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第一篇：銀行員工工作報(bào)告

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)

人金融管理工作。

3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

（二）學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等；銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

（三）實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

（四）完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個(gè)很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部"，是對應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。

我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會的是打印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。

三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得

雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。

雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。

有些時(shí)候自己也會為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會放低自己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。

第二篇：在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告

本次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容包括“個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 、“代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 、“對公存貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 、“個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 、“結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”五大塊。其中，“個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 和“代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對私業(yè)務(wù)，“對公存貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 和“個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”還有 “結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對公業(yè)務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)都有各自不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，大概都把銀行柜臺里面的業(yè)務(wù)流程過了一次。

雖然本次實(shí)訓(xùn)只有短短的一周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

并且通過老師課堂的講解和演示操作，配合銀行業(yè)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)自帶的視頻演示功能，我們逐步熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)的操作方法。相對對公業(yè)務(wù)的操作來說，對私業(yè)務(wù)操作起來更加簡單易懂。由于一開始對操作系統(tǒng)和操作方法的不熟悉，在對私業(yè)務(wù)中犯了很多錯(cuò)，導(dǎo)致重開了好幾個(gè)賬號進(jìn)行新一輪的操作。例如，沒有一邊做一邊記下客戶號，客戶賬號，憑證號等，沒法進(jìn)行下一步的操作：有的步驟操作了，忘了截圖，又得將這個(gè)部分重頭再來。不過，幸好有老師和同學(xué)的悉心幫助，解決了一個(gè)個(gè)問題。對私業(yè)務(wù)操作完成后，對公業(yè)務(wù)操作起來得心應(yīng)手，也能從別人給予幫助的角色換成了幫助別人的角色。即便如此，在對公操作上還是遇到了很多問題，例如關(guān)于退票的問題，到現(xiàn)在還是搞不懂場次的問題，加之系統(tǒng)本身存在一些漏洞，讓我們的操作遇到了很多問題，真心希望操作系統(tǒng)的研發(fā)部可以對存在的問題進(jìn)行維護(hù)。

商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。雖然本次實(shí)訓(xùn)事件雖然不長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握。

為未來在銀行崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們提升銀行崗位方面的競爭力，也是我們未來在銀行工作崗位上更快上手。也使我有了改進(jìn)自己不足之處，努力向更適合銀行工作條件的方向發(fā)展，為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備條件。

綜上所述，通過這次模擬實(shí)訓(xùn)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信，這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。

最后，感謝學(xué)校為我們提供這次寶貴的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，感謝老師給予的指導(dǎo)和幫助!我會好好珍惜，在腦中留下深刻記憶，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，使這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)在我的人生中發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為一個(gè)學(xué)生，在畢業(yè)之前就能夠有幸的接觸到所學(xué)專業(yè)的 實(shí)際操作則全部依賴于我國教育的發(fā)展和學(xué)校的重視。理論課程讓我們擁有深厚的理論知識，但也是與實(shí)踐脫鉤，我們需要把理論結(jié)合實(shí)踐才能出真知。

總而言之，本次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)雖然只有短短幾天的，但是受益匪淺。感覺實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很充實(shí)，檢不僅檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)地基礎(chǔ)知識，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),以后會更加努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使自己更符合一名銀行工作人員地條件。以后真正的銀行業(yè)務(wù)不會像

第三篇：在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我 們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。 每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。 我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操 作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要?方百計(jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃 立社之本，2xx 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。全年個(gè)人完成保險(xiǎn) 出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度， 同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。 回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在 工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解 決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

第四篇：招商銀行認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

招商銀行認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位:合肥市招商銀行黃山路支行 專業(yè)、班級: 姓名:學(xué)號: 指導(dǎo)老師: 實(shí)踐時(shí)間: 2011年7月1日至 2011 年8月24日

摘要:2011年暑假期間,在合肥學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)方針的指導(dǎo)下,我于暑期在合肥市招商銀行黃山路支行進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí),目的在于通過通過認(rèn)知實(shí)習(xí)的方式感受生活,認(rèn)知社會,培養(yǎng)適應(yīng)社會,主動融入社會的能力,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,鍛煉邏輯、創(chuàng)新思維能力,為學(xué)好后續(xù)專業(yè)課以及畢業(yè)實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ),為徹底融入社會做良好鋪墊,從而達(dá)到全面提升自身綜合素質(zhì)與能力的要求。

實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校老師、單位領(lǐng)導(dǎo)員工的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,可謂理實(shí)相融。

關(guān)鍵詞:招商銀行、認(rèn)知實(shí)習(xí) 正文:

一、招商銀行簡介 1 招商銀行概況

招商銀行成立于1987年4月8日,是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦,并以

18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來,招商銀行先后進(jìn)行了四次增資 擴(kuò)股,并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股,4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036,是國內(nèi)第一家采用國際會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。

成立二十多來,招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),由一個(gè)只有資本金1億元人民幣、1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行,發(fā)展成為資本凈額1170.55億元人民幣、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)700余家、員工3.7萬余人的中國第六大商業(yè)銀行,躋身全球前100家大銀行之列,并逐漸形成

了自己的經(jīng)營特色和優(yōu)勢。2009年以來,招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產(chǎn)收益率全球銀行之首;榮膺英國《金融時(shí)報(bào)》“全球品牌100強(qiáng)”第81位、品牌價(jià)值增幅全球第一名,《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”第24位,以及《華爾街日報(bào)》(亞洲版“中國最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位;榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國最佳零售銀行”、“中國最佳私人銀行”、“中國最佳托管新星”等。

