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第一篇：關(guān)于市場調(diào)查報告

市場競爭的內(nèi)在動因在于各個經(jīng)濟行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟行為主體所排擠的擔心。市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有1、商品競爭2、素質(zhì)能力競爭3、服務(wù)競爭4、信息競爭5、價格競爭6、信譽競爭。

為了了解順豐速遞在如今快遞市場中所占市場份額、顧客體驗以及快遞市場整體情況，本人通過實地走訪以及查找資料，對順豐公司進行調(diào)查?？傮w來說，在快遞行業(yè)中，市場機制是個無形的推手，推動各家快遞企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗以及減少運輸時間來搶占市場份額。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的迅速崛起和國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，給物流、快遞行業(yè)帶來了前無僅有的發(fā)展機會，使得物流、快遞在我國經(jīng)濟發(fā)展中的地位越來越突出。而順豐速遞作為我國民營快遞的代表企業(yè)，在近幾年的發(fā)展中成功超越中國郵政等國營企業(yè)，成為我國快遞行業(yè)的佼佼者。但在如此激烈的市場競爭中，順豐在發(fā)展的道路上也存在著許多問題，為了促進順豐的進一步發(fā)展，本文將對國內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢、順豐的經(jīng)營現(xiàn)狀及其競爭對手進行分析，并試著對順豐的發(fā)展提出相應的改善對策，希望能借此進一步推動順豐及中國民營快遞行業(yè)的發(fā)展。

一、順豐速遞基本概述

順豐速運即順豐速運有限公司（以下簡稱順豐），公司于1993年成立于廣東順德。公司成立初期主要承擔香港和順德之間的次日達服務(wù)項目，后來隨著客戶需求，其服務(wù)范圍也拓展到廣東省佛山、江門、番禹等地。1996年將網(wǎng)點拓展至廣東省以外。經(jīng)歷20年的發(fā)展，

截止到20xx年，其海外市場已經(jīng)通達全球200多個國家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建設(shè)了一個由6000多個直營網(wǎng)點、覆蓋了我國31個省、自治區(qū)、直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的'服務(wù)項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道， 為客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)。

二、對順豐的評價

（1）服務(wù)速度

順豐速遞給予消費者最大的印象就是快，無論是快件的運輸還是上門取貨或者是派送，相對于其他申通，圓通等其他民營快遞，在國內(nèi)大中型城市中可以做到次日達。順豐也是國內(nèi)第一家有自己運輸包機的快遞公司。另外，順豐對快件的派送也有著嚴格的要求，對快件的收取與派送的時效做到“收一派二”，即在客戶下單后一小時之內(nèi)上門收件，在快件出倉兩小時內(nèi)送到客戶手上，順豐的平均時效為43分鐘，相比FedEx的130分鐘和圓通的113分鐘，處于領(lǐng)先地位。如圖1

圖1

（2）價格優(yōu)勢

在價格上，順豐具有較大的優(yōu)勢。例如省內(nèi)快件，次日達，價格為13元相比中國郵政次日達22元便宜近50%；北京到上海的包裹，在同為次日達的前提下，順豐的價格是110元，DHL為128元，EMS為330元。

（3）服務(wù)質(zhì)量

作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量是一個企業(yè)生存的關(guān)鍵。順豐作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，其服務(wù)實現(xiàn)了標準化和專業(yè)化，具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進的設(shè)備，完成了對收件、信息錄入、快件信息查詢、快件配送每個環(huán)節(jié)的完美鏈接，保證快件的安全及反饋的及時。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量遠超其他物流公司。在20xx年國家郵政局發(fā)布的消費者投訴通告中，順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司。

三、順豐面對的問題及解決方案

一、順豐存在的問題

（一）運作模式不適應電子商務(wù)的要求

現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過程除了快遞流程外，還包括驗貨，試用，確認收貨，無效退款等等環(huán)節(jié)，對于快遞公司而言，只是負責送達簽字即可，由于驗貨，試用，確認等環(huán)節(jié)會嚴重影響運作效率，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流服務(wù)，本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧、國美在線等現(xiàn)在都自建物流倉儲，京東更是有自己的快遞隊伍，在大中型城市可做到上午下單，下午送到，23點前下單，次日上午送到；并且對網(wǎng)站內(nèi)店鋪也提供配送服務(wù)，無形中也在搶奪順豐的市場。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國各大城市有了倉庫之后，其實就只需要順豐這樣的快遞公司做落地配送。實際上順豐正在遠離電子商務(wù)物流此后，順豐對于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持謹慎和觀望的態(tài)度。

（二）物流公司人員素質(zhì)偏低

如今我國快遞企業(yè)普遍都存在員工素質(zhì)偏的問題，順豐也不例外。由于基層人員的素質(zhì)不高，高中及高中以下學歷員工占總員工人數(shù)的70%以上。為了工作方便暴力拆解，因此會導致快件丟失，破損，毀壞等等的事件時有發(fā)生，不但給客戶造成嚴重的損失，而且給公司的名譽帶來嚴重的影響。

第二篇：市場調(diào)查報告

一、工程概況及主要材料計劃用量

1.柳州文惠橋水上基礎(chǔ)裝飾工程共需對舊橋4個水中橋墩進行裝飾，在舊橋墩的上游、南側(cè)和北側(cè)插打13根直徑630mm螺旋鋼管（δ=14mm），螺旋鋼管與新橋墩間通過在新橋墩承臺植筋焊接的鋼板連接，螺旋鋼管之間通過[20a工字鋼連接。在螺旋鋼管樁內(nèi)通過地質(zhì)鉆機鉆直徑150mm孔，孔底要求入巖3.1m，然后再孔內(nèi)放置直徑89mm地質(zhì)花管至距離孔底10mm的位置，通過壓漿使其錨固，并在螺旋鋼管樁內(nèi)灌注水下不分散混凝土，最后在螺旋鋼管樁的外部安裝裝飾鋼板，其外觀與新橋保持一致、協(xié)調(diào)。主要材料計劃用量如下表：

