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第一篇：超市市場調查報告
年級：
專業(yè)
姓名：
一：調查背景
超市是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，最早的超市誕生于美國。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，超市行業(yè)在上世紀xx年代中期進入我國，雖然發(fā)展還不到xx年，但發(fā)展速度卻十分驚人。重慶市場超市業(yè)競爭尤為激烈，作為一種重要的零售購物方式,是目前商家爭奪的焦點。面對來自重百，永輝，家樂福等超市的強大競爭力,新世紀百貨超市該如何發(fā)展?為了尋求答案,我們開展了新世紀百貨超市的調查研究。
二：調查目的及其任務
1：調查目的：通過調查,分析了重慶市民在連鎖超市購物的心理、行為、原因和滿意度評價,剖析了重慶超市業(yè)的競爭狀況,指出了目前新世紀百貨超市業(yè)存在的主要問題,提出了發(fā)展新世紀百貨連鎖超市業(yè)的若干對策建議。
2：調查任務
（1）超市購物心理分析
（2）選擇超市的原因和滿意度分析
（3）市民超市購物行為分析
（4）超市市場競爭態(tài)勢分析
（5）杭州超市經(jīng)營存在的問題杭州目前連鎖超市經(jīng)營主要存在三個問題:
（6）若干對策與建議
三：正文
1超市購物心理分析
據(jù)調查,消費者越來越青睞“一站式”購物方式,他們中許多人寧可犧牲對食品新鮮的要求,也要選擇更簡便的購物途徑。
94位被訪者都曾去連鎖超市購物,其中68 1%(64人)為25―35歲的年輕人,家庭月收入1001―3000元。這表現(xiàn)了超市購物更符合現(xiàn)代人的消費心理:
（1）方便的心理。現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏在不斷加快,為了贏得工作、學習上的更多時間,
稍有事業(yè)心的人都不在家庭后勤生活上浪費過多的時間,追求快捷、方便是現(xiàn)代人購
物的一個突出的心理特征。而連鎖超市恰好迎合了這一特征。有79 8%(75)的消費者
認為連鎖超市購物方便,其中14 7%(11)的購物者認為超市的商品包裝整潔、精美、易
于挑選、便于攜帶;18 7%(14)的消費者認為超市無需討價還價、電腦結算快捷、精
確;10 6%(8)的人覺得載貨手推車上安全、舒適的嬰兒座席可以讓母親從容地購
物;56%(42)的人認為各種加工成半成品乃至成品的主、副食品使做飯變得省時、省事,超過四分之一光顧連鎖超市的顧客曾購買冷凍食品,約有五分之一曾購買肉類半成
品、鮮肉和海鮮。連鎖超市如果能提供更新鮮的食品,并設在便利的地點,很可能取得
更多菜市場生鮮食品的銷售份額。
（2）貨真價實的心理。超市的商品明碼實價,用電腦打印價格標簽,無虛、無謊,再加上精
良的商品,精心的加工、包裝,大規(guī)模的商場和現(xiàn)代化的管理手段等,都給人以貨真價
實、童叟無欺、完全可以放心購物的感覺。
（3）享受的心理。休閑時購物、逛游商場是現(xiàn)代人(尤其是女性)的一大樂趣和一種精神享
受。漫步于清潔、整齊、優(yōu)雅、富麗的購物大廳,觀賞著兩旁貨架上琳瑯滿目、豐富
多彩、排列整齊的商品,令人賞心悅目,心曠神怡,愉悅之情、愜意之感油然而生,常常
是流連忘返,依依不舍。
2、選擇超市的原因和滿意度分析
超市作為一種新的購物方式,已受到消費者的普遍認同,特別是現(xiàn)代人工作時間長,購物時間越來越少。
調查發(fā)現(xiàn),影響重慶市民選擇超市購物的因素依次為:方便(79 8%)、價格優(yōu)勢(66%)、商品齊全選擇余地大(61 7%)、質量有保證(59 6%)、購物環(huán)境好(39 4%)。說明價格低廉已經(jīng)不是杭城超市吸引顧客的最主要因素,方便成為超市的主要特征,成為消費者選擇超市的最重要的因素。顧客對于超市來說是“上帝”,獲得顧客的滿意對每個零售業(yè)來說是非常的重要。 3市民超市購物行為分析
關于市民去超市購買商品的種類,列前五位的分別是:食品、日常用品、化妝品、家用電器和服飾,比例分別是86 2%、83%、20 2%、14 9%和13 8%。食品與日用品的比例如此之高,說明超市已與杭州市民的日常生活密切相關了。當然,不同年齡段的'購物商品比例有所不同(見下表1)。不同年齡段超市商品購物比例25歲以下25―35歲35―45歲45歲以上食品64 6%88 5%76 7%70 1%日常用品78 9%85 3%62 2%44 3%化妝品16 5%34 2%24 7%2 6%家用電器1 2%17 6 6%18 5%服飾13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消費者每周到步行距離較近的中小超市購物兩次以上,40 7%平均每周去距離較遠的大型超市(大賣場)1 5次。
