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第一篇：藥品季度質量總結報告

尊敬的公司領導：

春去冬來，寒暑更替。轉眼之間，20xx年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個嶄新的年頭?；厥准磳⒊蔀檫^去的20xx年，在公司領導的正確指引下，我們質量管理的全體人員，團結一致，發(fā)奮拼搏，克服了種種困難，確保了GSP的順利通過及后續(xù)經(jīng)營質量管理工作的有效開展，一年來質量管理部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋機遇，各項工作上實現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來的工作總結如下：

一、20xx年質量管理主要工作回顧

20xx年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質量管

理面臨工作任務最為繁重和艱巨的一年，在公司領導的正確帶領下，質量管理全體人員緊緊圍繞GSP認證和商品質量為中心，著力構建公司藥品質量監(jiān)管體系，積極認真履行GSP賦予的職責，努力提高監(jiān)管和技術服務能力，為公司GSP認證和經(jīng)營質量管理制度建設發(fā)揮了不可替代的作用，藥品監(jiān)管和服務各項工作取得了明顯成效。

1、積極推進GSP認證實施。

從1月份起公司啟動GSP認工作以來，質量管理部作為認證體系的核心部門，圍繞認證大局，積極履行職責。公司于20xx年1月18日重新調整公司質量管理領導小組，明確了質量管理職責，本人多次參加省、市藥監(jiān)局組織的GSP條款培訓，多次實地參觀、考察、學習。xxx醫(yī)藥有限公司等企業(yè)的先進經(jīng)驗，同時針對GSP重點內(nèi)容對全體員工進行了相關的培訓和考試。

重點制訂了計算機系統(tǒng)設Z方案，對計算機質量控制功能進行指導設定，并根據(jù)GSP要求和公司實際需要設Z了計算機崗位人員，明確了操作權限，對質量管理基礎數(shù)據(jù)庫進行了更新和維護。制定出了計算機工作流程崗位流程圖。

完成了質量管理體系內(nèi)審、質量風險評估資料、質量信息、質量檔案、質量管理體系文件執(zhí)行情況、質量查詢、質量投訴及事故處理情況、不合格藥品確認處理、藥品不良反應報告等GSP認證檢查相關資料的準備、補充和完善。指導監(jiān)督驗收、養(yǎng)護、儲存、銷售、退貨、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)質量管理工作，對購、銷、存各個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決，著重強調GSP認證檢查當中容易出現(xiàn)差錯的問題，查漏補缺，盡力改善。

組織開展了四次GSP內(nèi)審，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改落實。7月網(wǎng)上成功提交認證資料后，在大家的共同努力下，8月底一次性順利通過了xxx省認證評審中心的驗收，取得了GSP認證證書。

2、加強藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范的指導監(jiān)督。

根據(jù)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》的要求和公司制度的規(guī)定，本人20xx年共審批首營企業(yè)xxx家，首營品種xxx個品種，并對購貨企業(yè)的資質進行審核，對近效期資質及時督促質管部索取和更換，保證藥品的合法經(jīng)營。

準確及時的收集了20xx年度的國家食品藥品監(jiān)督管理局、省局和市局的藥品質量公告、質量信息共計xxx條，并進行分析匯總，反饋給相關部門。共傳遞質量信息xxx例，確保了質量信息的及時傳遞和有效的利用。對國家：“藥品質量公告”上的不合格藥品進行認真排查，我公司全年無國家：“藥品質量公告”和省市局“藥品質量公告”上的不合格品種。

加強對近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負責不合格藥品的審核、確認、報損和銷毀的監(jiān)督，對不合格藥品進行控制性管理，減少不合格藥品的產(chǎn)生，全年不合格藥品共xxx個批次xxx個品種，主要原因為過期所致。

指導和監(jiān)管藥品驗收、儲存、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質量管理工作。經(jīng)常參加商品質量驗收工作。并指導合理儲存，每月定期對商品養(yǎng)護工作檢查和指導。全年共驗收入庫批次，全部合格。

3、強化藥品經(jīng)營過程監(jiān)管。

GSP認證結束后，工作重心由GSP認證轉移至日常監(jiān)管能力建設上來，對藥品采購活動、驗收、儲存及銷售等環(huán)節(jié)實行全程質量控制。

協(xié)助公司辦公室開展質量教育，培訓和其他工作。印制GSP手冊xxx本，并做員工培訓6次(新版GSP零售內(nèi)容的培訓、新版GSP經(jīng)驗介紹、重點崗位員工進行新的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》培訓等);并出考試題4套(特藥管理試題、醫(yī)療器械管理試題、新版GSP試題等)。完成公司、批發(fā)部、xxxxx連鎖公司20xx年度藥監(jiān)局繼續(xù)教育培訓工作。(共計培訓xxx人，全部取得上崗證);參加省局、市局新版GSP認證、繼續(xù)教育培訓等會議共計10次。

