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第一篇：物業(yè)工作總結(jié)

××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:

一.自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

二.認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè)。

三.隊(duì)伍管理

我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè)。

3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

四.主要收獲和經(jīng)驗(yàn).

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

五.存在的不足

1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

六.今后的打算

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2. 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。

在過(guò)去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問(wèn)題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

第二篇：企業(yè)財(cái)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)

光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問(wèn)題：

其一、年初至今，財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理；

其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

其三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；

其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通；

其五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績(jī)效管理上力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠；

以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高！

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭(zhēng)效益”活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對(duì)口紅旗競(jìng)賽”的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)管理部門，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：

一、完善公司內(nèi)部管理制度；部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核

內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。

部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實(shí)強(qiáng)化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明；

二、針對(duì)此次突擊檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)管理檢查監(jiān)督力度

半年以來(lái)，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財(cái)務(wù)部門的力量相對(duì)比較薄弱，通過(guò)近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn)，一方面將對(duì)人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們堅(jiān)持“三個(gè)滿意二個(gè)放心”，三個(gè)滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”，二個(gè)放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心”；

四、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能

今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開支，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)；

五、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)；

我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習(xí)、向車間的老師傅學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持；

六、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫(kù)存材料與產(chǎn)品，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量，合理控制資金的使用

公司發(fā)展至今，生產(chǎn)資金的籌集，一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購(gòu)量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大，籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫(kù)存管理上進(jìn)行控制，壓縮庫(kù)存，合理生產(chǎn)，控制資金的流向，使庫(kù)存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財(cái)務(wù)部將從采購(gòu)材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作；

七、繼續(xù)做好各部門工資獎(jiǎng)金的核算工作

今年公司對(duì)各部門都簽訂了責(zé)任合同，我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資，并組織資金確保工資的發(fā)放；

以上工作是我財(cái)務(wù)部下半年的主要工作，還有與集團(tuán)搞好過(guò)渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，這不是句空話，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實(shí)施成本控制上做文章！總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。

第三篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信息服務(wù)部成立以來(lái)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)?，F(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通。于9月20日，舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)―沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái)，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí)，將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

（三）打造平臺(tái)，制作專題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái)，我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國(guó)屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

（五）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市17個(gè)區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí)，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

（六）深入宣傳，科學(xué)規(guī)劃，努力普及知識(shí)

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達(dá)到圖文并貌；三是設(shè)立書報(bào)欄，把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

二、20xx年

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會(huì)，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式，邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。

（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級(jí)管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

（三）擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。

二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會(huì)的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內(nèi)的會(huì)議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面，形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)窗口管理，樹立一流服務(wù)意識(shí)

一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問(wèn)題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過(guò)戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

（六）強(qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì)、歸集，同時(shí)，努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

第四篇：上半年工作總結(jié)

一、開展了細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)工作。

開展細(xì)化解讀課程目標(biāo)工作是我們的中心教研工作。細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)工作的一個(gè)重要組成部分，其根本目的在于提高課堂教學(xué)的效益。這項(xiàng)工作我們已開展了近兩年，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，作為教學(xué)工作的一部分，這項(xiàng)工作需要我們更科學(xué)的持久的進(jìn)行下去，要“解讀課標(biāo)，上明白課，落實(shí)課標(biāo)，上有效課”。

這項(xiàng)工作不少協(xié)作區(qū)做的都很不錯(cuò)，在這項(xiàng)活動(dòng)中很多老師都是受益者。本學(xué)期教研室指出，要按照《鄭州市教育局關(guān)于全面推進(jìn)細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)工作的指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合各學(xué)科、各單位的實(shí)際情況，制定切合實(shí)際、可操作的實(shí)施方案，扎實(shí)開展這項(xiàng)工作，每個(gè)縣、區(qū)、協(xié)作區(qū)、學(xué)校也都要拿出細(xì)化解讀課標(biāo)實(shí)施方案，以保證這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。我們地理學(xué)科也制訂了地理學(xué)科細(xì)化解讀課標(biāo)的指導(dǎo)意見，在今天會(huì)議的第二項(xiàng)內(nèi)容里我們還要一起學(xué)習(xí)。

