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第一篇：大學生網(wǎng)購市場調研報告
一、大學生網(wǎng)絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網(wǎng)站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查方案與結果
(一)調查方案
1、調查目的： 通過對大學生網(wǎng)絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。
3、調查對象： 在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調查結果
1、大學生網(wǎng)絡購物的各特征分析
1)大學生網(wǎng)絡購物的性別特征
經過調查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網(wǎng)絡購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網(wǎng)絡購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網(wǎng)絡購物的調查，我們可以看出，大
三、大四的學生進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)要多于大
一、大二，并且網(wǎng)絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學生網(wǎng)絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網(wǎng)絡購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡購物的原因
調查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的大學生，其不選擇網(wǎng)絡購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質疑網(wǎng)絡的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡購物。
2)進行網(wǎng)絡購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡購物經歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網(wǎng)絡購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調查結果來看，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學生網(wǎng)絡購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調查結果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調查，網(wǎng)上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調查，大學生網(wǎng)絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調查結果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調查結果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網(wǎng)絡購物的評價
1)網(wǎng)上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網(wǎng)絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡購物經驗的人則對于網(wǎng)絡的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡購物的前景
絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網(wǎng)絡購物的市場已形成由調查結果可以看出，大學生上網(wǎng)已經普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡依賴性較強。而在網(wǎng)絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
大學生網(wǎng)絡購物市場調查
所在大學： 專業(yè)： 年齡： 性別：
1、你就讀的年級?
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四
2、你是否聽過或接觸過網(wǎng)絡購物?
A、沒聽過 B、聽過但沒接觸過 C、偶爾購物 D、經常購物
3、你經常瀏覽的網(wǎng)絡購物的網(wǎng)站?
A、淘寶網(wǎng) B、易趣網(wǎng) C、拍拍網(wǎng) D、卓越網(wǎng) E、其他
4、你進行網(wǎng)絡購物的理由?
A、方便 B、價格低 C、商品種類多 D、出于好奇 E、其他
5、你選擇的網(wǎng)上支付方式?
A、第三方擔保(支付寶等)B、網(wǎng)上銀行直接轉賬 C、電信支付方式(手機、固定電話等)D、貨到付款
6、你經常選擇的商品?
A、書籍類 B、電子商品類 C、服裝服飾類 D、化妝品類 E、其他
7、平均一次購物的金額?
A、100元以下 B、100~500 C、500~1000 D、1000元以上
8、你對到貨時間是否滿意?
A、滿意 B、不滿意
9、你對商品的質量是否滿意?
A、比較滿意 B、一般 C、不滿意
10、你對網(wǎng)上購物是否信任?
A、信任 B、不信任
11、你在網(wǎng)上購物的頻率?
A、每個月一次 B、每個季度一次 C、每年一次 D、更多
12、你在網(wǎng)絡購物遇到的困難?
A、商品的質量品質 B、商品的種類 C、付款安全性 D、售后服務 E、配送的及時性
13、你對網(wǎng)絡購物的發(fā)展前景的看法?
A、發(fā)展空間大、潛力巨大 B、不怎樣，存在問題過多 C、短期內不會太好
14、你是否會繼續(xù)或嘗試進行網(wǎng)絡購物?
A、會 B、不會
15、你是通過什么方式了解網(wǎng)上購物的?
