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第一篇：課程顧問個(gè)人工作總結(jié)

課程顧問崗位工作總結(jié)

作為一名課程顧問，我對自己的工作有著非常深刻的認(rèn)識。在日常的工作中，我主要負(fù)責(zé)跟蹤學(xué)員咨詢進(jìn)度、分析學(xué)員需求、解答學(xué)員疑問、推廣并宣傳課程等。下面是我對自己工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享。

1. 要了解學(xué)員的需求。

在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，每個(gè)人都要承受巨大的壓力，尤其是那些有意愿學(xué)習(xí)的人。作為一名課程顧問，首先要了解學(xué)員的具體需求。只有明確了學(xué)員的需求，才能準(zhǔn)確地推薦適合學(xué)員的課程。為了做到這一點(diǎn)，我會跟不同學(xué)員進(jìn)行深入溝通，了解他們想要學(xué)什么，目的是什么，有多少時(shí)間和精力投入等等。注意到細(xì)節(jié)并深挖學(xué)員的需求是提高銷售和推廣效果的關(guān)鍵。

2. 注重學(xué)員的人際交往技能

由于我們有時(shí)要以大量的電話邀約、線上咨詢等方式與學(xué)員建立聯(lián)系，因此，課程顧問必須具備一定的交際能力。在與學(xué)員溝通的過程中，我會通過一些簡單的技巧來使溝通更加順暢和自然。例如，學(xué)會通過恰當(dāng)?shù)恼Z氣和話語引導(dǎo)學(xué)員的情緒，使他們的興趣和信任得到更好的激發(fā)。同時(shí)，也要通過自己善于傾聽學(xué)員的需求和疑問，以及及時(shí)解答學(xué)員的問題來增強(qiáng)學(xué)員的信任和忠誠度。

3. 精細(xì)化服務(wù)才能增加長遠(yuǎn)效益

在傾聽學(xué)員的需求之后，對于每個(gè)學(xué)員我都會進(jìn)行個(gè)性化的課程安排，分析學(xué)員的訴求與他們的實(shí)際需求，然后為他們推薦適合的課程，讓學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)，學(xué)到最實(shí)用的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化。此外，在課程推廣工作中，以貼近學(xué)員需求的方式來傳達(dá)信息，使學(xué)員能夠真正聽得懂，靈活安排時(shí)間學(xué)習(xí)，才能增加他們在課程學(xué)習(xí)中的信任度、忠誠度。這樣的效益是長遠(yuǎn)可持續(xù)的。

4. 了解市場和行業(yè)規(guī)律

在做課程顧問的過程中，我深刻認(rèn)識到：只有對課程所在的行業(yè)和市場的變化有深入了解，才能真正服務(wù)于學(xué)員，推進(jìn)銷售的增長。課程顧問要持續(xù)的關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場的變化，了解潛在的機(jī)會和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能夠找到新的機(jī)會，把握新的方向并及時(shí)調(diào)整自己的推廣方法和課程設(shè)置方式，才能夠在利益最大化方面有所斬獲。

5. 時(shí)刻保持激情和好的心態(tài)

課程顧問崗位是比較有挑戰(zhàn)性的，工作的效果和結(jié)果會直接反映在銷售情況和學(xué)員滿意度上，所以需要時(shí)刻保持激情和好的心態(tài)。在已安排的咨詢時(shí)間之外，我會積極參加學(xué)員購買課程后的后續(xù)服務(wù)，收集學(xué)員對該課程使用體驗(yàn)的反饋并進(jìn)行進(jìn)一步分析，設(shè)法改善和優(yōu)化服務(wù)。只有保持良好的心態(tài)，才能夠順利地推進(jìn)課程的營銷和推廣工作。

總結(jié)下來，在課程顧問崗位工作，我們需要不斷提高自身技能和服務(wù)意識，同時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)及市場規(guī)律以及不斷的挑戰(zhàn)，不斷尋找新的機(jī)會，創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗(yàn)，才能真正的滿足學(xué)員的需求，實(shí)現(xiàn)客戶的最大化，使工作效益最大化。

第二篇：顧問培訓(xùn)總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的`做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。

xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)

與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。

2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。

4每日.對于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成

5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

服務(wù)顧問：xxx

20xx年12月31日

第三篇：課程顧問的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行留學(xué)問題的咨詢解答和指導(dǎo)，執(zhí)行咨詢流程，提升轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，完成招生任務(wù)；

2、了解客戶需求、進(jìn)行分析判斷，并給出合理化的留學(xué)方案；

3、根據(jù)客戶留學(xué)方向，為客戶量身定制個(gè)性化的留學(xué)方案；

4、提供咨詢者的數(shù)據(jù)分析，反饋給上級，為下一步的銷售計(jì)劃的制定提供參考；

5、配合市場部參與組織市場活動；

6、做好學(xué)員入學(xué)前后的指引及服務(wù)工作。

第四篇：課程顧問工作總結(jié)范文

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。

陳老師在開始時(shí)問道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解？其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場足夠強(qiáng)，就有吸引力！

在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家？心理專家？那是必須的。

角色——朋友？那正是我們要努力的。

角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售？這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

當(dāng)面咨詢的流程：

1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2. 親切熱情的迎接客戶。

3. 破冰—建立信任。

4. 找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5. 解決問題。

6. 關(guān)單。

其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強(qiáng)勢一下，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。

關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

關(guān)于價(jià)格有以下四種說法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。

很多東西的價(jià)格，過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。（指活動期的優(yōu)惠）選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)！學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。

時(shí)間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！

效果問題每個(gè)家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。

在接待的過程中面對家長隨時(shí)給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。

很多時(shí)候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。

在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。

以上不足之處很多無法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。

3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來思考。

4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會和同事給予的幫助。

第五篇：課程顧問的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作，并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解；

2、為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專業(yè)、個(gè)性化的課程體系,并促成簽約開始學(xué)習(xí)課程；

3、組織實(shí)施培訓(xùn)，包括前期培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備，與講師溝通、培訓(xùn)現(xiàn)場的協(xié)助等；

4、按時(shí)完成工作計(jì)劃及每月課程銷售任務(wù)，維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫；

5、跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)；

6、定期參加會議和培訓(xùn)，完成銷售日報(bào)，合同修改等其他工作；

7、通過線上線下渠道,收集市場信息,為市場策略的制定提供依據(jù)；

8、執(zhí)行并監(jiān)督合作機(jī)構(gòu)相關(guān)任務(wù),定期回顧、分析執(zhí)行效果,開拓新的線上線下合作機(jī)會。