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        課程顧問(wèn)常規(guī)工作總結(jié)范文(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2024-05-06 23:21:54

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        第一篇:課程顧問(wèn)的工作總結(jié)

        當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,做一下工作的總結(jié)。

        加入早教行業(yè)已經(jīng)一段時(shí)間了, 回想起來(lái),時(shí)間過(guò)得真快,之前都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然付出的勞動(dòng)不一定得到結(jié)果,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的,努力了就會(huì)有希望?,F(xiàn)將我的一些心得與工作情況總結(jié)如下:

        一、 關(guān)于園所

        1、加強(qiáng)常規(guī)工作管理,優(yōu)化每日工作,提高工作效率和執(zhí)行率。 針對(duì)園所人員,工作隨機(jī)散漫,沒(méi)有計(jì)劃,基本只有安排了才做,整個(gè)工作氛圍不是有序系統(tǒng)的,所以建議園所加強(qiáng)常規(guī)工作管理,優(yōu)化每日工作。

        2、衛(wèi)生制度落實(shí)到位,執(zhí)行逐步走上正軌,但是仍然需要加強(qiáng)細(xì)節(jié)。園所衛(wèi)生在大面積區(qū)域保持良好,但是細(xì)節(jié)基本仍然未到位,例如:玻璃,探視窗口,地腳線/邊角垃圾,教室地墊縫隙垃圾,墻面擦痕等,所以需要大家共同完成細(xì)節(jié)地方的打掃,設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

        3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。園所試營(yíng)業(yè)以來(lái),各方面都還在摸索當(dāng)中,在逐步穩(wěn)定的同時(shí),企業(yè)文化還沒(méi)有凸顯出來(lái),實(shí)踐過(guò)程中,大家總結(jié)的太少,團(tuán)隊(duì)建設(shè),企業(yè)精神仍然還未形成,所以建議加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織員工活動(dòng)、培訓(xùn)、規(guī)劃等,最終形成我們?nèi)A展的企業(yè)精神和文化。

        4、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的對(duì)話,深化會(huì)員管理,從會(huì)員中尋找園所的問(wèn)題并加以改善,逐步走上規(guī)范化之路。

        二、關(guān)于教學(xué)部

        1、加強(qiáng)教師培訓(xùn),努力提高教師團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。親子園辦園質(zhì)量取決于上課質(zhì)量,為了避免老師盲目應(yīng)付,保證課程質(zhì)量,所以要加強(qiáng)教師培訓(xùn),敬業(yè)愛(ài)崗,思想素質(zhì)高,對(duì)孩子關(guān)懷體貼,對(duì)家長(zhǎng)耐心細(xì)致,勤奮好學(xué)。此外,園所可以對(duì)教師設(shè)置考核制度,設(shè)置課程匯報(bào)課,評(píng)選優(yōu)秀老師。

        2、教師技能的提高。園所老師優(yōu)點(diǎn)各異,各有所長(zhǎng),大家可以相互學(xué)習(xí),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能,例如,萌萌老師擅長(zhǎng)手工,東東老師擅長(zhǎng)音樂(lè)舞蹈,艷艷老師擅長(zhǎng)布置等,大家相互學(xué)習(xí),爭(zhēng)取素質(zhì)的綜合提高。

        3、扎實(shí)教研活動(dòng)。教研活動(dòng)可以以專(zhuān)題來(lái)做,例:本周為“語(yǔ)言課教研”,大家齊心協(xié)力來(lái)研討課程設(shè)置,每個(gè)人都出點(diǎn)子,讓課程更興趣盎然。只有教研活動(dòng)的開(kāi)展和完善,將會(huì)讓我們的課程越發(fā)緊湊,更具備系統(tǒng)性,專(zhuān)業(yè)性,靈活性,力求教研契合教學(xué)實(shí)踐,符合老師需求,從而提高課程質(zhì)量。

