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第一篇：在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

第二篇：銀行實(shí)習(xí)生總結(jié)

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日――20xx年8月13日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市中國(guó)銀行城北支行

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，作為大堂經(jīng)理助理，協(xié)助其完成顧客的接待與填單，并適當(dāng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷銀行各類金融產(chǎn)品。學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的職責(zé)，了解中行的主要業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。

2、作為神秘顧客，用心體會(huì)中行的服務(wù)，對(duì)城北支行所管轄的15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查與總結(jié)，并提出整改措施。

3、進(jìn)社區(qū)宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶面對(duì)面交流，對(duì)中行的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳，并解答顧客的各種疑問(wèn)。

4、開(kāi)展辦信用卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)作為大堂經(jīng)理助理除了學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，要實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)展信用卡和網(wǎng)銀的辦理業(yè)務(wù)，切身體會(huì)一個(gè)中行辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)過(guò)程。

5、素質(zhì)拓展與排球賽以及頒獎(jiǎng)典禮，通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鍛煉中行人的團(tuán)隊(duì)合作力，并認(rèn)識(shí)更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰(zhàn)中。

四、實(shí)習(xí)收獲

1、大堂經(jīng)理助理

在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我在朝陽(yáng)橋?qū)嵙?xí)了7天，在這段時(shí)間里除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外，更重要的體會(huì)到作為一個(gè)中行人所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。具體如下：

1） 作為大堂經(jīng)理，首先，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，必須引導(dǎo)顧客填單，解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經(jīng)理做的不到位，沒(méi)有引導(dǎo)顧客填單，當(dāng)顧客被叫到號(hào)時(shí)，顧客到了柜臺(tái)才知道要填單，如此會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，并且降低顧客對(duì)銀行的滿意度。

2） 其次，必須要發(fā)自內(nèi)心的熱情，在大堂站久了，難免會(huì)覺(jué)得累，覺(jué)得煩，如果你對(duì)工作的熱情度不是發(fā)自內(nèi)心，你就很難堅(jiān)持。如果你對(duì)自己的工作有很強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)中行有歸屬感，對(duì)自己的工作喜愛(ài)，熱情周到的服務(wù)就不是問(wèn)題了。如及時(shí)安撫等待已久的顧客，為上了年紀(jì)的顧客主動(dòng)開(kāi)門并送別，讓顧客覺(jué)得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長(zhǎng)久這樣做，我們都會(huì)覺(jué)得有難度，但是歸屬感與責(zé)任感培養(yǎng)起來(lái)了，這些就不難做到了。

3） 最后，學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷，除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N我們中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們的理財(cái)產(chǎn)品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務(wù)與辦理業(yè)務(wù)后走出大堂前完成。說(shuō)到這，我想到8月9日我接到的一個(gè)電話，是一位中行的顧客打來(lái)的電話，問(wèn)我在不在網(wǎng)點(diǎn)，他要辦信用卡。我和他解釋說(shuō)自己已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束了，叫他帶好材料直接過(guò)朝陽(yáng)橋就可以了。他是我在實(shí)習(xí)時(shí)我主動(dòng)介紹過(guò)信用卡辦理的一位顧客。我通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)他這次在中行直接存款幾萬(wàn)，當(dāng)這位顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我主動(dòng)向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經(jīng)有幾十萬(wàn)了，在我的營(yíng)銷下，他應(yīng)允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)辦理信用卡任務(wù)的時(shí)間，但我仍覺(jué)得非常高興，為自己的努力而驕傲。

在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，也遇到了一些意外情況，大堂經(jīng)理也必須要冷靜與恰當(dāng)?shù)奶幚磉@些例外情況。我也會(huì)很認(rèn)真的觀察柜員的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)真正能對(duì)每個(gè)顧客做到招手禮與微笑服務(wù)很難，但是我所在的朝陽(yáng)橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學(xué)習(xí)，以后自己在職場(chǎng)中，也要盡職盡責(zé)，用自己最好的服務(wù)達(dá)到顧客滿意，樹(shù)立自己所在的企業(yè)的形象，把工作不僅當(dāng)成工作，它更是一種樂(lè)趣。

2、神秘顧客的調(diào)查

我們十個(gè)實(shí)習(xí)生被分為了兩個(gè)隊(duì)，進(jìn)行了兩次調(diào)查。兩個(gè)隊(duì)間是有競(jìng)爭(zhēng)的，因?yàn)樽詈笠u(píng)選其中一組的調(diào)查報(bào)告為最優(yōu)，并發(fā)給15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參考。雖然在第一次的報(bào)告評(píng)選中，我們第二組輸了，但是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的盡力了。第二次，我們總結(jié)第一次失敗的教訓(xùn)，吸取第一組的經(jīng)驗(yàn)，我們很認(rèn)真的完成了任務(wù)。

1） 作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對(duì)中行的營(yíng)業(yè)環(huán)境與服務(wù)做出公正的評(píng)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，我們第二組的成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，仔細(xì)并認(rèn)真的檢查完了15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。最大的困難在于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并做出一份完美詳實(shí)的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒(méi)有第二組的詳細(xì)，但是我們的PPT是更為專業(yè)的。在學(xué)校上課時(shí)，老師會(huì)布置任務(wù)要我們自己做PPT講課，我有過(guò)很多次經(jīng)驗(yàn)，所以做一份合適的PPT于我而言不難，再加上我們的團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間完成了兩份較好的PPT，雖然它并不完美，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓我們五個(gè)隊(duì)員變成了無(wú)話不談的好朋友，我為自己能結(jié)交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤(rùn)滑作用的，我從我的隊(duì)友身上學(xué)到了很多，責(zé)任心也極大提高。

2） 通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，使我對(duì)于銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了有了更清晰的了解，對(duì)于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時(shí)也讓我對(duì)中行現(xiàn)在的服務(wù)存在的缺陷有了了解，通過(guò)學(xué)習(xí)了解與思考，能夠提出一些有益的意見(jiàn)。也鍛煉了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。如，做PPT時(shí)，我們要考慮這份PPT看的對(duì)象是誰(shuí)，從而制作一份更適合的，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是專業(yè)。

3） 在調(diào)查的過(guò)稱中，一定要據(jù)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)調(diào)查，不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，要確保公正性與準(zhǔn)確度，這樣才是盡職盡責(zé)。