A、朋友 B、室友、同學 C、網(wǎng)站介紹 D、電視雜志廣告
第二篇：電子商務調查報告
校園電子商務系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來越便利，解決師生日常學習工作生活中的許多問題，而且能改變他們的消費方式和購物習慣，為學校創(chuàng)造巨大的經濟效益。此外，在校園開展電子商務，可以營造良好的電子商務環(huán)境，提供學生參與電子商務的現(xiàn)實環(huán)境，也為學校的電子商務教學提供實習基地，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務合格人才的教學條件，為新世紀電子商務的全面開展打下基礎。
校園網(wǎng)的設計目標是將各種不同應用的信息資源通過高性能網(wǎng)絡設備相互連接起來，形成校園區(qū)內部的12000/XPranet系統(tǒng)，對外通過路由設備接入廣域網(wǎng)。
一、基本功能：
1、為教育信息的及時、準確、可靠地收集、處理、存儲和傳輸?shù)忍峁┕ぞ吆途W(wǎng)絡環(huán)境。
2、為學校行政管理和決策提供基礎數(shù)據(jù)、手段和網(wǎng)絡環(huán)境，實現(xiàn)辦公自動化，提高工作效率、管理和決策水平。
3、為備課、課件制作、授課、學習、練習、輔導、交流、考試和統(tǒng)計評價等各個教學環(huán)節(jié)提供網(wǎng)絡平臺和環(huán)境。
4、為使用網(wǎng)絡通信、視頻點播和視頻廣播技術，提供符合素質教育要求的新型教育模式；
5、為科學研究的資料檢索、收集和分析；成果的交流、研討；模擬實驗等提供環(huán)境和手段。
二、校園網(wǎng)的市場定位：
幫助每個人都可以通過自己手上的設備，在網(wǎng)絡中發(fā)揮自己的力量，中間不需要服務器的管制。
三、校園網(wǎng)的商業(yè)定位：
通過整合大量的`商業(yè)應用產品合作共贏，讓公司自身優(yōu)勢產品發(fā)揮更大的商業(yè)潛力；將流量聚合快速轉化為商業(yè)價值的聚合。
四、校園網(wǎng)的技術定位：
全新創(chuàng)造設計，避免SNS的同質化，接口完全開放式，盡可能多的吸納第三方技術合作加盟。
五、校園網(wǎng)的產品定位：
提供滿足社會化需求的所有基礎功能型產品（如：博客日志、相冊、郵箱、網(wǎng)盤、音樂、活動、聊天、個人空間、好友、群組、分享、貼吧話題、校友錄），同時加大P2P、流媒體的開發(fā)力度，休閑網(wǎng)頁互動游戲產品集成開發(fā)以及教育教學視頻點播產品的研究。
六、校園網(wǎng)的用戶定位：
所有在校學生和曾經是學生的群體，每個網(wǎng)民都將是校園網(wǎng)的潛在用戶。
七、發(fā)展現(xiàn)狀：
最近幾年，我國遠程教育發(fā)展迅猛。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，教育部已批準67所普通高校開展現(xiàn)代遠程教育試點工作，開設了覆蓋工學、管理學、醫(yī)學、文學、理學、農學、經濟學、教育學、法學、哲學10大學科門類共140多種專業(yè)，設立了近20xx個現(xiàn)代遠程教育校外學習中心（點），累計注冊網(wǎng)絡教育學生160多萬人。此外，我國有近70%的高校建立了校園網(wǎng)，并利用校園網(wǎng)開展了網(wǎng)絡教學、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡課程和教學資源開發(fā)等應用項目。
八、目的：
校園網(wǎng)是一個基于校園學習、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡平臺，是整合基于博客、空間、社區(qū)論壇、校友錄、群組、話題、相冊、音樂、WEB游戲、網(wǎng)絡教學、P2P、流媒體、威客等眾多web2.0應用于一體的開放WEB操作系統(tǒng)，并采用最先進的WEB桌面操作系統(tǒng)技術實現(xiàn)。
校園網(wǎng)致力于打造中國最大的校園互動網(wǎng)絡平臺。為校園提供全方位的網(wǎng)絡信息化服務，同時整合社會上其他優(yōu)勢資源，讓校園網(wǎng)絡服務包羅萬象，應有盡有，也帶動其他產業(yè)快速發(fā)展，形成一條完整而巨大的校園產業(yè)服務鏈。
第三篇：電子商務調查報告
電子商務在全球的快速發(fā)展表明，電子商務是贏得市場競爭能力的新手段，是實現(xiàn)信息共享和多贏的最快捷、最方便、最實用、最有效的手段。而人才在電子商務的發(fā)展中起著決定性的作用。加快培養(yǎng)大量掌握現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的復合型電子商務人才步伐，是促進我國電子商務發(fā)展的關鍵。本文就電子商務專業(yè)學生的就業(yè)、人才的特征、需求、培養(yǎng)等方面的問題談些粗淺的看法，通過一系列的調查分析，整理出了電子商務專業(yè)學生就業(yè)情況分析：
1.近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發(fā)展，使得電子商務人才嚴重短缺。
