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第一篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)教材
網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)教材
電腦這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是非常迅速的，一夜之間可以開(kāi)發(fā)出幾百個(gè)小軟件，我們根本無(wú)法說(shuō)學(xué)會(huì)所有應(yīng)用軟件的使用方法，只能是掌握一個(gè)學(xué)習(xí)這些軟件的方法而已。真正的高手，不是會(huì)使用多少軟件，會(huì)調(diào)試多少設(shè)備，而是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)如何學(xué)會(huì)使用一個(gè)軟件，調(diào)試一個(gè)設(shè)備，這才是高手的真正含義。一個(gè)高手的高明之處，不在于博學(xué)，而在于對(duì)于每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握，都達(dá)到“精”的地步。記得在北京清華大學(xué)聽(tīng)一個(gè)教授講課的時(shí)候，他講了這樣一件事：什么叫高手？高手與普通人的區(qū)別在哪里？舉一個(gè)例子，我們對(duì)自己的手機(jī)的所有功能，用過(guò)多少，研究過(guò)多少，都會(huì)用手機(jī)打電話、發(fā)短信，但具體的功能，我們又了解多少，又會(huì)用多少呢？這個(gè)例子，真的是很生動(dòng)，什么是高手？大家可以仔細(xì)思考一下這些話的含意。
初級(jí)網(wǎng)管培訓(xùn)教程
分硬件篇與軟件篇。硬件篇講目前網(wǎng)吧主流配置的基本硬件知識(shí)，軟件篇講目前網(wǎng)吧主流的操作系統(tǒng)以及軟件還有游戲以及外掛的種類(lèi)還有名稱(chēng)?；A(chǔ)軟件篇：三種網(wǎng)吧常見(jiàn)操作系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，簡(jiǎn)單的優(yōu)化，幾種常見(jiàn)分區(qū)軟件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基礎(chǔ)的DOS命令。三種操作系統(tǒng)，就用的網(wǎng)吧環(huán)境，各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。常用軟件的安裝，包括游戲，驅(qū)動(dòng)程序的安裝方法。
一、實(shí)際操作篇：
1、播放器，設(shè)置,熟悉使用（RealplaywinmapwindowsMediaplay等網(wǎng)際飛音）*
2、視頻設(shè)置，各種硬件驅(qū)動(dòng)程序的安裝，*
3、熟練使用baidugoogle網(wǎng)站搜索引擎*
4、掌握常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)申請(qǐng)*
5、電子郵件的收發(fā)、賬號(hào)的申請(qǐng)、附件的下載保存*
6、文檔打印、選定范圍打印
7、語(yǔ)音聊天網(wǎng)站的進(jìn)入方法及其設(shè)置（耳麥、網(wǎng)站等設(shè)置）*
8、熟悉系統(tǒng)目錄（網(wǎng)絡(luò)游戲、局域網(wǎng)游戲及其他軟件的路徑）*
9、使用多方在線銷(xiāo)售系統(tǒng)*
10、網(wǎng)絡(luò)游戲的在線沖值操作*
11、游戲的一般設(shè)置（顯示比例、模式、存檔、游戲在線更新）*
12、了解網(wǎng)絡(luò)游戲的外掛（下載、設(shè)置、使用、更新）*
13、局域網(wǎng)游戲連網(wǎng)設(shè)置，存檔，調(diào)檔*
14、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、更新，（自動(dòng)更新、手動(dòng)更新方法注意路徑）*
15、私服游戲（下載，安裝，添加IP、服務(wù)器，）請(qǐng)遵守安裝路徑,以及游戲文件損壞后從服務(wù)器恢復(fù)文件*
16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E話通、UC、Shouq等軟件的使用、設(shè)置，了解這些軟件的基本功能*
17、使用Totalcommand文件管理器，也解該軟件的功能和常見(jiàn)設(shè)置*
18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig/all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc*
19、游戲中輸入法的切換（泡泡堂游戲中輸入法的切換，輸入法設(shè)置快捷鍵、使用補(bǔ)丁后無(wú)需設(shè)置的方法，但必需在注冊(cè)表中將abc輸入法置首位）*20,、浩方對(duì)戰(zhàn)游戲平臺(tái)的使用，設(shè)置游戲路徑*
21、IE的編碼，韓文、日文的添加。如何翻譯網(wǎng)頁(yè)亂碼（編碼調(diào)整）*
22、使用虛擬光驅(qū)，制作鏡像文件*
23、客機(jī)上的各個(gè)軟件的使用方法（wordexcel等）*
24、區(qū)分硬盤(pán)，主板，機(jī)箱螺絲。硬盤(pán)安裝，拆卸，主IDE的區(qū)分，主盤(pán)跳線，從盤(pán)跳線，安裝硬盤(pán)風(fēng)扇)*
25、鍵盤(pán)，鼠標(biāo)設(shè)置（鼠標(biāo)屬性設(shè)置，雙擊速度，指針移動(dòng)速度，滾輪設(shè)置）*
26、電腦硬件，鍵盤(pán)鼠標(biāo)小問(wèn)題的解決，顯示器水平垂直設(shè)置，調(diào)整，消磁，亮度，色溫*
27、顯卡拆卸，更換風(fēng)扇，
28、CPU的拆卸，更換風(fēng)扇，
29、主板電源線，硬盤(pán)燈，報(bào)警線，重起按鈕線，的正確接法，（查看主板說(shuō)明）
附：計(jì)算機(jī)常用詞語(yǔ)解釋
在我們的日常維護(hù)過(guò)程中，需要了解和知道的一些計(jì)算機(jī)英語(yǔ)詞匯，大概總結(jié)和歸納了一下，并給了這些詞語(yǔ)一些解釋。
在電腦的主機(jī)箱上，有以下幾個(gè)詞語(yǔ)需要掌握的：
Power：電源開(kāi)關(guān)的按鈕開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)，ATX電源，可能需要長(zhǎng)按5秒才能關(guān)機(jī)Reset：復(fù)位按鈕電腦死機(jī)后，或者需要重新啟動(dòng)時(shí)，可按此鍵Moouse：鼠標(biāo)接口鼠標(biāo)接口，一般標(biāo)識(shí)在PS/2的鼠標(biāo)接口上Keyboard：鍵盤(pán)接口中鍵盤(pán)接口
COM1：串口一可以接大口鼠標(biāo)，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必須用此接口LPT：打印機(jī)接口打印機(jī)接口，也稱(chēng)為并口
USB：USB總線接口通用設(shè)備總線接口，現(xiàn)在有很多設(shè)備為USB接口的，如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。VGA：顯卡接口一般標(biāo)示VGA的地方，指的是顯示器接口CPU：中央處理器單位是MHZ，主頻越高，速度越快。SDRAM：內(nèi)存SDRAM內(nèi)存，還有DDRRAM和RAMBUS內(nèi)存
掌握了這些詞語(yǔ)之后，相信大家應(yīng)該在連接的各電腦組件的時(shí)候，不應(yīng)該在出錯(cuò)了。
還有一個(gè)小技巧，這些外設(shè)接口的顏色，在做的標(biāo)準(zhǔn)的主板接口上，顏色都是相同的，因此對(duì)于一個(gè)電腦盲來(lái)說(shuō)，只要認(rèn)識(shí)接口顏色，如何連接就不會(huì)錯(cuò)。
在鍵盤(pán)上，還有幾個(gè)特殊的鍵是需要掌握的：
Capslock：英文大小寫(xiě)鎖定鍵，與之對(duì)應(yīng)的在鍵盤(pán)上有一個(gè)指示燈，指示燈亮的時(shí)候，輸入的字母是大寫(xiě)
Numlock：數(shù)字區(qū)開(kāi)關(guān)，在鍵盤(pán)上有一個(gè)數(shù)字鍵盤(pán)區(qū)，指示燈亮的時(shí)候，輸入的是數(shù)字，燈來(lái)的時(shí)候，是上下左右移動(dòng)光標(biāo)的功能鍵。
WakeUp：休眠喚醒鍵，需要在操作系統(tǒng)中設(shè)置休眠功能才能實(shí)現(xiàn)。Sleep：休眠鍵。
Power：開(kāi)機(jī)鍵，這個(gè)是指電腦在用鍵盤(pán)軟關(guān)機(jī)的時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)的，或者在BIOS中的選項(xiàng)中設(shè)置以后，也可以使用該鍵開(kāi)機(jī)。
PrintScreenSysrp：屏幕捕捉鍵，一般要結(jié)合ALT鍵，可以在Windows下實(shí)現(xiàn)抓圖功能。
1顧客要找人怎么辦？告知顧客前臺(tái)可以廣播找人。2顧客丟失上網(wǎng)卡怎么辦？
對(duì)于丟失上網(wǎng)卡的顧客，工作人員首先要協(xié)助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問(wèn)旁邊的顧客，如果沒(méi)有找到，表示遺憾。如果是會(huì)員卡，提醒顧客第一時(shí)間掛失該卡，同時(shí)告知顧客，掛失后可以補(bǔ)辦，但是要重新繳納IC卡工本費(fèi)。
3顧客自稱(chēng)是某管理部門(mén)并要求免費(fèi)上網(wǎng)應(yīng)該怎么辦？
網(wǎng)吧的管理部門(mén)包括公安，消防，文化，工商等多個(gè)部門(mén)，如果遇到顧客自稱(chēng)是某主管部門(mén)要求免費(fèi)上網(wǎng)的，收銀員先禮貌接待，然后第一時(shí)間匯報(bào)給網(wǎng)吧經(jīng)理，由網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行處理。4有客戶來(lái)聯(lián)系工作怎么辦？
