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第一篇：防詐騙宣傳材料

辨識詐騙——保護我們自己

愛打電話，愛發(fā)短信，愛裝警察，愛裝法官，愛裝檢察官。也愛說網(wǎng)上好友介紹兼職、“我是歌手”中獎、QQ中獎、網(wǎng)上超低折扣機票、電話欠費、法院傳票、銀行轉賬、惡意透支、涉及洗錢、安全賬戶??我不是神馬，我是騙子，警察一直在找我，如果我找你，馬上撥打110??這種‘凡客體’的安全傳單已向大家充分揭示了當今詐騙尤其是電信詐騙的手段之多，范圍之廣。

據(jù)統(tǒng)計，上海2011年共破獲電信詐騙案件1575起，抓獲犯罪嫌疑人455人，查封涉嫌詐騙網(wǎng)站158個，避免經(jīng)濟損失達6000萬元。然而，這些數(shù)據(jù)僅是持續(xù)高發(fā)的電信詐騙案件的冰山一角，大量的犯罪分子仍舊逍遙法外，受騙群眾巨額財產(chǎn)無法追回，從某種程度上講電信詐騙已然成為當前社會治安較突出的問題。

特別是我們這些在外地求學的孩子們，更應該懂得自我保護，謹防上當受騙！

所以，積極關注，加強詐騙防范意識，是真的很有必要的

一、“我是歌手”中獎

近期，有關“我是歌手”的中獎詐騙信息逐漸增多，甚至有同學被騙萬余元。不法分子借“我是歌手”之名，開展手機短信抽獎業(yè)務等方式告知用戶中獎，誘騙用戶登錄虛假網(wǎng)站，進而通過收取“手續(xù)費、所得稅”等方式實施詐騙。其短信樣本如下：

“尊敬的用戶您好!您的手機號已被《我是歌手》欄目組抽中為 “正月送大禮”場外二等獎，您將獲得獎金￥8萬8千元人民幣與索尼時尚筆記本電腦一臺，詳情請用電腦登陸活動官網(wǎng)：www.xiexiebang.com 領取(手機無法登陸)。請牢記您的領取驗證碼：【8166】注：本次活動已通過互聯(lián)網(wǎng)公證處公證審批，請幸運用戶放心領取?！?

這類虛假網(wǎng)站詐騙特征為：要求用戶登陸所謂的“我是歌手”網(wǎng)站，輸入手機號及驗證碼后，就會跳轉進入用戶資料填寫頁面，該頁面聲明如果用戶不填寫真實資料，就無法收到獎品。然而，當用戶提交資料后，點擊"立刻領獎"，該網(wǎng)站卻彈出一個提示框，聲稱用戶已經(jīng)進入領獎流程，需要交付押金和稅金。受害人交付押金后發(fā)現(xiàn)被騙終止支付后續(xù)費用，可能還會接到對方電話，聲稱將追究其法律責任。

類似的詐騙還有“非常6+1”，“星光大道”、“中國好聲音”等中獎詐騙。

二、利用QQ詐騙

1、QQ加好友介紹網(wǎng)絡兼職 2012年12月，女生王某被一個自稱是網(wǎng)絡客服小玲的通過QQ在線加為好友，說可以做兼職，還發(fā)來了兼職協(xié)議，是幫淘寶網(wǎng)做假的好評，具體做法是拍下對方給的的淘寶網(wǎng)的貨品，然后把截圖發(fā)回對方，對方會把自己支付的錢和傭金在打回，王某做了一單，錢和傭金共300元很快到賬。對方要求再買三單，共計支付1900元后，發(fā)現(xiàn)被騙報警。

2、QQ中獎

3月某日19時許，某生早上打開QQ時，突然發(fā)現(xiàn)里面有一條短信，稱其QQ在抽獎活動中獲得了二等獎，獎金為18000元和一臺筆記本電腦。于是該生登陸了對方提供的網(wǎng)站。中午12時許，該生就用他的農(nóng)行卡到自助取款機上向?qū)Ψ教峁┑馁~號匯了5000元錢作為押金。后來發(fā)現(xiàn)上當才報警。

