千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《課程顧問工作總結(jié)范文(推薦6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《課程顧問工作總結(jié)范文(推薦6篇)》。

第一篇：課程顧問的工作總結(jié)

一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

(1)接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程;

(2)進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長，了解家長的需求，并及時反饋;

(3)家長當(dāng)場報名要做好相應(yīng)的接待工作;

(4)熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作;

(5)及時的做好家長的回訪跟進(jìn)工作;

(6)課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺;

(7)與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。

2、人員構(gòu)成：

校長

3、工作內(nèi)容：

(1)課程顧問的職責(zé)：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

①在這點(diǎn)上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好!清華少兒英語!”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說：您好!請問我有什么可以幫助你的嗎?必須以微笑的狀態(tài)來面對。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，詳細(xì)耐心的為家長做介紹!耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長，了解家長的需求，并及時反饋

①在這點(diǎn)上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②家長在或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

C、家長當(dāng)場報名的細(xì)則

如果家長當(dāng)場報名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財務(wù)方便財務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財務(wù)回來第一時間把錢跟收據(jù)交給財務(wù)。

D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學(xué)員的，是充20__打88折，充5000打78折。還有一種是新報名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識筆一律不打折。

②充值卡在位學(xué)員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

充值卡續(xù)報名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時候則要充值后才能扣費(fèi)!家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢!具體的操作會在上崗前培訓(xùn)!

E、及時做好家長的回訪跟進(jìn)工作

預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場報名，課程顧問就要及時的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后腰及時的把學(xué)員的信息輸入到平臺還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報后也要把續(xù)費(fèi)信息及時的輸入!

G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用!前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了?？蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑!課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面!客戶對學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置?？蛻舻娜粘＝涣鳒贤ǘ际切枰n程顧問去完成的。

二、工作體會

1、存在的問題

(1)公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

(2)在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧。

(3)在實習(xí)期間沒有跟員工簽訂實習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。

2、實習(xí)收獲

(1)在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。

(2)要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。

(3)在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯誤絕對不能犯。

三、實習(xí)總結(jié)

在瑞恩教育實習(xí)的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂?，F(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開心，畢業(yè)了我還是會在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態(tài)，人與人間的交流，開拓了很多的視野!也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

第二篇：顧問培訓(xùn)總結(jié)范文

做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務(wù)、專業(yè)知識、心理學(xué)等。丁經(jīng)理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細(xì)節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓(xùn)內(nèi)容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓(xùn)，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導(dǎo)下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進(jìn)步，在此表示感謝!

選片是服務(wù)接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應(yīng)提前做個鋪墊。拍照當(dāng)天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：

1.顧客的側(cè)重點(diǎn)是底片還是相冊，做到心里有數(shù);

2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費(fèi)能力;

3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當(dāng)天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應(yīng)落在照片上，不要太多的`聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯(lián)動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點(diǎn)，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。

做預(yù)算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預(yù)算做兩個，正常預(yù)算和會員的預(yù)算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結(jié)。如果有了消費(fèi)，要有物超所值的感覺。

總結(jié)起來，有三點(diǎn)：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經(jīng)有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機(jī)會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經(jīng)開始被動;還有，多準(zhǔn)備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據(jù)進(jìn)度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗是交流出來的，成長是總結(jié)出來的，讓我們多交流，相互促進(jìn)，以長補(bǔ)短，為團(tuán)結(jié)我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !

第三篇：課程顧問的工作總結(jié)

作為一名課程顧問，這個職位需要的是對教育事業(yè)的熱情和熱愛，同時需要具備很好的溝通和交流能力，以及對市場銷售和拓展的掌握能力。在這份工作中，我一直有非常多的收獲，并且在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，獲得了自己的成就。

首先，作為一名優(yōu)秀的課程顧問，我必須了解市場需求并根據(jù)此制定合適的教育方案。因為只有這樣，才能真正符合客戶的需求，讓客戶滿意。在招生的過程中，我會根據(jù)不同客戶的需求，制定不同的方案，比如適合年齡不同的學(xué)員，適合學(xué)員不同程度的課程等。根據(jù)我的經(jīng)驗，在招生的過程中，合理安排教師資格、課程容量、年級，以及理解學(xué)員的個性化需求和興趣愛好，能夠在學(xué)員群體中快速針對需求給出更合適的方案，提高其興趣，讓他們更愿意參與到培訓(xùn)中來。