協(xié)助零售連鎖公司，幫助解決問題。多次到連鎖公司指導相關門店資料的準備與申報，修改等工作。對連鎖公司進行新版GSP認證工。

第二篇：節(jié)能宣傳活動總結報告

為深入開展公共機構節(jié)能宣傳教育，進一步推動節(jié)約型社會和節(jié)約型機關建設，根據(jù)區(qū)府辦《關于開展公共機構節(jié)能宣傳周活動的通知》市府辦發(fā)x號文件精神，我局高度重視，迅速行動采取一系列措施認真開展以“節(jié)能低碳，綠色發(fā)展”為主題的節(jié)能宣傳周活動

一、加大宣傳力度。我局在機關大門口懸掛有關節(jié)能減排內(nèi)容的標語，營造良好氛圍，同時向辦事群眾發(fā)放宣傳資料，積極宣傳節(jié)能減排的方針政策、法律法規(guī)，以及節(jié)能的措施。

二、嚴格用電管理。在自然光照較好的條件下不使用照明燈具，使用照明工具時保證人走燈滅，杜絕“長明燈”等能耗空放現(xiàn)象;盡可能地減少電腦、打印機、復印機等辦公設備的待機時間，不用時關閉各類電器設備電源。

三、嚴格用水管理。清洗拖把、抹布時，控制出水量，人走時及時關閉關緊水龍頭，杜絕“長流水”和“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。飲用熱水按需取用，下班時關閉飲水機電源。

四、推行無紙化辦公。盡量利用網(wǎng)絡傳輸文件，在電腦上修改文稿;在打印材料時，提倡雙面用紙，全局文件的印制嚴格登記管理制度，并控制紙質文件的印刷數(shù)量，節(jié)約辦公成本。

五、低碳體驗日。倡導全體干部職工綠色出行，停駛公務用車和私家車，采取步行、公交車、自行車等方式出行，停開辦公區(qū)域空調一天，停開門廳、走廊、衛(wèi)生間照明一天，從而體驗能源短缺給工作生活帶來的不便，增強資源危機意識，進一步強化節(jié)能意識。

通過活動的開展，營造了“領導帶頭示范，職工積極參與”的良好節(jié)能減排氛圍，統(tǒng)一了節(jié)能意識，為實現(xiàn)節(jié)能減排目標任務奠定了基礎。在今后的工作中，我局將把認真開展好節(jié)能減排各項工作作為節(jié)約發(fā)展、降低成本、保增長的有效手段，努力抓好落實，不斷推進全區(qū)人力資源社會保障事業(yè)向前發(fā)展。

第三篇：質量月活動方案

一、活動主題

強化環(huán)節(jié)質量控制持續(xù)提升服務品質

二、活動時間

11月1---11月30日

三、組織領導

為加強醫(yī)療質量管理工作，成立市第三人民醫(yī)院醫(yī)療質量持續(xù)改進月活動領導小組。

四、活動內(nèi)容

（一）繼續(xù)推進“三基三嚴”訓練。

于11月9日安排醫(yī)院全體醫(yī)、藥、技人員進行“三基”知識考試，?；A、促質量、提水平。

（二）病歷評比展評。

時間：11月5日---11月30日

病歷檢查評比方法：

1、以《市第三人民醫(yī)院病歷檢查評分表》為主，并增加單項否決項。

2、本次展評病歷形式（項目）占40分（如首頁、病程記錄時間、階段小結、搶救及死亡記錄等），內(nèi)容占60分（如現(xiàn)病史、診斷依據(jù)、鑒別診斷、三級查房、治療及手術記錄、各種協(xié)議書等）。

3、本次病歷檢查評比活動，所抽取6-10月份出院病歷。每個科室提供5份出院病歷，每個專業(yè)提供的病歷應是該專業(yè)前五位病種，進入臨床路徑的病歷為首選。

4、由醫(yī)院病案質量管理委員會，組織各委員，按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》《衛(wèi)生廳住院病歷書寫質量評估標準》（《衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范》）進行評比。

（三）各級醫(yī)師規(guī)范查體大比武。

時間：11月12日---11月18日

參加人員：所有醫(yī)生

1、評委從外院聘請，采取五名評委均分制。

2、競賽選手從體格檢查中、心臟檢查、胸肺檢查、腹部檢查、頭頸部檢查、背部四肢檢查五項中隨機抽取一項進行比賽。

3、每場次有兩位選手同時比賽，比賽時間為15分鐘，超時實行倒扣分。

（四）深入開展我院特色的優(yōu)質護理服務工程。

1、首先安排優(yōu)質護理服務專題講座，于11月第一周請護理學老師講課，目的是規(guī)范護理行為，深入了解現(xiàn)階段護理工作的進展，更好的落實優(yōu)質護理服務。