3、利用QQ冒充親友詐騙

犯罪嫌疑人先利用黑客軟件盜取他人的在線游戲、QQ、MSN等賬號的密碼，然后從中物色被騙對象，鎖定對象后，冒充賬號主人與被騙對象聊天，然后以種種理由誘騙對方匯款到指定賬戶或進行網(wǎng)上購物。在行騙過程中，有些騙子甚至播放被盜賬號主人的視頻、音頻資料。

三、“猜猜我是誰”騙局

8月，同學小趙接到一個陌生電話，就問對方找誰，但電話那頭的男子卻很熟絡而親切地對他說“你猜猜我是誰”，小趙想了半天都猜不出來，他突然覺得這個聲音與一年多沒聯(lián)系的同學小劉很相似，就問對方是不是小劉。對方高興地笑了起來，隨后，雙方聊了一會后就掛了電話。

第二天，小趙又接到了小劉的電話，說他在路上出車禍了，現(xiàn)在急需2000元錢，小趙當時沒有多想，就按照對方提供的賬戶打了過去。

第二天，小趙給小劉打電話詢問病情時，對方手機顯示為空號，他意識到不對勁，當他與真小劉聯(lián)系上后，才知道自己已上當受騙了，隨后報警。

類似的還有生病急用錢、違法需擺平等。

四、“刷卡消費”詐騙

不法分子通過手機短信提醒手機用戶，稱該用戶銀行卡剛剛在某地(如XX百貨、XX大酒店)刷卡消費5968或7888元等，如用戶有疑問，可致電XXXX號碼咨詢，并提供相關的電話號碼轉接服務。

在用戶回電后，其同伙即假冒銀行客戶服務中心及公安局金融犯罪調(diào)查科的名義謊稱該銀行卡可能被復制盜用，利用受害人的恐慌心理，要求用戶到銀行ATM機上進行所謂的更改數(shù)據(jù)信息操作，或是根據(jù)其電話指引進行所謂的加密操作，逐步將受害人引入“轉賬陷阱”，將受害者卡內(nèi)的款項轉到犯罪分子指定的賬戶，達到詐騙的目的。

五、“引誘匯款”詐騙

此類詐騙犯罪中，不法分子以群發(fā)短信的方式，將“請把錢存到××銀行，賬號×××，王先生”等短信內(nèi)容大量發(fā)出。有的事主碰巧正打算匯款，收到此類匯款詐騙信息后，即可能未經(jīng)仔細核實，將錢直接匯到不法分子提供的銀行賬號上。還有的事主因拖欠別人錢款，收到此類詐騙信息時，自認為是催款的，沒有落實真實姓名，便匆匆把錢匯入該銀行賬號。

六、利用任意顯號軟件詐騙

不法分子使用任意顯號軟件，冒充電信局、公安局等單位工作人員隨意撥打手機、固定電話，顯示國家機關的熱線號碼、總機號碼，以受害人電話欠費、被他人盜用身份涉嫌犯罪，以沒收受害人銀行存款進行威脅恫嚇，騙取受害人匯轉資金到指定賬戶。

七、校園代理陷阱

2010年9月5日，某高校一名新生上午剛辦理完報名入住，下午就從上門推銷人員手中購買了500元的文具。由于經(jīng)驗不足沒有當面清點，待推銷人員離開后發(fā)現(xiàn)文具的數(shù)目少了近一倍多，最多只值100元，追悔莫及。

2011年5月，某女生在宿舍內(nèi)花費上千元從某上門推銷的騙子手中購買近百瓶洗發(fā)水，并從校外將其提回。按照協(xié)議，該生成為其校園代理，但之后再也無法聯(lián)系到推銷人員，恍然大悟并報案。

八、短信（或電話）陷阱

有的家長會收到短信，雖然是陌生號碼，卻分明是自己孩子的語氣：爸（或是媽），我手機沒錢了，借同學的手機用，快幫我匯多少多少錢來，打到卡里：**銀行，6222****。父母一看，孩子沒錢了，趕緊匯啊，結果把錢匯到騙子的賬號上了。

