千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)》。

第一篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：

感謝您一直以來對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：

一、開展公司組織的服務(wù)專項提升活動

1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩――我們在行動”

包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。

2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務(wù)提升行動

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。

3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。

進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

二、服務(wù)處改進提升工作

1、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進行更換。

2、停車場管理系統(tǒng)升級改造

將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進行更換。

7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘

為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

8、有計劃進行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。

9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。

12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯

興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金

明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所...

20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

第二篇：物業(yè)部門工作計劃

工程部工作計劃一、行為規(guī)范

1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好共服，下崗后換下共服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)急時修補。穿著整潔干凈。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

2、儀容儀表：不濃妝艷抹講究個人衛(wèi)生。工作時面帶微笑，親切和藹，不卑不亢。員工上崗佩帶工牌

3、行為舉止：姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索，在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不竄崗 4、禮貌禮節(jié)

堅持“客人業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“客人就是上帝”的意識。禮貌用語 二、部門主要職責

1、對物業(yè)的土建筑及所有機電設(shè)施（電氣，電梯、空調(diào)、給排水、通訊、保安消防等系統(tǒng)）的維修保養(yǎng) 2、日常運行管理

3、對裝修及 其他施工工程進行監(jiān)督管理 4、對物業(yè)設(shè)施提出完善、整改方案 5、制定各類設(shè)備的保養(yǎng)計劃

6、負責全院機械設(shè)備、水暖、五金設(shè)備、建筑性設(shè)施的維修、小型安裝任務(wù)。 7、維修人員應(yīng)熟練掌握基本操作技術(shù)，嚴守操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

8、了解和掌握醫(yī)院、宿舍等各種主要管道、線路和有關(guān)設(shè)施運行情況。主要管道設(shè)施應(yīng)有計劃定期修繕、加強保養(yǎng)管理、做到不漏水、不漏氣。

9、嚴格值班制度，堅守崗位，隨叫隨到，接到維修通知，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行維修。遇有搶修或急需，應(yīng)加班加點及時完成。

三、值班、交接班及回訪

1、值班人員應(yīng)按規(guī)定時間提前10分鐘到達工作崗位，進行交接班前工作檢查，如接班人未到，當班人員應(yīng)堅守崗位 2、交班：

（1） 第一交設(shè)備，即設(shè)備運行狀況及發(fā)現(xiàn)的問題，并做好清潔與保養(yǎng) （2） 第二交使用工具

（3） 第三交場地，交班前須進行清洗工作 （4） 第四交運行記錄 3、接班：

（1） 必須查看當天告示牌或值班記錄內(nèi)是否有特別任務(wù)及安排，核對設(shè)備狀況，必要時進行空車試運轉(zhuǎn) （2） 對由于不清楚，隱患未查出而造成事故，由接班人員負責 （3） 如發(fā)現(xiàn)交班者未按交班要求交班，接班者有權(quán)拒絕接班，并報告工程主管處理

4、工程部實行24小時值班，隨時接聽客戶求助電話，并做好詳細記錄，及時組織技術(shù)人員進行處理，嚴禁推諉，搪塞客戶，如果發(fā)現(xiàn)，院方嚴肅處理

5、定時組織有關(guān)部門對服務(wù)質(zhì)量進行回訪，將意見及 結(jié)果上報院方，不斷改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，落實好獎懲制度。

四、機房安全防火管理

1、嚴格按照操作規(guī)程，密切監(jiān)視設(shè)備運轉(zhuǎn)，定期檢查維修設(shè)備

2、配電室值班人員應(yīng)認真監(jiān)護電壓負荷的變化情況；定期清掃變壓器、開關(guān)柜等，防止灰塵造成短路

3、每年在雨季之前要對避雷器進行檢查；逢重大節(jié)假日或重大活動之前要全面檢修線路和設(shè)備

4、電機電閘等設(shè)備必須保持干燥、清潔，各種機器設(shè)備和電機附近不得堆放可燃易爆物

5、各崗位要熟悉各種消防器材性能、使用方法及器材擺放位置，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)根據(jù)情況采取滅火措施，及時報有關(guān)領(lǐng)導及內(nèi)勤部，并保護好現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因

