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第一篇：銀行員工工作報告
一、本次實習(xí)的目的
1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實習(xí)，并進一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力。
2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個
人金融管理工作。
3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)步驟
此次實習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
（一）了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等；銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
（三）實際操作，單獨進行業(yè)務(wù)操作。
（四）完成實習(xí)，準(zhǔn)備實習(xí)報告。
具體實習(xí)內(nèi)容這次實習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運作機構(gòu)，平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進了銀行實習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個人金融部"，是對應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個部門。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實習(xí)，首先先學(xué)會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務(wù)的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
三、個人實習(xí)心得
雖然這只是短短的一個實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財富。
雖然大多時候我都認(rèn)為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點大學(xué)的大學(xué)生而自得，實習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學(xué)歷并不能證明一個人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。
第二篇：在銀行的實習(xí)報告
本次銀行業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)的內(nèi)容包括“個人儲蓄業(yè)務(wù)實訓(xùn)” 、“代理業(yè)務(wù)實訓(xùn)” 、“對公存貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)” 、“個人消費貸款業(yè)務(wù)實訓(xùn)” 、“結(jié)算業(yè)務(wù)實訓(xùn)”五大塊。其中，“個人儲蓄業(yè)務(wù)實訓(xùn)” 和“代理業(yè)務(wù)實訓(xùn)”屬于對私業(yè)務(wù)，“對公存貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)” 和“個人消費貸款業(yè)務(wù)實訓(xùn)”還有 “結(jié)算業(yè)務(wù)實訓(xùn)”屬于對公業(yè)務(wù)。每個業(yè)務(wù)都有各自不同的實訓(xùn)任務(wù)，大概都把銀行柜臺里面的業(yè)務(wù)流程過了一次。
雖然本次實訓(xùn)只有短短的一周時間，但是實習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。
并且通過老師課堂的講解和演示操作，配合銀行業(yè)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)自帶的視頻演示功能，我們逐步熟悉各個業(yè)務(wù)的操作方法。相對對公業(yè)務(wù)的操作來說，對私業(yè)務(wù)操作起來更加簡單易懂。由于一開始對操作系統(tǒng)和操作方法的不熟悉，在對私業(yè)務(wù)中犯了很多錯，導(dǎo)致重開了好幾個賬號進行新一輪的操作。例如，沒有一邊做一邊記下客戶號，客戶賬號，憑證號等，沒法進行下一步的操作：有的步驟操作了，忘了截圖，又得將這個部分重頭再來。不過，幸好有老師和同學(xué)的悉心幫助，解決了一個個問題。對私業(yè)務(wù)操作完成后，對公業(yè)務(wù)操作起來得心應(yīng)手，也能從別人給予幫助的角色換成了幫助別人的角色。即便如此，在對公操作上還是遇到了很多問題，例如關(guān)于退票的問題，到現(xiàn)在還是搞不懂場次的問題，加之系統(tǒng)本身存在一些漏洞，讓我們的操作遇到了很多問題，真心希望操作系統(tǒng)的研發(fā)部可以對存在的問題進行維護。
商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。雖然本次實訓(xùn)事件雖然不長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握。
為未來在銀行崗位的實際業(yè)務(wù)開展打下了堅實的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們提升銀行崗位方面的競爭力，也是我們未來在銀行工作崗位上更快上手。也使我有了改進自己不足之處，努力向更適合銀行工作條件的方向發(fā)展，為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備條件。
綜上所述，通過這次模擬實訓(xùn)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信，這次模擬實訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。