柳州市文惠橋水上基礎(chǔ)裝飾工程材料需求量

序號 材料名稱 規(guī)格型號 單位 數(shù)量 備注

1 螺旋鋼管 φ630*14mm m 1123.71

2 DZ40地質(zhì)管 φ89*4.5mm m 1279.71

3 鋼筋 φ25 t 1.388

4 Q235B鋼板 10mm t 113.469

5 Q235鋼板 20mm t 34.326

6 槽鋼 20cm t 30.052

7 角鋼 L160*16 t 18.869

8 角鋼 L100*10 t 9.012

9 混凝土 c30 m 350

2.柳州強容路立交橋，位于東外環(huán)柳東段K8+500-K9+200段，是汽車城北部片區(qū)、花嶺片區(qū)、北環(huán)高速及汽車城核心區(qū)交通轉(zhuǎn)換的樞紐立交橋梁工程。Ⅰ標主要負責施工強容路立交橋梁的A匝道和D匝道。A匝道橋梁起始里程為AK+1.300-AK+365.300，全長364m，橋面寬度約為22-23.659米（變寬）。橋梁布置為3×30+3×30+3×30+3×30。D匝道起始里程DK+40.967―DK+146.17，橋梁布置為4×25.3全長105.2m。橋梁均為預應力混凝土連續(xù)梁，下部為Y型橋墩，樁基礎(chǔ)，橋臺采用樁柱式橋臺。主要材料計劃用量如下表：

柳州市強容立交橋材料需用量表

序號 材料名稱 規(guī)格 單位 需用量 備注

1 混凝土 C20 m3 75.070

2 混凝土 C30 m3 4203.740

3 混凝土 C40 m3 948.710

4 混凝土 C50 m3 8379.680

5 臺后回填級配碎石 m3 832.000

6 鋼材 φ10以內(nèi)圓鋼 t 233.040

7 鋼材 φ10以上螺紋鋼筋 t 2236.010

8 后張法預應力精軋螺紋鋼 JL32 t 7.066

9 后張法預應力鋼絞線 t 217.125

10 樁基超聲波檢測管埋設(shè) m 4158.000

11 預埋鐵件 鐵件鍍鋅 t 10.885

12 橋梁OVM-E80型伸縮縫安裝 E80型 m 99.2

13 錨具 M15-5 套 146

14 錨具 M15-10 套 176

15 錨具 M15-12 套 255

16 壓漿管道(100M)/波紋管 100m 14.000

17 盆式支座 PQZ_9GD 個 4

18 盆式支座 PQZ-9DX 個 16

19 盆式支座 PQZ-9SX 個 12

20 盆式支座 QPZ-8GD 個 1

21 盆式支座 PQZ-8DX 個 3

22 盆式支座 PQZ-8SX 個 2

23 盆式支座 QPZ-5DX 個 10

24 盆式支座 QPZ-5SX 個 26

二、調(diào)查的目的

目前，文惠橋水上基礎(chǔ)裝飾工程（大包項目）在11月份中旬已進入施工中；強容路立交橋梁工程于11月9日中標，暫時未開工，為了全面了解本工程主要材料的單價和資源情況，以及就目前市場材料實際采購單價與材料投標價差別進行比較。確保在工程開后，能夠滿足施工要求，合理規(guī)劃采購供應方案（招標、議標、詢價）。

三、調(diào)查人員

參與此項調(diào)查的主要人員：項目物資部長楊永平、財務(wù)部長常建勤、項目試驗室主任林凌、物資部童鑫。

四、調(diào)查時間

初步物資市場調(diào)查分為三個時期，20xx年11月23日至25日，主要對原雙擁大橋項目部臨建的活動板房拆除轉(zhuǎn)至本項目安裝調(diào)查，20xx年11月25日至20xx年11月27日，主要對柳州市與鹿寨縣附近的商品混凝土公司進行了實地考察走訪，分別是廣西魚峰混凝土柳東有限公司、柳州金鹿砼業(yè)有限公司、柳州萬城混凝土攪拌站、11月27日至29日，主要對自拌混凝土原材料的河砂、碎石、水泥、粉煤灰等進行了調(diào)查、了解；11月30日至12月10日，主要對柳州市鋼材市場及主要材料（鋼絞線、錨具、支座）調(diào)查了解。

五、調(diào)查情況

經(jīng)過這段時間對柳州周邊市場的調(diào)查，以及對各主要材料的調(diào)查、走訪和了解。發(fā)現(xiàn)柳州市場的物資資源相對豐富、供應范圍比較集中，柳州市場鋼材供應集中于市區(qū)，主要占有市場份額的是柳鋼、冷鋼、漣鋼三大品牌，柳鋼相對冷鋼、漣鋼較貴一點，漣鋼容易斷貨（大約相差20～50元/噸）。在市場里較有實力的鋼材經(jīng)銷商有幾家，但由于柳州近幾年工程較多，有實力的經(jīng)銷商大都與中鐵單位合作過，普遍反映信譽較差，大都不愿做賒賬生意。碎石貨源比較充足，距離項目部大約30多公里，河砂資源比較緊張，附近河段不讓開采，柳州市場的河砂主要來自于融水、融安一帶，距離項目部有100多公里，大部份商品砼站用機制砂替代。

1.由于本項目部活動板房準備用原雙擁大橋項目經(jīng)理部舊板房，即在調(diào)查中針對性的調(diào)查比較（拆除與安裝換板以及新活動板板價格及服務(wù)）。共調(diào)查以下三家單位(附表4)

