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第一篇：電子商務(wù)專業(yè)行業(yè)人才需求調(diào)研報告

電子商務(wù)專業(yè)行業(yè)人才需求

調(diào)研報告

一、行業(yè)發(fā)展目標(biāo)

目前,許多技工學(xué)校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)或相關(guān)課程,由于電子商務(wù)是一種新型的復(fù)合型商務(wù)模式,各學(xué)校對于人才培養(yǎng)的模式還未達(dá)成共識,尚未形成一個比較有權(quán)威性的能夠與實踐需要相吻合的有代表性的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。面對就業(yè)需求形勢與培養(yǎng)模式的不確定性,技工教育應(yīng)該以市場為導(dǎo)向,培養(yǎng)適合目前我國電子商務(wù)職業(yè)需求特點的電子商務(wù)專業(yè)人才。

一、技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生市場需求分析

1.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及人才需求預(yù)測

近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才，從社會調(diào)查實踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營。根據(jù)這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對電子商務(wù)給予極大重視。據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和技工學(xué)校等機構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時本應(yīng)搶手，但事實并非如此，近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。

2.技工學(xué)校電子商務(wù)教育存在的問題

(1)課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計算機專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計算機專業(yè)知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務(wù)課程組織好?學(xué)校該如何做好與社會的對接?是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個問題。

(2)學(xué)生的實習(xí)大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)該主動做好與社會的對接。

(3)教學(xué)資源不能滿足教學(xué)的要求,教與學(xué)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。教學(xué)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實際存在的教學(xué)需求,大多數(shù)學(xué)校的教材、實驗設(shè)備都很薄弱,實踐機會也不足,這是大多數(shù)學(xué)校面臨的一個非常實際的困難。有的學(xué)校甚至沒有必備的師資及設(shè)備就開始招電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。這也是造成前兩個相互矛盾的問題的根源所在。

(4)崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。

(5)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生存在“供過于求”的情況,近年來技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生,就業(yè)的狀況不容樂觀。分析顯示,絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作,不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)是最主要的原因。這是一個很大的問題,隨著畢業(yè)生陸續(xù)走出學(xué)校,這個矛盾越來越突出。

(6)對于企業(yè)來說出現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生“供不應(yīng)求”的狀況,大量的企業(yè)找不到合適的電子商務(wù)人才,很難找到具有實際操作能力,獨立推動電子商務(wù)的人才（即電子商務(wù)應(yīng)用型人才）。

二、電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

技工院校的現(xiàn)狀相對于高校來說生源差、師資力量弱、實驗條件差、校企合作少?；谶@種現(xiàn)狀,技工院校應(yīng)結(jié)合自己的實際情況,走自己的特色發(fā)展道路。

總體上看,我國院校對電子商務(wù)專業(yè)的設(shè)置有兩種情況:一是設(shè)在管理學(xué)院或商學(xué)院,注重利用電子商務(wù)平臺,進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用;二是設(shè)在計算機學(xué)院或信息技術(shù)學(xué)院,注重培養(yǎng)學(xué)生從事電子商務(wù)平臺的開發(fā)、維護(hù)及管理。不管是哪種情況,都應(yīng)該尋求電子商務(wù)教育與自身資源相結(jié)合,尋求與特定的行業(yè)或特定的崗位相結(jié)合。

由于很多院校提出的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)過于寬泛,學(xué)生需要兼顧多個方向,把握不住自己的專長,而企業(yè)需要的是能勝任某項具體工作的人,如對外貿(mào)易、物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、系統(tǒng)開發(fā)等?；谝陨戏治?依托學(xué)校信息技術(shù)系資源,筆者所在的學(xué)校把電子商務(wù)專業(yè)總的培養(yǎng)目標(biāo)定為“培養(yǎng)學(xué)生將信息技術(shù)、商務(wù)模式和行業(yè)或崗位有機結(jié)合的能力,使學(xué)生具備勝任中小型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和營銷工作”;把電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)主要定位于技術(shù)類和業(yè)務(wù)類的人才。同時,結(jié)合技工學(xué)校特色,把學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)細(xì)分為網(wǎng)站建設(shè)、對外貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷。其中,網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站建設(shè)方向培養(yǎng)具有電子商務(wù)系統(tǒng)組建、測試、維護(hù)、管理的高級技術(shù)類人才;網(wǎng)絡(luò)營銷方向培養(yǎng)學(xué)生基于開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動,從而達(dá)到滿足和服務(wù)于中小企業(yè)的需求。

