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暑期銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一.活動(dòng)基本概況
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì),增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī),學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間,為了提高自我素質(zhì),響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,本人以個(gè)人為單位,進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐,在中國(guó)銀行開(kāi)展了為期14天的崗位見(jiàn)習(xí)活動(dòng),在單位老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),如綜合業(yè)務(wù)處理,個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等,以拓展視野,提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹(shù)立正確的觀念和目標(biāo)。
二.接收單位及簡(jiǎn)介
全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司,是中國(guó)內(nèi)地五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu),在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
中國(guó)銀行于2003年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo),中國(guó)銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè),整合管理流程和業(yè)務(wù)流程,推進(jìn)人力資源管理改革,加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。
中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ),致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的金融需求,提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌,中國(guó)銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。
本次接受單位――中國(guó)銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行,業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全,涵蓋公司金融業(yè)務(wù),個(gè)人金融業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),電子銀行,電話(huà)銀行,網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目,具有和諧的工作環(huán)境,以及一直延續(xù)下來(lái)的緊湊的工作節(jié)奏,和良好的學(xué)習(xí)氛圍,為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用。
三.實(shí)踐目的
(一)拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)
中國(guó)銀行萊陽(yáng)市支行業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全,通過(guò)為期14天的崗位見(jiàn)習(xí),大致了解銀行的工作體系,接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過(guò)程,思考各種業(yè)務(wù)的作用,積累知識(shí),為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ),同時(shí)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維。
(二)提高職業(yè)素養(yǎng)
通過(guò)對(duì)工作崗位的體驗(yàn),熟悉金融單位的工作氣氛,轉(zhuǎn)換作風(fēng),調(diào)整自我角色,以銀行的行為規(guī)范來(lái)要求自己,杜絕浮躁,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,體驗(yàn)銀行工作人員嚴(yán)謹(jǐn),高效,認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神,增強(qiáng)自己的責(zé)任心,對(duì)崗
位負(fù)責(zé),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),樹(shù)立正確的職業(yè)觀念。
(三)增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力
首先,在與銀行工作人員的融洽相處中,學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則,鍛煉自己交流溝通能力。
第二,增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式,學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí),學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí),為日后的大學(xué)學(xué)習(xí),工作生活創(chuàng)造財(cái)富。
四.實(shí)踐安排概況。
活動(dòng)時(shí)間:2011年7月25日――8月7日
活動(dòng)地點(diǎn):中國(guó)銀行
活動(dòng)安排: 1.適應(yīng)單位環(huán)境,并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等
2.學(xué)習(xí)國(guó)際業(yè)務(wù)――個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。
3.了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
五.具體內(nèi)容:
(一)基本業(yè)務(wù)
1.開(kāi)戶(hù)
開(kāi)戶(hù)人需攜帶本人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表, 若開(kāi)戶(hù)人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)的,需要帶齊開(kāi)戶(hù)人身份證、代辦人身份證填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表。
2.辦理網(wǎng)上銀行
開(kāi)通網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理。
3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯
現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分,可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯。
4.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳
有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶(hù)的客戶(hù)要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),可在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行,并且即時(shí)到帳??▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶(hù)內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,同樣是在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行,也是即時(shí)到帳的。
(二)國(guó)際業(yè)務(wù)――個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
1.個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理。
2.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
