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第一篇：化妝品調(diào)查報告

在20xx年“三八”婦女節(jié)前夕，我有幸參加了成都美蘭信息公司對北京、上海、廣州、成都四個消費先導城市市區(qū)15－59歲女性居民就城市女性常用的化妝護膚品及購買影響因素進行了電話訪問。樣本是根據(jù)不同區(qū)域的電話比例，并結合年齡配額比例抽取的。設計樣本720個，最終獲有效樣本715個。調(diào)查顯示，有超過九成的城市女性使用化妝護膚品；潤膚霜、洗面奶和口紅是女性最常使用的化妝護膚品?；瘖y護膚品的使用效果是影響女性購買的首要因素；女性購買化妝護膚品的三種基本模式是：使用效果優(yōu)先、注重品牌和以價格為中心：每一女士購買化妝護膚品每年花費約700元。

一、化妝護膚，女性生活不可少

女性歷來被看作美的化身，留住青春、留住美麗是每位女性的夢想。而麗質并非全是天生，后天的保養(yǎng)和外在的修飾必不可少?；瘖y和護膚既是女性對美的追求，也是女性社會經(jīng)濟活動的需要。本次調(diào)查顯示，北京、上海、廣州、成都四市有90．8％的城市女性使用各種化妝護膚品，只有不到一成的城市女性不使用化妝護膚品?；瘖y和護膚已經(jīng)成為女性日常生活不可缺少的組成部分。

年輕人歷來是追求美麗的主力軍，調(diào)查結果顯示，青年人比老年人更愛使用化妝護膚品。年齡在34歲以下的青年女性中，有94．6％的人使用各種化妝護膚品；而年齡50－59歲的老年女性中，只有81.6％的人使用化妝護膚品，比青年女性要低13．0個百分點。年齡在35－49歲的中年女性中，有91.4％的人使用各種化妝護膚品。

化妝膚、護膚品的使用與收入密不可分。收入水平高的女性中，使用化妝護膚品的比例也高。家庭人均月收入低于500元的低收入女性中，有81．6％使用化妝護膚品；家庭人均月收入500元―1000元的中低收入女性和1000元―1500元的中等收入女性中，分別有91．4％和94．4％的女性使用化妝護膚品；家庭人均月收入1500元―2500元的中高收入和2500元以上的高收入女性中，分別有98．4％和97．8％的女性使用化妝護膚品。

二、女性使用的化妝護膚品種類豐富多彩

本次調(diào)查得到了女性經(jīng)常使用的化妝護膚品種類，潤膚霜、洗面奶、日紅位列前三，分別有82．9％、68石％和50二％的女性使用。列前五位的還有防曬霜和眉筆，使用比例為28％和25％。護膚是化妝的基礎，女性對護膚用品的使用比例要高于化妝用品。

在護膚用品中，基本的皮膚護理用品的使用率最高。女性最常用的五種護膚品是潤膚霜、洗面奶、防曬霜、面膜和眼霜，分別有82．9％、68．6％、28．6％、22．7％和16．6％的女性使用。名列前兩位的護膚品正是基本的潔膚、潤膚用品。

在女性使用的化妝品中，基本的化妝用品如口紅、眉筆、粉餅的使用比例最靠前。本次調(diào)查結果顯示，口紅、眉筆、粉餅、睫毛骨和唇線筆的使用比例分別為50.2％、25.0％、15.9％、15.2％和14.3％。

在各種類的化妝護膚品中，除眼霜外，其他種類的化妝護膚品均以年輕人的使用比例為最高。眼霜的使用比例以中年人最高。調(diào)查顯示，有17．2％的中年人使用眼霜，比青年人16．3％的比例略高，比老年人使用眼霜的比例高出11．4個百分點。

三、選擇化妝護膚品：主要看效果

女性“面于”和自信的產(chǎn)品，選購自然要慎重。通過對影響女性購買化妝護膚品因素的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)女性在購買化妝護膚品時，首先考慮的是使用效果和是否適合自己的膚質，包裝和價格的影響力相對較弱。