三、課程設(shè)置

培養(yǎng)目標(biāo)和人才定位都確定后,關(guān)鍵在于課程設(shè)置和教學(xué)模式。電子商務(wù)專業(yè)是涉及計算機、企業(yè)經(jīng)營和管理、物流、法律等方面知識的綜合性學(xué)科,學(xué)生很難在短短的三年內(nèi)（實際只有兩年）精通所有的知識。因此,技工院校應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和方向,梳理該專業(yè)的專業(yè)知識。

電子商務(wù)專業(yè)全部的專業(yè)課程應(yīng)該是“專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)方向課程”。專業(yè)基礎(chǔ)課程是電子商務(wù)專業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是區(qū)別其他專業(yè)的標(biāo)志,也是電子商務(wù)各專業(yè)方向?qū)W生必須學(xué)習(xí)的課程,主要包括以下12門專業(yè)基礎(chǔ)課程:電子商務(wù)概論、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)安全、物流基礎(chǔ)、電子商務(wù)法、電子商務(wù)英語、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理、企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理。同時,專業(yè)方向課程是針對不同方向的學(xué)生開設(shè)的,具體的專業(yè)方向課程如下:第一,網(wǎng)絡(luò)營銷方向,包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略、公共資源檢索、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判等;第二,網(wǎng)站建設(shè)方向,包括動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、PHP技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、項目管理、電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)。電子商務(wù)專業(yè)實施方向化課程教學(xué)后,意味著精細(xì)培養(yǎng),會在管理上帶來一系列問題,教學(xué)成本也會上升。學(xué)校應(yīng)通過學(xué)分制改革嘗試解決上述問題,同時為不同專業(yè)方向的學(xué)生配備了相應(yīng)的指導(dǎo)老師,以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的問題,提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

二、行業(yè)發(fā)展中的人才需求與供給

隨著電子商務(wù)越來越普及崖球?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求也越來越迫切尤其是那些大型跨國企業(yè)集團(tuán)更加如此。人才是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵不少專家預(yù)測在今后許多年內(nèi)，電子商務(wù)將在國內(nèi)外大規(guī)模興起急需大量的專業(yè)人才朧國未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專門人才。為適應(yīng)新世紀(jì)對人才培養(yǎng)的要求在高校開展電子商務(wù)方向的教育已刻不容緩。加快電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)培養(yǎng)一大批精通計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)等多方面的復(fù)合型電子商務(wù)人才是推動國家經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急池是我國高等教育適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入世貿(mào)組織的需要。

三、當(dāng)前國內(nèi)院校的專業(yè)設(shè)置電子商務(wù)共有有六個專業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店運營方向，電子商務(wù)專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)，還有一些院校會把課程重點放在商務(wù)模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會在軟件學(xué)院，商學(xué)院。在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學(xué)生的專長也會有一定的區(qū)別。

四、電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位

網(wǎng)絡(luò)營銷專員、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站開發(fā)人員、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管、外貿(mào)電子商務(wù)、物流專員、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站美工設(shè)計、SEM搜索引擎營銷、淘寶開店、網(wǎng)店設(shè)計裝修等等。

五、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)秀素質(zhì)

隨著電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出地位和作用的日益顯現(xiàn)，電子商務(wù)領(lǐng)域的人才競爭也變得越來越激烈。通常情況下，絕大多數(shù)畢業(yè)生需要從基層一線開始自己的職業(yè)發(fā)展生涯，作為實務(wù)層的從業(yè)人員在就業(yè)一始時，理論知識儲備和動手技能特別受到強調(diào)，但隨著實踐經(jīng)驗的不斷積累和職級的上升，管理理念和管理意識的作用就會變得愈加重要。

1、知識儲備

總體上看，電子商務(wù)是在融合和集成網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)理論等領(lǐng)域基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新興學(xué)科。因此，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生首先必需儲備商務(wù)和信息技術(shù)等兩個領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識以及基于兩個領(lǐng)域的融合而產(chǎn)生的衍生知識。（1）商務(wù)知識