包括結(jié)匯業(yè)務(wù),購(gòu)匯業(yè)務(wù),個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
3.個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù)。
由境內(nèi)商業(yè)銀行代售,由境外銀行或?qū)iT(mén)金融機(jī)構(gòu)印制,以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人,可以自由兌換貨幣的票據(jù)。
4.個(gè)人境外匯款,境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶(hù)性質(zhì),如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人,儲(chǔ)蓄戶(hù)和現(xiàn)鈔戶(hù)的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣,如電匯,速匯金(僅受理美元匯款),外匯票匯,預(yù)結(jié)匯匯款等,同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi)。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類(lèi)。
(三)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記帳、復(fù)核與出納。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示
付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?,F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái),收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的情況下,如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳,由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶(hù),在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”,指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥,如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于萬(wàn)元)要登記大額款項(xiàng)登記表,并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,方可支取。
六.實(shí)踐成績(jī)成果
(一)圓滿(mǎn)完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)
首先,通過(guò)14天的見(jiàn)習(xí)活動(dòng),對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解,完成對(duì)綜合業(yè)務(wù),個(gè)人外匯業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí),拓寬了視野。
其次,受銀行員工敬業(yè)精神的感染,在實(shí)習(xí)期間遵規(guī)守紀(jì),加強(qiáng)了責(zé)任心,增強(qiáng)了自己在職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面的認(rèn)識(shí)
第三,積極配合銀行員工工作的開(kāi)展,通過(guò)傾聽(tīng)柜員與客戶(hù)之間的交談以及自己與銀行員工的交流,增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力。
(二)實(shí)踐中的問(wèn)題及建議
該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足,客戶(hù)滯留等待時(shí)間長(zhǎng),進(jìn)而引起顧客不滿(mǎn),嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦,直接制約著銀行服務(wù)水平的提高。
建議:1增加自助設(shè)備,減輕柜面壓力。
2.提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì),提高業(yè)務(wù)辦理速度。
3.增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),分散客戶(hù)量
4.增開(kāi)業(yè)務(wù)辦理窗口,或增加柜員人數(shù),擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。
七.心得體會(huì)
在這14天的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)中,學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù),但是這里不是大學(xué)的課堂,而是社會(huì)的講堂,沒(méi)有老師耐心的向你灌輸知識(shí),這里的人們步履如飛,惜時(shí)如金,銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),因此,在這里,學(xué)知識(shí)不僅要靠自己,還要轉(zhuǎn)變方法:從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué),從死記硬背的模式中脫離出來(lái),轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí)。
身邊每個(gè)人的身上都有值得自己學(xué)習(xí)的地方,見(jiàn)習(xí),不僅要用眼睛見(jiàn),更要用心習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程,學(xué)習(xí)待人接物的方式方法,學(xué)習(xí)金融單位的工作精神,用最新鮮的視角去觀察、最激動(dòng)的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí),用一雙渴求知識(shí)的眼睛審視周?chē)娜撕褪?,發(fā)現(xiàn)有不懂的問(wèn)題,及時(shí)記錄下來(lái),找準(zhǔn)空閑時(shí)機(jī)虛心求教,主動(dòng)求知,這樣學(xué)來(lái)的知識(shí)才真正是自己的。掌握自主學(xué)
習(xí)的方法,培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神,像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí),這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神!
銀行里業(yè)務(wù)繁多,但一切按部就班,有條不紊,員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng),從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生,才能更加適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)多樣,但是由于細(xì)致的分工,每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作,雖然只是大局中的一部分,但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來(lái)不可估量的損失。從票據(jù)的初審到復(fù)核,每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查,員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任。14天來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中,我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要。態(tài)度決定一切,對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的敬業(yè)精神,是做好自身工作的重要前提,銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位,為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn),任勞任怨,毫無(wú)怨言。
總結(jié)這14天見(jiàn)習(xí)的日子,我學(xué)到了很多知識(shí),但也犯了不少錯(cuò)誤,真誠(chéng)感老師的教導(dǎo)。認(rèn)真反思自我,看到了這次活動(dòng)中的不足:
自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步,但仍比較欠缺,對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí),但在細(xì)致深入方面還需要努力。本次見(jiàn)習(xí)時(shí)間短暫,有很多業(yè)務(wù)還沒(méi)有了解,因此,需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多。
暑期銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2016-08-12 9:53 | #2樓
假期來(lái)臨,我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情來(lái)到家鄉(xiāng)銀行,進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐工作,我之所以十分的興奮是因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髋c我的專(zhuān)業(yè)十分相近,或者說(shuō),就是我的專(zhuān)業(yè)工作。我進(jìn)入了陜西信合米脂農(nóng)商銀行,此工作是我在學(xué)校時(shí)就讓我的哥哥聯(lián)系好的。所以一放假我就來(lái)報(bào)到了。在工作了倆個(gè)月的時(shí)間后,我也對(duì)農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)流程有了一定的了解,加之我在網(wǎng)上查閱并搜集了相關(guān)信息,確切了解到農(nóng)商行的惠農(nóng)制度
一.學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù):
1. 開(kāi)戶(hù)。開(kāi)戶(hù)人需攜帶本人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表,可根據(jù)客戶(hù)的資金量選擇“一卡-通”普通卡或“一卡-通”金卡,亦可按照客戶(hù)的要求辦理存折本,但同一個(gè)賬戶(hù)不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶(hù)人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)的,需要帶齊開(kāi)戶(hù)人身份證、代辦人身份證填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表。
2. 辦理網(wǎng)上銀行。農(nóng)商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專(zhuān)業(yè)版。只要已經(jīng)在商行開(kāi)戶(hù)的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢(xún)余額、查詢(xún)當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡-通”親自到柜臺(tái)辦理,專(zhuān)業(yè)版功能強(qiáng)大,既能查詢(xún)各種賬戶(hù)記錄,也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買(mǎi)賣(mài)等的管理。在銀行開(kāi)通專(zhuān)業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū),也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)(優(yōu)KEY),客戶(hù)只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。
3. 現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?,F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分,可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,對(duì)農(nóng)行應(yīng)填寫(xiě)。。。??缧袘?yīng)填寫(xiě)。。。。按收款方來(lái)分,可劃分為對(duì)私和對(duì)公
的轉(zhuǎn)匯,對(duì)私應(yīng)填寫(xiě)。。。。對(duì)公則應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。
4 存取現(xiàn)金。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶(hù),可以帶著本人身份證,填寫(xiě)。。。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,使用銀行卡的客戶(hù)也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶(hù)的客戶(hù)要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),可在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行,并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶(hù)內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,同樣是在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行,也是即時(shí)到帳的。
6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在農(nóng)行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù),自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。
二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍:
1.低柜服務(wù)范圍:辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi)戶(hù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)本
2. 高柜服務(wù)范圍:辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金卡客戶(hù)優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。
3. 貴賓室服務(wù)范圍:對(duì)開(kāi)通了農(nóng)商銀行“金”卡的用戶(hù)提供貴賓服務(wù),為他們提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。
4. 外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍:為有意購(gòu)買(mǎi)證券的客戶(hù)辦理第三方存管業(yè)務(wù),由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,為證券公司客戶(hù)建立客戶(hù)交易結(jié)算資金明細(xì)賬,通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶(hù)交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn),對(duì)客戶(hù)交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶(hù)交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),以監(jiān)控客戶(hù)交易結(jié)算資金安全。
三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品:
1. 金卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。農(nóng)商銀行的貴賓客戶(hù)除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù),也可以購(gòu)買(mǎi)特色理財(cái)計(jì)劃。
2. 信用卡。農(nóng)商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別??梢园凑湛蛻?hù)的信用度及消費(fèi)能力開(kāi)通不同級(jí)別的信用卡。
3. 基金定投。農(nóng)商銀行為具有不同資金量的客戶(hù)制定出多項(xiàng)的基金定投方案,讓每位客戶(hù)都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)投資,從而獲取最大收益。
4. 分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全,也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。