6、愛護消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。

五、水泵房、水箱間管理

水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備必須定期保養(yǎng)、維修、清潔，定時進行巡邏檢查，了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患并及時處理，認真做好記錄，難以解決的問題書面報告上級主管，爭取早日解決。 六、設(shè)備維護養(yǎng)護

所有設(shè)備必須根據(jù)維修養(yǎng)護手冊及相關(guān)規(guī)定，進行定期維修養(yǎng)護，并制定相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)項目、保養(yǎng)計劃時間安排及落實執(zhí)行負責人。

七、負責對水、電、氣、暖、電梯等設(shè)備可能發(fā)生的突發(fā)情況，編制處理預案，準備好配件，配齊人員和工具，經(jīng)常進行演練，提高處突能力，減少院方損失。

八、更換配件時在領(lǐng)料單上須科室護士長、統(tǒng)計員、維修工三方簽字，將更換下來的配件交保管員，已示配件更換完畢。 九、

十、管理處各項工作指示 1、2、3、4、5、業(yè)主有效投訴處理率達100% 衛(wèi)生消殺達標率達98% 業(yè)主和病人使用滿意率達95% 房屋外觀完好、整潔，房屋及設(shè)備維修養(yǎng)護，房屋完好率98% 設(shè)施設(shè)備小修、急修率98%，合格率100% 6、工程反修率0%

工程部實施方案

我們根據(jù)工作要求、維修、及時率及客戶意見等制定相關(guān)實施方案： 1、員工應(yīng)按時上下班，做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、根據(jù)實際情況主管負責編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計劃。經(jīng)管理處主任審批后，報院方備案，而后組織實施。

3、工程部實行24小時值班，隨時接聽客戶報修電話，并做好詳細記錄，及時通知技術(shù)人員進行修理，發(fā)現(xiàn)推諉現(xiàn)象，嚴肅處理 4、工程部工作人員在設(shè)備維修過程中，降低損耗，保證維修質(zhì)量，確保設(shè)備返修率為零。 5、定時組織有關(guān)部門對服務(wù)質(zhì)量進行回訪，將意見及結(jié)果上報院方，不斷改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量

保潔部懲罰細則

1、每天上崗佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違反者，一次罰款5元 2、每天按時上下班，發(fā)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，一次罰款5元 3、在保潔過程中與病人及其家屬或護士長發(fā)生爭執(zhí)，一次罰款50元

4、根據(jù)保潔標準，每一項不達標，各扣10元

工程部懲罰細則

1、工程部員工每天上崗佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違反者，一次罰款5元 2、每天按時上下班，發(fā)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，一次罰款5元 3、工程部實行24小時值班，隨時接聽客戶報修電話，發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗每次扣50元，并給予警告，發(fā)現(xiàn)二次做辭退處理 4、接到維修任務(wù)后相互推諉，未能及時修理的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元

5、因為巡查不到位，導致醫(yī)院設(shè)備設(shè)施損壞的每次扣20元 6、上班時間不得飲酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元

第三篇：學院年終工作總結(jié)

20xx年9月，在院黨委領(lǐng)導、院團委指導下，南昌大學第一屆法學院團學聯(lián)成立了。辦公室作為團學聯(lián)承上啟下、安內(nèi)宣外的一個部門，在這半年里，我們一方面努力學習，提高自己為同學服務(wù)的能力；另一方面我們積極地支持團學聯(lián)的各項工作，雷厲風行的完成組織上交給我們的各項工作?，F(xiàn)把我們這個學期所做工作公示如下：