        三,關(guān)于銷(xiāo)售部

        1、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)需要的是激情,向前(錢(qián))沖的決心和力量,所以,目標(biāo)激勵(lì),目標(biāo)細(xì)化,目標(biāo)分配,讓每一個(gè)計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)人身上,壓力與動(dòng)力并存。

        2、工作習(xí)慣的培養(yǎng)。雖然大家各自找到銷(xiāo)售的方式和心得,但是緊貼工作的習(xí)慣還不是很完善,隨機(jī)性較大,較被動(dòng)完成工作,漫無(wú)目的的情況時(shí)有發(fā)生,所以必須把顧問(wèn)的工作程序化、日常化,加強(qiáng)工作的細(xì)致性和計(jì)劃性。

        3、深入開(kāi)展課題研究,不斷顯示園所的特色和優(yōu)越性。針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的特點(diǎn)和差異性,基本總結(jié)出現(xiàn)在孩子普遍存在的問(wèn)題,例如:秩序性的原因與培養(yǎng),專(zhuān)注力的原因和培養(yǎng),適應(yīng)能力的原因和培養(yǎng)??梢砸源藶檎n題,成立課題組,通過(guò)研討交流的方式,找出有效方式,形成一個(gè)個(gè)案例范本,做出我們紅黃藍(lán)的特色,以此配合慧心父母課堂、宣傳等工作的開(kāi)展和普及。

        4、積極探索0-6歲的早教策略。面對(duì)家長(zhǎng)形形色色的問(wèn)題和疑惑,我們自己應(yīng)該在綜合學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,形成一套紅黃藍(lán)的理論策略,共同做早期教育指導(dǎo)工作。

        5、堅(jiān)持培訓(xùn)。園所不斷的培訓(xùn)能給大家源源不斷的知識(shí)充電,從而保證專(zhuān)業(yè)知識(shí)的穩(wěn)固和熟悉,并且在培訓(xùn)中大家都能找到自己的不足,從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

        四、關(guān)于自己

        1、領(lǐng)導(dǎo)管理能力缺失。作為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,我就是大家的榜樣,沖刺的帶動(dòng)者,激勵(lì)的鼓動(dòng)者,但是我沒(méi)有做到,從自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就沒(méi)有做到。每個(gè)人的性格里都會(huì)有缺陷,我缺乏激情,缺乏欲望,所以我的性格影響了我的團(tuán)隊(duì),因此,要我的團(tuán)隊(duì)改變,積極向上,只有領(lǐng)頭羊的改變才能激勵(lì)大家,所以,我要做的第一步,就是改變!

        2、工作效率不高。工作效率影響執(zhí)行率,我的工作效率不高,究其原因就是目標(biāo)沒(méi)有細(xì)化,計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行,任務(wù)分配不合理到位,我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都存在這個(gè)問(wèn)題,所以,改變,培養(yǎng)習(xí)慣是第一步。

        3、溝通技巧欠缺。聆聽(tīng)、語(yǔ)速、收放自如,都是我還不完善的缺點(diǎn),所以溝通技巧和說(shuō)話技巧均要努力提高,實(shí)現(xiàn)這個(gè)的最好辦法就是實(shí)踐,在實(shí)踐中積累,積極主動(dòng)接待家長(zhǎng),自我總結(jié),不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得能力。

        所以針對(duì)顧問(wèn)和本人的問(wèn)題,最主要的是先從態(tài)度開(kāi)始,勇于改正自己的錯(cuò)誤和承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,正確看待問(wèn)題,不極端不誤解。此外,我還需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),只有先學(xué)會(huì)聽(tīng),才會(huì)說(shuō),慢慢喝家長(zhǎng)溝通,積累經(jīng)驗(yàn)和方式方法。并且作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人,擺正自己的位置,積極影響團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù),踴躍找問(wèn)題找方法,統(tǒng)籌規(guī)劃,正確管理。我們需要快速準(zhǔn)確的制定完整的工作流程,工作細(xì)化到人,細(xì)分到每天每時(shí),增強(qiáng)責(zé)任心。

