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第一篇：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案為了積極貫徹落實(shí)中心支行XX年?duì)I銷動(dòng)員會(huì)的相關(guān)精神，布置我支行旺季營(yíng)銷具體措施和獎(jiǎng)懲辦法，順利實(shí)現(xiàn)XX年開門紅！我支行召開了旺季營(yíng)銷啟動(dòng)會(huì)，包括行長(zhǎng)，主管等全體員工全員參加，各抒己見，頭腦風(fēng)暴，并最終提出相關(guān)工作要求，現(xiàn)在總結(jié)如下：

一、全員思想上高度重視，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)！2013年旺季營(yíng)銷工作任務(wù)和要求已經(jīng)深入人心，全體員工思想高度重視，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，已將中心支行下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行分解，并且已經(jīng)提前做了旺季營(yíng)銷工作儲(chǔ)備。

二、布置具體措施，實(shí)施獎(jiǎng)懲辦法！我支行根據(jù)中心支行的任務(wù)對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)逐一討論，已經(jīng)制定出具體的實(shí)施措施，將各項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)分解到人，并制定了詳盡的考核辦法和獎(jiǎng)懲制度，以推動(dòng)旺季營(yíng)銷工作的順利完成。

三、走進(jìn)周邊社區(qū)單位，加大產(chǎn)品宣傳力度！我支行已經(jīng)提前制作出簡(jiǎn)單明了，優(yōu)勢(shì)突出的個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳單，在每天客流量較少的時(shí)候，組織休息柜員與引導(dǎo)員到周邊單位和社區(qū)宣傳我行定期和理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)。

四、強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)交叉銷售！我支行屬于科技支行，充分依托科技支行的優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)代發(fā)工資單位，走進(jìn)小企業(yè)主，充分利用該項(xiàng)資源，深度挖掘客戶，深化在中高端，代發(fā)工資等指標(biāo)上的合作，確保旺季營(yíng)銷任務(wù)的完成。

五、組織專項(xiàng)主題營(yíng)銷，攻克任務(wù)指標(biāo)難點(diǎn)！保險(xiǎn)，中高端和儲(chǔ)蓄等指標(biāo)在我行相對(duì)來講完成難度大，我們?yōu)榇藴?zhǔn)備選定特定群體客戶，通過組織專項(xiàng)主題營(yíng)銷活動(dòng)，配合禮品發(fā)放的形式確保完成旺季營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)。

五、提升存量客戶服務(wù)，提高客戶資產(chǎn)總量！以旺季營(yíng)銷為契機(jī)，以中心支行服務(wù)檢查和季度總行神秘人檢查為指導(dǎo)，繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度和歸屬感，以此帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)共同發(fā)展。

第二篇：銀行營(yíng)銷工作總結(jié)

懷著期待的心境，我有幸參加了20xx年?duì)I銷培訓(xùn)班。經(jīng)過一周的進(jìn)取參與和全心投入，我在xx管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)本事等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的提高和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有

機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激！

培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字――學(xué)習(xí)宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，進(jìn)取思考，真誠(chéng)交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)進(jìn)取運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴！”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回有什么理由不

去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)；課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谀抢镉衼碜匀牷锇閭兊挠亚樘崾竞蜔o(wú)私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。

三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能。

國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自我的根本要求。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會(huì)到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對(duì)MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自我在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。

競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自我本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經(jīng)過很多的實(shí)踐和演練，最終讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身！

第三篇：銀行業(yè)務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案

【培訓(xùn)目的】

為架起與聾啞人溝通的橋梁，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，更好服務(wù)特殊人群，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)語(yǔ)言的無(wú)障礙服務(wù)。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、了解聾人基本特征