其次，對于這個職位的成功來說，市場銷售和拓展也是至關(guān)重要的。因為沒有銷售，就沒有市場，也沒有客戶。拓展市場可以加強(qiáng)品牌知名度，吸引更多的客戶，并確保公司即使在激烈的市場競爭中依然具有競爭力。而市場銷售的關(guān)鍵在于如何建立客戶的信任感，此時我需要充分解答客戶所關(guān)心的問題，個性化 返回方案，以及全方面的服務(wù)和技術(shù)支持，讓客戶對我們公司充滿信任，從而建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

最后，這份工作也需要我在專業(yè)知識方面進(jìn)行錘煉，提高自己快速掌握新教育產(chǎn)品的能力、深刻理解教材內(nèi)容的能力，不斷更新銷售技巧，加強(qiáng)自身溝通能力、語言表達(dá)能力，才能與客戶、同事等進(jìn)行有效、高效的交流和合作。

總結(jié)來說，作為一名課程顧問，需具備對教育事業(yè)的熱情和熱愛，同時還要具有很好的溝通和交流能力，以及對市場銷售和拓展的掌握能力。這需要我在工作中時常學(xué)習(xí)和成長，對教育方面的專業(yè)知識不斷深入了解、學(xué)習(xí)，以期通過自身的努力，不斷地成為一名更優(yōu)秀的課程顧問。

第四篇：課程顧問工作總結(jié)范文

雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；

2，來電咨詢和電話邀約；

3、來訪咨詢；

4、如何處理客戶投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：

1、接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4、控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；

5、詳細(xì)記錄電話結(jié)果；

6、要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動；二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點(diǎn)：

1、為客戶提供選擇方案；

2、誠實的向客戶承諾；

3、適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的`技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

第五篇：課程顧問個人工作總結(jié)

本文主要介紹課程顧問崗位工作總結(jié)。首先，我們來了解一下什么是課程顧問。課程顧問是指在教育機(jī)構(gòu)或在線教育平臺上，提供給學(xué)員找到適合自己的課程，并在過程中幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)計劃、答疑解惑的一種職業(yè)。那么下面，就讓我們來看一下課程顧問的具體工作總結(jié)。

一、 課程推薦

課程顧問主要的工作之一就是為學(xué)員推薦適合自己的課程。在推薦課程之前，課程顧問需要通過對學(xué)員的調(diào)查，分析學(xué)員的學(xué)習(xí)需求、興趣、職業(yè)規(guī)劃等方面的信息，為學(xué)員制定最佳的學(xué)習(xí)計劃，并給出相應(yīng)的課程推薦。課程顧問需要對各類課程進(jìn)行深入的研究，了解課程的特點(diǎn)、課程設(shè)計、課程大綱等內(nèi)容，這樣才能更好的為每一位學(xué)員提供專業(yè)、準(zhǔn)確的課程推薦，從而為學(xué)員的學(xué)習(xí)提供保障。

二、 咨詢答疑

課程顧問的另一個主要工作就是為學(xué)員解答疑問。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員可能會遇到各種難題、疑惑，這時候課程顧問需要及時解答，幫助學(xué)員解決各種難題。課程顧問需要具備豐富的知識儲備和學(xué)科素養(yǎng)，以及敏銳的思維能力，從根本上幫助學(xué)員理解課程知識點(diǎn)，掌握學(xué)習(xí)技巧，解答難點(diǎn)疑問，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。

三、 學(xué)員維護(hù)

課程顧問還需要對學(xué)員進(jìn)行維護(hù)和管理，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。課程顧問要時刻與學(xué)員保持良好的溝通，建立穩(wěn)定的學(xué)員關(guān)系，收集學(xué)員反饋和需求，并對學(xué)員的反饋和需求進(jìn)行分析和處理，及時改進(jìn)和完善服務(wù)，優(yōu)化學(xué)員體驗。同時，課程顧問還要定期跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題和需求，并為學(xué)員提供針對性的建議和服務(wù)。

