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        課程顧問常規(guī)工作總結(jié)范文(范文5篇)

        發(fā)布時間:2024-05-06 23:24:53

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        • 文檔分類:工作總結(jié)
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        第一篇:課程顧問

        益學(xué)教育每月啟動大會流程

        一、課程顧問總結(jié):

        上個月工作總結(jié):做了什么?做得怎么樣?存在哪些問題?計劃怎么解決?

        1、上月主要市場活動;

        2、上月核心市場策略;

        3、上月目標(biāo)業(yè)績、實際完成業(yè)績、完成比率;

        4、上月目標(biāo)電話量、實際電話量、完成比率;

        5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率;

        6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率;

        7、學(xué)生來源渠道分析比較、宣傳方式優(yōu)劣比較;

        最后總結(jié):上月三大明顯進(jìn)步:

        上月三大核心問題:

        如何解決三大問題:

        二、課程顧問計劃:

        1、本月主要市場活動;

        2、本月核心市場策略;

        3、本月目標(biāo)業(yè)績、最低業(yè)績、最低完成比率;

        4、本月目標(biāo)電話量、最低電話量、最低完成比率;

        5、本月目標(biāo)意向客戶量、目標(biāo)邀約成功率、目標(biāo)成交率;

        6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率;

        第二篇:課程顧問個人工作總結(jié)

        雖然進(jìn)入----已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中,我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去----的學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,一方面又對自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明,我把握住這次機(jī)會是正確的選擇,此次去----的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

        此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

        想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價值觀、世界觀、人生觀,要會站在家長的角度上為他思考,要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好,并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時,優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。

        關(guān)于來電咨詢和電話邀約,就我所知,目前---各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說來電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,課程顧問需要注意以下幾點:

        1.接聽電話在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

        2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

        3.不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;

        4.控制好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)平靜、自信;

        5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

        6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,掛電話時不要太重。

        來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請入座,倒上一杯茶水,讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,要學(xué)會傾聽家長的話,了解家長的需求,對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有耐心,課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報名活動,二是營造報名名額限制。

        客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,作為課程顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,所謂的中性立場指只表明理解,并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享:從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點:1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?!保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

        在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對家長時,每一個課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問題。

        課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完美的課程顧問,而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實,我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長為那樣的人!

        第三篇:課程顧問基本問答

        課程顧問基本問答

        Q:樂高是哪里的課程?

        A:來自于童話王國丹麥的樂高教育,有著經(jīng)80年優(yōu)化發(fā)展并通過歐洲嚴(yán)格環(huán)保測試的LEGO?技術(shù)教育器材,有著30年歷史的創(chuàng)新教學(xué)研究。樂高公司產(chǎn)品被列入改變世界的 100 項發(fā)明之一,在120多個國家里占有市場。它所倡導(dǎo)的“做中學(xué)”的教學(xué)理念,得到了世界各國學(xué)?;蚪逃龣C(jī)構(gòu)的認(rèn)可。樂高教育課程體系,從學(xué)前、小學(xué)、中學(xué)至大學(xué)科研機(jī)構(gòu),通過提供獨特的教學(xué)工具來營造一個主動學(xué)習(xí)的氣氛,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、解決問題以及團(tuán)隊合作的能力,已成為培養(yǎng)21世紀(jì)創(chuàng)新型人才的主要方式。

        樂高教育部成立于1980年,樂高教育集團(tuán)直屬的兩大部門之一,具有三十多年的教育經(jīng)驗。樂高教育與國際頂尖教育機(jī)構(gòu)合作研發(fā)課程:如美國麻省理工學(xué)院多媒體實驗室、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)機(jī)器人學(xué)院、塔輔茨大學(xué)工程訓(xùn)練中心、美國國家儀器公司等等。

        Q:樂高多大的孩子能學(xué)?

        A:樂高擁有從2歲到16歲的完整教育體系,所以這個年齡段的孩子都可以學(xué)習(xí)。

        Q:學(xué)習(xí)樂高有什么好處,我就是玩積木嘛?