值得注意的是,消費者愿意用大約25分鐘時間去大賣場購物,且客單價平均在58元左右。這一方面說明杭州市近幾年來經(jīng)濟發(fā)展迅速,居民收入有大幅度提高,有很強的改善生活、提高生活質量的欲望,另一方面也說明杭州超市還有很大的發(fā)展空間。調查還顯示,家庭人均月收入與超市的花費成正相關關系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消費者,每次客單價約為100元左右;家庭人均月收入20xx―3000元的中高收入消費者,每次的客單價65元左右;家庭人均月收入1001―20xx元的中等收入消費者、501―1000元的中低收入消費者和500元以下的低收入消費者的客單價分別為50元、35元、20元。
第二篇：超市市場調查報告
20xx年的暑期，本人回家應聘了加多寶涼茶的促銷。在為期一個月的實踐中，學到了超市的管理與運營。得到了鍛煉又學到了課本之外的知識，增長了自己的見識。我們也用自己辛勤的勞動為北京華聯(lián)超市盡了自己微薄之力。在第一次面試培訓中，還算順利的通過，但是收獲之一：態(tài)度一定要端正，在第一次的面試中時間性非常重要。以下就是我工作的每日安排和實踐總結。
一、華聯(lián)超市概況
北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司為北京華聯(lián)集團下屬上市公司，是一家全國性擴張的超市連鎖企業(yè)，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市，在全國19個省市均擁有店面，向顧客提供物美價廉，品質優(yōu)良的生鮮、食品、百貨等民生必需品，經(jīng)營品項達六萬多種。生鮮業(yè)務作為經(jīng)營的核心，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證了生鮮商品價格低廉、新鮮美味。公司還建立了全國連鎖超市的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實時通訊，為加強預測及正確決策提供保障。
在我省(青海省)西寧市長江店，為BHG生活超市，經(jīng)營品項上萬余種，BHG生活超市擁有生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證質量。
二、每日工作
每天我的上班時間10：00―19：00，工作主要就是做好加多寶涼茶的上貨及銷量，另外協(xié)助超市里其它員工上貨。上貨的原則就是“先進先出”，這樣保持超市里物品的不過期。還要定期對于臺面進行擦拭，保持清潔。另外在活動期間還要做好關于贈品的發(fā)放及時到公司去領取，在特殊時期做好活動主題的宣傳：全國領先的紅罐涼茶改名加多寶。
短短的一個月實踐生涯結束了，它讓我明白到一個沒有社會經(jīng)驗的人就像一艘沒有鴕的船，永遠漂流不定，只會到達失望、失敗和喪氣的海灘。在做推銷員的這段時間里，使我總結出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個要點：(1)必須經(jīng)常保持笑容，這樣會給客戶留下好的印象。(2)必須具有強大的說服力，如果口才不好，不要拿到好的銷售成績。(3)信譽是人的生命，更是事業(yè)的生命，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽才能成功。
三、實踐總結：
在實踐的過程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問題，總結有以下幾點：
(一)自身：前期學習不夠，對公司的了解不深入，導致正式上班不能很好的應對各種突發(fā)的事件，解決問題的能力有待提高。另外銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎還是夠扎實，相關的銷售心理學還有推銷的技巧各個方面的理論知識都需要有進一步的提高、
(二)公司的業(yè)務員辦事效率有待提高，尤其是質量檢驗報告的打印和發(fā)送，幾乎每次都會出現(xiàn)錯誤，檢驗報告一旦出錯貨物就不能收進倉庫，冷藏的貨物容易變質。一連串的問題都會出現(xiàn)，影響銷量。
(三)華聯(lián)超市的長江店超市銷量與其他的超市相比銷量一直不是很理想，其實很大一部分原因是員工的管理上存在的問題。例如，同樣一個超市各個部門的員工都不和睦，果蔬區(qū)的拉貨車即便是空著也絕對不會借給急著找車子拉貨的其他員工，贈品的申請程序過于繁瑣，浪費員工的很多時間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區(qū)分成了兩個，一個崽二樓一個在三樓，不能滿足顧客的需求。另外，超市本身的員工分工就很不合理，沒有把任務分配清楚，各個區(qū)的責任沒有落實好，導致出現(xiàn)了問題找不到負責人。