最后，感謝學(xué)校為我們提供這次寶貴的實訓(xùn)機會，感謝老師給予的指導(dǎo)和幫助!我會好好珍惜，在腦中留下深刻記憶，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，使這次實習(xí)的經(jīng)驗在我的人生中發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為一個學(xué)生，在畢業(yè)之前就能夠有幸的接觸到所學(xué)專業(yè)的 實際操作則全部依賴于我國教育的發(fā)展和學(xué)校的重視。理論課程讓我們擁有深厚的理論知識，但也是與實踐脫鉤，我們需要把理論結(jié)合實踐才能出真知。
總而言之，本次銀行業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)雖然只有短短幾天的，但是受益匪淺。感覺實訓(xùn)的時間很充實，檢不僅檢驗了平時所學(xué)的商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)地基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點,以后會更加努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使自己更符合一名銀行工作人員地條件。以后真正的銀行業(yè)務(wù)不會像
第三篇：在銀行的實習(xí)報告
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。 每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。 我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃 立社之本，2xx 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。 回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
第四篇：招商銀行認(rèn)知實習(xí)報告
招商銀行認(rèn)知實習(xí)報告
實習(xí)單位:合肥市招商銀行黃山路支行 專業(yè)、班級: 姓名:學(xué)號: 指導(dǎo)老師: 實踐時間: 2011年7月1日至 2011 年8月24日
摘要:2011年暑假期間,在合肥學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)方針的指導(dǎo)下,我于暑期在合肥市招商銀行黃山路支行進行認(rèn)知實習(xí),目的在于通過通過認(rèn)知實習(xí)的方式感受生活,認(rèn)知社會,培養(yǎng)適應(yīng)社會,主動融入社會的能力,在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,鍛煉邏輯、創(chuàng)新思維能力,為學(xué)好后續(xù)專業(yè)課以及畢業(yè)實習(xí)打下基礎(chǔ),為徹底融入社會做良好鋪墊,從而達(dá)到全面提升自身綜合素質(zhì)與能力的要求。
實習(xí)期間,在學(xué)校老師、單位領(lǐng)導(dǎo)員工的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了銀行各方面的實務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,可謂理實相融。
關(guān)鍵詞:招商銀行、認(rèn)知實習(xí) 正文:
一、招商銀行簡介 1 招商銀行概況
招商銀行成立于1987年4月8日,是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦,并以
18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來,招商銀行先后進行了四次增資 擴股,并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股,4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036,是國內(nèi)第一家采用國際會計標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。
成立二十多來,招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),由一個只有資本金1億元人民幣、1個網(wǎng)點、30余名員工的小銀行,發(fā)展成為資本凈額1170.55億元人民幣、機構(gòu)網(wǎng)點700余家、員工3.7萬余人的中國第六大商業(yè)銀行,躋身全球前100家大銀行之列,并逐漸形成
了自己的經(jīng)營特色和優(yōu)勢。2009年以來,招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產(chǎn)收益率全球銀行之首;榮膺英國《金融時報》“全球品牌100強”第81位、品牌價值增幅全球第一名,《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”第24位,以及《華爾街日報》(亞洲版“中國最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位;榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國內(nèi)外權(quán)威媒體和機構(gòu)授予的“中國最佳零售銀行”、“中國最佳私人銀行”、“中國最佳托管新星”等。
2、招商銀行經(jīng)營管理理念與核心價值觀 經(jīng)營管理理念:因勢而變,因您而變。
“因勢而變”:強調(diào)招行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己,適應(yīng)市場?！耙蚰儭?是招行的自我定位,是一個目標(biāo)追求,還是一種思想方法。體現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù),并永遠(yuǎn)貫徹始終。
核心價值觀:服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健
