，而賺錢是他們的唯一目標，或說是迫于生計，其實這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無法逃避這些，這是生活的責任，對爸媽來說是家庭的責任，所以我們堅持著各自所生活的依托。其實這就反映了我們校園生活是多么的快樂，生活豐富多彩，爸媽供養(yǎng)著，無憂無慮，只有學習這門事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會向著那份社會中的生活責任做好準備，我迎接著那份重擔，我相信樂趣無窮，工作的樂趣。

3、另外，我送外賣時，體會到的那種氛圍都能激勵著我努力完善自己，找份好的工作。酒店處于中央商務區(qū)，送外賣大多是去寫字樓，xxx商會中心等，里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越，讓我十分的向往與期盼，我會提醒激勵自己。

在與顧客的打交道過程中我也學會了些人際關系，包括如何去與顧客交流處理種。種問題，這些都是很用實與值得的。

總之，這次社會實踐我收獲很多。