調(diào)查中，我們請被訪女性對影響其購買化妝護膚品各因素的重要程度打分，“很重要”為5分，“重要”為4分，“一般”為3分，“不太重要”為2分，“不重要”為1分，通過加權平均，發(fā)現(xiàn)在影響女性購買化妝護膚品的10個因素中，位列前三位的因素是：使用效果、適合膚質和符合國家衛(wèi)生標準，其平均分分別為4．58、4．48和4．37，都屬于很重要范圍?，F(xiàn)代都市女性在化妝護膚品的消費上日益理性和成熟，精心挑選適合自己使用的化妝護膚產(chǎn)品，價格已不是影響其購買化妝護膚品的`決定性因素。調(diào)查顯示，影響女性購買化妝護膚品的因素中，列后三位的是包裝、價格和店員服務，平均分分別為3．09、3．43和3．50。

通過對化妝護膚品購買影響因素的因子分析，可以發(fā)現(xiàn)在化妝護膚品的購買上，存在三種類型的女性：第一種女性注重化妝品的使用效果，她們在選購化妝護膚品時，首先考慮自己的使用習慣，產(chǎn)品使用效果及產(chǎn)品成分是否適合自己的膚質。第二種女性看重化妝護膚產(chǎn)品的品牌，她們更愿意購買包裝精美，有一定品牌知名度的產(chǎn)品，她們也常注意化妝護膚品的產(chǎn)品說明書。第三種女性是以價格為中心的化妝護膚品購買者，她們在購買化妝品時，往往很在意價格的可接受性。

四、四市化妝護膚品市場每年高達70億元以上

（一）四城市女性每人年均化妝護膚品支出758元

女性天生愛美，她們在化妝品上花起錢來絕不含糊。本次調(diào)查結果顯示，北京、上海、廣州和成都四市購買化妝護膚品的女性中，每年平均花費約為758元，大約占其家庭人均收入的4．8％。照此計算，四城市的女性化妝護膚品市場的年均容量約為71億，市場巨大。調(diào)查還顯示，上海女性每年花在化妝護膚品的錢最多，平均約為882元；其次是北京，約為720元；成都相對最少，僅為541元。

女性購買化妝護膚品也受假日經(jīng)濟的影響。進一步調(diào)查顯示，四市女性20xx年1月份在化妝護膚品上的平均花費為99元，高出20xx年每月平均花費（63元）達56．8％。

（二）收入越高的女性在化妝護膚品上的花費越多

本次調(diào)查顯示，家庭人均月收入與化妝護膚品的花費呈正相關關系。交叉分析得知，家庭人均月收入2501元以上的高收入女性每年在化妝護膚品上的花費約為2000元，在各收入組中花費最多；其次是1501－2500元的中高收入女性，每年花費約1103元；1001－1500元的中等收人女性、501－1000元的中低收入女性和500元以下的低收入女性的花費分別為625、475和285元。平均估算，家庭人均月收入收入每增加100元，四市女士每年用在化妝護膚品上的花費約增加69元。

從女性化妝護膚品支出占家庭收入的比例來看，低收入家庭女性最高，隨收入增加化妝品支出占收入的比例逐步下降。當家庭人均月收入超過1500元以后，家庭其他支出比例下降，化妝品支出比例在一個更高檔上又開始增加。調(diào)查中，人均月收入500元以下的家庭，化妝品支出總額不高，但支出比例高達6.9以收入500－1000元的家庭化妝品支出比例降為5.4％，1000－1500元的家庭進一步降至4．2％。而當收入達到人均月收入1500－2500元時，化妝品支出比例升至4．8％，2500元以上則進一步升至5．1％。這為不同檔次化妝品細分了市場。

（三）年紀越輕的女性在化妝護膚品上的花費越多

女性愛美，年輕女性更甚，她們用在化妝護膚品上的花費遠遠高于中年和老年女性，成為化妝品的主打市場。調(diào)查結果顯示，15－34歲的城市青年女性每年平均用在化妝護膚品上的費用約為889元，分別高出35－49歲城市女性和50－59歲城市女性164元和636元。

第二篇：護膚品調(diào)查報告

一、摘要

繼電腦、MP3、手機等IT通信產(chǎn)品等消費熱后，化妝品正在成為大學生群體中的又一新興消費熱潮。隨著大學生群體人數(shù)的持續(xù)增加，消費能力的不斷增強，“面子”問題越來越受到大學生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、價格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細了解齊大大學生化妝品市場狀況，我們小組通過查找二手資料、問卷調(diào)查等方法，來掌握學生的化妝品需求，以便提供給商家有利的市場信息，準確的營銷策略。