由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業(yè)人才，從社會調查實踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務行列，采用傳統(tǒng)經濟與網(wǎng)絡經濟結合的方式生產經營。根據(jù)這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務的發(fā)展，商務部已經對電子商務給予極大重視。
2．電子商務專業(yè)人才的特征
電子商務的開展過程是商務管理、商務活動、商務理論與現(xiàn)代電子工具有機結合的過程。無論是從事電子商務技術應用開發(fā)，還是從事電子商務實際業(yè)務操作，無論是從事電子商務管理，還是從事電子商務推廣活動，都必須依靠商務理論與實踐和電子工具應用的復合型人才，只懂其中之一者是不能勝任電子商務管理、使用和維護等工作的，其需要的是專業(yè)知識特征、實務性特征、復合型特征、 多元化特征多種結合才能更好地立于不敗之地。
3. 網(wǎng)絡經濟的發(fā)展急需大量電子商務專業(yè)人才
我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡規(guī)模急劇增大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調查報告顯示：截止到xx年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為10300萬，上網(wǎng)計算機4560萬臺，網(wǎng)上信息、產品和服務更加豐富，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展穩(wěn)步前進?；ヂ?lián)網(wǎng)產業(yè)的價值鏈不斷延伸，預計xx年全國電子商務總金額約為 6200億元人民幣，電子商務對國民經濟的拉動力日益凸現(xiàn)，一批極具特色的商務網(wǎng)站，如阿里巴巴、當當、中商、淘寶、易趣等，在電子商務b2b、b2c、 c2c領域成為一方霸主。在這種形勢下，那些僅懂商務的人才已經很難滿足企業(yè)發(fā)展電子商務的需要，但系統(tǒng)地接受過電子商務培訓，能有效利用網(wǎng)絡技術的復合型電子商務人才又很稀缺。據(jù)專家預計，未來10年，我國電子商務人才缺口約200多萬人。所以，培養(yǎng)一大批掌握現(xiàn)代信息技術、掌握現(xiàn)代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的復合型電子商務人才，是推動我國電子商務發(fā)展的關鍵。
4. 電子商務人才培養(yǎng)的主要問題
電子商務的專業(yè)人才似乎已經成為電子商務熱潮中的寵兒，然而事實并非如此。據(jù)一份資料顯示，xx年我國第一批電子商務專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)形勢很不樂觀，到xx年6月15日，電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)簽約率只有20%左右，遠遠低于全國大學生就業(yè)簽約率平均水平。據(jù)調查，未能順利就業(yè)的`原因，有 76%是因為就業(yè)方向模糊，直接影響了畢業(yè)生投遞簡歷、應聘職位的針對性與應聘效果；有16%是因為供需雙方對“電子商務”專業(yè)理解的偏差所致；有8%是認為學習電子商務專業(yè)的學生很難獲得面試的機會，人力資源市場上的招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務”這樣的職位。在xx年北京的人才需求調查中，電子商務人才需求是排在第一位的，但另一方面電子商務專業(yè)就業(yè)率卻不高。電子商務專業(yè)人才的需求旺和就業(yè)率低形成了一對鮮明的矛盾。是什么原因造成了電子商務人才就業(yè)難的問題？是市場拋棄了電子商務人才？還是電子商務人才脫離了市場發(fā)展的軌跡？筆者認為，在當前的情況下，肯定不是市場不需要電子商務人才的問題，而應該是電子商務人才培養(yǎng)機制和電子商務人才自身不能適應人才市場需要的問題。
5. 據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務企業(yè)已達到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家。
初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進入人才市場時本應搶手，但事實并非如此，近年來電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國大學生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。主要面臨的問題有：
第一、課程開設不合理，現(xiàn)階段我國電子商務專業(yè)教師大多是由經濟與計算機專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設置方面是經濟與計算機專業(yè)知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務課程組織好？學校該如何做好與社會的對接？是當前電子商務教育行業(yè)應該反思的一個問題。