        最后希望我們這個(gè)大家庭以遵守規(guī)章制度為前提,責(zé)任心加強(qiáng),主人翁意識(shí)加強(qiáng),主動(dòng)參與培訓(xùn),完善獎(jiǎng)懲制度。相信在不遠(yuǎn)處,我們都能有所得,有所成長(zhǎng),為園所的發(fā)展盡職盡責(zé)。

        第二篇:課程顧問(wèn)的工作總結(jié)

        作為一名課程顧問(wèn),這個(gè)職位需要的是對(duì)教育事業(yè)的熱情和熱愛(ài),同時(shí)需要具備很好的溝通和交流能力,以及對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售和拓展的掌握能力。在這份工作中,我一直有非常多的收獲,并且在不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中,獲得了自己的成就。

        首先,作為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),我必須了解市場(chǎng)需求并根據(jù)此制定合適的教育方案。因?yàn)橹挥羞@樣,才能真正符合客戶的需求,讓客戶滿意。在招生的過(guò)程中,我會(huì)根據(jù)不同客戶的需求,制定不同的方案,比如適合年齡不同的學(xué)員,適合學(xué)員不同程度的課程等。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),在招生的過(guò)程中,合理安排教師資格、課程容量、年級(jí),以及理解學(xué)員的個(gè)性化需求和興趣愛(ài)好,能夠在學(xué)員群體中快速針對(duì)需求給出更合適的方案,提高其興趣,讓他們更愿意參與到培訓(xùn)中來(lái)。

        其次,對(duì)于這個(gè)職位的成功來(lái)說(shuō),市場(chǎng)銷(xiāo)售和拓展也是至關(guān)重要的。因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)售,就沒(méi)有市場(chǎng),也沒(méi)有客戶。拓展市場(chǎng)可以加強(qiáng)品牌知名度,吸引更多的客戶,并確保公司即使在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然具有競(jìng)爭(zhēng)力。而市場(chǎng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于如何建立客戶的信任感,此時(shí)我需要充分解答客戶所關(guān)心的問(wèn)題,個(gè)性化 返回方案,以及全方面的服務(wù)和技術(shù)支持,讓客戶對(duì)我們公司充滿信任,從而建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

        最后,這份工作也需要我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行錘煉,提高自己快速掌握新教育產(chǎn)品的能力、深刻理解教材內(nèi)容的能力,不斷更新銷(xiāo)售技巧,加強(qiáng)自身溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力,才能與客戶、同事等進(jìn)行有效、高效的交流和合作。

        總結(jié)來(lái)說(shuō),作為一名課程顧問(wèn),需具備對(duì)教育事業(yè)的熱情和熱愛(ài),同時(shí)還要具有很好的溝通和交流能力,以及對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售和拓展的掌握能力。這需要我在工作中時(shí)常學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),對(duì)教育方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷深入了解、學(xué)習(xí),以期通過(guò)自身的努力,不斷地成為一名更優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

        第三篇:課程顧問(wèn)的工作總結(jié)

        雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢(xún)和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

        此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:

        1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);

        2.來(lái)電咨詢(xún)和電話邀約

        3.來(lái)訪咨詢(xún)

        4.如何處理客戶投訴

        5.攻單技巧

        想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。

        關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話邀約,就我所知,目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún),課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn):

        1.接聽(tīng)電話在3聲以?xún)?nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;

        2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;

        3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話,否則不禮貌;

        4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),聲音友好,語(yǔ)調(diào)平靜、自信;

        5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

        6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。

        來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún),所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽(tīng)要有耐心,課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

        客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的`投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):

        1.為客戶提供選擇方案;

        2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;

        3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

        在攻單的技巧方面,有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問(wèn)題。

        課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),才是資深完美的課程顧問(wèn),而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

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