一、團學聯(lián)成立初期（9月25日～10月11日）

1、制定法學院團學聯(lián)章程、團學聯(lián)干部考核條例、辦公室值班制度、團學聯(lián)紀律。

2、制定法學院團學聯(lián)干部通訊錄、辦公室值班表、干部考勤表、干部課程表。

3、購買辦公室所需物品。

4、做好辦公室各成員所負責部門會議記錄安排。

二、團學聯(lián)成立后期（10月12日～11月21日）

1、協(xié)助體育部負責12日上午的運動會后勤工作。

2、辦公室招新，共招進五名部委。

3、匯總各部門的招新名單，并制定出整個法學院團學聯(lián)學生干部的完整通訊錄和最新的辦公室值班表。

4、整理各部門上交的本學期工作計劃，并匯總裝訂成冊上交校學生會辦公室。

5、安排團學聯(lián)有關(guān)會議及會務(wù)事宜，切實做好會議記錄和點到工作。

6、配合校學生會的工作，及時頒發(fā)校學生會有關(guān)文件。

7、做好每天本學院早操未出操人數(shù)的記錄和匯總，并監(jiān)督負責早點到干部的工作，看其是否有遲到、早退、缺席和徇私舞弊等現(xiàn)象，并予以記錄。（此工作持續(xù)兩周，后由紀檢部負責）

8、保管和管理好團學聯(lián)檔案文件、財務(wù)及有關(guān)物品，為各部門購買他們所需物品。

9、協(xié)調(diào)好本部門和團學聯(lián)其他部門的工作，維護團學聯(lián)干部的團結(jié)，加強與兄弟院系的聯(lián)系。

10、做好日常各團學聯(lián)干部的工作表現(xiàn)記錄，年終據(jù)此進行團學聯(lián)干部的考核。

11、切實做好對團學聯(lián)各干部的信息通知工作，做好上傳下達工作。

12、配合各部門所組織的活動。如素拓部組織的團學聯(lián)集體燒烤、雷式英語演講等。

三、評估時期及其前后（11月22日～12月29日）

1、配合學校的評估工作，認真完成組織交給的各項工作。

2、整理相關(guān)文件，對辦公室的日常衛(wèi)生進行管理。

3、制定評估期間的辦公室值班表，由各部門副部以上和主席團成員值班。

4、我們辦公室各成員克己克責，積極響應(yīng)學校學院的號召，認真做好學生干部先鋒模范作用。

5、做好法學院團學聯(lián)整體和本部門自己的工作總結(jié)，并且整理其他各部門的工作總結(jié)，匯定成冊，上交校學生會辦公室。

6、配合學院的元旦晚會工作。

四、工作感想

在這半年里，我們認真的做好我們的本責工作，努力的塑造我們的良好形象，雖然取得了不少成績，但還存在一些不足的地方需要改進。在以后的工作中，我們將更加注重本部門的內(nèi)部建設(shè)和團學聯(lián)各部門的協(xié)調(diào)工作，努力創(chuàng)建一個讓領(lǐng)導放心、讓主席團信任、讓各部門欣賞的好團體。

　　南昌大學法學院團學聯(lián)辦公室

　　二0xx年十二月二十一日

第四篇：年度總結(jié)報告

時光流逝，一個緊張、充實、有序、奮進的學期即將結(jié)束了。本學期，我擔任高一(2)班和(3)班的數(shù)學教學工作。高一數(shù)學是課改新內(nèi)容，與舊教材存在著很大的差別，不管是內(nèi)容的編排還是教法要求都比較高，為了提高自己的教學水平，我下定決心從各方面嚴格要求自己，在教學上虛心向同行請教，結(jié)合本校和班級學生的實際情況，針對性的開展教學工作，使工作有計劃，有組織，有步驟。我對一學期來的教學工作總結(jié)如下：

一、我堅持正確的政治方向

擁護黨的領(lǐng)導，不斷加強自身的政治理論修養(yǎng)。熱愛教育事業(yè)，積極貫徹黨的教育方針，認真學習全教會精神。嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學教師日常行為規(guī)范》，把熱愛教育事業(yè)，熱愛學生的職業(yè)道德融為一體，努力完成教書和育人的雙重任務(wù)。