2、招商銀行經(jīng)營管理理念與核心價(jià)值觀 經(jīng)營管理理念:因勢而變,因您而變。

“因勢而變”:強(qiáng)調(diào)招行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己,適應(yīng)市場。“因您而變”:是招行的自我定位,是一個(gè)目標(biāo)追求,還是一種思想方法。體現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù),并永遠(yuǎn)貫徹始終。

核心價(jià)值觀:服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健

“服務(wù)”:堅(jiān)持以客戶為中心,尊重和關(guān)愛客戶,發(fā)現(xiàn)客戶需求,提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶期待與夢想;強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù),內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ),各級管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識,做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)?！皠?chuàng)新”:順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn),靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn);保持開放的心態(tài),大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作,并容忍失敗?！胺€(wěn)健”:重視風(fēng)險(xiǎn)管

理,視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命,有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),審慎投資;規(guī)范經(jīng)營,合規(guī)運(yùn)作,以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

3、招商銀行的特色產(chǎn)品與服務(wù)

一卡通:是招商銀行向社會大眾提供的、以真實(shí)姓名開戶的個(gè)人理財(cái)基本賬戶,它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡,具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)。

一網(wǎng)通:是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌,包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。 信用卡:招商銀行先后推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務(wù)卡、白 金卡、無限卡等創(chuàng)新特色產(chǎn)品,廣受好評。

金葵花理財(cái):是招商銀行面向個(gè)人高端客戶提供的高品質(zhì)、個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)體系,涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位金融服務(wù)。

點(diǎn)金公司金融:基于對公司客戶金融服務(wù)需求的深刻理解,強(qiáng)調(diào)“善用金融,進(jìn)步有道”的核心理念,針對客戶結(jié)算服務(wù)、現(xiàn)金管理、貸款融資、國際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、投資銀行六類服務(wù)需求,致力于打造網(wǎng)上企業(yè)銀行、現(xiàn)金管理、公司融資、中小企業(yè)融資、貿(mào)易融資、國際結(jié)算、離岸業(yè)務(wù)、同業(yè)金融、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、公司理財(cái)、投資銀行等 12 條產(chǎn)品線,為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品和綜合化的金融解決方案,與客戶一道善用金融,探索成長之路。

周轉(zhuǎn)易:招商銀行銀行提供的一項(xiàng)個(gè)人經(jīng)營貸款“免息”定向支付功能,是目前國內(nèi)唯一為個(gè)人經(jīng)營貸款提供“免息”延后結(jié)算期的貸款產(chǎn)品。

C+:是招商銀行現(xiàn)金管理品牌的標(biāo)識。2007 年,招商銀行正式推出以“C+”為標(biāo)識的現(xiàn)金管理品牌體系,并提出了“C+:為伙伴增加價(jià)值”的服務(wù)理念。該品牌體系包括賬戶及交易管理、流動性管理、投資管理、融資管理和風(fēng)險(xiǎn)管理共五大類解決方案,全面涵蓋了賬戶管理、代發(fā)代扣、公司卡、票據(jù)托管、電子票據(jù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上信用證、資金歸集、集中支付、現(xiàn)金池等三十多項(xiàng)現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)目的

基于我校地方性、應(yīng)用型、國際化的辦學(xué)方針,合肥學(xué)院的教學(xué)模式中在大二和大三之間安插一個(gè)小學(xué)期,安排同學(xué)們在這個(gè)“小學(xué)期”內(nèi)進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí),通過此次認(rèn)知實(shí)習(xí),目的在于:

1、熟悉銀行等金融行業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌 握銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí) 際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,達(dá)到理實(shí)相融。

2、在實(shí)踐中提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,鍛煉邏輯、創(chuàng)新思 維能力的增強(qiáng),為學(xué)好后續(xù)專業(yè)課以及畢業(yè)實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。通過通過認(rèn)知 實(shí)習(xí)的方式感受生活,認(rèn)知社會,培養(yǎng)適應(yīng)社會,主動融入社會的能力,為徹底融入社會做良好鋪墊,從而達(dá)到全面提升自身綜合素質(zhì)與能力的要

求。

三、實(shí)習(xí)的完成情況及過程

實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校老師、單位領(lǐng)導(dǎo)員工的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,可謂理實(shí)相融。

鑒于我的實(shí)習(xí)模式,經(jīng)理安排我的實(shí)習(xí)為輪崗制度,這樣便于我在較短時(shí)間內(nèi)對招行銀行有一個(gè)總體宏觀性的感知,也符合認(rèn)知實(shí)習(xí)的本質(zhì)與目的。在招行這段時(shí)間,我依次在大廳低柜柜臺、理財(cái)區(qū)、對公業(yè)務(wù)部、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦公室、金葵花貴賓理財(cái)室進(jìn)行過認(rèn)知實(shí)習(xí)。下面我將就我的實(shí)習(xí)過程和完成情況一一具體說明。