        A:樂高教育是將科學(xué)、工程、生物、電子、機(jī)械、技術(shù)、計算機(jī)、多媒體、語言、藝術(shù)和文化等多種跨學(xué)科知識,融匯到一個充滿樂趣和挑戰(zhàn)的動手過程中。激發(fā)孩子的興趣,啟發(fā)孩子潛在創(chuàng)造力,鼓勵他們用不同的方法解決問題,提高在合作中的交流和溝通能力,建立自信,獲得成功。

        通過游戲形式激發(fā)孩子的好奇心,多維學(xué)習(xí),優(yōu)化挑戰(zhàn),做中學(xué),讓孩子具有創(chuàng)造力,解決問題的能力和團(tuán)隊精神。

        Q:你們怎么上課的?上課內(nèi)容都是什么?

        A:課堂上我們采用原裝丹麥樂高進(jìn)口教具,為不同年齡段孩子提供適宜的活動,每堂課都會有4部分組成,學(xué)習(xí)過程:

        聯(lián)系(Connect):由舊知識引入新知識; 構(gòu)建(construct):對新知識的感性認(rèn)識; 反思(contemplate):對新知識的理性認(rèn)識; 延續(xù)(continue):對新知識的拓展及應(yīng)用。

        讓孩子展現(xiàn)想象力、創(chuàng)造力、合作能力、學(xué)習(xí)樂趣與獲取新知識能力的開放空間,從而培養(yǎng)孩子解決問題的能力。每堂課都有一個主題,這么大的寶會接觸到XX的課程(課程單介紹)學(xué)習(xí)到XXXX等知識點。

        Q:交錢了孩子上課覺得不喜歡怎么辦?

        A:家長這個您大可放心,樂高教育以操作、游戲為主的教育活動,其動作目的、動作的過程和動作的結(jié)果都會使孩子愉悅的情感體驗。他能像娛樂活動一樣吸引孩子,還可以充分調(diào)動和激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)探究的興趣和欲望,使孩子成為主動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者,會使我們的教學(xué)充滿歡樂,讓孩子在快樂中學(xué)習(xí),在快樂中健康發(fā)展。而且我們不同與其他機(jī)構(gòu),我們是可以退費(fèi)的,但是開了這么久,還沒有一例退費(fèi)的孩子,孩子都特別喜歡。

        Q:你們店面什么時候開業(yè)的? A:我們于洪店是前年開業(yè)的。(渾南店:今年3月份開業(yè))

        Q:樂高是加盟的還是連鎖的? A:樂高都是加盟店

        Q:沈陽都哪有店啊?

        A:中海寰宇店、皇姑店、恒隆店、長白店、渾南店、鐵西店。

        Q:我看附近還有別的家機(jī)器人想對比一下。

        A:家長我建議您可以多看看,但是樂高跟其他機(jī)器人沒有什么可比性。就像正版跟盜版怎么比較呢?樂高玩具有80年歷史,樂高教育有30多年歷史,我們的每年課程都有更新,老師都是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn),現(xiàn)在很多機(jī)器人都是加盟了一年樂高,然后不再加盟,因為加盟費(fèi)也

        很貴,所以他們只有當(dāng)年的課程資料,沒有更新,很多都是后期自己老師研發(fā)的課程。不夠?qū)I(yè)系統(tǒng)。所以我覺得沒什么對比的必要。

        Q:你們是怎么收費(fèi)的?。?A:我們都是按年交的,學(xué)的時間越長越合適?,F(xiàn)在的活動價(大顆粒4980/年48課時。9300/兩年96課時。小顆粒5980/年48課時,11000/兩年96課時)像我們的會員基本都是報2年長期學(xué)的。因為樂高是適合長期學(xué)習(xí)的課程,因為后期會有很多機(jī)械,工程,物理,計算機(jī)等課程對孩子上學(xué)特別有幫助。

        Q試聽課與正式課是否一個老師?

        A:我們的每一位老師都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的,專業(yè)度都是一樣的,所以無論是哪個老師,都會保證課程質(zhì)量。

        Q:老師都是哪里的?

        A:我們老師都是經(jīng)過正規(guī)樂高公司培訓(xùn)合格的。

        Q:價位太貴了,有沒有折扣?