“服務(wù)”:堅持以客戶為中心,尊重和關(guān)愛客戶,發(fā)現(xiàn)客戶需求,提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶期待與夢想;強調(diào)內(nèi)部服務(wù),內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ),各級管理者都要有很強的服務(wù)意識,做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)?！皠?chuàng)新”:順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn),靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn);保持開放的心態(tài),大膽地進行嘗試、持續(xù)地改進工作,并容忍失敗?！胺€(wěn)健”:重視風(fēng)險管
理,視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命,有效控制經(jīng)營風(fēng)險,審慎投資;規(guī)范經(jīng)營,合規(guī)運作,以實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。
3、招商銀行的特色產(chǎn)品與服務(wù)
一卡通:是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶,它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡,具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點。
一網(wǎng)通:是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌,包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。 信用卡:招商銀行先后推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務(wù)卡、白 金卡、無限卡等創(chuàng)新特色產(chǎn)品,廣受好評。
金葵花理財:是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質(zhì)、個性化綜合理財服務(wù)體系,涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財顧問等全方位金融服務(wù)。
點金公司金融:基于對公司客戶金融服務(wù)需求的深刻理解,強調(diào)“善用金融,進步有道”的核心理念,針對客戶結(jié)算服務(wù)、現(xiàn)金管理、貸款融資、國際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、投資銀行六類服務(wù)需求,致力于打造網(wǎng)上企業(yè)銀行、現(xiàn)金管理、公司融資、中小企業(yè)融資、貿(mào)易融資、國際結(jié)算、離岸業(yè)務(wù)、同業(yè)金融、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、公司理財、投資銀行等 12 條產(chǎn)品線,為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品和綜合化的金融解決方案,與客戶一道善用金融,探索成長之路。
周轉(zhuǎn)易:招商銀行銀行提供的一項個人經(jīng)營貸款“免息”定向支付功能,是目前國內(nèi)唯一為個人經(jīng)營貸款提供“免息”延后結(jié)算期的貸款產(chǎn)品。
C+:是招商銀行現(xiàn)金管理品牌的標(biāo)識。2007 年,招商銀行正式推出以“C+”為標(biāo)識的現(xiàn)金管理品牌體系,并提出了“C+:為伙伴增加價值”的服務(wù)理念。該品牌體系包括賬戶及交易管理、流動性管理、投資管理、融資管理和風(fēng)險管理共五大類解決方案,全面涵蓋了賬戶管理、代發(fā)代扣、公司卡、票據(jù)托管、電子票據(jù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上信用證、資金歸集、集中支付、現(xiàn)金池等三十多項現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)。
二、實習(xí)目的
基于我校地方性、應(yīng)用型、國際化的辦學(xué)方針,合肥學(xué)院的教學(xué)模式中在大二和大三之間安插一個小學(xué)期,安排同學(xué)們在這個“小學(xué)期”內(nèi)進行認(rèn)知實習(xí),通過此次認(rèn)知實習(xí),目的在于:
1、熟悉銀行等金融行業(yè)主要的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌 握銀行各方面的實務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實 際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,達(dá)到理實相融。
2、在實踐中提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,鍛煉邏輯、創(chuàng)新思 維能力的增強,為學(xué)好后續(xù)專業(yè)課以及畢業(yè)實習(xí)打下基礎(chǔ)。通過通過認(rèn)知 實習(xí)的方式感受生活,認(rèn)知社會,培養(yǎng)適應(yīng)社會,主動融入社會的能力,為徹底融入社會做良好鋪墊,從而達(dá)到全面提升自身綜合素質(zhì)與能力的要
求。
三、實習(xí)的完成情況及過程
實習(xí)期間,在學(xué)校老師、單位領(lǐng)導(dǎo)員工的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了銀行各方面的實務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,可謂理實相融。