二、數(shù)據(jù)分析

（2）大學生在購買化妝品用途存在差異

大學生對美與健康的觀念正在加強，其中有60.18%的消費者選擇保濕，32.74%的消費者選擇美白，27.43%的消費者選擇祛斑祛痘，12.39%選擇其他，而選擇去皺的只有4.42%。同時，男女生側重點有所不同，男生除注重保濕外，還注重美白，而女生則注重的是祛斑祛痘。而且，目前市場上的化妝品的功效也漸漸不能完全滿足大學生需求。所以，化妝品市場還需企業(yè)不斷使之更新，提供更加有好的功效化妝品給大學生使用。

（3）大學生購買化妝品時考慮因素存在差異

大學生比較喜歡在超市或化妝品市場購買化妝品，而在選購化妝品是主要考慮的因素是：質量、價格、功效等方面。對于時尚因素則是大學生最不看中的。男女生對化妝品考慮因素大體上相同。所以，該項可以指導企業(yè)對于化妝品發(fā)展的側重點。

（4）大學生購買化妝品的渠道有所不同

大部分學生購買化妝品時會選在超市，像一些最近幾年剛剛形成的銷售渠道（網(wǎng)購）還未被大學生接受。原因可能在于：一、沒有具體的實物感觸；二、對于網(wǎng)上購物消費者對于信譽問題還持有懷疑態(tài)度。而大學生對于品牌專柜的選擇要高于化妝品市場。

（5）大學生在化妝品促銷中最喜歡的方式

經(jīng)濟危機庫存貨擠壓嚴重的今天，各個商家為減少庫存紛紛進行各種形式的促銷手段，各種節(jié)日都成為了促銷的契機，花樣繁多：一、現(xiàn)場打折；二、送實物禮品；三、現(xiàn)金返還；四、貴賓卡等。而從上述分析得出：選擇現(xiàn)場打折學生要高于其他四種方式，而貴賓卡、現(xiàn)金返還、送實物禮品基本相差無幾，同時，有5人選擇其他方式。

（6）大學生對新上市的化妝品的態(tài)度

大部分學生對新上市的化妝品持觀望態(tài)度，有1/3的學生不太注意新上市的產(chǎn)品。分不同年級來說：大二、大三對于新廠品持觀望的態(tài)度比率比起大一、大四較高；大一、大四努力嘗試的態(tài)度要高于大二、大三。所以，廠家對新廠品進行銷售時，要多加注意大一、大四這個群體。

第三篇：商場調(diào)查報告

目 錄

一、調(diào)查說明

二、商場營銷環(huán)境狀況

三、消費者情況

四、競爭對手情況

五、經(jīng)營有利條件

六、對商場經(jīng)營的幾點建議

七、制度完善與落實跟蹤

一、調(diào)查說明

通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。重點觀察和典型考察相結合的方法，主要有以下內(nèi)容：

① 在商場內(nèi)部品牌類型、價格進行考察；

②對商業(yè)競爭對手進行考察；對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進行考察；

③對消費群體，經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當?shù)鼐用裆畹挠绊懀?④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。

二、商場營銷環(huán)境狀況

包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；

①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差；

② 商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶語言表達與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；

③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

三、消費者情況

（一）消費者基本情況

根據(jù)觀察，商場消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。

（二）消費者購買力

①根據(jù)解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧；

②有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。

四、競爭對手情況

通過對當?shù)亓硗鈨蓚€商場進行實地考察，發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：

(一)KL（開來）商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢；

① 商場衛(wèi)生環(huán)境較好；

② 商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強； ③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；

（二）DD（東大）商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢；

①經(jīng)營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高； ②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。

五、經(jīng)營有利條件

當?shù)厝丝诒姸?，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經(jīng)營有方，將吸引當?shù)叵喈敱壤馁徺I力。

六、對商場的幾點建議

1、在服務宗旨上，考慮當?shù)氐膶嶋H情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；

2、在經(jīng)營方針上個人認為整體員工素質才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動積極地去學習認識企業(yè)文化，第一點我們應該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐？-效益-歸屬感-機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏；

3、在商場的設施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設電梯及方向指示牌；

4、在服務質量和品種上，服務質量包括商品質量、服務態(tài)度、售后服務等方面的容；當務之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；

5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。

七、制度完善與落實跟蹤

1、設立行政管理制度

①、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進行了解； ②、規(guī)范日常事務與審批流程管理辦法； ③、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。

