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第一篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒(méi)有隨團(tuán)出游的受訪(fǎng)者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。

該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司于xx年2月底在北京實(shí)施，調(diào)查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷201份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話(huà)的居民。

隨團(tuán)旅游：不滿(mǎn)意

旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。

導(dǎo)致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。

在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿(mǎn)。

科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報(bào)應(yīng)是長(zhǎng)期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國(guó)外旅行社加入競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗新，或更加信任外國(guó)貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國(guó)旅行社出游具有不小的誘惑力。國(guó)內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙

受訪(fǎng)者中，有7成的人沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)。其中，近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪(fǎng)者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì)旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的.重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷?？磥?lái)，盡管對(duì)旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限?；蛟S在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的，因?yàn)槿藗兏敢饨邮芘c自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。

假期放飛，出游最宜

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì)利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪(fǎng)者不到15%。

第二篇：大學(xué)生三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐目的：

踐行榮辱觀(guān)，服務(wù)新農(nóng)村。

實(shí)踐形式：

深入農(nóng)村，入住農(nóng)家，下地幫農(nóng)戶(hù)干農(nóng)活，與村民攀談，搞農(nóng)村調(diào)查。

實(shí)踐時(shí)間：

20xx年xx月xx日―20xx年xx月xx日

實(shí)踐地點(diǎn)：

廣西柳州市鹿寨縣雒容鎮(zhèn)南慶村涼水塘屯實(shí)踐組織者：廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院團(tuán)總支

實(shí)踐參與者：

廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院05級(jí)暑期“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐文化宣傳小分隊(duì)

一、數(shù)據(jù)調(diào)查

服務(wù)點(diǎn)概況：

南慶村共有12個(gè)屯，其中涼水塘屯共有60多戶(hù)，約391口人，該屯1995年已達(dá)小康水平，1999年成為全國(guó)新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)，現(xiàn)是鹿寨縣規(guī)劃建設(shè)的新農(nóng)村建設(shè)示范屯之一。該屯幾乎家家戶(hù)戶(hù)住“高樓”，家家用沼氣作燃料，已告別了“材草燃料時(shí)代”，樓房大多都是“柑桔”樓，據(jù)說(shuō)是一個(gè)個(gè)碰柑“堆”起來(lái)的。

(一)經(jīng)濟(jì)狀況

該屯經(jīng)濟(jì)收入主要以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物為主，以養(yǎng)殖業(yè)為輔如養(yǎng)雞。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物收入占總收入的90，其農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物主要有西瓜、香瓜、豆角、玉米、甘蔗、花生等。該屯現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入較可觀(guān)的主要是西瓜、香瓜2個(gè)品種，每畝毛收入可達(dá)3000元左右;豆角、玉米、甘蔗和花生收入也挺可觀(guān)，每年都為村民帶來(lái)較大收益。

(二)受教育狀況

村民中受過(guò)初等教育的較少，受到過(guò)高等教育的更是少之又少，現(xiàn)村里高中生也屈指可數(shù)。如今該屯兒童的上學(xué)年限均為7歲，村民大都把孩子送到鎮(zhèn)里上學(xué)，很少人再到村小學(xué)上學(xué)了?，F(xiàn)在交通方便了，村內(nèi)道路硬化良好，村民都把孩子送到鎮(zhèn)上去上學(xué)，讓孩子們接受更好的教育。村民都明白知識(shí)對(duì)下一代重要性，知識(shí)改變命運(yùn)的思想已根植于他們心中。

(三)生活狀況

據(jù)調(diào)查村民的糧食、蔬菜都是自給自足，只買(mǎi)一些油鹽、肉類(lèi)食品及一些娛樂(lè)用品，生活相對(duì)寬裕，基本實(shí)現(xiàn)了“樓上樓下，電視電話(huà)”，有些家庭還裝了寬帶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解世界，了解科技信息，把了解到的信息用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，家家戶(hù)戶(hù)都有摩托車(chē)，有的還有自己的面包車(chē)。

(四)文化生活

該屯有燈光籃球場(chǎng)、舞臺(tái)，閑時(shí)村民喜歡打打球、跳跳舞，有時(shí)還請(qǐng)鎮(zhèn)上的專(zhuān)業(yè)人仕來(lái)做跳舞培訓(xùn)，年輕x多都喜歡玩電腦、打麻將、玩x牌等娛樂(lè)活動(dòng)。村民的文化娛樂(lè)的方式比以前的大家有事沒(méi)事聚在一起閑聊有了很大的改變，文化氛圍更濃厚了，村里還經(jīng)常舉辦各種公益比賽，如籃球賽、健美操大賽，他們的文化生活更加豐富了。