(四)實踐體會：
本次暑期社會實踐感慨良多總結有一下幾點
(一)要想做好工作，良好的溝通是關鍵。
無論是與同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學問的藝術，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
(二)顧客是上帝，領導也是上帝。
相對于服務行業(yè)來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點，結果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領導也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領悟出來。領導是就是領導，作為領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面的沖突。
(三)努力、努力、再努力!
雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話我相信我會做得比現(xiàn)在更好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經(jīng)驗，學好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。
第三篇：超市市場調查報告
一、調查對象：都勻三大超市的整體布局
二、調查地點：富萬家超市、賓隆超市、浙江綠谷超市
三、調查時間：20xx年11月16日―20日
四、調查團隊成員：吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香
五、調查目的與意義：
1、了解超市整體布局的基本情況。通過實地調查對三家超市布局情況有深入、詳細的了解，為超市布局分析提供條件。
2、觀察超市布局情況，分析其合理和不足之處。再結合超市布局的基本原理，分析超市布局的優(yōu)缺。
3、通過對比分析，為超市合理布局提出改進意見和建議。促進超市保持長處改進不足，取長補短，為超市更好的發(fā)展提供條件。
六、調查內容：
1、觀察三家超市出入口布局的特點。
2、購物整體環(huán)境的布置。
3、將各種商品分成幾大類。
4、貨架擺放的位置和特點。
5、消費者購物的便利性。
6、超市位于都勻市的哪個位置。
7、超市的配套實施。
七、調查方法：
1、以實地觀察法為主，結合問卷調查法。
2、我們一共復印100份調查問卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷。
3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家超市。
4、小組成員到超市進行實地觀察掌握超市布局的基本情況，通過對員工或顧客的交談，了解超市布局給他們帶來的方便與不便。
八、調查實施流程：
1、明確調查目的與意義
2、制定調查計劃
3、確定超市調查各環(huán)節(jié)與細節(jié)
4、各成員明確分工，分配調查地點
5、實地調查
6、整理調查材料，數(shù)據(jù)處理與分析
7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結
8、撰寫調查報告
九、調查結論：
1、收入水平影響在超市的購買力。
通過100份的問卷調查，47%的受訪人士月收入在1500―2500，平均一星期2.8次逛超市。這一部分的人多為25―45歲的上班族。通過調查發(fā)現(xiàn)，富萬家超市位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家超市基本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū)，調查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000―1500，多為老人，超市的人流不旺，購買力不足。
2、超市選址。
富萬家位于人民廣場，人流量大，公交車線路眾多，交通方便。賓隆超市位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經(jīng)過超市門口的公交線路沒有，需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家超市對比，富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈，交通也很方便，并且靠近居民區(qū)。
3、超市的外在布局對比。