大廳柜臺:說到銀行大廳,是客戶百姓們最為熟悉的。的確,大廳是銀行對外的第一窗口,在這里,柜員是否能夠提供優(yōu)質(zhì)高效、以人為本的人性化服務(wù)直接關(guān)系到銀行在外的信譽(yù)與口碑。論級別,大廳的低柜柜員雖然是整個(gè)銀行中資歷最年輕的,但是卻也身兼重任。我們需要穿著整齊的職業(yè)套裝,每天比銀行別的員工提前二十分鐘開早會、進(jìn)行晨迎,掛著真誠的微笑,辦理或者和高柜工作者一起幫助客戶辦理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),諸如網(wǎng)上繳費(fèi)、存取款、網(wǎng)上銀行大眾版、專業(yè)版,開戶、同異行轉(zhuǎn)賬、匯款、存款證明、辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付、電話銀行、信用卡、第三方存款、掛失、一卡通等等,我們需要耐心地回答客戶的各種不解與疑問。當(dāng)?shù)凸窆駟T用優(yōu)質(zhì)高效、以人為本的人性化服務(wù)和真誠的心靈同客戶建立了信任,客戶在辦理了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后,我們需要在客戶經(jīng)濟(jì)狀況允許的條件下,用厚實(shí)的專業(yè)知識,營銷策略,與人溝通的技巧,和為客戶服務(wù)的立場將客戶更為深層的需求給激發(fā)出來,熱情而又專業(yè)地向他們介紹招商銀行適合他們的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品,從而達(dá)到雙贏。

其實(shí)銀行大廳低柜柜員的工作壓力是很大的,招商銀行作為股份制銀行更甚,員工每天做的業(yè)務(wù)成果都有分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn),并且本行內(nèi)或者合肥市17家招商銀行之間每個(gè)員工的業(yè)務(wù)成績時(shí)時(shí)刻刻都進(jìn)行著排名,競爭相當(dāng)激烈,壓力巨大,不同的業(yè)務(wù)獲得的加分也是不同的,依據(jù)那個(gè)業(yè)務(wù)給銀行帶來的收益,比如為客戶辦理一個(gè)網(wǎng)上銀行員工會獲得3分的加分,而成功辦理一份三方存款將會獲得7分。每個(gè)員工匯報(bào)完自己的工作情況之后,大堂經(jīng)理和金葵花客戶經(jīng)理會對他們的工作做認(rèn)真分析,查找缺漏,值得稱贊之處進(jìn)行表揚(yáng)并鼓勵(lì)繼續(xù)保持,對當(dāng)天的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),對明天的工作提出好的建議與要求。

一天,晚間總結(jié)會結(jié)束后,大堂經(jīng)理對我說:“小,干得不錯(cuò),學(xué)習(xí)能力挺強(qiáng)的……”我向他感激地笑了笑。在銀行上班時(shí),同事們都喊我小,原來從來沒有聽過這樣的稱呼,所以有時(shí)候倒有點(diǎn)不習(xí)慣。面對經(jīng)理的鼓勵(lì),我感到很有斗志,其實(shí)在外實(shí)習(xí)最感到興奮的事莫過于自己的努力得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,大家在告訴你:“無論環(huán)境怎樣,只要你愿意奮斗,愿意付出,總會得到或多或少的認(rèn)可。這樣讓人感覺斗志昂揚(yáng)。其實(shí)在剛到低柜工作時(shí)我內(nèi)心深處也不可避

免地會有一絲茫然,但慶幸的是我很快就調(diào)整過來了,我告訴自己,在掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識之后,實(shí)際上優(yōu)秀的低柜柜員更注重的營銷策略和親切的溝通技巧,盡管我是這里的認(rèn)知實(shí)習(xí)生,但是我也要盡力做到最好。其實(shí)接觸的客戶多了會發(fā)現(xiàn),人與人之間的互動是雙向的,其實(shí)大多數(shù)顧客是非常善意的,即便有時(shí)會不可避免地有些不是很面善的顧客,但是你會發(fā)現(xiàn),只要你懷著一顆真誠的心和善意的微笑來為他們服務(wù),他們終究是會認(rèn)可你的,認(rèn)可招行的,但是這一切要在你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的基礎(chǔ)之上,能夠幫助顧客高效率地辦理自己期望辦理的業(yè)務(wù),購買適合自己經(jīng)濟(jì)狀況的產(chǎn)品,真正高效率高質(zhì)量地解決他們的實(shí)際問題,也許有些善意的顧客不會對你這方面要求太多,但是你自己必須要求你自己達(dá)到那樣的水平,因?yàn)檫@是對你的職位負(fù)責(zé),對顧客負(fù)責(zé),對招行負(fù)責(zé)。結(jié)果是,我每天的業(yè)務(wù)并不比正式低柜員工少,有時(shí)候少,但差距也不會很大。

理財(cái)區(qū):掌管理財(cái)區(qū)的是大堂經(jīng)理和項(xiàng)主任。在這里,需要在分析客戶經(jīng)濟(jì)生活狀況的基礎(chǔ)之上,向客戶提供有向?qū)砸饬x的金融信息,為客戶推薦為其量身打造,量體裁衣的金融理財(cái)產(chǎn)品,只有激發(fā)出客戶的潛在需求,才能令客戶有興趣進(jìn)一步了解我方銷售的產(chǎn)品,進(jìn)而產(chǎn)生購買的沖動。沒有經(jīng)過有效的需求激發(fā),即使進(jìn)行產(chǎn)品展示,往往很難快速打動客戶。

在理財(cái)區(qū)所親身經(jīng)歷的成功的案例中我分析得出,對于金融理財(cái)產(chǎn)品,客戶對產(chǎn)品和服務(wù)和需求往往表現(xiàn)為理性的金融需求和感性的心理需求。往往客戶在我們對產(chǎn)品的介紹指導(dǎo)下,結(jié)合提供的金融信息,會考慮到產(chǎn)品期望的收益率、風(fēng)險(xiǎn)度、投資實(shí)現(xiàn)、流動性、投資起點(diǎn)、方向等等,但同時(shí)也會受習(xí)慣、方便、好奇、偏好、時(shí)尚、求實(shí)、從眾、品牌、面子、被認(rèn)同等心理因素左右。這時(shí)的我們就要依據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)情況,滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)收提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在此基礎(chǔ)之上,在環(huán)境許可的情況下,進(jìn)一步激發(fā)客戶的潛在需求,達(dá)到雙贏!記住!只單純地辦理業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是最低級的層次。