鑒于我的實習(xí)模式,經(jīng)理安排我的實習(xí)為輪崗制度,這樣便于我在較短時間內(nèi)對招行銀行有一個總體宏觀性的感知,也符合認(rèn)知實習(xí)的本質(zhì)與目的。在招行這段時間,我依次在大廳低柜柜臺、理財區(qū)、對公業(yè)務(wù)部、個人貸款業(yè)務(wù)辦公室、金葵花貴賓理財室進行過認(rèn)知實習(xí)。下面我將就我的實習(xí)過程和完成情況一一具體說明。
大廳柜臺:說到銀行大廳,是客戶百姓們最為熟悉的。的確,大廳是銀行對外的第一窗口,在這里,柜員是否能夠提供優(yōu)質(zhì)高效、以人為本的人性化服務(wù)直接關(guān)系到銀行在外的信譽與口碑。論級別,大廳的低柜柜員雖然是整個銀行中資歷最年輕的,但是卻也身兼重任。我們需要穿著整齊的職業(yè)套裝,每天比銀行別的員工提前二十分鐘開早會、進行晨迎,掛著真誠的微笑,辦理或者和高柜工作者一起幫助客戶辦理各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),諸如網(wǎng)上繳費、存取款、網(wǎng)上銀行大眾版、專業(yè)版,開戶、同異行轉(zhuǎn)賬、匯款、存款證明、辦理網(wǎng)銀、手機銀行、網(wǎng)上支付、電話銀行、信用卡、第三方存款、掛失、一卡通等等,我們需要耐心地回答客戶的各種不解與疑問。當(dāng)?shù)凸窆駟T用優(yōu)質(zhì)高效、以人為本的人性化服務(wù)和真誠的心靈同客戶建立了信任,客戶在辦理了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后,我們需要在客戶經(jīng)濟狀況允許的條件下,用厚實的專業(yè)知識,營銷策略,與人溝通的技巧,和為客戶服務(wù)的立場將客戶更為深層的需求給激發(fā)出來,熱情而又專業(yè)地向他們介紹招商銀行適合他們的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品,從而達(dá)到雙贏。
其實銀行大廳低柜柜員的工作壓力是很大的,招商銀行作為股份制銀行更甚,員工每天做的業(yè)務(wù)成果都有分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn),并且本行內(nèi)或者合肥市17家招商銀行之間每個員工的業(yè)務(wù)成績時時刻刻都進行著排名,競爭相當(dāng)激烈,壓力巨大,不同的業(yè)務(wù)獲得的加分也是不同的,依據(jù)那個業(yè)務(wù)給銀行帶來的收益,比如為客戶辦理一個網(wǎng)上銀行員工會獲得3分的加分,而成功辦理一份三方存款將會獲得7分。每個員工匯報完自己的工作情況之后,大堂經(jīng)理和金葵花客戶經(jīng)理會對他們的工作做認(rèn)真分析,查找缺漏,值得稱贊之處進行表揚并鼓勵繼續(xù)保持,對當(dāng)天的工作進行認(rèn)真總結(jié),對明天的工作提出好的建議與要求。
一天,晚間總結(jié)會結(jié)束后,大堂經(jīng)理對我說:“小,干得不錯,學(xué)習(xí)能力挺強的……”我向他感激地笑了笑。在銀行上班時,同事們都喊我小,原來從來沒有聽過這樣的稱呼,所以有時候倒有點不習(xí)慣。面對經(jīng)理的鼓勵,我感到很有斗志,其實在外實習(xí)最感到興奮的事莫過于自己的努力得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,大家在告訴你:“無論環(huán)境怎樣,只要你愿意奮斗,愿意付出,總會得到或多或少的認(rèn)可。這樣讓人感覺斗志昂揚。其實在剛到低柜工作時我內(nèi)心深處也不可避
免地會有一絲茫然,但慶幸的是我很快就調(diào)整過來了,我告訴自己,在掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識之后,實際上優(yōu)秀的低柜柜員更注重的營銷策略和親切的溝通技巧,盡管我是這里的認(rèn)知實習(xí)生,但是我也要盡力做到最好。其實接觸的客戶多了會發(fā)現(xiàn),人與人之間的互動是雙向的,其實大多數(shù)顧客是非常善意的,即便有時會不可避免地有些不是很面善的顧客,但是你會發(fā)現(xiàn),只要你懷著一顆真誠的心和善意的微笑來為他們服務(wù),他們終究是會認(rèn)可你的,認(rèn)可招行的,但是這一切要在你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的基礎(chǔ)之上,能夠幫助顧客高效率地辦理自己期望辦理的業(yè)務(wù),購買適合自己經(jīng)濟狀況的產(chǎn)品,真正高效率高質(zhì)量地解決他們的實際問題,也許有些善意的顧客不會對你這方面要求太多,但是你自己必須要求你自己達(dá)到那樣的水平,因為這是對你的職位負(fù)責(zé),對顧客負(fù)責(zé),對招行負(fù)責(zé)。結(jié)果是,我每天的業(yè)務(wù)并不比正式低柜員工少,有時候少,但差距也不會很大。
理財區(qū):掌管理財區(qū)的是大堂經(jīng)理和項主任。在這里,需要在分析客戶經(jīng)濟生活狀況的基礎(chǔ)之上,向客戶提供有向?qū)砸饬x的金融信息,為客戶推薦為其量身打造,量體裁衣的金融理財產(chǎn)品,只有激發(fā)出客戶的潛在需求,才能令客戶有興趣進一步了解我方銷售的產(chǎn)品,進而產(chǎn)生購買的沖動。沒有經(jīng)過有效的需求激發(fā),即使進行產(chǎn)品展示,往往很難快速打動客戶。
在理財區(qū)所親身經(jīng)歷的成功的案例中我分析得出,對于金融理財產(chǎn)品,客戶對產(chǎn)品和服務(wù)和需求往往表現(xiàn)為理性的金融需求和感性的心理需求。往往客戶在我們對產(chǎn)品的介紹指導(dǎo)下,結(jié)合提供的金融信息,會考慮到產(chǎn)品期望的收益率、風(fēng)險度、投資實現(xiàn)、流動性、投資起點、方向等等,但同時也會受習(xí)慣、方便、好奇、偏好、時尚、求實、從眾、品牌、面子、被認(rèn)同等心理因素左右。這時的我們就要依據(jù)客戶的經(jīng)濟情況,滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)收提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在此基礎(chǔ)之上,在環(huán)境許可的情況下,進一步激發(fā)客戶的潛在需求,達(dá)到雙贏!記住!只單純地辦理業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是最低級的層次。
