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第一篇：課程顧問的工作總結(jié)

作為一名課程顧問，這個(gè)職位需要的是對(duì)教育事業(yè)的熱情和熱愛，同時(shí)需要具備很好的溝通和交流能力，以及對(duì)市場(chǎng)銷售和拓展的掌握能力。在這份工作中，我一直有非常多的收獲，并且在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，獲得了自己的成就。

首先，作為一名優(yōu)秀的課程顧問，我必須了解市場(chǎng)需求并根據(jù)此制定合適的教育方案。因?yàn)橹挥羞@樣，才能真正符合客戶的需求，讓客戶滿意。在招生的過程中，我會(huì)根據(jù)不同客戶的需求，制定不同的方案，比如適合年齡不同的學(xué)員，適合學(xué)員不同程度的課程等。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在招生的過程中，合理安排教師資格、課程容量、年級(jí)，以及理解學(xué)員的個(gè)性化需求和興趣愛好，能夠在學(xué)員群體中快速針對(duì)需求給出更合適的方案，提高其興趣，讓他們更愿意參與到培訓(xùn)中來。

其次，對(duì)于這個(gè)職位的成功來說，市場(chǎng)銷售和拓展也是至關(guān)重要的。因?yàn)闆]有銷售，就沒有市場(chǎng)，也沒有客戶。拓展市場(chǎng)可以加強(qiáng)品牌知名度，吸引更多的客戶，并確保公司即使在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然具有競(jìng)爭(zhēng)力。而市場(chǎng)銷售的關(guān)鍵在于如何建立客戶的信任感，此時(shí)我需要充分解答客戶所關(guān)心的問題，個(gè)性化 返回方案，以及全方面的服務(wù)和技術(shù)支持，讓客戶對(duì)我們公司充滿信任，從而建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

最后，這份工作也需要我在專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行錘煉，提高自己快速掌握新教育產(chǎn)品的能力、深刻理解教材內(nèi)容的能力，不斷更新銷售技巧，加強(qiáng)自身溝通能力、語言表達(dá)能力，才能與客戶、同事等進(jìn)行有效、高效的交流和合作。

總結(jié)來說，作為一名課程顧問，需具備對(duì)教育事業(yè)的熱情和熱愛，同時(shí)還要具有很好的溝通和交流能力，以及對(duì)市場(chǎng)銷售和拓展的掌握能力。這需要我在工作中時(shí)常學(xué)習(xí)和成長，對(duì)教育方面的專業(yè)知識(shí)不斷深入了解、學(xué)習(xí)，以期通過自身的努力，不斷地成為一名更優(yōu)秀的課程顧問。

第二篇：課程顧問的工作內(nèi)容

1、接待來電來訪的家長并進(jìn)行課程咨詢（早教、情商、樂高、藝術(shù)）；

2、為會(huì)員提供專業(yè)的課程指導(dǎo)和服務(wù)；

3、參與和支持相關(guān)中心市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

4、銷售中心課程，完成每月的銷售計(jì)劃和指標(biāo)；

5、統(tǒng)籌管理校區(qū)銷售部。

第三篇：課程顧問基本問答

課程顧問基本問答

Q：樂高是哪里的課程？

A:來自于童話王國丹麥的樂高教育，有著經(jīng)80年優(yōu)化發(fā)展并通過歐洲嚴(yán)格環(huán)保測(cè)試的LEGO?技術(shù)教育器材，有著30年歷史的創(chuàng)新教學(xué)研究。樂高公司產(chǎn)品被列入改變世界的 100 項(xiàng)發(fā)明之一，在120多個(gè)國家里占有市場(chǎng)。它所倡導(dǎo)的“做中學(xué)”的教學(xué)理念，得到了世界各國學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)的認(rèn)可。樂高教育課程體系，從學(xué)前、小學(xué)、中學(xué)至大學(xué)科研機(jī)構(gòu)，通過提供獨(dú)特的教學(xué)工具來營造一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、解決問題以及團(tuán)隊(duì)合作的能力，已成為培養(yǎng)21世紀(jì)創(chuàng)新型人才的主要方式。

樂高教育部成立于1980年，樂高教育集團(tuán)直屬的兩大部門之一，具有三十多年的教育經(jīng)驗(yàn)。樂高教育與國際頂尖教育機(jī)構(gòu)合作研發(fā)課程：如美國麻省理工學(xué)院多媒體實(shí)驗(yàn)室、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)機(jī)器人學(xué)院、塔輔茨大學(xué)工程訓(xùn)練中心、美國國家儀器公司等等。