有的會謊稱學生見義勇為受傷或者出了車禍，誘騙學生家長匯款。

九、銀行卡陷阱

有的大學新生在校園或是校外獨行時，可能會遇到陌生人向自己求助。他們往往看上去衣冠楚楚，甚至開著豪車，是個“好人”，有的還是年輕的同齡人。

他們的伎倆一般都是假稱自己是港澳臺同胞，“銀行卡丟失”，但又急需支付學費或者用錢等，希望借用你的銀行卡“匯錢過來”。有的還懇切地許諾，“錢匯到后要請你吃飯”或是“一定報答”等。

銀行卡借給陌生人使用時，對方趁機套取了卡的密碼，再用掉包的方式換走銀行卡，最后把卡里的存款全部盜取。類似的騙局還有借手機，最后趁人不備跑不見了。 2011年3月某學生接到一個陌生電話，稱其國家助學補助已經(jīng)到了，需要提供一個銀行卡，他說只有郵政儲蓄卡，對方說郵政儲蓄卡也行，需要找一個ATM機進行操作。然后該生就到學校郵政儲蓄ATM機上，按照對方說的步驟操作，將卡上的2688元轉到對方提供的一個賬號上，對方稱此行為是為了連接服務。之后，該生多次與對方，都沒有結果。

第二篇：銀行的實習報告

“同志們早上好!”“好，很好，非常好!”伴隨著這一聲聲響亮的口號，一天的實習也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情，減輕他們的負擔，只花了一個月的時間，卻也意味著我的實習即將結束。

建行是個人才濟濟的地方，小貓姐姐的幽默，虞大哥的勤勞樸實，方芳姐姐過人的主持才華，峰哥對待大堂助理這個職位的嚴謹?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象。建行也是個充滿溫暖的大集體。剛進建行時的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山;午休時間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息;在我們盡自己的職責幫助前輩們點滴時，那一句句“謝謝”更給了我們許多尊重。

與此同時，建行也是一個十分鍛煉人的地方。通過打電話給客戶讓他們來蓋對賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準確表達的能力。另外，整理年檢資料，查找資料編號以及打印復印這些小事也讓我學會了如何合理分工，尋找最快速的解決辦法等。

在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對實習過程中暴露出的缺點的反剩首先，自我調(diào)整能力不夠，有時會將生活中的不滿情緒帶入到工作當中，導致做某些工作時過于嚴肅，給人一種不容易親近的錯覺。其次，高調(diào)做事，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實，有時過于浮躁。最后，也是最重要的一點，就是人際交往能力還有待提高，要學會與各種各樣人和平相處。

實習過了，反省過了，但并不意味著我的實習就止步了?？粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字，我知道自己與他們還相距甚遠。每當明月姐姐與外籍客戶毫無障礙地溝通時，我知道六級過了還遠不是終點。

再見，建行!明年我將以全新的姿態(tài)面對你!

第三篇：銀行實習總結報告

在20__年_月_日，我來到了__銀行實習。此次實習的目的在于通過在__陽光銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

一、實習簡介

實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。

實習單位簡介：__銀行，全稱__銀行股份有限公司。__銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。__銀行__分行西大街支行作為__分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。并一直鼎立支持__經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。

實習過程主要包括以下2個主要階段：

(一)培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試。

(二)實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

二、實習內(nèi)容

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

對于_月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，__支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。

“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

三、實習總結

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

第四篇：防詐騙宣傳材料

防詐騙宣傳材料

防詐騙六個“一律”：

能做到這六個“一律”，基本上就不會上當受騙。

1、接電話，不管你是誰，只要一談到銀行卡，一律掛掉。

2、只要一談到中獎了，一律掛掉。

3、只要一談到是公檢法稅務或者領導干部的，一律掛掉。

4、所有短信，但凡讓你點擊鏈接的，一律刪掉。

5、微信不認識的人發(fā)來的鏈接，一律不點。

6、所有170開頭的電話，一律不接。 防詐騙“三個一”活動

1.每位職工給職工家屬打一個防詐騙電話；

2.給每一位員工發(fā)一份防詐騙宣傳單； 3.每一位員工接受一次防詐騙宣傳教育。

預防電信詐騙八個“凡是”