富萬家位于人民廣場地下，有至少五個出入口，進出十分方便。有地下停車場，方便有車一族結賬即可上車走人。賓隆有兩個進出口，大門顯得狹小，停車場與寫字樓合用，大門前沒有廣場。浙江綠谷只有一個主要進出口，超市大門小，沒有停車場，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的`生意多。
4、超市的內在布局對比。
富萬家在廣場地下，沒有復層，營業(yè)面積較小，商品種類較多但不齊全。由于面積不夠寬裕，所以商品擺放與貨架都有點凌亂與狹窄。特別是對于特價商品，擺于顯眼的位置，侵占了過道，阻礙人流的快速通過。賓隆超市有三層，種類齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書本與玩具等，三樓為食品與化妝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結賬，由于兩條電梯中間是隔開的，所以顧客必須順著超市轉一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著顧客必須逛一圈超市，如果顧客在這期間看到合適的商品買了，那超市就更賺了。
5、問卷調查結果。
通過100份的問卷調查，35%的人認為所去的超市品種齊全、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價格便宜。
通過100份的問卷調查，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內有超市、31%的人希望上班點能有超市。因為如果多買了生活必需品比如米、油等較重物品，在居民點的話可以不用那么辛苦提重物等車。
通過100份的問卷調查，39%較喜歡賓隆，認為空間夠大、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。
6、實質性問題：對于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對于賓隆，應該增加收銀臺，每次周末去逛賓隆結賬都要排好長隊。注意到一個細節(jié)，在二樓收銀臺附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊結賬常常感到不便。對于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問題，非常反感。
7、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有超市，并且能存在廣場和電梯等配套設施。消費者理想的超市是：商品種類齊全、價格合理，結賬不用排那么久的隊，購物環(huán)境好。有娛樂設施和休息場所，服務態(tài)度好（收銀和導購），交通便利，有足夠的停車位。最重要的是商品質量能過關，不能是假貨或者過期食品。
附：調查問卷
關于都勻市超市布局調查問卷
您好！我是黔南師院的學生，我們正在進行一項關于超市布局的調查，希望您提供相關信息，您的意見和您的資料我們將進行嚴格保密，請您放心，謝謝你的合作！
1、請問您的收入狀況大概是多少（）
A1000元以下B1000-1500C1500-2500D2500以上
2、您一般是以什么方式來購物的（）
A公交車B走路C私家車D出租車
3、您來到這家超市大概要用多少時間（）
A5分鐘左右B15分鐘左右C20分鐘左右D25分鐘以上
4、你選擇來這家超市購物的原因是什么（）
A交通方便B價格便宜C服務好D品種齊
5、你希望在下面的哪個地方有超市（）
A城市中心B居民生活區(qū)C上班點D菜市場
6、您希望超市的配套設施有哪些（）
A停車場B廣場C電梯D娛樂場
7、超市的位置對您的購物方便嗎()
A非常方便B一般C不方便
8、您覺得這家超市的布局合理嗎（）
A合理B一般C很合理
9、您最喜歡的一家超市是（）
A富萬家B賓隆C浙江綠谷D其他
第四篇：超市市場調查報告
一、調查分析
(一)要想做好工作，良好的溝通是關鍵。
無論是與同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學問的藝術，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
(二)顧客是上帝，領導也是上帝。
相對于服務行業(yè)來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點，結果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領導也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領悟出來。領導是就是領導，作為領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面的沖突。
(三)努力、努力、再努力!
雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話我相信我會做得比現(xiàn)在更好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經(jīng)驗，學好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。
隨著科學的發(fā)展、時代的進步、人口的迅猛增長，人類賴以生存和發(fā)展的環(huán)境受到污染，生態(tài)環(huán)境受到破壞，生態(tài)系統(tǒng)也會隨之遭到破壞，環(huán)境問題已從地域性走向全球性，人類必須愛護地球，共同關心和解決全球性的環(huán)境問題。因為我們“只有一個地球?！?/p>
水是生命的源泉，沒有水，我們的生活將無法繼續(xù)下去。水資源的污染及短缺是當今社會面臨的一個重大問題。雖然我市不是一個用水緊張的城市，但水污染卻存在，并與每個市民都息息相關。為此，我通過詢問形式對我市水污染進行調查。
二、調查過程
第一步：實地調查，首先，我隨老爸來到長安航管站，向我爸的老同學劉海華了解長安鎮(zhèn)河道情況，然后，乘坐快艇，游覽了崇長港及長山河和泰山港，一路上，劉海華叔叔向我介紹幾十年前，這些河道，是長安鎮(zhèn)附近的主要航道，水清透徹，而現(xiàn)在垃圾遍布河道，一股臭味撲鼻而來。水污染主要原因：人為因素：泥河上流工廠的廢水排放，城市布下水道安置此處，污水經(jīng)管道排入河中，泥河附近大量農田，農民使用的化肥、農藥等化學物質流入其中，致使藻類瘋長，魚類大量死亡，居民的環(huán)保意識差，經(jīng)常將生活垃圾倒入河中。
第二步：調查分析，經(jīng)過實地調查，我認為水污染給居民帶來的危害。地下水污染，用水困難，河水污染嚴重滋生大量蚊蟲，河水散發(fā)刺激性氣味，對人們的健康產(chǎn)生不利影響。
三、調查結論
1、為了改善河道環(huán)境，應盡快開展河水、河岸等全方面的治理工作。首先，對污染源進行處理，杜絕工廠、養(yǎng)豬場把污水、糞渣直接排放到河流中，應集中處理，避免其對環(huán)境的不利影響。然后，對河邊、河道中的建筑材料(已廢棄的)進行清除，并對水道進行整改，進一步將河內的垃圾、淤泥清除，可動員沿岸居民及利用大型機器清除。后在河邊種樹，植草皮，建立綠化帶，避免沙土流失。
2、為了對河道環(huán)境的保障，應對附近的工廠、養(yǎng)豬場等加大管理力度，對污染河流的行為進行嚴肅的處理，并且對沿岸居民及全體市民進行環(huán)保教育，增強環(huán)保意識，河流的環(huán)境，主要還是在于大家的思想意識，故人們應自覺保護河道，保護環(huán)境。這樣，一條全新河流才會永遠呈現(xiàn)在人們面前。
第五篇：江門市超市市場調查報告
江門市超市市場調查報告
調查題目：江門市蓬江區(qū)超市市場調查 調查地點：江門市蓬江區(qū)
調查時間：二〇一〇年十一月八日至九日 年 級： 09 專 業(yè) ：工商管理
姓名： 馮子青 AP0933308 譚佩霞 AP0933331 馮淑蘭 AP0933306 傅晶妮 AP0933309 馮智敏 AP0933307 李嘉敏 AP0933320 李淑英 AP0933321
第一部分 調查的主要說明
一、調查項目背景
全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發(fā)展和成熟期。江門市，中國第一僑鄉(xiāng)，現(xiàn)在是華潤萬家，大昌，樂家，人人樂，新一佳和卜蜂蓮花等六大超市占了零售業(yè)的主要市場份額。2009年，沃爾瑪-美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，傳聞即將進駐江門市。此消息在江門市的市場零售業(yè)刮起了一陣旋風。面對日益激烈的市場競爭，江門市的老牌超市該是何去何從？現(xiàn)在我們小組通過調查選定江門市蓬江區(qū)的大昌超市來進行分析，以尋求一條適合我們江門市超市可持續(xù)發(fā)展的道路。
二、調查目的