Q：樂高多大的孩子能學(xué)？

A：樂高擁有從2歲到16歲的完整教育體系，所以這個(gè)年齡段的孩子都可以學(xué)習(xí)。

Q：學(xué)習(xí)樂高有什么好處，我就是玩積木嘛？

A：樂高教育是將科學(xué)、工程、生物、電子、機(jī)械、技術(shù)、計(jì)算機(jī)、多媒體、語言、藝術(shù)和文化等多種跨學(xué)科知識(shí)，融匯到一個(gè)充滿樂趣和挑戰(zhàn)的動(dòng)手過程中。激發(fā)孩子的興趣，啟發(fā)孩子潛在創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們用不同的方法解決問題，提高在合作中的交流和溝通能力，建立自信，獲得成功。

通過游戲形式激發(fā)孩子的好奇心，多維學(xué)習(xí)，優(yōu)化挑戰(zhàn)，做中學(xué)，讓孩子具有創(chuàng)造力，解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)精神。

Q:你們?cè)趺瓷险n的？上課內(nèi)容都是什么？

A：課堂上我們采用原裝丹麥樂高進(jìn)口教具,為不同年齡段孩子提供適宜的活動(dòng)，每堂課都會(huì)有4部分組成，學(xué)習(xí)過程：

聯(lián)系(Connect):由舊知識(shí)引入新知識(shí)； 構(gòu)建(construct):對(duì)新知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)； 反思(contemplate):對(duì)新知識(shí)的理性認(rèn)識(shí)； 延續(xù)(continue):對(duì)新知識(shí)的拓展及應(yīng)用。

讓孩子展現(xiàn)想象力、創(chuàng)造力、合作能力、學(xué)習(xí)樂趣與獲取新知識(shí)能力的開放空間，從而培養(yǎng)孩子解決問題的能力。每堂課都有一個(gè)主題，這么大的寶會(huì)接觸到XX的課程（課程單介紹）學(xué)習(xí)到XXXX等知識(shí)點(diǎn)。

Q：交錢了孩子上課覺得不喜歡怎么辦？

A：家長這個(gè)您大可放心，樂高教育以操作、游戲?yàn)橹鞯慕逃顒?dòng)，其動(dòng)作目的、動(dòng)作的過程和動(dòng)作的結(jié)果都會(huì)使孩子愉悅的情感體驗(yàn)。他能像娛樂活動(dòng)一樣吸引孩子，還可以充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)探究的興趣和欲望，使孩子成為主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，會(huì)使我們的教學(xué)充滿歡樂，讓孩子在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中健康發(fā)展。而且我們不同與其他機(jī)構(gòu)，我們是可以退費(fèi)的，但是開了這么久，還沒有一例退費(fèi)的孩子，孩子都特別喜歡。

Q：你們店面什么時(shí)候開業(yè)的？ A：我們于洪店是前年開業(yè)的。（渾南店：今年3月份開業(yè)）

Q：樂高是加盟的還是連鎖的？ A：樂高都是加盟店

Q：沈陽都哪有店??？

A：中海寰宇店、皇姑店、恒隆店、長白店、渾南店、鐵西店。

Q：我看附近還有別的家機(jī)器人想對(duì)比一下。

A：家長我建議您可以多看看，但是樂高跟其他機(jī)器人沒有什么可比性。就像正版跟盜版怎么比較呢？樂高玩具有80年歷史，樂高教育有30多年歷史，我們的每年課程都有更新，老師都是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)在很多機(jī)器人都是加盟了一年樂高，然后不再加盟，因?yàn)榧用速M(fèi)也

很貴，所以他們只有當(dāng)年的課程資料，沒有更新，很多都是后期自己老師研發(fā)的課程。不夠?qū)I(yè)系統(tǒng)。所以我覺得沒什么對(duì)比的必要。

Q：你們是怎么收費(fèi)的?。?A：我們都是按年交的，學(xué)的時(shí)間越長越合適?，F(xiàn)在的活動(dòng)價(jià)（大顆粒4980/年48課時(shí)。9300/兩年96課時(shí)。小顆粒5980/年48課時(shí)，11000/兩年96課時(shí)）像我們的會(huì)員基本都是報(bào)2年長期學(xué)的。因?yàn)闃犯呤沁m合長期學(xué)習(xí)的課程，因?yàn)楹笃跁?huì)有很多機(jī)械，工程，物理，計(jì)算機(jī)等課程對(duì)孩子上學(xué)特別有幫助。

Q試聽課與正式課是否一個(gè)老師？

A：我們的每一位老師都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，專業(yè)度都是一樣的，所以無論是哪個(gè)老師，都會(huì)保證課程質(zhì)量。