中行給我們的實(shí)習(xí)安排非常合適，第一次調(diào)查是我們?cè)诖筇脤?shí)習(xí)了三天后，通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，我們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有了清晰的了解，然后我們?cè)俅芜M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，帶著標(biāo)準(zhǔn)與建議，這樣就可以督促網(wǎng)點(diǎn)改正已存在的問(wèn)題，改善環(huán)境，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。第二次的調(diào)查是我們第二次在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)了四天后，有了這樣一個(gè)提高的過(guò)程，我們都發(fā)現(xiàn)在我們第二次的調(diào)查中，所有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都大大提高了。

3、進(jìn)社區(qū)

在我們的實(shí)習(xí)中，有兩次進(jìn)社區(qū)的體驗(yàn)。雖然時(shí)間加起來(lái)才一天半而已，但是我卻學(xué)到了很多。

1） 我們代表的是中行，我們的表現(xiàn)代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進(jìn)社區(qū)的那一次，那天小區(qū)的人特別多，加上我們宣傳時(shí)說(shuō)發(fā)禮品，所以來(lái)咨詢的人特別多。我發(fā)現(xiàn)很多上了一定年紀(jì)的大嬸都是沖著禮品來(lái)的，但是我們?nèi)匀蛔屑?xì)耐心的宣傳我們中行與保險(xiǎn)公司新推出的產(chǎn)品。有很多大嬸原來(lái)只想領(lǐng)取禮品券而已，但在我們的營(yíng)銷下，都主動(dòng)表示要去支行里面去詳細(xì)了解，我們的努力沒(méi)有白費(fèi)。如果在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有耐心介紹，我相信顧客會(huì)覺(jué)得中行對(duì)他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時(shí)時(shí)告訴于提醒自己，這樣在工作的過(guò)程中，責(zé)任心就會(huì)更強(qiáng)。

2） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與合作。由于我們十個(gè)實(shí)習(xí)生都是剛剛學(xué)習(xí)中行的這些新產(chǎn)品，雖然進(jìn)社區(qū)前，已經(jīng)接受過(guò)短暫的培訓(xùn)，但還是不夠。所以這就要我們互相學(xué)習(xí)與合作，如，有的顧客問(wèn)到一些專業(yè)性的問(wèn)題，我的專業(yè)是管理，對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會(huì)幫我解答。而對(duì)于一些數(shù)據(jù)的問(wèn)題，我記得很清楚，也很會(huì)算，當(dāng)顧客問(wèn)到這方面的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)解答。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的相互學(xué)習(xí)與合作，我們順利的完成了宣傳任務(wù)。

在兩次的進(jìn)社區(qū)中都是驕陽(yáng)似火，但在這個(gè)過(guò)程中，我們都很開(kāi)心，不僅僅可以面對(duì)面與顧客交流，同時(shí)也可以從已在中行工作的前輩身上學(xué)到很多，從而在很多方面都有方向去改進(jìn)，去努力了。

4、辦理信用卡與網(wǎng)銀

截止8月5日，我上交的任務(wù)業(yè)績(jī)中，有三張信用卡與六張網(wǎng)銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個(gè)人中也是排名墊底的，但是我不難過(guò)，不失落，因?yàn)樽约罕M力了。但還有一個(gè)原因是，自己時(shí)間把握的不好，我們都考慮除了在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷外，還要聯(lián)系自己的朋友和老師。我把自己可以聯(lián)系的老師都聯(lián)系了，我的運(yùn)氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時(shí)半會(huì)根本不可能趕回來(lái)。因此情況，我在大堂實(shí)習(xí)期間，就很努力的營(yíng)銷信用卡和網(wǎng)銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時(shí)間滯后罷了。我要對(duì)自己說(shuō)，我很棒，我努力去爭(zhēng)取了！同時(shí)我學(xué)到了很多。

1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時(shí)候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠(chéng)交流相處，建立人脈，不要到朋友用時(shí)方恨少。

2） 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們都會(huì)感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經(jīng)驗(yàn)，一切就不是問(wèn)題了。

任務(wù)提交的時(shí)間提前了，我祝賀比我業(yè)績(jī)更好的伙伴們，同時(shí)也要為自己鼓掌！

5、素質(zhì)拓展與排球賽

我們非常幸運(yùn)，趕上了中行的素質(zhì)拓展。印象最深的是每個(gè)人都說(shuō)“我們行，我們中行”不知不覺(jué)，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類游戲與活動(dòng)中了，那天的素質(zhì)拓展，是自己長(zhǎng)這么大第一次可以那樣放開(kāi)的玩，放開(kāi)的吶喊與開(kāi)心！

不得不要提起那次參加的頒獎(jiǎng)典禮，原以為只是普通的會(huì)議，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，到現(xiàn)在我還記得那十位優(yōu)秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話語(yǔ)，還有行長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)！在會(huì)場(chǎng)時(shí)，自己記了很多筆記，我決心向他們學(xué)習(xí)，向更高的高度發(fā)起挑戰(zhàn)，干一行愛(ài)一行，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己！

五、實(shí)習(xí)感言

非常感謝中行與學(xué)校給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，我強(qiáng)烈的感受到了中行在用心培養(yǎng)我們，我也深深的體會(huì)到了中行的文化。對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，近一個(gè)月的時(shí)間快如馬奔，在自己的不舍中結(jié)束了。很充實(shí)，很開(kāi)心，成長(zhǎng)了，我相信自己有了這次中行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，比其他的同學(xué)有了一個(gè)更高的起點(diǎn)，我也會(huì)從嚴(yán)要求自己，做一個(gè)更優(yōu)秀的自己！