第二、學生的實習大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務的應用。畢竟，現(xiàn)實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，學生也要負有一定的責任，學生在這一方面自己應該主動做好與社會的對接。
第三、崗位群不明確，學生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。
第四、實踐環(huán)節(jié)欠缺導致電子商務專業(yè)學生實踐能力差。電子商務是一個應用性很強的專業(yè)，實踐環(huán)節(jié)是教學環(huán)節(jié)當中很重要的一個部分。目前，學校普遍采用的實踐教學方式是模擬實驗，但是相當多的學校連最基本的模擬教學條件也沒有。另一方面，絕大多數(shù)電子商務課程的教學都是教師以講為主，學生以聽為主，缺少生動的演示和實戰(zhàn)的機會，引用的案例和實習指導又都落后于客觀現(xiàn)實，課程設置隨意導致電子商務專業(yè)學生所學知識缺少系統(tǒng)性，導致電子商務專業(yè)學生的實踐操作能力與專業(yè)人才自身的能力要求有很大的差距。
6. 為此電子商務專業(yè)學生要重視自身培養(yǎng)
電子商務專業(yè)培養(yǎng)的是復合型人才，其專業(yè)特點是跨學科，周期長，培養(yǎng)難度大。如何根據(jù)市場的不同需求辦出自己的特色，進而培養(yǎng)出以市場為導向，適應社會需要的電子商務專業(yè)人才，既是學校共同面臨的課題，又是電子商務專業(yè)學生面臨的課題，應該進行認真的思考。作為學生來講，重點注意三個問題：
一是明確職業(yè)目標。目前，企業(yè)需要的電子商務人才大體可分為三個層次：第一層是技術服務支持層；第二層是一般管理人員層，又稱為實務操作人員；第三層是高級管理人員層。其中第一層次的人員主要著眼于電子商務的技術方面，重點掌握商務平臺設計（平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編程、安全設計）、商務網(wǎng)站設計（網(wǎng)頁設計、數(shù)據(jù)庫、程序設計、站點管理和技術維護）、美工設計（顏色、文字、圖象、視頻）等技術。第二層次的人員是最龐大的群體，他們不需要深入了解電子商務所涉及的技術細節(jié)，只需知道如何在電子方式下開展工作，即如何使用網(wǎng)絡提供的快捷方便的功能，重點掌握電子商務基礎、網(wǎng)絡營銷、頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務、在線支付、電子商務支持系統(tǒng)推廣等知識。第三層次主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，重點掌握電子商務戰(zhàn)略制定、實施管理、業(yè)務流程管理、組織結構調整、安全控制等知識。對于學生來說，應該給自己確定一個清晰的職業(yè)目標，但是，不管什么樣的目標，都必須達到知識、能力和素質的整合，只有具備綜合的知識體系和能力結構的高素質專業(yè)人才，才能適應電子商務崗位工作的需要，才不會面臨求職的尷尬。
二是具備獨特性。學生應當形成自身的一個或多個優(yōu)勢。除了具備全面系統(tǒng)的電子商務知識外，還應該在軟件技術、網(wǎng)頁技術、市場營銷、生產管理、供應鏈管理、客戶關系管理等方面擁有特長。關于電子商務人才的獨特性，學術界提出了usp的概念，即“獨特的、需要的”。電子商務專業(yè)的教師和學生都應該用usp理念來定位培養(yǎng)教育的方法和電子商務的職業(yè)目標。發(fā)揮特長，形成優(yōu)勢，這是對電子商務專業(yè)學生應當具備獨特性和適應社會需要的最好的注釋。
三是苦煉內功，加強實踐。在信息社會和知識社會的背景下，學習能力是人才自我發(fā)展不斷適應社會需要必須具備的一項重要能力。尤其對于正處于快速發(fā)展、知識不斷更新的電子商務專業(yè)學生來說更為重要。只要正確定位自己的專業(yè)方向和職業(yè)目標，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，勤奮努力，積極探索，主動參與社會實踐，在實踐中鍛煉和成長，如可多在互聯(lián)網(wǎng)上多進行博客營銷，及其他營銷活動，相信電子商務專業(yè)學生的就業(yè)前景是很不錯的。
第四篇：電子商務調查報告
一.我對電子商務的認識
電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng) 絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化
b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(即bmc )、b2a(即b2g)、c2a(即c2g)、sns-ec(社交電子商務)、abc模式等11類電子商務模式。下面具體介紹b2b，b2c，c2c。
b2b的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向導、河北商貿網(wǎng)等。
b2c模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境――網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿易商城、紅孩子商城、當當網(wǎng)等)，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