其實在銀行業(yè)務(wù)中尤其中理財業(yè)務(wù),做好售后維護是十分重要的,尤其當(dāng)產(chǎn)品暫時不能滿足客戶期望時,要及時跟客戶溝通實情,幫助客戶分析原因,再給出理財建議。通過一條龍服務(wù),客戶即使有怨氣也會漸漸化解。只要懷著真誠的心,客戶終究
愿意給以理解和感激的……最令我感動的是銀行在客戶理財盈利時,自己往往沉溺于客戶賺錢的喜悅之中;基金虧損時,不拋棄,不放棄,與客戶共同擔(dān)當(dāng)。有時候覺得客戶要求苛刻近乎完美難以滿足吧,必須選擇了投資就意味著選擇了風(fēng)險,想到緣于華爾街流傳的一句話:“要在市場中準(zhǔn)確地踩點入市,比在空中接住一把飛刀更難。當(dāng)然銀行會利用自己扎實的專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盡最大的力量幫助您成功理財。
在認(rèn)知實習(xí)中,我依據(jù)通過學(xué)習(xí)獲得的專業(yè)知識和實踐時時刻刻進行著總結(jié),在理財區(qū)的那段時間,我認(rèn)為一個優(yōu)秀的理財柜員應(yīng)具備以下幾點:
1、具備扎
實的專業(yè)領(lǐng)域知識,這個始終是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ);
2、對理財?shù)囊娊庖毜?能夠帶給客戶耳目一新的理財建議;
3、對產(chǎn)品要深入理解,提高營銷策略;
4、要把客戶當(dāng)做自己的朋友、家人,建立良好的信任關(guān)系,站在客戶的立場,提供以人為本的人性化服務(wù)。
就理財區(qū)的工作而言,經(jīng)過學(xué)習(xí),對于一些經(jīng)濟狀況不是很特別的客戶我可以根據(jù)分析他們的經(jīng)濟背景為他們提供良好的理財建議,如果條件允許的話,我也會盡力挖掘他們的深層次需求。但是畢竟專業(yè)知識和閱歷相對缺乏,有可能我的理財見解不是很獨到,讓客戶沒有耳目一新的感覺。但是我相信只要我擁有堅持不懈的熱情,不斷努力拼搏,提升自己各方面的能力,這也是我的收獲呀,即使會有沮喪的時侯,但只要我及時以良好的心態(tài),不也提高了我的抗壓逆境商和適應(yīng)社會的能力了嗎。
對公業(yè)務(wù)部:對公業(yè)務(wù)是以企業(yè)法人、單位等客戶為主體,圍繞公存賬戶開展各類支票、匯兌、貸款等業(yè)務(wù)?？吹贸鰜?大多數(shù)的對公客戶與本行已長期建立了合作關(guān)系,招行優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)讓他們放心,令他們滿意……其實相對于國有銀行、政策性銀行而言,招行最大的優(yōu)勢是矯健的創(chuàng)新步伐和優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),每次交流中盡量挖掘客戶的需求,并且給以人性化的關(guān)懷,長此以往,建立良好的信任關(guān)系。
個人貸款業(yè)務(wù)辦公室:在個貸辦公室實習(xí)時,因為黃山路支行的個人貸款業(yè)務(wù)區(qū)中的貸后服務(wù)過一段時間就要搬到肥西路與黃山路交叉口的那個支行了,所謂貸后服務(wù)就是指諸如貸款后提前還款拉之類的業(yè)務(wù)。同時黃山路支行的個人貸款業(yè)務(wù)搬
到衛(wèi)崗支行。原因是為了集中化處理業(yè)務(wù),以最少的人力、物力、財力最高效地工作。所以那段時間,個人貸款業(yè)務(wù)區(qū)的老員工們的大部分時間都在將要工作的新的支行,所以,按照他們的話說就是老支行的個貸辦公室由我獨當(dāng)一面了……
其實銀行個貸區(qū)的工作和金融倒沒什么聯(lián)系,員工招的也基本是會計專業(yè)的學(xué)生。具體工作顧名思義是提供業(yè)務(wù)咨詢,辦理個人貸款并提供全方位的貸后服務(wù)。在個人貸款辦公室,客戶大多數(shù)貸款的用途為個人住房貸款,百分之99.5%都是,貸款利率剛上調(diào),現(xiàn)高達(dá)7.05%,如果經(jīng)濟條件符合貸款的話,從貸款申請到審批成功要經(jīng)過蠻長一段時間,并且國家目前實行緊縮性政策,額度控制得很嚴(yán),收多少貸款回來放多少額度出去,所以就算貸款申請成功了立馬也不一定有額度。其實只要政府愿意,房價是可以降下來的,只是大幅度的降價必然又會影響政府的稅收收入和經(jīng)濟市場相關(guān)產(chǎn)業(yè)的衰退,所以,崇尚中華民族儒家傳統(tǒng)的中庸思想吧。絡(luò)繹不絕的顧客和電話,客戶咨詢的最多的問題是我們的貸款為什么還沒有下來,什么時候能下來,當(dāng)然,我會耐心地為他們講解,極大多數(shù)的客戶都可以表示理解。
說實話,個貸辦公室的工作相對于前面大廳要輕松得許多,也沒有太大的壓力,當(dāng)然只是因為職位的不同。不過,就我而言,我更喜歡相對有競爭壓力和動力的崗位,可能是因為青春激情盎然,覺得那樣更能增強提升自己的迫切感,從質(zhì)的方面提升自己的綜合素質(zhì)能力。
金葵花貴賓理財室:所謂金葵花客戶是指在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元的客戶,金葵花”理財是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質(zhì)、個性化綜合理財服務(wù)體系,涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財顧問等全方位金融服務(wù)。其核心價值在于對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進行有效整合,通過貴賓理財經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務(wù)。
很多時候,金葵花客戶的誕生并不是依靠守株待兔,而是需要理財人員的循循善誘,當(dāng)然,我們會利用專業(yè)知識,幫助客戶做出適合他們的投資決策,使客戶的資產(chǎn)能夠穩(wěn)健地增值,同時我們會以真誠的服務(wù)回報客戶對招商銀行的信任和支持。
