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第一篇：滿意度調(diào)查報告

本問卷擬從兩方面進行效果評估：一是學(xué)生的收獲，二是學(xué)生對活動組織過程的滿意度。

對于學(xué)生的收獲，本問卷擬從實踐同學(xué)的職業(yè)工作認(rèn)知、能力提升、實踐成果自我評價三個維度進行評估。對于學(xué)生對活動組織過程的滿意度，本問卷擬從課題設(shè)置、活動組織過程、指導(dǎo)老師的工作、活動保障四個維度進行評估。

問題設(shè)計如下：

1、你覺得這次實踐活動與學(xué)校要求的社會實踐一致嗎？（總體評價）15%

a、不一致

b、有點相似

c、差不多

d、很大程度上是一致

e、完全一致

2、此次活動是否讓你對職業(yè)工作的認(rèn)知有了提升？（職業(yè)認(rèn)知）15%

a、沒有

b、有一點

c、有提升

d、有較大提升

e、有很大提升

3、你覺得在這次實踐活動中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛煉）

a、動手能力

b、分析能力

c、協(xié)作能力

d、交流溝通能力

e、系統(tǒng)思考能力

4、你覺得你們的實踐成果可以給實際工作提供一些幫助嗎？（成果評價）15%

a、沒有什么幫助

b、有一點幫助

c、有一定幫助

d、有較大幫助

e、有很大幫助

5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設(shè)置）15%

a、沒什么興趣

b、還說得過去

c、一開始沒有，進入問題后有了興趣

d、蠻感興趣的

e、很有興趣，我很投入

6、你覺得你們小組在實踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動安排）15%

a、不合理，與課題無關(guān)的東西太多

b、不太合理，與課題無關(guān)的東西多了一些

c、還可以，基本合理

d、比較合理，活動讓人感覺比較充實

e、很合理

7、指導(dǎo)老師與你們就實踐方案或?qū)嵺`進展進行過溝通嗎？（指導(dǎo)老師的敬業(yè)）10%

a、沒有溝通

b、溝通次數(shù)太少，不超過3次

c、經(jīng)常溝通

d、每天都溝通

e、這些天指導(dǎo)老師一直和我們在一起

8、為這次活動的工作環(huán)境、條件、伙食等后勤保障工作打個分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%

a、1

b、2

c、3

d、4

e、5

9、你估計你在新學(xué)期開始后還會主動聯(lián)系實踐小組的同學(xué)嗎？（交友）5%

a、不會了

b、會聯(lián)系一兩次

c、一定會聯(lián)系

d、會經(jīng)常聯(lián)系

e、會定期聯(lián)系

10、你是否會主動向你的同學(xué)、朋友提起此次實踐活動嗎？（總體評價）5%

a、不會

b、如果有人問起，會提起的

c、會扼要地說一說

d、會主動提起活動中的一些趣事

e、會比較系統(tǒng)地介紹我們完成的課題

11、談?wù)勀愕母醒曰蝮w會吧，建議更好。（總體評價）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

除題3外，各題每個選項從a至e分別為1-5分。

乘以各題權(quán)重，權(quán)重如上（在題目最后）。

最后可得各題及總體分?jǐn)?shù)。

第二篇：滿意度調(diào)查工作總結(jié)

大學(xué)生對高校服務(wù)的滿意度是指在校期間從學(xué)習(xí)、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學(xué)生對于高校的服務(wù)滿意度往往是偏低的，因此，提高大學(xué)生對高校服務(wù)滿意度是全社會的努力，高校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境很大程度上也影響了學(xué)生的擇校以及招生，只有大學(xué)生對高校滿意，才能更好地學(xué)習(xí)，為我國以后的發(fā)展做出貢獻。

一、服務(wù)滿意度現(xiàn)狀分析

1、大多數(shù)學(xué)生對于數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數(shù)數(shù)學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗和水平豐富的老教授，對于現(xiàn)代化的信息教學(xué)設(shè)備使用不來；

2、公共課的教學(xué)往往是多個班級使用一個大教室的統(tǒng)一教學(xué)，但往往這樣的教學(xué)場面較為混亂，使一些有想法學(xué)習(xí)的學(xué)生不能有效的學(xué)習(xí)；

3、圖書館往往在周末和節(jié)假日就會關(guān)門，導(dǎo)致很多學(xué)生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長開放時間；

4、大型體育活動次數(shù)較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設(shè)施建設(shè)也較少；

5、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無非及時得到通知；

二、提高滿意度的策略

1、重視高校的社會現(xiàn)象，樹立高校的品牌意識，重視口碑的傳播，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的，因此，要重視在校大學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的滿意度，從細(xì)微入手，認(rèn)真關(guān)心每一個同學(xué)，提高滿意度，通過學(xué)生的口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象，同時注重每一個學(xué)校員工的素質(zhì)培養(yǎng)，樹立主人翁意識；

2、加大教學(xué)設(shè)備的投入使用，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設(shè)備的資金投入上不應(yīng)手軟，使用先進的.教學(xué)儀器，給學(xué)生們帶來全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，不但要理論學(xué)的好，更要理論與實際相結(jié)合，高校在教育方面應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力；

3、加強師資隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，加大對教師任教的審核力度，對教師定期進行考核和評估，并讓學(xué)生參與評估當(dāng)中；

4、加強校園文化建設(shè)，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對于學(xué)校服務(wù)的滿意度有所提高，對于大學(xué)生應(yīng)正確引導(dǎo)，以防誤入歧途，充實其課余生活；

5、提高生活服務(wù)管理，重視高校大學(xué)生的吃住滿意度，加強對食堂從質(zhì)到量的管理，滿足學(xué)生的不同需求，保障其生活的基本要求。

第三篇：客戶滿意度調(diào)查報告

質(zhì)量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。

顧客滿意度的概念：

顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項目建設(shè)前對工程項目質(zhì)量的預(yù)期與項目建設(shè)完成投入使用后對項目質(zhì)量實際感受的比較。

隨著建筑產(chǎn)品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進行分析。

顧客滿意的信息主要通過調(diào)查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。

收集渠道主要從以下幾方面進行

a、項目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。

b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。

對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計概率進行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。

如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？

1.在工程施工過程中，項目部可通過各種渠道，主動了解業(yè)主或用戶的要求，并及時做出反應(yīng)。

2.嚴(yán)格控制工程材料的.采購使用。

①推行科技進步，提高質(zhì)量控制水平。

②樹立質(zhì)量意識，提高建設(shè)隊伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量 。

③強化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。

④加強工程竣工驗收的控制。

⑤制定質(zhì)量回訪計劃 。

建筑業(yè)是一個關(guān)系到國計民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了推動作用。在現(xiàn)代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動向，及時提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。