        A:家長不知道您之前了解過正版樂高沒有,正規(guī)樂高店課時費(fèi)沒有低于一百的,樂高的課程可以改變思維方式的教育投資,在玩的過程中鍛煉了孩子發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。能力是可以遷移的,當(dāng)孩子具備這些學(xué)習(xí)能力的時候以后學(xué)習(xí)也會有很大幫助。

        現(xiàn)在已經(jīng)是折扣后的價位,我們之后還會漲價,為了保障家長利益,我們也只能越來越貴,不能越來越便宜,要不我們以前家長都找我們啊。

        Q:我可以進(jìn)去試聽一節(jié)課嗎?

        A:我能理解您擔(dān)心孩子的心情,但是我們這邊孩子都是獨立上課的。因為家長在教師,孩子不自覺的會有依賴感跟壓力影響孩子的注意力。我們教學(xué)區(qū)域都是透明的,媽媽可以看到,而且樓下有監(jiān)控,您也可以看到孩子表現(xiàn)。課堂情況以及知識點老師會在孩子下課后與家長溝通。

        Q:孩子學(xué)的太多了,不想讓孩子太累。

        A:寶貝媽媽,現(xiàn)在的孩子都學(xué)很多,但是我們樂高課程不同,我們是以游戲的方式進(jìn)行教學(xué),孩子會特別喜歡,而且一點都不會有疲憊的感覺。我們還有很多小學(xué)5-6年級的孩子都在學(xué)習(xí)呢,我們這有個小學(xué)5年紀(jì)的孩子每周必來,說樂高可以解壓呢。

        Q:幼兒園也有樂高,所以不太想學(xué)。

        A:因為樂高對孩子未來幫助很大,現(xiàn)在很多幼兒園都意識到,并且有設(shè)置樂高課程。但是 根本是兩個不同的體系,幼兒園大班授課,器材有限,動手能力有局限性。對于孩子只能是了解樂高初步感受,至于課程質(zhì)量根本無法保障。所以教育意識強(qiáng)一些的家長,基本都出來在專業(yè)的樂高進(jìn)行學(xué)習(xí)。

        Q:孩子學(xué)習(xí)多久會有變化?

        A:每個孩子不同,接受能力,學(xué)習(xí)能力不同,所以孩子改變的時間也會不同。習(xí)慣與能力是需要長期堅持的。

        Q:試聽課孩子狀態(tài)不好,注意力不集中,不聽老師講?

        A:每個孩子專注力強(qiáng)弱都是不同的,孩子注意力不集中有兩種情況,一種是孩子沒有養(yǎng)成集中注意力聽講的習(xí)慣,另一種,也有可能是孩子第一次上樂高積木的課程,對于環(huán)境以及教具充滿好奇,沉浸在玩具中,忽略了課堂規(guī)則。但是樂高課程對于孩子專注力特別的有幫助。(舉例說明)

        Q:上課不就是搭積木嗎?家里也有,也可以搭建。

        A:我們是系統(tǒng)的課程,每一堂課都有不同的主題,課堂中通過情景模擬,給到孩子不同的知識點,這一套系統(tǒng)的課程在家里是沒法完成的。而且樂高積木費(fèi)用比較高。我們只是課程全套教具就花了好幾十萬。

        Q:我們回家的時候需要怎么進(jìn)行復(fù)習(xí),需要購買玩具嗎?

        A: 樂高的課程以游戲中進(jìn)行教學(xué),孩子在課堂中能夠吸收。我們是教學(xué)方式是有意識的教無意識的學(xué)。您也可以購買一些樂高積木在家里進(jìn)行游戲。增加一下親子互動的機(jī)會。

        Q:有沒有新開班,這個班級孩子都學(xué)多久了?我的孩子插班能否跟的上?

        A:樂高的教學(xué)理念,以及上課內(nèi)容都是玩中學(xué),而且每堂課的課堂主題都是不同的,這個班級剛好進(jìn)入新的階段,像我們這么大的寶貝會很快融入課堂的。

        Q:3歲孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)會不會太小了,理解不了樂高的知識點?

        A:寶貝媽媽這個您就多慮了,樂高的課程設(shè)置是從2歲多的寶貝開始的,只不過是我們現(xiàn)在暫時沒有開設(shè)2歲的課程,我們是通過游戲的方式,培養(yǎng)孩子知識的理科架構(gòu),鍛煉孩子鍛煉多方面能力。所以越早越好,因為3歲-4歲是養(yǎng)成習(xí)慣性格的關(guān)鍵期。

        Q:你們滿班多少個孩子?