上期的第一個(gè)會(huì)議上，我們提出要求，每位老師要解讀課時(shí)目標(biāo)，要把解讀課標(biāo)作為備課的一部分，解讀課標(biāo)應(yīng)伴隨備課、上課同時(shí)進(jìn)行，真正達(dá)到督促我們學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)的有效性的目的。為了科學(xué)規(guī)范的開展這項(xiàng)工作，我們組織骨干教師一起學(xué)習(xí)，對(duì)于細(xì)化解讀課標(biāo)的意義有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)這項(xiàng)工作也有了新的舉措，從理念層面到技術(shù)層面，對(duì)地理課程標(biāo)準(zhǔn)以及課程標(biāo)準(zhǔn)分解技術(shù)都有了更高的認(rèn)識(shí)，制訂了地理學(xué)科細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見，同時(shí)對(duì)于分解課程標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)進(jìn)行了分解，這項(xiàng)成果將發(fā)布在上供大家參考。為了檢驗(yàn)這項(xiàng)工作的推進(jìn)結(jié)果，今年的暑期高中新課程培訓(xùn)，我們以分解課程標(biāo)準(zhǔn)，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)為題，專門對(duì)高中老師進(jìn)行了測(cè)試，作為一項(xiàng)中心工作，在以后的檢查評(píng)比中，這項(xiàng)工作所占的比重還將擴(kuò)大，一定要引起老師們的高度重視。今天的會(huì)議對(duì)這項(xiàng)工作的落實(shí)將專門布置。

二、進(jìn)行課堂教學(xué)觀察活動(dòng)。

深入學(xué)校，深入課堂，采用科學(xué)的觀測(cè)手段，運(yùn)用課堂觀察的方法，進(jìn)行課堂教學(xué)觀察活動(dòng)，是我們上期的又一項(xiàng)大的教研工作。

早在09年下半年，我們就開展了課堂觀察活動(dòng)，我們選擇了“教師講解的有效性、教師課堂提問(wèn)的有效性、學(xué)生活動(dòng)的有效性”三個(gè)觀察點(diǎn)，開發(fā)量表，以七中和九中為試點(diǎn)學(xué)校，以王一軍和趙云倩老師為觀察老師，組織中心組成員和骨干教師參與課堂觀察，取得了一定的效果。

上學(xué)期，我們的課堂觀察活動(dòng)規(guī)模更大，組織也更規(guī)范。我們把這項(xiàng)活動(dòng)和細(xì)化解讀課標(biāo)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，開展了全市性的協(xié)作區(qū)主題教研活動(dòng)，開發(fā)課堂觀察量表，初中第二協(xié)作區(qū)率先組織，到實(shí)驗(yàn)中學(xué)進(jìn)行課堂觀察，使老師認(rèn)可這項(xiàng)活動(dòng)，并積極參與進(jìn)來(lái)，大家覺(jué)得這是一項(xiàng)很有意義的教研活動(dòng)，第一次課堂觀察活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)驗(yàn)中學(xué)的王喜峰老師加入到修訂量表的行列，對(duì)課堂觀察量表幾經(jīng)修訂，使量表的診斷性更強(qiáng)，也更具操作性。接著我們先后在到51中、61中開展這項(xiàng)活動(dòng)，為了了解量表的可行性，王喜峰老師幾乎每次活動(dòng)不論多遠(yuǎn)都要參加，根據(jù)老師們反饋對(duì)量表進(jìn)行修訂，每次活動(dòng)，我們高初中各協(xié)作區(qū)的負(fù)責(zé)人都會(huì)自發(fā)參加，加入到量表修訂和課堂觀察活動(dòng)中來(lái)。在整個(gè)活動(dòng)中，各協(xié)作區(qū)負(fù)責(zé)人和王喜峰老師為地理教研工作作出了積極貢獻(xiàn)，在此衷心希望更多的老師能參與到我們的教研工作中。上學(xué)期最后一次課堂觀察活動(dòng)是在高中第二協(xié)作區(qū)，在實(shí)驗(yàn)中學(xué)高中部進(jìn)行。整個(gè)活動(dòng)我們按照課堂觀察的程序組織活動(dòng)，有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)。一次次實(shí)驗(yàn)，最終比較成功地開發(fā)出了一套“教師提問(wèn)的有效性”課堂觀察系列量表。