二、我平時加強理論學習

理論來源于實踐，然而實踐離不開理論的指導。今年我繼續(xù)加強教育理論學習，相繼學習了《課堂教學論》、《現(xiàn)代教育技術(shù)》，常去翻閱《中學教學研究》、《數(shù)學教育學》等書籍，學習杜威、夸美紐斯、馬卡連柯、陶行知等一大批教育家的教育理論。經(jīng)過學習，我對教學方法更加重視和講究，注意發(fā)揮學生的主體性，發(fā)動學生主體積極參與教學過程，探討啟發(fā)式教學的有效形式，以“問題”作為數(shù)學的教學起點，順應(yīng)學生的思維方式進行教學。盡管如此，理論水平還遠遠不夠，以后我更要加強理論學習和理論研究。

在教學活動的設(shè)計中，發(fā)覺以概念作為教學的起點的方法，與數(shù)學思維活動的順序相反，絲毫引不起學生的學習數(shù)學的興趣。因此在教學中采用多種形式的教學，提高學生學習數(shù)學的興趣。

三、我能遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加學校組織的各項活動

踏踏實實、認認真真地搞好日常教學工作的環(huán)節(jié)：精心備課，認真上課，仔細批改作業(yè)，并認真評講，積極做好課外輔導和補差工作。

在教學工作中，我能積極貫徹素質(zhì)教育方針，把提高素質(zhì)，發(fā)展能力放在首位。因為我們的學生底子較差，課前、課后、課上的效率都不太高，針對這種情況，課堂教學我采用多種教學形式，盡量的將一些枯燥無味的東西講得形象生動一些，提高他們學習數(shù)學的興趣。最高興的就是聽到學生說他現(xiàn)在開紿對數(shù)學有興趣了。

四、幾點反思

很遺撼的是：這一學期我們班的成績上升得不快。我對此分析出幾點原因：

(1)由于底子薄，而我有時上課選的例題難度系數(shù)比較大，他們難以接受。

(2)難度大了，就忽略了基礎(chǔ)知識的掌握，所以學生學得不夠踏實。

(3)雖然改了以往的只講思路，不講過程的情況，上課能夠?qū)⒃敿毜慕忸}過程寫出，但學生在聽課時只顧著做筆記，沒有聽講解方法，以至于思想方法不理解，就不能舉一反三了。

(4)學生對教師的依賴性太大，動手能力差，遇到問題不去思考，不去分析，更別談進行邏緝推理。

(5)自覺性不高，課后練習不能保質(zhì)保量的完成，有時還出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象。

針對這個現(xiàn)象，我決定對于我教的兩個班，特別是很多數(shù)學底子很薄弱的學生，不能指望他們能在考試中拿到后面的提高分，只要能夠?qū)⒒A(chǔ)的70%就夠了，所以我決定從最基礎(chǔ)的知識下手，每天做幾道最簡單的題，鞏固基礎(chǔ)知識。

同時我還認識到我有以下不足：

(1)作為備課組長，沒能發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的帶頭作用。

(2)自己的教育教學理論知識很缺乏。

(3)對于“一專多能”的目標還相差很遠。

這是我對一學期來教學的總結(jié)，也是我的一些心得和體會，在以后的教學中我會加倍努力，加強自己的專業(yè)知識，擴充自己的知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，改正自己在教學上的錯誤方法，努力探索，爭做一名優(yōu)秀的人民教師。

第五篇：物業(yè)公司工作總結(jié)

1、目的:規(guī)范多種經(jīng)營服務(wù)工作,確保為業(yè)主/用戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關(guān)部門開展的為業(yè)主/用戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。

3、職責

3.1市場部會同相關(guān)部門負責策劃并落實多種經(jīng)營服務(wù)項目,制定相關(guān)收費標準。

3.2市場部負責多種經(jīng)營服務(wù)合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關(guān)部門負責組織實施多種經(jīng)營服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理多種經(jīng)營服務(wù)過程中的有關(guān)問題。

3.3各相關(guān)部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的多種經(jīng)營服務(wù)工作。

3.4市場部配合財務(wù)部及各管理處收費員收取相關(guān)多種經(jīng)營服務(wù)費用。

4、經(jīng)營服務(wù)項目包含但不限于下列幾種

4.1有償經(jīng)營服務(wù)項目

4.1.1安保特約服務(wù)項目

4.1.2花木租擺,綠化養(yǎng)護

4.1.3水電工程維修

4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理

4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務(wù)