2、安排各科室護士長及護理骨干到優(yōu)質護理病房觀摩護理人員為患者提供的護理服務，如：入院護理、住院期間責任護士對危重病人的管理；出院護理等，時間安排在第一周。

（五）嚴抓護理不良事件跟蹤、分析、反饋等管理，減少發(fā)生機率。

為了達到警示教育護理人員，減少不良事件發(fā)生的目的，護理部將于11月第二周組織全體護理人員召開會議，請資歷高、閱歷豐富的護士長輪流對科室曾經(jīng)發(fā)生的'護理不良事件進行案例分析、總結，查找歸因，在會議上進行警示教育。

（六）根據(jù)不同科室的?？铺厣珜θ鹤o理人員進行理論與操作考核。

于11月第三周進行規(guī)范護理行為理論與操作考試，理論考試內(nèi)容根據(jù)?？铺厣鲱}。操作定為：無菌技術操作、接待新入院患者兩項內(nèi)容。

（七）處方質量書寫評比。從專家?guī)斐槿＜覍?-10月份處方進行點評，每人抽取處方20張進行評選。

（八）抗菌藥物專項整治交流座談會，讓住院患者病原學送檢率較高的科室做經(jīng)驗交流。圍手術期預防使用抗菌藥物模范醫(yī)師評比，針對6-10月份各手術醫(yī)師每人10份病歷進行抽取點評。

（九）藥品不良反應上報經(jīng)驗交流會，并對個別藥品不良反應事件進行跟蹤、隨訪。對報表質量高的個人給予獎勵。

五、活動總結表彰

本次醫(yī)療質量持續(xù)改進月活動設一等獎獎金500元，二等獎獎金300元，三等獎獎金200元，優(yōu)秀組織獎獎金300元，優(yōu)秀個人獎獎金100元，各獎項名額等整個活動結束后報院長辦公會決定。

第四篇：質量月活動方案

為使公司服務品質在基礎上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質提升月”專項工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

一、督導小組

活動總指揮：

組長：

副組長：

成員：

二、活動目的

為夯實基礎物業(yè)服務水平，保障服務品質穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務意識、工作效率和服務水平，根據(jù)公司品牌建設要求，開展“品質提升月”活動。

三、活動內(nèi)容

（一）制訂整改任務計劃表，對應整改計劃作為考核依據(jù)。召開品質月提升動員會，加強供方管理、現(xiàn)場整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設備運行服務、進行業(yè)主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。

（二）品質提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標，節(jié)假日服務事項，社區(qū)文化活動安排，公共部位、公用設施的經(jīng)營收益和使用，機動車占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。

（三）規(guī)范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。

（四）每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的'問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（五）加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽業(yè)主心聲，及時高效率的為業(yè)主解決疑難問題。

（六）各服務中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。

（七）積極受理業(yè)主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓催繳物業(yè)費統(tǒng)一說辭。對待欠費重點客戶，專人接待，安排收費小組催費，面談將房產(chǎn)遺留問題與物業(yè)所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。

（八）外包管理方面。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務供方的服務質量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。

（九）績效考核方面。進一步提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質問題，確保提升品質人員的工作積極性與工作態(tài)度。

四、實施步驟

（一）部署階段（5月4日至5月10日）

公司各部門及物業(yè)服務中心要嚴格按照品質提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標準的內(nèi)容，認真落實方案，積極開展動員部署工作。

（二）各部門實施階段（5月11日至5月24日）

嚴格按照體系文件、作業(yè)指導書、合同內(nèi)容的要求，細致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于5月24日前將自查總結報公司品質管理部。

（三）公司復查階段（5月25日至5月27日）

公司組成檢查組，由品質部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進行復查。

（四）提升總結階段（5月27至5月29日）

各部門對品質提升月發(fā)現(xiàn)的問題進行全面整改，品質管理部組織各中心、部門要對“品質提升月”開展效果進行評估。各部門、中心每

周上報活動開展情況，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務提升過程中表現(xiàn)突出的個人。

五、工作要求

（一）加強領導，認真組織謀劃部署

各公司要結合實際，及時制定大檢查方案，并認真組織實施。各所屬項目負責人要親自抓、總負責，采取一級抓一級，層層抓落實的方法，把安全責任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環(huán)節(jié)。