通過認(rèn)知實習(xí)中的實例我發(fā)現(xiàn)同新的客戶的約訪工作非常重要。不僅要知道客戶的理財渠道、理財歷史、更要通過談話了解客戶的工作背景、行業(yè)背景,從而大致了解客戶的資產(chǎn)量。比如客戶在交談中,告訴你他是某跨國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、自己開的公司規(guī)模很大并且一年的利潤是多少、或干脆提及同業(yè)私行的情況,那么基本上確定這個客戶就是我們的目標(biāo)客戶群。即時目前客戶的賬上只有50萬元,也可以通過不斷的接觸,讓客戶將行外的資金轉(zhuǎn)到這里,成為我們資產(chǎn)500萬以上鉆石及私行的客戶群。這類客戶通常為:公司領(lǐng)導(dǎo)、私營企業(yè)主和他行貴賓顧客。他們對于自己賬戶資金相當(dāng)保密,并且資金分散在不同銀行,或在家人名下。當(dāng)然,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)只是第一步,最難的是如何將他們變成我們的目標(biāo)客戶群。那么接下來就要依靠豐富的營銷策略與經(jīng)營和以人為本、關(guān)懷備至的人性化服務(wù)了。就好像聽到一位客戶所說的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動……”
三、心得體會
在招商實習(xí)的這兩個月,感受頗多,我想將我的心得體會用文字的形式記錄下來,上升為一份閱歷與經(jīng)驗……
1、永遠(yuǎn)擁有自主學(xué)習(xí)的意識,不斷充實提升自我。自我學(xué)習(xí)的意識很重要, 就我在招行而言,其實可以說沒有人來教我什么業(yè)務(wù)知識,產(chǎn)品與服務(wù) 如何辦理,如何營銷,如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求,如何同客 戶建立信任良好溝通,如何處理上下級關(guān)系等等,倒不是因為別人不愿 意,原因是因為銀行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區(qū)大家各司其職,每個人確實都 非常忙,尤其是市中心的銀行。其實在任何情況下,我們都要永葆自主學(xué)習(xí)的意識,從細(xì)節(jié)觀察,潛心留意,認(rèn)真總結(jié),不斷升華,上升為經(jīng)驗,不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會?；蛟S,你會說那樣太累了,但是你得知道,提出要求的永遠(yuǎn)都是市場,就好像不是由環(huán)境來適應(yīng)我們,而是我們必須要提升自我來適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)高速競爭型的社會。
2、思維和方法某一程度上來說比我們現(xiàn)有的知識還要重要。就好像我們到
社會中發(fā)現(xiàn)大學(xué)里學(xué)的專業(yè)知識在實際工作中根本派不上太大的用場,于是,某些同學(xué)會抱怨,大學(xué)四年耗費了我們的青春……其實,是這些同學(xué)對大學(xué)的辦學(xué)思想沒有真正的領(lǐng)悟。在我看來,我們關(guān)鍵是通過具體課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)事物、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。就我暑期在招商銀行的實習(xí)而言,也許我今后的工作領(lǐng)域不是金融甚至不是經(jīng)濟領(lǐng)域,但是關(guān)鍵是我通過在招行的實習(xí)鍛煉了我的理性、創(chuàng)新、和嚴(yán)密的邏輯思維能力,無論我今后身后哪個領(lǐng)域,這將會是我一輩子受之無窮的財富。
3、軟實力有時比硬實習(xí)更有魅力。在招行,這里的硬實力我們可以理解為扎 實過硬的專業(yè)基礎(chǔ),軟實力則是良好的溝通能力,高超的營銷技巧和以人為本的人性化關(guān)懷。就好像聽到一位客戶所說的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動……”實習(xí)后你會發(fā)現(xiàn),關(guān)于招行產(chǎn)品與服務(wù)和常用金融知識,只要你用心,可能很快就能補上去,有時真正起作用的倒是同客戶建立的良好信任關(guān)系和親切的溝通。
4、最后這一點是想給為我提供實習(xí)機會的招行提出的一些建議,希望招行越 走越好! 回顧暑期在招行的見習(xí)實習(xí),招行“因勢而變,因您而變”的經(jīng)營理念,“服務(wù)、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的核心價值觀,“尊重、關(guān)愛、分享”以人為本的理念都令我深深感到這份,我不會再為在全球銀行市凈率排行榜上,招商銀行排在首位而感到奇怪,也不會對在近千名優(yōu)秀理財師中脫穎而出的全國50強“優(yōu)選理財師”中,招商銀行9名“金葵花”貴賓理財經(jīng)理入選,還有10 名“金葵花”貴賓理財經(jīng)理當(dāng)選區(qū)域十強,總?cè)藬?shù)位居首位,成為最大贏家而感動驚異,因為他們的拼搏與付出……
當(dāng)然,探索創(chuàng)新的道途永不止步,招行有她更高的追求……
目前,在二次轉(zhuǎn)型的大潮中又一次把招行的管理崗和業(yè)務(wù)崗?fù)频搅孙L(fēng)口浪尖,他們需要一起變得更強!業(yè)務(wù)崗在努力開拓市場,提升自己;管理崗也努力地保航護駕。
如果招行是太極,那管理崗便是離坎,是兌根,是乾坤。管理崗和業(yè)務(wù)崗在這個圓融的世界里,相互扶持,相互制約,相互轉(zhuǎn)化。不斷地創(chuàng)新就是前進的動力。
業(yè)務(wù)崗需要更全面的發(fā)展,他已經(jīng)有了長足的進步,但是還不夠全面,部分 地方還存在著理財經(jīng)理單賣產(chǎn)品,個貸經(jīng)理只放貸款,批發(fā)條線不會手機銀行,大堂經(jīng)理不知道周轉(zhuǎn)易,或許提出的要求太高,但是提出要求的永遠(yuǎn)是市場。在一段時間內(nèi)應(yīng)實行業(yè)務(wù)條線人員的全方位學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力將招行的每一位都打造成多面手,一專多能,并且提議在一定范圍內(nèi)進行定期輪崗制度。