隨著網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)有網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，廣告公司，軟件經(jīng)銷(xiāo)商等來(lái)網(wǎng)吧洽談合作，收銀員作為網(wǎng)吧
的窗口，一定要禮貌熱情的進(jìn)行接待，并通知店面經(jīng)理，店面經(jīng)理處理完成后做書(shū)面的記錄。5兩名一起來(lái)的顧客結(jié)帳時(shí)費(fèi)用不一致怎么辦？
收銀員要先核實(shí)兩人在登記記錄上的登記，對(duì)上網(wǎng)時(shí)間和卡號(hào)進(jìn)行查驗(yàn)，確實(shí)是同一時(shí)間來(lái)的，要對(duì)客戶進(jìn)行道歉，并按照登記的記錄收費(fèi)，如果
登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規(guī)定收費(fèi)。6顧客認(rèn)為收費(fèi)與其實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間不符怎么辦？
收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費(fèi)軟件的功能和特點(diǎn)。如果顧客認(rèn)為收費(fèi)的誤差較大，通知店面經(jīng)理，嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵。店面經(jīng)理遇到此問(wèn)題應(yīng)當(dāng)帶客人離開(kāi)前臺(tái)7收銀員收到假幣怎么辦？
收銀員對(duì)收到的每一張錢(qián)幣都應(yīng)該使用驗(yàn)鈔機(jī)仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)退還顧客，請(qǐng)顧客換一張使用，但不得對(duì)顧客有其他批評(píng)或怨言。8人多時(shí)候秩序混亂怎么辦？
在上網(wǎng)高峰期，出入口的人比較多，收銀員應(yīng)要求上下機(jī)的顧客排好隊(duì)，遵守秩序。如果收銀員認(rèn)為不能控制局面，應(yīng)報(bào)告值班領(lǐng)班，由領(lǐng)班和保安臨時(shí)協(xié)助維持秩序。9收費(fèi)電腦出現(xiàn)故障刷卡刷不下來(lái)怎么辦？
收銀員應(yīng)鎮(zhèn)定，對(duì)顧客進(jìn)行道歉，安撫顧客。并通知技術(shù)部。10會(huì)員卡損壞要求補(bǔ)辦怎么辦？
要求補(bǔ)卡的會(huì)員，一律按照每張卡5元的價(jià)格交納IC卡工本費(fèi)，收銀員應(yīng)說(shuō)明5元費(fèi)用是可以在會(huì)員退卡時(shí)退還的。然后收銀員啟動(dòng)收費(fèi)軟件的補(bǔ)卡功能，將原會(huì)員卡上的金額轉(zhuǎn)到新卡上。11遇到醉酒客人要求上網(wǎng)怎么辦？
如果醉酒的顧客可以自行完成上機(jī)登記，且字跡清晰表達(dá)基本流暢，可以讓其進(jìn)入網(wǎng)吧消費(fèi)，如果顧客醉酒程度嚴(yán)重，收銀員應(yīng)通知保安，保安應(yīng)拒絕其入內(nèi)，并出示網(wǎng)吧管理制度給顧客看，不聽(tīng)勸阻繼續(xù)取鬧，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序的，保安可以報(bào)警。12遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？
為了照顧大多數(shù)顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應(yīng)建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應(yīng)拒絕其入內(nèi)，繼續(xù)無(wú)理取鬧擾亂秩序的，報(bào)告保安，保安有權(quán)驅(qū)逐或報(bào)警。13有外表像未成年人的顧客來(lái)上網(wǎng)怎么辦？
對(duì)于明顯為未成年人的顧客，收銀員應(yīng)堅(jiān)決拒絕其入內(nèi)，對(duì)于自稱(chēng)年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應(yīng)要求其出示身份證，達(dá)到18歲的可以入內(nèi)。14顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品怎么辦
為了避免產(chǎn)生不必要的糾紛，收銀臺(tái)不承擔(dān)為顧客寄存物品的義務(wù)。如果顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品，收銀員應(yīng)禮貌的拒絕，并解釋網(wǎng)吧的規(guī)定，請(qǐng)顧客原諒。15收銀員吃飯或其他原因暫時(shí)離開(kāi)怎么辦？
收銀員因?yàn)槌燥埢蚱渌驎簳r(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)的，應(yīng)鎖好裝現(xiàn)金的抽屜，報(bào)告店面經(jīng)理，由店面經(jīng)理安排人員暫時(shí)頂替，當(dāng)班收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，吃飯不應(yīng)該超過(guò)20分鐘，其他原因不應(yīng)超過(guò)5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。16顧客到收銀臺(tái)借紙和筆怎么辦？
收銀臺(tái)應(yīng)多準(zhǔn)備一些紙和筆，有顧客來(lái)借筆和紙張，收銀臺(tái)應(yīng)立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還。
17客戶要求安裝指定的軟件怎么辦？
合法的軟件，網(wǎng)管可以協(xié)助顧客安裝，但是原則上不進(jìn)行保護(hù)。如果必須重新啟動(dòng)才可以使用的軟件，網(wǎng)管可在前排幾臺(tái)實(shí)驗(yàn)機(jī)上為其安裝，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意安裝并保護(hù)。18網(wǎng)絡(luò)突然斷線怎么辦？
當(dāng)區(qū)的服務(wù)人員和網(wǎng)管人員首先要做好上網(wǎng)人員的安撫工作，同時(shí)通知技術(shù)部和店面經(jīng)理，對(duì)顧客解釋要一致解釋為是對(duì)方服務(wù)器，或者電信線路的問(wèn)題。19顧客要求更換耳機(jī)或鼠標(biāo)怎么辦？
先建議顧客更換電腦上網(wǎng)，然后值班網(wǎng)管對(duì)鼠標(biāo)和鍵盤(pán)進(jìn)行更換。不愿意換電腦的，網(wǎng)管應(yīng)迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。20顧客帶自己的筆記本來(lái)上網(wǎng)怎么辦？
安排到商務(wù)區(qū)，并協(xié)助顧客調(diào)好IP地址，調(diào)通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網(wǎng)。21電腦等設(shè)施發(fā)生故障怎么辦？電腦發(fā)生故障，相關(guān)工作人員應(yīng)在該電腦的顯示器或空調(diào)的控制面板位置貼上：機(jī)器故障，停止使用的說(shuō)明
22顧客說(shuō)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)游戲卡機(jī),游戲人物死亡怎么辦？
網(wǎng)絡(luò)游戲的卡機(jī)有多種情況，一般分為服務(wù)器問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，而且兩者無(wú)法界定。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，網(wǎng)管應(yīng)先對(duì)顧客進(jìn)行安慰，并說(shuō)明并不是我們網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也許是游戲服務(wù)器本身的問(wèn)題。如果顧客執(zhí)意要求網(wǎng)吧進(jìn)行賠償，網(wǎng)管可報(bào)告店面經(jīng)理進(jìn)行處理。23顧客想上的網(wǎng)站上不了怎么辦？
在顧客使用的電腦上進(jìn)入SOHU，SINA等網(wǎng)站，如果能夠正常進(jìn)入，則是顧客想上的網(wǎng)站出現(xiàn)了技術(shù)故障，這一點(diǎn)應(yīng)該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應(yīng)該檢查網(wǎng)吧是不是全部掉線，或者是該機(jī)器網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)問(wèn)題。
24顧客要玩的游戲我們這里沒(méi)裝怎么辦？
如果該游戲不大，可在15分鐘內(nèi)裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量去休息區(qū)小坐，略等片刻，提供飲用水。如果需要的時(shí)間較長(zhǎng)，可以讓顧客留下光盤(pán)或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。
25給顧客充游戲點(diǎn)卡應(yīng)該怎么辦？
我們的游戲點(diǎn)卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號(hào)，并在銷(xiāo)售記錄上簽字認(rèn)可。這樣發(fā)生糾紛就是游戲運(yùn)營(yíng)商的原因。如果網(wǎng)管不按規(guī)定登記，造成糾紛，損失由網(wǎng)管自行承擔(dān)。
26顧客帶自己的耳機(jī)或鼠標(biāo)等外設(shè)來(lái)玩游戲怎么辦？