1.1柳州市雅泰活動板房廠（聯(lián)系人：陳先生 13707826130 ）

活動板房高度2.8m，板厚度為5cm，頂5cm，含稅價255元/m2，不吊頂,舊活動板房拆除安裝95元//m2，不含稅價。（雙擁橋合作過，欠款價）

1.2南寧市鋼之泰輕鋼彩鋼板有限公司（聯(lián)系人：婁開風 13878134542 ）活動板房高度2.8m，板厚度為7.5cm，頂厚5cm，含稅價250元/m2，吊頂20元/m2,舊活動板房拆除安裝40元//m2，由我方提供運輸工具，不含稅價。（南寧樞紐和地鐵合作過，欠款價）

1.3廣西南寧宏宇板房（聯(lián)系人：孫經(jīng)理 15177093111 ）活動板房高度2.8m，板厚度為5cm，頂厚3cm，含稅價220元/m2，吊頂20元/m2,舊活動板房拆除安裝44元//m2，不含稅價。（現(xiàn)金價）

2.商品砼的詢價情況（附表3)

2.1廣西魚峰混凝土柳東有限公司（聯(lián)系人：張亮 15207723424）

該公司有個兩套攪拌站，總廠位于魚峰水泥廠，距離項目有45公里左右，魚峰東攪拌站距離項目部距離最近，離項目施工地點約1公里左右。該公司擁有3立方攪拌機2套，四條生產(chǎn)線。8～12立方罐車50臺，泵車7臺，兩個攪拌站日生產(chǎn)能力5000立方米，攪拌站使用P.O42.5魚峰牌水泥，現(xiàn)場整潔，料倉標識清晰，與我單位合作過，公司實力雄厚，生產(chǎn)供應能力和資金能保障。

2.2柳州金鹿砼業(yè)有限公司（聯(lián)系人：周經(jīng)理 18277260405 ）

該攪拌站距離項目施工地點約9公里左右。該公司擁有3立方攪拌機1套，二條生產(chǎn)線。8～12立方罐車48臺，泵車5臺，地泵5臺，攪拌站日生產(chǎn)能力3000立方米，攪拌站使用P.O42.5魚峰牌和通牌水泥，根據(jù)客戶調(diào)整，現(xiàn)場整潔，料倉標識清晰，公司實力雄厚，生產(chǎn)供應能力能保障。

2.3柳州萬城混凝土攪拌站（聯(lián)系人：陳經(jīng)理：15677268888），

攪拌站距離項目施工地點約20公里左右。該公司擁有3立方攪拌機1套，二條生產(chǎn)線。8～12立方罐車28臺，泵車3臺，地泵5臺，攪拌站日生產(chǎn)能力20xx立方米，與我公司曾合作過三門江大橋?，F(xiàn)場整潔，料倉標識清晰，公司實力雄厚，生產(chǎn)供應能力能保障（原雙擁大橋項目供應商）。

3.水泥詢價情況(附表5)

柳州主要的大型水泥廠是魚峰水泥廠，本地區(qū)大型工程和商品混凝土攪拌站主要使用魚峰牌水泥。由于政府處于行業(yè)保護狀態(tài)，外地較大規(guī)模的海螺和華潤水泥不能夠進入市政工程這一塊。據(jù)調(diào)查柳州地區(qū)每年6-11月份水泥處于供應非常緊張時期。距離項目較近的廣西柳州鹿寨金利水泥有限公司，目前生產(chǎn)的水泥達不到攪拌站使用的'C50混凝土的要求。

整個柳州市場水泥生產(chǎn)廠家的銷售是先交貨款后自提貨的模式（運輸由買方負責）。根據(jù)這一特點，在調(diào)查過程中選擇了有實力的代理商進行詢價調(diào)查。

3.1廣西恒亮貿(mào)易有限公司（聯(lián)系人：胡允慶15078767888）

魚峰P.O42.5袋出廠價：350元/T 運價：30元/T 預付款報價

魚峰P.C32.5袋出廠價：330元/T 運價：30元/T 預付款報價

魚峰P.O42.5散出廠價：330元/T 運價：30元/T 預付款報價

魚峰P.C32.5散出廠價：310元/T 運價：30元/T 預付款報價

3.2柳州市砼基建材貿(mào)易有限公司（聯(lián)系人：黃瑞團13707801997）

魚峰P.O42.5袋出廠價：410元/T 運價：25元/T 500噸結(jié)算一次

魚峰P.C32.5袋出廠價：380元/T 運價：25元/T 500噸結(jié)算一次

魚峰P.O42.5散出廠價：380元/T 運價：30元/T 500噸結(jié)算一次

魚峰P.C32.5散出廠價：350元/T 運價：30元/T 500噸結(jié)算一次

（原雙擁大橋項目部供應商）

3.3建龍貿(mào)易有限公司（聯(lián)系人：曹經(jīng)理13822138522）

魚峰P.O42.5散出廠價：315元/T 運價：55元/T欠款報價

（南寧鐵路樞紐供應商）

3.4廣西柳州鹿寨金利水泥有限公司（廖軻：13977259082）

水泥P.O42.5散出廠價：340元/T 運價：25元/T 預付款報價

水泥P.C32.5散出廠價：300元/T 運價：25元/T 預付款報價

（無生產(chǎn)P.O52.5水泥的能力）

4.碎石詢價表（附表6）

4.1柳州市坤安建材廠（聯(lián)系人：何運安 13507826927 黃顏玉 13517628040）

碎石（5-10mm）場地裝車過磅價：13元/t

碎石（10-25mm）場地裝車過磅價：18元/t

碎石（10-31.5mm）場地裝車過磅價：17元/t

混合渣（0-31.5mm,含石粉）場地裝車過磅價：10元/t

以上價格為不含稅價，稅費為5%。運費：10元/t或150元/車（1車約10m3）,折合45元/ m3

證件有：采礦許可證；營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記證；礦產(chǎn)資源證；安全許可證；爆破許可證