其實(shí)在銀行業(yè)務(wù)中尤其中理財(cái)業(yè)務(wù),做好售后維護(hù)是十分重要的,尤其當(dāng)產(chǎn)品暫時(shí)不能滿足客戶期望時(shí),要及時(shí)跟客戶溝通實(shí)情,幫助客戶分析原因,再給出理財(cái)建議。通過一條龍服務(wù),客戶即使有怨氣也會漸漸化解。只要懷著真誠的心,客戶終究

愿意給以理解和感激的……最令我感動的是銀行在客戶理財(cái)盈利時(shí),自己往往沉溺于客戶賺錢的喜悅之中;基金虧損時(shí),不拋棄,不放棄,與客戶共同擔(dān)當(dāng)。有時(shí)候覺得客戶要求苛刻近乎完美難以滿足吧,必須選擇了投資就意味著選擇了風(fēng)險(xiǎn),想到緣于華爾街流傳的一句話:“要在市場中準(zhǔn)確地踩點(diǎn)入市,比在空中接住一把飛刀更難。當(dāng)然銀行會利用自己扎實(shí)的專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盡最大的力量幫助您成功理財(cái)。

在認(rèn)知實(shí)習(xí)中,我依據(jù)通過學(xué)習(xí)獲得的專業(yè)知識和實(shí)踐時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行著總結(jié),在理財(cái)區(qū)的那段時(shí)間,我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)柜員應(yīng)具備以下幾點(diǎn):

1、具備扎

實(shí)的專業(yè)領(lǐng)域知識,這個(gè)始終是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ);

2、對理財(cái)?shù)囊娊庖?dú)到,能夠帶給客戶耳目一新的理財(cái)建議;

3、對產(chǎn)品要深入理解,提高營銷策略;

4、要把客戶當(dāng)做自己的朋友、家人,建立良好的信任關(guān)系,站在客戶的立場,提供以人為本的人性化服務(wù)。

就理財(cái)區(qū)的工作而言,經(jīng)過學(xué)習(xí),對于一些經(jīng)濟(jì)狀況不是很特別的客戶我可以根據(jù)分析他們的經(jīng)濟(jì)背景為他們提供良好的理財(cái)建議,如果條件允許的話,我也會盡力挖掘他們的深層次需求。但是畢竟專業(yè)知識和閱歷相對缺乏,有可能我的理財(cái)見解不是很獨(dú)到,讓客戶沒有耳目一新的感覺。但是我相信只要我擁有堅(jiān)持不懈的熱情,不斷努力拼搏,提升自己各方面的能力,這也是我的收獲呀,即使會有沮喪的時(shí)侯,但只要我及時(shí)以良好的心態(tài),不也提高了我的抗壓逆境商和適應(yīng)社會的能力了嗎。

對公業(yè)務(wù)部:對公業(yè)務(wù)是以企業(yè)法人、單位等客戶為主體,圍繞公存賬戶開展各類支票、匯兌、貸款等業(yè)務(wù)?？吹贸鰜?大多數(shù)的對公客戶與本行已長期建立了合作關(guān)系,招行優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)讓他們放心,令他們滿意……其實(shí)相對于國有銀行、政策性銀行而言,招行最大的優(yōu)勢是矯健的創(chuàng)新步伐和優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),每次交流中盡量挖掘客戶的需求,并且給以人性化的關(guān)懷,長此以往,建立良好的信任關(guān)系。

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦公室:在個(gè)貸辦公室實(shí)習(xí)時(shí),因?yàn)辄S山路支行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)區(qū)中的貸后服務(wù)過一段時(shí)間就要搬到肥西路與黃山路交叉口的那個(gè)支行了,所謂貸后服務(wù)就是指諸如貸款后提前還款拉之類的業(yè)務(wù)。同時(shí)黃山路支行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)搬

到衛(wèi)崗支行。原因是為了集中化處理業(yè)務(wù),以最少的人力、物力、財(cái)力最高效地工作。所以那段時(shí)間,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)區(qū)的老員工們的大部分時(shí)間都在將要工作的新的支行,所以,按照他們的話說就是老支行的個(gè)貸辦公室由我獨(dú)當(dāng)一面了……

其實(shí)銀行個(gè)貸區(qū)的工作和金融倒沒什么聯(lián)系,員工招的也基本是會計(jì)專業(yè)的學(xué)生。具體工作顧名思義是提供業(yè)務(wù)咨詢,辦理個(gè)人貸款并提供全方位的貸后服務(wù)。在個(gè)人貸款辦公室,客戶大多數(shù)貸款的用途為個(gè)人住房貸款,百分之99.5%都是,貸款利率剛上調(diào),現(xiàn)高達(dá)7.05%,如果經(jīng)濟(jì)條件符合貸款的話,從貸款申請到審批成功要經(jīng)過蠻長一段時(shí)間,并且國家目前實(shí)行緊縮性政策,額度控制得很嚴(yán),收多少貸款回來放多少額度出去,所以就算貸款申請成功了立馬也不一定有額度。其實(shí)只要政府愿意,房價(jià)是可以降下來的,只是大幅度的降價(jià)必然又會影響政府的稅收收入和經(jīng)濟(jì)市場相關(guān)產(chǎn)業(yè)的衰退,所以,崇尚中華民族儒家傳統(tǒng)的中庸思想吧。絡(luò)繹不絕的顧客和電話,客戶咨詢的最多的問題是我們的貸款為什么還沒有下來,什么時(shí)候能下來,當(dāng)然,我會耐心地為他們講解,極大多數(shù)的客戶都可以表示理解。

