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第一篇：前期工作的工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年x月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年x月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲?，F(xiàn)將20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對(duì)各部門所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。

2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。

3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。

6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7、對(duì)于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。

二、部門存在的問(wèn)題

湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

2、部門管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決

雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。

三、工作目標(biāo)

在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二篇：英語(yǔ)教研組長(zhǎng)工作總結(jié)范文

一年來(lái)，英語(yǔ)教研組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，以MS-EEPO有效教育新課程改革為指導(dǎo)思想，以深化課堂教學(xué)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展教學(xué)理論學(xué)習(xí)和課堂教育教學(xué)改革，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，努力提高英語(yǔ)教學(xué)成績(jī)，努力實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上都能得到發(fā)展的目標(biāo)。我們一直朝著以下幾個(gè)方面努力，并取得了一定的成績(jī)。但也有一些值得思考的、改進(jìn)的地方，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師職業(yè)道德和教學(xué)水平。

蘇霍姆斯基曾說(shuō)過(guò)：“要給學(xué)生一杯水，教師需要一桶水?！币虼私處煴仨毷莻€(gè)終身的學(xué)習(xí)者。我組教師愛(ài)崗敬業(yè)，在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，積極參加各類進(jìn)修，高層次學(xué)歷培訓(xùn)等。我們身在農(nóng)村，外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少，但我們千方百計(jì)地為自己創(chuàng)造條件，積極參加課改聯(lián)盟會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，充分利用學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)資源，尋求學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)。

2、嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率。

（1）我們每學(xué)期的教學(xué)常規(guī)檢查至少四次，并把檢查結(jié)果和考核等掛鉤。對(duì)學(xué)生的作業(yè)要求認(rèn)真批改，做到作業(yè)有布置，就有批改，就有反饋。我們?cè)谠O(shè)計(jì)和布置作業(yè)時(shí)，考慮學(xué)生的接受能力，有針對(duì)性的分層次布置學(xué)生作業(yè)，并及時(shí)的收交和批改

（2）我們積極參加集體備課，做到資源共享；批試卷采用流水的方法等。

（3）每一個(gè)教師都認(rèn)真?zhèn)浜谜n，對(duì)教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生及課堂安排了如指掌的情況下再走進(jìn)教室，課后有反思。

（4）七、八年級(jí)教學(xué)要體現(xiàn)課改思想，切實(shí)做到面向全體學(xué)生，堅(jiān)持“低起點(diǎn)，穩(wěn)步走，嚴(yán)要求，多指導(dǎo)”的原則，激發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。正因?yàn)檎n前準(zhǔn)備充分，課堂效率較高，在期末考試中，原來(lái)我們學(xué)校英語(yǔ)成績(jī)一直以來(lái)處在倒數(shù)的位置，這兩年來(lái)，我校英語(yǔ)成績(jī)處于中等。

（5）我們虛心求教、取長(zhǎng)補(bǔ)短，組里成員之間互相聽(tīng)課每學(xué)期都在15節(jié)以上，而且課后，我們還開(kāi)展評(píng)課活動(dòng)，學(xué)習(xí)其它老師優(yōu)秀的地方，指出不足之處，并記錄。

3、以教研為切口，提高教師的教研能力。

（1）每學(xué)期的教研計(jì)劃都經(jīng)過(guò)全組教師的鄭重討論，確定全組教師認(rèn)可的切實(shí)可行的工作目標(biāo)和具體任務(wù)。

（2）在本組的教研計(jì)劃訂好后，各個(gè)教師又根據(jù)自身情況，制定了自己的教學(xué)教研計(jì)劃。

（3）我組教研活動(dòng)更是堅(jiān)持不懈地搞，每一次教研活動(dòng)都充分準(zhǔn)備，講究實(shí)效，不擺空架子。

（4）積極參加各級(jí)各類教學(xué)科研交流活動(dòng)，外出學(xué)習(xí)交流后，要在組內(nèi)匯報(bào)、介紹和討論。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

為了讓學(xué)生能夠科學(xué)的安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠有效的控制學(xué)生學(xué)習(xí)中的不利因素，能夠有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，我們主要做兩項(xiàng)工作：

（1）預(yù)習(xí)：我們引導(dǎo)學(xué)生提前預(yù)習(xí)，通過(guò)預(yù)習(xí)，做好課堂的知識(shí)準(zhǔn)備，思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，讓學(xué)生帶著思考進(jìn)入課堂；讓學(xué)生在課堂上能夠輕松解決預(yù)習(xí)中存在的疑問(wèn)。

