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第一篇：社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告模板

今年我校的大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)以“科學(xué)發(fā)展新實(shí)踐 青春貢獻(xiàn)新農(nóng)村”為主題。結(jié)合活動(dòng)主題，我們學(xué)院分成三只小分隊(duì)，分別奔赴南寧市良慶區(qū)大唐鎮(zhèn)，南曉鎮(zhèn)，那陳鎮(zhèn)，開(kāi)展內(nèi)容豐富的暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)。

作為那陳鎮(zhèn)的小隊(duì)長(zhǎng)，我真的感覺(jué)受益匪淺……

由于沒(méi)有帶隊(duì)老師，我們不得不學(xué)會(huì)如何跟政府的人溝通交流，我們剛到那陳鎮(zhèn)的時(shí)候，真的感覺(jué)很糟糕，我們住的那陳中學(xué)里面既沒(méi)有電又沒(méi)有水，唯一慶幸的是宿舍條件還不錯(cuò)，沒(méi)有想象中的那么差，而且吃得政府全幫我們安排好了。但是沒(méi)有水，我們不得不去跟學(xué)校的門(mén)衛(wèi)大叔溝通，讓他放閘開(kāi)水開(kāi)電給我們，一開(kāi)始，大叔只答應(yīng)每天下午六點(diǎn)才開(kāi)水電閘，十點(diǎn)半后停電……后來(lái)經(jīng)過(guò)我們的協(xié)商，終于爭(zhēng)取到晚上不停電，全天給我們供水。再者，我們下鄉(xiāng)不是以個(gè)人行式行動(dòng)，而是一個(gè)整體。你不可能再完全按照自己的意愿做事，而是做任何事必須從全局出發(fā)，充分考慮整個(gè)團(tuán)體的利益。作為一個(gè)小隊(duì)長(zhǎng)更要肩負(fù)起大家的安全，每天上下樓，我都要親自開(kāi)門(mén)，清點(diǎn)夠人數(shù)之后再鎖門(mén)，每天大家一起行動(dòng)。十四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，雖說(shuō)不多，但是也不少，要每個(gè)隊(duì)員都配合我們團(tuán)隊(duì)的工作，卻也不簡(jiǎn)單。從中我感覺(jué)最重要的一點(diǎn)就是溝通方式，詼諧幽默的方式最佳。在輕松的氛圍中別人更容易接受你的觀點(diǎn)，而且可以較快的表露自己的感情。到現(xiàn)在回憶起我們大家在一起的一個(gè)星期，還是覺(jué)得非常的開(kāi)心，自在。大家一起圍著桌子吃飯，搶菜……晚上沒(méi)有風(fēng)扇很熱睡不著覺(jué)，我們就一起坐在走廊里一邊乘涼一邊聊天，偶爾打打牌消遣……從這次三下鄉(xiāng)活動(dòng)中，我感覺(jué)到集體的靈魂。這是一股強(qiáng)大的凝聚力，是一份強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。在整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中，隊(duì)員之間強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)表露無(wú)遺。我們的交際能力明顯提高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及辦事能力也得到鍛煉。每個(gè)晚上，我都開(kāi)總結(jié)會(huì)議，大家總結(jié)一天的工作，相互分享感想和看法。我們一起拼搏，一起努力，一起歡笑。我們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們共睹大家進(jìn)步成長(zhǎng)。

在三下鄉(xiāng)的日子里，我們還了解到一些政府的日常工作，包括接待來(lái)訪(fǎng)，宣傳，下鄉(xiāng)工作等等，以及如何安撫民眾……在這些工作之中，我們看到了政府工作的一個(gè)縮影，也給了我們很多思考的角度。

政府現(xiàn)在當(dāng)重的一項(xiàng)工作任務(wù)是調(diào)解社會(huì)矛盾糾紛，構(gòu)建和諧環(huán)境。為此那陳鎮(zhèn)很多工作都是圍繞這項(xiàng)工作重點(diǎn)進(jìn)行的。把開(kāi)展調(diào)解工作的過(guò)程,作為體察民情、維護(hù)民利、促進(jìn)民和的有效途徑,把社會(huì)管理和服務(wù)延伸到群眾“家門(mén)口”,在黨委、政府和人民群眾之間開(kāi)通了“直通車(chē)”,堅(jiān)持書(shū)記“大接訪(fǎng)”工作,對(duì)在“大接訪(fǎng)”中群眾反映的突出矛盾糾紛和復(fù)雜疑難信訪(fǎng)突出問(wèn)題,鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)每人包案1-2件,并逐人逐案核實(shí)情況,建立工作臺(tái)帳,包案人員全參與案件的調(diào)查處理工作。深入村居排查調(diào)處,化解民間糾紛。那陳鎮(zhèn)積極開(kāi)展“三大糾紛”調(diào)處工作，化解矛盾糾紛,有效地維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。截至目前，立案調(diào)處“三大糾紛”案件21起，調(diào)解成功21起，調(diào)解率為100%;調(diào)解土地山林面積385畝，挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元;處理群眾來(lái)信35件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)15批75人次。取得這些成績(jī)是相當(dāng)不容易的，但是仍然存在一些問(wèn)題，值得我們?nèi)ニ伎?。一是因個(gè)別糾紛涉及其他城區(qū)因而目前還沒(méi)有得到徹底解決;二是新時(shí)期多發(fā)案件多,辦案人員少;三是存在歷史遺留問(wèn)題目前無(wú)法解決：支前修路民工要求提高優(yōu)撫待遇;被清退代課人員要求賠償補(bǔ)助;軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇等等。這些遺留的，或者說(shuō)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題如何去解決?這就要求我們要進(jìn)一步建立社情民意調(diào)查機(jī)制,推行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,健全黨委、政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制, 將“立黨為公、執(zhí)政為民”落到了實(shí)處,使人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到黨和政府的溫暖。實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查、預(yù)警、化解的一體化和常態(tài)化,為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