說實(shí)話,個(gè)貸辦公室的工作相對于前面大廳要輕松得許多,也沒有太大的壓力,當(dāng)然只是因?yàn)槁毼坏牟煌２贿^,就我而言,我更喜歡相對有競爭壓力和動力的崗位,可能是因?yàn)榍啻杭で榘蝗?覺得那樣更能增強(qiáng)提升自己的迫切感,從質(zhì)的方面提升自己的綜合素質(zhì)能力。

金葵花貴賓理財(cái)室:所謂金葵花客戶是指在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元的客戶,金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個(gè)人高端客戶提供的高品質(zhì)、個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)體系,涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位金融服務(wù)。其核心價(jià)值在于對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合,通過貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù)。

很多時(shí)候,金葵花客戶的誕生并不是依靠守株待兔,而是需要理財(cái)人員的循循善誘,當(dāng)然,我們會利用專業(yè)知識,幫助客戶做出適合他們的投資決策,使客戶的資產(chǎn)能夠穩(wěn)健地增值,同時(shí)我們會以真誠的服務(wù)回報(bào)客戶對招商銀行的信任和支持。

通過認(rèn)知實(shí)習(xí)中的實(shí)例我發(fā)現(xiàn)同新的客戶的約訪工作非常重要。不僅要知道客戶的理財(cái)渠道、理財(cái)歷史、更要通過談話了解客戶的工作背景、行業(yè)背景,從而大致了解客戶的資產(chǎn)量。比如客戶在交談中,告訴你他是某跨國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、自己開的公司規(guī)模很大并且一年的利潤是多少、或干脆提及同業(yè)私行的情況,那么基本上確定這個(gè)客戶就是我們的目標(biāo)客戶群。即時(shí)目前客戶的賬上只有50萬元,也可以通過不斷的接觸,讓客戶將行外的資金轉(zhuǎn)到這里,成為我們資產(chǎn)500萬以上鉆石及私行的客戶群。這類客戶通常為:公司領(lǐng)導(dǎo)、私營企業(yè)主和他行貴賓顧客。他們對于自己賬戶資金相當(dāng)保密,并且資金分散在不同銀行,或在家人名下。當(dāng)然,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)只是第一步,最難的是如何將他們變成我們的目標(biāo)客戶群。那么接下來就要依靠豐富的營銷策略與經(jīng)營和以人為本、關(guān)懷備至的人性化服務(wù)了。就好像聽到一位客戶所說的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動……”

三、心得體會

在招商實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月,感受頗多,我想將我的心得體會用文字的形式記錄下來,上升為一份閱歷與經(jīng)驗(yàn)……

1、永遠(yuǎn)擁有自主學(xué)習(xí)的意識,不斷充實(shí)提升自我。自我學(xué)習(xí)的意識很重要, 就我在招行而言,其實(shí)可以說沒有人來教我什么業(yè)務(wù)知識,產(chǎn)品與服務(wù) 如何辦理,如何營銷,如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求,如何同客 戶建立信任良好溝通,如何處理上下級關(guān)系等等,倒不是因?yàn)閯e人不愿 意,原因是因?yàn)殂y行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區(qū)大家各司其職,每個(gè)人確實(shí)都 非常忙,尤其是市中心的銀行。其實(shí)在任何情況下,我們都要永葆自主學(xué)習(xí)的意識,從細(xì)節(jié)觀察,潛心留意,認(rèn)真總結(jié),不斷升華,上升為經(jīng)驗(yàn),不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會?；蛟S,你會說那樣太累了,但是你得知道,提出要求的永遠(yuǎn)都是市場,就好像不是由環(huán)境來適應(yīng)我們,而是我們必須要提升自我來適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)高速競爭型的社會。

2、思維和方法某一程度上來說比我們現(xiàn)有的知識還要重要。就好像我們到

社會中發(fā)現(xiàn)大學(xué)里學(xué)的專業(yè)知識在實(shí)際工作中根本派不上太大的用場,于是,某些同學(xué)會抱怨,大學(xué)四年耗費(fèi)了我們的青春……其實(shí),是這些同學(xué)對大學(xué)的辦學(xué)思想沒有真正的領(lǐng)悟。在我看來,我們關(guān)鍵是通過具體課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)事物、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。就我暑期在招商銀行的實(shí)習(xí)而言,也許我今后的工作領(lǐng)域不是金融甚至不是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,但是關(guān)鍵是我通過在招行的實(shí)習(xí)鍛煉了我的理性、創(chuàng)新、和嚴(yán)密的邏輯思維能力,無論我今后身后哪個(gè)領(lǐng)域,這將會是我一輩子受之無窮的財(cái)富。

3、軟實(shí)力有時(shí)比硬實(shí)習(xí)更有魅力。在招行,這里的硬實(shí)力我們可以理解為扎 實(shí)過硬的專業(yè)基礎(chǔ),軟實(shí)力則是良好的溝通能力,高超的營銷技巧和以人為本的人性化關(guān)懷。就好像聽到一位客戶所說的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動……”實(shí)習(xí)后你會發(fā)現(xiàn),關(guān)于招行產(chǎn)品與服務(wù)和常用金融知識,只要你用心,可能很快就能補(bǔ)上去,有時(shí)真正起作用的倒是同客戶建立的良好信任關(guān)系和親切的溝通。