Q：老師都是哪里的？

A：我們老師都是經(jīng)過正規(guī)樂高公司培訓(xùn)合格的。

Q：價(jià)位太貴了，有沒有折扣？

A：家長不知道您之前了解過正版樂高沒有，正規(guī)樂高店課時(shí)費(fèi)沒有低于一百的，樂高的課程可以改變思維方式的教育投資，在玩的過程中鍛煉了孩子發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。能力是可以遷移的，當(dāng)孩子具備這些學(xué)習(xí)能力的時(shí)候以后學(xué)習(xí)也會(huì)有很大幫助。

現(xiàn)在已經(jīng)是折扣后的價(jià)位，我們之后還會(huì)漲價(jià)，為了保障家長利益，我們也只能越來越貴，不能越來越便宜，要不我們以前家長都找我們啊。

Q：我可以進(jìn)去試聽一節(jié)課嗎？

A：我能理解您擔(dān)心孩子的心情，但是我們這邊孩子都是獨(dú)立上課的。因?yàn)榧议L在教師，孩子不自覺的會(huì)有依賴感跟壓力影響孩子的注意力。我們教學(xué)區(qū)域都是透明的，媽媽可以看到，而且樓下有監(jiān)控，您也可以看到孩子表現(xiàn)。課堂情況以及知識(shí)點(diǎn)老師會(huì)在孩子下課后與家長溝通。

Q：孩子學(xué)的太多了，不想讓孩子太累。

A：寶貝媽媽，現(xiàn)在的孩子都學(xué)很多，但是我們樂高課程不同，我們是以游戲的方式進(jìn)行教學(xué)，孩子會(huì)特別喜歡，而且一點(diǎn)都不會(huì)有疲憊的感覺。我們還有很多小學(xué)5-6年級(jí)的孩子都在學(xué)習(xí)呢，我們這有個(gè)小學(xué)5年紀(jì)的孩子每周必來，說樂高可以解壓呢。

Q：幼兒園也有樂高，所以不太想學(xué)。

A：因?yàn)闃犯邔?duì)孩子未來幫助很大，現(xiàn)在很多幼兒園都意識(shí)到，并且有設(shè)置樂高課程。但是 根本是兩個(gè)不同的體系，幼兒園大班授課，器材有限，動(dòng)手能力有局限性。對(duì)于孩子只能是了解樂高初步感受，至于課程質(zhì)量根本無法保障。所以教育意識(shí)強(qiáng)一些的家長，基本都出來在專業(yè)的樂高進(jìn)行學(xué)習(xí)。

Q：孩子學(xué)習(xí)多久會(huì)有變化？

A：每個(gè)孩子不同，接受能力，學(xué)習(xí)能力不同，所以孩子改變的時(shí)間也會(huì)不同。習(xí)慣與能力是需要長期堅(jiān)持的。

Q：試聽課孩子狀態(tài)不好，注意力不集中，不聽老師講？

A：每個(gè)孩子專注力強(qiáng)弱都是不同的，孩子注意力不集中有兩種情況，一種是孩子沒有養(yǎng)成集中注意力聽講的習(xí)慣，另一種，也有可能是孩子第一次上樂高積木的課程，對(duì)于環(huán)境以及教具充滿好奇，沉浸在玩具中，忽略了課堂規(guī)則。但是樂高課程對(duì)于孩子專注力特別的有幫助。（舉例說明）

Q：上課不就是搭積木嗎？家里也有，也可以搭建。

A：我們是系統(tǒng)的課程，每一堂課都有不同的主題，課堂中通過情景模擬，給到孩子不同的知識(shí)點(diǎn)，這一套系統(tǒng)的課程在家里是沒法完成的。而且樂高積木費(fèi)用比較高。我們只是課程全套教具就花了好幾十萬。

Q：我們回家的時(shí)候需要怎么進(jìn)行復(fù)習(xí)，需要購買玩具嗎？

A： 樂高的課程以游戲中進(jìn)行教學(xué)，孩子在課堂中能夠吸收。我們是教學(xué)方式是有意識(shí)的教無意識(shí)的學(xué)。您也可以購買一些樂高積木在家里進(jìn)行游戲。增加一下親子互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

Q：有沒有新開班，這個(gè)班級(jí)孩子都學(xué)多久了？我的孩子插班能否跟的上？

A：樂高的教學(xué)理念，以及上課內(nèi)容都是玩中學(xué)，而且每堂課的課堂主題都是不同的，這個(gè)班級(jí)剛好進(jìn)入新的階段，像我們這么大的寶貝會(huì)很快融入課堂的。

Q：3歲孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)會(huì)不會(huì)太小了，理解不了樂高的知識(shí)點(diǎn)？