網(wǎng)管應(yīng)協(xié)助顧客換上耳機(jī)鼠標(biāo)，并將網(wǎng)吧的鼠標(biāo)和耳機(jī)等外設(shè)妥善保管好，等該顧客離開(kāi)的時(shí)候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。
27發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩或者用語(yǔ)音聊天罵人的顧客怎么辦？
網(wǎng)管要保持網(wǎng)吧內(nèi)相對(duì)安靜的環(huán)境，有大聲喧嘩的顧客，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的制止，可以說(shuō)：別的顧客提意見(jiàn)，請(qǐng)你們稍微降低一下說(shuō)話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說(shuō)為主。但是對(duì)于用語(yǔ)音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽(tīng)后可以由保安將其驅(qū)逐，嚴(yán)重的報(bào)告治安管理部門(mén)處理。28顧客之間發(fā)生沖突怎么辦？
顧客之間發(fā)生沖突，保安應(yīng)及時(shí)勸解，勸解無(wú)效的，保安可責(zé)令其離開(kāi)網(wǎng)吧。如發(fā)生打架斗毆等行為的，首先要分開(kāi)當(dāng)事人，另其離開(kāi)網(wǎng)吧，如果不聽(tīng)勸告，應(yīng)該明確的告訴當(dāng)事人，如果不離開(kāi)我們報(bào)警處理。
29顧客與我們工作人員發(fā)生沖突怎么辦？
如果是因?yàn)槲覀儐T工的服務(wù)態(tài)度或表達(dá)方式造成的沖突，由網(wǎng)吧經(jīng)理向顧客當(dāng)面道歉。網(wǎng)吧經(jīng)理不在由值班網(wǎng)管向顧客道歉，并贈(zèng)送一定的上網(wǎng)時(shí)間。對(duì)與顧客發(fā)生沖突的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。如果是因?yàn)轭櫩筒环墓芾?，吸煙或大聲喧嘩或者拒不交上網(wǎng)費(fèi)等發(fā)生的沖突，擾亂網(wǎng)吧的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保安可以將其驅(qū)逐或報(bào)警。30上網(wǎng)顧客損壞或盜竊網(wǎng)吧物品怎么辦？
上網(wǎng)顧客損壞網(wǎng)吧物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該要求賠償，拒不賠償?shù)模W(wǎng)管報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。發(fā)現(xiàn)盜竊網(wǎng)吧的物品顧客，保安應(yīng)該將其扭送治安點(diǎn)或派出所處理。31發(fā)現(xiàn)顧客瀏覽非法網(wǎng)站怎么辦？
網(wǎng)管應(yīng)勸說(shuō)該顧客關(guān)閉非法網(wǎng)站，對(duì)于不聽(tīng)勸阻繼續(xù)觀看的，網(wǎng)管可以關(guān)閉其上網(wǎng)電腦。對(duì)于性質(zhì)嚴(yán)重且不聽(tīng)勸阻的，保安可以將其驅(qū)逐或報(bào)告公安機(jī)關(guān)。32顧客說(shuō)在網(wǎng)吧丟失物品怎么辦？
對(duì)于顧客的物品，網(wǎng)吧不負(fù)有保管責(zé)任，上網(wǎng)顧客如果發(fā)生物品丟失，網(wǎng)管和保安應(yīng)該積極配合顧客進(jìn)行尋找，并對(duì)顧客進(jìn)行安慰。如果顧客要求網(wǎng)吧賠償，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的根據(jù)有關(guān)法律說(shuō)明網(wǎng)吧本身并沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)。解決不了的情況，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。33網(wǎng)管或巡視人員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的財(cái)物怎么辦？
網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)立刻交領(lǐng)班妥善保管，并將情況通知各收銀臺(tái)，以便失主詢問(wèn)時(shí)可以告知。
34顧客對(duì)網(wǎng)吧的管理或服務(wù)有意見(jiàn)怎么辦？顧客對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)吧員工表達(dá)了對(duì)網(wǎng)吧的意見(jiàn)或不滿，該員工都要立刻報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班對(duì)該顧客進(jìn)行道歉，并記錄顧客的意見(jiàn)，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。35衛(wèi)生間有異味怎么辦？
任何網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，都必須立刻進(jìn)行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關(guān)衛(wèi)生間的門(mén)，并報(bào)告保潔員進(jìn)行進(jìn)一步處理。
36游戲商洽談好搞活動(dòng)以后，應(yīng)該在活動(dòng)前15分鐘封閉游戲商的區(qū)域，只能出不能進(jìn)。如果上網(wǎng)顧客特別多的話，應(yīng)該提前半小時(shí)封閉該區(qū)域不再發(fā)卡，在活動(dòng)前10分鐘將該區(qū)域顧客清理完畢。
37網(wǎng)吧突然停電怎么辦？
后勤人員應(yīng)該首先檢查停電原因，店面經(jīng)理和領(lǐng)班到各區(qū)向大家說(shuō)明情況并道歉。保安和收銀員負(fù)責(zé)好出口，維持秩序，最短時(shí)間為顧客刷卡下機(jī)，我們收費(fèi)電腦的UPS只有半小時(shí)延時(shí)，所以所有顧客的刷卡下機(jī)都必須在半小時(shí)內(nèi)完成。愿意等待的顧客，也必須在刷卡下機(jī)后在休息區(qū)內(nèi)等待，休息區(qū)人員應(yīng)為這些顧客提供飲水。38各崗位需要領(lǐng)用物品怎么辦？
所有物品都由后勤進(jìn)行統(tǒng)一保管。領(lǐng)物品需要領(lǐng)班以上人員簽字領(lǐng)取。
第一部分基礎(chǔ)篇
1：鍵盤(pán)或者鼠標(biāo)更換重插后但是不起作用怎么辦？
重起計(jì)算機(jī)
2：玩游戲的時(shí)候死機(jī)怎么辦？
重起計(jì)算機(jī)
3：開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)有人用鎖定鍵盤(pán)鼠標(biāo)的掛機(jī)精靈軟件在掛游戲怎么辦？
重起計(jì)算機(jī)
3：玩有些單機(jī)游戲或者本地游戲的時(shí)候不會(huì)退出怎么辦？
按鍵盤(pán)最左上角的Ese鍵試試或者按Alt+F44：網(wǎng)絡(luò)游戲不能直接進(jìn)入游戲怎么辦？
首先看看目錄的游戲版本是不是最新，其次看看客戶端有沒(méi)有損壞，如果已被損壞就重復(fù)制正確客戶端到本機(jī)5：視頻剛開(kāi)始是有的，過(guò)一會(huì)就看不到自己了，顯示無(wú)法創(chuàng)建視頻對(duì)象該怎么辦？
重新插一下攝象頭USB接線頭（出現(xiàn)這種情況的問(wèn)題之一是攝象頭可能被嚴(yán)重摔傷，也就是接觸不好，原因之二是驅(qū)動(dòng)問(wèn)題！改
換最新驅(qū)動(dòng)試試）6：耳機(jī)沒(méi)有聲音怎么辦？
解決方法：1），看看是不是點(diǎn)了靜音；2），看看是不是將耳機(jī)或者計(jì)算機(jī)上的聲音開(kāi)關(guān)調(diào)至最??；3），看看是不是與計(jì)算機(jī)
接線有松動(dòng)或者是線插反了；4），如果是耳機(jī)硬件問(wèn)題就更換新耳機(jī)7：交換機(jī)死機(jī)怎么辦？
關(guān)閉交換機(jī)一分鐘左右，再開(kāi)啟
8：怎么判斷本機(jī)在局域網(wǎng)內(nèi)線路上是通的？
用ping命令測(cè)試（ping192.168.0.1（如果是0網(wǎng)段）或者ping127.0.0.1）9：確認(rèn)電信沒(méi)問(wèn)題，但外網(wǎng)時(shí)而通，時(shí)而不通該怎么辦？
最笨的方法是關(guān)閉路由器及所有交換機(jī)三分鐘再開(kāi)啟10：進(jìn)入CS后出現(xiàn)花屏或者卡機(jī)的現(xiàn)象該怎么辦？
首先檢查一下顯示模式以及分辯率是否設(shè)置正確，通常CS選用的是OpenGL模式分辯率是800×60011：為什么出現(xiàn)以上問(wèn)題的時(shí)候要重起計(jì)算機(jī)？
因?yàn)槲覀兙W(wǎng)吧現(xiàn)在用了冰點(diǎn)軟件，重起計(jì)算機(jī)，可以清除別人上網(wǎng)遺留下來(lái)的垃圾東東，比如說(shuō)如果別人在本機(jī)上安裝了盜號(hào)木馬，如果你不重起，或者你的賬號(hào)就會(huì)被別人盜用，并且重起計(jì)算機(jī)可以是系統(tǒng)所承受的負(fù)荷得以擺脫，有助于提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度！第二部分
1：Geforce4MX4408X64M顯卡玩奇跡，在切換輸入法的時(shí)候，屏幕出現(xiàn)閃爍的故障
在顯示屬性里面的OpengGL設(shè)置有一個(gè)緩沖翻轉(zhuǎn)模式中“使用塊傳送方法”就不會(huì)出現(xiàn)打字閃爍問(wèn)題。
2：凱旋的聊天記錄和登陸時(shí)顯示出來(lái)的字都是亂碼
更改工作站顯示屬性的“MIP貼圖細(xì)節(jié)級(jí)別”為“最佳圖像質(zhì)量”，重新啟動(dòng)工作站就可以了
3：工作站進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)A盤(pán)在我的電腦中沒(méi)有找到？