通過(guò)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們感到自己學(xué)的東西太少，能夠幫助和給予他們的也太少。作為大學(xué)生，我們感到自己的責(zé)任重大，我們應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，不斷成才，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起歷史賦予我們的使命，珍惜我們已經(jīng)擁有的一切，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。要用我們所學(xué)的理論知識(shí)和拼搏精神，去展示新世紀(jì)大學(xué)生的風(fēng)采，去為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的青春和力量。

短暫而又充實(shí)的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，當(dāng)我們坐上返程的客車(chē)悄悄地離開(kāi)那座美麗的小鎮(zhèn)的時(shí)候，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是我們對(duì)這個(gè)小鎮(zhèn)的眷戀。

第二篇：社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告模板

自從走進(jìn)了大學(xué)，身邊的環(huán)境，身邊的事物都變得不一樣了。拋棄以往父母的嬌慣，拋棄自己的任性，在大學(xué)里學(xué)會(huì)獨(dú)立，學(xué)會(huì)友愛(ài)，學(xué)會(huì)負(fù)起責(zé)任。

大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，我選擇培養(yǎng)愛(ài)心，參加了一個(gè)社區(qū)組織的助老幫殘社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，幫助那些殘疾人打掃屋子，購(gòu)買(mǎi)年貨，包餃子，貼窗花等等…

這是我第一個(gè)服務(wù)的家庭，聽(tīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人給我描述我所服務(wù)的任金生一家時(shí)，我簡(jiǎn)直都震撼了。任叔叔家四口居住在一個(gè)早被歲月摧殘破爛不堪的磚瓦房里。大兒子患有先天性聾啞一級(jí)殘，現(xiàn)在在殘疾人藝術(shù)學(xué)校上學(xué)，任叔叔和任阿姨都肢體3級(jí)殘，而且還有一個(gè)高齡80的滿(mǎn)桂珍奶奶，一家都靠政府低保金生活。聽(tīng)見(jiàn)以上的描述你能相信你的耳朵么？抱著疑惑在社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下我來(lái)到了任叔叔的“家”。一進(jìn)家門(mén)映入眼簾的是用黃泥土補(bǔ)了又補(bǔ)的爐燥，那個(gè)早已熏黑的灶具。當(dāng)我從這一幕幕讓人心疼的畫(huà)面回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，我看見(jiàn)了那一家四口熱情的眼神，尤其是滿(mǎn)奶奶左一句“問(wèn)暖”，又一句“關(guān)懷”讓給我記憶猶新，熱淚盈眶。

即使我一人的力量不是很大，即使我在任叔叔阿姨還有滿(mǎn)奶奶面前只是一個(gè)孩子，但是我想為他們盡一點(diǎn)力量，想為他們的生活增添一點(diǎn)歡笑。

我們坐下來(lái)閑聊，我們彼此了解，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)家庭被幸福包圍著，這個(gè)家里的每一個(gè)人都對(duì)生活抱有著積極的態(tài)度。回到家，我自己定下了這三天在任叔叔家服務(wù)的計(jì)劃，同時(shí)媽媽也幫我找了好多任叔叔家能用到的東西。第二天一早，我前往任叔叔家，就這樣我的助老幫殘成長(zhǎng)愛(ài)心之旅終于開(kāi)始了。因?yàn)槿问迨灏⒁踢€有奶奶身體不太方便，所以我和小弟弟負(fù)責(zé)高度的打掃。歡聲笑語(yǔ)不斷從我們之間傳出，盡管回家時(shí)感覺(jué)渾身的酸痛，但是看見(jiàn)我們共同努力打掃干凈的屋子，讓我更加肯定我的努力值得。

第二天，我接到社區(qū)給我的電話(huà)，讓我去一下，到那時(shí)，社區(qū)負(fù)責(zé)人朱阿姨遞給我一個(gè)包有1000元錢(qián)的紅包，原來(lái)今天我的任務(wù)是領(lǐng)著小弟弟去購(gòu)物。平時(shí)花錢(qián)大手大腳的我，突然間變得特別緊張，就怕把這錢(qián)花在不該花的地方，就怕把這錢(qián)花錯(cuò)了。我恨不得把這些錢(qián)一份扒成兩分花。就這樣，在糾結(jié)的情況下，買(mǎi)了好多東西、大米、油、年貨，新衣服等等…看著精打細(xì)算買(mǎi)來(lái)的這些東西，看著剩下來(lái)的錢(qián)，覺(jué)得自己特別有成就感，原來(lái)我也有居家過(guò)日子的潛力。就這樣，在忙碌的購(gòu)買(mǎi)年貨中第二天又過(guò)去了..第三天，我懷著沉重的心情來(lái)到了任叔叔家，三天過(guò)得好快呀，感覺(jué)自己融入這里了，感覺(jué)在這里找到了另一種幸福.在踏進(jìn)屋里的時(shí)候，我把燦爛的笑容一如既往的帶給他們，我的眼淚流下來(lái)了，被這一刻感動(dòng)了。任叔叔和阿姨給我包了我最喜歡吃的餃子，做了我最喜歡吃的菜，滿(mǎn)奶奶給我勾了一副鞋墊…看著這一個(gè)個(gè)的驚喜，我更加舍不得。

第三篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告范文

接手這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，我在忙碌著期末考試和一些學(xué)生會(huì)的任務(wù)，又加上是各種巧合活動(dòng)才確定由我負(fù)責(zé)，起初有些不上心，偏偏自己又喜歡這樣的活動(dòng)，便也情不自禁地拿出了一份激情。一直在基礎(chǔ)部門(mén)，辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)總是少之又少。其實(shí)最想的是做一個(gè)普通的志愿者參與到其中，可是不小心被放在了調(diào)控中心，不過(guò)還是蹭了兩天活動(dòng)，做了兩天沒(méi)有具體工作的志愿者。