表一：教師提問(wèn)的指向性和層次性

表二：學(xué)生獲得答案的途徑

表三：學(xué)生侯答時(shí)間和回答問(wèn)題形式

表四：教師理答

表五：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)聯(lián)度

這個(gè)量表也已掛在我們上，供大家進(jìn)行課堂教學(xué)診斷參考。

附：外國(guó)語(yǔ)學(xué)校分校張紅琴老師的課堂觀察報(bào)告：

在聽孫青老師的講授的《澳大利亞》一課的過(guò)程中，我針對(duì)“教師提問(wèn)的指向性和層次性”方面進(jìn)行了專題觀察，觀察結(jié)果如下:

一、觀察小結(jié)

1、問(wèn)題的指向性

本節(jié)課我重點(diǎn)觀察了孫青老師提問(wèn)的20個(gè)主要問(wèn)題，其中指向清晰的19個(gè)，占95G，模糊的1個(gè)，占5G?？梢娎蠋熖岢龅拇蟛糠謫?wèn)題是清晰的，指向明確的。個(gè)別的指向有些模糊，比如在講大自流盆地中自流井的成因時(shí)，教師一連提了多個(gè)問(wèn)題“你能不能說(shuō)出自流井的形成原因？”“大自流盆地的地下井水為什么會(huì)自動(dòng)流出？”“這種自噴井的原理是什么”，

教師一連拋出幾個(gè)不同角度的問(wèn)題，學(xué)生有些無(wú)所適從。這部分知識(shí)本來(lái)就是難點(diǎn)，況且，中間換了三個(gè)名詞“自流井”、“自噴井”“地下井”，給學(xué)生的理解增加了難度。

2、問(wèn)題的層次性

本次觀察的20個(gè)問(wèn)題中，識(shí)記層次的7個(gè)，占35G.比如，“閱讀各種圖說(shuō)出澳大利亞的地理位置，主要地形區(qū)，主要?dú)夂蝾愋?，主要礦產(chǎn)資源”等問(wèn)題，都屬于識(shí)記層次的。理解層次的6個(gè)，占30G，比如“讀圖總結(jié)澳大利亞的地形特點(diǎn)，氣候分布規(guī)律” ，“自流井的形成原因”，“澳大利亞人口為什么分布在東南沿海？”等問(wèn)題屬于理解層次的。應(yīng)用層次的6個(gè)，占30G.比如“應(yīng)用大陸漂移學(xué)說(shuō)解釋澳大利亞為什么有那么多古老的動(dòng)物？”“把讀圖找到的澳大利亞的重要地形區(qū)，瀕臨的大洋，穿過(guò)的緯線，重要城市填到自己繪制的澳大利亞空白圖中” ，這些都是對(duì)已有知識(shí)的應(yīng)用。另外，屬于其他層次的有1個(gè)問(wèn)題，占5G。即要求學(xué)生繪制澳大利亞輪廓圖，應(yīng)該屬于繪圖能力的訓(xùn)練。

總的說(shuō)來(lái)，孫老師對(duì)課堂問(wèn)題的設(shè)計(jì)是多樣化的。識(shí)記的問(wèn)題最多，在此基礎(chǔ)上理解，應(yīng)用的問(wèn)題也不少，另外還注意到了繪圖能力的訓(xùn)練。

二、觀察反思

通過(guò)此次課堂觀察，反思自己的課堂教學(xué)，我認(rèn)為以后要注意兩點(diǎn)。

1、課堂問(wèn)題的設(shè)計(jì)要指向明確清晰，表述準(zhǔn)確無(wú)爭(zhēng)議。

只有指向清晰的問(wèn)題，才能引發(fā)學(xué)生有效的思考和探索的欲望，一步步的到達(dá)成功的彼岸。也只有這樣提問(wèn)才能更好地為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，教師提的問(wèn)題才能成為學(xué)生真正希望探討的話題。而指向不明的問(wèn)題就會(huì)把學(xué)生 引入一個(gè)十字路口，學(xué)生會(huì)迷茫懵懂，無(wú)所適從，不知該走向何處。這自然會(huì)影響課堂教學(xué)的有效性。