需到服務(wù)器的E盤(pán)中找到DISKA這個(gè)目錄把這個(gè)目錄共享即可解決。
4：服務(wù)器網(wǎng)卡已驅(qū)動(dòng)但工作站讀秒
1.硬件網(wǎng)卡原因(網(wǎng)卡接觸原因,換插糟)2.交換機(jī)原因可更換服務(wù)器到交換機(jī)的接口3.查看網(wǎng)線連接線是否連好
5：有部分游戲不能運(yùn)行,提示硬盤(pán)空間不足
游戲運(yùn)行時(shí)需要一定的運(yùn)行空間(硬盤(pán)空間不足)最好留1G以上的空間。
6：服務(wù)器的CPU占用率為100
1.先檢查進(jìn)程看是否有不明的進(jìn)程在運(yùn)行；
2.查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等異常的進(jìn)程。3.檢查硬件是否有問(wèn)題(換主板)
7：工作站出現(xiàn)卡機(jī)或很慢？
1.檢查是否有病毒，
2.在日志查看是否報(bào)硬盤(pán)有壞道
3.檢查硬盤(pán)是否有空間，主要是WINDIR盤(pán)至少每臺(tái)機(jī)器要有100M的空間4.檢查硬件是否有問(wèn)題（如：網(wǎng)卡，交換機(jī)，主板,內(nèi)存試），
8：工作站速度慢
1.是不是有病毒（查毒）。
2.硬盤(pán)是否有空間（刪掉一些游戲或重建）
9：整個(gè)網(wǎng)吧網(wǎng)速慢檢查上網(wǎng)線路的數(shù)據(jù)流量，到電訊局更換線路端口或增加雙ADSL線
10：工作站網(wǎng)絡(luò)掉包(有機(jī)器掉,有機(jī)器不掉)
1.檢查網(wǎng)線是否連接緊固重做網(wǎng)線RJ45頭2.檢查交換機(jī)是否有掉包現(xiàn)象
11：工作站出現(xiàn)頻繁的掉線現(xiàn)象？
檢查網(wǎng)線看有沒(méi)有問(wèn)題，然后檢查服務(wù)器的內(nèi)部網(wǎng)卡是否有問(wèn)題，或更換內(nèi)部網(wǎng)卡。
12：工作站IP地址沖突
1．編了相同的機(jī)器號(hào)（目錄注銷(xiāo)重新編號(hào)）2.REGEDIT.EXE文件已壞WXP\REGEDIT.EXE
13：工作站死機(jī)部分工作站不進(jìn)網(wǎng)
1.首先檢查網(wǎng)吧拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，查看死機(jī)部分工作站是否連接在同一臺(tái)交換機(jī)上。2.可更換相對(duì)應(yīng)的交換機(jī)和連接網(wǎng)線,3.網(wǎng)卡號(hào)沒(méi)有須添加
14：工作站藍(lán)屏死機(jī)？
1.看看系統(tǒng)盤(pán)有沒(méi)有空間了，刪掉一些沒(méi)有用的文件或沒(méi)有人玩的游戲。2.可能是聲卡的驅(qū)動(dòng)程序不對(duì)，重新安裝聲卡驅(qū)動(dòng)即可。3.查查是否有病毒。
15：部份工作站易死機(jī)、藍(lán)屏
若硬件配置與其他工作站不同，請(qǐng)先檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝是否得當(dāng)，及檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線。未進(jìn)入游戲，工作站運(yùn)行正常，進(jìn)入游戲立即
藍(lán)屏：顯示卡或主板的驅(qū)動(dòng)程序安裝不對(duì)，請(qǐng)重新安裝。
16：服務(wù)器藍(lán)屏
網(wǎng)卡或內(nèi)存、硬盤(pán)有問(wèn)題，主板或硬盤(pán)引導(dǎo)區(qū)有病毒。
17：中國(guó)互動(dòng)游戲中心和浩方游戲?qū)?zhàn)平臺(tái)進(jìn)入的方法
要先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲然后再進(jìn)游戲
18：服務(wù)器重起后，就出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)為:找不到internat.exe文件，工作站就進(jìn)不去
請(qǐng)檢查c:\winnt\system32下是否存在該文件。你可以把該文件設(shè)為讀取權(quán)限
19：工作站進(jìn)輸入法提示詞庫(kù)出錯(cuò)
那是因?yàn)樘砑舆^(guò)其他的輸入法,打開(kāi)系統(tǒng)保護(hù)就不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)第三部分
1.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計(jì)算機(jī)資源有沖突。
分析、排除：通過(guò)調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來(lái)避開(kāi)與計(jì)算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過(guò)設(shè)置主板的跳線來(lái)調(diào)整與
其它資源的沖突。
2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)，而只有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的計(jì)
算機(jī)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）
分析、排除：檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺(tái)
計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開(kāi)；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。
3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB
或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段）
分析、排除：兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。
4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成
星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）
分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。
5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局
域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺(tái)計(jì)算機(jī)，以下同）
分析、排除：檢查這臺(tái)客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對(duì)這臺(tái)客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng)
。
6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個(gè)局域網(wǎng)上的所有的計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。
分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常；服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常；局端工作是否正常。
7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。
分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置）
工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行；設(shè)置是否正常。
8.故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)操作時(shí)，MODEN沒(méi)有撥號(hào)聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。
分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務(wù)器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無(wú)雜音干擾；
撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號(hào)音的音頻或脈沖方式是否正常。
9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測(cè)不到MODEN（若MODEN是正常的）。
分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。
10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過(guò)慢。
分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值；線路是否正常；可通過(guò)優(yōu)化MODEN的
設(shè)置來(lái)提高連接的速度；通過(guò)修改注冊(cè)表也可以提高上網(wǎng)速度；同時(shí)上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多；若是很多，而使連接速度過(guò)慢是正?，F(xiàn)
象。
11.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”或“錯(cuò)誤650”的提示框。
分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時(shí)無(wú)法接通，你可進(jìn)一會(huì)后繼續(xù)重?fù)堋?/p>