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)減了又減，活動(dòng)時(shí)間縮了又縮，參與人員變了又變。前期的準(zhǔn)備糾纏的不行，當(dāng)我在雨后爛乎乎的向日葵地里收到志愿者來(lái)不了的消息的時(shí)候，又氣又愁；活動(dòng)日程的不確定，大家不停地詢(xún)問(wèn)，感動(dòng)于大家的熱心的同時(shí)自己也很焦急但又無(wú)奈。這不得不讓我對(duì)北林的同學(xué)表示敬意，你們所頂住的壓力應(yīng)該不止這些，很感謝你們所做的一切，活動(dòng)最后才能進(jìn)行得這么順利。當(dāng)然也要感謝北大、首師、農(nóng)大的同學(xué)的通力合作。

21日的安全教育，我沒(méi)有去。雷茹菲和侯天云兩個(gè)班主任，坐了一個(gè)半小時(shí)的車(chē)又找了半個(gè)小時(shí)后才找到那個(gè)偏僻的小學(xué)。學(xué)校位置很偏遠(yuǎn)，條件簡(jiǎn)陋，孩子們很活潑。當(dāng)然對(duì)我而言這只是聽(tīng)說(shuō)，那天很是期待孩子們與孩子們面對(duì)面的接觸。

22日休息。

23日，參觀動(dòng)物園。因?yàn)椴皇枪ぷ魅藛T，我就在活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候才又悠閑又期待地到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)。終于見(jiàn)到了我們北師的六個(gè)可愛(ài)的孩子。只是沒(méi)過(guò)多久就發(fā)現(xiàn)可愛(ài)這個(gè)詞并不貼切，該說(shuō)是活潑，或者是活躍，像一只只小鳥(niǎo)隨時(shí)騰空欲飛。小孩到處亂跑，就是在休息的時(shí)間，也是出現(xiàn)在不同尋常的地方，讓人擔(dān)心得不行。所有的志愿者像一個(gè)流動(dòng)的圈，得隨時(shí)保證孩子在這個(gè)安全的圈里出現(xiàn)。也許孩子們是上午太興奮，玩累了，下午明顯乖多了。科敏，在玩兩棲館的時(shí)候就走不動(dòng)了，雷茹菲陪著兩個(gè)孩子繼續(xù)玩，我和余浩源就陪著小孩說(shuō)說(shuō)話(huà)。其實(shí)這些孩子并沒(méi)有讓人明顯感受到是打工子弟，大概因?yàn)檫€是處在天真可愛(ài)并不知世的年齡，同時(shí)獨(dú)生子女也多是家長(zhǎng)手里捧著的寶貝，小心的呵護(hù)也就溫暖地成長(zhǎng)著了。只是問(wèn)到小孩什么時(shí)候來(lái)北京的時(shí)候，孩子說(shuō)是收小麥的時(shí)候――一片金黃色的麥田，悠悠的麥浪，空氣里飄蕩著家鄉(xiāng)麥香的味道。

晚上雷茹菲給孩子的家長(zhǎng)發(fā)短信叮囑第二天的活動(dòng)，收到家長(zhǎng)回復(fù)的短信。聽(tīng)得我又驚訝又心碎，大概意思是很感激，不過(guò)語(yǔ)言表述實(shí)在有些夸張。也許孩子現(xiàn)在還不懂的一些事情，家長(zhǎng)懂吧。這個(gè)世界的冷酷與溫暖總是同時(shí)存在著的，有時(shí)正是寒冷讓我們感受到了溫暖的力量，我們?cè)囍鲆粋€(gè)小小的暖爐，去溫暖。

24日，上午是參觀奧林匹克森林公園和中國(guó)科技館，下午是趣味課堂。這一天的行程對(duì)我而言顯得不太順利。首先，去集合的線(xiàn)路出現(xiàn)了問(wèn)題，不得不實(shí)行了第二套和第三套臨時(shí)方案。我依舊不是工作人員，同前一天一樣晃了過(guò)去?？墒堑竭_(dá)奧林匹克公園的時(shí)候，我的手機(jī)開(kāi)始鬧脾氣，很快手機(jī)徹底沒(méi)有辦法使用了，一下子感覺(jué)自己成了孤家寡人，和大家聯(lián)系不上。瞬間，有些慌亂又有些擔(dān)心活動(dòng)的進(jìn)展。后來(lái)一個(gè)人進(jìn)了科技館，幸運(yùn)的是，遇見(jiàn)了我們北師和農(nóng)大提前到達(dá)科技館的志愿者。統(tǒng)一的志愿者服裝還是很顯眼的。科技館需要?jiǎng)邮值谋容^多，一進(jìn)去孩子們就徹底撒開(kāi)腿跑開(kāi)來(lái)玩了。我們找不到孩子，孩子卻總能很準(zhǔn)確地找到我們。

第四篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：

了解人力資源管理的過(guò)程

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。

二、調(diào)查對(duì)象：

XX公司

XX公司是XX市唯一一家具備XX工程施工總承包二級(jí)資質(zhì)，獲得二級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證，XX省建筑業(yè)企業(yè)安全資格證，通過(guò)ISO9000、OHS18000、ISO14000一體化管理體系認(rèn)證的大型XX施工企業(yè)?，F(xiàn)有員工XXXX人，注冊(cè)資本金XXXX萬(wàn)元。

公司下設(shè)總經(jīng)理工作部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、安全監(jiān)察部、經(jīng)營(yíng)管理部五個(gè)專(zhuān)業(yè)部室，下設(shè)XXX、XXX、XXX三個(gè)分公司，XXX、XXX、XXX、XXX四個(gè)子公司。