c2c同b2b、b2c一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對用戶的模式，c2c商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 c2c的典型是百度c2c、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
1990至1993年時電子商務的起步階段，據(jù)我對我家住宅附近的居民走訪調查得知那時候大多數(shù)家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計劃，在90年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在2017年后買得電腦，21世紀后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計劃。因為電子商務的發(fā)展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同時電子商務也迎來了其飛速發(fā)展的時代。那時候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn)，但并沒有得到絕大多數(shù)人得認同。經調查，很多人得第一次網(wǎng)上購物是在2017年左右，那時只是嘗試買一些價格適中的服飾，到2017 后人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，例如化妝品，手機，數(shù)碼相機等，如今食用類商品也開始被人們所接受。通過對縣城內申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲，絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購，作為電子商務的主要領域，從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務發(fā)展的速度，它已經被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費習慣正在形成，相信電子商務在以后會發(fā)展的越來越好，讓我們拭目以待!
二.電子商務的發(fā)展
在暑假，通過對身邊的朋友，同學，鄰居等人采取qq，郵件，面對面交談等方式的調查，他們參與電子商務，選擇電子商務的原因有：
1. 網(wǎng)上商品的`價格相對實體店比較便宜 2. 聽身邊的人講感到好奇而嘗試
3. 家里有電腦，在沖浪時被廣告吸引 4. 網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較
5. 選擇網(wǎng)上開店的則認為省去了門面租金，成本較低，風險較小，雖然薄利，但多銷
6. 方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞
總而言之，隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發(fā)展的內在動力持續(xù)增強。在綜合性電子商務網(wǎng)站已經占據(jù)綜合類b2b領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務網(wǎng)站已經在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細分領域的發(fā)展。電子商務正在與傳統(tǒng)產業(yè)進行深入的融合，兩者相互促進，協(xié)調發(fā)展。
隨著企業(yè)供應鏈電子商務、國際電子商務的發(fā)展，將帶動電子商務服務業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應用環(huán)節(jié)的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業(yè)群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長點。
隨著電子商務的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務領域開始試水，越來越多的團購形式紛紛出現(xiàn)。團購是一種典型的b2c的電子商務模式，已經被消費者所熟悉。網(wǎng)絡團購是電子商務的新興產物。在網(wǎng)上進行團購活動不僅給消費者群體帶來實際利益，而且給企業(yè)帶來新的商機。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務的生產商和各大消費者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關注。