日生產(chǎn)能力：1500-20xx噸

4.2竹高山采石廠（聯(lián)系人：桂經(jīng)理 18471243698 ）

碎石（10-25mm）送貨工地含稅價：43元/m3

碎石（10-31.5mm）送貨工地含稅價：43元/m3

日生產(chǎn)能力：20xx m3

備注：采石廠設(shè)施簡陋，碎石含粉塵較大。

4.3廣西象州恒泰礦業(yè)有限公司（聯(lián)系人：譚運江：13807729822 ）

碎石（10-25mm）送貨工地含稅價：45元/m3

碎石（10-31.5mm）送貨工地含稅價：45元/m3

日生產(chǎn)能力：1500 m3

5.河沙（附表7）

柳州大型工程較多，加上柳州市政府對柳州城區(qū)河段禁止開采，導致砂原材料緊張，中粗砂達到120元/m3，還難以保證供應，根據(jù)調(diào)查了解，現(xiàn)在柳州市場各家攪拌站多采用機制砂代替河沙。

5.1林業(yè)機械沙場（聯(lián)系人：唐廣元13877207080 ）

機制砂送貨工地含稅價：85元/m3

河沙送貨工地含稅價：120元/m3

5.2最和沙場（聯(lián)系人：賴宏兵：13768428768 ）

機制砂送貨工地含稅價：85元/m3

河沙送貨工地含稅價：130元/m3

5.3何慶林沙場（聯(lián)系人：何慶林：13768428768 ）

機制砂送貨工地含稅價：85元/m3

6.外加劑（附表11）

6.1山西黃騰化工廠（聯(lián)系人：孫成中13607801172）

高效緩凝減水劑 UNF-3B （水劑） 2700元/噸（萘系減水劑）

摻合量：2.5% （2―2.9%）針對P.O42.5水泥摻量

6.2南寧市能博建材有限公司（聯(lián)系人：趙寧川 15977587888）

緩凝高效減水劑 AF-CA （母液） 6000元/噸（聚羧酸型）

摻合量：C30砼（0.6―0.8%），C50砼（1.0-1.2%）針對P.O42.5水泥摻量。

7.錨具在調(diào)查過程采用電話詢價，電話調(diào)查結(jié)果附表8

8.鋼絞線在調(diào)查過程采用電話詢價，電話調(diào)查結(jié)果附表9

9、盆式支座在調(diào)查過程采用合格供應商詢價，結(jié)果如附表10

六、調(diào)查結(jié)論和建議

1.通過調(diào)查活動板房的拆除與安裝發(fā)現(xiàn)，由于拆除與安裝屬于勞務(wù)，各廠家不能夠提供稅票，提供稅票價格較高。建議通過詢價，供應商報價和談判確定合理價格和供應商，結(jié)算走勞務(wù)合同，合理避稅。各活動板房拆除與安裝詢價見附表3。

2.通過對商品混凝土公司和各混凝土原材料的市場調(diào)查，結(jié)合附表1和附表2可以看出，雖然自拌混凝土比商砼能節(jié)約94萬余元，但是遠不能滿足建站的費用（場地費、機械費、人員工資、管理費）。建議采用商品混凝土公司供應，通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能滿足工地施工要求，有三家商品砼公司。對這3家商品混凝土供應商進行調(diào)查，雖然具備了邀請招標條件。但考慮到只有3家攪拌站，容易出現(xiàn)串標行為，廣西魚峰攪拌站雖然離工地最近，墊資和付款方面能夠滿足項目部提出的要求，但是目前報價為最高。柳州金鹿砼業(yè)有限公司距離項目施工地點適中，報價最低。柳州萬城混凝土攪拌站在三家調(diào)查中距離最遠，建議通過競爭性談判和議標相結(jié)合的模式。各商品混凝土供應商距離及報價單見附表2。

3.本工程主體采用商品砼，水泥需求量小，而且水泥價格隨著季節(jié)變化較大，不適合招標、議標方式。建議從合格供應方名錄里確定幾家供應商，每次需要采購水泥，通過詢價合格經(jīng)銷商，確定單價采購。（附表5）

4.柳州鋼材市場供應體系比較成熟，柳州市華投資有限公司在柳州是冷鋼江鋼鐵有限責任公司總經(jīng)銷，實力較為雄厚，可以作為本地的潛在合作方。柳州市吉洋經(jīng)貿(mào)有限公司為漣鋼、湘鋼、冷鋼、柳鋼在柳州地區(qū)的一級代理商，系我公司多年合作伙伴，由于公司實力較為雄厚，在資金支持和單價方面均比其他同行做得要好，尤其與我單位合作多年，對我單位非常信任，對鋼材欠帳采購一般均能做到，價格隨行就市?？梢詳M定該公司為我部潛在合作供應方。中國鐵路物資柳州物流園隸屬中國鐵路物資總公司，為寶鋼、武鋼、馬鋼、攀鋼等全國幾十家大中型鋼廠的一級代理商，倉儲能力大，裝卸、運輸能力強。有意向與我單位合作，并能提供更多的優(yōu)惠服務(wù)，價格隨行就市，擬定該公司為我部潛在合作供應方。鋼材采購建議采取邀請招標的方式和以市場浮動單價確定供應商，可以邀請南寧和廣東等地的鋼材經(jīng)銷商參與投標。

5.全橋錨具總共計劃量為5550孔，在詢價過程中發(fā)現(xiàn)個別廠家報價差額較大，建議在采購過程中，以詢價和談判方式進行采購，或從南寧鐵路樞紐調(diào)撥。