商務(wù)知識是依托于管理學(xué)這一主干學(xué)科而引申出的一系列知識，包含戰(zhàn)略管理、營銷管理、信息管理、物流管理、生產(chǎn)運營管理等基礎(chǔ)理論。這些知識主要分布于《管理學(xué)原理》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《市場營銷》、《物流與供應(yīng)鏈管理》、《生產(chǎn)運營管理》、《項目管理》、《信息管理》、《促銷管理》、《商務(wù)溝通》、《消費者行為學(xué)》、《客戶關(guān)系管理》等課程之中，其中，尤其重要的是與市場營銷直接相關(guān)的課程。（2）技術(shù)知識

此處所指的技術(shù)是指與網(wǎng)絡(luò)信息和計算機相關(guān)的技術(shù)，可以統(tǒng)稱為信息技術(shù)。主要包括計算機基礎(chǔ)、程序設(shè)計、信息管理、網(wǎng)絡(luò)工程等方面的基礎(chǔ)理論。這些知識分布于《計算機技術(shù)導(dǎo)論》、《計算機組成原理》、《數(shù)據(jù)庫原理》、《操作系統(tǒng)原理》、《C語言》、《Java語言》、《Web程序設(shè)計》、《管理信息系統(tǒng)》、《數(shù)據(jù)模型》、《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》、《數(shù)據(jù)挖掘》等課程之中。（3）衍生知識

衍生知識是指在融合商務(wù)知識和信息技術(shù)知識基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，能體現(xiàn)電子商務(wù)獨一無二特點的知識體系。主要包括與網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建、運營和優(yōu)化等業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。其中，網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建主要是指網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)，這些知識主要分布于《網(wǎng)站建設(shè)》、《網(wǎng)頁設(shè)計》《網(wǎng)頁編輯》等課程之中；網(wǎng)絡(luò)運營主要是指運用虛擬平臺實現(xiàn)商業(yè)交易的過程，包含市場研究、商品推介、信息溝通、訂單管理、安全支付等具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這些知識主要分布于《電子商務(wù)運營管理》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)安全與支付》、《網(wǎng)站數(shù)據(jù)研究》、《電子商務(wù)系統(tǒng)分析》、

《客戶關(guān)系管理》、《供應(yīng)鏈管理》等課程之中。

除具備上述三個方面的基礎(chǔ)知識以外，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生還需要補充以下知識。

1）金融知識

此處所講的金融為廣義的金融，包含貨幣、投資、財稅、證券等領(lǐng)域。學(xué)習(xí)金融知識的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

①預(yù)測趨勢。預(yù)測趨勢是指預(yù)測宏觀經(jīng)濟(jì)運行的趨勢，尤其指預(yù)見性把握國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策導(dǎo)向。盡管基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺的商業(yè)交易已成為未來發(fā)展的趨勢，但作為新生業(yè)態(tài)，電子商務(wù)的發(fā)展與國家宏觀經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢和國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控導(dǎo)向密切相關(guān)。學(xué)習(xí)和掌握金融知識有利于從宏觀層面前瞻性判斷未來經(jīng)濟(jì)和宏觀調(diào)控走勢，以為企業(yè)戰(zhàn)略決策、個人投資、職業(yè)發(fā)展等決策行為提供思路。②融通資本。目前，電子商務(wù)行業(yè)競爭已經(jīng)很激烈，企業(yè)生存壓力還將越來越大。在電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的除了人才之外，還有一個重要的因素即是資本。無論是剛剛起步的企業(yè)，還是已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模的電商企業(yè)，資本已經(jīng)成為影響企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵資源。在此背景下，引進(jìn)風(fēng)投、包裝上市、發(fā)行債券等等都是企業(yè)融資的重要途徑。因此，作為電商行業(yè)從業(yè)者需要掌握一定的金融知識。

