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第一篇：月嫂工作個(gè)人總結(jié)

在過(guò)去的這20xx年里，月嫂部門的工作還算順利，超額完成了任務(wù)量，雖然今年是xx年，大家都說(shuō)xx寶寶多，月嫂供不應(yīng)求，但是實(shí)際看來(lái)，也不是像想象的那么火爆。這20xx年的任務(wù)也是我們經(jīng)過(guò)多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。我們每周都要去各大醫(yī)院和婦幼保健站派發(fā)宣傳單，加大宣傳力度；動(dòng)員月嫂帶來(lái)更多的和他們相熟的月嫂好手來(lái)中心登記，作為人力資源的儲(chǔ)備；我作為部門新任負(fù)責(zé)人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現(xiàn)在從未休過(guò)雙休；另外我們還積極了解月嫂市場(chǎng)的價(jià)格浮動(dòng)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示調(diào)控價(jià)位，以保證最大化用戶群體。

在20xx年里，我們部門共簽定了xx份合同，同比去年增加了xx余份。之所以今年的合同簽訂數(shù)量大量增加，最主要的是我們部門同心協(xié)力，為了留住更多的用戶，改變了以往的工作方式，以往一般提前一、20xx年左右才安排月嫂和用戶見面，這樣雖然會(huì)保證最大化的月嫂工作時(shí)間，但是也會(huì)造成一部分心急的用戶放棄等待，去別的家政公司找月嫂。而今年，我們?cè)诒M量安排好月嫂時(shí)間的同時(shí)，盡快安排月嫂和用戶見面，基本是來(lái)一個(gè)用戶安排一個(gè)，這樣就大大的減少了用戶的流失；另外，我們?yōu)橐恍┐_實(shí)有困難，不便出行的用戶提供了一定的上門服務(wù)，僅這20xx年，我們就上門服務(wù)xx次，特別是去旅順那次，那天很冷，一二月正是數(shù)九隆冬之時(shí)，我們?yōu)榱斯?jié)約成本，小賈帶著月嫂親自乘公交去旅順，到中午一點(diǎn)多才回來(lái)，沒舍得在外面吃飯，到單位吃了點(diǎn)涼飯。只要能夠讓用戶滿意，我們風(fēng)吹日曬，迎風(fēng)冒雨也毫無(wú)半點(diǎn)怨言。

其次，這20xx年中新進(jìn)登記的培訓(xùn)學(xué)員xx人次，同比增加xx余人次。我們認(rèn)為，新登記人數(shù)的大幅增加，一方面離不開學(xué)校的大力培養(yǎng)和推薦，另一方面也和我們加快工作進(jìn)程有直接關(guān)系。新登記的月嫂，我們都會(huì)盡快在一周內(nèi)安排他們上崗工作，這樣他們不再擔(dān)憂自己的食宿，還能在更多的老鄉(xiāng)和朋友面前幫我們宣傳“婦聯(lián)月嫂培訓(xùn)完就能上崗”，使更多的人會(huì)來(lái)我們中心培訓(xùn)、登記，形成了良性循環(huán)，樹立了我們中心的良好形象，真正的達(dá)到了部門之間的雙贏效果。但是今年對(duì)育嬰嫂的需求相比往年，呈現(xiàn)了大幅下降的勢(shì)頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的，正所謂一手托兩家，我們?cè)诒M快安排好工作的同時(shí)，也肩負(fù)著極大的責(zé)任。另外，在這20xx年中還發(fā)生了一件我們非常不想看到的事情。前不久，一位用戶來(lái)到中心，強(qiáng)烈譴責(zé)我們委派的月嫂工作不負(fù)責(zé)任等問題。在這里，我說(shuō)明一下，第一，每個(gè)月嫂上崗后我們都會(huì)及時(shí)做反饋，這名月嫂上崗后xx周之內(nèi)，我們做了xx次反饋，之所以做這么多次反饋，是因?yàn)檫@個(gè)用戶的母親前來(lái)中心反映過(guò)對(duì)月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時(shí)，產(chǎn)婦都是說(shuō)非常滿意，不需要換人。盡管產(chǎn)婦沒有提出換人，但是本著讓用戶全家都滿意的原則，我們應(yīng)產(chǎn)婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過(guò)xx次回訪，用戶都非常滿意；