四、 業(yè)績績效

課程顧問的工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展直接相關(guān)，因此，課程顧問的績效管理是非常重要的。課程顧問需要制定具體的工作目標(biāo)和計劃，與公司發(fā)展目標(biāo)保持一致。同時，課程顧問還需要具備靈活的思維，根據(jù)市場變化和學(xué)員反饋不斷調(diào)整工作計劃和策略，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總的來說，課程顧問職業(yè)具有很高的專業(yè)性和復(fù)雜性。良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識和技能、強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，是課程顧問必備的素質(zhì)。通過持續(xù)改進(jìn)和提高，課程顧問可以不斷提升自己的水平，為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為自己贏得更多的機(jī)會和成長空間。

第六篇：課程顧問的工作總結(jié)

課程顧問年終工作總結(jié)

新的一年已經(jīng)來臨，回顧過去一年的工作，作為一名課程顧問，我感到很自豪和滿足。以下是我對去年工作的總結(jié)和反思。

工作內(nèi)容

作為一名課程顧問，我的主要工作是為客戶提供最好的咨詢和建議，以滿足他們的需求。我必須了解客戶的需求，并為他們提供合適的解決方案。我要給他們介紹我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)他們的需求推薦最合適的產(chǎn)品。

在過去的一年中，我處理了大量咨詢和業(yè)務(wù)，并且與許多不同的客戶打交道。我必須與各種不同的人建立良好的關(guān)系，并與他們建立信任。我必須時刻保持專業(yè)，耐心和友好的態(tài)度，以確?？蛻舾械綕M意并感到自己受到了重視。

我必須時刻了解我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并確保我能夠回答客戶的任何問題。我經(jīng)常參加培訓(xùn)和研討會，以確保我了解最新的產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài)。我還經(jīng)常與其他團(tuán)隊成員合作，以確保我們的客戶得到最好的服務(wù)質(zhì)量。與我的同事合作，我學(xué)會了更好地處理工作，分享信息和技巧，以提高我們的客戶和公司的滿意度。

成果表現(xiàn)

我非常自豪能夠幫助許多客戶達(dá)成他們的目標(biāo)，并使他們的工作變得更好。通過我的努力，我成功完成了許多業(yè)務(wù)，增加了公司的銷售額，而且業(yè)績評估周期內(nèi)，我獲得了優(yōu)秀的評級。

我與客戶和同事建立了良好的關(guān)系，并彰顯了一個以人為本的工作理念。我對客戶的需求總是保持充分的理解和同情，從而使他們感受到受到重視，并且贏得了他們的忠誠度。我與他們建立聯(lián)系，與同事合作，以確?？蛻舻玫綗o與倫比的服務(wù)和支持。

建議和改進(jìn)

作為一個負(fù)責(zé)任的員工，我始終持續(xù)評估自己的工作，并制定改進(jìn)策略。通過過去一年的經(jīng)歷，我意識到有幾個方面可以改進(jìn)：

1. 進(jìn)一步了解客戶并研究他們的行業(yè)和競爭對手。這將有助于我更好地了解客戶的的需求，展現(xiàn)我們的優(yōu)勢，并為他們提供更好的解決方案。

2. 了解公司的技術(shù)和產(chǎn)品的最新發(fā)展情況，以便更好地向客戶介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這將使我更好地回答客戶的問題，并為他們提供更準(zhǔn)確的信息和建議。

3. 進(jìn)一步掌握市場狀況和競爭態(tài)勢，以更好地了解客戶的需求和行業(yè)發(fā)展方向。我需要了解市場中的新興趨勢和競爭對手的動態(tài)，以便在銷售和咨詢中更好地為客戶服務(wù)。

結(jié)論

作為一名課程顧問，我在過去一年中取得了很大的成功，提供了大量的建議和解決方案，幫助我們公司得到了客戶的信任和忠誠度。但我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的方面，希望在未來的工作中進(jìn)一步提高自己的專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)和支持。我相信，在不斷自我學(xué)習(xí)和完善的道路上，我將會取得更好的成績。