本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對各企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
三、調查范圍與方法
（一）抽樣范圍
本次調查針對蓬江區(qū)的市民，被調查的對象為本地區(qū)的不同職業(yè)，不同性別以及不同年齡的路人。
（二）抽樣方式
消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式，總共300份。
（三）調查方法
消費者問卷采取了向路人提供問卷即時問答回收的方式。
四、調查內容 了解蓬江區(qū)人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內部布局、服務、產(chǎn)品種類等各方面的評價。五﹑調查表（見第幾頁）
第二部分 江門市蓬江區(qū)超市市場營銷環(huán)境調查報告
一、調查結果分析
（一）消費者基本情況
調查結果表明，大昌，人人樂，華潤萬家，樂家，新一佳和卜蜂蓮花等六家超市在蓬江區(qū)都占有一定的市場份額。其中，大昌超市在蓬江區(qū)的市場占有率為41.6﹪。
人人樂（13.7%）華潤萬家（13%）新一佳（6.2%）其它（11.2%）大昌（41.6%）樂家（9.7%）卜蜂蓮花（5.6%）
（二）消費者的性別，年齡和月收入與購買行為的關系
在被調查的對象中，由于性別的不同，消費者在消費次數(shù)和消費金額等方面會表現(xiàn)出一定的相同和差異
相同點：（1）在選擇購物的超市對象方面上，絕大部分男女（在調查的男性中，占約45%；在調查的女性中，占63.2%）都會選擇大昌超市，由此可見，大昌超市的受歡迎度比較高。
（2）在每次購物的消費額范圍的調查方面上，大部分男女都會消費20—100元。（約有59.5﹪的女性被調查者
（三）由于大昌超市在蓬江區(qū)占有相當大的市場份額，現(xiàn)以大昌超市為例分析蓬江區(qū)市民的在超市的消費行為。
(1)、企業(yè)現(xiàn)狀簡介
大昌超市自91年成立以后,在江門市政府相關部門的關懷下，在全市廣大顧客的支持下，已由一個家庭式小店發(fā)展成為現(xiàn)在擁有五家門店、員工近600人的連鎖超市，是江門市最大的一家由江門人自己所開的大型超市。大昌超市的創(chuàng)立者——譚錦祥夫婦是江門本地人，對江門這個生他養(yǎng)他的家鄉(xiāng)充滿著樸素的感情。15年前，他們在江門市建設一路創(chuàng)建了第一間門面，經(jīng)營日雜百貨，由于經(jīng)營有方，講究信譽，生意越做越大，到2003年底的北郊店開業(yè)之時，大昌超市正式進入了連鎖經(jīng)營的模式。(2)影響消費者選擇該超市的因素
一．商品種類齊全，能夠基本滿足購物者的需要。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，約67.9﹪的消費者認為大昌超市種類齊全，能夠基本滿足日常所需。約19.6﹪的消費者認為大昌超市的商品是應有盡有。約4.7﹪的消費者認為大昌超市的商品不是很齊全，約0.8﹪的消費者表示沒有留意到。其中，約44.2﹪的消費者表示在大昌超市消費的主要是日常用品。
二．價格合理。根據(jù)資料顯示，約64.3﹪的消費者認為大昌超市的商品價格比較合理。約10.7﹪的被調查者認為該超市的商品價格十分合理而且便宜。約18.8﹪的消費者認為該超市的商品價格有點貴，約0.8﹪的消費者認為該超市的商品價格不合理，約6.3﹪的被調查者認為該超市的商品有點貴，約2.7的被調查者表示沒有注意。
三．超市的服務比較好，得到消費者的認同，讓消費者在享受服務后會有再次光顧的想法。在被調查的消費者中，約72.3﹪的人對大昌超市的服務表示比較滿意，約10。7﹪的人表示非常滿意，12.5﹪的人表示該超市的服務水平有待提高，約2.6﹪的人表示不滿意，約3.5﹪的人表示沒有注意到。
第六篇：沃爾瑪超市調研報告
沃爾瑪超市調研報告
沃爾瑪是一個極其注重品牌保護的企業(yè)，沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。沃爾瑪?shù)某晒χ档梦覀內ド钏?，下面是YJBYS小編總結的沃爾瑪調研報告，希望對你有幫助!