公司承攬XXX工程、XXX工程，XXXX建筑工程的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝、運(yùn)行維護(hù)、檢修、調(diào)試等工程。

公司施工力量雄厚，擁有一大批高級(jí)工程師、國(guó)家注冊(cè)建造師、工程安裝概預(yù)算師等各種專(zhuān)業(yè)人才，施工技術(shù)精湛，施工質(zhì)量?jī)?yōu)良，服務(wù)熱情真誠(chéng)。

近三年先后完成XXXX工程XX項(xiàng)。多項(xiàng)工程獲得省、部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程稱(chēng)號(hào)，工程質(zhì)量達(dá)到XX省領(lǐng)先水平。

三、調(diào)查時(shí)間：

XXXX年XX月XX日

四、調(diào)查方式：

訪(fǎng)談?lì)?/p>

為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，我沒(méi)有采用傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查。而是直接對(duì)人物進(jìn)行訪(fǎng)談：

(一)XX公司主管人資的總經(jīng)理工作部X主任。

(二)XX公司人資管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)師XXX。

五、調(diào)查內(nèi)容及過(guò)程

XXXX年XX月XX日，我就企業(yè)人力資源管理等問(wèn)題，訪(fǎng)談了XX公司總經(jīng)理工作部X主任和人資管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)師XXX。

XX公司人力資源管理由總經(jīng)理工作部歸口管理，在訪(fǎng)談中，X主任認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無(wú)論從對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)，到使用、激勵(lì)、調(diào)整，都是漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。XXX向我介紹了XX公司的人力資源管理體系：截止20xx年8月30日，XX公司共有員工XXXX人，其中：合同工XXX人，勞務(wù)派遣工XXX人。平均年齡XX歲，具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的XXX人，具有中級(jí)及以上職稱(chēng)XX人，基本能夠滿(mǎn)足公司正常運(yùn)營(yíng)的需要。

公司近幾年雖然遭受金融危機(jī)和通貨膨脹等因素影響，公司經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)較往年有所下降，但在全體員工的共同努力下，公司整體運(yùn)營(yíng)較為平穩(wěn)。職工平均年齡尚可，但是從整體結(jié)構(gòu)分布來(lái)看，近5年內(nèi)面臨退休的職工達(dá)XX于人，且其中相當(dāng)一部分員工處于重要的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)性崗位，將不可避免的對(duì)管理和生產(chǎn)工作帶來(lái)一定程度的影響。

就此，我通過(guò)面對(duì)面訪(fǎng)談的形式，重點(diǎn)對(duì)XX公司的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)合同、薪酬管理、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)及社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行了了解。

1、人力資源管理的基本原則是：堅(jiān)持總量控制、嚴(yán)格審批程序、優(yōu)化資源配置、規(guī)范崗位薪酬、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、依法依規(guī)管理。

2、在勞動(dòng)定員方面：實(shí)行總量控制，勞動(dòng)定員由總經(jīng)理工作部進(jìn)行統(tǒng)一核定，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批后嚴(yán)格執(zhí)行。勞動(dòng)定員核定一般每年開(kāi)展一次，如經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理體制發(fā)生較大變化，則及時(shí)核定、調(diào)整。

3、在機(jī)構(gòu)、崗位管理方面：按照統(tǒng)一規(guī)劃、分類(lèi)明確、精簡(jiǎn)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、職責(zé)清晰、工作飽滿(mǎn)的原則，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)、崗位，確定人員定編。機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員定編工作由XX公司統(tǒng)一組織規(guī)范，經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審批后，由總經(jīng)理工作部組織實(shí)施。由于種種原因，企業(yè)自1998年至今，沒(méi)有對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

4、在勞動(dòng)用工管理方面：一是按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，與各類(lèi)用工員工分別簽訂借工協(xié)議、勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議。二是各公司在崗位缺員，確需招聘新員工時(shí)，于每年6月和12月份向XX公司提出書(shū)面用工申請(qǐng)，由XX公司進(jìn)行整理、匯總，并優(yōu)先在XX公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)劑。對(duì)確需外聘的專(zhuān)業(yè)技能人才，由總經(jīng)理工作部編制用工申請(qǐng)，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批后，統(tǒng)一組織招聘。對(duì)于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘;對(duì)于關(guān)鍵技術(shù)性崗位采取外部招聘的方式;三是領(lǐng)導(dǎo)崗位選擇內(nèi)部招聘。四是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，XX公司內(nèi)部在崗人員離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的，由各公司提出申請(qǐng)，XX公司審批同意后，總經(jīng)理工作部統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù)，這一政策的實(shí)施，有利于內(nèi)部人才的合理流動(dòng)，提高人才利用率。五是XX公司統(tǒng)一建立勞動(dòng)合同制員工和勞務(wù)派遣人員用工檔案，并負(fù)責(zé)人力資源信息維護(hù)管理。

5、在薪酬管理方面：按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)薪酬管理制度和辦法，分類(lèi)確定薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)管理崗位執(zhí)行崗位工資，對(duì)各公司生產(chǎn)崗位實(shí)行基本工資加績(jī)效工資的方式，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，確定實(shí)際報(bào)酬，這一政策的實(shí)行，有效增強(qiáng)了職工的工作積極性。

6、在培訓(xùn)管理方面：對(duì)新招聘人員的崗位培訓(xùn)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一組織，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，確認(rèn)上崗資格。對(duì)在崗員工培訓(xùn)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一規(guī)劃，按三級(jí)(集團(tuán)、各公司、班組)教育培訓(xùn)體系分級(jí)組織實(shí)施。各公司結(jié)合專(zhuān)業(yè)分工，建立健全員工培訓(xùn)、考核檔案，組織開(kāi)展靈活多樣員工培訓(xùn)、考核活動(dòng)，并對(duì)員工教育培訓(xùn)考核情況報(bào)總經(jīng)理工作部備案。由于XX公司是一個(gè)綜合性的XX公司，人員復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)眾多，在培訓(xùn)上無(wú)法做到兼顧全面。

