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第一篇：酒店管理社會(huì)工作實(shí)踐報(bào)告

一。實(shí)習(xí)基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到______酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

二。實(shí)習(xí)單位情況

______坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購物廣場、宴會(huì)場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

______酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

三。實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門――前臺(tái)。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四。實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

也許，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競爭是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。(二)問題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力:

首先，學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝______酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望______能夠越來越好。謝謝!

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告野外實(shí)習(xí)報(bào)告

包頭市野外實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：資源與環(huán)境學(xué)院 學(xué)號(hào)：0912410022 姓名：彭程

指導(dǎo)教師：那玉林 朱莉

實(shí)習(xí)目的與主導(dǎo)思想

（一）實(shí)習(xí)目的

驗(yàn)證和鞏固所學(xué)自然地理學(xué)、人文地理學(xué)、區(qū)域地理學(xué)等理論與知識(shí)，掌握一定的野外實(shí)習(xí)方法，提高野外實(shí)習(xí)的能力。

（二）實(shí)習(xí)的主導(dǎo)思想

以人地關(guān)系地域系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，認(rèn)識(shí)和闡述包頭市四大自然區(qū)域（平原、山地、盆地與丘陵、高原）人地關(guān)系的形成、運(yùn)行機(jī)制、存在問題和調(diào)控措施。

人員分工

（一）領(lǐng)導(dǎo)成員

1、隊(duì)長——那玉林

2、副隊(duì)長——李金霞、朱晉、張志杰

（二）指導(dǎo)教師分工（共3人）

1、那玉林

負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)隊(duì)的全面管理工作，指導(dǎo)自然地理、人文地理和區(qū)域地理的相關(guān)實(shí)習(xí)工作。

2、李金霞

負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)隊(duì)的后勤保障工作，指導(dǎo)土壤、生物、地貌和旅游地理等實(shí)習(xí)工作。

3、朱晉

負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)隊(duì)的學(xué)生管理工作，指導(dǎo)聚落、宗教地理等實(shí)習(xí)工作。

（三）本組成員

組長：張艷明

組員：蘇婷 張達(dá) 彭程 鄭超 劉帥帥 王慧慧 石建峰 高晨樂

1包頭市地理概況：

包頭市位于我國北疆、內(nèi)蒙古自治區(qū)的西部，介于東經(jīng)109o15112″~111o26125″之間和北緯40o14156″~42o43149″之間。南隔黃河與鄂爾多斯市相望，北接蒙古國，東與呼和浩特市為鄰，西與巴彥淖爾盟接壤，總面積22691平方千米。自南向北分別為平原、山地、丘陵盆地、高原。氣候?qū)儆诎敫珊抵袦貛Т箨懶詺夂?，多年平均降水量?21mm，且集中在7-9月份，易發(fā)生洪澇災(zāi)害。降水量的地域分布不平衡，大體上自東南向西北遞減，變化于180~400毫米之間。自東南向西北分別為干草原、荒漠草原和草原化荒漠，范圍最大的地帶性植被為干草原。地帶性土壤為栗鈣土和棕鈣土。礦產(chǎn)資源豐富，主為稀土和鐵礦資源，稀土資源在中國和世界上具有極其重要的地位。景觀類型自東南向西北由高原、丘陵、盆地、臺(tái)地干草原景觀——高原荒漠化草原景觀——高原草原化荒漠景觀，體現(xiàn)出一定程度的過渡性。

2包頭市人地關(guān)系地域系統(tǒng)的空間單元：

包頭市位于華北地臺(tái)區(qū)的北部邊緣，跨越了性質(zhì)不同的兩大構(gòu)造單元，以烏拉特后旗—化德—赤峰深大斷裂為界，以南為華北地臺(tái)區(qū)，以北為天山—興安蒙古地槽系。次一級(jí)的大地構(gòu)造單元為南部的蒙古地軸（市境內(nèi)以大青山、烏拉山為主體）及北部的內(nèi)蒙古地槽（市境內(nèi)以烏蘭察布高原為主體）。在構(gòu)造基礎(chǔ)上，包頭出現(xiàn)了四個(gè)地形區(qū)即：南部平原區(qū)、中南部山地區(qū)、中北部盆地區(qū)、北部高原區(qū)。

南部平原區(qū)介于大青山、烏拉山與黃河之間，屬于河套平原的一部分。平原的南北邊緣存在著兩條正斷層，在陷落盆地的基礎(chǔ)上，形成洪積、沖積、湖積平原。山前洪積傾斜平原在本市表現(xiàn)明顯，系由一系列洪積扇組成。大體以亦包鐵路為界，鐵路以南是沖積平原，向南微傾，海拔1040米左右，寬度不等。

中南部山地屬于陰山山脈的一部分，由大青山、烏拉山部分地段組成，橫亙于中北部丘陵盆地區(qū)與南部平原之間，構(gòu)成了本市地形的“脊梁”，是我市海拔最高的地區(qū)。陰山山地最突的特點(diǎn)是南北坡不對(duì)稱，北坡緩，南坡以1000多米的落差陡落到河套平原上。地形的屏障作用相當(dāng)顯著。