2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節(jié)點量化，責任到人實施跟蹤。

2014/3/7

第四篇：化妝品調(diào)查報告

報告摘要：

校園作為一個特殊的生活環(huán)境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內(nèi)社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地了解仙林在校大學生的化妝品消費情況，我們作了這樣一次調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對仙林在校學生化妝品的消費情況進行調(diào)查分析，并對學生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。調(diào)查結果反映出仙林在校大學生選購、使用護膚品/化妝品相對理性，并對化妝品行業(yè)提出了自己的看法和意見。

一、調(diào)查目的

1）了解仙林大學城大學生化妝品消費情況

2）分析仙林大學城大學生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業(yè)發(fā)展提供參考

3）培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關統(tǒng)計軟件的使用能力

二、項目背景及調(diào)查方案

1）項目背景

當今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關注的是自己的形象了。而作為當代大學生，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學生中使用化妝品的人數(shù)也逐步攀升。近年來平均年增長率都達到50%。為了解仙林大學城化妝

品市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我們對仙林大學城化妝品消費市場進行了這次問卷調(diào)查，從中我們可以對仙林化妝品市場的概況及消費者的行為特征有初步的了解。

2）實施方案

本次調(diào)查主要只要針對在校大學生進行，安排的實施方案如下：

（1）對在仙林大學城的大學生做問卷調(diào)查，訪問地點包括仙林各所高校、大成、愛尚街區(qū)等地。

（2）通過對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并對其具體情況做總結分析評價。

三、問卷設計及結果分析

1）問卷設計

關于大學生護膚品/化妝品使用習慣的調(diào)查問卷

親愛的同學：你好!為調(diào)查大學生日常使用化妝品或護膚品的習慣，對化妝品市場做進一步的了解和研究，特開展本次“關于大學生護膚品/化妝品使用習慣”的調(diào)查，謝謝!

性別：A、男 23.3% B、女76.7%

年級：A、大一23.3%B、大二61.1% C、 大三 15.6%

1、您了解自己的皮膚狀況嗎？

A、了解20% B、了解不多66.7% C、不了解13.3%

2、您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是（多選題）

A、保濕91% B、美白61.1% C、祛斑13.3%

D、祛痘 37.8%E、遮瑕 21.1% F

3、您對當前化妝品使用效果的評價

A、很滿意2.2%B、一般28.9%C、不滿意8.9%

4、您日常使用的護膚品或化妝品的有（多選題）

A、洗面奶96.7%B、基礎護理60% C、隔離霜/BB霜/粉底（液）50%

D、防曬霜35.6%E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅13.3%

F、卸妝油/蜜33.3% G、（睡眠）面膜57.8%

5、您每學期在護膚品或化妝品的花費為

A、100元以下34.4%B、100―200元32.2% C、200―300元20%D、300元以上13.3%

6、您愿意采用的護膚品或化妝品購買渠道是

A、專柜53.3%B、超市 66.7%C、化妝品店或美容院13.3%

D、網(wǎng)購5.6% E、專賣店或專賣點35.6% F、上門直銷0%

G、其他----------（請注明）

7、您經(jīng)常使用或比較信賴的護膚品的產(chǎn)地是

A、中國大陸65%B、港臺6% C、歐美20%

48%

E、其他------------（請注明）

8、您選擇護膚品或化妝品品牌的習慣

A、只認定自己常用的品牌 39%

B、只使用知名度較高的品牌 5%

C、沒有固定習慣，只要口碑好或試用效果好就嘗試 41%

D、其他------------（請注明） 2%

9、在什么情況下您會決定嘗試使用一款新產(chǎn)品（多選題）

A、試用效果好 63.3%

B、品牌可信度高 62.2%

C、口碑好或知名度高 58.9%

D、產(chǎn)品的價格或優(yōu)惠活動 21.1%

E、導購員夠專業(yè) 12.2%

F、----------（請注明）

10、您使用護膚品/化妝品曾遇到的問題

A、用后皮膚過敏 35.6%

B、護膚效果與廣告宣傳相差太遠 36.7%

C、各方面均低于期望值 33.3%

D、價格較貴，功效一般 20%

E、沒有遇到問題 13.3% D、日韓

11、您覺得自己在化妝方面存在什么煩惱（多選題）

A、不存在這方面問題 27.7%

B、費時太長 16.7%

C、使用化妝品對皮膚造成傷害 32.2%

D、所使用的化妝品不能滿足自己希望達到的化妝效果 47.8%

E、化妝經(jīng)驗不足，覺得化妝復雜 41.1%

F、其他--------（請注明）

12、您對護膚品或化妝品的看法或建議

化學成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡單好用

謝謝配合！

2）問卷結果分析

根據(jù)所調(diào)查的90名學生所填問卷結果的統(tǒng)計分析：

（1） 在對大學生對于自己皮膚狀況的了解方面，真正的了解的僅占20%，所以化妝品行業(yè)應多宣講一些關于皮膚膚質方面的內(nèi)容，讓大學生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質的護膚品，從而達到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的使用滿意度。

