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第一篇：金融專業(yè)實(shí)踐報(bào)告

近年來，中國(guó)體育用品行業(yè)從小到大、從封閉的自給自足到走向國(guó)際市場(chǎng)，取得了令人矚目的成績(jī)。但在體育用品行業(yè)存在的結(jié)構(gòu)體系不合理、企業(yè)營(yíng)銷規(guī)模分散、標(biāo)準(zhǔn)化程度低和品牌效應(yīng)差等問題，該如何去解決，才能保證20××年體育用品行業(yè)能夠繼續(xù)加快出口步伐、實(shí)現(xiàn)出口規(guī)模的更大拓展。

中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重不過0.5%，而美國(guó)這一比重高達(dá)2.4%。中國(guó)的體育產(chǎn)業(yè)的主體還是體育用品制造業(yè)，且絕大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，無(wú)品牌，在發(fā)達(dá)國(guó)家已成為產(chǎn)業(yè)主流的健身娛樂業(yè)在中國(guó)的發(fā)展還在起步階段。如何創(chuàng)立和維護(hù)自己的品牌，使自己立于不敗之地，未來的體育用品行業(yè)的趨勢(shì)走向又會(huì)是如何呢？

本研究報(bào)告依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家體育總局、中國(guó)文教體育用品協(xié)會(huì)、中國(guó)體育用品聯(lián)合會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外多種相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布、提供的大量的內(nèi)容翔實(shí)、統(tǒng)計(jì)精確的資料和數(shù)據(jù)，從泉州體育用品品牌企業(yè)的個(gè)人信息、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)信念、發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、員工素質(zhì)、溝通與士氣、文化傳承、對(duì)企業(yè)的了解以及對(duì)企業(yè)文化的了解等多方面深度剖析，全面展示泉州體育用品品牌企業(yè)文化現(xiàn)狀，揭示體育用品品牌企業(yè)市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。

對(duì)于美國(guó)人來說，20××年關(guān)乎選舉，對(duì)世界而言，則關(guān)乎中國(guó)。當(dāng)奧運(yùn)會(huì)最終揭開它的帷幕，中國(guó)將步入國(guó)際舞臺(tái)中心。海峽西岸的泉州，古稱東方第一大港，海上絲綢之路起點(diǎn)。21世紀(jì)的今天，泉州晉江已有中國(guó)品牌之都的美譽(yù)，眾所周知，CCTV體育頻道的一度被稱為晉江頻道。在這塊地處改革開放的最前沿的僑鄉(xiāng)，已經(jīng)形成陶瓷、石材、食品、樹脂、傘業(yè)、服飾、由運(yùn)動(dòng)鞋發(fā)展而來的體育用品一系列產(chǎn)業(yè)鏈。

要研究中國(guó)的體育用品產(chǎn)業(yè)，不得不研究泉州晉江，可以說除了李寧體育和國(guó)際品牌，其余在這個(gè)東方古港盡可一網(wǎng)打盡。

如今的結(jié)果顯示，泉州眾多中國(guó)和中國(guó)馳名商標(biāo)的鞋服品牌，對(duì)于本地消費(fèi)者而言，確實(shí)還有許多值得說道的地方。

應(yīng)該說，泉州的企業(yè)經(jīng)歷了多次的大浪淘沙后，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)品牌重要的聚集地和輸出地。這個(gè)現(xiàn)狀也說明，在紀(jì)念改革開放30周年到來之際，泉州的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)依然占據(jù)著天時(shí)、地利的制高點(diǎn)。

天時(shí)、地利、人和，是成就事業(yè)的三大因素。一個(gè)人如果能夠眼觀六路，耳聽八方，他就不至于埋頭疾進(jìn)，一不小心被小石頭絆倒。同樣，一個(gè)品牌如果能夠謹(jǐn)慎看待每個(gè)消費(fèi)者的意見，它就可以兼具天時(shí)、地利、人和三要素，有更大作為。

誰(shuí)是泉州產(chǎn)地影響力品牌？泉州體育用品品牌企業(yè)的員工給出了自己的答案。根據(jù)綜合評(píng)分的結(jié)果，安踏、匹克、特步、產(chǎn)地影響力品牌由安踏摘得。

本次共有4個(gè)泉州制造的體育用品品牌進(jìn)入了我們的調(diào)查范圍，分別是獲得中國(guó)產(chǎn)品稱號(hào)或者時(shí)國(guó)家工商總局認(rèn)定的馳名商標(biāo)，但這只是泉州所有知名產(chǎn)業(yè)鏈中兩個(gè)代表行業(yè)。截至目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，泉州已有46個(gè)中國(guó)產(chǎn)品，307個(gè)福建產(chǎn)品；經(jīng)國(guó)家工商總局認(rèn)定的馳名商標(biāo)28件，繼續(xù)位居全省首位、全國(guó)地級(jí)市首位。目前，還有很多企業(yè)也紛紛加入到造運(yùn)動(dòng)中，泉州特別是晉江堪稱品牌之都。每年由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心發(fā)布的全國(guó)大型零售企業(yè)主要商品銷售市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，特別市鞋服行業(yè)，領(lǐng)軍排頭的，都少不了泉州品牌的身影。

然而，銷售做上去了，是否就意味著企業(yè)文化做得成功？很多泉州企業(yè)對(duì)自己的品牌能躋身某些商業(yè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)排行榜而津津樂道。提高品牌的市場(chǎng)占有率當(dāng)然是非常重要的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是問題的關(guān)鍵。不少營(yíng)銷專家和實(shí)戰(zhàn)派人士已經(jīng)意識(shí)到，品牌的銷售量，并不一定和品牌的影響力，特別是產(chǎn)地影響力和企業(yè)文化的發(fā)展直接掛鉤，從本次調(diào)查結(jié)果則可見一斑。