6.鋼絞線調(diào)查中發(fā)現(xiàn)跟南寧樞紐采購實際價格差距較大，而且我部量較小不宜招標采購供應，為了降低成本，建議從南寧鐵路樞紐調(diào)撥。

7.盆式支座專業(yè)性較強、量較大，建議邀請實力強的廠家，采取招投標的方式確定單價及供應合作單位。

8.輔助用周轉(zhuǎn)材料，建議先從公司南寧樞紐調(diào)撥。數(shù)量不夠的情況下，再從市場挑選2-3家有實力的供應商招標采購。

9.投標材料單價與材料實際采購單價對比分析表（附表12）可以看出混凝土低標號砼C20每方盈利23.93元，標號砼C20以上都處于虧損中，就目前混凝土調(diào)查單價與投標單價合計金額要虧損24.793萬元。鋼材價格參考我的鋼鐵網(wǎng)柳州市場12月19日的價格。跟投標價格差距較大。根據(jù)招標文件主要材料變化超過±5%要進行調(diào)差。錨具的調(diào)查平均價跟投標價相比較占優(yōu)勢。

第三篇：市場營銷調(diào)查報告

技能型人才指的是在技術(shù)和生產(chǎn)的過程中，兼具專業(yè)知識和精湛的操作技術(shù)，能夠在工作中解決核心的技術(shù)問題的工作人員。在當前形勢下，國內(nèi)高技能專業(yè)人才在數(shù)量和結(jié)構(gòu)以及素質(zhì)都不能滿足當前社會的發(fā)展需求。大多數(shù)企業(yè)最缺乏的還是具備高素質(zhì)和高技能的專業(yè)市場營銷人才，高技能人才的缺乏在一定程度上還阻礙了國家經(jīng)濟的發(fā)展。

一、社會對市場營銷素質(zhì)技能人才的需求特點

根據(jù)相關(guān)的調(diào)研結(jié)果和社會對這方面人才的需求來進行分析，主要有以下兩個方面的特點：

1. 專業(yè)素質(zhì)要求高

由于全球經(jīng)濟化程度不斷地加深，國家對外資金進入中國市場也逐漸放寬了政策，越來越多的國外產(chǎn)品能夠在國內(nèi)進行銷售，這也給國內(nèi)相類似的行業(yè)造成了一定的壓力，因此，對于企業(yè)來說，在制定營銷以及人才培養(yǎng)策略時，要考慮的因素也越來越多，例如數(shù)據(jù)以及科學的方法。但由于現(xiàn)階段，我國營銷專業(yè)人才在素質(zhì)和專業(yè)技能各個方面都存在著一定的差距，因此，營銷專業(yè)人才因為需求結(jié)構(gòu)的變化而變得更加的搶手，這就導致了營銷人才的需求在數(shù)量和質(zhì)量上的短缺。

2. 知識結(jié)構(gòu)向復合型層次提升

近些年來，從大多數(shù)企業(yè)對于市場營銷人才的需求情況來看，對應聘者的要求一定是要市場營銷專業(yè)方面的人才，但對其他方面的需求就比較少，但從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，企業(yè)對營銷專業(yè)人才的需求將不僅僅在停留在掌握專業(yè)的營銷技能，而且還要具備扎實的專業(yè)知識，這樣復合型的人才將會受到企業(yè)更多的青睞。

3. 專業(yè)需求人才層次分析

從人才的需求上來看，大專生的情況是供過于求，而針對于市場營銷這一類專業(yè)來看，本科生與大專生的情況相類似，差距并不大，導致這種情況的原因在于大專院校在培養(yǎng)人才方面注重理論與實踐的結(jié)合，大專院校在培養(yǎng)營銷專業(yè)學生時，引導學生往多方面發(fā)展。目前，大多數(shù)學校也與企業(yè)達成協(xié)議，學校培養(yǎng)學生理論知識的同時，由企業(yè)為學生提供實踐的平臺，以此來提高學生的實踐能力，通過兩者的結(jié)合培養(yǎng)出復合型的高素質(zhì)營銷人才。

二、營銷專業(yè)素質(zhì)技能人才培養(yǎng)策略

為了滿足各大企業(yè)的需求，社會經(jīng)濟發(fā)展所需要的專業(yè)營銷人才，在人才培養(yǎng)的過程中要將素質(zhì)教育融入到整個教學課堂、社會活動以及考核機制中。

1. 提高校內(nèi)實訓能力的量

在實際課堂教學中，要提高學生實際操作模塊的量，提高學生運用知識的能力，打好學生實踐基本能力的基礎(chǔ)。為學生制定更多的實訓方式，在一定程度上增加實訓強度，利用各種實訓場所，模擬各類工作崗位環(huán)境，讓學生在相類似的環(huán)境中熟悉崗位的操作流程和技能，讓學生更加順利地走向工作崗位。除此之外，對于學校來說要增大對實訓場地的建設(shè)，保證學生能夠順利地進行實訓和頂崗的實習，讓學生在實際的工作崗位環(huán)境中完成工作前的訓練看，以此來提高學生對實際崗位的認識，減少適應工作所需要的時間，提高工作效率，鍛煉工作能力。

2. 提高企業(yè)對學生的實訓以及頂崗實習的工作

企業(yè)的實訓工作才是學生實訓工作的真正環(huán)境，對于市場營銷行業(yè)的學生來說，單個企業(yè)是無法向?qū)W生提供很多的實習崗位的，不能讓學生進行集中實訓，只能進行單一實習，這樣的情況不利于學校的統(tǒng)一管理。因此，學校與企業(yè)方面要設(shè)立對學生的管理制度、工作流程和考核機制，與用人企業(yè)達成共識，對學生的實習過程進行嚴格的考核。在分散實習時，要培養(yǎng)學生的團隊合作精神，鼓勵學生成立小團隊，發(fā)揮小組自身職能，小組的實訓工作由統(tǒng)一的專業(yè)人員進行指導，成績并由相關(guān)的技術(shù)人員共同考核。