4、最后這一點(diǎn)是想給為我提供實(shí)習(xí)機(jī)會的招行提出的一些建議,希望招行越 走越好! 回顧暑期在招行的見習(xí)實(shí)習(xí),招行“因勢而變,因您而變”的經(jīng)營理念,“服務(wù)、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,“尊重、關(guān)愛、分享”以人為本的理念都令我深深感到這份,我不會再為在全球銀行市凈率排行榜上,招商銀行排在首位而感到奇怪,也不會對在近千名優(yōu)秀理財(cái)師中脫穎而出的全國50強(qiáng)“優(yōu)選理財(cái)師”中,招商銀行9名“金葵花”貴賓理財(cái)經(jīng)理入選,還有10 名“金葵花”貴賓理財(cái)經(jīng)理當(dāng)選區(qū)域十強(qiáng),總?cè)藬?shù)位居首位,成為最大贏家而感動驚異,因?yàn)樗麄兊钠床c付出……

當(dāng)然,探索創(chuàng)新的道途永不止步,招行有她更高的追求……

目前,在二次轉(zhuǎn)型的大潮中又一次把招行的管理崗和業(yè)務(wù)崗?fù)频搅孙L(fēng)口浪尖,他們需要一起變得更強(qiáng)!業(yè)務(wù)崗在努力開拓市場,提升自己;管理崗也努力地保航護(hù)駕。

如果招行是太極,那管理崗便是離坎,是兌根,是乾坤。管理崗和業(yè)務(wù)崗在這個(gè)圓融的世界里,相互扶持,相互制約,相互轉(zhuǎn)化。不斷地創(chuàng)新就是前進(jìn)的動力。

業(yè)務(wù)崗需要更全面的發(fā)展,他已經(jīng)有了長足的進(jìn)步,但是還不夠全面,部分 地方還存在著理財(cái)經(jīng)理單賣產(chǎn)品,個(gè)貸經(jīng)理只放貸款,批發(fā)條線不會手機(jī)銀行,大堂經(jīng)理不知道周轉(zhuǎn)易,或許提出的要求太高,但是提出要求的永遠(yuǎn)是市場。在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)實(shí)行業(yè)務(wù)條線人員的全方位學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力將招行的每一位都打造成多面手,一專多能,并且提議在一定范圍內(nèi)進(jìn)行定期輪崗制度。

關(guān)于管理崗和業(yè)務(wù)崗相互轉(zhuǎn)化的問題,他們中間有一個(gè)交集,有一座橋梁。管理崗如果如業(yè)務(wù)崗一般曾經(jīng)經(jīng)歷過市場的風(fēng)起云涌,曾經(jīng)沖鋒在營銷的第一線,那么管理崗會更好地做好指導(dǎo)方向和保駕護(hù)航的工作;如果業(yè)務(wù)崗如管理崗一般明白把握市場方向的困難,在業(yè)績和風(fēng)險(xiǎn)之間尋找平衡的抉擇,業(yè)務(wù)崗會更加合規(guī)努力地去做好工作。他們不分彼此,職位一個(gè)共同的目標(biāo)。建議更多的從基層選拔管理崗位儲備人才,通過定期的培訓(xùn)和測試在保證其主營業(yè)務(wù)發(fā)展良好的同時(shí)具備一定的管理能力。這樣一支隊(duì)伍有著一線員工的熱情和干勁同時(shí)具備著管理人員自律優(yōu)秀的品質(zhì)和大局觀,相信在“六能”機(jī)制的催化下,一批有著嫻熟業(yè)務(wù)水平的管理者將很快能成長起來:他們源自第一線卻高于第一線,終將服務(wù)第一線。

定期輪崗制度的執(zhí)行讓業(yè)務(wù)崗更強(qiáng),他們之間的交集會讓管理崗更強(qiáng)。 管理崗、業(yè)務(wù)崗他們是巨人的兩條腿,腳踏實(shí)地地在二次轉(zhuǎn)型的大道上,意氣風(fēng)發(fā)地奔跑吧! 致謝:對本次認(rèn)知實(shí)習(xí)活動的指導(dǎo)老師經(jīng)濟(jì)系沈友華主任表示衷心的感謝,對認(rèn)知實(shí)習(xí)單位合肥市招商銀行黃山路支行的領(lǐng)導(dǎo)和員工給以的指導(dǎo)和幫助表示由衷感謝。

第五篇：畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識。

大學(xué)兩年即將結(jié)束，學(xué)院為了使我們更多了解產(chǎn)品、設(shè)備，提高對數(shù)控制造技術(shù)的認(rèn)識，加深數(shù)控在工業(yè)各領(lǐng)域應(yīng)用的感性認(rèn)識，開闊視野了解相關(guān)設(shè)備及技術(shù)資料，熟悉典型零件的加工工藝，特意安排了我們到擁有較多類型的數(shù)控機(jī)床設(shè)備，生產(chǎn)技術(shù)較先進(jìn)的工廠進(jìn)行生產(chǎn)操作實(shí)習(xí)。為以后的工作打下基礎(chǔ)，在最后的幾個(gè)月里開始了我們的實(shí)習(xí)。為期一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我們來到了太原第一機(jī)床廠進(jìn)行了實(shí)習(xí)