第三篇：在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)基本概況

本次實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)單位是郵政儲(chǔ)蓄銀行赤峰分行，敖漢旗支行。在本次畢業(yè)實(shí)習(xí)中我的崗位是大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理助理，單位指派較為有經(jīng)驗(yàn)的王丹前輩作為我的指導(dǎo)老師我覺(jué)得倍感榮幸。王丹前輩是一個(gè)有多年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，從郵儲(chǔ)銀行還作為儲(chǔ)匯局時(shí)她就作為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的員工從事相關(guān)工作。因此她對(duì)于相關(guān)方面的業(yè)務(wù)可以說(shuō)是駕輕就熟，我有幸更隨她學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)也必能從她的身上和工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)到更多的東西，不僅僅是工作上的更是學(xué)習(xí)和說(shuō)上的。該次的工作時(shí)間是從十二月至一月為期將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這兩個(gè)月中我在位于內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政儲(chǔ)蓄銀行敖漢旗支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中我的實(shí)習(xí)崗位是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)相當(dāng)有面子相當(dāng)光鮮的崗位，然而在銀行從業(yè)人員的職責(zé)看來(lái)，大堂經(jīng)理并沒(méi)有直接的接觸實(shí)際的業(yè)務(wù)，只是為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引薦，并能夠介紹銀行的相關(guān)產(chǎn)品，幫助客戶合理的分配自己的錢財(cái)。在工作中大堂經(jīng)理也要和支行內(nèi)各個(gè)部門進(jìn)行良好的配合已達(dá)到最佳的工作辦事的效率。因此一般有大學(xué)生到銀行實(shí)習(xí)，大堂經(jīng)理便是一個(gè)最常見(jiàn)的實(shí)習(xí)崗位，因?yàn)樗恢苯咏佑|銀行實(shí)際操作可以避免大學(xué)生因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)而犯錯(cuò)，同時(shí)該崗位也能在最短的時(shí)間內(nèi)接觸到銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)，范圍相當(dāng)廣泛。能夠及時(shí)擴(kuò)展初出學(xué)校的大學(xué)生的視野，使我們能夠更快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)，以及適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。

二，實(shí)習(xí)過(guò)程

1，實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前階段，指導(dǎo)老師指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，了解實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立熟記日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在如何指導(dǎo)儲(chǔ)戶進(jìn)行存取款方面取得了明顯的進(jìn)步。

在實(shí)習(xí)前期我們也對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的系統(tǒng)進(jìn)行了相關(guān)的理解和熟悉。雖說(shuō)我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理但是對(duì)銀行的各個(gè)部門進(jìn)行一定程度的了解也是十分有必要的。當(dāng)然其中也就包括了對(duì)銀行系統(tǒng)的了解。在進(jìn)行實(shí)際工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)蓄的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼我們都要進(jìn)行一定的了解。當(dāng)然作為大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)我不必像柜員一樣進(jìn)行記憶。

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)ATM機(jī)的操作了。起初在指導(dǎo)老師隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。在平時(shí)的日常生活中我們也經(jīng)常接觸到ATM機(jī)，哪怕是在學(xué)校都會(huì)有各個(gè)商業(yè)銀行在學(xué)校設(shè)立的的ATM及以方便學(xué)生和教職員工進(jìn)行存取款。因此在學(xué)習(xí)之前我對(duì)進(jìn)行ATM機(jī)的使用還是十分有信心的。然而在指導(dǎo)講解并進(jìn)行了規(guī)范的操作后我發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我們平時(shí)在使用ATM機(jī)時(shí)存在著許多安全隱患，例如：在插卡前并沒(méi)有仔細(xì)觀察ATM機(jī)有無(wú)異樣，各個(gè)部件是否完整；在輸入密碼時(shí)沒(méi)有向四周觀察有無(wú)不安全的因素，以及在輸密碼過(guò)程中沒(méi)有用另一只手遮擋的習(xí)慣。作為大堂工作人員在使用ATM機(jī)時(shí)不僅僅是要回會(huì)自己熟練地操作，更要能夠熟記每個(gè)步驟以及客戶在操作時(shí)容易出錯(cuò)的步驟，這樣才能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)給以客戶最及時(shí)歲準(zhǔn)確的建議和意見(jiàn)。不單是ATM機(jī)使用我們需要熟練掌握，ATM機(jī)在使用時(shí)出現(xiàn)故障如何處理如何報(bào)修如何協(xié)調(diào)客戶也是我們應(yīng)當(dāng)知道的。

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還了解到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)；另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

2，實(shí)習(xí)后階段的情況

在實(shí)習(xí)的后半階段，經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練，我已經(jīng)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的獨(dú)立工作。在這段時(shí)間里我的實(shí)習(xí)崗位仍舊是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。在之前的學(xué)習(xí)和鋪墊后我終于可以開(kāi)始干自己的本職工作了。在由于我是實(shí)習(xí)生仍需要實(shí)習(xí)老師進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。

大堂經(jīng)理的由于工作性質(zhì)與柜員的不同需要掌握一些營(yíng)銷方面的技巧和相關(guān)談判方面的技能。當(dāng)然，這些技巧能否得到有力的發(fā)揮是基于大堂經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，兩者缺一不可。若是業(yè)務(wù)員只熟悉業(yè)務(wù)沒(méi)有營(yíng)銷談判技巧則會(huì)影響業(yè)績(jī)，如果業(yè)務(wù)員只有營(yíng)銷談判技巧不熟悉業(yè)務(wù)則會(huì)面對(duì)有虛無(wú)實(shí)的尷尬境地。

大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以我們的一切行為都將對(duì)整個(gè)銀行造成影響，因此我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要加倍的仔細(xì)認(rèn)真。經(jīng)理告訴我們想要做好工作就必須做到以下四點(diǎn)：干練，穩(wěn)重，親和，自信。大堂經(jīng)理主要有以下工作內(nèi)容：

（1）服務(wù)管理。協(xié)助支行長(zhǎng)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（2）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出支行的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（3）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（4）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（5）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（6）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（7）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（8）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（9）營(yíng)銷組織。負(fù)責(zé)組織本支行營(yíng)銷任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，遇事及時(shí)匯報(bào)。并組織開(kāi)展客戶回訪，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理做好客戶信息資料的收集、整理、并及時(shí)進(jìn)行客戶檔案管理。

（10）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向支行行長(zhǎng)報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三，實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì)

我本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，按一般觀念而言我們的專業(yè)是為培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)人才而設(shè)置的，然而在畢業(yè)實(shí)習(xí)中我卻選擇了郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)看似與我所學(xué)專業(yè)毫無(wú)相關(guān)的單位，但其實(shí)不然。在我們專業(yè)的課程學(xué)習(xí)中金融學(xué)是一個(gè)重要的課程，在這門課程中所學(xué)到的知識(shí)在銀行的實(shí)習(xí)中為我的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也給了我莫大的幫助。除此之外在我們專業(yè)是值得國(guó)際商務(wù)談判和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中所學(xué)到的知識(shí)也在我的工作中給與了我極大的支持和幫助。在大堂經(jīng)理的崗位標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)從業(yè)人員在素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)，能力素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)方面有以下要求：