③業(yè)務(wù)優(yōu)化。支付問題一直是制約網(wǎng)上交易發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點。從實踐看，電商支付環(huán)節(jié)的主要障礙突出表現(xiàn)在以下兩個方面：一是支付的安全性問題；二是支付的便利性問題。因此，基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和發(fā)展環(huán)境，開發(fā)和設(shè)計能兼容安全性和便利性特點的新型支付方式是電商發(fā)展的客觀要求。盡管支付問題牽涉到銀行金融機構(gòu)，但完全依賴這些傳統(tǒng)金融機構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新，其速度和結(jié)構(gòu)顯然滿足不了電商行業(yè)的快速發(fā)展需要。這就需要電商行業(yè)自身的能力和智慧。目前，這一行業(yè)的領(lǐng)跑者在這方面已經(jīng)開始有所動作。2）外貿(mào)知識

互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)交易帶來的最大挑戰(zhàn)即是邊界擴(kuò)展，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的新機會。因為，從理論上講，這就意味著商業(yè)交易可以觸及到具備互聯(lián)網(wǎng)硬件條件的任何一個地理空間。尤其對于小型電商企業(yè)而言，這是拓展市場空間的首選途徑。因此，在全球化背景下，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員還需要掌握一些外貿(mào)知識，尤其是涉外自主創(chuàng)業(yè)的人更應(yīng)重視。這方面的知識主要分布于《國際貿(mào)易》、《國際營銷》、《跨文化管理》、《商務(wù)英語》等課程之中。

2、實踐技能

依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)實踐技能可被細(xì)分為不同種類，將其劃分為硬性技能和軟性技能等兩類。

（1）硬性技能。硬性技能是指與電子商務(wù)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的直接可見或可以明確考量的能力?？疾橛残约寄軕?yīng)該包含兩個關(guān)鍵點：一是硬性技能所包含的具體內(nèi)容，二是所應(yīng)達(dá)到的程度。從內(nèi)容看，硬性技能應(yīng)該包含與網(wǎng)站建設(shè)等環(huán)節(jié)相關(guān)的技能，例如，網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計編輯、移動商務(wù)界面開發(fā)等；還應(yīng)該包括與電商管理和營銷實施相關(guān)的技能，例如，網(wǎng)絡(luò)營銷推介、市場信息研究、營銷數(shù)據(jù)分析等。在本科教育中，學(xué)生的這些技能訓(xùn)練通常被融合在理論課程之中，通過配套的課程實驗和社會實踐環(huán)節(jié)予以實現(xiàn)。例如，《網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站建設(shè)》、《網(wǎng)站策劃與設(shè)計》、《網(wǎng)頁設(shè)計與編輯》、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》、《市場調(diào)查》、《客戶關(guān)系管理》等課程均有配套的實驗環(huán)節(jié)，且實驗環(huán)節(jié)占整個教學(xué)任務(wù)的分量很大，還有《電子商務(wù)應(yīng)用社會調(diào)查》、《電子商務(wù)平臺運營與策劃》等社會實踐課程。因此，上好實驗課、積極參加社會實踐是訓(xùn)練和提高硬性技能的重要途徑。（2）軟性技能。軟性技能是指與電子商務(wù)業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)，但可能決定未來職業(yè)成功與否的重要基礎(chǔ)能力，例如，自主學(xué)習(xí)能力、溝通能力等。電子商務(wù)賴以生存的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，變化十分迅速，無論是買方還是賣方，很多基于網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺所發(fā)生的行為已超出傳統(tǒng)理論邊界，而且這樣的現(xiàn)象仍然在不斷涌現(xiàn)。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生未來可能面臨立足于網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬工作環(huán)境，這種富于變化的工作環(huán)境要求他們具備較高的自主學(xué)習(xí)以及自主解決問題的能力。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的溝通和交流不僅要求有較高的口頭語言能力，還特別需要較強的書面交流能力，同時互聯(lián)網(wǎng)媒介的交流呈現(xiàn)出了很多在現(xiàn)實社會中沒有出現(xiàn)的特點和問題，對當(dāng)事雙方的交流能力提出了更高的要求。因此，作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生還需要學(xué)會合理運用網(wǎng)絡(luò)手段去實現(xiàn)高效交流和溝通的目的。與此相關(guān)的課程主要包括《管理溝通》、《消費者行為學(xué)》、《客戶關(guān)系管理》等。

3、意識理念

盡管對于從基層起步的畢業(yè)生而言，意識理念方面并無過多要求即可勝任工作崗位，但隨著職級沿著實務(wù)層、實施層、到策劃、決策層發(fā)展軌跡不斷上升，管理崗位對于管理意識和理念方面的要求將會越來越突出。概括而言，以下幾種意識或理念非常重要。