1.凡是自稱公檢法要求匯款的 2.凡是叫你匯款到“安全賬戶”的

3.凡是通知中獎、領取補貼要你先交錢的 4.凡是通知“家屬”出事要先匯款的

5.凡是在電話中索要個人和銀行卡信息及短信驗證碼的 6.凡是讓你開通網(wǎng)銀接受檢查的 7.凡是自稱領導（老板）要求打款的

8.凡是陌生網(wǎng)站（鏈接）要登記銀行卡信息的

第五篇：銀行實習總結報告

20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

二、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元，其中：基金__萬元，保險__萬元，銀行卡__萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

第六篇：銀行的實習報告

轉眼已經(jīng)實習半個多月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，與上學時候的散漫、輕松的日子相比實習的生活變得充實，井井有條。

一.實習單位簡介：

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等)在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。在“xx年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有13600多家分支機構。

二.實習內(nèi)容：

實習地點：xx建設銀行鳳城一路分行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。

在實習的半個多月里，我主要學習了柜面操作基本知識以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習分行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三.實習收獲和體會

雖然這次在建行的實習只有短短的xx年3月1號開始為期半個月的時間在中國建設銀行武漢新洲支行進行了實習。在中國建設銀行武漢新洲支行實習期間，在建行的前輩們的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國建設銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國建設銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。

實習的目的；

通過在中國建設銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗。

通過在中國建設銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

通過在中國建設銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

關于中國建設銀行；

中國建設銀行(china construction bank)成立于1954年10月1日(當時行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行)。是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名第二。中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等)在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。在“xx年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有13600多家分支機構。商業(yè)銀行業(yè)務是中國建設銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務、信用卡業(yè)務，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務。

實習過程；

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國建設銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。

準備去實習之前，在一位建行工作的叔叔的帶領和安排下，我見到了中國建設銀行新洲支行的經(jīng)理，經(jīng)過簡單的介紹交流，經(jīng)理很爽快的答應了我希望在建行實習的要求。也正是從那一刻開始，我的實習算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱中國建設銀行的資料，問學長學姐在銀行實習應該注意的事項，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷憧憬和忐忑。

實習第一天。在去建設銀行的路上，我一直十分緊張，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的情況，擔心自己在大學學的知識不夠扎實，對銀行業(yè)務十分生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了，因為接待我的經(jīng)理十分熱情，毫無距離感。在經(jīng)理的帶領和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本情況和機構設置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實習期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉，然后就十分詳細的給我講解與介紹。說這也是以后我實習過程中要做的工作，幫客戶宣傳本行的一些理財產(chǎn)品。之后又安排了一下我實習過程中負責的任務和一些注意事項。實習的第一天也就這么結束了。

有了經(jīng)理的指導和幾位師父的帶領，再加上實習生的身份，我在建行的任務就顯得比較輕松和簡單了。早上八點來到建行，與建行的工作人員一起開晨會。在晨會里，銀行的工作人員會簡單匯報一下前日的業(yè)績，存儲款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理會安排當日的工作。然后就開始了一天忙碌充實的工作。作為實習生，我的任務十分簡單：站在發(fā)號機旁邊，咨詢前來的客戶所需辦理的具體業(yè)務，引導具體辦理業(yè)務的窗口，以及幫客戶發(fā)號排號，幫助客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動柜員機。大廳里的客戶較少的時候，我便拿著建行的一些理財產(chǎn)品的宣傳冊分發(fā)給等號的客戶，并做一些簡單的講解。

在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。另外，整個實習過程讓我對正式的職業(yè)人有一個更深入的認識，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和態(tài)度都要得體，莊重。

實習的心得與收獲；

雖然這只是兩個星期的實習，短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。