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第一篇：物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：一節(jié)復(fù)習(xí)視導(dǎo)課，一節(jié)高考復(fù)習(xí)專題講座，一節(jié)高三市統(tǒng)測總結(jié)班會(huì)課。 在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主持和努力之下，高三大部分班主任活動(dòng)一下難能可貴的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此次外出學(xué)習(xí)收獲頗豐，感慨良多，具體總結(jié)如下：

第一、視導(dǎo)課的所見所聞所感。

視導(dǎo)課的內(nèi)容，二輪復(fù)習(xí)：遺傳定律專題1，高三二輪復(fù)習(xí)示范課，在沒有聽課之前我和同事對這堂課進(jìn)行了猜想，因?yàn)槟蠈幦袑W(xué)生的學(xué)習(xí)成績較好，本以為他們會(huì)直接進(jìn)入練習(xí)講評，運(yùn)用題海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行能力的提升，可是聽課之后才發(fā)現(xiàn)，原來高效沒有那么急切的進(jìn)入題海戰(zhàn)術(shù)，他們也非常注重基礎(chǔ)知識，所以在上課之前老師就提醒學(xué)生：把本節(jié)課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯(cuò)題筆記本拿出來，可見成績好的學(xué)生也非常注重回歸課本，學(xué)會(huì)運(yùn)用教材。上課過程中，教師特別注意引導(dǎo)學(xué)生在答題的時(shí)候，要盡量運(yùn)用課本的原話進(jìn)行答題。上課過程中老師跟學(xué)生一起構(gòu)建思維導(dǎo)圖，這可以增強(qiáng)學(xué)生知識構(gòu)建能力。

第二、問題導(dǎo)向，高效備考，專題講座感言。

一輪復(fù)習(xí)：重基礎(chǔ)，多看書，強(qiáng)調(diào)每天都翻閱課本，運(yùn)用課本原話進(jìn)行填空訓(xùn)練。二輪復(fù)習(xí)：建立知識框架，核心概念及之間的關(guān)系，查漏補(bǔ)缺。運(yùn)用高考題的訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生知識運(yùn)用能力。三輪復(fù)習(xí)：題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，運(yùn)用歷年高考題進(jìn)行答題能的提升訓(xùn)練，最主要的做法就是，限時(shí)訓(xùn)練。注重培養(yǎng)學(xué)生的文字表達(dá)能力，研究高考題，研究標(biāo)志答案的答題規(guī)律。比如：因?yàn)?.....而........所以......這樣的答題規(guī)律。針對不同的難度采取不同的復(fù)習(xí)策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規(guī)律，在一輪復(fù)習(xí)的時(shí)候，以總結(jié)規(guī)律，分類講解，多次訓(xùn)練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等為知識背景考查遺傳基本規(guī)律。通過二輪復(fù)習(xí)，采用典例精析，規(guī)律總結(jié)的方法去解決。

第二篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的精心呵護(hù)下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個(gè)月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財(cái)務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中，必須仔細(xì)認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我學(xué)到的更多的知識，積累的更多的經(jīng)驗(yàn)，克服的是重要的困難，在這個(gè)過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程。

作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督，服務(wù)部門“當(dāng)好家，理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶”是我應(yīng)盡的職責(zé)，幾個(gè)月來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心自覺、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

具體總結(jié)如下：

1、在處理日常經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按公司各種規(guī)定，認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶分類登記。

2、堅(jiān)持原則，按照公司各項(xiàng)賬務(wù)制度，嚴(yán)把財(cái)務(wù)的收支關(guān)，把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地的工作。

3、所有財(cái)務(wù)、憑證及時(shí)整理裝訂和保存，使財(cái)務(wù)檔案管理逐步規(guī)范化，嚴(yán)格按照職工各項(xiàng)工資標(biāo)準(zhǔn)編制職工工資表，并按時(shí)發(fā)放。

4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理，及時(shí)掌握業(yè)主心理，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)方式，積極配合公司財(cái)務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費(fèi)和商場租金，物管費(fèi)的收取。

5、認(rèn)真做好水電費(fèi)收取工作，按時(shí)完成水電費(fèi)的收繳任務(wù)。

在這一年里，取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團(tuán)體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應(yīng)該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動(dòng)公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來。

以上是我20xx年度個(gè)人的工作總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱！

第三篇：物業(yè)工作總結(jié)