（1）創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，其核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能和外部特征的變革，或者是造型設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。在信息技術(shù)快速更新或競爭愈加激烈的背景下，墨守陳規(guī)和亦步亦趨的決策風(fēng)格一定會置自身于不利的局面中，只有保持不斷創(chuàng)新的意識，才有可能獲得先機，從而占據(jù)有利的競爭地位。

（2）道德意識。如今，商業(yè)領(lǐng)域違反道德倫理標(biāo)準(zhǔn)的亂象隨處可見，且有愈演愈烈之勢。尤其在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于相應(yīng)的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還未同步建立和完善，網(wǎng)絡(luò)欺凌、造謠傳謠、泄露隱私、欺詐交易等非倫理行為非常猖獗。盡管立法機構(gòu)和市場監(jiān)管等部門可以采取相應(yīng)措施打擊和制約此類行為，但要凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，最重要的是每個參與者的自律，這不僅是為人的需要，更是為商的需要。對于企業(yè)管理者而言，自身的道德意識都會在一定程度上以某種方式反映到企業(yè)的決策之中。在整個社會對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任呼聲普遍高漲的背景下，基于倫理標(biāo)準(zhǔn)的決策可為企業(yè)獲得相對的競爭優(yōu)勢，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）全域意識。全域意識包含了豐富的內(nèi)涵。首先，全域意識可以被理解為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣泛性，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實促使人們再次考量“是否所有商品都能搬到網(wǎng)上交易”的命題，過去常常被認(rèn)為難于實現(xiàn)虛擬化交易的商品如今紛紛成功登陸網(wǎng)絡(luò)，這為我們努力尋找新的市場空間提供了啟示，因此對于電商從業(yè)者來說，需要用一種開放的思維重新思考那些常常認(rèn)為不可能的問題；全域意識還可以被理解為營銷手段的融合性，相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷手段更加豐富，且有很多方法成本低廉、容易操作，為了實現(xiàn)既定的營銷目的，不同的營銷手段可以結(jié)合起來使用，即所謂整合營銷；第三全域意識還可以被理解為市場地域空間的廣闊性，尤其在全球一體化背景下，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者需要具有國際化的視野，并在全球市場空間思考自身的定位和決策，不能沉浸于“井底之蛙”的自我滿足中。（4）動態(tài)意識。動態(tài)意識與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“快”密切相關(guān)。正是因為信息技術(shù)的快速革新，企業(yè)面臨的競爭壓力也史無前例，面對快速變化的形勢迅速作出戰(zhàn)略調(diào)整本身就是一個挑戰(zhàn)，而要想保持長期的競爭優(yōu)勢則更加困難。與此同步的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的各種新的知識和新的現(xiàn)象層出不窮，從業(yè)者停留于過去的知識和眼界將無法適應(yīng)形勢的發(fā)展，正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”。因此，作為電子商務(wù)企業(yè)的管理者，從個人發(fā)展的角度看，要時刻保持“自省”思維不斷審視和反思自身不足，并為持續(xù)的自我完善做出安排；從企業(yè)管理的角度看，則要敏銳地洞察市場變化，時刻為不期而遇的挑戰(zhàn)準(zhǔn)備預(yù)案。只有這樣，才不會在持續(xù)的競爭中慘遭淘汰。

第二篇：市場調(diào)查報告

一、國內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務(wù)市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

近年來，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年營業(yè)收入20萬元以下的占59.9%；100萬元至500萬元的占9.9%；1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20.5%；100平方米～200平方米的占32.6%；500平方米～800平方米的占1.4%；1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

（1）行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，全國家電維修市場的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓撸姸嗟膫€體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者。

（2）維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

（3）家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務(wù)時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機型上，維修人員在維修時把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。

（4）產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，()在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點早已遷址，導(dǎo)致消費者在尋求服務(wù)的時候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

（1）維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務(wù)競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場。

（2）跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈

面對巨大的家電維修市場，自20xx年12月11日，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨立設(shè)立維修服務(wù)機構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電維修領(lǐng)域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗和針對不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

（3）產(chǎn)品技術(shù)更新，將對維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時間，但也對維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產(chǎn)品，對維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