2、課堂問(wèn)題設(shè)計(jì)要難易適度，層次多樣。

教師在設(shè)計(jì)提問(wèn)時(shí)，應(yīng)全盤考慮，識(shí)記、理解、應(yīng)用各層次的問(wèn)題都要有所涉及。這樣不僅能讓學(xué)生更好的掌握知識(shí)，而且能促進(jìn)學(xué)生記憶能力，理解能力，分析能力，應(yīng)用能力、知識(shí)遷移能力等多種能力的提高，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

另外，我認(rèn)為提問(wèn)問(wèn)題的層次性還應(yīng)該指教師在設(shè)計(jì)提問(wèn)時(shí)，應(yīng)難易適度，注意提問(wèn)的梯度，對(duì)于難度過(guò)大的問(wèn)題，要設(shè)計(jì)輔助性提問(wèn)，即設(shè)計(jì)課堂提問(wèn)要考慮到由易到難，由簡(jiǎn)到繁，層層遞進(jìn)，步步深入，把學(xué)生引向求知的新境界。

由此可見，“評(píng)課是基于證據(jù)的推論，而聽課是依靠科學(xué)手段搜集證據(jù)的過(guò)程?！边@是課堂觀察與傳統(tǒng)聽評(píng)課的最大區(qū)別。這種聽評(píng)課已不再停留在對(duì)于一節(jié)課都評(píng)判上，更多的是對(duì)這節(jié)課的研討。這是一項(xiàng)很有意義的聽評(píng)課活動(dòng)和教研活動(dòng)。各協(xié)作區(qū)活動(dòng)照片及總結(jié)都已發(fā)至上，請(qǐng)大家瀏覽。

三、開展課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

上期我們進(jìn)入課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)活動(dòng)的第二階段，教學(xué)技能和說(shuō)課。我們總結(jié)上一輪的經(jīng)驗(yàn)，精心組織本次活動(dòng)。力圖通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)提高中青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3月27、28日兩天，我們同時(shí)在鄭州二中、三中、七中、十一中、十六中、三十一中、外語(yǔ)中學(xué)等學(xué)校分別組織了課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)活動(dòng)的教學(xué)技能和說(shuō)課活動(dòng)，各協(xié)作區(qū)負(fù)責(zé)人精心組織，聘請(qǐng)?jiān)u委，保證了達(dá)標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。和第一輪達(dá)標(biāo)活動(dòng)不同的是，我們?cè)黾恿税鍟h(huán)節(jié)，并計(jì)入總分，來(lái)降低中國(guó)地圖和世界地圖的總分，但還是感覺(jué)不盡完善，根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn)，在下一輪達(dá)標(biāo)活動(dòng)中我們?cè)O(shè)想板書設(shè)計(jì)分?jǐn)?shù)計(jì)入說(shuō)課環(huán)節(jié)，將增加一個(gè)項(xiàng)目，地理現(xiàn)象形成過(guò)程示意圖，總之，不論是刪除還是增加，我們都將朝著更能反應(yīng)地理教師素質(zhì)和更合理的方向發(fā)展，也希望大家建言獻(xiàn)策，共同把我們的課堂達(dá)標(biāo)工作做得更好。達(dá)標(biāo)活動(dòng)兩年一輪。

事實(shí)證明，通過(guò)這一達(dá)標(biāo)活動(dòng)，對(duì)于促進(jìn)中青年地理教師的成長(zhǎng)起到了非常大的作用。對(duì)于剛上崗的年輕教師也是一種方向的指導(dǎo)。本次達(dá)標(biāo)活動(dòng)中也暴露出一些問(wèn)題。從考核結(jié)果可以看出，選手間層次差異比較大，部分老師教學(xué)基本功不過(guò)硬；還有兩個(gè)突出問(wèn)題一是課標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)，二是說(shuō)課的模式不統(tǒng)一。這些都是我們今后要重點(diǎn)注意的問(wèn)題。

四、按計(jì)劃推進(jìn)高中新課程實(shí)施。

1.5月份開展高二地理新課程選修課培訓(xùn)