沃爾瑪超市調研報告一隨著經(jīng)濟全球化進程的加速，跨國、跨文化的交流活動日益頻繁，不同文化背景的人員的跨國往來與日俱增，大量跨國公司的出現(xiàn)使得勞動的文化背景多元化趨勢日益明顯。在大型商場中也反映出了不同文化背景下不同的企業(yè)文化，作為文化的傳播者，本土顧客的購物行為也在一定程度上體現(xiàn)了反映出本土文化理念。
調查對象：沃爾瑪旗下公司好又多
調查方式：問卷調查。
一、中國顧客文化理念調查
1、中國傳統(tǒng)文化理念
在長達兩千多年的中國封建社會里，儒家思想一直在官方意識形態(tài)領域占據(jù)著正統(tǒng)地位，對中國文化發(fā)生著廣泛而深刻的影響?？梢哉f，儒學乃是中國傳統(tǒng)文化的思想主流。中華文化具有明顯的陽剛性，重倫理、倡導道德至上，重和諧與統(tǒng)一，重實際、追求穩(wěn)定，重理性與人文教養(yǎng)。
2、實地調查結果
在調查過程中，主要采取了問卷調查的形式針對顧客進行調查活動，選取了位于成都市武侯區(qū)亞太廣場附近的沃爾瑪大型連鎖超市旗下的好又多商場進行一次實地調查。主要是在商場出口處向購物完的市民們發(fā)放調查問卷。以下是對問卷調查統(tǒng)計結果的具體分析：
① 接受問卷調查的大多為女性，可以看出女性依然是購物的主要群體。
② 購物人群年齡大部分在19到40歲之間。
③ 大部分人在購物時都會關注商品的細微信息。
④ 男性在購物之前相比女性會更傾向于事先確定好花費的時間。
⑤ 大部分人在購物時有自己的標準，并且會對同一類商品中不同的商品有不同的標準。
⑥ 遇到問題時，一半人會選擇找售貨員等進行咨詢，一半人會選擇自己獨立解決。且男性更傾向于自己獨立解決。
⑦年齡大的消費者會更多的選擇找他人尋求幫助。
由此可以看出中國文化更趨向于陽剛文化，男性表現(xiàn)得自信、堅強，注重物質成就;女人表現(xiàn)得謙遜、溫柔、關注生活質量。
二、沃爾瑪
1、沃爾瑪商場簡介
是一家美國的跨國零售企業(yè)，總部設在阿肯色州本頓維爾。為全球最大的公司(以營業(yè)額計算)。也是世界上最大的私人雇主，員工超過兩百萬，是世界上最大的零售商。沃爾瑪仍然是一個家族企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族擁有沃爾瑪48%的股權。
2、美國傳統(tǒng)文化
美國人的文化習俗中形成了較高程度的寬容性，對異質文化和不同評議持容忍、可接受的態(tài)度。從政治上講，這種寬容性表現(xiàn)在對自由的追求和對自由權利的維護。從宗教上說，它體現(xiàn)在不同信仰的和諧共存。從生活范圍上看，它顯現(xiàn)在不同種族、不同族裔社區(qū)的平安相處。與此同時美國是個尊重個性、崇尚個人主義的國家，富有創(chuàng)新精神和批判精神，而個人奮斗成功的故事是“美國夢”的精髓部分。美國人的快節(jié)奏生活方式是被他們緊張激烈的社會競爭所“逼迫”出來的。因為這種“逼迫”無時不在、無處不有，美國人對快節(jié)奏生活方式也就習慣成自然了。
按照“斯特羅姆?佩納斯的五文化維度”進行分類，美國文化代表著特定主義、個人導向、感情性和擴散性。
3、成都沃爾瑪商場文化調查
在沃爾瑪商場文化調查過程中，分為以下幾個方面進行的調查。
A、記錄裝修風格
從裝修上來說，沃爾瑪與傳統(tǒng)的小型超市不同，它采用的是“倉庫式”裝修，就是沒有原本房屋所存在的框架，而是以自己的貨架形成的商品擺放區(qū)。裝修極為簡單，但內設中央空調，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境，也為員工提供一個舒適的工作環(huán)境。
B、記錄商品的擺放