在企業(yè)內(nèi)的實訓中，要注重對學生實踐能力的提高，由校內(nèi)的.專業(yè)教師和校外企業(yè)的專業(yè)人員共同組成教師隊，對學生進行綜合實訓。實訓的內(nèi)容應結(jié)合理論知識、實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)于一體，對學生進行崗位技能的訓練與實踐。設(shè)定主要的工作任務(wù)為目標，指導學生從工作制度、工作模式以及對工作的態(tài)度和價值觀中熟練工作流程，感受工作的情感、態(tài)度與價值觀。讓學生能靈活地運用職業(yè)綜合技能，為學生未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

此外，在實習的過程中，要重視對學生的職業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)技能的掌握應用，教師應該要與學生進行及時的溝通，對學生在實訓過程中遇到的問題要幫助其解決，并做好相應的監(jiān)督記錄，最后也要督促學生寫好自己的實習周記和報告，完成教學任務(wù)。

三、結(jié)束語

目前，市場上對營銷專業(yè)人才的需求越來越大，而大多數(shù)企業(yè)缺少的就是高質(zhì)量的營銷專業(yè)人才，市場營銷行業(yè)的就業(yè)前景較好。而作為培養(yǎng)高水平的高職院校，在對市場營銷的人才培養(yǎng)中，要考慮到不同市場對人才的不同需求，注重學生的專業(yè)技能、實踐能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，制定符合企業(yè)需要的市場營銷人才培養(yǎng)計劃，為社會輸送更多的營銷專業(yè)人才。

第四篇：市場營銷調(diào)查報告

一、 調(diào)查目的：

通過參觀和了解**國際花卉公司進行花卉拍賣營銷戰(zhàn)略，結(jié)合市場營銷戰(zhàn)略，學習市場營銷在企業(yè)中的應用，將學習聯(lián)系實際。

正文：

二、具體考察情況

1， 通過參觀**國際花卉交易中心的花卉銷售情況，我了解到了對于該公司的市場定位做得比較好，他們的大多花卉主要是拍賣到國際和國外，而且拍賣到其他地區(qū)的花卉質(zhì)量較好，品質(zhì)非常好，價格也較好。由此可見，市場定位在市場營銷中舉足輕重。

2， 在參觀中，公司的人員向我們介紹了他們的'花卉供貨情況，質(zhì)檢要求嚴格，拍賣流程簡單。細分了整個花卉交易的過程，同事，通過訂單信息流和物流的保證，大大提高交易質(zhì)量。

3， 該公司也加大合作對象，同時，響應政府舉措，幫助加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)，通過利用農(nóng)村耕地，與農(nóng)民合作種植花卉，公司負責提供技術(shù)指導和收購花卉，讓農(nóng)民有一個花卉銷售市場，同時，嚴格把關(guān)質(zhì)量，提高銷售數(shù)量和利潤。

4， 在公司網(wǎng)絡(luò)和信息建設(shè)上，也做得相當不錯，對于拍賣或者物流方面利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流和質(zhì)量跟蹤，通過信息部門調(diào)度和了解，不斷獲取市場信息，加大銷售規(guī)模力度。同時，讓拍賣和購買方便，又能讓顧客滿意。

5， 該公司還會利用商機，抓住機遇，在特殊節(jié)日對花卉的價格和拍賣量作相應調(diào)整，力求達到最大利潤。同時還通過有利措施延長花期，保鮮工作相當?shù)轿弧?/p>

三、分析及解決途徑：

商販們認為我們不是要買花的，所以他們不會和我們討論自己的營銷策略，銷售方式等。因此，我們應該以批發(fā)商或零售商的市場定位去與商家談判，說服他們，才能得到他們的支持，贏得他們的信任。

四、感想：

通過此次前往**花卉交易市場，更加里歐阿姐了市場營銷在企業(yè)管理和經(jīng)營中的重要性，同時，更多的體會到了隨著經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化，信息化時代一步步帶動和推進第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也促使現(xiàn)代企業(yè)足趨向現(xiàn)代化，標準化，國際化。市場營銷的思想與觀念引領(lǐng)當代大學生反思企業(yè)需要什么技能的人才，企業(yè)發(fā)展需要具備哪些要素，懂得不斷創(chuàng)新，發(fā)展前進，用現(xiàn)代管理思想成就企業(yè)發(fā)展。

第五篇：市場調(diào)查分析報告

民以食為天，餐飲業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)中重要的一部分，經(jīng)歷了改革開放起步、數(shù)量型擴張、規(guī)模連鎖發(fā)展和品牌提升戰(zhàn)略四個階段，得到了巨大的發(fā)展。雖然目前國內(nèi)餐飲行業(yè)“遇冷”，但中國人口基數(shù)大，需求旺盛，長遠來看，餐飲行業(yè)依然是活力十足的。在全球經(jīng)濟危的背景及環(huán)境多變的環(huán)境中，餐飲業(yè)將呈現(xiàn)什么樣的特點和趨勢?本文就為您做了一個分析和預測，希望會為您的投資創(chuàng)業(yè)提供一些幫助!