去年是高中地理使用新教材的第二年，高二地理首次開設(shè)選修教材。上學(xué)期高二要開設(shè)選修5自然災(zāi)害與防治，選修6環(huán)境保護(hù)兩個(gè)模塊，這兩個(gè)模塊要在兩個(gè)月內(nèi)完成，對(duì)高二老師來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。兩年來(lái)，老師們一直在不斷學(xué)習(xí)著、實(shí)踐者、探索者，收獲與困惑并存。新教材使用以來(lái)，省、市教育部門利用暑假對(duì)高一高二地理老師進(jìn)行了全員培訓(xùn)，使老師從理念上和行動(dòng)上都接受了新教材，但這種培訓(xùn)理論多實(shí)踐少，必修多選修少，導(dǎo)致老師們對(duì)必修關(guān)注的多，對(duì)選修關(guān)注的少。所以當(dāng)教研室提出要進(jìn)行選修課培訓(xùn)時(shí)，我們認(rèn)為非常有必要，這確實(shí)是我們地理學(xué)科老師最需要培訓(xùn)的地方。正因?yàn)槭抢蠋煹男枨?，所以我就想既然培?xùn)就一定要有效，就一定不流于形式，一定要把培訓(xùn)工作做好。

回顧以往的高級(jí)別培訓(xùn)，有成功的地方，也有很多不盡人意的地方，以往的大型培訓(xùn)多由人教社的教材編寫專家培訓(xùn)或者大學(xué)教授培訓(xùn)，他們的報(bào)告確實(shí)很精彩，理論水平很高，但是缺乏老師們想要的操作層面上的內(nèi)容。因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)對(duì)象是老師，所以要想使培訓(xùn)有效，必須先了解老師的心聲和需求。為此，我們廣泛征求高中地理中心組和廣大老師的意見，最終把培訓(xùn)專家人選定位到“要請(qǐng)一位課改區(qū)的一線老師”，“要有課、有教學(xué)建議、有互動(dòng)交流”。為此，我們多次和省教研室聯(lián)系，提出我們的設(shè)想和要求，委托他們和課改區(qū)教研室聯(lián)系，終于，由河南省教研省、安徽省教研室推薦，經(jīng)趙主任協(xié)助，在人教社的幫助下，我們聘請(qǐng)了安徽馬鞍山六中的林章和老師作為我們的培訓(xùn)老師。培訓(xùn)老師確定以后，我們多次和林老師取得聯(lián)系，談我們河南省及鄭州市高中地理的課改情況，包括課程的設(shè)置情況、選修課的開設(shè)情況、對(duì)培訓(xùn)的想法、老師們的要求等等。最后把培訓(xùn)的主題定為三個(gè)：上一節(jié)選修課的現(xiàn)場(chǎng)課、做一場(chǎng)關(guān)于選修5、6的教學(xué)建議的報(bào)告、和老師進(jìn)行互動(dòng)交流。

整個(gè)活動(dòng)方濟(jì)民老師、薄夫?qū)毨蠋?、沈永民老師做了大量的籌備工作，培訓(xùn)按照我們的計(jì)劃和議程兩個(gè)半小時(shí)結(jié)束，效果良好。專家報(bào)告理念和操作相結(jié)合，理論和實(shí)踐相結(jié)合，課上的實(shí)在，報(bào)告做的實(shí)在，老師們收獲很大。

2.暑期新課程培訓(xùn)

首先，我們選派骨干教師到河南大學(xué)參加省級(jí)骨干教師新課程培訓(xùn)。接著是全市高中教師的全員培訓(xùn)，按照上級(jí)要求，參加省級(jí)骨干教師的老師全部參加市級(jí)培訓(xùn)的組織工作，從作業(yè)題到培訓(xùn)考試題，他們從老師們的需要出發(fā)，精心布置，我們的作業(yè)和試題質(zhì)量都很高。同時(shí)還在教研論壇上發(fā)布培訓(xùn)信息和培訓(xùn)資料，很多省級(jí)培訓(xùn)老師深入各個(gè)學(xué)校，及時(shí)了解老師們培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，使培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考試高質(zhì)量的進(jìn)行。在這項(xiàng)工作中，薄夫?qū)?、萬(wàn)亞男、楊濤、王貴銀、趙偉杰、王義軍、張偉利、謝玉強(qiáng)等老師犧牲了大量休息時(shí)間，為我們做了大量的工作。