（2） 大學生所使用化妝品的主要功效為保濕，百分比達到了91%，美白功效為61.1%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于40%，甚至低至7.8%，可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體。

（3） 在對化妝品使用的滿意度方面，88.9%的大學生都覺得使用效果一般，8.9%的人不滿意?？梢娀瘖y品行業(yè)的產(chǎn)品質量仍舊有待提高。

（4） 在所使用的化妝品類型中，96.7%的大學生都選擇了清潔類的，可見大學生對于健康、衛(wèi)生很重視;基礎護理類、隔離遮瑕類、睡眠面膜類護膚品也很受大學生的青睞，選擇率均達到了50%以上。而防曬、彩妝類產(chǎn)品則只有少部分大學生采用，采用率低。

（5） 大學生每學期在化妝品的花費則普遍為100元以下或100―200元，可見大學生群體由于自身經(jīng)濟能力有限，在化妝品方面的消費金額并不高。而每學期花費達到300元以上的僅占13.3%。

（6） 在化妝品的購買渠道方面，66.7%的.學生選擇在超市購買（其中男生基本上90%以上都會在超市購買），53.3%的大學生會在專柜購買，可見大學生在化妝品選購方面，注重方便和品質。網(wǎng)購雖然便宜，但卻只要

5.6%的人會選擇網(wǎng)購，究其原因，就是網(wǎng)購產(chǎn)品參差不齊，假貨太多。

（7） 在品牌選擇方面，65%的大學生會選擇中國大陸的品牌，48%的大學生會選擇日韓品牌，可見大學生作為高水平、高素質的一個群體，有著強烈的愛國心，支持國產(chǎn)。同時也注重品質。不會盲目追求品牌或價格。

（8） 在具體使用的化妝品品牌方面，39%的大學生有自己認定的品牌，有一定的品牌忠誠度。41%的大學生雖然沒有固定品牌忠誠度，但在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果好的。

（9） 對于大學生是否選擇某種化妝品，起著決定性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。而產(chǎn)品的價格和導購員的推廣介紹則沒有多少影響，可見大學生群體的消費具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，不易受他人影響。

（10） 在使用化妝品的過程中遇到的問題，普遍是皮膚過敏，產(chǎn)品的使用效果與廣告宣傳相差太遠，各方面均低于期望值，三項比例均為30%左右?？梢娀瘖y品行業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。

（11） 在化妝存在的煩惱方面，大部分人的煩惱是化妝經(jīng)驗不足，覺得化妝步驟復雜?；蚴腔瘖y達不到自己所期望的化妝效果。可見如果對于化妝知識加以很好的宣講，會有更多的大學生參加的化妝的隊伍中，也將大大提高化妝品的銷售。

（12） 對于護膚品/化妝品，大學生也提出了許多具有代表性的意見和看法：

男士化妝品過少、性價比太低、使用效果不顯著、品種太過復雜、假貨太多、化學成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡單好用。

四、結論

仙林大學城大學生化妝品消費容量吸引力大，主要消費者為女生。

第五篇：護膚品調(diào)查報告

一、市場環(huán)境分析

化妝品背景行業(yè)：

中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，跨國企業(yè)的大舉進入，本土企業(yè)的崛起，使這個行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場更加細分，營銷也各有高招。在中國宏觀經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長，化妝品市場備受青睞。

個人因素：消費者的經(jīng)濟狀況、年齡、品牌愛好、個人價值觀等等，對化妝品的需求層次不一致。特別是大學生在購買化妝品時受價格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學生購買化妝品的欲望和行為起主導作用

社會文化因素：每個消費者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風俗習慣、

宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購買化妝品時受風俗習慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對化妝品需求品牌、價格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費者購買化妝品行為。

經(jīng)濟因素：消費者的個人收入水平的高低，沿海城市和內(nèi)陸城市總體經(jīng)濟發(fā)展水平狀況的不同。為消費者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟水平高，對化妝品的品牌、知名度、價格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費者提供品牌知名高、價位高、使用效果明顯的化妝品，內(nèi)陸城市沒有沿海城市經(jīng)濟水平高，可以為內(nèi)陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國個各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