7、在勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)管理方面：一是由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)建立健全勞動(dòng)保護(hù)管理制度，統(tǒng)一勞保用品標(biāo)準(zhǔn)，各公司組織發(fā)放。二是XX公司按照國(guó)家有關(guān)社保政策，統(tǒng)一組織員工參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，并及時(shí)、足額提取上繳。

8、在企業(yè)文化建設(shè)和職工業(yè)余文化生活方面：近幾年，XX公司十分重視企業(yè)文化建設(shè)，大力開(kāi)展班組建設(shè)和職工創(chuàng)新活動(dòng);建設(shè)了企業(yè)文化長(zhǎng)廊，建立了“創(chuàng)新、誠(chéng)信、責(zé)任、共贏”的核心價(jià)值觀;購(gòu)置健身器材，籌建了職工活動(dòng)室;逢年過(guò)節(jié)組織開(kāi)展慰問(wèn)和文藝演出;開(kāi)展了拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，極大豐富了員工的業(yè)余文化生活，拉近了職工間的距離。

六、調(diào)查結(jié)果：

從上述資料上看，近幾年XX公司的發(fā)展現(xiàn)狀較為平穩(wěn)，無(wú)論從建制規(guī)模還是產(chǎn)值上并未有改變。對(duì)此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：

從員工招聘的方式看，XX公司的做法值得借鑒，一是對(duì)于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘，可以有效降低工資成本和用工風(fēng)險(xiǎn);二是對(duì)于技術(shù)性員工選擇外部招聘的形式，人員可選擇的范圍較為廣泛。從外部招聘找到的人員比內(nèi)部多的多，無(wú)論從技術(shù)、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì)給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿(mǎn)活力與生機(jī)。此外，從外部招聘的人才，可以節(jié)省大筆的培訓(xùn)費(fèi)用;三是內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部招聘，主要是這部分人才在外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且就算是選對(duì)了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話(huà)，會(huì)造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì)成問(wèn)題。

在績(jī)效管理方面，影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)，而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。XX公司在績(jī)效管理方面采取的是有獎(jiǎng)有懲的方式，公平公正?？?jī)效獎(jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段，多勞多得的薪酬管理機(jī)制能夠有效激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作動(dòng)力。

員工之間的關(guān)系管理方面，XX公司開(kāi)展了扎實(shí)有效的企業(yè)文化建設(shè)，在助推員工交流方面起到了積極作用。俗話(huà)說(shuō)，團(tuán)結(jié)就是力量。當(dāng)員工之間有了一個(gè)很好的交流平臺(tái)，對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)建設(shè)方面達(dá)成了一個(gè)很好的共識(shí)，工作效率自然就會(huì)提高。溝通是員工之間相互了解與合作的媒介，在這方面做好了，員工之間會(huì)更團(tuán)結(jié)，給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。此外，良好好的文化環(huán)境，也影響到員工的個(gè)人形象，可以使員工活力四射，充滿(mǎn)熱情，從而更好的開(kāi)展工作，并為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

員工流動(dòng)性的管理，給員工一個(gè)“入口”可以讓優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)工作，但是要想留住優(yōu)秀人才，就必須給他們建造一個(gè)合理的“出口”。XX公司在這方面的做法比較好，他們對(duì)內(nèi)部在崗人員因工作需要出現(xiàn)離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的，都會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)研究并辦理相關(guān)手續(xù)，這樣一來(lái)就形成了人才流動(dòng)機(jī)制，有利于留住人才、用好人才，可以更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

綜上所述，我對(duì)XX公司的人力資源管理給出以下幾點(diǎn)建議：

(一)建立人力資源部，對(duì)XX公司勞動(dòng)合同簽訂、薪酬管理、業(yè)績(jī)考核、辦理用工手續(xù)、繳納各種保險(xiǎn)(基金)等工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化統(tǒng)一管理。

(二)設(shè)立一個(gè)完整的培訓(xùn)單位，深入開(kāi)展企業(yè)文化、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)，讓更多的員工能夠系統(tǒng)了解公司的企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀，提高安全意識(shí)和安全技能。

(三)針對(duì)專(zhuān)業(yè)眾多無(wú)法兼顧全面的實(shí)際情況，可以開(kāi)展“全員培訓(xùn)師”、“師帶徒”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，由各公司或基層班組結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平。

(四)制定學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，鼓勵(lì)員工積極參與國(guó)家認(rèn)真的建造師、結(jié)構(gòu)師、安全師等注冊(cè)考試，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，可以有效提高企業(yè)資質(zhì)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

(五)制定一套合理的員工守則，讓大家都了解公司的規(guī)章制度和員工的基本行為規(guī)范。

(六)根據(jù)現(xiàn)代公司的管理要求，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。

七、調(diào)查體會(huì)

人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來(lái)生氣，帶來(lái)更多事半功倍的成果，無(wú)論是看得見(jiàn)還是看不見(jiàn)的，都是企業(yè)的財(cái)富。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，在這個(gè)人才緊缺的社會(huì)，企業(yè)要想生存下去，必須嚴(yán)把人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)與關(guān)卡，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展人力資源管理工作，使人力資源管理能夠真正助飛企業(yè)的成長(zhǎng)。

第五篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告格式模板范文

團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)： “惠民陽(yáng)光部落”赴淄博實(shí)踐隊(duì)(調(diào)研山東)