（4）相關(guān)管理規(guī)范出臺，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。《家用電器服務(wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》（ＳＢ／Ｔ10349－20xx）正式發(fā)布實施，家用電器維修服務(wù)部等級評定全國委員會和地方評定機構(gòu)正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電維修業(yè)人才市場的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務(wù)中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強大資源優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度。康佳宣布啟動“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計劃”。

三、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

手機、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現(xiàn)。大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價格較高也應(yīng)該能夠接受。現(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢，任意定價，使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機會。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。

我們的優(yōu)劣勢分析：

優(yōu)勢：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢：

①如果投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略

③經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足

④抗風(fēng)險的能力較弱

市場機會：

①大學(xué)生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體

②大學(xué)生對電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民

③大學(xué)生群體消費能力強。

第三篇：市場調(diào)查報告

一．調(diào)查說明

為了了解XX地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，商業(yè)競爭對手狀況、消費水平及需求情況進(jìn)行此次調(diào)查。此次調(diào)查為XX地區(qū)以后的服裝市場的定位、經(jīng)營方針提供了依據(jù)。

XX地區(qū)的服裝市場與其他地區(qū)的服裝市場存在著一定區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體情況作出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查，才能作出相應(yīng)的預(yù)測。

二．市場營銷環(huán)境狀況

目前XX地區(qū)的服裝市場集散地主要集中在女人街、XX商業(yè)廣場、XX地段商鋪、步行街XX廣場等。其中這幾個地方有分為不同的檔次。

要對自已所進(jìn)入的市場做一個充分的了解，有必要進(jìn)行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。

調(diào)查采用問卷調(diào)查以及面談?wù){(diào)查結(jié)合的方法。如：定點訪問、攔截X問。

三．消費者情況

1.消費者基本情況

性別構(gòu)成比例中服裝消費者以女性居多，女性人口占總體的XX%，男性為XX%。

年齡構(gòu)成中年齡以XX~XX歲者最多，占調(diào)查總數(shù)的XX%，而XX~XX歲的人群占XX%，剩下的XX%人群為XX歲以上。

文化程度方面以大學(xué)生學(xué)歷者居多，占了XX%，中學(xué)生程度者占了XX%，剩下的其他程度者占XX%。

2.消費者的購買力及消費水平

調(diào)查資料顯示，XX地區(qū)對于服裝的購買力和消費水平位于中等偏下，這點可以從每次消費的情況可以反映出來。

3.消費者購買行為情況

在消費者購買服裝是，對于折扣感興趣的情況，被調(diào)查者做出的反映是：非常感興趣占了XX%，比較感興趣占了XX%，一般的為XX%，剩下的XX%表現(xiàn)的態(tài)度為無所謂。

4.對XX服裝市場狀況及經(jīng)營建議

針對XX市場的情況，要進(jìn)行刺激消費。除此之外還要強調(diào)自己的品牌體系。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，就“對于款式，通常是什么因素影響你的選擇？”這一問題中，個人喜好占了XX%，彰顯個性占了XX%，最求潮流占了XX%，朋友意見XX%。而“您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流”網(wǎng)絡(luò)資源占@XX%，時尚雜志占XX%，朋友簡紹XX%，電視廣告XX%。

由此可以得出，消費者身邊的朋友是一股不可忽視的群體。

現(xiàn)在市場營銷發(fā)展，已不是單純的為銷售而銷售的過程，營銷管理與營運服務(wù)已是現(xiàn)代品牌營銷取勝的根本，必須運用現(xiàn)代品牌營銷運作的管理體系，營銷的核心是管理和監(jiān)控。

在營銷內(nèi)部的管理與監(jiān)控中，充分應(yīng)用數(shù)據(jù)信息對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存與業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控和分析。

無論是公司發(fā)展計劃和目標(biāo)，還是營銷內(nèi)部運作，都必須在目標(biāo)計劃的范圍內(nèi)執(zhí)行其責(zé)任，只有在規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)程序下，品牌的營銷才能達(dá)到理想的目標(biāo)。

品牌的市場推廣和策劃是現(xiàn)代市場發(fā)展的基本條件，無論品牌的推廣，還是終端賣場零售、促銷，都應(yīng)在統(tǒng)一的策劃下展開，如陳列方式、導(dǎo)購技巧、櫥窗陳設(shè)、店面形象等。