一、單位介紹

太原第一機(jī)床廠始建于1952年，是國家生產(chǎn)金屬切削機(jī)床的重點(diǎn)企業(yè)，是山西省數(shù)控產(chǎn)業(yè)化基地。企業(yè)位于太原市南內(nèi)環(huán)街16號，占地面積13.28萬平方米。三面臨街，地處城市中心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通便利。企業(yè)在冊職工1293人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員320人。資產(chǎn)總額2.23億元，負(fù)債總額1.78億元。企業(yè)擁有立式加工中心、臥式加工中心、高精度導(dǎo)軌磨、大型數(shù)控龍門鏜銑床、三坐標(biāo)測量儀、雙頻激光干涉儀等高精尖加工和檢測設(shè)備468臺，具備完善的工藝保證體系和準(zhǔn)確的計(jì)量檢測手段。

企業(yè)主要產(chǎn)品有高、中、低檔數(shù)控車床、臥式車床及龍門框架類機(jī)床，共三大系列、61個(gè)品種、182種規(guī)格，其中：數(shù)控車床16個(gè)品種，43個(gè)規(guī)格，跟蹤國內(nèi)先進(jìn)水平，市場潛力巨大;臥式車床14個(gè)品種，64個(gè)規(guī)格，性價(jià)比高、用戶滿意度好;龍門框架類機(jī)床31個(gè)品種，75個(gè)規(guī)格，呈旺銷態(tài)勢。特別是新產(chǎn)品數(shù)控龍門鏜銑床不僅市場前景看好，而且擁有知識產(chǎn)權(quán)，具有核心競爭優(yōu)勢。以“太一機(jī)”為注冊商標(biāo)的產(chǎn)品暢銷全國，并遠(yuǎn)銷世界十多個(gè)國家和地區(qū)。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，產(chǎn)品開發(fā)周期短、見效快，企業(yè)技術(shù)中心以其強(qiáng)勢的科技開發(fā)能力和現(xiàn)代的設(shè)計(jì)手段被評為省級技術(shù)中心;企業(yè)以誠信經(jīng)營和快捷周到的服務(wù)著稱，在全國絕大多數(shù)省、市、自治區(qū)建有銷售網(wǎng)點(diǎn)并形成了長效網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量，曾于20xx年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。

二、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們在完成本專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的學(xué)習(xí)之后，綜合運(yùn)用知識的重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是機(jī)電專業(yè)必修的實(shí)踐課程，在實(shí)踐教學(xué)體系中占有重要地位。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)使自己在實(shí)踐中驗(yàn)證、鞏固和深化已學(xué)的專業(yè)理論知識，通過知識的運(yùn)用加深對相關(guān)課程理論與方法的理解與掌握。加強(qiáng)對企業(yè)及其管理業(yè)務(wù)的了解，將學(xué)到的知識與實(shí)際相結(jié)合，運(yùn)用已學(xué)的專業(yè)理論知識對實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行初步分析，善于觀察和分析對比，找到其合理和不足之處。靈活運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)并提煉問題，提出解決問題的思路和方法，提高分析問題及解決問題的能力。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這短短的幾個(gè)星期內(nèi)，大家每天都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新的技術(shù)，并在很短的實(shí)習(xí)時(shí)間里，完成從對各項(xiàng)具體操做的一無所知到制作出一件成品的過程，我們在老師們耐心細(xì)致地指導(dǎo)下，很順利的完成各自的實(shí)習(xí)內(nèi)容，并且基本上都達(dá)到了老師預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，通過學(xué)習(xí)車工、鉗工的操作，我們做出了自己的工件，雖然這幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)是對我們的一個(gè)很大的考驗(yàn)，但是看到自己平生第一次在車間中做出的工件，我們都喜不自禁，感到很有成就感。

來到工廠，首先工人師父給我們上安全課，告訴我們什么可以弄什么不可以弄，一定要服從廠里還有老師的管理，并且要自己注意安全，不要到處亂跑等，還給我們說了一些活生生的事件，加強(qiáng)我們對安全的認(rèn)識，并且還給我們說了一些廠子里的優(yōu)秀業(yè)績等，還給我們介紹了一些分廠的各種不同的地方。

接下來幾天實(shí)習(xí)老師帶領(lǐng)我們來到各分廠熟悉一下車工、鍛工、磨工，銑工等機(jī)械設(shè)備的構(gòu)造、工作原理、基本操作和基本功能，等以后實(shí)習(xí)的時(shí)候再讓我們實(shí)際操作。通過老師的講解，我們熟悉了普通車刀的組成、安裝與刃磨，了解了車刀的主要角度及作用，刀具切削部分材料的性能和要求以及常用刀具材料，車削時(shí)常用的工件裝夾方法、特點(diǎn)和應(yīng)用，常用量具的種類和方法，了解了車外圓、車端面、車內(nèi)孔、鉆孔、車螺紋以及車槽、車斷、車圓錐面、車成形面的車削方法和測量方法，了解了常用銑床、刨床、磨床的加工方法和測量方法。

比如在使用磨床機(jī)床工作時(shí)，頭不能太靠近砂輪，以防止切屑飛入眼睛，磨鑄鐵時(shí)要戴上防護(hù)眼鏡，不要用手摸或測量正在切削的工件，不要用手直接清除切屑，應(yīng)用刷子或?qū)Ｓ霉ぞ咔宄?，?yán)禁用手去剎住轉(zhuǎn)動著的砂輪及工件，開機(jī)前必須檢查砂輪是否正常，有無裂痕，檢查工件是否安裝牢固，各手柄位置是否正確。開動銑床機(jī)床前，要檢查銑床傳動部件和潤滑系統(tǒng)是否正常，各操作手柄是否正確，工件、夾具及刀具是否已夾持牢固等，檢查周圍有無障礙物，才可正常使用，變速、更換銑刀、裝卸工件、變更進(jìn)給量或測量工件時(shí)，都必須停車。更換銑刀時(shí)，要仔細(xì)檢查刀具是否夾持牢固，同時(shí)注意不要被銑刀刃口割傷。銑削時(shí)，要選擇合適的刀具旋轉(zhuǎn)方向和工件進(jìn)給方向，切削速度、切削深度、進(jìn)給量選擇要適當(dāng)，要用鐵勾或毛刷清理鐵屑，不能用手拉或用嘴吹鐵屑，工作加工后的毛刺應(yīng)夾持在虎鉗上用銼刀銼削，小心毛刺割手。銑齒輪時(shí)，必須等銑刀完全離開工件后，方可轉(zhuǎn)動分度頭手柄。