聾人喪失了聽力，靠手勢(shì)語(yǔ)言和別人進(jìn)行交往，靠視覺器官的直觀形式獲得信息，并進(jìn)行交流，因此視覺敏感，形象思維非常發(fā)達(dá)，而邏輯思維和抽象思維就相對(duì)地差些。聾人由于聽覺上的障礙而導(dǎo)致了心理發(fā)展的不協(xié)調(diào)，使得他們對(duì)周圍的事物和各種現(xiàn)象以及對(duì)他人與自己的行為的認(rèn)識(shí)，只能通過其它感官來代償和分辨，這就給他們對(duì)各類事物的認(rèn)識(shí)帶來片面性的影響。他們的主要特征表現(xiàn)在：

1、認(rèn)識(shí)事物膚淺、片面。

2、自私、多疑。有的聾生看見別人的好東西就想辦法想弄到手，歸己所有。

3、粗暴。由于先天的生理的缺陷和后天的環(huán)境因素的制約，而導(dǎo)致部分同學(xué)形成了易怒、任性、報(bào)復(fù)等不良的心理品質(zhì)。

4、心胸狹隘。由于缺乏聽力，不能正確的衡量事物間的關(guān)系，遇事考慮不全面，只看眼前，不思長(zhǎng)遠(yuǎn)，只顧自己，不管他人

5、自尊心強(qiáng)，喜歡表?yè)P(yáng)。聾啞學(xué)生總愛表現(xiàn)自己。做點(diǎn)好事總想讓別人知道，老師表?yè)P(yáng)就特別的高興，反之，做錯(cuò)了事卻不想受到批評(píng)，也不愿看到別人的議論。

6、思想單純，處事缺乏理智，喜怒哀樂的控制力差。因此，聾啞學(xué)生容易受他人的引誘和欺騙。

二、基本手語(yǔ)的教學(xué)

（一）漢語(yǔ)字母及日常文明用語(yǔ)的手語(yǔ)教學(xué) ①ɑ、o、e、i、u、ü

b、p、m、f、d、t、n、l g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r z、c、s、y、w ②您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)慢走、再見

（二）數(shù)字、金額、單位的手語(yǔ)教學(xué)

①數(shù)字：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、11 ②金額：

10、50、100、1000、10000

③單位：元、角、分、百、千、萬(wàn)、億

④幣種：美元、港幣、人民幣、日元、歐元

（三）專業(yè)金融業(yè)務(wù)的手語(yǔ)教學(xué)

1.您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？

2.您好，請(qǐng)到x號(hào)窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)？ 3.您好，請(qǐng)您先取號(hào)號(hào)，然后等待叫號(hào)。 4.您好，請(qǐng)您先填XX單。

5.對(duì)不起，麻煩您在重復(fù)一遍，好嗎？ 6.請(qǐng)稍候

7.對(duì)不起，您的這筆業(yè)務(wù)需要一定的時(shí)間，請(qǐng)您稍等片刻。 8.對(duì)不起，讓您久等了。 9.請(qǐng)您核對(duì)后在這里簽名 10.對(duì)不起，我要離開片刻，請(qǐng)稍等；

11.請(qǐng)出示您的證件：

12.您好，需要存XX錢，是嗎： 13.您好，需要取XX錢，是嗎：

14.對(duì)不起，這是我們工作的失誤，請(qǐng)您多原諒： 15.謝謝您支持我們的工作： 16.這是您的取款，請(qǐng)您清點(diǎn)：

17.這是您的存單（折），請(qǐng)您收好；

18.對(duì)不起，您的密碼有誤，請(qǐng)您重新輸入密碼； 19.您慢走，歡迎再來，再見：

20.對(duì)不起，您的簽名錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)谶@里重簽。 21.你好，請(qǐng)（在這）簽名。 22.請(qǐng)拿好您的物品 23.請(qǐng)輸入您的密碼

24.我們這里有眼鏡，請(qǐng)您再次核對(duì)下 25.不好意思，此業(yè)務(wù)須本人辦理 26.請(qǐng)到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理此業(yè)務(wù)

27.請(qǐng)您對(duì)準(zhǔn)我們的攝像頭進(jìn)行照相 28.請(qǐng)稍等，您的業(yè)務(wù)需要后臺(tái)處理