千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《微課程顧問(wèn)工作總結(jié)范文(范文2篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《微課程顧問(wèn)工作總結(jié)范文(范文2篇)》。

第一篇：招生個(gè)人工作總結(jié)范文

20--年3月我受組織安排，由--學(xué)院教務(wù)部調(diào)整到學(xué)院招生辦公室工作。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我積極了解學(xué)院以往招生工作內(nèi)容、其他高校招生工作的特點(diǎn)以及目前獨(dú)立學(xué)院招生工作的形勢(shì)，制定了20--年度--學(xué)院招生辦公室的工作方向——大力加大招生宣傳、努力提高生源質(zhì)量。下面我具體介紹下我負(fù)責(zé)的工作。

一、合理調(diào)整生源計(jì)劃，擴(kuò)大外省招生比例

今年我院在34個(gè)本科專業(yè)、26個(gè)省(直轄市、自治區(qū))計(jì)劃招生3200人，其中文科510人，理科2690人。為了進(jìn)一步擴(kuò)大我院在外省的影響，優(yōu)化生源結(jié)構(gòu)，積極面對(duì)未來(lái)的生源競(jìng)爭(zhēng)，今年招生辦進(jìn)一步擴(kuò)大了在外省的招生計(jì)劃，省內(nèi)1695人，省外1505，省外招生計(jì)劃占總計(jì)劃的47.03%，同比去年增長(zhǎng)5.9。

批錄取結(jié)束之后，我院的招生電話咨詢工作一直持續(xù)了兩個(gè)月的時(shí)間。為此，招生辦從我院選拔出30名優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，作為招生咨詢員，負(fù)責(zé)接聽(tīng)招生熱線并回答網(wǎng)上提問(wèn)。

二、組織教職員工參加咨詢會(huì)

今年六月，針對(duì)考生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題精心制作了招生宣傳培訓(xùn)手冊(cè)，選拔并培訓(xùn)教職工參加了在河北、河南、山西、陜西、黑龍江、吉林和遼寧舉行的30余場(chǎng)報(bào)考咨詢會(huì)。為考生做志愿填報(bào)咨詢，并宣傳講解我院的歷史、發(fā)展和優(yōu)勢(shì)，這些工作都取得良好效果。

三、擴(kuò)大省內(nèi)招生宣傳，提高二本線上生源比例

為了進(jìn)一步提高生源質(zhì)量，特別是提高二本線以上生源比例，有我組織、主持了多次會(huì)議，研究方案。在學(xué)院黨政會(huì)議上，確定由我代表--學(xué)院招生辦于五月份期間走訪了省內(nèi)唐山、滄州、衡水、邯鄲、石家莊、保定等地40多所重點(diǎn)高中，面對(duì)面地和這些高中的校領(lǐng)導(dǎo)以及高三班主任老師溝通，重點(diǎn)介紹了--學(xué)院的特色及優(yōu)勢(shì)，并獲得了一致的肯定。

四、錄取前期準(zhǔn)備工作

7月初，--學(xué)院在學(xué)校招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下和學(xué)校招生紀(jì)檢監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督下，具體的展開(kāi)了招生工作。為了實(shí)施陽(yáng)光工程，加強(qiáng)招生管理，--學(xué)院特成立以燕山大學(xué)副校長(zhǎng)、--學(xué)院院長(zhǎng)趙永生為組長(zhǎng)，于恩林、張明、張紅兵為副組長(zhǎng)的招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。錄取工作從7月20日持續(xù)到8月10日左右，由我率隊(duì)進(jìn)駐錄取現(xiàn)場(chǎng)，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上錄取、確認(rèn)外省預(yù)錄取考生是否到我校就讀、檔案審查、數(shù)據(jù)管理等相關(guān)事宜。為了確保錄取工作的順利進(jìn)行，我院嚴(yán)格實(shí)施陽(yáng)光工程，強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范操作，采取以下措施加強(qiáng)招生錄取管理，確保錄取工作的公平、公正、公開(kāi)。

1、加強(qiáng)安全防范措施，由專人定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息安全檢查和系統(tǒng)漏洞掃描，對(duì)招生信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行安全檢測(cè)，排查隱患。做好招生信息的備份管理，重要信息進(jìn)行異地備份并確保安全。同時(shí)，錄取場(chǎng)所實(shí)行封閉式管理，并在錄取現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)口加裝了高清攝像頭，非錄取人員一律禁止入內(nèi)。

2、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察工作。我院在招生錄取現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了招生錄取監(jiān)察組，全程監(jiān)督錄取工作，尤其是將對(duì)招生錄取的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)時(shí)段，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。

3、進(jìn)一步落實(shí)招生錄取工作中的檔案審查工作，招生錄取和專業(yè)調(diào)劑時(shí)嚴(yán)格按照考生體檢限報(bào)專業(yè)進(jìn)行調(diào)整。

4、加強(qiáng)新生入學(xué)資格審查工作。嚴(yán)格執(zhí)行教育部有關(guān)文件要求，今年在新生錄取通知書(shū)的新生報(bào)到證上打印了考生照片，以供新生報(bào)到時(shí)核查考生身份使用。錄取工作完成后，招生辦打印了新生的高考電子檔案并分發(fā)到新生輔導(dǎo)員處，同時(shí)在新生報(bào)到期間嚴(yán)格核對(duì)照片，責(zé)任落實(shí)到人，防止冒名頂替的情況發(fā)生。

五、錄取結(jié)果成績(jī)顯著

生源充足，錄取分?jǐn)?shù)線高

錄取結(jié)束，我院第一志愿率達(dá)到97.54%，在全國(guó)26個(gè)省(市、區(qū))共錄取新生3172人，其中文科502人，理科2670人。

第二篇：課程顧問(wèn)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了新的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是在這20XX_年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對(duì)電話銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、工作完成情況

我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)百分之XX，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作百分之XX。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

1、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，_月_日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。

2、更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。

3、細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。

同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

4、完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然在20XX年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1、呼入方面

咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷(xiāo)售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售

對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題

業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。