第二，我們的月嫂上崗之前，用戶家就有過(guò)一個(gè)月嫂，并且用戶也知道自己的孩子有黃疸等問題，我們的月嫂只能說(shuō)建議用戶去醫(yī)院檢查，并不能通過(guò)肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶沒有去檢測(cè)而造成孩子黃疸高沒有及時(shí)治療不能歸罪于我們?cè)律?/p>

第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應(yīng)該去醫(yī)院看看黃疸，用戶也沒有采納，滿月時(shí)，注射乙肝疫苗，醫(yī)生也沒有提出黃疸過(guò)高，不能注射。等我們?cè)律┮呀?jīng)撤崗xx天，用戶才來(lái)說(shuō)孩子到醫(yī)院檢查黃疸過(guò)重。綜上這些，如果非要說(shuō)我們的月嫂有責(zé)任，那就是沒有堅(jiān)持要求用戶去醫(yī)院做檢查。盡管用戶的母親在我們中心大聲質(zhì)問，甚至辱罵，無(wú)理取鬧，我們都沒有怨言和不耐煩，始終都是細(xì)心、耐心的給用戶解釋。最后通過(guò)一番調(diào)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)的介入，這件事情也算暫時(shí)解決。日后我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)，一定會(huì)吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)月嫂的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，避免這樣不必要的糾紛出現(xiàn)。

第二篇：個(gè)人月工作總結(jié)

在公司礦委及科室的領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)修廠積極組織全體員工，結(jié)合科室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，積極開展工作，現(xiàn)將1月份工作情況匯報(bào)如下：

一、服務(wù)生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化工作方面：

本月加工新U型鋼117棚，維修舊U型鋼179棚，加工3肌4?、房O芄布2212米，。加工鐵道木1390根，修舊工字鋼510棚，接工字鋼梁，維修工字鋼腿共237根，加工維修排型鋼梁120根，二井32軌道下山加工4寸風(fēng)水管1500米，井下標(biāo)準(zhǔn)化工程改造加工鋼模板275塊，加工維修皮帶H架37套，加工800L皮帶頭1個(gè)，加工主皮帶三節(jié)棍托架22個(gè)，40T壓鏈器29個(gè)，800皮帶濾煤器1個(gè)，加工綜采列車阻車器12個(gè)，擋車器10個(gè)，加工800皮帶尾1個(gè)，皮帶橋1個(gè)，加工材料車2輛。加工防倒鏈1100套，維修800皮帶主架1套，維修溜子擋煤板24塊，

二、修舊利廢方面：

本月累計(jì)維修皮帶三節(jié)棍132串、平托輥49個(gè)；維修強(qiáng)力皮帶托輥134個(gè)，維修40T溜子盲軸尾輪共計(jì)4套；維修40T機(jī)頭槽1頁(yè)，機(jī)尾槽3頁(yè)，中部槽8頁(yè)，維修扒渣機(jī)斗2個(gè)，40T減速箱4臺(tái)；維修皮帶減速機(jī)2臺(tái)；維修礦車轱輪33套；維修D(zhuǎn)42水泵2臺(tái)，維修280水泵1臺(tái)，維修

皮帶滾筒9個(gè)，維修乳化泵3臺(tái)，電修40Kw電機(jī)8臺(tái)；維修37KW電機(jī)1臺(tái)，維修30Kw電機(jī)4臺(tái)；維修22KW電機(jī)1臺(tái)，維修550W電機(jī)1臺(tái)，維修4KW水泵3臺(tái)，維修200A饋電開關(guān)1臺(tái)；120A開關(guān)3臺(tái)；80A開關(guān)3臺(tái)；維修200A開關(guān)1臺(tái)，維修3KW潛水泵1臺(tái)；修舊接線盒7臺(tái)，清洗204皮帶托輥軸承重復(fù)使用共計(jì)1832套，累計(jì)節(jié)約資金7.8萬(wàn)元。