四、維持大堂秩序,與客戶(hù)溝通交流,傳播企業(yè)文化
1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境,負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶(hù)遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)情況,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
2. 與客戶(hù)溝通交流,實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,并因應(yīng)不同客戶(hù)的不同需求,給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí),耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。3. 收集信息。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
4. 調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。
5. 傳播農(nóng)行文化?!稗r(nóng)商銀行,因您而變”是農(nóng)行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶(hù)提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來(lái)迎接每一位客戶(hù),讓所有人都有賓至如歸的感受。
我在農(nóng)商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間,學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知
識(shí),還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式。這對(duì)于我的工作,甚至是人生都有著重要的意義。
一、公司簡(jiǎn)介
陜西農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“陜西信合”)的前身是有著近60年發(fā)展歷史的農(nóng)村信用社。2015年6月,米脂農(nóng)商銀行正式改制掛牌成立。
秉承“持續(xù)發(fā)展的、區(qū)域領(lǐng)先的、專(zhuān)注于三農(nóng)和中小企業(yè)的社區(qū)型零售銀行”的發(fā)展愿景,天津農(nóng)商銀行在著力推進(jìn)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),全面拓展電子銀行、投資銀行等新型業(yè)務(wù),初步形成了符合現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)鏈條,總資產(chǎn)、存款、貸款、賬面利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。截至2015年末,全行資產(chǎn)總量達(dá)到2559億元,比2015年增長(zhǎng)92.4%;各項(xiàng)存款1888億元,增長(zhǎng)70.2%;各項(xiàng)貸款1249億元,增長(zhǎng)91%;撥備前利潤(rùn)52億元,增長(zhǎng)1.1倍;每股凈資產(chǎn)2.62元,增長(zhǎng)1.3倍;每股凈收益0.34元,增長(zhǎng)3.3倍,盈利能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力有了歷史性跨越。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志公布的2015年世界銀行500強(qiáng)排名,我行位居第321位,比成立之初提升了168位,市場(chǎng)地位顯著提升。
近年來(lái),米脂農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)管控及支持保障體系建設(shè)全面推進(jìn),品牌形象和服務(wù)品質(zhì)顯著提升,員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)實(shí)現(xiàn)全面強(qiáng)化,綜合實(shí)力顯著增強(qiáng),核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步彰顯,現(xiàn)代化商業(yè)銀行已頗具雛形。
“發(fā)展未有窮期,奮斗永不言止”。米脂農(nóng)商銀行將馭時(shí)代東風(fēng),創(chuàng)宏圖偉業(yè),在建設(shè)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的征程上,全力邁出新步伐,爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)新跨越。
二、心得體會(huì)
在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的倆個(gè)月,卻使我領(lǐng)悟到許多,真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來(lái)的壓力,也有成功帶來(lái)的喜悅。 學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程,由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多,容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,要多問(wèn)多聽(tīng)多想,不斷理清條理,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí),一定要清晰地知道他們想要辦什么,問(wèn)題在哪里,解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn),并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在與人溝通的方式上,我有了很大的改變。過(guò)去不善言辭的我,在為客戶(hù)解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為,而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求,才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在,我跟客戶(hù)交流的同時(shí),不斷吸收各種信息,必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù),會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流,以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作,服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶(hù)的第一印象。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù),最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。
至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售,與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次,我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶(hù)的理財(cái)需求,為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí),與過(guò)往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺(jué)到自己有所成長(zhǎng),對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)生涯開(kāi)創(chuàng)出美好的新章。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在陜西農(nóng)商銀行米脂支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)激動(dòng),我受到了張行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話(huà).從他的話(huà)語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。 在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的
狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易,而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.