（2）自習(xí)：明確學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生要養(yǎng)成“大聲地讀，用心地記，細(xì)心地領(lǐng)會(huì)”的讀書(shū)習(xí)慣，積極認(rèn)真的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)和合作探究的學(xué)習(xí)方法。

5、存在問(wèn)題

當(dāng)然，與其他教研組相比起來(lái)，我們還有很多不足和困惑。

（1）我組青年教師較多，教學(xué)上雖能獨(dú)當(dāng)一面，但都還不夠成熟，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還有待豐富，教學(xué)能力還有待提升。

（2）由于我校處于農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)，大部分家長(zhǎng)外出打工，學(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱，農(nóng)村初中起始階段英語(yǔ)教學(xué)的問(wèn)題；

（3）課件的制作水平有待提高，課件的使用率還不是很高。今后我們應(yīng)在這方面加強(qiáng)檢查和督促。

總之，一年來(lái)，我組教師注意自身素質(zhì)的提高，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在教育教學(xué)工作中取得了一定的成績(jī)。但是，我們也深深知道，這些成績(jī)的取得是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持與配合下取得的。我們還知道，我們的工作還有很多需要提高改進(jìn)的地方，在今后的工作中，我們決心再接再厲，努力工作。

第三篇：前期工作的工作總結(jié)

20xx年6月，根據(jù)集團(tuán)公司人事安排，將我調(diào)到新的工作崗位開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期部工作。雖然以前在外地也從事過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的前期工作，但各地手續(xù)的辦理流程有不同之處。這對(duì)我而言又是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，在新的崗位中將接受新的學(xué)習(xí)和鍛煉。前期工作，顧名思義，“前”有未來(lái)，展望的意思，“期”有約定時(shí)日的意思，所以前期工作的界定應(yīng)該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作。

隨著時(shí)間的流逝，20xx年即將過(guò)去。在本著“學(xué)習(xí)、鍛煉和提高“的工作態(tài)度下，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，在同事的熱情幫助下，全年完成或基本完成了以下工作：

一、 中心小區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：

1、 房屋銷售合同網(wǎng)上備案開(kāi)戶手續(xù)

2、 專項(xiàng)維修基金開(kāi)戶、墊付手續(xù)及繳清證明

3、 項(xiàng)目戶籍備案手續(xù)

4、 自來(lái)水外網(wǎng)施工圖及手續(xù)辦理

5、 面積實(shí)測(cè)手續(xù)辦理

6、 小區(qū)排水許可證辦理

7、 消防驗(yàn)收網(wǎng)上備案

8、 節(jié)能竣工驗(yàn)收備案

9、 防雷工程合格證辦理

10、 人防工程驗(yàn)收

11、 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目手冊(cè)二次核驗(yàn)

二、 東城人家開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

1、辦理廉租房易地建設(shè)費(fèi)緩交手續(xù)

2、建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理

3、總平圖一次方案的報(bào)審

4、總平圖二次方案的報(bào)審、聯(lián)審

5、交警分局辦理項(xiàng)目車位審批

三、其它工作

1、開(kāi)發(fā)公司每月考勤的匯總

2、辦理開(kāi)發(fā)公司資質(zhì)的延期、晉級(jí)及年??

3、辦理開(kāi)發(fā)公司誠(chéng)信企業(yè)評(píng)定的申報(bào)及信用信息的季度網(wǎng)上審報(bào)工作

4、在公司黨組織科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)、黨建月活動(dòng)及黨組換屆期間協(xié)助王主任打印、整理有關(guān)資料

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作

前期部算是開(kāi)發(fā)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)協(xié)作。工作中與工程部、銷售部、行政辦、財(cái)務(wù)部、預(yù)算部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍；在對(duì)外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時(shí)才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平，同時(shí)也為公司增強(qiáng)了榮譽(yù)。

當(dāng)然“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，在工作中也有不足之處。首先，對(duì)各項(xiàng)工作的辦理流程缺乏必要的了解；其次，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知不足；第三，辦事的方式方法也有或多或少的不得當(dāng)之處

經(jīng)過(guò)全年來(lái)的工作實(shí)踐，使我深刻的認(rèn)識(shí)到在今后的工作中，要對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，辦理事情注重方式方法，通過(guò)工作實(shí)踐的積累，提高增強(qiáng)工作信心，為今后更好的開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在20xx年的工作中，本人將嚴(yán)格遵循“團(tuán)結(jié)協(xié)作、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)水平”的個(gè)人準(zhǔn)則，本著謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，拼搏進(jìn)取，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)勇于進(jìn)取，力求在自己的工作崗位上做出更多更好的工作成績(jī)，為實(shí)現(xiàn)公司的既定目標(biāo)作出新的貢獻(xiàn)！