技術因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術創(chuàng)新，為消費提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術創(chuàng)新，才能贏得消費者市場。

泊美的消費者分析

“享受生活，追求時尚”成為現(xiàn)代女性日常消費的明顯特點。在校大學生(18――25周歲)這個年齡段的女性，都是時尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠少一件，化妝品永遠很稀缺;而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們在校大學生，因為在我們這個特殊的消費群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會長皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做

過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對這一點，有效地解決了我們這個年齡段的難題，因此備受我們這個特殊消費群體喜愛。

競爭者分析

SWOT分析

優(yōu)勢：獨特專業(yè)的補水+鎖水的護膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠，適合大學生的需求，品牌的知名度較高

劣勢：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價格也較高。

機會：中低端市場容量大，發(fā)展速度快，消費群體在不斷擴大，大學生越來越注重服務，專業(yè)護理，以及專家的建議

威脅：國際知名品牌紛紛進入中國市場，受到大學生青睞，競爭激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠客戶，中低端市場發(fā)展給競爭對手帶來發(fā)展空間。

二、市場調(diào)查策劃方法

(一)調(diào)查背景

隨著社會經(jīng)濟的不斷進步和物質生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ畹脑掝}，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當今化妝品消費市場關注程度不斷深入，大學生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會上一個比較特殊的消費群體。

(二)調(diào)查目的

1、了解大學生對化妝品的購買力、對化妝品的興趣和對產(chǎn)品品牌的選擇，從而對大學生化妝品使用情況得到了解。

2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。

3、分析顧客使用化妝品的銷售良機與潛在性(三)調(diào)查內(nèi)容：問卷調(diào)查(四)調(diào)查范圍：湖南工院調(diào)查對象：湖南工院在校學生(五)調(diào)查方式：實地調(diào)查法(六)問卷發(fā)放數(shù)量：10份(七)資料整理與分析方法

對合格的問卷進行登記、計算，得出可供分析使用的初步計算結果，趨勢分析與相關分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進行分析、匯總。進而對調(diào)查結果作出準確描述及初步分析，為進一步的分析提供依據(jù)。

(八)調(diào)查時間：xx年xx月xx日

三、問卷設計及調(diào)查結果分析

附：大學生日常護膚品調(diào)查問卷

工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份?；厥章?00%。

調(diào)查結果分析

(一)消費者結構

1、化妝品對消費者來說是物質消費，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。

2、不同的消費者對化妝品的消費能力是不同的，所購買的產(chǎn)品也不同。 3、不同的消費習慣決定她的購買行為，而消費習慣包含多種因素。

(二)消費者分析

1、市場需要什么(What)――化妝品。

2、為何購買(Why)――朋友介紹或者看廣告覺得還不錯;以前的用完了，需要買了;不同季節(jié)用不同產(chǎn)品;通過了解確實不錯就買了;同行的朋友買了，也跟著買了;圖新潮。

3、購買者是誰(Who)――個人或者給家人朋友買。

4、如何購買(How)――看著很喜歡，買;現(xiàn)場打折，買。

5、何時購買(When)――換季了。

6、何處購買(Where)――一般是專賣店或者大型超市。

(三)影響決策因素

1、經(jīng)濟能力

2、自身需求

3、相關群體的影響

4、季節(jié)

調(diào)查結果及分析

1、使用化妝品的頻率

在我們所調(diào)查的女大學生使用化妝品的比例中，經(jīng)常使用的占40%，每天使用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出大學生使用化妝品概率高。

2、皮膚類型比例

在我們所調(diào)查的女大學生皮膚類型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類型比較均勻，油性偏高一點

3、能接受護膚品的價位

在我們所調(diào)查的女大學生生活費比例中，大學生的化妝品平均消費額在50-100元之間所占比例50%，、100-200元之間所占比例40%，可見大學生能接受的護膚品價位在100元左右，上200元的產(chǎn)品很少有人愿意購買

4、化妝品渠道比例在我們所調(diào)查的女大學生購買化妝品渠道的比例中，對于理想的'購買場所專賣店所占比例40%，網(wǎng)購40%，超市10%，代理店10%;可以發(fā)現(xiàn)在專柜跟網(wǎng)購的人相對來說會比較多

5、購買化妝品所占的因素

6、化妝品品牌影響程度比例