（二）全面檢查，深入查找問題根源

各項目要組織專業(yè)技術人員進行全面安全檢查，在檢查中，要嚴格按照相關技術規(guī)范標準，認真查找存在的問題，同時做到對問題進行及時整改。

（三）加強日常管理工作，切實做好項目的維護

嚴格依據(jù)公司專業(yè)評審和質量體系標準，指導和規(guī)范日常的實際操作，強調執(zhí)行力，實現(xiàn)管理服務品質的全面提升。

第五篇：節(jié)能宣傳活動總結報告

一、領導重視、精心安排

在公共機構節(jié)能宣傳活動中，我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，及時制定活動方案，并發(fā)到各村、各重點用能企業(yè)，就本次節(jié)能宣傳周活動的時間、主題、及相關活動要求作了具體安排布置。要求各村、各部門、企業(yè)要突出重點，制定具體方案，活動中突出“綠色辦公、低碳生活”主題、結合當前創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以做好節(jié)約用電、節(jié)約用油、節(jié)約用水、節(jié)約辦公用品工作為重點、認真組織開展工作。

二、突出主題、加大宣傳

在本次節(jié)能宣傳期間，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“綠色辦公，低碳生活”的宣傳主題，通過懸掛橫幅、張貼標語、開展培訓等多種宣傳形式，廣泛開展節(jié)能宣傳活動。機關工作人員積極參與，各村、企業(yè)等相關單位積極配合，在全鎮(zhèn)營造良好的節(jié)能氛圍，使廣大民眾了解、認識、接受節(jié)能環(huán)保觀念，自覺參與到節(jié)能環(huán)保行列中來。

三、點滴做起、形成習慣

節(jié)能宣傳周期間，機關、各村、企業(yè)結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從點滴做起積極開展了節(jié)能環(huán)?；顒?。在日常工作和生活中，我鎮(zhèn)工作人員從細處著手，養(yǎng)成環(huán)保、低碳的生活方式。擦辦公桌椅的水都存起來用于清掃地板來節(jié)約用水；隨手關燈、隨時關閉電腦、復印機、掃描儀、等辦公器具的電源來節(jié)約用電；將舊報紙、廢棄物品整理后用于廢品回收再利用，文字材料都采取“正反打印”的方式來節(jié)約用紙。各村、各企業(yè)、學校也積極開展了節(jié)能環(huán)?；顒?，“節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙”，養(yǎng)成節(jié)能的良好習慣和行為。

此次宣傳周活動取得了顯著的成效，在全鎮(zhèn)上下營造了良好的節(jié)能氛圍，使廣大民眾進一步了解、認識、接受節(jié)能環(huán)保觀念，養(yǎng)成良好的環(huán)保、低碳的生活方式。

第六篇：藥品季度質量總結報告

20xx年可謂醫(yī)藥行業(yè)的政策大年。自20xx年發(fā)布《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及5個附錄之后，國家總局于20xx年3月份出臺了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，而后又發(fā)布了與醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營有關的一系列法規(guī)。8月份，省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《廣東省食品藥品監(jiān)督管理局關于食品藥品違法違規(guī)企業(yè)“黑名單”的管理規(guī)定(試行)》的規(guī)范性文件，明確了“黑名單”的納入范圍及管理措施，對納入“黑名單”的生產(chǎn)經(jīng)營者計入重點監(jiān)管信用檔案，并采取增加檢查和抽驗頻次，實施重點監(jiān)管，并于12月25日公開第一期廣東省食品藥品違法違規(guī)企業(yè)“黑名單”信息，涉及藥品經(jīng)營企業(yè)和食品行業(yè)各4個。

回顧20xx年質量管理部工作，現(xiàn)總結如下：

質量管理部全年做好日常記錄的檢查工作，具體為：發(fā)貨環(huán)節(jié)：是否存在借條發(fā)貨、無手續(xù)發(fā)貨情況;電子監(jiān)管：采集器導入系統(tǒng)數(shù)據(jù)與GSP系統(tǒng)是否相符，記錄情況;溫濕度：溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)是否實時監(jiān)測記錄本月常溫、陰涼、冷庫情況;退貨環(huán)節(jié)：銷退貨未辦手續(xù)的或不符合規(guī)定入倉的情況，查庫存為本月退貨品種;記錄：驗收、養(yǎng)護、設施設備儀器等記錄有無錯漏、裝訂情況;進口藥品、生物制品：當月進貨是否有藥檢,通關單,注冊證,口岸藥檢所藥檢;當月進貨是否有生物制品批簽發(fā)合格證;近效期藥品：檢查240天近效期藥品是否蓋有近效期標識;色標管理：庫房是否按藥品色標管理;藥品堆垛，是否嚴格按照藥品外包裝圖示標志的要求，規(guī)范操作。怕壓藥品應控制堆放高度，防止造成包裝箱擠壓變形。藥品離墻不少于30厘米。收貨環(huán)節(jié)：是否嚴格按照按照要求收貨，冷藏藥品能否提供到貨溫度記錄及運輸單;麻黃堿管理：送貨地址，簽收情況檢查，當月購銷是否存在現(xiàn)金交易;入倉單：隨貨同行，單據(jù)有無錯漏，裝訂情況;收集不良反應信息：是否有收集本企業(yè)售出藥