12.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤680：沒(méi)有撥號(hào)音。請(qǐng)檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線。”或者
“Thereisnodialtone。MakesureyourModemisconnectedtothephonelineproperly?！钡奶崾究颉?/p>
分析、排除：檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開(kāi)啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無(wú)松動(dòng)。
13.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“TheModemisbeingusedbyanotherDial-upNetwordingconnectionoranother
program。Disconnecttheotherconnectionorclosetheprogram,andthentryagain”的提示框。
分析、排除：檢查是否有另一個(gè)程序在使用調(diào)制解調(diào)器；檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。
14.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Thecomputeryouaredialingintoisnotanswering。Tryagainlater”的提示框。
分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過(guò)一會(huì)兒再撥。
15.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Connectiontoxx.xx.xx.wasterminated.Doyouwanttoreconnect?”的提示框。
分析、排除：電話線路中斷使撥號(hào)連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過(guò)一會(huì)重試
第五部分
硬件故障：網(wǎng)吧里的硬件故障也是很常見(jiàn)的，大到主板燒毀，小到鼠標(biāo)鍵盤(pán)損壞都會(huì)遇到
的。首先從大的方面來(lái)說(shuō)說(shuō)吧。
網(wǎng)吧最常見(jiàn)的主機(jī)故障莫過(guò)于接觸引起的故障。我們知道AWOERBIOS的主板報(bào)警聲定義：
一長(zhǎng)聲為內(nèi)存問(wèn)題，一長(zhǎng)兩短為顯卡問(wèn)題。當(dāng)我們聽(tīng)到報(bào)警聲的話，把內(nèi)存或者顯卡摘下
來(lái)，用干凈的橡皮把金手指表面的氧化層擦一下再插好就可以了。其實(shí)有時(shí)候顯卡接觸不良
并不一定都是報(bào)警不能啟動(dòng)。我就遇到過(guò)好多次由于顯卡接觸不好而引起的顯示器黑屏現(xiàn)
象，主機(jī)能正常啟動(dòng)，顯示器也沒(méi)問(wèn)題，傳輸線也沒(méi)問(wèn)題，顯卡插到別的機(jī)子上也能用，最
后清理了一下主板和AGP插槽問(wèn)題解決了。還有就是主板上塵土比較多的話，也會(huì)造成主機(jī)
不定時(shí)死機(jī)的現(xiàn)象。由于網(wǎng)吧里面灰塵比較多，所以最好好隔段時(shí)間給機(jī)器除一下塵，除塵
的時(shí)候要小心仔細(xì)一些，別把主板上的元件碰壞了，著重把各插槽和風(fēng)扇的積土除掉。
再有就散熱問(wèn)題。有些機(jī)子玩一會(huì)兒大型的3D游戲就死機(jī)，或者開(kāi)機(jī)過(guò)幾十分鐘就死機(jī)等
現(xiàn)象，首先要查的就是CPU的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否正常，不要太相信BIOS里顯示的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，最好
是拆開(kāi)機(jī)箱用手摸一下散熱片的溫度。如果確定是風(fēng)扇的問(wèn)題要及早更換風(fēng)扇，以免造成更
大的損失。其實(shí)把壞了的CPU風(fēng)扇背面的油紙撕開(kāi)，滴進(jìn)去幾滴機(jī)油，吹一吹塵土也可以再
繼續(xù)用一陣子的。在夏天的時(shí)候，也許會(huì)出現(xiàn)顯示器花屏的現(xiàn)象，一般是由于顯卡溫度太高
造成的顯存工作不穩(wěn)定所造成的，解決方法和CPU風(fēng)扇的解決方法相同。還有就是網(wǎng)吧的機(jī)
器以穩(wěn)定為主，沒(méi)有特殊需要千萬(wàn)不要給CPU和顯卡超頻，更不要超非標(biāo)準(zhǔn)外頻。
由于靜電(或者感應(yīng)電)引起的故障一般現(xiàn)象比較奇怪。有時(shí)候根本就點(diǎn)不亮主機(jī)，有時(shí)候
開(kāi)機(jī)加一下電自動(dòng)就又?jǐn)嚯娏?。解決這類(lèi)問(wèn)題的一般辦法就是給主板BIOS放電。放電的時(shí)候
要先把主機(jī)的電源線拔掉，然后在BIOS電池周?chē)鷷?huì)有一個(gè)3針的跳線(個(gè)別主板是2組3針的跳
線)，正常的時(shí)候跳線靠在一邊，你只需把跳線跳到另一邊等3-5秒鐘就好了。如果你找不到
那組跳線，那么把BIOS電池拔了等10分鐘也可以起到BIOS放電的作用。如果主機(jī)莫名奇妙的
不能啟動(dòng)，最好是先把BIOS放一下電，再做其它措施。如果放電后還不能啟動(dòng)的話，先把內(nèi)
存拔掉看主板報(bào)不抱警，如果報(bào)警的話，說(shuō)明主板和CPU等都可以正常運(yùn)行，如果不報(bào)警的
話，把CPU風(fēng)扇摘下來(lái)用手摸一下CPU還熱不熱，如果熱就是CPU工作正常(一般來(lái)說(shuō)是，不排
除意外)，那么一般就是主板的問(wèn)題了。這就是排除法的一個(gè)簡(jiǎn)單應(yīng)用，其它的硬件維修方
法還有最小系統(tǒng)法，替換法等等，我們可以去多了解一下。
從小的方面來(lái)說(shuō)，硬件故障又分為主板，顯卡，電源，顯示器等各配件的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)管
來(lái)所一般不要求對(duì)這些配件做到元件級(jí)別的維修，但是拆拆鼠標(biāo)，調(diào)節(jié)一下顯示器的聚焦按
鈕，升級(jí)一下主板BIOS等等小問(wèn)題還是有必要學(xué)一學(xué)的，由于涉及東西太多，所以建議大家
找相關(guān)資料看一下。
最后說(shuō)一下網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的解決。網(wǎng)絡(luò)故障一般可以劃分為邏輯故障和物理故障，前者是所一
些由于設(shè)置引起的問(wèn)題，后者是由于設(shè)備出錯(cuò)引起的問(wèn)題。我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看一下網(wǎng)絡(luò)
故障的一般解決步驟。如果某臺(tái)機(jī)器上不去網(wǎng)，可以先在DOS運(yùn)行ipconfig/all，或者在
windows下運(yùn)行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP協(xié)議配置，主要看IP，子網(wǎng)，網(wǎng)關(guān)，DNS是
否配置正確。ip要和網(wǎng)關(guān)在一個(gè)網(wǎng)段，DNS要用ISP提供的地址，網(wǎng)關(guān)一般是你的路由的IP或
者上網(wǎng)服務(wù)器IP，這些具體配置和你本網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)整體設(shè)計(jì)有關(guān)，要根據(jù)情況設(shè)置。如果運(yùn)
行這個(gè)程序提示讀取IP錯(cuò)誤的話，一般是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好，或者網(wǎng)卡中斷沖突等原因。還有
一種情況是顯示139開(kāi)頭的IP地址，這是你設(shè)置了自動(dòng)獲取IP，但是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒(méi)有DHCP服務(wù)，
系統(tǒng)所使用的臨時(shí)IP，所以你要么就在網(wǎng)絡(luò)中配置一下DHCP服務(wù)，要么就指定一下IP。
如果IPCONFIG顯示網(wǎng)絡(luò)配置正常的話，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是
IPCONFIG里顯示的那個(gè)IP，如果能ping通的話，說(shuō)明本地TCP/IP協(xié)議可以正常運(yùn)行。如果連自己也ping不通的話，那一般是配置錯(cuò)誤或者局網(wǎng)中存在IP沖突造成的。
如果ping自己正常，那ping一下網(wǎng)關(guān)，如果是timeout的話，一般是物理連接方面的問(wèn)
題，比如說(shuō)網(wǎng)卡和網(wǎng)線接觸不良，或者交換機(jī)端口損壞等等。這就要用分段法來(lái)排除了。關(guān)
于ping命令的用法還有好多，一般都是跨路由等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中返回的錯(cuò)誤情況比較多一些，網(wǎng)
吧一般不會(huì)出現(xiàn)的。
如果ping網(wǎng)關(guān)正常，說(shuō)明整個(gè)局網(wǎng)環(huán)境是通路，沒(méi)有問(wèn)題的，下面就要ping一下dns的地
址了。由于DNS在本局域網(wǎng)之外，中間通過(guò)了路由或者代理服務(wù)器等，所以如果ping不通的
話，就要檢查路由器或者服務(wù)器的設(shè)置了。路由器如果配置好了的話，如果沒(méi)人去改它的設(shè)
置一般是不會(huì)出問(wèn)題的，但一些質(zhì)量比較差的路由器在散熱方面和供電電路上做的不好，在