（1）素質(zhì)。認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)守企業(yè)秘密；

（2）心理素質(zhì)。性格開(kāi)朗、大方；

（3）身體素質(zhì)。身體健康，能長(zhǎng)期堅(jiān)持戶外奔走；

（4）能力素質(zhì)。思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)、人際交往能強(qiáng)、口頭表達(dá)能力強(qiáng)；

（5）知識(shí)素質(zhì)。較為豐富市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系和較豐富的銀行業(yè)專業(yè)知識(shí)。由此可以看出這需要大堂經(jīng)理具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和商務(wù)談判能力。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位需要市場(chǎng)營(yíng)銷能力基于大堂經(jīng)理是一個(gè)支行的門戶，能夠最直接的接觸到客戶，同時(shí)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也會(huì)與一些保險(xiǎn)公司合作推出一些保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，這就需要我們大堂經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N和推廣，在于客戶進(jìn)行交流的同時(shí)難免會(huì)用到一些談判技巧已達(dá)到更好的效果和業(yè)績(jī)。

四，實(shí)習(xí)心得感受

作為一個(gè)大四的學(xué)生平時(shí)在學(xué)校中算是除研究生外資歷最老的學(xué)生了，但是當(dāng)邁出學(xué)校走向社會(huì)后才發(fā)現(xiàn)自己的稚嫩和經(jīng)驗(yàn)不足。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和考試中面對(duì)書(shū)本中提出的問(wèn)題我們總是能回答和解決的頭頭是道，但回到現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)同樣的的問(wèn)題我們卻無(wú)從下手，因?yàn)橥ǔ，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題都更為復(fù)雜和現(xiàn)實(shí)，這需要我們有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的資歷，許多問(wèn)題并不是我們紙上談兵所能解決的。面對(duì)這些情況初出茅廬的我們需要保持低姿態(tài)虛心向具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)。

第四篇：招商銀行認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

招商銀行認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位:合肥市招商銀行黃山路支行 專業(yè)、班級(jí): 姓名:學(xué)號(hào): 指導(dǎo)老師: 實(shí)踐時(shí)間: 2011年7月1日至 2011 年8月24日

摘要:2011年暑假期間,在合肥學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)方針的指導(dǎo)下,我于暑期在合肥市招商銀行黃山路支行進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí),目的在于通過(guò)通過(guò)認(rèn)知實(shí)習(xí)的方式感受生活,認(rèn)知社會(huì),培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì),主動(dòng)融入社會(huì)的能力,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,鍛煉邏輯、創(chuàng)新思維能力,為學(xué)好后續(xù)專業(yè)課以及畢業(yè)實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ),為徹底融入社會(huì)做良好鋪墊,從而達(dá)到全面提升自身綜合素質(zhì)與能力的要求。

實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校老師、單位領(lǐng)導(dǎo)員工的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,可謂理實(shí)相融。

關(guān)鍵詞:招商銀行、認(rèn)知實(shí)習(xí) 正文: 一、招商銀行簡(jiǎn)介 1 招商銀行概況

招商銀行成立于1987年4月8日,是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦,并以 18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái),招商銀行先后進(jìn)行了四次增資 擴(kuò)股,并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股,4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036,是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。

成立二十多來(lái),招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),由一個(gè)只有資本金1億元人民幣、1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行,發(fā)展成為資本凈額1170.55億元人民幣、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)700余家、員工3.7萬(wàn)余人的中國(guó)第六大商業(yè)銀行,躋身全球前100家大銀行之列,并逐漸形成

了自己的經(jīng)營(yíng)特色和優(yōu)勢(shì)。2009年以來(lái),招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產(chǎn)收益率全球銀行之首;榮膺英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“全球品牌100強(qiáng)”第81位、品牌價(jià)值增幅全球第一名,《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”第24位,以及《華爾街日?qǐng)?bào)》(亞洲版“中國(guó)最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位;榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管新星”等。

2、招商銀行經(jīng)營(yíng)管理理念與核心價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)管理理念:因勢(shì)而變,因您而變。

“因勢(shì)而變”:強(qiáng)調(diào)招行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己,適應(yīng)市場(chǎng)?！耙蚰儭?是招行的自我定位,是一個(gè)目標(biāo)追求,還是一種思想方法。體現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù),并永遠(yuǎn)貫徹始終。

核心價(jià)值觀:服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健

“服務(wù)”:堅(jiān)持以客戶為中心,尊重和關(guān)愛(ài)客戶,發(fā)現(xiàn)客戶需求,提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶期待與夢(mèng)想;強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù),內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ),各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)?！皠?chuàng)新”:順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn),靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn);保持開(kāi)放的心態(tài),大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作,并容忍失敗?！胺€(wěn)健”:重視風(fēng)險(xiǎn)管理,視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命,有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),審慎投資;規(guī)范經(jīng)營(yíng),合規(guī)運(yùn)作,以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。

3、招商銀行的特色產(chǎn)品與服務(wù)

一卡通:是招商銀行向社會(huì)大眾提供的、以真實(shí)姓名開(kāi)戶的個(gè)人理財(cái)基本賬戶,它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡,具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)。

一網(wǎng)通:是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌,包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。 信用卡:招商銀行先后推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務(wù)卡、白 金卡、無(wú)限卡等創(chuàng)新特色產(chǎn)品,廣受好評(píng)。

金葵花理財(cái):是招商銀行面向個(gè)人高端客戶提供的高品質(zhì)、個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)體系,涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問(wèn)等全方位金融服務(wù)。

點(diǎn)金公司金融:基于對(duì)公司客戶金融服務(wù)需求的深刻理解,強(qiáng)調(diào)“善用金融,進(jìn)步有道”的核心理念,針對(duì)客戶結(jié)算服務(wù)、現(xiàn)金管理、貸款融資、國(guó)際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、投資銀行六類服務(wù)需求,致力于打造網(wǎng)上企業(yè)銀行、現(xiàn)金管理、公司融資、中小企業(yè)融資、貿(mào)易融資、國(guó)際結(jié)算、離岸業(yè)務(wù)、同業(yè)金融、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、公司理財(cái)、投資銀行等 12 條產(chǎn)品線,為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品和綜合化的金融解決方案,與客戶一道善用金融,探索成長(zhǎng)之路。

周轉(zhuǎn)易:招商銀行銀行提供的一項(xiàng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款“免息”定向支付功能,是目前國(guó)內(nèi)唯一為個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款提供“免息”延后結(jié)算期的貸款產(chǎn)品。