因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現(xiàn)有市場，維護(hù)出口秩序；共享潛在市場；創(chuàng)新新的市場；實行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。

四．經(jīng)營者條件及分先因素分析及建議

服裝市場經(jīng)歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發(fā)為主要銷售模式的服裝專業(yè)市場似乎一直上演著永續(xù)的財富神話。然而，面臨后配合時代和全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入，服裝專業(yè)市場已悄然放慢了發(fā)展步伐，老市場的不斷萎縮，整體利潤率的原地踏步甚至下降，表明其發(fā)展已遭遇到

一定的壁壘。在新的市場環(huán)境下，如何保持可持續(xù)性的健康發(fā)展，是當(dāng)下亟待解決的任務(wù)。

××的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查，才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。

要對自己所進(jìn)入的市場做一個充分的了解，有必要進(jìn)行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。

未來消費品牌的需求會有增無減，會有更多的忠實消費群。其品牌價值也將會穩(wěn)定增加，它將是公司最寶貴的無形資產(chǎn)。品牌的創(chuàng)立，要經(jīng)歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發(fā)展期四個階段，它需要花費大量財力、人力、物力、時間來維系打造的過程。品牌就是信心，就是實力，更是成功。

第四篇：市場調(diào)查報告

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，許多人漸漸開始依賴于網(wǎng)絡(luò)，成為足不出戶就能知曉天下事，同時也能不出門就可以買遍天下物，這就是興性產(chǎn)業(yè)―網(wǎng)購。然而，當(dāng)人們沉浸于網(wǎng)購的方便、快捷之中時，隨之而來的一系列問題，如質(zhì)量、誠信帶給了人們不少的沖擊。為了避免這些，另一種新興產(chǎn)業(yè)―代購也隨之產(chǎn)生。為了了解本校區(qū)學(xué)生對代購的了解及認(rèn)識程度，本組特做此調(diào)查，同時也想了解本校區(qū)的市場是否有能力支撐此產(chǎn)業(yè)在本校區(qū)的發(fā)展。

本次調(diào)查為期一個月，采用了調(diào)查問卷和訪談的方法對南鐵院蘇州校區(qū)全體學(xué)生隨機發(fā)放問卷。成員：吳逸輝（組長）、孟迪、呂D樺、吉強、馬凡、劉星。本次調(diào)查總共發(fā)放了60份問卷，經(jīng)過整理，得出以下結(jié)論：

一、本校區(qū)學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

1、有73%的同學(xué)有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，27%的同學(xué)未在網(wǎng)上購物，這些未網(wǎng)購過同學(xué)中，按照學(xué)制分類，主要原因為為：

從中可以看出同學(xué)們更為理性地看待網(wǎng)購，更為注重的是商家的誠信度與商品的真實度，而這正是網(wǎng)絡(luò)所存在的隱患，同時通過訪談，我們了解到絕大多數(shù)同學(xué)還是害怕網(wǎng)購商品的真實

度。如果能避免此類情況，那么這部分市場也就能打開了。

2、主要網(wǎng)購的產(chǎn)品類別中，我們主要對男女進(jìn)行了劃分，得出以下結(jié)論：

在男生中，有不少一部分的人會網(wǎng)購電子類產(chǎn)品，而女生則偏愛著裝類。購買電子類產(chǎn)品時，因為是屬于高價值產(chǎn)品，所以商家誠信是絕對重要的，而著裝類則主要是商品信息與網(wǎng)上信息是否相符。通過調(diào)查了解，許多同學(xué)在購物時，首先會選擇商家誠信從高到低排列，所以只有誠信度的提高，才能有商機可言。

3、選擇50―100元這一中等價位的學(xué)生占到41%，所以大多數(shù)同學(xué)對于不完全透明的網(wǎng)購商，還是存在懷疑，生怕高額的支付會造成一種損失。