使用一段時(shí)間后轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的速度會(huì)變的很慢，這時(shí)候把路由關(guān)掉，讓它自然降溫一下就好多
了。現(xiàn)在的新出路由配置都帶有中文的向?qū)?，可以?shí)現(xiàn)傻瓜式操作，所以只要你有一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)
知識(shí)，看一下說(shuō)明書(shū)就可以很順利的配置了，我在這里就不多說(shuō)了。關(guān)于代理服務(wù)器出現(xiàn)的
問(wèn)題最多的就是由于代理服務(wù)器本身裝著防火墻的緣故，好多人說(shuō)代理服務(wù)器都配置好了，
下面的機(jī)子還是不能上網(wǎng)，結(jié)果是系統(tǒng)自帶的防火墻沒(méi)有關(guān)閉。還有個(gè)誤區(qū)就是，如果ping
不通dns也不一定就是路由或者代理服務(wù)器的問(wèn)題，也有可能是DNS服務(wù)器或者其它的節(jié)點(diǎn)出
了問(wèn)題，這就比較復(fù)雜了，要用tracert等命令診斷了，一般就算你判斷出是哪個(gè)IP段除了
問(wèn)題，做為網(wǎng)吧網(wǎng)管也沒(méi)有權(quán)限去配置那里的設(shè)備了，所以我們這里不做討論。
ping通了dns，如果還不能上網(wǎng)，那就ping一下網(wǎng)址，看能不能通，如果不通那就是DNS服
務(wù)器的原因了，打電話問(wèn)你的ISP提供商吧。至此，一個(gè)很典型的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題就已經(jīng)解決了。
這個(gè)步驟一般是通用的，出了問(wèn)題就要一步步的判斷，排除，直到最后找出問(wèn)題，解決掉。
由于網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般比較簡(jiǎn)單，所以還有幾個(gè)跨路由的命令的應(yīng)用沒(méi)給大家介紹，主要
是用的很少，大家可以找相關(guān)資料多了解一下，畢竟我們不會(huì)永遠(yuǎn)就管理這么幾臺(tái)機(jī)子的。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的物理故障，我們可以分為網(wǎng)卡，交換機(jī)，路由器，網(wǎng)線的故障。網(wǎng)吧常用的網(wǎng)
卡都是10/100M自適應(yīng)的網(wǎng)卡，插上就能用，上面有的有2個(gè)燈，有的有1個(gè)燈，2個(gè)燈的一個(gè)
是電源燈，一個(gè)是信號(hào)燈，當(dāng)信號(hào)燈是紅色的時(shí)候表示網(wǎng)絡(luò)不通，綠色的時(shí)候表示通路，閃
爍的時(shí)候表示有數(shù)據(jù)通過(guò)，1個(gè)燈的只是把電源燈省掉了。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡工作不正常，可以
換個(gè)槽看看，也可以在BIOS里修改一下中斷等方法來(lái)解決，一般顯卡和網(wǎng)卡不要靠的太近，
會(huì)造成一寫(xiě)信號(hào)干擾，影響網(wǎng)卡的性能。
還有一種情況就是網(wǎng)線做的不規(guī)范造成的問(wèn)題。強(qiáng)烈建議網(wǎng)線用T568A或者T568B的標(biāo)準(zhǔn)做
法。前者的線序是橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕，后者是在前者的基礎(chǔ)上1-
3，2-6對(duì)掉。交換機(jī)的非UPLINK口到網(wǎng)卡，到另一個(gè)交換機(jī)的UPLINK口，還有路由的LAN口
到交換機(jī)的UPLINK口等都用A類(lèi)做法，網(wǎng)卡到網(wǎng)卡，交換機(jī)的非UPLINK口到另一臺(tái)的非
UPLINK口等應(yīng)該用B類(lèi)做法，總之要保證網(wǎng)線一段是MDI+，另一段是MDI-。也有的交換機(jī)
和路由是MDI自適應(yīng)的，所以都做成A類(lèi)的也可以。還有一個(gè)問(wèn)題就是做網(wǎng)線的時(shí)候，不要讓
水晶頭外面的裸線露的太多，否則時(shí)間一長(zhǎng)容易松動(dòng)。也有的水晶頭時(shí)間長(zhǎng)了造成和插槽接
觸不良，可以找個(gè)舊牙刷，刷一下水晶頭的接觸部分，或者干脆重做一個(gè)水晶頭。
網(wǎng)吧的交換機(jī)一般都是不可管理的不可堆疊的，插上電就能用，沒(méi)什么好說(shuō)的。
每個(gè)端口都有幾個(gè)指示燈，一般是10/100M燈，數(shù)據(jù)交換信號(hào)燈，電源燈。哪個(gè)端口出問(wèn)題
找哪條線的問(wèn)題就可以了,如果某個(gè)端口不亮，不一定就是交換機(jī)的端口壞了，也可以能是
網(wǎng)線問(wèn)題，或者終端機(jī)器沒(méi)有開(kāi)啟等等，掌握一定的經(jīng)驗(yàn)后會(huì)很快判斷故障的原因所在。
路由一般有WAN指示燈和LAN指示燈，WAN指示燈亮的話，說(shuō)明貓到路由之間是通路，如果不
亮的話就要檢查路由到貓的那小段線了。LAN口燈用來(lái)指示路由到主交換機(jī)之間的通信狀
況，有些高級(jí)的路由還有其它協(xié)議指示燈等。我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候要根據(jù)指示燈作出正確
的故障判斷。
第二篇：暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。
因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。
現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。
這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。
由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。
來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
第三篇：暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
進(jìn)入大學(xué)來(lái)，這是我第一次的暑假實(shí)踐，以前想著應(yīng)該有挺長(zhǎng)的一段時(shí)間，但也是受到疫情的影響，此次的暑假時(shí)間比較的短，我也是沒(méi)有提前的做好規(guī)劃，所以找的實(shí)踐工作并不是那么的理想，但是進(jìn)入工廠，也是讓我對(duì)于這些基礎(chǔ)的工作有了更多的了解，也是明白一份工作其實(shí)無(wú)論是在什么樣的.崗位，都是有它的意義，以及可以在崗位上收獲學(xué)習(xí)到的很多，而要去做好也是需要自己去付出很多的努力才行。
在工廠工作，雖然有些枯燥，但是其實(shí)也是和同事一起去做事情，讓我也是感受到，在流水線上雖然這些工作比較的簡(jiǎn)單，但是其實(shí)也是很有意義的，很多的產(chǎn)品也是這樣的方式生產(chǎn)出來(lái)，讓人們有了更多的選擇，同時(shí)也是能給予了很多沒(méi)有什么技能的人一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，而自己在這工作也是和同事聊天之中知道，他們的學(xué)歷都是不怎么高的，很多的工作也是沒(méi)辦法去做，而來(lái)這，也是比較的安穩(wěn)，做了多少，也是有多少的收獲，只要肯努力，愿意加班，也是可以賺到更多，很多人也是來(lái)自農(nóng)村，讓我也是明白，生活真的比較艱難，而自己作為大學(xué)生，其實(shí)也是有很多的機(jī)會(huì)，是被人羨慕的，更是要去把學(xué)習(xí)搞好，而不能荒廢了在校的時(shí)間。
這次的實(shí)踐讓我也是更加的意識(shí)到自己有多么好的機(jī)會(huì)，和同齡人相比，有些人已經(jīng)出來(lái)工作好久了，而自己還能待在舒適的學(xué)校里面學(xué)習(xí)，去累積知識(shí)，更是不能荒廢，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐也是讓我知道社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)很大，無(wú)論什么樣的崗位都是不容易的，同時(shí)也是只有自己更加的努力，學(xué)到更多，那么以后的工作才能輕松一些，不是那么的艱辛。工廠的工作也是讓我感觸到，自己其實(shí)目前也是沒(méi)有什么能力，能做的工作比較的少，自己也是很多的缺點(diǎn)在此次的工作之中看到了，要在以后去改變，而學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是珍惜好，不斷的把能力提升才能找到合適更好的工作。同時(shí)對(duì)于社會(huì)實(shí)踐也是要去珍惜，并且做好規(guī)劃，這樣才能讓自己去到更為理想的崗位上去實(shí)踐，提升能力的效率也是會(huì)更高一些。
通過(guò)實(shí)踐，我也是知道，回到學(xué)校之后，不能松懈，這個(gè)學(xué)期其實(shí)自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)不是那么的好，除了在家呆的時(shí)間比較的長(zhǎng)，同時(shí)也是適應(yīng)了大學(xué)的生活，所以有些松懈，而實(shí)踐讓我明白，我不能如此，也是要改變，去進(jìn)步才行。
第四篇：中餐廳服務(wù)暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
中餐廳服務(wù)暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一·實(shí)習(xí)目的
了解和認(rèn)識(shí)服務(wù)行業(yè)的基本情況，并掌握從事服務(wù)行業(yè)所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對(duì)工作的激情和責(zé)任心。為今后的職業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。