中國餐飲業(yè)發(fā)展前景分析：

一、連鎖餐飲業(yè)發(fā)展依然保持高速。被調(diào)查餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營發(fā)展模式以直營店+加盟店居多，占75%，從調(diào)查情況分析，連鎖店在100家以下(占66%)，銷售額10億元以下(占80%)的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模為多數(shù)。從銷售額增長比例情況分析，絕大多數(shù)企業(yè)都有兩位數(shù)的增長，說明多數(shù)企業(yè)發(fā)展符合良性運營的規(guī)律，依然可以保持較高的發(fā)展速度。

二、原材料上漲快速，毛利率穩(wěn)中有升。根據(jù)調(diào)查報告，大多數(shù)企業(yè)仍能夠保持穩(wěn)中有升的毛利率，說明被調(diào)查企業(yè)連鎖經(jīng)營盈利模式比較健康，抗風險能力較強，在開源增效方面還有可挖掘的空間。

三、人力資源匱乏、經(jīng)營成本高漲、標準化難度大構(gòu)成三大挑戰(zhàn)。根據(jù)調(diào)研顯示，目前連鎖餐飲業(yè)發(fā)展中面臨的主要問題包括人力資源匱乏、經(jīng)營成本高漲、標準化難度大、行業(yè)內(nèi)部惡性競爭、資金短缺及政策支持等問題。其中，人力資源匱乏占選擇比例最高。

四、公司戰(zhàn)略調(diào)整立足長效發(fā)展。針對餐飲企業(yè)發(fā)展中面臨的問題，調(diào)查還涉及了連鎖餐飲企業(yè)將會對未來發(fā)展戰(zhàn)略做出何種調(diào)整?歸納包括六個方面，調(diào)整直營店與加盟店的比例;提升現(xiàn)有品牌或建立新品牌;創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化經(jīng)營;建立原材料生產(chǎn)基地，整合供應鏈;建立中央廚房;提升公司內(nèi)部運營效率及單店盈利水平。

綜合來說，在中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，餐飲市場繼續(xù)活躍的大背景下，連鎖餐飲企業(yè)正不斷根據(jù)外界環(huán)境及自身條件調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略，以逐步實現(xiàn)最優(yōu)發(fā)展模式。樂觀判斷當前經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢對連鎖餐飲業(yè)發(fā)展的影響。盡管cpi指數(shù)在短期內(nèi)難以回落，給企業(yè)的'經(jīng)營壓力也會持續(xù)增加，但絕大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)認為，從國家宏觀經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢來看，餐飲行業(yè)發(fā)展仍會保持較高的增長幅度，企業(yè)的經(jīng)營壓力將得到逐步緩解。

20xx年餐飲業(yè)發(fā)展幾大趨勢預測：

一、品牌力成制勝法寶，文化餐飲將成為更具競爭性

現(xiàn)在的餐飲消費也已進入到第三重階段，即看不見、摸不著的整體消費意識階段，消費者在離開消費場所后在頭腦中形成的整體感知回應是什么，這便體現(xiàn)出餐飲店的品牌文化，所以商家的獨特體系已不僅僅是菜品、味道、服務(wù)、環(huán)境、音樂等，而是綜合因素的整體體現(xiàn)。隨著人們在就餐環(huán)境、體驗等方面要求越來越高，名氣大、品牌響的餐廳越做越大。餐館檔次也體現(xiàn)在環(huán)境上，文化成為餐飲業(yè)裝潢視覺的重要元素，“吃環(huán)境”將是餐飲業(yè)發(fā)展趨勢之一。根據(jù)定位不同，體現(xiàn)不同文化，成為許多餐館的競爭手段。餐飲市場的競爭，必將回歸于品牌間的競爭，品牌力更強就有更廣闊的市場。

二、大眾化餐飲為餐飲市場的主流

在今年商務(wù)部的重點工作中，早餐工程、廚房改造工程、綠色飯店將是財政支持的重點項目，引導更多的餐飲企業(yè)加入到早餐工程、社區(qū)餐飲、商務(wù)快餐等領(lǐng)域，加大大眾化餐飲連鎖步伐。

三、連鎖經(jīng)營是發(fā)展趨勢

連鎖經(jīng)營不僅可提高效率、降低成本，更能幫助餐飲業(yè)突破發(fā)展中的管理瓶頸。連鎖經(jīng)營具有成本優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，應該是餐飲業(yè)經(jīng)營模式的主要發(fā)展方向。餐飲行業(yè)整體由單純的價格競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競爭，文化品位的競爭。由單店競爭、單一業(yè)態(tài)競爭，發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團化、大規(guī)模的競爭。

四、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷被廣泛應用

“導吃顧問”、“美食偵察”為餐廳帶來創(chuàng)新、改良菜品、營銷餐廳。網(wǎng)絡(luò)營銷也被看重，用網(wǎng)絡(luò)搜索自己鐘意的餐廳、美食已是常見景象。企業(yè)應當及早充分認識到微博微信在餐飲行業(yè)的營銷中將會發(fā)回的重要作用。

五、菜品定位精細化，健康養(yǎng)生餐飲引導餐飲新趨勢

特色是傳統(tǒng)餐飲立身之本。這種強調(diào)口味的做法，仍是宣傳之道。但口味一旦被復制，特色也成了平常。關(guān)注地方風味、精細化定位、擁有特色菜肴，精細化的創(chuàng)新定位漸成趨勢。養(yǎng)生概念從原材料的健康養(yǎng)生發(fā)展到全面的養(yǎng)生體系，即菜品原輔料養(yǎng)生、烹飪加工數(shù)字化養(yǎng)身、餐飲服務(wù)養(yǎng)生推介，再融匯綠色裝修材料、個人養(yǎng)生食譜打造、養(yǎng)生禮品等系列產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，把餐飲業(yè)真正打造成綠色養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)。

六、餐飲微利時代，信息化帶動作用日趨明顯

信息化的應用將覆蓋企業(yè)預訂、采購、點餐、人員績效考核、財務(wù)管理及客戶關(guān)系管理等各個環(huán)節(jié)，促進餐飲企業(yè)實現(xiàn)降低運營成本、提高管理效益率、優(yōu)化服務(wù)流程。