C+:是招商銀行現(xiàn)金管理品牌的標(biāo)識(shí)。2007 年,招商銀行正式推出以“C+”為標(biāo)識(shí)的現(xiàn)金管理品牌體系,并提出了“C+:為伙伴增加價(jià)值”的服務(wù)理念。該品牌體系包括賬戶及交易管理、流動(dòng)性管理、投資管理、融資管理和風(fēng)險(xiǎn)管理共五大類解決方案,全面涵蓋了賬戶管理、代發(fā)代扣、公司卡、票據(jù)托管、電子票據(jù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上信用證、資金歸集、集中支付、現(xiàn)金池等三十多項(xiàng)現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)。 二、實(shí)習(xí)目的

基于我校地方性、應(yīng)用型、國(guó)際化的辦學(xué)方針,合肥學(xué)院的教學(xué)模式中在大二和大三之間安插一個(gè)小學(xué)期,安排同學(xué)們?cè)谶@個(gè)“小學(xué)期”內(nèi)進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí),通過(guò)此次認(rèn)知實(shí)習(xí),目的在于: 1、熟悉銀行等金融行業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌 握銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí) 際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,達(dá)到理實(shí)相融。

2、在實(shí)踐中提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,鍛煉邏輯、創(chuàng)新思 維能力的增強(qiáng),為學(xué)好后續(xù)專業(yè)課以及畢業(yè)實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。通過(guò)通過(guò)認(rèn)知 實(shí)習(xí)的方式感受生活,認(rèn)知社會(huì),培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì),主動(dòng)融入社會(huì)的能力,為徹底融入社會(huì)做良好鋪墊,從而達(dá)到全面提升自身綜合素質(zhì)與能力的要

求。

三、實(shí)習(xí)的完成情況及過(guò)程

實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校老師、單位領(lǐng)導(dǎo)員工的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,可謂理實(shí)相融。

鑒于我的實(shí)習(xí)模式,經(jīng)理安排我的實(shí)習(xí)為輪崗制度,這樣便于我在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)招行銀行有一個(gè)總體宏觀性的感知,也符合認(rèn)知實(shí)習(xí)的本質(zhì)與目的。在招行這段時(shí)間,我依次在大廳低柜柜臺(tái)、理財(cái)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)部、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦公室、金葵花貴賓理財(cái)室進(jìn)行過(guò)認(rèn)知實(shí)習(xí)。下面我將就我的實(shí)習(xí)過(guò)程和完成情況一一具體說(shuō)明。 大廳柜臺(tái):說(shuō)到銀行大廳,是客戶百姓們最為熟悉的。的確,大廳是銀行對(duì)外的第一窗口,在這里,柜員是否能夠提供優(yōu)質(zhì)高效、以人為本的人性化服務(wù)直接關(guān)系到銀行在外的信譽(yù)與口碑。論級(jí)別,大廳的低柜柜員雖然是整個(gè)銀行中資歷最年輕的,但是卻也身兼重任。我們需要穿著整齊的職業(yè)套裝,每天比銀行別的員工提前二十分鐘開(kāi)早會(huì)、進(jìn)行晨迎,掛著真誠(chéng)的微笑,辦理或者和高柜工作者一起幫助客戶辦理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),諸如網(wǎng)上繳費(fèi)、存取款、網(wǎng)上銀行大眾版、專業(yè)版,開(kāi)戶、同異行轉(zhuǎn)賬、匯款、存款證明、辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付、電話銀行、信用卡、第三方存款、掛失、一卡通等等,我們需要耐心地回答客戶的各種不解與疑問(wèn)。當(dāng)?shù)凸窆駟T用優(yōu)質(zhì)高效、以人為本的人性化服務(wù)和真誠(chéng)的心靈同客戶建立了信任,客戶在辦理了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后,我們需要在客戶經(jīng)濟(jì)狀況允許的條件下,用厚實(shí)的專業(yè)知識(shí),營(yíng)銷策略,與人溝通的技巧,和為客戶服務(wù)的立場(chǎng)將客戶更為深層的需求給激發(fā)出來(lái),熱情而又專業(yè)地向他們介紹招商銀行適合他們的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品,從而達(dá)到雙贏。

其實(shí)銀行大廳低柜柜員的工作壓力是很大的,招商銀行作為股份制銀行更甚,員工每天做的業(yè)務(wù)成果都有分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn),并且本行內(nèi)或者合肥市17家招商銀行之間每個(gè)員工的業(yè)務(wù)成績(jī)時(shí)時(shí)刻刻都進(jìn)行著排名,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,壓力巨大,不同的業(yè)務(wù)獲得的加分也是不同的,依據(jù)那個(gè)業(yè)務(wù)給銀行帶來(lái)的收益,比如為客戶辦理一個(gè)網(wǎng)上銀行員工會(huì)獲得3分的加分,而成功辦理一份三方存款將會(huì)獲得7分。每個(gè)員工匯報(bào)完自己的工作情況之后,大堂經(jīng)理和金葵花客戶經(jīng)理會(huì)對(duì)他們的工作做認(rèn)真分析,查找缺漏,值得稱贊之處進(jìn)行表?yè)P(yáng)并鼓勵(lì)繼續(xù)保持,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),對(duì)明天的工作提出好的建議與要求。