如今，團購儼然成為一種新的消費時尚，在學校時就有很多同學熱衷于網(wǎng)上團購，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng)，qq團購，聚美優(yōu)品等團購網(wǎng)站，現(xiàn)在團購不僅僅限于郵購商品，眾多實體店鋪也參與到團購中來，比如美容美發(fā)，餐飲，景點游玩，觀看電影等，消費者可以在網(wǎng)上以團購的形式用很劃算的價格購買實體店鋪的消費券，然后憑券到實體店鋪消費。團購，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去――在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。而團購的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離，大大擴寬了電子商務的發(fā)展渠道。生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務的模式很快的被接受，從團商品到團服務，從一個城市輻射到全國范圍循序漸進已然成為主流與發(fā)展趨勢。
于此同時，我還發(fā)現(xiàn)電子商務已經不僅僅局限于進入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶領了電子商務的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體，因為只有用戶自己主動關注了誰才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發(fā)一條或者轉發(fā)一條網(wǎng)購鏈接，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉發(fā)的鏈接更會一轉十十轉百轉下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務中來，被跟多人所認識所認同。
三.電子商務存在的問題
網(wǎng)絡購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、qq賬號密碼等信息，并通過交易獲取經濟利益的方式不同，不法分子對網(wǎng)絡購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經濟利益。
我在前往公安局經濟犯罪科調查中得知某些不法分子利用電子商務存在的某些漏洞而對其進行網(wǎng)絡詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費者一個假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號。另一種就是以超低價格設置消費陷阱的山寨購物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對機票等熱門商品進行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前，再以低價、打折等吸引買家上當。
據(jù)了解，虛假購物網(wǎng)站是2017年增長最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在2017年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站，累計攔截其訪問量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。
其次，還有電子商務稅收缺乏相應的解決方法。由于網(wǎng)絡交易量統(tǒng)計和網(wǎng)絡征稅技術的困難，使得電子商務征稅很難實施，至今仍沒有很好的應對措施。
再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。
其中，最受人們關注，最制約電子商務發(fā)展的是信用體系建設不完善，虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務的發(fā)展急需出臺電子商務合同規(guī)范，加強對電子商務合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風險，促進信用體系建設以及在線產品信息管理、交易服務的監(jiān)管及消費者權益保護等。
通過對一些有網(wǎng)購經驗的人交流得知，電子產品的售后服務最是頭疼。其郵寄維修產生的運費是賣家承擔還是買家承擔?電子商品在十五天內出現(xiàn)問題是可以更換的，但是通常產品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限，這種情況對于消費者來說是很不公平的。
要想電子商務得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執(zhí)法部門的通力配合。
四.現(xiàn)實生活中怎樣保障網(wǎng)購安全
根據(jù)自己的網(wǎng)購經歷，怎樣維護保證網(wǎng)上購物安全，在此我談談自己的幾點
看法：
1. 盡量不使用公共電腦進行網(wǎng)購
2. 在選擇商家時觀察其網(wǎng)店的信譽和之前買家對該商品的評價
3. 價格太低的商品購買需謹慎，畢竟一分價錢一分貨，一件商品總是要有成本的
4. 要賣家明確告知應支付的費用的總額與內容、貨物寄送方式、售后服務方式等關鍵信息，并保留交流的資料
5. 如果商家說是才廠家直接拿貨，要求其出示相應資質證明，對于圖書音像品等，還要廠商出示版權所有的證明