中北部丘陵盆地區(qū)位于陰山山脈向內(nèi)蒙古高原的過渡帶，盆地是本地形區(qū)的主要地形景觀，分布著兩大中生代坳陷盆地，即：固陽盆地和百靈淖盆地。兩大盆地由山地、丘陵、高原包圍，固陽盆地西南有缺口，昆都侖河由此經(jīng)過。北部高原區(qū)屬于內(nèi)蒙古高原的一部分，地形平坦開闊，低緩的丘陵與寬淺的盆地相間分布，層狀地形顯著，地表風(fēng)力吹蝕，形成不少碟形洼地。

2.1南部平原人地關(guān)系地域系統(tǒng)

南部平原區(qū)介于大青山、烏拉山與黃河之間，屬于河套平原的一部分。平原的南北邊緣存在著兩條正斷層，在陷落盆地的基礎(chǔ)上，形成洪積、沖積、湖積平原。山前洪積傾斜平原在本市表現(xiàn)明顯，系由一系列洪積扇組成。大體以亦包鐵路為界，鐵路以南是沖積平原，向南微傾，海拔1040米左右，寬度不等。

包頭市氣候基本遵循由東南向西北逐漸變化的地帶性規(guī)律。南部在包頭范圍內(nèi)屬于比較濕潤的地區(qū)。土壤肥沃，雨熱同期，有利于農(nóng)作物的生長。這里農(nóng)業(yè)比較發(fā)達(dá)，人口稠密。由于近年來土地利用不合理，存在土地荒漠化，鹽堿化等問題，人地關(guān)系比較尖銳，急需要處理。要注意土地的合理利用，提高灌溉水的技術(shù)，保護(hù)土壤肥力。保護(hù)現(xiàn)有草原，要合理放牧。

2.2 中南部山地人地關(guān)系地域系統(tǒng)

中南部山地屬于陰山山脈的一部分，由大青山、烏拉山部分地段組成，橫亙于中北部丘陵盆地區(qū)與南部平原之間，構(gòu)成了本市地形的“脊梁”，是我市海拔最高的地區(qū)。陰山山地最突的特點(diǎn)是南北坡不對(duì)稱，北坡緩，南坡以1000多米的落差陡落到河套平原上。地形的屏障作用相當(dāng)顯著。是黃河的流經(jīng)地著名的河套平原就位于這里。素有「黃河百害，唯富一套」之說。

自清代以來，后套平原上修渠引黃河灌溉，為內(nèi)蒙古主要農(nóng)業(yè)區(qū)。但灌溉水大量滲入，使地下水位升高，鹽堿地面積增加?，F(xiàn)已注意合理灌排，營造防護(hù)林防止土地沙漠化。人地關(guān)系較和諧。要合理的使用黃河水，也要防范黃河水患，保護(hù)黃河水。

2.3中南部丘陵盆地人地關(guān)系地域系統(tǒng)

中北部丘陵盆地區(qū)位于陰山山脈向內(nèi)蒙古高原的過渡帶，盆地是本地形區(qū)的主要地形景觀，分布著兩大中生代坳陷盆地，即：固陽盆地和百靈淖盆地。兩大盆地由山地、丘陵、高原包圍，固陽盆地西南有缺口，昆都侖河由此經(jīng)過。由于這里氣候比較干旱，降水量少，昆都侖河也早已斷流，且土壤大多為栗，肥力小，農(nóng)行業(yè)生產(chǎn)落后。地廣人稀，人地關(guān)系較和諧。要合理利用土地資源，利用先進(jìn)科技，進(jìn)行現(xiàn)代化種植，科學(xué)合理的使用地下水灌溉，節(jié)約水資源。要合理化放牧，保護(hù)現(xiàn)有草原。

2.4北部高原人地關(guān)系地域系統(tǒng)

北部高原區(qū)屬于內(nèi)蒙古高原的一部分，地形平坦開闊，低緩的丘陵與寬淺的盆地相間分布，層狀地形顯著，地表風(fēng)力吹蝕，形成不少碟形洼地。國際著名的稀土之都白云鄂博區(qū)就位于這里，這里礦產(chǎn)資源豐富，生產(chǎn)鐵，稀土等名貴礦物，由于生產(chǎn)數(shù)量大，環(huán)境污染嚴(yán)重。且這里是包頭最干旱的地區(qū)，農(nóng)業(yè)，畜牧業(yè)都很落后，人地關(guān)系不和諧。要合理開發(fā)利用礦產(chǎn)資源，保護(hù)環(huán)境。同時(shí)要大力發(fā)展本區(qū)的農(nóng)業(yè)，牧業(yè)。是農(nóng)業(yè)，工業(yè)，商業(yè)一起發(fā)展。