車工要求較高的手工操作能力。通過老師的講解，我們了解了車刀的種類，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，車刀的組成和主要幾何角度，車床的功能和構(gòu)造，老師最后給我們示范了車床的操作方法，并示范加工了一個(gè)木模，然后就讓我們開始自己獨(dú)立實(shí)習(xí)，雖然操作技術(shù)不怎么熟練，經(jīng)過幾天的車工實(shí)習(xí)，最后還是各自獨(dú)立的完成了實(shí)習(xí)。車床運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，不能用手去摸工件表面，嚴(yán)禁用棉紗擦抹轉(zhuǎn)動的工件，更不能用手去剎住轉(zhuǎn)動的卡盤。當(dāng)用頂尖裝夾工件時(shí)，頂尖與中心孔應(yīng)完全一致，不能用破損或歪斜的頂尖，使用前應(yīng)將頂尖和中心孔擦凈，后尾座頂尖要頂牢，用砂布打磨工件表面時(shí)，應(yīng)把刀具移動到安全位置，不要讓衣服和手接觸工件表面。加工內(nèi)孔時(shí)，不可用手指支持砂布，應(yīng)用木棍代替，同時(shí)速度不宜太快。禁止把工具、夾具或工件放直接在車床床身上和主軸變速箱上。工作時(shí)，必須集中精力，注意頭、手、身體和衣服不能靠近正在旋轉(zhuǎn)的機(jī)件，如工件、帶輪、皮帶、齒輪等。

四、實(shí)習(xí)收獲

通過車工實(shí)習(xí)，我們熟悉了有關(guān)車工及車工工藝方面的基本知識，掌握了一定的基本操作技能，已經(jīng)會初步正確使用和操作車床，而且還增強(qiáng)我們的實(shí)踐動手能力，以及分析問題和解決問題的能力。

數(shù)控車床的操作，就是通過編程來控制車床進(jìn)行加工。數(shù)控機(jī)床是綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)、自動控制、自動檢測及精密機(jī)械等高新技術(shù)的產(chǎn)物，是技術(shù)密集度及自動化程度很高的典型機(jī)電一體化加工設(shè)備，它與普通機(jī)床相比，其優(yōu)越性是顯而易見的，不僅零件加工精度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，且自動化程度極高，可減輕工人的體力勞動強(qiáng)度，大大提高了生產(chǎn)效率。只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應(yīng)的操作，通過數(shù)控車床的操作及編程，深深地感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷。通過數(shù)控實(shí)習(xí)，我們了解了數(shù)控機(jī)床及數(shù)控加工概念，掌握了數(shù)控機(jī)床程序編制內(nèi)容，數(shù)控實(shí)習(xí)使我們具備了一定的數(shù)控加工基礎(chǔ)知識，我們基本上可以能閱讀并且編制簡單數(shù)控操作加工程序，初步掌握了數(shù)控機(jī)床的操作與維護(hù)。

車工、鍛工、磨工，銑工實(shí)習(xí)是切削加工技術(shù)的必要途徑之一，可以培養(yǎng)我們的觀察能力、動手能力，開拓我們的視野，使我們平時(shí)學(xué)習(xí)的理論知識和操作實(shí)踐得到有效的結(jié)合。

在觀察的時(shí)候，我們在不懂的地方向工人師父請教，明白了很多書本上沒有的東西。在聽了工人師傅的講解后，明白了一般零件的加工過程如下：

胚料――劃線――刨床(工藝上留加工余量)――粗車――熱處理，調(diào)質(zhì)――車床半精加工――磨――齒輪加工――淬火(齒面)――磨面齒輪零件加工工藝：

粗車――熱處理――精車――磨內(nèi)孔――磨芯，軸端面――磨另一端面――滾齒――鉗齒――剃齒――鍘鍵槽――鉗工――完工：

最后我們在師父的指導(dǎo)下，親自加工了一個(gè)零件，使我們大家都興奮不易。

在自己親手加工的時(shí)候，很多問題都出現(xiàn)在我們的面前，使我們更加加深了各種知識的了解，在自己加工十時(shí)，使我對對刀，參數(shù)的設(shè)置，編程的要求，工藝，還有在加工中的各種操做，以及刀補(bǔ)的建立，還有各種參數(shù)的修改，以及各種量具的使用有了更加深刻的了解。

在實(shí)習(xí)的期間，我們還學(xué)習(xí)了數(shù)控車床、銑床等。數(shù)控給我們留下了深刻的印象，它們讓我看到了這行業(yè)的未來。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但學(xué)習(xí)卻是永無止境，通過我實(shí)習(xí)，我學(xué)到許多知識與技術(shù)。在這次實(shí)習(xí)中我也學(xué)會了怎樣去面對失敗。實(shí)習(xí)的生活使我難以忘懷。