A：寶貝媽媽這個(gè)您就多慮了，樂高的課程設(shè)置是從2歲多的寶貝開始的，只不過是我們現(xiàn)在暫時(shí)沒有開設(shè)2歲的課程，我們是通過游戲的方式，培養(yǎng)孩子知識(shí)的理科架構(gòu)，鍛煉孩子鍛煉多方面能力。所以越早越好，因?yàn)?歲-4歲是養(yǎng)成習(xí)慣性格的關(guān)鍵期。

Q:你們滿班多少個(gè)孩子？

A：為了保證上課質(zhì)量，我們是小班制，標(biāo)準(zhǔn)配置滿班6個(gè)孩子一個(gè)老師，如果我們多加1個(gè)孩子就會(huì)多一個(gè)配課老師，所以您大可放心。

詢問家長：

1，通過什么途徑知道我們樂高的？

了解家長心態(tài)，是無目的性的來訪，還是有需求來訪。2，以前了解過樂高嗎？ 了解家長對(duì)樂高的認(rèn)識(shí)度，如果不曾了解過，要詳細(xì)介紹一下樂高的發(fā)展史以及目前家長對(duì)樂高的認(rèn)可度。

3，身邊有朋友在樂高學(xué)習(xí)嗎？

了解家長身邊的人群對(duì)教育的認(rèn)識(shí)程度。4，孩子現(xiàn)在在學(xué)習(xí)哪些課程？費(fèi)用是多少？ 了解家長經(jīng)濟(jì)狀況以及對(duì)教育的重視程度。5，孩子之前是否上過早教？

了解家長經(jīng)濟(jì)狀況以及對(duì)教育的重視程度。6，孩子平時(shí)都是誰再帶？

了解家庭狀態(tài)，以及如果涉及到上課或者試聽課誰送孩子 7，孩子教育，或者是選擇教育機(jī)構(gòu)平時(shí)誰負(fù)責(zé)？

了解家庭誰說的算，試聽課讓能做主的帶著來，避免家長說要回家商量。8，孩子在哪上幼兒園？托費(fèi)多少？ 了解家庭經(jīng)濟(jì)狀況

第四篇：課程顧問的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行留學(xué)問題的咨詢解答和指導(dǎo)，執(zhí)行咨詢流程，提升轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，完成招生任務(wù)；

2、了解客戶需求、進(jìn)行分析判斷，并給出合理化的留學(xué)方案；

3、根據(jù)客戶留學(xué)方向，為客戶量身定制個(gè)性化的留學(xué)方案；

4、提供咨詢者的數(shù)據(jù)分析，反饋給上級(jí)，為下一步的銷售計(jì)劃的制定提供參考；

5、配合市場(chǎng)部參與組織市場(chǎng)活動(dòng)；

6、做好學(xué)員入學(xué)前后的指引及服務(wù)工作。

第五篇：課程顧問的工作總結(jié)

一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

(1)接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程;

(2)進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長，了解家長的需求，并及時(shí)反饋;

(3)家長當(dāng)場(chǎng)報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作;

(4)熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作;

(5)及時(shí)的做好家長的回訪跟進(jìn)工作;

(6)課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺(tái);

(7)與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。

2、人員構(gòu)成：

校長

3、工作內(nèi)容：

(1)課程顧問的職責(zé)：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

①在這點(diǎn)上對(duì)來電接待的家長，接電話的時(shí)候要說：“您好!清華少兒英語!”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對(duì)上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說：您好!請(qǐng)問我有什么可以幫助你的嗎?必須以微笑的狀態(tài)來面對(duì)。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，詳細(xì)耐心的為家長做介紹!耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長，了解家長的需求，并及時(shí)反饋

①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②家長在或者上門咨詢，介紹完后請(qǐng)家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。

C、家長當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的細(xì)則

如果家長當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的話，從電腦平臺(tái)里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財(cái)務(wù)回來第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。

D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的，是充20__打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識(shí)筆一律不打折。

②充值卡在位學(xué)員辦卡的時(shí)候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)!家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢!具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)!

E、及時(shí)做好家長的回訪跟進(jìn)工作

預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，課程顧問就要及時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺(tái)使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入!

G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象

課程顧問是個(gè)非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用!前期市場(chǎng)部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場(chǎng)部的工作已經(jīng)做到位了?？蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對(duì)客戶上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑!課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面!客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

二、工作體會(huì)

1、存在的問題

(1)公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

(2)在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。

(3)在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。

2、實(shí)習(xí)收獲

(1)在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。

(2)要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。

(3)在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過的很快，生活的很充實(shí)，很快樂?，F(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開心，畢業(yè)了我還是會(huì)在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的交流，開拓了很多的視野!也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。