一天,晚間總結(jié)會(huì)結(jié)束后,大堂經(jīng)理對(duì)我說(shuō):“小,干得不錯(cuò),學(xué)習(xí)能力挺強(qiáng)的……”我向他感激地笑了笑。在銀行上班時(shí),同事們都喊我小,原來(lái)從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的稱呼,所以有時(shí)候倒有點(diǎn)不習(xí)慣。面對(duì)經(jīng)理的鼓勵(lì),我感到很有斗志,其實(shí)在外實(shí)習(xí)最感到興奮的事莫過(guò)于自己的努力得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,大家在告訴你:“無(wú)論環(huán)境怎樣,只要你愿意奮斗,愿意付出,總會(huì)得到或多或少的認(rèn)可。這樣讓人感覺(jué)斗志昂揚(yáng)。其實(shí)在剛到低柜工作時(shí)我內(nèi)心深處也不可避 免地會(huì)有一絲茫然,但慶幸的是我很快就調(diào)整過(guò)來(lái)了,我告訴自己,在掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)之后,實(shí)際上優(yōu)秀的低柜柜員更注重的營(yíng)銷策略和親切的溝通技巧,盡管我是這里的認(rèn)知實(shí)習(xí)生,但是我也要盡力做到最好。其實(shí)接觸的客戶多了會(huì)發(fā)現(xiàn),人與人之間的互動(dòng)是雙向的,其實(shí)大多數(shù)顧客是非常善意的,即便有時(shí)會(huì)不可避免地有些不是很面善的顧客,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),只要你懷著一顆真誠(chéng)的心和善意的微笑來(lái)為他們服務(wù),他們終究是會(huì)認(rèn)可你的,認(rèn)可招行的,但是這一切要在你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的基礎(chǔ)之上,能夠幫助顧客高效率地辦理自己期望辦理的業(yè)務(wù),購(gòu)買適合自己經(jīng)濟(jì)狀況的產(chǎn)品,真正高效率高質(zhì)量地解決他們的實(shí)際問(wèn)題,也許有些善意的顧客不會(huì)對(duì)你這方面要求太多,但是你自己必須要求你自己達(dá)到那樣的水平,因?yàn)檫@是對(duì)你的職位負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé),對(duì)招行負(fù)責(zé)。結(jié)果是,我每天的業(yè)務(wù)并不比正式低柜員工少,有時(shí)候少,但差距也不會(huì)很大。

理財(cái)區(qū):掌管理財(cái)區(qū)的是大堂經(jīng)理和項(xiàng)主任。在這里,需要在分析客戶經(jīng)濟(jì)生活狀況的基礎(chǔ)之上,向客戶提供有向?qū)砸饬x的金融信息,為客戶推薦為其量身打造,量體裁衣的金融理財(cái)產(chǎn)品,只有激發(fā)出客戶的潛在需求,才能令客戶有興趣進(jìn)一步了解我方銷售的產(chǎn)品,進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效的需求激發(fā),即使進(jìn)行產(chǎn)品展示,往往很難快速打動(dòng)客戶。

在理財(cái)區(qū)所親身經(jīng)歷的成功的案例中我分析得出,對(duì)于金融理財(cái)產(chǎn)品,客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)和需求往往表現(xiàn)為理性的金融需求和感性的心理需求。往往客戶在我們對(duì)產(chǎn)品的介紹指導(dǎo)下,結(jié)合提供的金融信息,會(huì)考慮到產(chǎn)品期望的收益率、風(fēng)險(xiǎn)度、投資實(shí)現(xiàn)、流動(dòng)性、投資起點(diǎn)、方向等等,但同時(shí)也會(huì)受習(xí)慣、方便、好奇、偏好、時(shí)尚、求實(shí)、從眾、品牌、面子、被認(rèn)同等心理因素左右。這時(shí)的我們就要依據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)情況,滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)收提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在此基礎(chǔ)之上,在環(huán)境許可的情況下,進(jìn)一步激發(fā)客戶的潛在需求,達(dá)到雙贏!記住!只單純地辦理業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是最低級(jí)的層次。

其實(shí)在銀行業(yè)務(wù)中尤其中理財(cái)業(yè)務(wù),做好售后維護(hù)是十分重要的,尤其當(dāng)產(chǎn)品暫時(shí)不能滿足客戶期望時(shí),要及時(shí)跟客戶溝通實(shí)情,幫助客戶分析原因,再給出理財(cái)建議。通過(guò)一條龍服務(wù),客戶即使有怨氣也會(huì)漸漸化解。只要懷著真誠(chéng)的心,客戶終究愿意給以理解和感激的……最令我感動(dòng)的是銀行在客戶理財(cái)盈利時(shí),自己往往沉溺于客戶賺錢的喜悅之中;基金虧損時(shí),不拋棄,不放棄,與客戶共同擔(dān)當(dāng)。有時(shí)候覺(jué)得客戶要求苛刻近乎完美難以滿足吧,必須選擇了投資就意味著選擇了風(fēng)險(xiǎn),想到緣于華爾街流傳的一句話:“要在市場(chǎng)中準(zhǔn)確地踩點(diǎn)入市,比在空中接住一把飛刀更難。當(dāng)然銀行會(huì)利用自己扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盡最大的力量幫助您成功理財(cái)。

在認(rèn)知實(shí)習(xí)中,我依據(jù)通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行著總結(jié),在理財(cái)區(qū)的那段時(shí)間,我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)柜員應(yīng)具備以下幾點(diǎn):1、具備扎

實(shí)的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí),這個(gè)始終是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ);2、對(duì)理財(cái)?shù)囊?jiàn)解要獨(dú)到,能夠帶給客戶耳目一新的理財(cái)建議;3、對(duì)產(chǎn)品要深入理解,提高營(yíng)銷策略;4、要把客戶當(dāng)做自己的朋友、家人,建立良好的信任關(guān)系,站在客戶的立場(chǎng),提供以人為本的人性化服務(wù)。

就理財(cái)區(qū)的工作而言,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)狀況不是很特別的客戶我可以根據(jù)分析他們的經(jīng)濟(jì)背景為他們提供良好的理財(cái)建議,如果條件允許的話,我也會(huì)盡力挖掘他們的深層次需求。但是畢竟專業(yè)知識(shí)和閱歷相對(duì)缺乏,有可能我的理財(cái)見(jiàn)解不是很獨(dú)到,讓客戶沒(méi)有耳目一新的感覺(jué)。但是我相信只要我擁有堅(jiān)持不懈的熱情,不斷努力拼搏,提升自己各方面的能力,這也是我的收獲呀,即使會(huì)有沮喪的時(shí)侯,但只要我及時(shí)以良好的心態(tài),不也提高了我的抗壓逆境商和適應(yīng)社會(huì)的能力了嗎。

對(duì)公業(yè)務(wù)部:對(duì)公業(yè)務(wù)是以企業(yè)法人、單位等客戶為主體,圍繞公存賬戶開(kāi)展各類支票、匯兌、貸款等業(yè)務(wù)。看得出來(lái),大多數(shù)的對(duì)公客戶與本行已長(zhǎng)期建立了合作關(guān)系,招行優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)讓他們放心,令他們滿意……其實(shí)相對(duì)于國(guó)有銀行、政策性銀行而言,招行最大的優(yōu)勢(shì)是矯健的創(chuàng)新步伐和優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),每次交流中盡量挖掘客戶的需求,并且給以人性化的關(guān)懷,長(zhǎng)此以往,建立良好的信任關(guān)系。