二·實(shí)習(xí)單位
云南省紅河縣三村中學(xué)學(xué)校中餐廳服務(wù)
三·實(shí)習(xí)的過(guò)程和內(nèi)容
首先是人事部對(duì)我們實(shí)習(xí)生及新來(lái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是了解基本概況以及企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)我們懂得了本單位的歷史與對(duì)未來(lái)的愿景，懂得了這是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓(xùn)結(jié)束之后就是直接去部門(mén)報(bào)到。
主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)餐廳飯菜的儲(chǔ)存、領(lǐng)取、供給服務(wù)員。之后由于一些原因我從吧臺(tái)的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐，我覺(jué)得看自助餐這份工作是一項(xiàng)技術(shù)性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)自助餐臺(tái)的清潔和餐臺(tái)上面物料的及時(shí)供給。我大部分是早上五點(diǎn)上班，把早餐的檔開(kāi)好。一開(kāi)始每天都是一種逃避的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，責(zé)任感也是極其的缺乏。對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)任務(wù)就是承擔(dān)學(xué)生和老師的早餐和中晚餐的服務(wù)。早餐時(shí)以自助餐的形式進(jìn)行，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來(lái)的盤(pán)子收走。這樣的工作每天重復(fù)著，我們工作的興趣與激情跟重復(fù)的次數(shù)成反比。
四·實(shí)習(xí)的經(jīng)歷與收獲
我現(xiàn)在選擇了旅游英語(yǔ)這個(gè)專(zhuān)業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級(jí)酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。再加上餐廳設(shè)備齊全的硬件設(shè)施都吸引著我。我就想以后當(dāng)了導(dǎo)游一有機(jī)會(huì)一定要去五星級(jí)酒店工作。但進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程、生硬的理論、毫無(wú)激情的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得恰同學(xué)少年的我，日益的消沉。對(duì)于學(xué)習(xí)完全失去了激情，對(duì)于未來(lái)充滿著迷茫。自我價(jià)值已經(jīng)完全的否定了，上課睡覺(jué)回到寢室也是睡覺(jué)，這一天基本上是睡覺(jué)度過(guò)。自己雖然知道自己這樣去度過(guò)大學(xué)的三年求學(xué)生涯，等到畢業(yè)之后從學(xué)校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無(wú)所有。每天都想著，我從明天開(kāi)始一定好好學(xué)習(xí)，每天充滿著活力去過(guò)好每一天。然而到了明天才發(fā)現(xiàn)我讓自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。現(xiàn)在想來(lái)原因就是缺乏行動(dòng)和不自信。不自信自己的努力真的會(huì)帶來(lái)改變，不相信自己通過(guò)努力就會(huì)比別人優(yōu)秀。
我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中有一段讓我很不愉快的經(jīng)歷。但是這段經(jīng)歷卻是寶貴的，這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)了自我，這段經(jīng)歷讓我變的成熟起來(lái)，這段經(jīng)歷讓我對(duì)于未來(lái)更加充滿了一份信心。我覺(jué)得原因是很多的，首先我把在學(xué)校對(duì)于課程的不感興趣轉(zhuǎn)移到工作上來(lái)。在學(xué)校時(shí)因?yàn)閷?duì)于課程沒(méi)有興趣所以就想以后不從事餐飲業(yè)，一開(kāi)始心態(tài)就不對(duì)，認(rèn)為實(shí)習(xí)只是學(xué)校課程設(shè)計(jì)的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。我所實(shí)習(xí)的目的只是為了能夠順利及時(shí)的拿到一個(gè)畢業(yè)證而已，然而我本身并不是一個(gè)看重畢業(yè)證的人，所以就想怎么能夠把這六個(gè)月舒服的“混”過(guò)去。感謝上天讓我來(lái)到了餐飲部，這是一個(gè)不允許任何員工在工作期間“混”的部門(mén)。也是這個(gè)“混”的念頭讓我有這段不愉快經(jīng)歷的一個(gè)主要原因。每天腦袋想的是怎么找個(gè)時(shí)間去偷懶，怎么偷懶不會(huì)被發(fā)覺(jué)。殊不知我們部門(mén)的人原來(lái)個(gè)個(gè)都是手腳勤快的主兒，根本不會(huì)讓我有任何偷懶的機(jī)會(huì)。我記得每天老板來(lái)上班就會(huì)問(wèn)沙沙在哪里，我還記得我們部門(mén)的hostess經(jīng)常把我從pantry里面叫回吧臺(tái)。我逃離吧臺(tái)一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的個(gè)性還沒(méi)有從學(xué)生時(shí)代裝換成一個(gè)職場(chǎng)人員的性格。學(xué)生時(shí)代喜歡特立獨(dú)行，不喜歡別人對(duì)自己過(guò)多的干預(yù)。所以一開(kāi)始很不適應(yīng)，比如自己做錯(cuò)事了，老板或者老員工的臉就像包公一樣，說(shuō)話的語(yǔ)氣也很不友好，然而在家里或者是學(xué)校做錯(cuò)了事情，不會(huì)有人這般來(lái)對(duì)我，覺(jué)得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經(jīng)排到很遠(yuǎn)了。所以不想和他們接觸，不想和他們說(shuō)話。自己幼稚的想著為什么他們會(huì)那么的兇。后來(lái)這樣進(jìn)行了惡性循環(huán)。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態(tài)，一上班就想著要下班，這樣一個(gè)我在同事眼中和經(jīng)理眼中的印象估計(jì)每個(gè)人都可以知道這會(huì)是怎么樣一個(gè)印象。
在一次餐廳的盤(pán)點(diǎn)上，由于我做事的方法和態(tài)度讓我犯了一個(gè)錯(cuò)誤。這個(gè)錯(cuò)誤在老板眼中是不可原諒的。也是這個(gè)錯(cuò)誤讓經(jīng)理對(duì)我基本上是徹底的失望了，我的工作崗位也因?yàn)檫@一次從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到了看自助餐。我記得經(jīng)理在這次事情之后也對(duì)我講了他對(duì)我的看法或者是經(jīng)驗(yàn)之談吧，他說(shuō)：“一個(gè)人在別人眼中的看法是從你所說(shuō)出來(lái)的話和你所做出來(lái)的事而得出來(lái)的，我覺(jué)得你說(shuō)話過(guò)于自信，這跟你的能力很不相符。希望你以后說(shuō)話之前先想一下自己的能力，要說(shuō)出和自己能力相符的話?！?/p>
幸運(yùn)的是我從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到自助餐服務(wù)員，是一個(gè)特別嚴(yán)厲的員工來(lái)教我。我是不能在他面前做錯(cuò)一點(diǎn)事的，否則就會(huì)挨罵。剛開(kāi)始經(jīng)常被他罵，心里會(huì)有一點(diǎn)不好受。由于前車(chē)之鑒，我并沒(méi)有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當(dāng)作一種鞭策。他除了罵我，還會(huì)教我下次怎么做，或者告訴我的缺點(diǎn)在哪里。和他日益的接觸我從他身上學(xué)到了很多好的東西，比如他做事的認(rèn)真、做事的執(zhí)著等，也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見(jiàn)賢思齊，壞的東西自身對(duì)比一下，憑著有則改之無(wú)則加勉的態(tài)度。隨著時(shí)間的拉長(zhǎng)，我學(xué)到的東西也越來(lái)越多，我對(duì)于自己的本職工作基本上可以做到應(yīng)付自如。我在同事的眼中和經(jīng)理的眼中的形象慢慢地轉(zhuǎn)為正面。我得感謝部門(mén)的所有人，感謝他們使我變得成熟了，能夠以更加成熟的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中別人對(duì)我的指責(zé)。他們使我變得比剛來(lái)時(shí)的那個(gè)我更加優(yōu)秀。我感謝自己，感謝自己能夠堅(jiān)持，能夠正確的看待別人對(duì)我的指責(zé)并坦然的面對(duì)。