        A:為了保證上課質(zhì)量,我們是小班制,標(biāo)準(zhǔn)配置滿班6個孩子一個老師,如果我們多加1個孩子就會多一個配課老師,所以您大可放心。

        詢問家長:

        1,通過什么途徑知道我們樂高的?

        了解家長心態(tài),是無目的性的來訪,還是有需求來訪。2,以前了解過樂高嗎? 了解家長對樂高的認(rèn)識度,如果不曾了解過,要詳細(xì)介紹一下樂高的發(fā)展史以及目前家長對樂高的認(rèn)可度。

        3,身邊有朋友在樂高學(xué)習(xí)嗎?

        了解家長身邊的人群對教育的認(rèn)識程度。4,孩子現(xiàn)在在學(xué)習(xí)哪些課程?費(fèi)用是多少? 了解家長經(jīng)濟(jì)狀況以及對教育的重視程度。5,孩子之前是否上過早教?

        了解家長經(jīng)濟(jì)狀況以及對教育的重視程度。6,孩子平時都是誰再帶?

        了解家庭狀態(tài),以及如果涉及到上課或者試聽課誰送孩子 7,孩子教育,或者是選擇教育機(jī)構(gòu)平時誰負(fù)責(zé)?

        了解家庭誰說的算,試聽課讓能做主的帶著來,避免家長說要回家商量。8,孩子在哪上幼兒園?托費(fèi)多少? 了解家庭經(jīng)濟(jì)狀況

        第四篇:課程顧問的工作總結(jié)

        教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動、聽課、評課活動、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下,我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展,從微觀上,對學(xué)校的授課計劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點,每次都及時小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,每位教師必須備好每一節(jié)課,積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,建立教學(xué)上的`最佳工作點,充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性,使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識,增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會,了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

        本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動,師生都取得了不少的成績。

        在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

        第五篇:課程顧問的工作總結(jié)

        安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息工程系

        畢業(yè)實習(xí)(實踐)報告

        題目易達(dá)教育咨詢師實習(xí)報告

        姓名洪艷

        班級信10050308

        成績

        指導(dǎo)教師姜婷姜老師

        xx年3月7日

        易達(dá)教育咨詢師實習(xí)報告

        摘要:

        關(guān)鍵詞:教育咨詢咨詢師培訓(xùn)團(tuán)隊合作堅持

        正文:

        我于xx年11月24日至xx年4月11日在合肥易達(dá)教育管理咨詢有限公司,從事教育咨詢工作,主要工作內(nèi)容是邀約家長上門,并為來訪家長提供免費(fèi)咨詢,進(jìn)而針對有補(bǔ)習(xí)需要的學(xué)生及家長推銷公司的教育服務(wù)。

        一、實習(xí)目的

        畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)中的一項關(guān)鍵環(huán)節(jié),他是我們學(xué)習(xí)的檢驗,通過實習(xí),我們把書本所學(xué)的一些理論應(yīng)用到實踐中去,工學(xué)結(jié)合,培養(yǎng)鍛煉我們的社會實踐能力,同時也是我們初步進(jìn)入社會,適應(yīng)社會生活的開始,讓我們從大學(xué)的象牙塔走向社會這個大染缸去適應(yīng)各種人群,獨立處理學(xué)習(xí)工作中的問題,為我們以后的生活和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