二、代購的特點

三、校區(qū)目前代購市場分析與建議

1、在調(diào)查中顯示，有72%的學(xué)生聽說過代購，但并不十分了解。當(dāng)?shù)弥從軌蛞?guī)避網(wǎng)購的風(fēng)險之后，有35%的學(xué)生選擇代購，10%的學(xué)生不會選擇代購，而55%的學(xué)生持觀望態(tài)度，不一定會選擇。而當(dāng)選擇代購時，有35%的學(xué)生選擇購買電子類產(chǎn)品，這充分說明了網(wǎng)商的誠信度決定了一切。同學(xué)們無論對于代購還是

網(wǎng)購，最擔(dān)心的還是誠信問題，誠信問題解決了，隨之而來的質(zhì)量、售后服務(wù)都與誠信掛鉤，這些也就解決了。當(dāng)然，對于代購，這個還不夠成熟的產(chǎn)業(yè)，人們對其收費絕大部分人的可接受的價格為物品費用的5%。

綜上所述，代購在本校雖然存在一定市場，但是必須廣為宣傳，再加上同學(xué)們對于網(wǎng)商，代購商誠信度的懷疑，讓這個市場的成長更加艱難，而且同學(xué)們網(wǎng)購物品較為低廉，所以代購收費也就比較便宜，所以此產(chǎn)業(yè)高風(fēng)險低收入。但是，面對全校幾千名學(xué)生，如果代購能在南鐵蘇校完全打開市場，樹立良好的信譽度，那么必將前途無量。所以要在南鐵蘇校發(fā)展代購產(chǎn)業(yè)，首先必須樹立絕對的信譽，同時也要向全校進(jìn)行宣傳，從而擴(kuò)大市場，以達(dá)到預(yù)期的效果。在男生市場中，可以代購一些網(wǎng)游虛擬用品以及電子類產(chǎn)品，女生市場中可以大力宣傳著裝類，并確保信息的準(zhǔn)確度。

10營銷301第三組

20xx年1月4日

第五篇：市場調(diào)查報告

(一)概要

近年來中國已成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾飾品年消費額超過100億美元的國家之一。中國內(nèi)地消費群體龐大，世界四大時尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿(mào)易總量近1000億美元，但中國女性飾品人均占有率不足5%，可見市場潛力十分巨大。

珠寶首飾是率先向國際開放的產(chǎn)業(yè)之一。過去幾年，中國對成品珠寶的進(jìn)口關(guān)稅高達(dá)50%，在黃金飾品與寶石產(chǎn)品上高昂的進(jìn)口關(guān)稅以及消費稅，制約了珠寶首飾的銷售。隨著中國市場的進(jìn)一步開放，這些壁壘逐步取消，同時中國珠寶業(yè)政策調(diào)整的信號正越來越強。國家計委宣布中國黃金取消央行定價，實行市場調(diào)節(jié)價等，已在分步拆除計劃經(jīng)濟(jì)下“統(tǒng)購統(tǒng)銷”的制度壁壘。黃金交易所的設(shè)立，標(biāo)志著又向國際黃金市場的方向上邁出實質(zhì)性的步伐。上海黃金交易所開市，為中國建設(shè)規(guī)范化的黃金市場寫下了濃重一筆。中國對鉆石進(jìn)出口管理和稅收政策進(jìn)行了重大調(diào)整，必將促使中國鉆石業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

為了能更好的銷售珠寶,提高珠寶的市場占有率,估價行銷環(huán)境,制定響應(yīng)的營銷策略,我們必須預(yù)先進(jìn)行市場調(diào)查。

(二)調(diào)查目的

通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，以達(dá)到以下目的：

1。通過了解珠寶在消費者心中的需求程度，全面摸清企業(yè)品牌在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度。

2。通過調(diào)查，了解珠寶的最大消費人群。

3。通過調(diào)查，掌握各個珠寶的常規(guī)宣傳方式和促銷方式，全面了解珠寶在消費者中的銷售現(xiàn)狀、價格、廣告、促銷等營銷策略。

4。通過調(diào)查，掌握消費者對珠寶的宣傳活動、促銷的認(rèn)可態(tài)度情況，統(tǒng)計資料，預(yù)測珠寶市場容量及其潛力。

(三)調(diào)研方法：

1、大型珠寶商場的走訪和調(diào)研;

2、與部分珠寶銷售人員的個別訪談?wù){(diào)研;

3、與部分珠寶消費者的個別訪談?wù){(diào)研;

4、在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補充。