所屬單位： 數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院

調(diào)查題目： 家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的

問(wèn)題

指導(dǎo)教師：

團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：

聯(lián)系方式：

團(tuán)隊(duì)成員：

填寫(xiě)日期： __ 年 8月3日

題目：

“惠民陽(yáng)光部落”對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告

摘要：

我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題以及百姓對(duì)此政策的看法及建議。

在調(diào)研過(guò)程中，我們主要采用文獻(xiàn)法、訪(fǎng)談法、調(diào)查問(wèn)卷的方法對(duì)課題展開(kāi)調(diào)研?？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調(diào)研的地點(diǎn)分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析與對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。由于該政策涉及到新家電的銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)以及舊家電的回收與拆解，我們分別對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)展開(kāi)調(diào)研，以達(dá)到調(diào)研過(guò)程的完整性。因?yàn)樽筒](méi)有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè)，我們主要通過(guò)回收企業(yè)對(duì)拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。

在實(shí)地調(diào)研中，我們分別對(duì)蘇寧電器淄博店、淄博利群購(gòu)物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈、淄川新星家電城、桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)的家電銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行了一對(duì)一的訪(fǎng)談。通過(guò)訪(fǎng)談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問(wèn)題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項(xiàng)政策的建議。

在對(duì)消費(fèi)者調(diào)研方面，我們共收回818份調(diào)查問(wèn)卷，并在發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的同時(shí)與部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪(fǎng)談，獲知了他們對(duì)該政策的了解程度和評(píng)價(jià)，收到明顯的成效。

在對(duì)回收企業(yè)調(diào)研方面，我們對(duì)淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪(fǎng)談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉(cāng)庫(kù)，了解了回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)該政策的執(zhí)行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。

引言：

此調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)旨在展示我們“調(diào)研山東”赴淄博暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題”這個(gè)主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)突出的問(wèn)題展開(kāi)。我們通過(guò)實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，向各方征求意見(jiàn)，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的浪潮中，以實(shí)現(xiàn)惠民的目的。

“目前中國(guó)城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶(hù)的擁有量都在百臺(tái)左右，正處于更新?lián)Q代高峰期?！盵1] 在當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對(duì)中國(guó)出口造成沖擊的背景下，通過(guò)加大消費(fèi)刺激力度，持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。

我們此次調(diào)研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現(xiàn)了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的原則。

我們通過(guò)參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪(fǎng)談問(wèn)題和調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過(guò)程中遇到了資金周轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題，一部分消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)政策不了解甚至存在誤解，回收企業(yè)與拆解企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額中產(chǎn)生市場(chǎng)混亂甚至造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致市場(chǎng)配置效率降低。

我們此次調(diào)研通過(guò)后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總與分析，力求提出合理化建議來(lái)解決以上遇到的問(wèn)題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國(guó)家的惠民政策真正的達(dá)到惠民的目的，使廣大消費(fèi)者受益。

正文：

前期籌備階段，我們主要參考文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)家電“以舊換新”政策的詳細(xì)內(nèi)容，為以后活動(dòng)的展開(kāi)奠定了理論基礎(chǔ)。然后，我們對(duì)接下來(lái)的調(diào)研活動(dòng)做了具體而詳細(xì)的安排。

實(shí)地調(diào)研開(kāi)始前，我們實(shí)踐隊(duì)分為三組對(duì)實(shí)踐地(蘇寧電器淄博店、淄博利群購(gòu)物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈、淄川新星家電城、桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng))進(jìn)行了提前預(yù)約，使我們后期的調(diào)研順利進(jìn)行。同時(shí)經(jīng)過(guò)討論確定了對(duì)商家的采訪(fǎng)問(wèn)題以及發(fā)放給消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷。

實(shí)地調(diào)查地點(diǎn)及對(duì)象一覽表

略

在具體的采訪(fǎng)過(guò)程中，我們用攝像機(jī)和照相機(jī)完整地記錄下了采訪(fǎng)過(guò)程，并在后期進(jìn)行了訪(fǎng)談內(nèi)容的整理與分析。在對(duì)蘇寧電器市場(chǎng)策劃部田部長(zhǎng)的采訪(fǎng)中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策;利群購(gòu)物廣場(chǎng)的袁經(jīng)理重點(diǎn)向我們提出了政府補(bǔ)貼方面的問(wèn)題;從桓臺(tái)信譽(yù)樓和桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)那里我們了解到“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”的不同點(diǎn);而新星家電城專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)家電“以舊換新”的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實(shí)施的具體辦理過(guò)程。

在訪(fǎng)談中我們發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題有：目前在實(shí)際操作中的流程與文獻(xiàn)中規(guī)定的流程有所差別，在原來(lái)的程序中，消費(fèi)者需要先申請(qǐng)出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門(mén)回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷(xiāo)售部門(mén)去選購(gòu)新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補(bǔ)貼。[2]

而現(xiàn)在新的流程是消費(fèi)者可以先來(lái)選購(gòu)家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動(dòng)，那么銷(xiāo)售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購(gòu)舊家電，然后給消費(fèi)者家電“以舊換新”憑證，消費(fèi)者在當(dāng)天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷(xiāo)售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。顯然，流程簡(jiǎn)化后，既為消費(fèi)者提供了便利，又減輕了商場(chǎng)工作人員的負(fù)擔(dān)。通過(guò)后期對(duì)消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)員的訪(fǎng)談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來(lái)更簡(jiǎn)單，效率更高。

另一個(gè)問(wèn)題是：該政策在實(shí)施補(bǔ)貼過(guò)程中，消費(fèi)者得到的補(bǔ)貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補(bǔ)貼的時(shí)候程序比較復(fù)雜，周期比較長(zhǎng)。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對(duì)一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過(guò)程非常嚴(yán)格造成的。因?yàn)榇嬖谝徊糠旨译娖髽I(yè)在向政府領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)對(duì)領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對(duì)商家發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)必須對(duì)有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從而導(dǎo)致了補(bǔ)貼的發(fā)放過(guò)程緩慢。