七、中外餐飲企業(yè)競爭加劇

我們不難看出，現(xiàn)在餐飲市場上基本都是以國外知名品牌連鎖為主，它的模式簡單，可復制性強，加上其產(chǎn)品本土化及主題餐廳策略的推出，未來在中國的發(fā)展更有勢不可擋的趨勢。面對這樣來勢洶洶的“洋快餐入侵”，中國餐飲業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。但同時，國外餐飲企業(yè)進入中國后，對我國餐飲經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生深刻影響。洋餐飲讓本土餐飲的視角變得更為寬廣，經(jīng)營創(chuàng)新的渠道也更為多元。洋為中用、中西合璧的趨向在餐飲行業(yè)也明確體現(xiàn)。

想要在中外餐飲企業(yè)競爭加劇中脫穎而出，就需要通過連鎖經(jīng)營的標準化，同時形成自己的流水作業(yè)方式，加上上下游資源的整合，以及企業(yè)品牌價值打造等多方面進行突破，最后形成擁有本企業(yè)核心優(yōu)勢的中國連鎖餐飲企業(yè)。

第六篇：初中生調(diào)查報告范文

一、活動時間：

2xxx年8月14日上午

二、活動地點：

西湖區(qū)交警大隊文新支隊

文三西路與古墩路交叉路口

三、活動計劃

1、成立“珍愛生命”交通安全行動小隊

2、參加西湖區(qū)交警大隊文新支隊交通安全知識講座

3、打印80份“交通安全調(diào)查問卷”，對行人進行“交通安全調(diào)查”，勸導行人遵守交通規(guī)則，不闖紅燈。

四、活動過程

(一)成立“珍愛生命”交通安全行動小隊

由文瀾小學準初一新生城西片部分學生8人組成“珍愛生命”交通安全行動小隊。

初一(6)班6人，初一(7)班1人，初一(9)班1人，加上部分家長。

(二)參加西湖區(qū)交警大隊文新支隊交通安全知識講座

上午8：30，我們一行人來到紫荊花路上的西湖區(qū)交警大隊文新支隊，崔警官給大家講述交通安全知識，告訴大家要增強自我保護意識，在過馬路時要看清指示燈。

(三)斑馬線上的安全行動

1、調(diào)查目的：了解行人遵守交通規(guī)則的情況，以及對交通安全的認識。

大家分工，每人完成10份調(diào)查問卷。

2、兩人一組完成問卷匯總。

下面是我一組的問卷數(shù)據(jù)：(共收20張調(diào)查問卷)

問卷內(nèi)容選項數(shù)據(jù)占總數(shù)百分比

1、參加問卷的性別男1555%女945%

2、您的年齡20歲以下15-30歲1050%30-50歲840%50歲以上15%

3、您的職業(yè)專業(yè)技術(shù)人員315%管理人員945%普通職員420%其他420%

4、您的學歷高中或中專210%大專及以上1890%

5、您認為最安全的城市交通方式步行1260%自行車或電動車420%公共汽車或出租車420%

6、請問您步行或騎車時，是否闖過紅燈沒有315%有，但很少1785%

7、請問您對闖紅燈這種行為怎么看很危險，堅決不能闖1785%偶然闖一次沒關(guān)系315%

8、請問您如果開車或乘坐出租車時，會不會系安全帶從不系安全帶，不習慣15%有時會系安全帶1575%每次都會系安全帶420%

9、如果您開車，在人行道前會不會避讓行人會735%有時會1365%

10、您認為飲酒后，可以開車嗎堅決不上路20100%

15、您認為16歲以下未成年人可以坐在汽車的副駕駛座位上嗎可以1785%不太安全，最后不要15%不安全，一定不可以210%

3、數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們可以得出一些結(jié)論：

(1)85%的調(diào)查者認為在步行或騎車時，有闖過紅燈的經(jīng)歷，但很少?？磥恚J紅燈的行為很多人會去做，所慶幸的只是偶爾闖一下。

(2)85%的`調(diào)查者認為闖紅燈很危險，堅決不能闖，還有15%的人認為偶然闖一次沒關(guān)系，這15%的人很危險啊。

(3)只有20%的調(diào)查者在開車或坐出租車時，會系安全帶，開車要系安全帶的意識還非常薄弱。

(4)如果開車時，35%的調(diào)查者會在人行道前避讓行人，65%認為有時會。

(5)認為飲酒后堅決不可以開車的是100%。

(6)85%的調(diào)查者認為16歲以下未成年人可以坐在汽車的副駕駛座位上，其實這也是不太安全的，最好坐在汽車后排。

4、觀察10分鐘路口行人闖紅燈情況：

3分鐘：6人，無人闖紅燈

3分鐘：5人，1人闖紅燈

3分鐘：8人，無人闖紅燈

其中1個小女孩不到十歲，在爸爸媽媽的看管下騎車上路。

我采取的行動：

勸說――“小妹妹，你知道幾歲才能騎車上街啊?”“你要到十二歲才能騎車上街哦，知道嗎?”小妹妹點了點頭。一旁的叔叔不好意思地笑了，說：“平時我女兒都沒騎車上街。謝謝你小朋友，你給我們上了一堂安全知識課!我們會做到的。女兒，你說對嗎?”小妹妹乖巧地說“謝謝大哥哥!我要多學習交通知識，做一個遵守交通安全的好孩子?！?/p>

勸說有效!

五、活動建議

1、學校里加強對學生進行交通安全知識教育，增強學生自我保護意識。

2、十字路口，交警要加強執(zhí)勤，及時勸說違法交通規(guī)則的行人。

3、交通部門也要多宣傳交通安全的教育。

只要城市里的每一個人都遵守交通規(guī)則，我們的社會就一定會更加安全，更加和諧。