從商品擺放上來說，沃爾瑪在一樓放置的是蔬菜、水果、肉類等一些食品，二樓則是一些日用百貨，涉及生活的方方面面。這樣分類方法一是便于顧客選購，也使兩類商品分開。保證二樓的環(huán)境干燥舒適。從細節(jié)上，我們主要是觀察二樓的商品，它將商品分成了三個區(qū)域，按照日用品(紙巾、洗發(fā)露、蚊香等)、食品(各類零食、飲料、茶葉、咖啡等)、常用品(少量且低價的T恤、鞋子，體育用品、廚房用品、和其他家庭、個人用品等)。在每一大類再次細分，以常用品為例：在此區(qū)域內又分體育用品區(qū)、廚房用品、個人用品區(qū)、家庭用品區(qū)。然后再次細分，細分方法則是用相關性來進行擺放。又以體育用品區(qū)為例：首先是球類，如籃球、足球、排球、旁邊便有打氣筒、于此同列的是羽毛球拍、網(wǎng)球拍、乒乓球拍等，并且是把羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球與各自的球拍放在一起銷售。再往后是自行車，然后是一些戶外用品等。雖然所占區(qū)域不大，但種類齊全，每類商品又以品牌、價格等進行分開擺放。層次分明，擺放整齊。除此之外，商場的價格標牌也是格外引人注目，采用紅黃相配的大標牌標出價格，非常醒目，在一些促銷品中更是采用大堆積、大標牌、有的還有員工進行促銷。
綜上，在商品的擺放上，通過無形區(qū)域的劃分，然后再次細分和整齊的擺放。使消費者一目了然，購買更加方便，也是符合大多數(shù)人是思維方式和購物方式。做到了普通實用，也更加貼近消費者的消費心理。
C、設計調查問卷(關于在進入沃爾瑪之前是否接受培訓，培訓中給員工傳輸?shù)乃枷胧且宰晕覟橹行倪€是以集體為中心，沃爾瑪整個的氛圍是不是十分強調守時等)，對商場的工作人員進行訪談，在員工方面我們主要在上班時間、培訓、總結、服務方式和服務態(tài)度等方面進行了觀察和詢問。
① 沃爾瑪?shù)纳习鄷r間是早上7點到晚上10點。實行兩班倒的換班方式。在時間上要求較為嚴格，需要按時到班。
②在培訓上，沃爾瑪?shù)拿课恍聠T工在正式上班之前，都會接受系統(tǒng)的培訓，包括沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，和平時的上班方式、要求以及每位員工應該做的事情都有詳細的分工和安排。
③每周沃爾瑪都會有一個總結，在總結中會有這一周來的營業(yè)狀況、下周的工作介紹，以及對一些優(yōu)秀員工的表揚等。
④服務方式上，沃爾瑪員工并不是會非常主動的去向顧客推薦產(chǎn)品，除非是有一些促銷產(chǎn)品。每一位員工都有自己的分工，他們都會留在自己的商品區(qū)域內，對在自己商品區(qū)選購的物品進行一些介紹。但在旁邊顧客有需要時，即使不在自己的 范圍內也會前去進行解答和幫助。 ?、莘兆谥迹侯櫩陀肋h是對的。
因而，在員工方面，主要反映的是以顧客為中心的服務模式。崇尚集體主義，將自己看做沃爾瑪中的一份子。做事規(guī)范化，卻又有一定的靈活性。公私分明。
D、觀察商場中的有創(chuàng)意的地方，如一些商品的擺放方式，促銷的.方式及一些小貼士的設計等方面，商場的創(chuàng)意之處多還是少。
①商品擺放整潔，還有很多清倉、特價、優(yōu)惠的商品，擺在顯眼的位置，讓顧客很容易看到，并享受優(yōu)惠的商品，而且在各個商品柜上，有很多諸如“省心價”、“廣告商品”的牌子，讓顧客很容易發(fā)現(xiàn)，并且默認這些都是好的、優(yōu)惠的產(chǎn)品，這很有利于商家對產(chǎn)品的零售與促銷。
②在超市的墻上，貼滿了關于超市的運貨、流程、服務模式及某些產(chǎn)品的廣告，還有里面有大電視，也在放一些關于“沃爾瑪”超市和某些產(chǎn)品的廣告視頻，這也是促進顧客購買的一種方式。
③商家還選用了一些物美價廉的產(chǎn)品，作為沃爾瑪超市的專賣產(chǎn)品，例如，“簡適”等品牌。
④調查過程中在一個角落里看到一個本子，里面記錄著關于商品核查的登記表，記錄很全面，這個表用來安排員工，讓他們明確自己的任務，做好自己的本職工作。
4、沃爾瑪商場調查總結
通過在商場中的調查顯示，沃爾瑪商場在中國境內發(fā)展時，慮及中國的文化背景，在商場文化的建立中，將中國文化與美國文化進行融合，而非一味復制美國模式，更注重了實用性，直接將顧客的舒適度，和便捷性放在第一位。因而在跨文化交流的過程中在斯特羅姆?佩納斯的五文化維度中更加偏向于特定主義、集體主義、中立主義、成就主義。