關(guān)于管理崗和業(yè)務(wù)崗相互轉(zhuǎn)化的問題,他們中間有一個交集,有一座橋梁。管理崗如果如業(yè)務(wù)崗一般曾經(jīng)經(jīng)歷過市場的風(fēng)起云涌,曾經(jīng)沖鋒在營銷的第一線,那么管理崗會更好地做好指導(dǎo)方向和保駕護航的工作;如果業(yè)務(wù)崗如管理崗一般明白把握市場方向的困難,在業(yè)績和風(fēng)險之間尋找平衡的抉擇,業(yè)務(wù)崗會更加合規(guī)努力地去做好工作。他們不分彼此,職位一個共同的目標(biāo)。建議更多的從基層選拔管理崗位儲備人才,通過定期的培訓(xùn)和測試在保證其主營業(yè)務(wù)發(fā)展良好的同時具備一定的管理能力。這樣一支隊伍有著一線員工的熱情和干勁同時具備著管理人員自律優(yōu)秀的品質(zhì)和大局觀,相信在“六能”機制的催化下,一批有著嫻熟業(yè)務(wù)水平的管理者將很快能成長起來:他們源自第一線卻高于第一線,終將服務(wù)第一線。
定期輪崗制度的執(zhí)行讓業(yè)務(wù)崗更強,他們之間的交集會讓管理崗更強。 管理崗、業(yè)務(wù)崗他們是巨人的兩條腿,腳踏實地地在二次轉(zhuǎn)型的大道上,意氣風(fēng)發(fā)地奔跑吧! 致謝:對本次認(rèn)知實習(xí)活動的指導(dǎo)老師經(jīng)濟系沈友華主任表示衷心的感謝,對認(rèn)知實習(xí)單位合肥市招商銀行黃山路支行的領(lǐng)導(dǎo)和員工給以的指導(dǎo)和幫助表示由衷感謝。
第五篇：畢業(yè)綜合實踐報告
實習(xí)，顧名思義，在實習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實習(xí)中。因為任何知識源于實習(xí)，歸于實習(xí)。所以要付諸實習(xí)來檢驗所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。
大學(xué)兩年即將結(jié)束，學(xué)院為了使我們更多了解產(chǎn)品、設(shè)備，提高對數(shù)控制造技術(shù)的認(rèn)識，加深數(shù)控在工業(yè)各領(lǐng)域應(yīng)用的感性認(rèn)識，開闊視野了解相關(guān)設(shè)備及技術(shù)資料，熟悉典型零件的加工工藝，特意安排了我們到擁有較多類型的數(shù)控機床設(shè)備，生產(chǎn)技術(shù)較先進的工廠進行生產(chǎn)操作實習(xí)。為以后的工作打下基礎(chǔ)，在最后的幾個月里開始了我們的實習(xí)。為期一個多月的生產(chǎn)實習(xí)，我們來到了太原第一機床廠進行了實習(xí)
一、單位介紹
太原第一機床廠始建于1952年，是國家生產(chǎn)金屬切削機床的重點企業(yè)，是山西省數(shù)控產(chǎn)業(yè)化基地。企業(yè)位于太原市南內(nèi)環(huán)街16號，占地面積13.28萬平方米。三面臨街，地處城市中心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通便利。企業(yè)在冊職工1293人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員320人。資產(chǎn)總額2.23億元，負(fù)債總額1.78億元。企業(yè)擁有立式加工中心、臥式加工中心、高精度導(dǎo)軌磨、大型數(shù)控龍門鏜銑床、三坐標(biāo)測量儀、雙頻激光干涉儀等高精尖加工和檢測設(shè)備468臺，具備完善的工藝保證體系和準(zhǔn)確的計量檢測手段。
企業(yè)主要產(chǎn)品有高、中、低檔數(shù)控車床、臥式車床及龍門框架類機床，共三大系列、61個品種、182種規(guī)格，其中：數(shù)控車床16個品種，43個規(guī)格，跟蹤國內(nèi)先進水平，市場潛力巨大;臥式車床14個品種，64個規(guī)格，性價比高、用戶滿意度好;龍門框架類機床31個品種，75個規(guī)格，呈旺銷態(tài)勢。特別是新產(chǎn)品數(shù)控龍門鏜銑床不僅市場前景看好，而且擁有知識產(chǎn)權(quán)，具有核心競爭優(yōu)勢。以“太一機”為注冊商標(biāo)的產(chǎn)品暢銷全國，并遠(yuǎn)銷世界十多個國家和地區(qū)。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，產(chǎn)品開發(fā)周期短、見效快，企業(yè)技術(shù)中心以其強勢的科技開發(fā)能力和現(xiàn)代的設(shè)計手段被評為省級技術(shù)中心;企業(yè)以誠信經(jīng)營和快捷周到的服務(wù)著稱，在全國絕大多數(shù)省、市、自治區(qū)建有銷售網(wǎng)點并形成了長效網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量，曾于20xx年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。
二、實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)是我們在完成本專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的學(xué)習(xí)之后，綜合運用知識的重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是機電專業(yè)必修的實踐課程，在實踐教學(xué)體系中占有重要地位。通過畢業(yè)實習(xí)使自己在實踐中驗證、鞏固和深化已學(xué)的專業(yè)理論知識，通過知識的運用加深對相關(guān)課程理論與方法的理解與掌握。加強對企業(yè)及其管理業(yè)務(wù)的了解，將學(xué)到的知識與實際相結(jié)合，運用已學(xué)的專業(yè)理論知識對實習(xí)單位的各項業(yè)務(wù)進行初步分析，善于觀察和分析對比，找到其合理和不足之處。靈活運用所學(xué)專業(yè)知識，在實踐中發(fā)現(xiàn)并提煉問題，提出解決問題的思路和方法，提高分析問題及解決問題的能力。
三、實習(xí)內(nèi)容
在這短短的幾個星期內(nèi)，大家每天都要學(xué)習(xí)一項新的技術(shù)，并在很短的實習(xí)時間里，完成從對各項具體操做的一無所知到制作出一件成品的過程，我們在老師們耐心細(xì)致地指導(dǎo)下，很順利的完成各自的實習(xí)內(nèi)容，并且基本上都達(dá)到了老師預(yù)期的實習(xí)要求，圓滿地完成了實習(xí)。在實習(xí)期間，通過學(xué)習(xí)車工、鉗工的操作，我們做出了自己的工件，雖然這幾個星期的實習(xí)是對我們的一個很大的考驗，但是看到自己平生第一次在車間中做出的工件，我們都喜不自禁，感到很有成就感。