        二、實習(xí)單位介紹

        易達(dá)教育管理有限公司主要從事培訓(xùn)教育領(lǐng)域,目前主要承做vip一對一專屬文化課輔導(dǎo)和藝術(shù)培訓(xùn)兩大類別。vip高端一對一:主要從事小學(xué)到高中文化課輔導(dǎo),語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等課程,高新校區(qū):在長江西路高新區(qū)鼓樓商廈,合家福商務(wù)中心8層,包河校區(qū):在馬鞍山路綠地海頓國際大廈5層,每個校區(qū)面積850平米以上;藝術(shù)培訓(xùn)中心:開設(shè)琴棋書畫、舞蹈、跆拳道等興趣類培訓(xùn),史河路校區(qū):在史河路拓佳廣場二樓,明發(fā)校區(qū):四里河路與北二環(huán)交口明發(fā)商業(yè)廣場c區(qū)。每個校區(qū)面前1000平米以上;公司以“對每一位家長負(fù)責(zé),對每一個孩子負(fù)責(zé)“的教學(xué)理念,弘揚(yáng)“五心”文化精神,即愛心、細(xì)心、關(guān)心、耐心、責(zé)任心,提倡“五勤”精神,即腦勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤。公司為每位員工提供足夠的發(fā)展空間和發(fā)展平臺,培養(yǎng)大批優(yōu)秀的教師和教學(xué)管理人員,易達(dá)真誠歡迎每位學(xué)員能夠加入易達(dá)快樂的學(xué)習(xí),為實現(xiàn)自己的

        理想和父母的愿望,創(chuàng)作美好的明天而奮斗。

        核心思想

        有效教學(xué)的核心就是教學(xué)的效益,即什么樣的教學(xué)是有效的?是高效、低效還是無效?所謂“有效”,主要是指通過教師在一段時間的教學(xué)后,學(xué)生所獲得的具體進(jìn)步或發(fā)展。教學(xué)有沒有效益,并不是指教師有沒有教完內(nèi)容或教得認(rèn)不認(rèn)真,而是指學(xué)生有沒有學(xué)到什么或?qū)W生學(xué)得好不好。如果學(xué)生不想學(xué)或者學(xué)了沒有收獲,即使教師教得再辛苦也是無效教學(xué)。

        同樣如果學(xué)生學(xué)得很辛苦,但沒有得到應(yīng)有的發(fā)展,也是無效或低效教學(xué)。因此,學(xué)生有無進(jìn)步或發(fā)展是教學(xué)有沒有效益的惟一指標(biāo)。

        教學(xué)理念

        1.關(guān)注學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展。首先,要求教師有“對象”意識。教學(xué)不是唱獨角戲,離開“學(xué)”,就無所謂“教”,因此,教師必須確立學(xué)生的主體地位,樹立“一切為了學(xué)生的發(fā)展”的思想。其次,要求教師有“全人”的概念。學(xué)生發(fā)展是全面的發(fā)展,而不是某一方面或某一學(xué)科的發(fā)展。教師千萬不能過高地估計自己所教學(xué)科的價值,而且也不能僅把學(xué)科價值定位在本學(xué)科上,而應(yīng)定位在對一個完整的人的發(fā)展上。

        2.關(guān)注教學(xué)效益,要求教師要有時間與效益的觀念。教師在教學(xué)時既不能跟著感覺走,又不能簡單地把“效益”理解為“花最少的時間教最多的內(nèi)容”。教學(xué)效益不取決于教師教多少內(nèi)容,而是取決于對單位時間內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果與學(xué)習(xí)過程綜合考慮的結(jié)果。

        3.關(guān)注可測性和量化。如教學(xué)目標(biāo)盡可能明確與具體,以便檢測教師的工作效益。但是并不能簡單地說量化就是好的、科學(xué)的。應(yīng)該科學(xué)地對待定量與定性、過程與結(jié)果的結(jié)合,全面地反映學(xué)生的學(xué)業(yè)成就與教師的工作表現(xiàn)。因此,有效教學(xué)既要反對拒絕量化,又要反對過于量化。

        4.需要教師具備一種反思的意識。每一個教師要不斷地反思自己的日常教學(xué)行為:“我的教學(xué)有效嗎?”“什么樣的教學(xué)才是有效的?”“有沒有比我更有效的教學(xué)?”

        5.有效教學(xué)也是一套策略。要求教師掌握有關(guān)的策略性知識,以便于自己面對具體的情景做出決策,并不要求教師掌握每一項技能。

        五心文化

        愛心、耐心、關(guān)心、細(xì)心、責(zé)任心。

        易達(dá)教育,對每一位家長負(fù)責(zé),對每一位學(xué)員負(fù)責(zé)