一、基本情況：

xx總戶數(shù)為655戶，20xx年12月29日開始接房，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場裝修536戶，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費(fèi)，20xx年管理處全年應(yīng)收額是210萬，目標(biāo)收取率95%，即190萬左右，現(xiàn)已收取164萬左右;20xx欠費(fèi)56萬元，現(xiàn)已收取近40萬左右。

二、管理情況：

1、在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作中完善管理服務(wù)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)能力

管理處員工從事過管物行業(yè)的不多，包括我本人，都是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，所以我們積極響應(yīng)總公司20xx年"學(xué)習(xí)年"的號召，邊工作、邊學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和各位領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，員工服務(wù)意識有很大改觀，服務(wù)技能有所提高。

通過大家的努力，我們的管理服務(wù)工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽(yù)，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)管理部對小區(qū)分別進(jìn)行的兩次顧客意見調(diào)查，調(diào)查結(jié)果，xx物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率均較上期有所上升，我們感到非常的欣慰。

2、分片管理初顯成效

為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉，溝通便捷、服務(wù)及時(shí)，方便業(yè)主生活，以此建立良好的關(guān)系，共建優(yōu)美、和諧小區(qū)，xx擬推行一種"小管家"式服務(wù)模式，即將小區(qū)劃片區(qū)服務(wù)，由管理處一至兩名管理層人員全權(quán)負(fù)責(zé)該片區(qū)的服務(wù)和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效，管理人員已經(jīng)有"我管轄片區(qū)"的這種意識。

分片管理的成效，在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取考核上，我始終認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是一個(gè)物管企業(yè)，特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本，沒有了它，什么都談不上。所以管理處除安全工作外，將物管費(fèi)的收繳當(dāng)最重要的工作來抓。主要措施是：

1)從年初就開始抓，在分公司財(cái)務(wù)的幫助和指導(dǎo)下，做好物業(yè)管理費(fèi)收取的全年計(jì)劃，每月初對上月催繳情況和下月催收計(jì)劃在工作例會(huì)上作通報(bào)，讓每個(gè)管理人員心中有數(shù)，每月嚴(yán)格按計(jì)劃催收，不把收費(fèi)壓力積累到年底。同時(shí)向業(yè)主宣傳"先交費(fèi)后享受"的理念，減少業(yè)主雖然在交費(fèi)卻永遠(yuǎn)處于欠費(fèi)狀態(tài)的現(xiàn)象。

2)管理處結(jié)合小區(qū)《劃片管理方案》，擬定了《xx管理層20xx年物業(yè)管理費(fèi)收取考核方案》，根據(jù)xx物管費(fèi)收取的特點(diǎn)，對管理處20xx年管理層物業(yè)管理費(fèi)的收取考核，采用記分制進(jìn)行，考核主要對象是管理層人員。

3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進(jìn)行，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手之勞的事，以贏得業(yè)主的認(rèn)可和滿意為催費(fèi)打下良好基礎(chǔ);在業(yè)主退裝修保證金時(shí)，建議業(yè)主直接轉(zhuǎn)為物業(yè)管理費(fèi);外地業(yè)主先電話聯(lián)系，說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后，就下發(fā)書面催款通知;暫時(shí)放棄個(gè)別難點(diǎn)，前期把催收重點(diǎn)放在大戶型和一個(gè)人多套房子的方面等等。

事實(shí)證明該操作模式取得了一定成效，到十月底，管理處收回去年欠費(fèi)的70%，今年的收取率也接近90%，較去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目標(biāo)。

3、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作

xx小區(qū)，雖然施工質(zhì)量方面已算不錯(cuò)的樓盤，但仍然存在一些設(shè)計(jì)缺陷和施工質(zhì)量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化，現(xiàn)在問題少多了，怨言和吵架少多了。

在我們不懈的努力下，xx的三號門得到了改造，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設(shè)計(jì)中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi)，成群結(jié)隊(duì)的小魚在池中暢游，成為xx一道亮麗的風(fēng)景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板、累時(shí)休息的'椅子得到及時(shí)的維護(hù)，煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠、茂密，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，今年初在昆明市政府為創(chuàng)"園林城市"舉辦的"評選園林小區(qū)和園林單位活動(dòng)"中榮獲"園林小區(qū)"殊榮;