6. 網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此用戶可以前往銀行仔細咨詢，從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的具體措施 7. 熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權服務操作流程
總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時在遭遇惡意欺詐后應該對其進行舉報以免他人再上當受騙。
第五篇：電子商務調查報告
電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產業(yè)，具有“三高”（高人力資本含量、高技術含量和高附加價值）、“三新”（新技術、新業(yè)態(tài)、新方式）等特性。為關注新業(yè)態(tài)，了解常州企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，近日，國家統(tǒng)計局常州調查隊開展企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀開展專題調研（共獲取115家有效樣本）。
一、行業(yè)發(fā)展迅猛
1996年，中國電子商務之路啟程，常州電商也應運而生，1999年，阿里巴巴進入到常州，到現(xiàn)在常州電商行業(yè)已經走過20余年的歷史，期間也涌現(xiàn)出了“第九大道”、“淘常州”、“貝爾地板”、“棉先生”、“頂呱呱”、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經消亡，一些發(fā)展態(tài)勢不容樂觀，但也有一些仍在蓬勃發(fā)展。
1．交易額年增長近五成。市商務局統(tǒng)計資料表明，20xx年，全市電子商務交易額達到2520億元，同比增長%。全市形成了常州創(chuàng)意產業(yè)基地、武進西太湖電商產業(yè)園等一批品牌電商的集聚區(qū)。阿里研究院最新發(fā)布的《20xx年中國城市電子商務發(fā)展指數(shù)報告》顯示，常州市排名20xx年中國“電商百佳城市”第28位，位列江蘇省前列。
2．主要交易平臺增速迅猛。市統(tǒng)計局統(tǒng)計資料顯示：20xx年常州17家電子商務交易平臺實現(xiàn)電子商務交易額億元，同比增長%；電商平臺交易額超過億元的企業(yè)共8家，其中超10億元企業(yè)2家。
3．常州主要行業(yè)紛紛觸網(wǎng)。常州市的機械、紡織、服裝、化工等傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)的企業(yè)主動“觸網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)再造企業(yè)生產、管理和銷售流程，加快企業(yè)轉型升級。20xx年常州跨境電商產業(yè)園獲批省級，“裝備通”外貿綜合服務平臺、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿新業(yè)態(tài)試點，阿里巴巴“一達通”落戶運營，“華貿通”平臺入駐企業(yè)超過390家，實現(xiàn)進出口額億美元，同比增長倍，列全省同類平臺前列。
二、“小舢板”特性突出
電子商務作為新的商務業(yè)態(tài)，和互聯(lián)網(wǎng)技術緊密聯(lián)系，需要人數(shù)不多，年輕人占主導，“小舢板”特征突出。但電商技術更新快，營銷模式更迭迅速，風口變化較快，導致部分企業(yè)的電商部門“其興也勃焉，其亡也忽焉”。
1．規(guī)模不大、競爭力不強。企業(yè)電商部門員工的結構和企業(yè)發(fā)展緊密相關。調查資料顯示，企業(yè)電商部門規(guī)模在100人以下的占比為%；從平均年齡結構看，25-30歲是主力，占比為%，30-40歲占比為%，25歲以下占比為%，40歲以上占比僅為%。企業(yè)電商員工流動率較高，調查資料顯示：每年流動20-30人占比為%，流動10-20人占比為%，流動30-40人占比為%，而流動5人以下的僅為%。
企業(yè)電商發(fā)展迅猛，但競爭壓力大，淘汰率高。調查資料顯示：就從事電子商務的年限而言，%的企業(yè)為2-3年，%的為4-5年，1年以下的占比%，運營5年以上僅占13%。
2．企業(yè)處在電商運營初級階段。經過20余年的發(fā)展，常州企業(yè)電商進入深化創(chuàng)新階段的僅占受訪企業(yè)%。調查資料顯示，%處在起步階段，%的處在初步采用電商銷售階段、%處在調整使用階段、完全接受電商的占比為%、對電商進行常規(guī)化管理占比為%。
面對互聯(lián)網(wǎng)經濟，常州企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略意識還不強。調查資料顯示：%的企業(yè)有戰(zhàn)略計劃，但尚不完善；正在計劃的占比為%，有計劃的占比20%，%的`沒有計劃。
3．營銷模式以B2B、B2B+B2C為主。調查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業(yè)主要是采用B2B+B2C模式、B2B模式，占比依次為%、%。采用020（線上和線下聯(lián)動）模式占比為13%，B2C模式為%，采用F2C、O20+F2C占比依次為%，%。
