千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《質(zhì)量月活動總結(jié)報告要點》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《質(zhì)量月活動總結(jié)報告要點》。

第一篇：質(zhì)量工作總結(jié)

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作。

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進(jìn)入“交通銀行金融服務(wù)中心(南寧)”的第二個年頭，隨著交通銀行的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50―60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80―90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99。0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的'解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在香港急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

繼往開來，揚夢想之帆遠(yuǎn)航

20xx年，我積極主動的加入金融服務(wù)中心團(tuán)委組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

第二篇：質(zhì)量安全月活動總結(jié)

一、質(zhì)量方面

鋼筋加工一直是我們的管控重點，針對鋼筋加工過程中存在的普遍問題，如加強(qiáng)箍筋焊接不飽滿，螺旋箍筋間距超標(biāo)以及脫焊現(xiàn)象，我們組織現(xiàn)場工人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，指出存在的問題，提出合理化建議，學(xué)習(xí)其他鋼筋加工班好的經(jīng)驗及做法，使工人真正領(lǐng)會了鋼筋籠加工要點，避免了后續(xù)質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。加工好的鋼筋籠進(jìn)行集中堆放，并做好下墊上蓋工作。吊裝過程中小心謹(jǐn)慎，盡量避免鋼筋籠變形。針對結(jié)構(gòu)物混凝土外觀質(zhì)量差的問題，我們召集現(xiàn)場所有管理人員及施工隊負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場專題會議，對外觀質(zhì)量較差的立柱進(jìn)行了現(xiàn)場鑿除，并對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處罰。針對現(xiàn)場高支模施工的具體情況，我們邀請了集團(tuán)公司的專家進(jìn)行了指導(dǎo)，編制了高支模施工專項方案，并進(jìn)行了專家論證，根據(jù)專家論證修改意見進(jìn)行了完善，在施工過程中嚴(yán)格遵照執(zhí)行，確保了模板支架的安全穩(wěn)定。

二、安全、文明施工方面

項目自開工以來，我們組織相關(guān)人員結(jié)合我項目施工現(xiàn)場實際情況進(jìn)行了危險源（危害）辨識與風(fēng)險評價，經(jīng)LEC法定量評價，確定項目重大危險源如下：臨時用電、起重吊裝、消防火災(zāi)、機(jī)械傷害、高空作業(yè)等，針對重大危險源項目采取如下管理措施：

1、臨時用電

嚴(yán)格按照武漢市有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)要求，實施“三相五線制”，按“三級配電、逐級保護(hù)”原則配線和安設(shè)用電機(jī)具。項目部累計購置一級配電柜23個，二級配電箱65個，三級配電箱260個。

架設(shè)配電線路2.8km。本項目臨時用電方面經(jīng)過了大力整治，尤其是從三相五線制配備、采用標(biāo)準(zhǔn)配電箱、電纜線，接地、接零保護(hù)，防雨、防塵、防曬、防漏電、防一閘多機(jī)等方面嚴(yán)格管理，從當(dāng)初的不規(guī)范逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，目前項目用電管理情況良好，處于受控狀態(tài)。

2、起重吊裝

在鉆孔樁施工高潮階段，工地使用汽車吊較多，最多達(dá)到32臺。目前隨著結(jié)構(gòu)施工的.陸續(xù)展開，工地安裝塔機(jī)20臺，租賃汽車吊40臺，起重吊裝方面面臨安全風(fēng)險壓力較大。為此，我們采取了積極的措施，開展了多次安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)管理。在鉆孔樁施工階段，我們嚴(yán)格管理，對無出廠合格證、檢驗報告和特種工操作證的汽車吊，堅持給予清退，保證汽車吊持證上崗。針對目前的多塔作業(yè)，從報裝、監(jiān)控、驗收和審批掛牌等程序嚴(yán)格把關(guān)，尤其對基坑開挖，承載力試驗、鋼筋綁扎、砼澆筑和防雷接地等方面嚴(yán)格按圖紙要求執(zhí)行。目前項目已編制了多塔作業(yè)安全專項方案，經(jīng)專家論證，方案可行，并按照專家組意見進(jìn)行了修改完善，同時落實執(zhí)行，指導(dǎo)施工。

3、高大模板、腳手架工程

本工程C、D區(qū)大平臺無論是高度還是跨度以及荷載等方面均達(dá)到了危險性較大分部分項工程范疇，按照“建質(zhì)【20xx】87號文件”要求，必須進(jìn)行專家論證。目前該方案已編制審批完畢并于20xx年x月x日進(jìn)行了專家論證，基本上通過了審批，按照專家組意見進(jìn)行了完善，并落實執(zhí)行，指導(dǎo)施工。尤其是安全技術(shù)和管理措施方面，我們將認(rèn)真落實，嚴(yán)格遵守，確保結(jié)構(gòu)施工，尤其是高空作業(yè)時的安全。