二、揮灑熱情

(一)踐行榮辱觀(guān)，服務(wù)新農(nóng)村

從準(zhǔn)備下鄉(xiāng)到下鄉(xiāng)結(jié)束，我始終都是懷著學(xué)習(xí)進(jìn)步、提升自身的思想來(lái)積極參與暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐的。從和涼水塘屯的鄉(xiāng)親們接觸到磨合，再到打成一片，該屯鄉(xiāng)親們對(duì)我們關(guān)懷備至，使我們體會(huì)到該屯鄉(xiāng)親們的淳樸及該屯民風(fēng)的淳厚，讓我們真正感受到新農(nóng)村建設(shè)的新風(fēng)吹遍大江南北，生活水平不斷提高。

下鄉(xiāng)期間，剪瓜苗、噴農(nóng)藥、拔草、鋤地、輔導(dǎo)中小學(xué)生等都是我們服務(wù)新農(nóng)村的“必修課”。雖然天氣炎熱，烈日當(dāng)空，在地里干活干得汗流浹背，但我們卻感到很欣慰，難得有這個(gè)親身實(shí)踐、為農(nóng)民服務(wù)的機(jī)會(huì)，因此倍感珍惜。我們與所入住的農(nóng)戶(hù)同吃、同住，并幫助他們干一些力所能及的農(nóng)活，他們對(duì)我們的幫助感到很高興。我們知道自己做的是很有意義的事情，我們的社會(huì)價(jià)值也將在實(shí)踐中得到升華。同時(shí)，我也深刻的意識(shí)到自己是多么的渺小，現(xiàn)在所能做到的事是很有限的。大清早，我們利用廣播向村民們宣傳榮辱觀(guān)和新農(nóng)村建設(shè)，并播放了的新聞。涼水塘屯的村民們?cè)诘乩镞吀苫钸吢?tīng)廣播，他們感受到了的時(shí)事要聞和國(guó)家的'政策方針，我們?cè)谇宄拷o村民們“沐浴”了一縷祖國(guó)的

“春風(fēng)”。村民們還經(jīng)常談起我們學(xué)院這群熱情的志愿者，他們說(shuō)我們不怕酷暑下地和他們一起干各種農(nóng)活真的很難得。在閑暇的時(shí)候，我們還當(dāng)上了“家庭修理工”。我們經(jīng)常去走訪(fǎng)我們文化宣傳小分隊(duì)所住的農(nóng)戶(hù)家，幫他們修理壞的沼氣開(kāi)關(guān)、風(fēng)扇、收音機(jī)等家用電器。我們利用所學(xué)的知識(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了方便，并給一些農(nóng)戶(hù)介紹了些科學(xué)的使用電器的方法。

在傍晚，我們當(dāng)起了涼水塘屯小朋友的籃球“教練”，教村里熱愛(ài)籃球的小朋友們基本的籃球知識(shí)，運(yùn)球、投籃等。晚上，我們時(shí)常教涼水塘屯熱愛(ài)舞蹈的村民跳慢三、恰恰、二十四步等時(shí)尚舞蹈，我們這些“舞蹈家”為村民文化生活增添了一道亮麗的光彩。

三、農(nóng)家生活感悟

1、農(nóng)村是一個(gè)使人心情趨于平靜的地方;

2、與農(nóng)民多溝通可以使我們打心底感覺(jué)到最淳樸的真誠(chéng)，

3、安全問(wèn)題應(yīng)該是農(nóng)村的一個(gè)隱患，相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好農(nóng)村治安管理工作;

4、做農(nóng)活掌握時(shí)令非常的重要，應(yīng)引導(dǎo)農(nóng)民按時(shí)令進(jìn)行生產(chǎn);

5、一個(gè)村屯與另一個(gè)村屯雖近但農(nóng)作物卻有很大的不同，因地制宜很重要;

6、農(nóng)民富裕后，腦子里想的是怎樣用農(nóng)業(yè)收入來(lái)進(jìn)行生意投資，相關(guān)部門(mén)應(yīng)注意引導(dǎo);

7、民風(fēng)民俗的形成，需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間才會(huì)有大的改變。

8、要像農(nóng)民那樣真誠(chéng)待人事物、踏實(shí)做事。

9、不注意衛(wèi)生是農(nóng)民生活的問(wèn)題，生活富裕了衛(wèi)生卻沒(méi)“富裕”。

第三篇：大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐內(nèi)容

通過(guò)應(yīng)聘為酒店的服務(wù)員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，最后對(duì)全體公司員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有利管理的建議與意見(jiàn)，促進(jìn)公司管理水平的提高。

二、實(shí)踐目的

為了體會(huì)在社會(huì)中的工作生活，體驗(yàn)打工的苦與樂(lè)，為將來(lái)融入社會(huì)打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備；同時(shí)響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，我滿(mǎn)懷信心地踏上了社會(huì)實(shí)踐之路。

三、實(shí)踐經(jīng)歷

這學(xué)期的暑假，我只身去了xx，xx是個(gè)人才聚集的地方，特區(qū)的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)。因?yàn)楦改付荚趚x的原因，所以就把xx做為我的實(shí)踐地點(diǎn)；在xx區(qū)的福華路，我找到了家酒店，應(yīng)聘成為了酒店的服務(wù)員，從x月xx日開(kāi)始了為期1個(gè)月的打工生活。