對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，我們?cè)诎l(fā)放問(wèn)卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪(fǎng)談法對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪(fǎng)。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對(duì)張店區(qū)，桓臺(tái)縣，田莊鎮(zhèn)三個(gè)不同地區(qū)的居民進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

在張店區(qū)，我們實(shí)踐隊(duì)6個(gè)人兵分三路，分別對(duì)淄博火車(chē)站候車(chē)室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民，能夠準(zhǔn)確的反映出不同群體對(duì)家電“以舊換新”政策的了解程度、滿(mǎn)意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問(wèn)卷。

完成對(duì)張店區(qū)的調(diào)查后，我們分別對(duì)桓臺(tái)縣的城鄉(xiāng)居民展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調(diào)查問(wèn)卷。

完成了對(duì)居民的調(diào)查問(wèn)卷后，我們實(shí)踐隊(duì)轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團(tuán)的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開(kāi)調(diào)研。

我們對(duì)新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪(fǎng)談，之后王經(jīng)理又帶我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)參觀了商場(chǎng)參與家電“以舊換新”的5種家電的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費(fèi)者，我們隨即對(duì)他們進(jìn)行了訪(fǎng)談，了解到切實(shí)參與該政策的消費(fèi)者對(duì)家電“以舊換新”的評(píng)價(jià)和建議。

隨后我們對(duì)回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問(wèn)題進(jìn)行了錄像訪(fǎng)談，從訪(fǎng)談中我們了解到舊家電的回收過(guò)程、家電以舊換新的貿(mào)易過(guò)程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國(guó)家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉(cāng)庫(kù)，在倉(cāng)庫(kù)里，我們看到了被分類(lèi)存放的舊家電。我們還觀察到每臺(tái)舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺(tái)簽，趙經(jīng)理介紹說(shuō)，這張臺(tái)簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證號(hào)是與家電“以舊換新”憑證上的號(hào)是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電“以舊換新”憑證是否對(duì)應(yīng)一臺(tái)舊家電。

當(dāng)天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來(lái)這里把舊家電運(yùn)回拆解工廠。根據(jù)對(duì)趙經(jīng)理的訪(fǎng)談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運(yùn)輸舊家電，所以相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。

此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，還讓我們對(duì)家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

當(dāng)活動(dòng)進(jìn)入了收尾階段，我們重點(diǎn)對(duì)我們幾天以來(lái)拍攝的錄像和完成的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理分析。我們主要運(yùn)用總結(jié)和對(duì)比的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如將全部的問(wèn)卷按照不同地區(qū)和不同收入共分為六個(gè)地區(qū)和四個(gè)收入水平，旨在考察不同地區(qū)和不同收入人群對(duì)家電“以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進(jìn)行進(jìn)一步的比較和分析。

結(jié)果與討論：

一、對(duì)商家進(jìn)行訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與分析

1、該政策在實(shí)施過(guò)程中，商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。

經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查與分析，提出以下建議：

①政府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過(guò)程就可以比較順暢。

②根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，政府可相應(yīng)對(duì)某些家電銷(xiāo)售企業(yè)先行發(fā)放一部分補(bǔ)貼，這樣也可以使商家對(duì)家電的銷(xiāo)售更有信心。

2、在與家電銷(xiāo)售企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員的訪(fǎng)談中了解到，大部分消費(fèi)者都是在購(gòu)買(mǎi)前向?qū)з?gòu)員了解家電“以舊換新”政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件，他們事先對(duì)該政策并沒(méi)有多大的了解。有的顧客還詢(xún)問(wèn)這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，由此可見(jiàn)，政府對(duì)該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。

我們通過(guò)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺(tái)多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。

②建議有關(guān)家電銷(xiāo)售企業(yè)下鄉(xiāng)開(kāi)展家電“以舊換新”宣傳活動(dòng)。

3、我們通過(guò)對(duì)家電銷(xiāo)售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪(fǎng)更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)消費(fèi)者的戶(hù)籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號(hào)的。而家電“以舊換新”的實(shí)施沒(méi)有太多的限制，只要是當(dāng)?shù)貞?hù)口，就可以憑借有效證件來(lái)參與家電“以舊換新”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更多，但是由于其種.種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。

4、商家為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電“以舊換新”活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡(jiǎn)化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。

由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費(fèi)者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪(fǎng)談結(jié)果來(lái)看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進(jìn)一步簡(jiǎn)化的空間。比如將銷(xiāo)售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化。

二、對(duì)回收企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與分析

在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪(fǎng)談過(guò)程中，我們主要發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾?；厥掌髽I(yè)是主要負(fù)責(zé)舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負(fù)責(zé)對(duì)舊家電的拆解。然而在具體執(zhí)行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收展開(kāi)了市場(chǎng)爭(zhēng)奪，影響了市場(chǎng)的秩序。

所以在以后政策實(shí)施過(guò)程中，政府應(yīng)該根據(jù)具體政策的具體情況規(guī)范參與到家電”以舊換新”中的各個(gè)部門(mén)的職權(quán)，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。

通過(guò)訪(fǎng)談，我們還了解到消費(fèi)者參與這個(gè)家電”以舊換新”活動(dòng)除了享受政府以外，還享有山東省家電“以舊換新”最低保護(hù)限價(jià)[3]。這個(gè)發(fā)現(xiàn)使我們其中一個(gè)調(diào)研問(wèn)題“消費(fèi)者在打算買(mǎi)新家電的前提下，把廢舊家電賣(mài)給廢品收購(gòu)處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