五、做好高三畢業(yè)年級(jí)教學(xué)指導(dǎo)工作

上學(xué)期已進(jìn)入二輪、三輪專題復(fù)習(xí)，我們要求老師要研究考綱，研究試題，上好講評(píng)課，認(rèn)真進(jìn)行每次考后質(zhì)量分析。

按照高三三段復(fù)習(xí)備考計(jì)劃，元月份、3月份、5月份分別舉行了高中畢業(yè)班的第一、二、三次質(zhì)量預(yù)測(cè)考試和評(píng)卷工作，上學(xué)期主要進(jìn)行的是第二、三次質(zhì)量預(yù)測(cè)考試和評(píng)卷工作。

1． 精心命題：我們組織相關(guān)老師查閱了前三年高考和鄭州市高三地理質(zhì)檢命題的大量數(shù)據(jù)，依照20xx年考試大綱的精神，考查學(xué)生的四種能力。突出主干知識(shí)。突出地理特色。重視對(duì)學(xué)生圖表能力的考查。與緊密結(jié)合。模擬高考。力求和高考保持一致。

2．4月17日，進(jìn)行考試質(zhì)量分析和復(fù)習(xí)備考研討會(huì)。二檢結(jié)束，我們及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，并召開高三地理復(fù)習(xí)備考研討會(huì)，從試卷分析、專題復(fù)習(xí)到學(xué)習(xí)答題方法指導(dǎo)等方面進(jìn)行研討，積極備戰(zhàn)高考。在質(zhì)量分析和高三復(fù)習(xí)備考研討會(huì)上，外語(yǔ)學(xué)校的張偉利老師為我們做了復(fù)習(xí)課示范，沈永民老師對(duì)二檢進(jìn)行了試題分析，張思梅老師為我們做了最后階段復(fù)習(xí)備考指導(dǎo)報(bào)告，整個(gè)會(huì)議進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)，內(nèi)容翔實(shí)，會(huì)場(chǎng)秩序井然。會(huì)議資料也已在上發(fā)布。

今后我們要逐漸形成制度，每次會(huì)議的組織、程序、資料和會(huì)議總結(jié)，還有大家的體會(huì)都在和教研論壇上發(fā)布，大家有什么想法、建議、疑問(wèn)也都到教研論壇上發(fā)帖，提問(wèn)。我的.想法是要把教研室和建成我們地理老師的家。

六、期末考試情況通報(bào)

期末開展了七、八年級(jí)和高一高二的抽測(cè)評(píng)卷工作，這次七八年級(jí)命題的指導(dǎo)思想是：一是依據(jù)課標(biāo)、教材，二是為學(xué)生高中繼續(xù)學(xué)習(xí)地理服務(wù)，試卷突出主干，直擊重點(diǎn)，考查學(xué)生讀圖能力和獲取信息能力。這也為我們今后初中教學(xué)和命題的指明了方向。這個(gè)指導(dǎo)思想我們將堅(jiān)持不變。

年級(jí)平均分優(yōu)秀分優(yōu)秀率良好分良好率及格分及格率

七年級(jí)70.478526.81%7547.83%6073.16%

八年級(jí)73.558925.52%7849.32%6571.26%

高中命題的指導(dǎo)思想：一是依據(jù)課標(biāo)、教材，二是瞄準(zhǔn)高考，為高考打基礎(chǔ)。關(guān)于命題，大家有什么好的想法和建議請(qǐng)告訴我，我們一同改進(jìn)，旨在把我們的工作做得更好。

科目平均分一本一本率二本二本率三本三本率專科

高一61.288310.80%7622.61%6741.65%58

高二（文）53.52835.47%7316.53%6529.68%54

從各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)看，我們的考試應(yīng)該是很成功的。

高三年級(jí)已經(jīng)專門開過(guò)了會(huì)議進(jìn)行分析，當(dāng)時(shí)的分析發(fā)言稿，已發(fā)到中學(xué)地理網(wǎng)頁(yè)。不再多說(shuō)。

關(guān)于《同步訓(xùn)練》，內(nèi)容可能不盡完善，在使用過(guò)程中，有什么問(wèn)題，希望大家提出批評(píng)與指導(dǎo)，我們已組織骨干教師進(jìn)行了糾錯(cuò)和修訂，相信一定會(huì)使大家滿意。如果大家需要購(gòu)買，請(qǐng)直接與以下單位聯(lián)系：