4.1.6家政、保潔服務(wù)

4.1.7場地、廣告位出租

4.2無償便民服務(wù)項目

4.2.1便民箱

4.2.2雨傘

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋機

5、開展多種經(jīng)營服務(wù)的前期工作

5.1市場部及各相關(guān)部門負責結(jié)合公司管轄的物業(yè)用戶實際需求情況策劃開展多種經(jīng)營服務(wù)項目。

5.2會同各相關(guān)部門及管理處討論在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展多種經(jīng)營服務(wù)項目的可行性及在現(xiàn)有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上如何拓展新項目。

5.3市場部對可行性經(jīng)營項目進行歸納總結(jié),制定相關(guān)服務(wù)項目收費標準和具體組織實施經(jīng)營工作。

5.4經(jīng)營服務(wù)項目實施由市場部配合各相關(guān)部門及管理處,將經(jīng)營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。

6、經(jīng)營服務(wù)項目公告方式可采用下列方式

6.1在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

6.2在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

6.3在免費宣傳手冊或網(wǎng)絡(luò)上宣傳。

7、具體實施規(guī)程

7.1當用戶需求時與各相關(guān)部門/管理處聯(lián)系后,各相關(guān)部門/管理處在經(jīng)營項目可行的情況下,根據(jù)具體情況實施操作。

7.1.1短期臨時性服務(wù)由相關(guān)部門/管理處將要求提供服務(wù)的用戶姓名、地址、服務(wù)項目作詳細登記,并根據(jù)用戶需求安排相關(guān)部門/管理處向用戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

7.1.2長期性服務(wù)項目由相關(guān)部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業(yè)務(wù)洽談,協(xié)議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關(guān)部門/管理處,各相關(guān)部門/管理處應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶服務(wù)檔案。

7.1.3其他有償經(jīng)營服務(wù)項目經(jīng)各相關(guān)部門/管理處在可行性經(jīng)營許可情況下按7.1.2實施操作。

8、多種經(jīng)營服務(wù)項目費用收取及收費標準

8.1向業(yè)主/用戶提供服務(wù)時采取的結(jié)算方式。

8.1.1記帳月結(jié)方式。由各相關(guān)部門/管理處服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認后報各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主

任后,由部門經(jīng)理/主任審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部,各相關(guān)部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。

8.1.2現(xiàn)款(支票)支付。由相關(guān)部門/管理處收取后及時繳交財務(wù)部。

8.1.3向用戶/租戶提供服務(wù)時,應(yīng)由用戶/租戶到相關(guān)部門/管理處收費員繳交一定的服務(wù)費用或押金,然后由各相關(guān)部門/管理處服務(wù)人員按要求向用戶/租戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結(jié)算相關(guān)費用,收取的費用經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任審核無誤后繳交財務(wù)部。

8.1.4對訂立長期服務(wù)合同協(xié)議的,根據(jù)合同/協(xié)議條款規(guī)定的費用繳交方式收費。

9、經(jīng)營/便民服務(wù)基本工作原則

9.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則

9.2時效制原則

9.3提供經(jīng)營/便民服務(wù)客戶向其他住戶原則

9.4保持微利原則

9.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則

9.6嚴禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算,不接受住戶的賞賜原則

10、經(jīng)營/便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價

10.1市場部定期對開展的經(jīng)營/便民服務(wù)項目進行回訪,具體根據(jù)操作按《回訪管理作業(yè)規(guī)程》進行。

10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應(yīng)按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》進行處理。

10.3各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任根據(jù)掌握的經(jīng)營便民服務(wù)回訪及投訴情況相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對經(jīng)營/便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)。

11、記錄

11.1《有償經(jīng)營/便民服務(wù)工作記錄表》

11.2《有償經(jīng)營/便民服務(wù)工作月度統(tǒng)計表》

12、相關(guān)支持文件

《回訪管理作業(yè)規(guī)程》、《投訴處理作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》