在起先的日子里，我只是以觀(guān)察熟悉為主，學(xué)會(huì)一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序，經(jīng)過(guò)我耐心的觀(guān)察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實(shí)說(shuō)到底就是把顧客服務(wù)好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學(xué)會(huì)很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助，讓我得以應(yīng)付我的工作。

我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客，有五個(gè)大桌和兩個(gè)小桌，碗、筷、臺(tái)都由我負(fù)責(zé)處理；另外一個(gè)重要任務(wù)就是送外賣(mài)，外賣(mài)都是周?chē)纳钚^(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我親身感受著酒店的每一個(gè)管理層面，聽(tīng)說(shuō)著員工們的苦與樂(lè)，結(jié)合著自己所學(xué)的`知識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。

后來(lái)的工作中，我想到了用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)反映酒店管理存在的問(wèn)題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問(wèn)卷，請(qǐng)員工們填寫(xiě)，我回收后總結(jié)了些問(wèn)題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對(duì)他有所幫助。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我1600的工資，這是我的勞動(dòng)所得。

四、實(shí)踐成果

通過(guò)本次的社會(huì)實(shí)踐我學(xué)會(huì)了很多，也體會(huì)和感觸了很多，我相信這些東西都對(duì)我以后成長(zhǎng)成才都很有幫助。我總結(jié)了以下幾些認(rèn)識(shí)：

1、所學(xué)知識(shí)要用到實(shí)際工作中，需實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的過(guò)程中，我總把自己當(dāng)作是個(gè)管理者來(lái)看待公司的日常工作，從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)考慮著一些問(wèn)題，總想著用所學(xué)過(guò)的管理方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)存在我腦中的知識(shí)少之甚少，即便是些管理方面的知識(shí)，都未能想起一些，更何談得來(lái)運(yùn)用。那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒(méi)有那樣的豐富，掌握的并沒(méi)有那樣的牢靠，就象一個(gè)不會(huì)打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場(chǎng)上。

大學(xué)四年之后，我是否也會(huì)象現(xiàn)在一樣，沒(méi)有準(zhǔn)備好就踏入社會(huì)？其實(shí)這就讓我學(xué)會(huì)了一種緊迫感，讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感，大學(xué)四年并不漫長(zhǎng)，也并不空閑，需要我們學(xué)得其實(shí)很多，只是我們還沒(méi)有真正的發(fā)現(xiàn)。

運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐也是個(gè)難題，如何與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣地去代用你的管理思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經(jīng)理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問(wèn)題，分工協(xié)作的多少，如何引導(dǎo)員工們的意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)員工們到一條心上來(lái)都是十分刺手。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能順利地解決問(wèn)題，這當(dāng)中更需要實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來(lái)適用改造你的知識(shí)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。從而變成一個(gè)特殊而又普遍的實(shí)踐規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中還需花很大的工夫，我們?cè)趯W(xué)校中僅僅是“紙上談兵”，社會(huì)實(shí)踐就是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

2、生活是份責(zé)任，有苦有樂(lè)。我體驗(yàn)到了打工的乏味，每天重復(fù)著相同的工作，尤其是服務(wù)員每天都做著相同的程序，打掃衛(wèi)生、擺臺(tái)、收臺(tái)、再擺臺(tái)，服務(wù)顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問(wèn)同事們?nèi)绾螆?jiān)持著，他們大都流露出一些無(wú)奈，服務(wù)員大多是初中畢業(yè)來(lái)xx闖的青年，沒(méi)有多少學(xué)歷，所以只好從事服務(wù)員等行業(yè)，他們都說(shuō)沒(méi)辦法或沒(méi)能力去改變自己的一些，而賺錢(qián)是他們的唯一目標(biāo)，或說(shuō)是迫于生計(jì)，其實(shí)這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無(wú)法逃避這些，這是生活的責(zé)任，對(duì)爸媽來(lái)說(shuō)是家庭的責(zé)任，所以我們堅(jiān)持著各自所生活的依托。其實(shí)這就反映了我們校園生活是多么的快樂(lè)，生活豐富多彩，爸媽供養(yǎng)著，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，只有學(xué)習(xí)這門(mén)事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會(huì)向著那份社會(huì)中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備，我迎接著那份重?fù)?dān)，我相信樂(lè)趣無(wú)窮，工作的樂(lè)趣。

3、另外，我送外賣(mài)時(shí)，體會(huì)到的那種氛圍都能激勵(lì)著我努力完善自己，找份好的工作。酒店處于中央商務(wù)區(qū)，送外賣(mài)大多是去寫(xiě)字樓，xxx商會(huì)中心等，里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越，讓我十分的向往與期盼，我會(huì)提醒激勵(lì)自己。

在與顧客的打交道過(guò)程中我也學(xué)會(huì)了些人際關(guān)系，包括如何去與顧客交流處理種。種問(wèn)題，這些都是很用實(shí)與值得的。

總之，這次社會(huì)實(shí)踐我收獲很多。