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦公室:在個(gè)貸辦公室實(shí)習(xí)時(shí),因?yàn)辄S山路支行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)區(qū)中的貸后服務(wù)過(guò)一段時(shí)間就要搬到肥西路與黃山路交叉口的那個(gè)支行了,所謂貸后服務(wù)就是指諸如貸款后提前還款拉之類的業(yè)務(wù)。同時(shí)黃山路支行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)搬到衛(wèi)崗支行。原因是為了集中化處理業(yè)務(wù),以最少的人力、物力、財(cái)力最高效地工作。所以那段時(shí)間,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)區(qū)的老員工們的大部分時(shí)間都在將要工作的新的支行,所以,按照他們的話說(shuō)就是老支行的個(gè)貸辦公室由我獨(dú)當(dāng)一面了……

其實(shí)銀行個(gè)貸區(qū)的工作和金融倒沒(méi)什么聯(lián)系,員工招的也基本是會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生。具體工作顧名思義是提供業(yè)務(wù)咨詢,辦理個(gè)人貸款并提供全方位的貸后服務(wù)。在個(gè)人貸款辦公室,客戶大多數(shù)貸款的用途為個(gè)人住房貸款,百分之99.5%都是,貸款利率剛上調(diào),現(xiàn)高達(dá)7.05%,如果經(jīng)濟(jì)條件符合貸款的話,從貸款申請(qǐng)到審批成功要經(jīng)過(guò)蠻長(zhǎng)一段時(shí)間,并且國(guó)家目前實(shí)行緊縮性政策,額度控制得很嚴(yán),收多少貸款回來(lái)放多少額度出去,所以就算貸款申請(qǐng)成功了立馬也不一定有額度。其實(shí)只要政府愿意,房?jī)r(jià)是可以降下來(lái)的,只是大幅度的降價(jià)必然又會(huì)影響政府的稅收收入和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的衰退,所以,崇尚中華民族儒家傳統(tǒng)的中庸思想吧。絡(luò)繹不絕的顧客和電話,客戶咨詢的最多的問(wèn)題是我們的貸款為什么還沒(méi)有下來(lái),什么時(shí)候能下來(lái),當(dāng)然,我會(huì)耐心地為他們講解,極大多數(shù)的客戶都可以表示理解。

說(shuō)實(shí)話,個(gè)貸辦公室的工作相對(duì)于前面大廳要輕松得許多,也沒(méi)有太大的壓力,當(dāng)然只是因?yàn)槁毼坏牟煌?。不過(guò),就我而言,我更喜歡相對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)壓力和動(dòng)力的崗位,可能是因?yàn)榍啻杭で榘蝗?覺(jué)得那樣更能增強(qiáng)提升自己的迫切感,從質(zhì)的方面提升自己的綜合素質(zhì)能力。

金葵花貴賓理財(cái)室:所謂金葵花客戶是指在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬(wàn)元的客戶,金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個(gè)人高端客戶提供的高品質(zhì)、個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)體系,涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問(wèn)等全方位金融服務(wù)。其核心價(jià)值在于對(duì)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合,通過(guò)貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

很多時(shí)候,金葵花客戶的誕生并不是依靠守株待兔,而是需要理財(cái)人員的循循善誘,當(dāng)然,我們會(huì)利用專業(yè)知識(shí),幫助客戶做出適合他們的投資決策,使客戶的資產(chǎn)能夠穩(wěn)健地增值,同時(shí)我們會(huì)以真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)客戶對(duì)招商銀行的信任和支持。 通過(guò)認(rèn)知實(shí)習(xí)中的實(shí)例我發(fā)現(xiàn)同新的客戶的約訪工作非常重要。不僅要知道客戶的理財(cái)渠道、理財(cái)歷史、更要通過(guò)談話了解客戶的工作背景、行業(yè)背景,從而大致了解客戶的資產(chǎn)量。比如客戶在交談中,告訴你他是某跨國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、自己開(kāi)的公司規(guī)模很大并且一年的利潤(rùn)是多少、或干脆提及同業(yè)私行的情況,那么基本上確定這個(gè)客戶就是我們的目標(biāo)客戶群。即時(shí)目前客戶的賬上只有50萬(wàn)元,也可以通過(guò)不斷的接觸,讓客戶將行外的資金轉(zhuǎn)到這里,成為我們資產(chǎn)500萬(wàn)以上鉆石及私行的客戶群。這類客戶通常為:公司領(lǐng)導(dǎo)、私營(yíng)企業(yè)主和他行貴賓顧客。他們對(duì)于自己賬戶資金相當(dāng)保密,并且資金分散在不同銀行,或在家人名下。當(dāng)然,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)只是第一步,最難的是如何將他們變成我們的目標(biāo)客戶群。那么接下來(lái)就要依靠豐富的營(yíng)銷策略與經(jīng)營(yíng)和以人為本、關(guān)懷備至的人性化服務(wù)了。就好像聽(tīng)到一位客戶所說(shuō)的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動(dòng)……”

三、心得體會(huì)

在招商實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月,感受頗多,我想將我的心得體會(huì)用文字的形式記錄下來(lái),上升為一份閱歷與經(jīng)驗(yàn)……

1、永遠(yuǎn)擁有自主學(xué)習(xí)的意識(shí),不斷充實(shí)提升自我。自我學(xué)習(xí)的意識(shí)很重要, 就我在招行而言,其實(shí)可以說(shuō)沒(méi)有人來(lái)教我什么業(yè)務(wù)知識(shí),產(chǎn)品與服務(wù) 如何辦理,如何營(yíng)銷,如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求,如何同客 戶建立信任良好溝通,如何處理上下級(jí)關(guān)系等等,倒不是因?yàn)閯e人不愿 意,原因是因?yàn)殂y行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區(qū)大家各司其職,每個(gè)人確實(shí)都 非常忙,尤其是市中心的銀行。其實(shí)在任何情況下,我們都要永葆自主學(xué)習(xí)的意識(shí),從細(xì)節(jié)觀察,潛心留意,認(rèn)真總結(jié),不斷升華,上升為經(jīng)驗(yàn),不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?；蛟S,你會(huì)說(shuō)那樣太累了,但是你得知道,提出要求的永遠(yuǎn)都是市場(chǎng),就好像不是由環(huán)境來(lái)適應(yīng)我們,而是我們必須要提升自我來(lái)適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)高速競(jìng)爭(zhēng)型的社會(huì)。