是否應(yīng)該重視企業(yè)文化？專家們已經(jīng)給出了答案。盡管泉州的一些鞋服品牌已經(jīng)具有了初步的企業(yè)影響力，但是，影響力的關(guān)鍵，在于它在未來發(fā)揮更大的作用，成功地打動(dòng)本土消費(fèi)者，成功地吸引本土人才，并讓他們將品牌的美譽(yù)，以產(chǎn)地見證人的身份，不斷傳播到其他地區(qū)，為一個(gè)品牌可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的支撐。

此次調(diào)查從20××年8月25日開始，到8月31日結(jié)束。調(diào)查區(qū)域選擇的是福建省經(jīng)濟(jì)較為重要的城市泉州，樣本數(shù)量分別為安踏30、特步28、匹克25。

調(diào)查中，我們采用問卷調(diào)查和員工訪談相結(jié)合的方式，分別對(duì)各個(gè)企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)一步的了解。

對(duì)四家香港中國(guó)體育用品上市公司的20××年度營(yíng)業(yè)額為：李寧體育（02331HK）43億元；安踏體育（02020HK）31.8億元；中國(guó)動(dòng)向（03818HK）17.1億元；特步國(guó)際（01368HK）13億元。20××年盈利分析預(yù)期平均可以達(dá)到27.9%的增長(zhǎng)率。加上耐克、阿迪后約占中國(guó)市場(chǎng)一半份額，那么其他品牌的55%如果也能順利的話，在20××年奧運(yùn)年預(yù)期可達(dá)500億元的營(yíng)業(yè)額。然而耐克公司向投資者公布其20××財(cái)年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)230億美元，相比20××財(cái)年150億美元的營(yíng)業(yè)額有大幅度上升。20××年阿迪希望在中國(guó)實(shí)現(xiàn)10億歐元的銷售目標(biāo)。與銳步合并后，我們與耐克的差距縮小到10億歐元，阿迪的年收入將達(dá)到90億歐元。相比較這些國(guó)際體育品牌巨頭全球擴(kuò)張的雄心，中國(guó)品牌還相差太遠(yuǎn)。

宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、資本運(yùn)營(yíng)、品牌的美譽(yù)度和市場(chǎng)占有率、先進(jìn)的管理手段顯得很迫切。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，泉州體育用品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際都占有一定份額，但企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理及經(jīng)營(yíng)理念上仍待研究。就安踏、匹克、特步三大泉州本土體育用品公司而言，特步公司的優(yōu)勢(shì)是取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策，公司16.8%的員工是贊同的。決策決定企業(yè)的動(dòng)向，安踏公司及匹克公司相對(duì)多數(shù)員工也是認(rèn)同的。那么公司在發(fā)展的同時(shí)，也有一些別的因素，例如：特步公司的員工認(rèn)為，別的企業(yè)發(fā)展的不僅有外部因素，其內(nèi)部因素包括員工素質(zhì)有待提高的提倡者就有15.6%。這個(gè)比例相對(duì)匹克，安踏來說還是比較大的。所以說公司應(yīng)注重培養(yǎng)員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工企業(yè)理念的灌輸，建立一支高素質(zhì)、高要求、高效率的人才隊(duì)伍。相反，匹克公司的問題就出在管理層面上的問題，效率低。雖然說只有12%的人認(rèn)為是管理問題，但是管理的完善直接影響到公司的發(fā)展，不管是從效率還是人員的管理都會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)度。因此，仍需完善企業(yè)管理機(jī)制，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。公司就有21%的員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)加快創(chuàng)新步伐，加強(qiáng)人力建設(shè)及管理水平，這是完全有必要的。

一個(gè)公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、穩(wěn)固根基，不管是匹克還是安踏和特步，最終目標(biāo)都是要走國(guó)際一流的現(xiàn)代化集團(tuán)公司。公司嚴(yán)守以人為本、與時(shí)俱進(jìn)，這個(gè)理念在安踏有26%的支持者，特步公司有27.7%，匹克公司有18.5%的支持者，故企業(yè)應(yīng)以人才為核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為根本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值留才、愛才給員工提供更大的發(fā)揮平臺(tái)，同時(shí)也能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。未來的規(guī)劃里三家企業(yè)都有著一致的目標(biāo)。就是成為國(guó)內(nèi)行業(yè)一流的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，甚至就拿匹克公司有30%的人覺得企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，多元化發(fā)展。

第二篇：銀行暑期實(shí)踐報(bào)告

一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：

1、開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。

2辦、理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書（優(yōu)KEY），客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。

3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫?？缧袘?yīng)填寫。按收款方來分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。

4、存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。

5、卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。

6、銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。

二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：

1、低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

2、高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3、貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。

4、外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購(gòu)買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。

三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：

1、“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購(gòu)買特色理財(cái)計(jì)劃。

2、信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別?？梢园凑湛蛻舻男庞枚燃跋M(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡。

3、基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資，從而獲取最大收益。

4、分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。

四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化中。

1、維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

2、與客戶溝通交流，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

3、收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

4、調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

5、傳播招行文化?！罢猩蹄y行，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。

我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對(duì)于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。

二、心得體會(huì)

在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。

至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的'理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。

這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長(zhǎng)，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。