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第一篇：銀行職員年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持工作的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

第二篇：勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的總結(jié)

10月26日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師八團(tuán)棉花加工廠四個(gè)軋花車間機(jī)器隆隆，正加足馬力軋花。加工廠車間內(nèi)，棉檢技術(shù)人員正在對(duì)剛剛加工出來的皮棉從做綜合檢測(cè)，查看皮棉加工質(zhì)量。一包包優(yōu)質(zhì)皮棉被運(yùn)出車間……

廠長(zhǎng)章曉榮(左一)告訴筆者：“目前，加工廠本著"快收、快軋"的原則，以堅(jiān)持"安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗"的生產(chǎn)方針，在四

個(gè)車間開展以‘比安全、比質(zhì)量、比降耗、比管理、比效益’的五比、一創(chuàng)為主題的棉花加工生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。五比：即比安全、比質(zhì)量、比進(jìn)度、比效益、比衛(wèi)生;一創(chuàng)：即爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效。加工廠樹立精品意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，重點(diǎn)抓好籽棉收購和加工關(guān)口，通過完善相應(yīng)制度和激勵(lì)機(jī)制來強(qiáng)化加工管理工作，確保一、二級(jí)品率，確保按期完成軋花任務(wù)。當(dāng)前三條軋花生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)雙班制，全力以赴軋花?！?/p>

20xx年，八團(tuán)種植棉花11萬余畝，預(yù)計(jì)總產(chǎn)籽棉4200多萬公斤，棉花加工為在產(chǎn)品上檔次、產(chǎn)量上規(guī)模、管理上增效益、創(chuàng)新上求發(fā)展，以及安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗上大做文章，開展了勞動(dòng)競(jìng)賽，掀起了比安全、比質(zhì)量、比進(jìn)度、比效益的工作熱潮。

在確保質(zhì)量的前提下，加工廠開足馬力加快軋花進(jìn)度，以質(zhì)量促軋花進(jìn)度，在開展勞動(dòng)競(jìng)賽中，棉花加工廠制定了勞動(dòng)競(jìng)賽分期目標(biāo)考核細(xì)則和獎(jiǎng)罰措施，

對(duì)軋花質(zhì)量、消防安全、服務(wù)意識(shí)等工作指標(biāo)進(jìn)行了量化，實(shí)行安全生產(chǎn)、綜合治理一票否決制，圍繞“勞動(dòng)紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量、消防、安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率、精神文明及生產(chǎn)定額指標(biāo)”七大項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行考核評(píng)比，干部24小時(shí)值班制督察消防安全、棉花收儲(chǔ)加工質(zhì)量，使全廠形成了管理規(guī)范、文明服務(wù)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的開展。

與此同時(shí)，加工廠組織2臺(tái)鏟車和20名卸花勞力，負(fù)責(zé)卸花、推花、喂花、裝卸等任務(wù)，確保卸花、喂花和生產(chǎn)進(jìn)度。三個(gè)軋花車間在確保皮棉加工質(zhì)量的同時(shí)，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，開足馬力生產(chǎn)。

通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，八團(tuán)加工廠軋花質(zhì)量、軋花生產(chǎn)進(jìn)度明顯提高，日加工優(yōu)質(zhì)皮棉達(dá)150噸。