從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往
是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話(huà):即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過(guò)的人,即使沒(méi)有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè),我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。
中國(guó)建設(shè)銀行暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2016-08-12 12:20 | #3樓
7月24號(hào)我與其他30位同學(xué)收到了中國(guó)建設(shè)銀行廣州荔灣支行的通知順利通過(guò)在學(xué)校的面試。將于7月31日開(kāi)始到建行實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間為一個(gè)月。本次實(shí)習(xí)是我第二次在銀行的社會(huì)實(shí)踐但是對(duì)于本次的社會(huì)實(shí)踐我還是有著相當(dāng)大的熱情與興趣。 一、見(jiàn)面與培訓(xùn) 經(jīng)過(guò)回家的兩天充電回到學(xué)校的我已經(jīng)充滿(mǎn)了能量。8月31日早上八點(diǎn)鐘我們一行32人穿著正裝來(lái)到了學(xué)校車(chē)庫(kù)的門(mén)口集中八點(diǎn)半我們搭上了校車(chē)一行人浩浩蕩蕩地從學(xué)校出發(fā)。九點(diǎn)十五分車(chē)到了中國(guó)建設(shè)銀行廣州荔灣支行大樓的一到九樓都是建行的物業(yè)。我們有順序地上到了八樓的會(huì)議室會(huì)議室的座位不是像一般會(huì)議室的整齊排放桌椅一位負(fù)責(zé)本次實(shí)習(xí)活動(dòng)的前輩告訴我們這樣安排座位是想打破常規(guī)不給我們一種嚴(yán)肅的感覺(jué)讓我們?cè)谳p松愉快的氣氛中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一輪自我介紹之后我們分成了五個(gè)小組開(kāi)始了為期兩天的培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)所得 經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)我們對(duì)信用卡的了解從一個(gè)模糊的概念上升到了一個(gè)清晰的整體。 信用卡分為人民幣信用卡準(zhǔn)貸記卡、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡貸記卡但習(xí)慣上人們把能夠透支的卡都叫信用卡其實(shí)它們還是有一定區(qū)別的。準(zhǔn)貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金當(dāng)備用金賬戶(hù)金額不足支付時(shí)可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡對(duì)于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支持卡人在對(duì)賬單規(guī)定的還款日期前全部還款即可享受最短20天、最長(zhǎng)50天的免息還款期若選擇最低還款額方式還款
信用額度按還款金額恢復(fù)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡貸記卡指在國(guó)內(nèi)特約單位和指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、國(guó)內(nèi)和國(guó)外信用卡組織或國(guó)際信用卡公司受理點(diǎn)使用以人民幣和某一指定外幣兩種貨幣結(jié)算具有信用消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。使用國(guó)際信用卡在境外消費(fèi)或支取外幣現(xiàn)金所產(chǎn)生的外幣欠款可以使用人民幣購(gòu)匯還款。 免息期: 對(duì)消費(fèi)類(lèi)交易從銀行賬單日至到期還款日之間為免息還款期最短為20天最長(zhǎng)為50天。每張卡的具體還款日為銀行出卡時(shí)規(guī)定建行的還款日為每月的7、10、12、15、17、22、25以及27日。例如張女士于8月7日有一筆POS消費(fèi)交易當(dāng)天出賬賬單生成日為8月7日8月27日為到期還款日8月7日至8月27日這20天為免息期。又如張女士在8月8日消費(fèi)出單日為下個(gè)月9月7日再經(jīng)過(guò)20天到期還款日最后免息還款日為9月27日8月8日至9月27日這50天為最長(zhǎng)免息還款期50天。 循環(huán)信用:每張信用卡都有一個(gè)信用額度是銀行授予持卡人的最高可透支限額。隨著卡的透支使用信用額度會(huì)相應(yīng)地遞減隨著欠款的歸還卡的信用額度也做相應(yīng)地恢復(fù)。例如卡片可用信用額度是1萬(wàn)元?jiǎng)t銀行允許客戶(hù)在1萬(wàn)元之內(nèi)可以分次透支使用但總額不得超出1萬(wàn)元如果客戶(hù)透支了4000元?jiǎng)t剩余的可用額度只剩6000元如果客戶(hù)歸還了4000元欠款則信用額度又恢復(fù)到了1萬(wàn)元。 最低還款額: 一般來(lái)講如果持卡人在到期還款日前全額償還所欠銀行款項(xiàng)有困難的可按照發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的最低還款額還款。最低還款額的計(jì)算方法為最低還款額以前最低還款額累計(jì)未還部分本月取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬貸款未還部分本月超限額消費(fèi)貸款所有未還的限額內(nèi)消費(fèi)貸款×10。按最低還款額規(guī)定