        ——教研部提出

        三、實習(xí)內(nèi)容

        實習(xí)內(nèi)容在此次實習(xí)中,有苦有樂,體會到了工作中的困難和壓力,也感受到了工作中的成就感和喜悅感。與實物銷售相比,服務(wù)銷售的技巧性和難度也相對比較大,沒有真實的商品,僅憑我們的介紹把教育服務(wù)推銷給學(xué)生和家長,讓其在聽完我們的介紹分析之后認(rèn)可我們的教育,相信我們的教育是有效的,這樣的銷售模式給了初出茅廬的我很大的壓力和挑戰(zhàn)。

        (一)順利面試

        之前的時候一直在宿舍等電話,當(dāng)有人給我打電話讓我去面試的時候,心里又開始就糾結(jié),面試哎,怎么準(zhǔn)備啊,自己好像有什么都不會。最后只好在第二天的時候,硬著頭皮過去了,面試我的是校長助理,黃老師,衣著簡潔樸素,為人也很好,面試的主考官給人的感覺就很舒服,所以在我們溝通之中,漸漸的就沒了緊張的感覺。后面還有復(fù)試,復(fù)試的時候,是校長面試我的,沈校長,一個女強(qiáng)人,給人的感覺就是雷厲風(fēng)行的那種人,有點嚴(yán)肅,但在后來的接觸中,在她身上學(xué)到了很多東西。

        (二)特別的培訓(xùn)

        剛來的時候有很多培訓(xùn),新人的公司流程,薪資待遇等等,后來還有咨詢部培訓(xùn),現(xiàn)場咨單模擬和電話錄音分析,而且作為一個新人,是黃校助帶著我的,讓我看了很多資料還有話術(shù),然后業(yè)績了很多東西,我想這些應(yīng)該都是一個新人必學(xué)的東西,怎樣在電話里面和家長溝通,怎樣邀約,到處都是困難,但在黃校助和同事的幫助下,我也漸漸步入“正軌”。

        (三)分配工作地點

        我們這邊都是邊培訓(xùn)邊上崗的,所以會有很多之前的家長“死在”新人的手上,因為面試的是咨詢師,而且包河區(qū)離我們學(xué)校比較近,所以我選擇了留在包河區(qū),并沒有去高新區(qū)。

        而且包河的團(tuán)隊比高新的團(tuán)隊更和諧,更有力量。

        (四)試崗

        因為之前沒有接觸過這類工作,所以對工作類容和具體操作我并不是特別了解,公司安排我在咨詢部就是平時大家工作的地方試崗三天,看大家怎么打電話邀約家長和學(xué)生,如何和家長談?wù)搩r格等等一些問題。在同事們打電話的時候就覺得他們大家都很努力,而且充滿激情。同事們對工作的態(tài)度都很好,所以當(dāng)我在其中的時候就覺得融入他們,自己會成長。

        (五)正式工作

        1.分配資源

        試崗結(jié)束后,在這三天的打電話中,我也差不多知道如何打電話約訪家長了,校助給了我一些打印的學(xué)生姓名和家長的聯(lián)系方式的信息資料,看上去之前也有同事打過,上面有各種各樣的記錄。之后校助給了我一部電話和一個筆記本,這些就是我的工作資源。

        2.第一個約訪電話

        電話呼出之前心里總是一直在緊張,不知道要和家長說什么東西,所以那是也就對著話術(shù)本進(jìn)行對話,時間上心里還是沒有底氣,因為對這些東西并不是很了解,但漸漸的電話打得多了,什么樣的家長都見過后,以后也就沒有什么了,不會在為家長掛電話而傷心,也不會害怕,更不會不知道和家長說什么了。

        3.第一次現(xiàn)場咨詢

        電話呼出的時間長了,總是會有家長過來的,第一次咨單的時候,除了緊張還是緊張,習(xí)慣于電話溝通,面對面溝通盡然有點不太適應(yīng),但后來在校助和校篇二:實習(xí)報告高端教育課程顧問工作的實習(xí)報告

        一.實習(xí)概況

        1.實習(xí)時間:xx年5月2日-5月20日

        2.實習(xí)單位:大連高端日語培訓(xùn)學(xué)校旅順分校

        3.實習(xí)目的:鞏固管理專業(yè)的知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會經(jīng)驗,掌握操作技能,注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

        4.實習(xí)單位概況(大連高端日語培訓(xùn)學(xué)校旅順分校)

        網(wǎng)址:http://puma08.com/bgzj/gzzj/2164354.html

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