來到工廠，首先工人師父給我們上安全課，告訴我們什么可以弄什么不可以弄，一定要服從廠里還有老師的管理，并且要自己注意安全，不要到處亂跑等，還給我們說了一些活生生的事件，加強我們對安全的認(rèn)識，并且還給我們說了一些廠子里的優(yōu)秀業(yè)績等，還給我們介紹了一些分廠的各種不同的地方。
接下來幾天實習(xí)老師帶領(lǐng)我們來到各分廠熟悉一下車工、鍛工、磨工，銑工等機械設(shè)備的構(gòu)造、工作原理、基本操作和基本功能，等以后實習(xí)的時候再讓我們實際操作。通過老師的講解，我們熟悉了普通車刀的組成、安裝與刃磨，了解了車刀的主要角度及作用，刀具切削部分材料的性能和要求以及常用刀具材料，車削時常用的工件裝夾方法、特點和應(yīng)用，常用量具的種類和方法，了解了車外圓、車端面、車內(nèi)孔、鉆孔、車螺紋以及車槽、車斷、車圓錐面、車成形面的車削方法和測量方法，了解了常用銑床、刨床、磨床的加工方法和測量方法。
比如在使用磨床機床工作時，頭不能太靠近砂輪，以防止切屑飛入眼睛，磨鑄鐵時要戴上防護眼鏡，不要用手摸或測量正在切削的工件，不要用手直接清除切屑，應(yīng)用刷子或?qū)Ｓ霉ぞ咔宄?，?yán)禁用手去剎住轉(zhuǎn)動著的砂輪及工件，開機前必須檢查砂輪是否正常，有無裂痕，檢查工件是否安裝牢固，各手柄位置是否正確。開動銑床機床前，要檢查銑床傳動部件和潤滑系統(tǒng)是否正常，各操作手柄是否正確，工件、夾具及刀具是否已夾持牢固等，檢查周圍有無障礙物，才可正常使用，變速、更換銑刀、裝卸工件、變更進給量或測量工件時，都必須停車。更換銑刀時，要仔細(xì)檢查刀具是否夾持牢固，同時注意不要被銑刀刃口割傷。銑削時，要選擇合適的刀具旋轉(zhuǎn)方向和工件進給方向，切削速度、切削深度、進給量選擇要適當(dāng)，要用鐵勾或毛刷清理鐵屑，不能用手拉或用嘴吹鐵屑，工作加工后的毛刺應(yīng)夾持在虎鉗上用銼刀銼削，小心毛刺割手。銑齒輪時，必須等銑刀完全離開工件后，方可轉(zhuǎn)動分度頭手柄。
車工要求較高的手工操作能力。通過老師的講解，我們了解了車刀的種類，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，車刀的組成和主要幾何角度，車床的功能和構(gòu)造，老師最后給我們示范了車床的操作方法，并示范加工了一個木模，然后就讓我們開始自己獨立實習(xí)，雖然操作技術(shù)不怎么熟練，經(jīng)過幾天的車工實習(xí)，最后還是各自獨立的完成了實習(xí)。車床運轉(zhuǎn)時，不能用手去摸工件表面，嚴(yán)禁用棉紗擦抹轉(zhuǎn)動的工件，更不能用手去剎住轉(zhuǎn)動的卡盤。當(dāng)用頂尖裝夾工件時，頂尖與中心孔應(yīng)完全一致，不能用破損或歪斜的頂尖，使用前應(yīng)將頂尖和中心孔擦凈，后尾座頂尖要頂牢，用砂布打磨工件表面時，應(yīng)把刀具移動到安全位置，不要讓衣服和手接觸工件表面。加工內(nèi)孔時，不可用手指支持砂布，應(yīng)用木棍代替，同時速度不宜太快。禁止把工具、夾具或工件放直接在車床床身上和主軸變速箱上。工作時，必須集中精力，注意頭、手、身體和衣服不能靠近正在旋轉(zhuǎn)的機件，如工件、帶輪、皮帶、齒輪等。
四、實習(xí)收獲
通過車工實習(xí)，我們熟悉了有關(guān)車工及車工工藝方面的基本知識，掌握了一定的基本操作技能，已經(jīng)會初步正確使用和操作車床，而且還增強我們的實踐動手能力，以及分析問題和解決問題的能力。
數(shù)控車床的操作，就是通過編程來控制車床進行加工。數(shù)控機床是綜合應(yīng)用計算機、自動控制、自動檢測及精密機械等高新技術(shù)的產(chǎn)物，是技術(shù)密集度及自動化程度很高的典型機電一體化加工設(shè)備，它與普通機床相比，其優(yōu)越性是顯而易見的，不僅零件加工精度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，且自動化程度極高，可減輕工人的體力勞動強度，大大提高了生產(chǎn)效率。只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應(yīng)的操作，通過數(shù)控車床的操作及編程，深深地感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷。通過數(shù)控實習(xí)，我們了解了數(shù)控機床及數(shù)控加工概念，掌握了數(shù)控機床程序編制內(nèi)容，數(shù)控實習(xí)使我們具備了一定的數(shù)控加工基礎(chǔ)知識，我們基本上可以能閱讀并且編制簡單數(shù)控操作加工程序，初步掌握了數(shù)控機床的操作與維護。
車工、鍛工、磨工，銑工實習(xí)是切削加工技術(shù)的必要途徑之一，可以培養(yǎng)我們的觀察能力、動手能力，開拓我們的視野，使我們平時學(xué)習(xí)的理論知識和操作實踐得到有效的結(jié)合。
在觀察的時候，我們在不懂的地方向工人師父請教，明白了很多書本上沒有的東西。在聽了工人師傅的講解后，明白了一般零件的加工過程如下：
胚料――劃線――刨床(工藝上留加工余量)――粗車――熱處理，調(diào)質(zhì)――車床半精加工――磨――齒輪加工――淬火(齒面)――磨面齒輪零件加工工藝：
粗車――熱處理――精車――磨內(nèi)孔――磨芯，軸端面――磨另一端面――滾齒――鉗齒――剃齒――鍘鍵槽――鉗工――完工：
最后我們在師父的指導(dǎo)下，親自加工了一個零件，使我們大家都興奮不易。
在自己親手加工的時候，很多問題都出現(xiàn)在我們的面前，使我們更加加深了各種知識的了解，在自己加工十時，使我對對刀，參數(shù)的設(shè)置，編程的要求，工藝，還有在加工中的各種操做，以及刀補的建立，還有各種參數(shù)的修改，以及各種量具的使用有了更加深刻的了解。
在實習(xí)的期間，我們還學(xué)習(xí)了數(shù)控車床、銑床等。數(shù)控給我們留下了深刻的印象，它們讓我看到了這行業(yè)的未來。
實習(xí)結(jié)束了，但學(xué)習(xí)卻是永無止境，通過我實習(xí)，我學(xué)到許多知識與技術(shù)。在這次實習(xí)中我也學(xué)會了怎樣去面對失敗。實習(xí)的生活使我難以忘懷。