還款的發(fā)卡機(jī)構(gòu)只對(duì)未清償部分每日按萬(wàn)分之五計(jì)收從銀行記賬日起至還款日止的貸款利息貸款利息按月計(jì)收復(fù)利。 超限費(fèi): 超限費(fèi)是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)超過(guò)核定信用額度用卡收取的'一種費(fèi)用。一般來(lái)講國(guó)際信用卡的超限費(fèi)按超過(guò)核定額度部分的5收取最低1元人民幣或1港幣或1美元最高500元人民幣或港幣或100美元。貸記卡的超限費(fèi)按超過(guò)核定額度部分5收取最低1元人民幣最高500元人民幣。 滯納金: 滯納金是指客戶(hù)在到期還款日營(yíng)業(yè)終了前沒(méi)有償還最低還款額銀行除按期計(jì)付貸款利息外還會(huì)按最低還款額未還部分的5向客戶(hù)收取滯納金。在這里需要指出的是有些銀行規(guī)定如客戶(hù)連續(xù)兩次含以上在到期還款日營(yíng)業(yè)終了前未能足額償還最低還款額的銀行有權(quán)對(duì)卡片做止付處理。滯納金的收取與超限費(fèi)的收取基本相同。 中國(guó)銀聯(lián) 中國(guó)銀聯(lián)是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的、由八十多家國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融機(jī)構(gòu)公司于2002年3月26日成立總部設(shè)在上海注冊(cè)資本16.5億元人民幣。 中國(guó)銀聯(lián)采用先進(jìn)的信息技術(shù)與現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制建立和運(yùn)營(yíng)全國(guó)銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銀行卡全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)通用推動(dòng)我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展實(shí)現(xiàn)一卡在手走遍神州乃至走遍世界的目標(biāo)。 國(guó)際組織 威士國(guó)際組織VISA International是目前世界上最大的信用卡和旅行支票組織。威士國(guó)際組織的前身是1900年成立的美洲銀行信用卡公司。1974年美洲銀行信用卡公司與西方國(guó)家的一些商業(yè)銀行合作成立了國(guó)際信用卡服務(wù)公司并于1977年正式改為威士VISA國(guó)際組織成為全球性的信用卡聯(lián)合組織。 威士國(guó)際組織擁有VISA、ELECTRON、INTERLINK、
PLUS及VISA CASH等品牌商標(biāo)。威士國(guó)際組織本身并不直接發(fā)卡VISA品牌的信用卡是由參加威士國(guó)際組織的會(huì)員主要是銀行發(fā)行的。目前其會(huì)員約2.2萬(wàn)個(gè)發(fā)卡逾10億張商戶(hù)超過(guò)2000多萬(wàn)家聯(lián)網(wǎng)ATM機(jī)約66萬(wàn)臺(tái)。 萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織MasterCard International是全球第二大信用卡國(guó)際組織。1966年美國(guó)加州的一些銀行成立了銀行卡協(xié)會(huì)Interbank Card Association并于1970年啟用Master Charge的名稱(chēng)及標(biāo)志統(tǒng)一了各會(huì)員銀行發(fā)行的信用卡名稱(chēng)和設(shè)計(jì)1978年再次更名為現(xiàn)在的MasterCard。 萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織擁有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商標(biāo)。萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織本身并不直接發(fā)卡MasterCard品牌的信用卡是由參加萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織的金融機(jī)構(gòu)會(huì)員發(fā)行的。目前其會(huì)員約2萬(wàn)個(gè)擁有超過(guò)2100多萬(wàn)家商戶(hù)及ATM機(jī)。 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后我們認(rèn)識(shí)到信用卡在我們的日常生活中是一種非常有用的工具即使今天手頭上比較緊也可以利用信用卡的消費(fèi)預(yù)支明天的錢(qián)合理利用信用卡的先消費(fèi)后還款的功能能使我們對(duì)手上的資金達(dá)到很好的安排與調(diào)控。有人說(shuō)銀聯(lián)為信用卡的使用鋪就了POS機(jī)這條高速公路但是信用卡也像在高速公路上飛馳的車(chē)要是沒(méi)有控制好速度也很容易出意外。所以我們應(yīng)該掌握更多有關(guān)信用卡的知識(shí)合理利用信用卡才能為我們創(chuàng)造更多的財(cái)富。 三、結(jié)束語(yǔ) 本次的銀行技能培訓(xùn)還包括電子銀行包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行和手機(jī)短信通等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外匯以及國(guó)際結(jié)算等內(nèi)容還有這段時(shí)間在股市動(dòng)蕩的時(shí)候更加熱門(mén)的基金業(yè)務(wù)。雖然我之前已經(jīng)在中國(guó)工商銀行的柜員崗位上實(shí)習(xí)過(guò)但是總結(jié)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)我認(rèn)為是一次