4、快樂工作、快樂生活

在這一年中，我們也遇到許多困難，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識薄弱。

xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年，比其它發(fā)達(dá)城市差距更大，相關(guān)地方法律法規(guī)不健全、滯后，可操作性差，業(yè)主的相關(guān)意識也比較薄弱，甚至與法律法規(guī)偏差很大，有一定比例業(yè)主認(rèn)為："我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權(quán)干涉";"我交了物管費(fèi)，你們就得負(fù)責(zé)我家里家外的全部維修、安全"等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。

針對如此現(xiàn)狀，我們一方面用我們的服務(wù)和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新、運(yùn)作規(guī)范、專業(yè)化程度高;一方面加強(qiáng)與業(yè)主溝通，引導(dǎo)業(yè)主接受一些新的、正確的觀念，最大程度取得業(yè)主的理解和支持。

二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難。

在與xx開發(fā)建設(shè)單位的合作中，在公對公的工作銜接上，雖然有一些困難，但總的來說，對我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團(tuán)100多戶首腦人物及各種關(guān)系的xx業(yè)主，在自家房屋裝修時(shí)，為了私利，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因官房集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)直接把壓力給到分公司領(lǐng)導(dǎo)處，管理處無法制止，造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈，這種現(xiàn)象使我們在其它業(yè)主面前理不直、氣不壯，致使小區(qū)違規(guī)、不違規(guī)業(yè)主對我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動(dòng)局面。

三是xx原設(shè)計(jì)中一些不足之處也給我們的工作帶來難度，如小區(qū)沒有綠化澆灌點(diǎn)，造成小區(qū)澆灌時(shí)皮管到處拉，影響小區(qū)景觀和行人安全，同時(shí)能耗非常之大;如沒有設(shè)計(jì)修建非機(jī)動(dòng)車保管站，導(dǎo)致業(yè)主和管理處為非機(jī)動(dòng)車的安全花費(fèi)過多精力和時(shí)間，仍然不能非常有效地解決，為此產(chǎn)生一些矛盾，我們承受了很大的壓力。

雖然困難重重，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的，因?yàn)槲覀冇幸恢F(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折，互相安慰和鼓勵(lì)。大家平時(shí)都叫我xx，我愿意用真心對他們每一位，我會(huì)在平時(shí)工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，和他們每位交流、溝通，分享大家的苦與樂，我希望他們從內(nèi)心把我當(dāng)成一個(gè)大姐，希望我們每個(gè)人愿意在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中快樂工作、快樂生活，并有所進(jìn)步和收獲。

總之，xx管理處將向公司各管理處學(xué)習(xí)一些做得比較好經(jīng)驗(yàn)和方式方法，同時(shí)積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見，改進(jìn)服務(wù)中不足的地方，克服困難，在xx和分公司的帶領(lǐng)下，努力把以后的工作做得更好，做業(yè)主真正的"貼心管家"，在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

第四篇：物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

新員工的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn); 其中新入職培訓(xùn)：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;新入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：企業(yè)簡介（業(yè)務(wù)簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)）;企業(yè)文化（愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則）;規(guī)章制度（人力資源管理制度、信息保密）;工作管理、職業(yè)心態(tài)等。

崗前培訓(xùn)：是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向，可采用“導(dǎo)師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識的輔導(dǎo)。

一、 目的：

1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識。

3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績效。

4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。

二、 對象：

全體新員工

三、 培訓(xùn)時(shí)間：

新員工的入職培訓(xùn)期為1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

四、培訓(xùn)方式：

1、脫崗培訓(xùn)：由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)一對一的輔導(dǎo)形式。上崗前，應(yīng)對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。

五、培訓(xùn)教材：

《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊》、新員工入職培訓(xùn)課件

六、 培訓(xùn)內(nèi)容

1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化

2、 員工守則：各項(xiàng)規(guī)章制度

3、 公共禮儀、行為規(guī)范

4、 職業(yè)道德

5、 物業(yè)管理基本知識

6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識

7、 崗位實(shí)踐操作

七、 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

八、 培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。

應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行。上崗前，應(yīng)對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。培訓(xùn)期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用，及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

九、效果評估

人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

十、培訓(xùn)工作流程

1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源部及相關(guān)部門;

2、人力資源部門負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作、包括經(jīng)費(fèi)申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等。

3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋意見表送授課教師參閱;

4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議;

5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱;

6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（上崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部;

7、人力資源在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)政策和培訓(xùn)方法。

第五篇：物業(yè)工作總結(jié)

在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度物業(yè)前臺工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件。

二、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的.理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

今年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。