第五篇：物業(yè)部門工作總結(jié)

物業(yè)部門年度工作總結(jié)三篇

篇1：

自成為公司員工以來(lái)，我一直都在努力適合工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。我們物業(yè)部一直在努力的實(shí)行工作，下面是我工作總結(jié)：

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒(méi)有即時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)因?yàn)槿耸植蛔?，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20XX年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗因?yàn)槁?lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作。

因?yàn)閄X大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔；(2)更新業(yè)主(住戶)的資料；(3)管理各種合同文件；(4)打印和存檔文件。20XX年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。

四、工程跟進(jìn)。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，即時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能即時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并即時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20XX年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，即時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出相關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí)，即時(shí)發(fā)出《部門通知》，例如20XX年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，即時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，即時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七、管理費(fèi)催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20XX年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到；物業(yè)管理費(fèi)20XX年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。

過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，卻也犯了很多錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及水平有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提升自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機(jī)的重要的部門，我深知這個(gè)道理。我會(huì)一直遵紀(jì)守法，認(rèn)真做好工作。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司，這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益。

新的一年里，我會(huì)一直繼續(xù)努力的工作。

篇2：

今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提升效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極展開我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績(jī)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒(méi)有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，持續(xù)改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升工作執(zhí)行水平

一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門，必須擁有一支水平卓越的團(tuán)隊(duì)。所以，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員實(shí)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，持續(xù)提升大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升進(jìn)步。

3、構(gòu)筑防線，展開“迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。

在長(zhǎng)期的工作中，我部與街道*、居委會(huì)、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運(yùn)為契機(jī)，展開“迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。一是召開動(dòng)員會(huì)，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì),強(qiáng)化了大家大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí)，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，即時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息、排解不穩(wěn)定因素，即時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范，增強(qiáng)巡邏。為了營(yíng)造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患即時(shí)排除。今年以來(lái)，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無(wú)發(fā)生一起盜竊等惡性事件。

4、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的相關(guān)工作，積極推動(dòng)舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價(jià)達(dá)2百多萬(wàn)的維修項(xiàng)目，在8樓，沒(méi)有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。

全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造實(shí)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修即時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

因?yàn)槟昃檬?，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無(wú)小事，針對(duì)這個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提升了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來(lái)水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

同時(shí)，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。

二、存有問(wèn)題：

1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適合現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2、個(gè)別同志沒(méi)有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提升。

3、安全意識(shí)較淡薄,還需進(jìn)一步增強(qiáng)教育。

三、明年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存有的問(wèn)題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，持續(xù)完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展水平。同時(shí)，大力增強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工實(shí)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提升員工各方面的水平與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。

2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。

細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提升各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次持續(xù)提升。

深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)即時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)實(shí)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)實(shí)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備實(shí)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

篇3：

一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)X月份，隨著XX分部的成立，XX公司所轄分部已達(dá)X家。因?yàn)榉墙?jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部展開調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推動(dòng)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。順利完成了對(duì)XX分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合XX分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題，建立了XX分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了XX分部物業(yè)管理工作的有序?qū)嵭小?/p>

積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)XX、XX等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這個(gè)政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，增強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這個(gè)工作。增強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年XX分部的電梯需要維修，XX分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

二、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推動(dòng)了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，展開了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。“建檔”工作是中心20XX年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后展開物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手實(shí)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了相關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這個(gè)工作正在推動(dòng)中。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。增強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提升司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。

20XX年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。展開了技能比賽，促動(dòng)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們實(shí)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等實(shí)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表展開技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促動(dòng)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提升人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。

根據(jù)20XX年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20XX年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各相關(guān)部門積極配合，特別是請(qǐng)來(lái)XX鍋檢所專家積極前來(lái)授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽課，提升了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)XX分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存有一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門即時(shí)提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。

增強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶實(shí)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提升廣大人員處理突發(fā)事件的水平。

四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)增強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，展開調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，實(shí)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的實(shí)行了清除，對(duì)新增的支付戶實(shí)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。積極上門收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理理。總的情況是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。

五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，20XX年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面增強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

不足及差別：我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步增強(qiáng)提升。在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開拓。