三、對(duì)城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與分析

由于我們的問(wèn)卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾€(gè)問(wèn)題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計(jì)也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細(xì)地了解不同層面的人對(duì)家電“以舊換新”政策的了解及他們對(duì)該政策的建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計(jì)，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過(guò)少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字繪制成表格，進(jìn)行詳細(xì)地分析，整體結(jié)果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說(shuō)明居民在購(gòu)買(mǎi)家電的方面還有巨大的市場(chǎng)潛力，政府想要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實(shí)施對(duì)家電方面的優(yōu)惠政策，通過(guò)拉動(dòng)內(nèi)需來(lái)提高經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2、居民如果買(mǎi)家電的話(huà)，他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說(shuō)明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來(lái)實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會(huì)選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面(比如質(zhì)量)有所顧慮。我們?cè)谡{(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)是回收的舊家電重返市場(chǎng)。

3、從居民對(duì)政策的了解程度來(lái)看，有38%的人們是通過(guò)電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽(tīng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)了解的人很少，而且很大一部分是人們走進(jìn)商場(chǎng)后才知道有這項(xiàng)政策，說(shuō)明人們很少主動(dòng)去了解這項(xiàng)政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當(dāng)中，有將近1/3的人們表示對(duì)政策的了解很少的。在實(shí)地調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，家電“以舊換新”的銷(xiāo)售點(diǎn)很少，人們也對(duì)家電以舊換新政策基本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

政府應(yīng)著實(shí)加大宣傳力度，可主要通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò)等廣播媒體，使人們盡量多的了解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來(lái)真正的實(shí)惠。在宣傳過(guò)程中，還要加大在農(nóng)村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對(duì)閉塞的農(nóng)村的人們了解這個(gè)政策。

4、在調(diào)研城鄉(xiāng)居民在對(duì)政策的評(píng)價(jià)過(guò)程發(fā)現(xiàn)，有52%的人覺(jué)得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來(lái)實(shí)惠。說(shuō)明政府的這項(xiàng)政策已經(jīng)有初步的成效。有40%的人對(duì)該項(xiàng)政策評(píng)價(jià)一般。還有7%的認(rèn)為政策不能給百姓帶來(lái)實(shí)惠，這部分人在評(píng)價(jià)該項(xiàng)政策的時(shí)候表達(dá)出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對(duì)策”等消極想法，說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)政府和銷(xiāo)售商的不信任。由此可見(jiàn)，政府的政策還沒(méi)有完全的深入民心。

5、在政策實(shí)施過(guò)程中，人們還是更多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補(bǔ)貼的金額。說(shuō)明人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家電的時(shí)候還是比較理智的，首先要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量。政府無(wú)論頒布什么政策，還是要要求生產(chǎn)商嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕以次充優(yōu)，這樣才能從根源上消除消費(fèi)者對(duì)政策的懷疑，使消費(fèi)者放心的購(gòu)買(mǎi)家電的同時(shí)享受政府的惠民政策。

6、對(duì)于不參加”以舊換新”消費(fèi)者，覺(jué)得家里沒(méi)有符合條件的舊家電的人占大多數(shù)，顯然有人對(duì)政策不夠了解。無(wú)論是政府在宣傳過(guò)程中，還是商家在對(duì)消費(fèi)者解釋的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)解釋家電以舊換新的舊家電的標(biāo)準(zhǔn)。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購(gòu)買(mǎi)同一臺(tái)家電，每交售一臺(tái)舊家電可換購(gòu)一臺(tái)新家電，但可在5個(gè)家電補(bǔ)貼種類(lèi)中選擇一種產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新家電?！盵4]

7、在提建議這一方面，很多受訪(fǎng)者對(duì)政府、商家、生產(chǎn)廠家等提出了許多中肯的意見(jiàn)與建議：程序簡(jiǎn)化透明，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，保證質(zhì)量，節(jié)能環(huán)保，增加”以舊換新”的種類(lèi)，增加更多的品牌，補(bǔ)貼金額再高一點(diǎn)，加大宣傳，增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督售后服務(wù)，價(jià)格合理等。

其中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，簡(jiǎn)化程序，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理提意見(jiàn)的居民人居多，反映了大多數(shù)人的心聲。除此之外，人們對(duì)“增加參與家電‘以舊換新’的種類(lèi)”該問(wèn)題的建議有：增加一些小家電，如手機(jī)，微波爐等。

8、之后我們按收入的不同進(jìn)行了更加細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，其中整體的趨勢(shì)與總體趨勢(shì)大致相同，只是在個(gè)別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類(lèi)居民有足夠的資金換家電;收入1000元以下的居民買(mǎi)普通產(chǎn)品的占有不小的比例，也許是對(duì)家電下鄉(xiāng)和”以舊換新”的產(chǎn)品質(zhì)量有所顧慮或者對(duì)價(jià)格不太滿(mǎn)意;選“以舊換新”的家電按銷(xiāo)售價(jià)格的15%進(jìn)行補(bǔ)貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對(duì)政策的不了解，也能體現(xiàn)該類(lèi)居民對(duì)補(bǔ)貼數(shù)額的要求;如果購(gòu)買(mǎi)家電“以舊換新”產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量是大家的關(guān)注重點(diǎn)，收入1000以下的更多關(guān)注補(bǔ)貼方面的問(wèn)題，而收入1000元以上的略多關(guān)注程序的便利性問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]《 家電“以舊換新”延時(shí)擴(kuò)面 將為消費(fèi)增長(zhǎng)注入持續(xù)活力》__網(wǎng)北京6月3日專(zhuān)電

[2]《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)[__]44號(hào))

[3]《山東省商務(wù)廳關(guān)于對(duì)家電以舊換新回收試行最低保護(hù)性限價(jià)的通知》山東省商務(wù)廳出臺(tái)魯商務(wù)市建字【__】219號(hào)文

[4]《家電以舊換新細(xì)則知多少》__年04月23日__網(wǎng)

附錄 調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問(wèn)卷 略