短短為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活隨著開(kāi)學(xué)的來(lái)臨而畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。說(shuō)實(shí)在的，經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我得到了不少的鍛煉，實(shí)習(xí)的過(guò)程也使我從學(xué)生向社會(huì)邁出了堅(jiān)實(shí)而重要的一步，為了自身的獨(dú)立，為了知識(shí)的運(yùn)用能力，更為以后能正式踏上社會(huì)有立足之地奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)的日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到餐飲的服務(wù)程序和技巧、一些菜的特點(diǎn)和種類(lèi)等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到課堂上很難學(xué)到的東西：如何平衡好客人的利益和餐廳的利益、如何處好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整工作的心態(tài)等等。更讓我有了服務(wù)員應(yīng)該有的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)。在一次與某老板聊天時(shí)，該老板提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，所有同行應(yīng)該有同樣的意識(shí)?！笔前?，這才是“服務(wù)意識(shí)”真正的含義，這才是服務(wù)員真正該有的素質(zhì)的體現(xiàn)。使得我從初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了餐飲方面的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地融入社會(huì)。實(shí)在是受益匪淺喃！
第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。在為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也提高了自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力，最所學(xué)的知識(shí)有了更形象的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的能力深淺也有了較為準(zhǔn)確的把握。在實(shí)踐中，學(xué)過(guò)的知識(shí)得到實(shí)際運(yùn)用，我認(rèn)真了解、學(xué)習(xí)并爭(zhēng)取參與到實(shí)習(xí)單位的日常業(yè)務(wù)，在各部門(mén)的實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)和能力的欠缺與不足，在今后的學(xué)習(xí)中，亦可以此為鑒，督促自己努力學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)，從而爭(zhēng)取在實(shí)踐能力上取得進(jìn)步。
通過(guò)實(shí)踐，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到了鞏固和提高。參加實(shí)踐的過(guò)程，就是緊密結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平的過(guò)程。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。我們所要學(xué)會(huì)的，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)的潛力，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，把紙上得來(lái)的淺薄知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的巨大生產(chǎn)力！作為一名大學(xué)生，同時(shí)是一位成年人，我必須為以后自己的人生做打算，要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，為自己的將來(lái)負(fù)責(zé)。就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
對(duì)于實(shí)踐，也是一個(gè)艱辛的過(guò)程，我覺(jué)得我們不能被這點(diǎn)苦難所嚇倒。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？
為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了連云港屹磊石材公司。
理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。
在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。
工作第一天：早上我早早的起床，雖然說(shuō)8點(diǎn)上班，時(shí)間很充分，但我還是很早就起床準(zhǔn)備了。因?yàn)榕d奮，也睡不著的。第一天上班，首先不能遲到，早去點(diǎn)沒(méi)什么的。我穿好了衣服等待著公司的通勤車(chē)。睡眼朦朧，但我要堅(jiān)持！一會(huì)車(chē)來(lái)了，隨車(chē)來(lái)到了工作地點(diǎn)開(kāi)始了一天的工作，我主要負(fù)責(zé)管理、指揮運(yùn)貨車(chē)輛的通行、開(kāi)具發(fā)票、核對(duì)賬單，工作很辛苦，但的確很充實(shí)。
回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的生產(chǎn)業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
希望在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)，我們能在學(xué)校內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的理想，我要為夢(mèng)想而拼搏為夢(mèng)想而努力！讓我的夢(mèng)想單單是一個(gè)夢(mèng)，一定要讓它成真！
第六篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
這些年，移動(dòng)支付得到了全面的成長(zhǎng)。為經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)和我們的日常生活都產(chǎn)生了影響。集中表現(xiàn)在多樣化、發(fā)展迅速、滲透多領(lǐng)域等方面。
（1）支付方式多樣化。移動(dòng)支付的介質(zhì)由最初的在手機(jī)中內(nèi)嵌芯片、發(fā)展到利用SIM卡，再到舍棄物理卡片直接通過(guò)云端完成支付，同時(shí)移動(dòng)支付的驗(yàn)證方式也呈多樣化趨勢(shì)，從單一的密碼驗(yàn)證發(fā)展到利用二維碼、指紋等。這便使得移動(dòng)支付在便利性上擁有遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)現(xiàn)金支付的優(yōu)勢(shì)。
走訪身邊各大商場(chǎng)，超市，市場(chǎng)、街邊的餐館、水果店、甜品店的過(guò)程中，我們看到幾乎所有的店鋪收銀臺(tái)上或者玻璃門(mén)上，都有支付寶或者微信支付的標(biāo)志或者貼有支付二維碼。
（2）發(fā)展迅速化。移動(dòng)支付在城市中已經(jīng)普及到生活的方方面面。20xx年，江蘇的支付寶用戶移動(dòng)支付占比為83%，創(chuàng)下新高。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示電商平臺(tái)上“錢(qián)包”的搜索量首次下降。隨著支付寶推出收錢(qián)碼、普及乘車(chē)碼、支持掃碼騎共享單車(chē)……只帶手機(jī)出門(mén)，掃碼、被掃碼已成為中國(guó)人的日常習(xí)慣，這一年堪稱(chēng)中國(guó)的“碼年”。
（3）滲透線上線下眾多行業(yè)領(lǐng)域。移動(dòng)支付存在于平日生活中衣食住行等各種的基本方面。在餐飲外賣(mài)方面中，出現(xiàn)了大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等APP。在交通出行方面，多個(gè)商業(yè)平臺(tái)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了乘公交可以掃碼直付的實(shí)踐。在生活繳費(fèi)方面，江蘇各地的公共服務(wù)部門(mén)通過(guò)在支付寶、微信上開(kāi)設(shè)“窗口”，已經(jīng)能讓群眾不用出門(mén)，坐在家中也能繳費(fèi)、辦事。
發(fā)展中的問(wèn)題
（1）太人性化帶來(lái)的安全隱患。為了進(jìn)一步增強(qiáng)體驗(yàn)，一些移動(dòng)支付平臺(tái)推出了小額免密支付的功能。他人只要持有手機(jī)，就可以直接使用其進(jìn)行小額支付或轉(zhuǎn)賬。被采訪者大多都開(kāi)啟了小額免密的功能。雖然可能因此造成的損失通常在用戶的承受范圍之內(nèi)，但仍然是一個(gè)安全隱患。另外，許多用戶在不同平臺(tái)上使用的登錄密碼與支付密碼都是相同的，這意味著一個(gè)賬戶密碼泄露的不止這個(gè)平臺(tái)的信息，可能會(huì)帶來(lái)資金安全問(wèn)題。
（2）移動(dòng)支付法律體系尚未健全。目前，移動(dòng)支付應(yīng)用早，而且技術(shù)比較完善的地區(qū)。法律法規(guī)很早就被利用起來(lái)。相比之下，我國(guó)的通訊技術(shù)發(fā)展較晚，在移動(dòng)支付的立法方面，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)。成熟的法律保護(hù)體系在專(zhuān)門(mén)關(guān)于移動(dòng)支付并沒(méi)用完全被落實(shí)。雖然國(guó)家安全法、刑法、專(zhuān)利法等法律法規(guī)中都對(duì)信息安全問(wèn)題有所涉及，但都未深入的分析。當(dāng)前，中國(guó)人民銀行進(jìn)行了一些相關(guān)辦法的制定。那些文件在一定程度