很難得的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)感謝我們學(xué)校為我們爭(zhēng)取到本次的社會(huì)實(shí)踐基地這次的建行之行是一次操作性較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)通過(guò)本次的社會(huì)實(shí)踐我充分掌握了信用卡的有關(guān)知識(shí)對(duì)電子銀行的業(yè)務(wù)有了一定的了解對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)上大熱的基金也有一定的接觸本次在個(gè)人金融部的社會(huì)實(shí)踐還讓我接觸了建行里的前輩讓我對(duì)銀行的基本運(yùn)作有了一定程度的了解這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和就業(yè)將起到很大的作用的。
大學(xué)生銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2016-08-12 22:24 | #4樓
我于XX年XX月在XX銀行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,我掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)建行,是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一,中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。我希望通過(guò)這次實(shí)習(xí),能讓自己了解平時(shí)很感興趣的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),培養(yǎng)自己與人溝通交流,處理問(wèn)題的能力。
銀行每日的基本業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),辦理貸款,個(gè)人理財(cái),投資保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及其他。我在銀行里首先學(xué)習(xí)的就是點(diǎn)鈔,捆抄,珠算等基本技能。由于點(diǎn)鈔機(jī)有機(jī)器的不確定因素,所以在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)中,錢(qián)款都需要柜臺(tái)的員工先用機(jī)器,再用手工點(diǎn)鈔的方法辦理。看著其他叔叔阿姨熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算,剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器。后來(lái)慢慢才了解,原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。 經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致
也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了。
于是接下來(lái),我的指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),包括開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。 這一部分我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生一般是無(wú)從插手,但在一旁觀看業(yè)務(wù)員們每天都認(rèn)真負(fù)責(zé)的核對(duì)每一筆業(yè)務(wù),我也更加了解到了銀行人員工作所需要的絕對(duì)的細(xì)心,耐心的品質(zhì)。
另外,作為柜臺(tái)的職員,每天直接與個(gè)體客戶(hù)打交道,必須面對(duì)很多對(duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉的顧客,這是我們需要用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和最耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù),但這有時(shí)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,在我實(shí)習(xí)期間就遇到過(guò)一些第一次來(lái)銀行存錢(qián)的人,他們既不懂我們所解釋的存款步驟,又表達(dá)不清自己的意思,交流過(guò)程很是困難,我們費(fèi)了很大功夫才為他們辦成一筆業(yè)務(wù)。我了解到,他們每天基本上都會(huì)遇
到這樣的情況,都必須耐著性子為客戶(hù)講解和示范,直到客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)。我從這些事中看到了作為服務(wù)業(yè)中的一員和顧客打交道的辦事技巧,也領(lǐng)略到了這其中的不易。
21世紀(jì)的科技高速發(fā)展,無(wú)人化,智能化操作滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,銀行業(yè)也不例外。我走進(jìn)銀行才意識(shí)到智能化辦理業(yè)務(wù)在銀行中已逐漸普及。從自動(dòng)取款機(jī),到網(wǎng)上銀行,信用卡,借記卡等方便使用,解放生產(chǎn)力的產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的視野。電腦,互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性日益增加。不在有厚厚的存折,取代他的是小巧的銀行卡,不再需要排長(zhǎng)隊(duì)取錢(qián),取代他的是隨處可見(jiàn)的ATM機(jī),不再需要麻煩的人工轉(zhuǎn)賬,取代他的是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟。我憑著對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的熟悉,很快喜歡上用電腦辦公的樂(lè)趣。
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)?,F(xiàn)在銀行
已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。