4、機(jī)械傷害

本項目水泥攪拌樁施工階段和鉆孔樁施工階段，高大設(shè)備較多，攪拌樁機(jī)多達(dá)42臺，各類鉆孔樁機(jī)累計82臺，挖掘機(jī)、吊車等設(shè)備50余臺，加之混凝土運輸澆搗和28標(biāo)土方施工與我方交叉作業(yè)，現(xiàn)場面臨的機(jī)械傷害、交通事故壓力非常大，前期曾發(fā)生挖掘機(jī)掛斷配電線路，罐車掛斷架空線路和機(jī)械損壞圍擋等安全隱患，針對這些重大安全危險源，項目部首先從組織上進(jìn)行管理，編制了機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案，對司機(jī)、操作手等多次開會，加強(qiáng)安全教育，提防機(jī)械事故發(fā)生，并制定了嚴(yán)厲的處罰措施?，F(xiàn)場管理上，采取分區(qū)、分片管理，管理人員落實到隊長、隊安全員及工班安全管理人員，責(zé)任到人，強(qiáng)化獎罰措施，防止事故的發(fā)生。

5、消防火災(zāi)

我項目工期緊，任務(wù)重，為了確保工期，一次性投入人員多，工地各工點均搭建的臨時彩板房，以滿足住宿需求。加之現(xiàn)場存在電氣焊作業(yè)以及武漢市夏季高溫的不利環(huán)境，用電設(shè)備多，消防火災(zāi)隱患不容忽視。尤其是6月份安全月項目部東側(cè)天健游樂園火災(zāi)和28標(biāo)彩鋼板房火災(zāi)引起了我項目的高度重視。在消防方面，加強(qiáng)安全教育，進(jìn)行消防火災(zāi)演練和急救演習(xí)。進(jìn)入施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，工地設(shè)置休息室和吸煙區(qū)。加工區(qū)、生活區(qū)、材料堆放區(qū)、油庫等場所的防火進(jìn)一步規(guī)范化，項目累計購買各類滅火器達(dá)500具。在動火方面，按武漢市有關(guān)要求，實施動火審批程序，動火現(xiàn)場必須有專人負(fù)責(zé)，配備滅火器。

三、下一步工作重點

針對施工過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、安全文明問題，結(jié)合建設(shè)單位武漢地鐵集團(tuán)的管理要求，今后的工作主要從以下幾方面努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范各方責(zé)任主體的質(zhì)量行為。

2、對專項方案（如高支模、群塔安全作業(yè)等）實行專項審查制度，對地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等重要部位的施工技術(shù)管理、質(zhì)量控制和施工安全，進(jìn)行監(jiān)督跟蹤、加強(qiáng)預(yù)控和指導(dǎo)。

3、繼續(xù)有針對性地開展質(zhì)量通病的整治工作。一是加強(qiáng)鋼筋焊接質(zhì)量的監(jiān)督檢查；二是加強(qiáng)施工質(zhì)量的監(jiān)督抽檢力度；三是對工程使用的主要原材料、小型預(yù)制構(gòu)件的主要技術(shù)指標(biāo)和使用功能，有計劃地實行見證取樣抽查和隨機(jī)抽查，制止不合格材料用于工程和不合格工程交付使用。

4、加強(qiáng)安全文明施工專項檢查，進(jìn)一步健全文明施工管理責(zé)任制。

第三篇：質(zhì)量月活動開展的總結(jié)

“質(zhì)量月”活動期間，公司以多種形式大力開展“強(qiáng)化質(zhì)量意識，完善管理體系穩(wěn)定實物質(zhì)量降低可控成本”主題宣傳活動，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度，有效地提高了廣大職工的質(zhì)量意識。

各部室、生產(chǎn)廠有關(guān)技術(shù)人員，組織質(zhì)量管理、計量、工藝人員按專業(yè)線學(xué)習(xí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和知識培訓(xùn)，100%按標(biāo)準(zhǔn)操作程序完成崗位操作培訓(xùn)，提升職工工作本事，使質(zhì)量整體有了必須的改觀。

為確?！百|(zhì)量月”活動取得成效，公司成立了以總經(jīng)理聶榮恩、常務(wù)副總經(jīng)理王天偉為組長，各生產(chǎn)廠、部室主管質(zhì)量人員等參加的質(zhì)量月活動小組，并制定了完整的活動方案。

以“質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量管理改善”為主題，組織開展了質(zhì)量征文活動，收到征文14篇；組織開展精益管理提升提議活動，提出提議50個，涉及工藝技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備等；評出質(zhì)量工匠共5人、模范班組5個，經(jīng)過公司推薦的認(rèn)真敬業(yè)、精益求精的業(yè)務(wù)骨干，除了有自己的技能以外還為公司創(chuàng)造了很多的生產(chǎn)紀(jì)錄，增加了公司效益。

開展“質(zhì)量月”活動以來，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大提高，職工思想的意識也有了明顯改變，在全公司范圍內(nèi)構(gòu)成了“月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量”的良好氛圍。有的職工提出“要讓質(zhì)量意識成為企業(yè)文化自覺”的理念。