從營銷手段看，企業(yè)自營占比為%，委托第三方貸運營占比為%，采用分銷占比為20%，采用自營+分銷占比為%。
三、自主創(chuàng)新能力不足
互聯(lián)網(wǎng)經濟的本質與傳統(tǒng)經濟無疑，同樣以盈利模式制勝，創(chuàng)新盈利模式是成功的關鍵。當前，常州企業(yè)從事電商活動層次不高，自主創(chuàng)新能力不強，實現(xiàn)大的發(fā)展還需要很長的路要走。
（一）自身技術流、信息流把控不強
1．自主運營能力不高。從利用的平臺看，以完全外包給電子商務服務公司、自建網(wǎng)站或平臺為主，占比依次為%和%。%受訪企業(yè)利用的是第三方電子商務平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。
從技術力量看，%的聘請專業(yè)電子商務服務企業(yè)提供運營指導，僅有%的沒有聘請，依靠自己技術力量。
2、個性化產品服務較少。制定產品與顧客的需求更加吻合，顧客滿意度更高，產品細化、服務定制化是市場細分的極限化，是互聯(lián)網(wǎng)時代下消費市場發(fā)展的需要。調查資料顯示。80%的受訪常州企業(yè)電商提供的是標準化產品，20%的提供是部分個性化定制產品。
3、自有物流體系不健全。物流業(yè)發(fā)展是電子商務發(fā)展的保障，從企業(yè)角度講，高效的物流體系能更好促進企業(yè)電商發(fā)展。常州企業(yè)電商部門自建物流體系比例不高。調查資料顯示：%的受訪企業(yè)是采用運輸倉儲公司物流，%的采用是第三方物流企業(yè)，13%的是自建物流體系。
（二）重視不足，運營面臨不少困難
1、電商運營環(huán)境有待改善。調查資料顯示，受訪企業(yè)認為電子結算不暢、網(wǎng)上企業(yè)信譽難以識別、價格競爭激烈、上下游企業(yè)電子商務發(fā)展不足是目前常州企業(yè)從事電商遇到的主要問題，占比分別為%、%、%和%。
2、自主運營能力存在短板。常州的企業(yè)以實體企業(yè)為主，尤其是制造業(yè)，這些企業(yè)在長期的發(fā)展過程中注重傳統(tǒng)式的管理，接受互聯(lián)網(wǎng)這種新商業(yè)業(yè)態(tài)意愿不強、能力不足，相關基礎設施投入不足。調查資料表示，企業(yè)信息化基礎薄弱、企業(yè)管理水平不高、現(xiàn)有電商業(yè)務流程不合理占比依次為%、%和%。
3．電商人才缺失是一大制約。電商發(fā)展創(chuàng)新根基在人才。調查資料表明，企業(yè)目前最缺的電子商務人才依次為運營策劃、技術開發(fā)和維護、物流管理、信息資源分析、采購管理、網(wǎng)絡推廣、產品經理等人才，占比依次為%、%、20%、%、%、%和%。
從培養(yǎng)人才角度看，高校培養(yǎng)的人才適應電商瞬息變化的能力不足，調查資料顯示：受訪的企業(yè)認為“高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生知識結構不合理，不能解決實際問題”的占比最高，占比為47%；認為“僅有書本知識，不能解決實際問題”的占比為%；認為“高職畢業(yè)生工作能力比本科畢業(yè)生強”的占比為%。認為“能夠很好勝任工作的畢業(yè)生”的占比僅為%。
四、多方合力“扶上馬送一程”
1．改變傳統(tǒng)企業(yè)經營思維。常州企業(yè)以經營傳統(tǒng)企業(yè)的思維來經營電商，造成電商發(fā)展“水土不服”。調查資料顯示：適應競爭、降低成本和擴大銷量是企業(yè)開展電商活動主要原因，占比依次為%、%和%。電商作為新業(yè)態(tài)有自己獨特的運作規(guī)律，在掌控足夠的流量資源前，不宜過多考慮成本因素。
2．建立獨立電商決策運營機構。龍道電商和優(yōu)智數(shù)據(jù)負責人認為，常州制造業(yè)產品好，競爭力強，在產業(yè)鏈和研發(fā)領域有優(yōu)勢，線上銷售成效不大的一個重要原因就是審批層次過多，不適應瞬息萬變的線上風向。例如審批一項網(wǎng)上推廣活動，部門層層審批，前后歷時一個月，而線上爆款商品風頭已過。建議成立獨立的電商決策執(zhí)行機構，為企業(yè)更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持。
3．完善電商發(fā)展環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)經濟是虛擬經濟，也是法制經濟，完善物流基礎設施、完善信用體系、支付安全是促進電商發(fā)展必要條件。調查資料顯示：受訪企業(yè)建議政府完善安全支付體系、加強物流基礎設施、完善信用體系、制定電子商務法規(guī)，占比依次為%、%、27%和%。
4．引導行業(yè)抱團發(fā)展。立足常州產業(yè)實際，按上下游企業(yè)搭建平臺，抱團錯位發(fā)展。調查資料顯示：受訪企業(yè)建議相關行業(yè)協(xié)會搭建行業(yè)（區(qū)域）平臺、組建相關電商行業(yè)聯(lián)盟。占比依次%、%。
5．大力引進儲備人才。龍道電商負責人建議，企業(yè)要加大對電商人才的培養(yǎng)投入，尤其要對入職的員工持續(xù)開展多種形式學習培訓，只有舍得在人才上的投入，才能獲得創(chuàng)新的持續(xù)動力。