2、思維和方法某一程度上來(lái)說(shuō)比我們現(xiàn)有的知識(shí)還要重要。就好像我們到 社會(huì)中發(fā)現(xiàn)大學(xué)里學(xué)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作中根本派不上太大的用場(chǎng),于是,某些同學(xué)會(huì)抱怨,大學(xué)四年耗費(fèi)了我們的青春……其實(shí),是這些同學(xué)對(duì)大學(xué)的辦學(xué)思想沒(méi)有真正的領(lǐng)悟。在我看來(lái),我們關(guān)鍵是通過(guò)具體課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)事物、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。就我暑期在招商銀行的實(shí)習(xí)而言,也許我今后的工作領(lǐng)域不是金融甚至不是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,但是關(guān)鍵是我通過(guò)在招行的實(shí)習(xí)鍛煉了我的理性、創(chuàng)新、和嚴(yán)密的邏輯思維能力,無(wú)論我今后身后哪個(gè)領(lǐng)域,這將會(huì)是我一輩子受之無(wú)窮的財(cái)富。

3、軟實(shí)力有時(shí)比硬實(shí)習(xí)更有魅力。在招行,這里的硬實(shí)力我們可以理解為扎 實(shí)過(guò)硬的專業(yè)基礎(chǔ),軟實(shí)力則是良好的溝通能力,高超的營(yíng)銷技巧和以人為本的人性化關(guān)懷。就好像聽(tīng)到一位客戶所說(shuō)的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動(dòng)……”實(shí)習(xí)后你會(huì)發(fā)現(xiàn),關(guān)于招行產(chǎn)品與服務(wù)和常用金融知識(shí),只要你用心,可能很快就能補(bǔ)上去,有時(shí)真正起作用的倒是同客戶建立的良好信任關(guān)系和親切的溝通。

4、最后這一點(diǎn)是想給為我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的招行提出的一些建議,希望招行越 走越好! 回顧暑期在招行的見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí),招行“因勢(shì)而變,因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念,“服務(wù)、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,“尊重、關(guān)愛(ài)、分享”以人為本的理念都令我深深感到這份,我不會(huì)再為在全球銀行市凈率排行榜上,招商銀行排在首位而感到奇怪,也不會(huì)對(duì)在近千名優(yōu)秀理財(cái)師中脫穎而出的全國(guó)50強(qiáng)“優(yōu)選理財(cái)師”中,招商銀行9名“金葵花”貴賓理財(cái)經(jīng)理入選,還有10 名“金葵花”貴賓理財(cái)經(jīng)理當(dāng)選區(qū)域十強(qiáng),總?cè)藬?shù)位居首位,成為最大贏家而感動(dòng)驚異,因?yàn)樗麄兊钠床c付出……

當(dāng)然,探索創(chuàng)新的道途永不止步,招行有她更高的追求……

目前,在二次轉(zhuǎn)型的大潮中又一次把招行的管理崗和業(yè)務(wù)崗?fù)频搅孙L(fēng)口浪尖,他們需要一起變得更強(qiáng)!業(yè)務(wù)崗在努力開(kāi)拓市場(chǎng),提升自己;管理崗也努力地保航護(hù)駕。如果招行是太極,那管理崗便是離坎,是兌根,是乾坤。管理崗和業(yè)務(wù)崗在這個(gè)圓融的世界里,相互扶持,相互制約,相互轉(zhuǎn)化。不斷地創(chuàng)新就是前進(jìn)的動(dòng)力。

業(yè)務(wù)崗需要更全面的發(fā)展,他已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是還不夠全面,部分 地方還存在著理財(cái)經(jīng)理單賣產(chǎn)品,個(gè)貸經(jīng)理只放貸款,批發(fā)條線不會(huì)手機(jī)銀行,大堂經(jīng)理不知道周轉(zhuǎn)易,或許提出的要求太高,但是提出要求的永遠(yuǎn)是市場(chǎng)。在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)實(shí)行業(yè)務(wù)條線人員的全方位學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力將招行的每一位都打造成多面手,一專多能,并且提議在一定范圍內(nèi)進(jìn)行定期輪崗制度。

關(guān)于管理崗和業(yè)務(wù)崗相互轉(zhuǎn)化的問(wèn)題,他們中間有一個(gè)交集,有一座橋梁。管理崗如果如業(yè)務(wù)崗一般曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌,曾經(jīng)沖鋒在營(yíng)銷的第一線,那么管理崗會(huì)更好地做好指導(dǎo)方向和保駕護(hù)航的工作;如果業(yè)務(wù)崗如管理崗一般明白把握市場(chǎng)方向的困難,在業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)之間尋找平衡的抉擇,業(yè)務(wù)崗會(huì)更加合規(guī)努力地去做好工作。他們不分彼此,職位一個(gè)共同的目標(biāo)。建議更多的從基層選拔管理崗位儲(chǔ)備人才,通過(guò)定期的培訓(xùn)和測(cè)試在保證其主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展良好的同時(shí)具備一定的管理能力。這樣一支隊(duì)伍有著一線員工的熱情和干勁同時(shí)具備著管理人員自律優(yōu)秀的品質(zhì)和大局觀,相信在“六能”機(jī)制的催化下,一批有著嫻熟業(yè)務(wù)水平的管理者將很快能成長(zhǎng)起來(lái):他們?cè)醋缘谝痪€卻高于第一線,終將服務(wù)第一線。

定期輪崗制度的執(zhí)行讓業(yè)務(wù)崗更強(qiáng),他們之間的交集會(huì)讓管理崗更強(qiáng)。 管理崗、業(yè)務(wù)崗他們是巨人的兩條腿,腳踏實(shí)地地在二次轉(zhuǎn)型的大道上,意氣風(fēng)發(fā)地奔跑吧! 致謝:對(duì)本次認(rèn)知實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)老師經(jīng)濟(jì)系沈友華主任表示衷心的感謝,對(duì)認(rèn)知實(shí)習(xí)單位合肥市招商銀行黃山路支行的領(lǐng)導(dǎo)和員工給以的指導(dǎo)和幫助表示由衷感謝。

第五篇：銀行員工述職報(bào)告

20XX年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺(jué)悟

今年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律，提高自己政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國(guó)家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，做好各項(xiàng)銀行工作

我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想，無(wú)論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展。

（一）熱情主動(dòng)，做好大堂經(jīng)理工作

我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動(dòng)，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的.速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

20XX年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！